保安部管理手冊

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立

安

保

口

工

作

手

冊

—0年十月

目錄

第一章保安部概述及組織架構(gòu)

一、保安部概述

二、保安部組織架構(gòu)

其次章保安部崗位職責(zé)

、保安部經(jīng)理

二、保安部副經(jīng)理

三、保安主管

四、消防主管

五、監(jiān)控主管

六、保安領(lǐng)班

七、大堂保安員

八、保安員

九、消防員

十、監(jiān)控員

第三章保安部工,乍流程及標(biāo)準(zhǔn)

一、各崗位工作流程

二、監(jiān)控中心接受報警工作流程

三、檢查火警工作流程

四、檢查動火現(xiàn)場的工作流程

五、檢查施工現(xiàn)場的工作流程

六、消防報警系統(tǒng)測試的工作流程

七、消防器材檢查工作流程

八、初期火災(zāi)應(yīng)急處理流程

九、車輛指揮的工作流程

十、協(xié)作公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程

十一、打架斗毆緊急處理程序

十二、盜竊應(yīng)急處理程序

十三、來賓意外損害處理流程

十四、對精神病患者處理流程

十五、發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程

十六、貴賓入店、大型活動接待任務(wù)警衛(wèi)工作流程

十七、處理各類刑案和治安事務(wù)的工作流程

第四章保安部管理制度

、口常工作制度

二、巡邏管理制度

三、交接班制度

四、警械運用管理制度

五、監(jiān)控中心值班室管理制度

六、酒店會客登記制度

七、衛(wèi)生管理制度

八、員工儀容儀表規(guī)定

九、消防監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)定

十、外來施工人員管理規(guī)定

十一、明火作業(yè)平安管理規(guī)定

十二、員工防火規(guī)定

十三、酒店消防管理規(guī)定

十四、酒店消防設(shè)施管理規(guī)定

十五、酒店物品搜出管理制度

十六、客人丟失財物管理制度

十七、保安部處理問題原則

十八、酒店備用鑰匙管理制度

十九、易燃易爆等危急物品管理制度

二十、監(jiān)控資料調(diào)閱制度

二十一、保安出例會制度

二十二、保安部待命制度

二十三、平安保密制度

第五章保安部常用表格

第一章保安部概述及組織架構(gòu)

-V保安部概述

保安部是負(fù)責(zé)酒店平安保衛(wèi)工作的職能保障部門，在總經(jīng)理、行政總監(jiān)

的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家有關(guān)平安保衛(wèi)工作的方針政策和法律法規(guī)，全面負(fù)責(zé)酒

店和客人以及員工的人身、財產(chǎn)等的平安保衛(wèi)工作，確保酒店各項經(jīng)營管理

活動正常開展。其主要職能有：

1、全面負(fù)責(zé)酒店的治安、平安保衛(wèi)和平安防火工作。

2、負(fù)責(zé)擬訂酒店治安、消防、內(nèi)管等平安管理制度、平安防范預(yù)案和措

施，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實施。

3、幫助公安、平安機關(guān)皆處違法犯罪案件與人員，處理酒店發(fā)生的各種

治安和平安事務(wù)。

4、擬訂酒店保安部各崗位人員的崗位責(zé)任制度與職責(zé)規(guī)范，審查各部門

平安管理規(guī)章與制度，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實施，并優(yōu)責(zé)檢查實施結(jié)果，處

理存在的問題，保證平安管理制度的實行。

5、制訂酒店消防工作管理方法與措施，組織義務(wù)消防隊，做好消防培訓(xùn)，

定期舉辦消防學(xué)問講座，負(fù)責(zé)消防設(shè)備、器材、監(jiān)控設(shè)備等的檢查管理。對

施工現(xiàn)場、明火作業(yè)部門，協(xié)作工程部門和外協(xié)施工單位做好防火平安檢查、

明火作業(yè)審批，簽訂平安合同，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。負(fù)責(zé)消防事務(wù)的處理。

6、負(fù)責(zé)酒店關(guān)鍵、要害部門和重大活動的日常保衛(wèi)工作，做好重點客人、

重點部位的平安管理與防范，防止意外事故的發(fā)生。

7、負(fù)責(zé)進出酒店的人、物、車輛的登記、檢查、核對和店內(nèi)車輛停放平

安的管理以及大宗物資裝卸的監(jiān)督檢查。

8、負(fù)責(zé)維護店風(fēng)店紀(jì)和酒店秩序。

9、負(fù)責(zé)建立健全平安檔案，廣泛收集安保信息，不斷提高平安管理水平。

10、在總經(jīng)理、行政總監(jiān)干脆指揮下，組織應(yīng)對酒店各種突發(fā)事務(wù)。

11、負(fù)責(zé)酒店其他諸如經(jīng)營管理幫助、臨時勤務(wù)等。

二、保安部管理架構(gòu)

行政人力源

總監(jiān)

說明：

1、保安部鹵位設(shè)置計：10個；人員編制計：28人。

第二章保安部各崗位職責(zé)

一、保安部經(jīng)理

干脆上級：行政人力資源總監(jiān)

干脆下級：保安部副經(jīng)理、保安主管

職責(zé)規(guī)范：

1、負(fù)責(zé)保安部的日常管理工作，全面完成總經(jīng)理下達(dá)的各項工作任務(wù)，當(dāng)好

總經(jīng)理平安工作的參謀和助手。

2、負(fù)責(zé)擬訂酒店治安、消防、內(nèi)管等平安管理制度、平安防范預(yù)案和措施、

工作支配和方案，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實施，并對酒店的治安、平安保衛(wèi)和

平安防火工作擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

3、與人事培訓(xùn)部協(xié)作，負(fù)責(zé)保安人員的調(diào)配、選拔、教化、培訓(xùn)I、考核等管

理工作。

4、堅持“預(yù)防為主”的安保工作方針，在酒店內(nèi)開展以“四防”（防火、

防盜、防破壞、防惡性事故發(fā)生）為中心的平安教化和法制教化，有效預(yù)防

盜竊、火災(zāi)及其他危急事項

5、負(fù)責(zé)重大節(jié)日、大型會議及外賓和團隊的平安保衛(wèi)工作，特殊是有重要領(lǐng)

導(dǎo)、貴賓抵離店時，要親自到場指揮，確保平安。

6、負(fù)責(zé)酒店消防工作，履行消防監(jiān)督檢查職能，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊，防

范火災(zāi)發(fā)生。負(fù)責(zé)火災(zāi)事故的調(diào)查處理。

7、負(fù)責(zé)接受來賓對酒店平安工作方面提出的投訴，并進行處理。

8、負(fù)責(zé)幫助公安、平安機關(guān)查處違法犯罪案件與人員，處理酒店發(fā)生的各種

治安和平安事務(wù)。

9、負(fù)責(zé)健立健全酒店及本部門平安方面的相關(guān)記錄和檔案。

10、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：

基本條件：男性，28歲以上，相貌端正，身體健康，精力足夠；具有劇烈的

事業(yè)心和責(zé)任感，有確定的組織協(xié)調(diào)實力和較高的個人修養(yǎng)，為人正直、以

身作則、不畏強暴、秉公依法辦事，模范遵守酒店的各項規(guī)章制度。

工作閱歷：具備4年以上酒店保安管理或公安工作閱歷。

特殊要求：

1）在刑偵、消防方面受過確定專業(yè)訓(xùn)練；

2）與公安、消防機關(guān)以及各部門之間有很強的溝通和協(xié)調(diào)實力；

3）了解公安、消防、涉外人員管理、保密工作等方面的法律法規(guī)，有確定的

法律法規(guī)學(xué)問

4）受過確定擒拿訓(xùn)練，對處理緊急突發(fā)事務(wù)有快速反應(yīng)實力。

二、保安部副經(jīng)理

干脆上級：保安部經(jīng)理

干脆下級：消防主管監(jiān)控主管

職責(zé)規(guī)范：

1.在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，對其負(fù)責(zé)并報告工作。

2.幫助保安部經(jīng)理制定各項工作支配，并負(fù)責(zé)執(zhí)行和實施。

3.督導(dǎo)檢查保安部員工及主管、領(lǐng)班在鹵期間的儀表儀容、禮貌禮儀、警械

裝備和值班工作質(zhì)量，對出現(xiàn)的問題剛好指正。

4.負(fù)責(zé)檢查酒店各部門消防制度的執(zhí)行狀況及消防措施的落實狀況，指導(dǎo)各

部門開展消防事故防范工作。

5.妥當(dāng)處理當(dāng)值期間發(fā)生的各類平安、消防問題。

6.負(fù)責(zé)消防主管、監(jiān)控主管級消防員、監(jiān)控員的培訓(xùn)和考核工作。

7.負(fù)責(zé)消防警報系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護和檢測，協(xié)同工程部及維保單位

保障消防、監(jiān)控系統(tǒng)運行正常。

8、負(fù)責(zé)全酒店消防設(shè)施、器材的日常檢測及更換。

9、負(fù)責(zé)酒店各部門的動火作業(yè)申請批復(fù)及動火現(xiàn)場監(jiān)督。

10、負(fù)責(zé)對酒店內(nèi)違反消防規(guī)定的狀況進行管理并協(xié)同質(zhì)檢部予以懲罰。

12、負(fù)責(zé)對酒店員工的消防培訓(xùn)及消防演練。

13、負(fù)責(zé)與上級消防主管部門的協(xié)作。

14、向保安部經(jīng)理匯報工作狀況及存在的各種問題。

任職要求：

基本條件：男性，26歲以上，身高1.7以上，儀表端正，政審和體檢合曙，

精力足夠。

學(xué)歷：大專以上學(xué)歷消防專職資格證。

工作閱歷：具有3年以上酒店消防工作閱歷。

特殊要求：熟識平安、消防方針政策和相關(guān)的法律學(xué)問。具備消防、平安管

理學(xué)問、刑偵學(xué)問和基層管理學(xué)問。工作細(xì)致踏實，為人正直，不畏強暴、

思路靈敏，對處理突發(fā)事務(wù)有快速的反應(yīng)實力c有較強的語言表達(dá)實力和溝

通、指揮實力。

三、保安主管

干脆上級：保安部經(jīng)理

干脆下級：保安部各班組領(lǐng)班

職責(zé)規(guī)范：

1.在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，對其負(fù)責(zé)并報告工作。

2.幫助保安部經(jīng)理制定各項工作支配，并負(fù)責(zé)執(zhí)行和實施。

3.督導(dǎo)檢查領(lǐng)班及保安員在鹵期間的儀表儀容、禮貌禮儀、警械裝備和值班

工作質(zhì)量，對出現(xiàn)的問題剛好指正。

4.負(fù)責(zé)檢查酒店各部門平安制度的執(zhí)行狀況及安保措施的落實狀況，指導(dǎo)開

展群眾性平安防范工作。

8.妥當(dāng)處理當(dāng)值期間發(fā)生的各類平安性問題。

9.負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)和考核工作，負(fù)責(zé)輔導(dǎo)新進見習(xí)員工的工作。

10.負(fù)責(zé)做好易燃易爆、劇毒、放射性物品的監(jiān)控檢查并收繳違禁物品。

11.每天和前臺聯(lián)系，剛好駕馭外賓、重要客人入住樓層的有關(guān)狀況，確保來

賓平安。

12.負(fù)責(zé)酒店要害部位的平安監(jiān)督檢查和監(jiān)控，確保平安。

13.負(fù)責(zé)檢查會客登記制度的執(zhí)行狀況及員工外出登記狀況。

14.抓好員工思想教化和法制平安教化工作。

15.每天向保安部經(jīng)理匯報工作狀況及存在的各種問題。

任職要求：

基本條件：男性，26歲以上，身高1.7以上，儀表端正，政審和體檢合珞，

精力足夠。

學(xué)歷：中學(xué)畢業(yè)或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)以上。

工作閱歷：具有2年以上酒店保衛(wèi)工作閱歷。

特殊要求：熟識平安保衛(wèi)方針政策和相關(guān)的法律學(xué)問。具備平安管理學(xué)問、

刑偵學(xué)問和基層管理學(xué)問。工作細(xì)致踏實，為人正直，不畏強暴、思路靈敘,

對處理突發(fā)事務(wù)有快速的反應(yīng)實力。有確定的語言表達(dá)實力和溝通實力。

四、消防主管

干脆上級：保安部經(jīng)理

干脆下級：保安部各班組領(lǐng)班

職責(zé)規(guī)范：

1、執(zhí)行部門副經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報告工作。

2、帶領(lǐng)員工做好日常的消防工作，發(fā)覺各種報警信息和可疑狀況，馬上跟

蹤處理，并剛好報告。

3、幫助和指導(dǎo)酒店各部門開展群防群治活動并做好活動記錄，剛好總結(jié)工

作閱歷和教訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)對酒店各部門員工進行消防學(xué)問培訓(xùn)和消防演練°

5、負(fù)責(zé)酒店改建和更新過程中施工現(xiàn)場的消防平安檢查，做好明火作業(yè)現(xiàn)

場監(jiān)護工作。

6、檢查和督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格依據(jù)工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好工作，對于出現(xiàn)

的問題剛好指正。

7、抓好酒店消防員及義務(wù)消防員的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

8、負(fù)責(zé)酒店消防設(shè)施設(shè)備的維護、監(jiān)測，協(xié)同維保單位保障消防設(shè)施運行

正常。

9、在突發(fā)事務(wù)發(fā)生時嚴(yán)格依據(jù)《應(yīng)急預(yù)案》要求執(zhí)行，將損失削減到最低。

10、負(fù)責(zé)屬下員工的工作支配和日?？记凇⑴嘤?xùn)I、考核。

11、依據(jù)員工思想狀況和執(zhí)勤狀況，做好員工思想工作，抓好班組文明建設(shè)。

任職要求：

基本條件：男性，26歲以上，身高1.7以上，儀表端正，政審和體檢合咯，

精力足夠。

學(xué)歷：中學(xué)畢業(yè)或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)以上。

工作閱歷：具有2年以上酒店消防工作閱歷。

特殊要求：熟識消防、平安保衛(wèi)方針政策和相關(guān)的法律學(xué)問。具備平安管理

學(xué)問、刑偵學(xué)問和基層管理學(xué)問。工作細(xì)致踏實，為人正直，不畏強暴、思

路靈敏，對處理突發(fā)事務(wù)有快速的反應(yīng)實力。有確定的語言表達(dá)實力和溝通

實力。

五、監(jiān)控主管

干脆上級：保安部經(jīng)理

干脆下級：保安部各班組領(lǐng)班

職責(zé)規(guī)范：

1、在保安部副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)酒店的監(jiān)控工作，有效對酒店的外圍環(huán)

境、關(guān)鍵部位進行監(jiān)控。

2、幫助公安機關(guān)查處違法犯罪案件，為其供應(yīng)相應(yīng)的監(jiān)控影像資料。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)測、維護工作，確保其運行正常。

4、負(fù)責(zé)酒店大事和重大活動的監(jiān)控工作，做好重點客人、重點部門的監(jiān)控

管理與防范，防止意外事故的發(fā)生。

5、在突發(fā)事務(wù)發(fā)生時嚴(yán)格依據(jù)《應(yīng)急預(yù)案》和領(lǐng)導(dǎo)要求執(zhí)行。

6、負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)、考核工作。

7、保障監(jiān)控資料完整健全。

8、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：

基本條件：男性，26歲以上，身高1.7以上.儀表端正，政審和體檢合珞，

精力足夠。

學(xué)歷：中學(xué)畢業(yè)或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)以上。

工作閱歷：具有2年以上酒店監(jiān)控工作閱歷。

特殊要求：熟識監(jiān)控、消防、平安保衛(wèi)方針政策和相關(guān)的法律學(xué)問。具備平

安管理學(xué)問、刑偵學(xué)問和基層管理學(xué)問。工作細(xì)致踏實，為人正直，不畏強

暴、思路靈敏，對處理突發(fā)事務(wù)有快速的反應(yīng)實力。有確定的語言表達(dá)實力

和溝通實力。

六、保安部領(lǐng)班

干脆上級：保安主管

干脆下級：保安員

職責(zé)規(guī)范：

1、執(zhí)行保安主管的工作指令，并對其負(fù)責(zé)和報告工作。

2、負(fù)責(zé)本班組保安員的班次支配和考勤、考核。

3、主持班前會和班后會，檢查員工儀表儀容和保安通訊裝備，明確當(dāng)天的

工作重點和任務(wù)要求，講評每天的工作狀況，剛好訂正工作中的問題，做

好工作記錄。

4、檢查班組通訊是否暢通，確保剛好溝通狀況和信息。

5、帶領(lǐng)保安員按既定的工作規(guī)范和路途進行巡邏，發(fā)覺可疑跡象和擔(dān)心全

的隱患，剛好處理并向當(dāng)值主管報告。

6、負(fù)責(zé)領(lǐng)用保安器材和工作用品，并做好保管和維護保養(yǎng)工作。

7、檢查本班組各種表格是否按規(guī)定填寫。

8、在突發(fā)事務(wù)發(fā)生時嚴(yán)格依據(jù)《應(yīng)急預(yù)案》要求執(zhí)行。

9、督導(dǎo)本班組做好崗位內(nèi)和宿舍內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

10、依據(jù)員工思想狀況和執(zhí)勤狀況，做好員工政治思想工作。

11、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

任職要求：

基本條件：男性，21-35歲，身高1.7以上，儀表端正，政審和體檢合格,精

力足夠。

學(xué)歷：中學(xué)畢業(yè)或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)以上。

工作閱歷：從事保安工作1年以上

特殊要求：熟識治安消防管理條例，了解交通平安法規(guī)；工作細(xì)致踏實，為

人正直，不畏強暴、思路靈敏，有良好的人際關(guān)系，對出現(xiàn)的問題有確定的

先期處置實力；有確定的語言表達(dá)實力和溝通實力。

七、保安員

干脆上級：保安領(lǐng)班

職責(zé)規(guī)范：

1、在領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，保衛(wèi)好酒店的平安，執(zhí)行上級交辦的各項平安保衛(wèi)工作。

2、負(fù)責(zé)對酒店各區(qū)域（包括但不限于經(jīng)營區(qū)域和辦公后勤區(qū)域）的巡邏檢查，

發(fā)覺事故隱患，剛好處理和報告。

3、對進出酒店車輛進行登記、檢查、核對、監(jiān)控、疏導(dǎo)，保證交通暢通和車

輛平安。

4、對進出酒店的來訪人員、物資進行詢問、登記、檢查、核對、監(jiān)控管理等。

5、負(fù)責(zé)檢查、詢問零點以后進入酒店客房區(qū)的客人的鑰匙牌和住房卡。

7、阻擋無關(guān)、閑散人員進入酒店。對進店的尋釁滋事人員及可疑人員，除實

行限制措施外，還應(yīng)馬上報告有關(guān)部門。

8、制止一切發(fā)生在酒店內(nèi)的客人爭吵、打架、斗毆等不良狀況，剛好處理，

防止事態(tài)惡化。

9、制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品等違禁物品進入酒店區(qū)域，

發(fā)覺后應(yīng)將物品扣留。

任職要求：

基本條件：男性，21-35歲，身高1.7以上，儀表端正，政審和體檢合格,精

力足夠。

學(xué)歷：中學(xué)畢業(yè)或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)以上

工作閱歷：從事保安工作1年以上

特殊要求：具有確定的法律學(xué)問。工作細(xì)致踏實，為人正直，不畏強暴、思

路靈敏，有快速反應(yīng)實力。

八、大堂保安員

干脆上級：保安領(lǐng)班

職責(zé)規(guī)范：

1、負(fù)責(zé)大堂區(qū)的車輛指揮，保障所轄區(qū)域秩序正常。

2、維護好大堂秩序，阻擋著裝不整、行為怪異人員進入大堂，對在大堂爭吵、

喧嘩以及行為不袈的客人婉言勸止。

3、留意愛護大堂設(shè)施，防止任何人員隨意刻畫、敲擊和損壞。

4、細(xì)致視察客人動態(tài)，發(fā)覺行為異樣狀況剛好處理。

5、不定時對所屬區(qū)域進行巡邏檢查，并向上級報告異樣狀況。

6、協(xié)作大堂副理處理突發(fā)事務(wù)o

7、完成上級交辦的其他任務(wù)。

任職要求：

自然條件：男性，21-35歲，身高1.7以上，儀表端正，政審和體檢合格，精

力足夠。

學(xué)歷：中學(xué)畢業(yè)或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)以上

工作閱歷：從事保安工作1年以上

特殊要求：具有確定的法律學(xué)問和刑偵學(xué)問。工作細(xì)致踏實，為人正直，不

畏強暴、思路靈敏，有快速反應(yīng)實力。有確定的語言表達(dá)實力和溝通實力。

九、消防員

干脆上級：保安部經(jīng)理

職責(zé)規(guī)范：

1、在消防主管的帶領(lǐng)下工作，對酒店的消防平安工作負(fù)責(zé)。

2、熟識酒店的地理環(huán)境和消防設(shè)施、消防器材、監(jiān)控鏡頭的分布位置，結(jié)合

酒店經(jīng)營特點和實際狀況開展消防工作。

3、貫徹執(zhí)行各項防火平安制度，監(jiān)督檢查消退火警隱患。如發(fā)覺火險隱患剛

好登記上報并提出整改看法。

4、做好消防設(shè)備，器材的運用管理，定期進行檢查，確保完好有效。

5、幫助和指導(dǎo)各部門落實群防工作，不定期檢查督導(dǎo)各部門防火平安措施的

洛實。

6、幫助消防主管對各部門員工進行消防學(xué)問培訓(xùn)和考核。

7、協(xié)作做好重大接待任務(wù)時有關(guān)消防方面的工作，發(fā)覺平安隱患，剛好解

決或提出整改看法，并向部領(lǐng)導(dǎo)匯報。

8、熟識酒店各類應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生緊急狀況時，按預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)開展跟

蹤。

9、協(xié)作上級機關(guān)和公安消防部門的平安檢查工作，幫助有關(guān)部門查處火災(zāi)事

故。

10、對施工現(xiàn)場消防平安進行監(jiān)管。

11、按時按質(zhì)完成上級交辦的其它工作事項。

任職要求：

基本條件：男性，21-35歲，身高1.7以上，儀表端正，政審和體檢合格,精

力足夠。

學(xué)歷：中學(xué)畢業(yè)或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)以上。持有從事消防工作的資格證書。

工作閱歷：從事保安、消防工作1年以上

特殊要求：熟識消防、平安保衛(wèi)方針政策和相關(guān)的法律學(xué)i可。工作細(xì)致踏實,

為人正直，不畏強暴、思路靈敏，對處理突發(fā)事務(wù)有快速的反應(yīng)實力。有確

定的語言表達(dá)實力和溝通實力。

十、監(jiān)控中心監(jiān)控員

干脆上級：監(jiān)控中心領(lǐng)班

職責(zé)規(guī)范：

1、執(zhí)行監(jiān)控主管及部門經(jīng)理的工作指令，并報告工作。

2、負(fù)責(zé)做好日常的消防平安監(jiān)控工作，出現(xiàn)各種報警信號馬上核查信號真

偽并跟蹤反饋。

3、熟識消防設(shè)施，器材和電視監(jiān)控鏡頭的分布位置。

4、監(jiān)視全部攝像位置的圖像，發(fā)覺異樣現(xiàn)象和可疑狀況跟蹤監(jiān)錄，并剛好通

知部門領(lǐng)導(dǎo)。

5、做好監(jiān)控設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)工作，發(fā)覺故障剛好報修，保證各種設(shè)

備運行正常。

6、未經(jīng)許可，阻擋非監(jiān)控中心工作人員入內(nèi)。

7、對重點保衛(wèi)區(qū)域和異樣現(xiàn)象做好記錄和錄像，以作必要時查證運用。

8、熟識酒店各類應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生緊急狀況時，按預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)要求，

進行與各鹵位的聯(lián)絡(luò)、調(diào)度。

9、在部領(lǐng)導(dǎo)的干脆指導(dǎo)下，協(xié)作或參與對各類案件和重大事故的調(diào)查工作。

10.保持監(jiān)控室內(nèi)環(huán)境整齊及設(shè)備設(shè)施的日常清潔工作。

11、做好保密工作，不向無關(guān)人員泄露自己的工作任務(wù)和監(jiān)控設(shè)施。

12、細(xì)致保持監(jiān)控室的環(huán)境整齊。

13、做好工作記錄和交接班記錄。

任職要求：

基本條件：男性，21-35歲，身高1.7以上，儀表端正，政審和體檢合格.精

力足夠。

學(xué)歷：中學(xué)畢業(yè)或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)以上。

工作閱歷：從事保安、監(jiān)控工作1年以上

特殊要求：熟識監(jiān)控、消防、平安保衛(wèi)方針政策和相關(guān)的法律學(xué)問。工作細(xì)

致踏實，為人正直，不畏強暴、思路靈敏，對處理突發(fā)事務(wù)有快速的反應(yīng)實

力。有確定的語言表達(dá)實力和溝通實力。

注：上述內(nèi)容未修改，僅修改第三章

第三章保安部工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)-王文君修改

一、各崗位工作流程

1、領(lǐng)班崗工作流程

1）按時整隊到崗簽到。

2）與當(dāng)值領(lǐng)班交接工作。

3）檢查交接物品、設(shè)備是否完好。

4）召開班前會檢查隊員著裝和儀容及各崗位人員支配。

5）查看《來賓接待年》了解當(dāng)日客情。

6）匯總各鹵位接班后匯報的信息，了解當(dāng)班卷鹵位客情、車輛及平安狀況。

7）不定時巡邏，了解酒店內(nèi)客人、車輛及平安狀況。

8）不定時查崗，督察員工工作，記錄檢查狀況，對違反酒店章程的員工進

行績效考核。

9）執(zhí)行部門領(lǐng)導(dǎo)支配的各項任務(wù)，對臨時工作任務(wù)作出人員支配。

10）依據(jù)應(yīng)急預(yù)案處理突發(fā)事務(wù)。

11）不定時向當(dāng)班主管匯報工作狀況。

12）下班前照實填寫交班記錄，填寫待命表，支配崗?fù)ばl(wèi)生清理。

13）與接班領(lǐng)班交接未完成工作及留意事項。

14）與接班領(lǐng)班交接物品、設(shè)備。

15）召開班后會總結(jié)工作整隊下班。

16）按時參與部門管理人員周列會，匯報周工作總結(jié)，依據(jù)部門要求合理支

配下周工作。

17）依據(jù)班組實際狀況組織班組會議，總結(jié)班組工作、傳達(dá)任務(wù)要求，并向

上級匯報會議狀況及員工思想動態(tài)。每月至少組織兩次班組會議并記錄

會議內(nèi)容。

18）對所在班組員工進行月度考評，選舉出班組當(dāng)月工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工參

與部門優(yōu)秀員工包比。

2、正門崗工作流程

1）按時到崗簽到，參與班前會，了解當(dāng)日工作重點。

2）進行站崗交接，站崗人員進行出入卡檢查。

3）站崗人員負(fù)責(zé)車輛出入卡收發(fā)、查驗；負(fù)責(zé)員工離店的包袱檢查。

4）坐崗人員負(fù)責(zé)車輛出入登記、各崗位匯報的事項登記及員工車出入檢查。

5）坐崗人員負(fù)責(zé)正門崗?fù)る娫捊勇?，并將電話?nèi)容向當(dāng)值領(lǐng)班匯報，緊急

事務(wù)將干脆向當(dāng)值主管和部門經(jīng)理匯報。

6）當(dāng)班人員輪番平均擔(dān)當(dāng)站崗任務(wù)，當(dāng)值領(lǐng)班依據(jù)實際狀況調(diào)整站崗輪次

剛好問。

7）站崗人員不得擅自離開崗位，須換鹵人員到崗才能下崗。

8）依據(jù)崗位職責(zé)要求完成當(dāng)班工作任務(wù)。

9）下班后簽退參與班后會，會后列隊下班。

3、大堂鹵工作流程

1）按時到崗簽到，參與班前會，了解當(dāng)日工作重點。

2）與上一班值班員進行崗位交接，檢查交接設(shè)備，了解總臺區(qū)域工作狀況。

3）巡察大堂、大堂路口、西樓停車場，向正門匯報巡察狀況。

4）檢查西樓停車場停放車輛的車況，向正門匯報檢查狀況。

5）對大堂路口車輛進行疏導(dǎo)，同時向其他崗位通報車輛流向。

6）幫助大堂副理對突發(fā)事務(wù)進行限制。

7）依據(jù)崗位職責(zé)要求完成當(dāng)班工作，保障總臺區(qū)域交通、經(jīng)營秩序正常。

8）下班前與接班人員交接工作事項及物品和設(shè)備。

9）返回正門簽退參與班后會，會后列隊下班。

4、度假公館崗工作流程

1）按時到崗簽到，參與班前會，了解當(dāng)日工作重點。

2）與上一班值班員進行崗位交接，檢查交接設(shè)備，了解公館區(qū)域工作狀況。

3）巡察公館、12至15號別墅及一號會議室停車場停放車輛車況并登記檢查

狀況。

4）巡察公館、12至16號別墅了解客人入住狀況及客房平安狀況，并向西門

匯報異樣狀況。

5）引導(dǎo)入住公館將自駕車輛停放到停車位上保障工作區(qū)域內(nèi)車輛停放有

序。

6）不定時到公館內(nèi)巡查。

7）依據(jù)崗位職責(zé)要求完成當(dāng)班工作，保障公館區(qū)域交通、經(jīng)營秩序正常。

8）下班前完成崗?fù)で鍜吲c接班人員交接工作事項及物品和設(shè)備。

9）返回正門簽退參與班后會，會后列隊下班。

5、四季湯屋崗工作流程

1）按時到崗簽到，參與班前會，了解當(dāng)日工作重點。

2）與上一班值班員進行崗位交接，檢查交接設(shè)備，了解湯屋區(qū)域工作狀況。

3）巡察1至M號別堂及湯屋停車場停放車輛車況并向正門匯報檢查狀況。

4）巡察1至11號別堂、湯屋區(qū)域、了解客人入住狀況及客房平安狀況，并

向正門匯報異樣狀況。

5）引導(dǎo)入住別墅和湯屋的客人將自駕車輛停放到停車位上保障工作區(qū)域內(nèi)

車輛停放有序。

6）不定時到公寓內(nèi)巡邏。

7）依據(jù)崗位職責(zé)要求完成當(dāng)班工作，保障湯屋區(qū)域交通、經(jīng)營秩序正常。

8）下班前與接班人員交接工作事項及物品和設(shè)備。

9）返回正門簽退參與班后會，會后列隊下班。

6、溫泉區(qū)域鹵工作流程

1）按時到崗簽到，參與班前會，了解當(dāng)日工作重點。

2）與上一班值班員進行崗位交接，檢查交接設(shè)備，了解溫泉區(qū)域工作狀況。

3）對溫泉停車場停放車輛車況進行檢查，并向西門當(dāng)值人員匯報檢查狀況

4）巡察溫泉停車場、溫泉總臺、豆花山莊、品茗軒、消遣中心，報告巡察

過程中遇到的可疑狀況確保平安。

5）負(fù)責(zé)溫泉總臺區(qū)域的車輛疏導(dǎo)及停放，保障溫泉總臺及溫泉停車場車輛

停放有序交通暢通。

6）依據(jù)崗位職責(zé)要求完成當(dāng)班工作，保障溫泉區(qū)域交通、經(jīng)營秩序正常。

7）下班前與接班人員交接工作事助及物品和設(shè)備。

8）返回正門簽退參與班后會，會后列隊下班。

7、消防員崗工作流程

1）按時到崗簽到，參與班前會，了解當(dāng)日工作重點。

2）與上一班值班員進行崗位交接，檢查交接設(shè)備，了解當(dāng)日消防工作狀況。

3）對酒店全區(qū)域進行消防巡查，照實登記消防巡檢登記表，并向當(dāng)值消防

主管匯報檢查狀況。

4）清點動火清單，逐項檢查動火現(xiàn)場，并對重點部位動火實施不間斷監(jiān)火。

5）巡查改造施工現(xiàn)場，杜絕違章動火現(xiàn)象。

6）每天每班按支配對消防設(shè)備進行維護、測試、檢查并作好登記。

7）依據(jù)崗位職責(zé)要求完成當(dāng)班工作，保障酒店內(nèi)五違章動火，消防設(shè)施運

行正常。

8）下班前與接班人員交接工作事項及物品和設(shè)備。

9）返回正門簽退參與班后會，會后列隊下班。

8、監(jiān)控員崗工作流程

1）按時到崗簽到，參與班前會，了解當(dāng)日工作重點。

2）與上一班值班員進行崗位交接，檢查交接設(shè)備，了解當(dāng)日監(jiān)控工作狀況。

3）檢查消防、監(jiān)控主控機組，登記檢查狀況，對機組存在的問題馬上報監(jiān)

控主管處理。

4）登記系統(tǒng)運行過程中發(fā)生的各種報警，不同的報警依據(jù)相應(yīng)的工作程序

進行處理。

5）依據(jù)崗位職責(zé)要求完成當(dāng)班工作，保障監(jiān)挖、消防系統(tǒng)運行正常。

6）下班前清掃監(jiān)控室與接班人員交接工作事項及物品和設(shè)備。

7）返回正門簽退參與班后會，會后列隊下班。

二、監(jiān)控中心接受報警的工作流程

1、接聽電話并記錄和復(fù)述。

1）鈴響3聲之內(nèi)接起電話報：“您好，消防監(jiān)控中心，請問須要幫助嗎？2

2）清晰完整、精確無誤登記報警人的姓名，具體記錄報警內(nèi)容（火警地點、

火勢大小、燃燒物質(zhì)及人員受傷之狀況及報警時間）。

3）清晰復(fù)述報警內(nèi)容。

2、通知和報告

1）剛好精確用對講機通知消防員報火警部位和火情并快速前往檢查。

2）將報警狀況向值班主管報告。

3、接收反饋

1）剛好接收消防員的反饋狀況。

2）將反饋的檢查狀況電話通知消防主管。

3）視狀況剛好報告保安部經(jīng)理實行相應(yīng)措施。

4、記錄

1）將接收和發(fā)出報警的狀況及處理結(jié)果清晰完整并作具體記錄。

三、檢查火警工作流程

1、接警報，弄清報警精確地點。

2、快速赴報警現(xiàn)場。

3、屬公共區(qū)域報警需檢查報警區(qū)域及相鄰區(qū)域有無火情或消防隱患，確認(rèn)

是誤報還是發(fā)生火情，并向監(jiān)控中心報告檢查結(jié)果。

4、細(xì)致視察報警厲問是否有煙冒出，門己發(fā)燙。

5、輕敲房門三下，報出身份：您好，我是酒店消防人員，對不起，打攪了；

您房間煙感器報警，我能檢查一下嗎？”

6、細(xì)致檢查報警器報警的緣由。

7、真誠向客人道別：“對不起，打攪您了?！比缓笸顺?。

8、剛好報警，向有關(guān)人員匯報報警緣由。

四、檢查動火現(xiàn)場的工作程序

1＞接受動火清單，看清動火時間和地點。

2、細(xì)致細(xì)致檢查動火現(xiàn)場，檢查易燃物是否清除干凈，是否實行必要的防

護措施，是否配備了必要的消防器材。如在高空動火，留意檢查動火點

下方是否有易燃物品，并實行相應(yīng)措施。

3、細(xì)致細(xì)致檢查動火是否有合格的動火資格證書。

4、檢查動火設(shè)備是否完好，電焊機線路連接是否符合要求，氧氣瓶和乙快

發(fā)生器是否保持足夠的距離，并與動火地點保持足夠的距離。

5、留意動火時火花濺落方位，隨時訂正操作員的擔(dān)心全舉動。

6、剛好訂正動火員在操作過程中違反操作規(guī)程的舉動。

五、檢查施工現(xiàn)場的工作程序

1、巡查施工現(xiàn)場，細(xì)致檢查防火門常關(guān)，平安員在崗，動火手續(xù)是否齊全,

電線是否平安，易燃物品的運用，施工人員的證件。

2、發(fā)覺無證人員馬上清查，并查清是那個單位，查到違章動火者，馬上停

工并將操作人員帶到保安部處理。

3、違者依據(jù)《酒店消防平安管理規(guī)則》懲罰。

六、消防報警系統(tǒng)測試的工作程序

1、任選一個煙感器誘發(fā)報警，測試是否靈驗。

2、測試消防電梯時，用專用鑰匙插入電梯限制孔旋到“ON”上下幾層，試

開關(guān)是否靈敏。

3、測試消防泵，打尸樓層手動報警，看壓風(fēng)機、空調(diào)、增壓泵是否正常開

啟，總機房、工程部值班室是否收到信號，啟動后試一下正負(fù)泵切換是

否正常。

七、消防器材檢查工作程序

1、滅火器檢查

1）滅火器位置是否得當(dāng)。

2）數(shù)量是否正確。

3）氣壓是否正常。

4）耀體是否完好。

5）是否在平安運用期限內(nèi)。

6）滅火器箱是否完好。

2、消防栓檢查

1）消防栓外觀是否完好.

2）消防栓內(nèi)器材配置是否完備。（消防水帶、消防槍頭、水袋接口、消防栓

頭）。

3）最遠(yuǎn)端消防栓水壓是否正常。

3、消防通道檢查

1）消防通道是否暢通C

2）消防通道處常閉式防火門是否關(guān)閉。

3）消防通道處應(yīng)急照明燈及平安出口指示標(biāo)識是否正常。

4、防火卷簾檢查

1）防火卷簾升降是否正常。

2）防火卷簾下方是否有雜物堆放。

3）遠(yuǎn)程限制是否正常。

八、初期火災(zāi)應(yīng)急處理工作程序

1、接到通知或發(fā)覺火情的人員快速趕到起火地點，同時向保安部當(dāng)值主管

或經(jīng)理匯報。

2、保安部當(dāng)值主管或經(jīng)理馬上組織人員趕往起火地點。

3、到達(dá)著火區(qū)域人員運用相應(yīng)滅火器或簡易滅火器具撲救。

4、滅火勝利后，清理現(xiàn)場；通知該區(qū)域優(yōu)責(zé)人到場處理善后。

3、如火勢過大無法限制應(yīng)快速撤離火場，關(guān)閉沿途門窗，布置隔離區(qū)，防

止火勢擴散。

6、向酒店總經(jīng)理匯報火情，同時撥打119報警。

7、轉(zhuǎn)移現(xiàn)場易燃、易爆物品及珍貴物品。

8、疏導(dǎo)交通并派人在正門等待消防車到來，引導(dǎo)消防車到達(dá)火場。

九、車輛指揮的工作流程

1、上崗前，相互檢查儀容儀表，佩帶好執(zhí)勤設(shè)施，走到車場進行交接。

2、了解車位現(xiàn)狀，合理支配車位，手勢大方得體，重點貴賓車輛重點看護,

登記車位，換崗時交接。

3、指揮車輛按導(dǎo)向線行駛，停放在車位上，做好酒店內(nèi)出租車輛的管理，

保障工作區(qū)域內(nèi)交通秩序正常。

4、對停放的車輛須進行車況檢查，發(fā)覺停放車輛門窗沒有關(guān)鎖的剛好通知

車主。對發(fā)覺有有意破壞行為的，要馬上用對講機向當(dāng)值領(lǐng)班匯報同時

實行措施。

5、維護好整個車場的秩序，大片紙屑、廢品剛好清理，保持各通道暢通。

6、換崗時做好交接°

十、協(xié)作公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程

1、查看法律手續(xù)：

公安政法部門如要求保衛(wèi)部協(xié)作查找某一員工或客人時，并將實行強制

措施時，首先要查看強制措施的法律手續(xù)或通緝協(xié)查單及執(zhí)法人員的單位

介紹信、工作證、并予以登記。

2、了解案情：

向執(zhí)法人員了解犯罪嫌疑人的基本狀況和違法犯罪事實。

3、核查：

依據(jù)政法部門供應(yīng)的相關(guān)狀況在酒店范圍內(nèi)進行排查、核對。

4、供應(yīng)協(xié)作：

1）直找犯罪嫌疑人的具體位置；

2）在其位置的通道口處進行布控；

3）在強制執(zhí)行時，在場外做好接應(yīng)工作；

4）對犯罪嫌疑人進行檢查時，保衛(wèi)現(xiàn)場，但不參與。

5、其他工作：

1）當(dāng)執(zhí)法人員將犯罪嫌疑人帶離時，供應(yīng)離店的最佳路途，避開影響其

他客人。

2）如嫌疑人是客人，通知客房服務(wù)中心和前廳辦妥結(jié)賬和其他相關(guān)手續(xù)。

十一、打架斗毆緊急程序

1、當(dāng)接到打架斗毆緊急狀況的信息后，保安部馬上派至少4名保安隊員趕到現(xiàn)

場。

2、假如是涉及客人，馬，通知保安部經(jīng)理、總值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場;

如是員工，則通知保安部經(jīng)理、總值班經(jīng)理、行政人力資源總監(jiān)到場。

3、到場保安員馬上限制局勢，分開雙方斗毆者，防止惡性事故發(fā)生并疏散圍觀

者，維持現(xiàn)場的秩序。。

4、并快速估計形勢，推斷打架斗毆雙方的身份，是否是客人或有無酒店員工。

5、假如發(fā)生的斗毆是群毆，可能危及人的生命，馬上報告總經(jīng)理，并在總經(jīng)理

授權(quán)后打“110”向公安機關(guān)報警。

6、未發(fā)生受傷的狀況下，首先將雙方帶離現(xiàn)場或公共場所。分別將雙方帶到不

同的地方了解狀況，并留意要站在中間的立場處理問題。

7、在現(xiàn)場找到目擊證人，并錄下口供，找出打架、吵架的緣由。

8、飯店的物品如有損壞的話要拍照、作好記錄。如有飯店的物品損壞，必要時

通過警方提出賠償。

9、如打架運用武器，要找尋物證，找到后不要接觸、移動，馬上原地愛護起來,

揩全部事務(wù)的證人、物證告知到達(dá)現(xiàn)場的警察。

10、假如有人受傷，輕傷詢問是否要去醫(yī)院，重傷馬上向總經(jīng)理或值班經(jīng)理請示,

得到確定的答復(fù)后送醫(yī)院。

11、彳限如發(fā)生重傷或死亡，則由平安部愛護現(xiàn)場，用繩子或其它物品把現(xiàn)場圈圍,

以備公安機關(guān)到現(xiàn)場后進行處理，大堂經(jīng)理在不破壞現(xiàn)場的狀況下可對現(xiàn)無拍

照。

12、假如報了公安部門或叫了急救車，要派人在入口處等待，陪伴公安局人員和

救援人員通過后部服務(wù)區(qū)域抵達(dá)現(xiàn)場（只能用員工電梯），確定不要運用前廳入

□o

13、當(dāng)日總值班經(jīng)理幫助總經(jīng)理和平安部對事態(tài)做出指令。

14、由保安部依據(jù)總經(jīng)理或在店的店級領(lǐng)導(dǎo)的指令對發(fā)生的事務(wù)進行調(diào)查并不助

公安機關(guān)調(diào)查處理。

15、保安員要在值班筆記本上作好具體的記錄，并由保安部負(fù)責(zé)對事務(wù)調(diào)查及處

理過程報告的擬寫。

十二、盜竊應(yīng)急程序

1、當(dāng)發(fā)覺酒店物資及設(shè)備被盜后，馬上向保安部值班室或監(jiān)控中心報警，

并報告所在部門第負(fù)責(zé)人。

2、保安部值班室或監(jiān)控中心接到盜竊緊急狀況報警后，馬上報告保安部經(jīng)

理或值班主管。保安部經(jīng)理須或值班主管馬上派保安員趕赴現(xiàn)場查看，愛護

好現(xiàn)場，并確定是否報告總經(jīng)理或通知總機召集緊急小組成員。

3、總機人員接到召集緊急小組成員的吩咐后，馬上依據(jù)保安部經(jīng)理的須要

電話通知緊急小組成員，通知中要說明發(fā)生事務(wù)及地點以及集中地點。

4、當(dāng)接到盜竊緊急狀況報警后，緊急小組成員中總經(jīng)理、保安經(jīng)理、工程

部經(jīng)理、事務(wù)發(fā)生所在部門經(jīng)理、大堂副理應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場，夜間增加總值

班經(jīng)理。

5、到達(dá)現(xiàn)場的人員必需聽從總經(jīng)理和保安部經(jīng)理的指揮與工作支配，愛護

被盜現(xiàn)場，在不破壞現(xiàn)場的狀況下，大堂副理可對現(xiàn)場進行拍照以留存及料。

6、保安人員馬上維持秩序，禁止任何人進入現(xiàn)場（可用繩子或其它物品圈

圍）o

7、由總經(jīng)理依據(jù)盜竊狀況確定是否向公安機關(guān)報警。

8、公安機關(guān)到達(dá)現(xiàn)場后，由保安部經(jīng)理或派代表幫助公安機關(guān)進行調(diào)查。

9、由大堂經(jīng)理、保安部和事務(wù)發(fā)生所在部門經(jīng)理共同填寫《公安事務(wù)報告》。

10、保安部經(jīng)理馬上調(diào)集監(jiān)控中心錄像資料，備份、考盤后備用，并從監(jiān)控

錄像查找事務(wù)發(fā)生地點及旁邊、由大門迸出的可疑人員。

11、人力資源部依據(jù)須要調(diào)集相關(guān)人員檔案資料及身份證復(fù)印件備用。

12、如屬于重大設(shè)備,則由采供部或財務(wù)部聯(lián)系設(shè)備/安裝公司供應(yīng)相關(guān)人

員的資料備用。

十三、來賓意外損害的處理程序

1、接到來賓受到意外損害的通知后，馬上派保安人員快速趕到現(xiàn)場。

2、照看傷者，在不能確定傷情的狀況下不能移動傷者。

3、通知大堂副理或值班經(jīng)理。

4、愛護好現(xiàn)場，疏散不相關(guān)的圍觀人員。

5、設(shè)法查清傷者身份，并盡量通知其隨行人員。

6、依據(jù)傷者的狀況詢問是否須要醫(yī)生，假如須要送傷者去醫(yī)院的話，支配

一名保安陪伴，并向部門報告。

7、找出意外事務(wù)發(fā)生的緣由和性質(zhì)。

8、找尋證人，并錄下口供。

9、大堂副理或值班經(jīng)理要支配人員對意外事務(wù)現(xiàn)場進行拍照，以留存資料

備查。

10、做好具體的記錄、提出防范的措施。

十四、對精神病患者肇事的處理流程

1、發(fā)生精神病患在酒店肇事接到報告后，快速派保安員趕到現(xiàn)場。

2、首先要做好看護和限制工作，以防誤傷他人和損壞酒店財物和設(shè)施。

3、如肇事現(xiàn)場是客人出入的公共區(qū)域應(yīng)快速誘導(dǎo)和帶領(lǐng)行為人到偏靜地，

并查明身份或找其親屬。

4、如有危急行為的肇事者，須要求其家屬或隨行人員要協(xié)作看管或強制約

束送醫(yī)院治療或報告地方公安部門實行治安管理措施。

5、如肇事者的行為已造成酒店財物、設(shè)施損壞的，應(yīng)通過有關(guān)部門由肇事

者家屬予以賠償。

十五、發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程

1、保衛(wèi)部接報后，馬上報告當(dāng)班主管或部門經(jīng)理，通知消防監(jiān)控中心，運

用備用電源或應(yīng)急電源，剛好通過對講機調(diào)集保安員把住酒店各出入口通

道。

2、如系部分停電，要通知保安監(jiān)控嚴(yán)密監(jiān)視事發(fā)區(qū)域出入通道和監(jiān)護被困

在電梯內(nèi)人員的狀況，協(xié)作工程部做好工作。

3、除固定崗位必需堅守崗位外，其余保安員應(yīng)馬上加強重點崗位及客房區(qū)

域的巡查，防止有人趁黑偷竊、搶劫。并攜應(yīng)急照明至緊急出口指引、安撫

客人。

4、呼叫每一部電梯確定是否有乘客困在電枕口，假如有乘客困在電梯中馬

上通知工程部同時安撫乘客非必要不得離開。

5、通知消防監(jiān)控中心，運用備用電源或應(yīng)急電源。

6、不能運用蠟燭，如確需運用蠟燭時不能離人。

十六、貴賓入店、大型活動接待任務(wù)警衛(wèi)工作流程

1、確保消防設(shè)備、器材完好有效。提前對消防監(jiān)控及煙感自動報警器、自

動滅火噴淋、消防加壓、消防專用電梯，防火（卷簾）門、消防通道、

以及平安疏散指示燈、應(yīng)急照明燈等各類設(shè)備器材按標(biāo)準(zhǔn)要求進行全面

檢查和測試，保證完好有效。

2、確保治安監(jiān)控系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常，通信聯(lián)絡(luò)暢通，24小時運作正常、專人值

班。值班電話和對講機通訊器材良好。

3、嚴(yán)格停車場的限制和管理，禁止與任務(wù)無關(guān)的車輛停放、確保任務(wù)年輛

的停岸車位和進出通道暢通、平安。

4、各個路口支配保安員進行車輛引導(dǎo)。

5、嚴(yán)格會客制度和大堂管理，對來訪人員除嚴(yán)格執(zhí)行登記制度外，必需隨

時留意他們的動態(tài)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入警衛(wèi)區(qū)。加強大堂的保衛(wèi)力氣，視

察閑散人員，發(fā)覺可疑剛好報告。

6、嚴(yán)格限制酒店范圍內(nèi)的制高點和通向各平臺的出口，對無法關(guān)閉的門及

通道，應(yīng)派專人把守，防止無關(guān)人員登高和物品墜落，以及人為的散發(fā)

各種傳單。

7、合理支配和調(diào)配保衛(wèi)力氣，除應(yīng)設(shè)定的固定崗和巡邏力氣外，還應(yīng)支配

的機動力氣，增加檢查和巡邏密度，擴大限制范圍。

8、主動做好與各有關(guān)部門之間的工作溝通和協(xié)調(diào)，并與公安局、消防局、

國家平安局保持親密聯(lián)系，做好全方面接待工作。

十七、處理各類刑事案件和治安事務(wù)的工作流程

1、保安部值班人員接到報告后應(yīng)將發(fā)案時間、地點、報案姓名、主要案情

做好記錄。

2、通過電話或?qū)χv機通知保安員趕到現(xiàn)場，并同時向保安部經(jīng)理匯報。

3、監(jiān)控室監(jiān)視案發(fā)覺場和各出入口，通知各出入口堵截可疑分子。

4、現(xiàn)場保安人員應(yīng)愛護現(xiàn)場、疏散現(xiàn)場人員，救援傷員，對報案人、被害

人、現(xiàn)場見證人、知情人等分別做具體調(diào)查，做好筆錄，進一步擴大查

證線索，獲得證據(jù)。

5、如系正在實施的現(xiàn)行違法犯罪活動：

1）應(yīng)快速組織優(yōu)勢力氣，制服違法人員，派兩人以上看管和監(jiān)護違法人員,

直至警方到來。

2）無法馬上制服的進行喊話、溝通緩解其心情直至警方到來。

3）在具體實施中要有自我爰護意識。

6、警方到達(dá)后由公安機關(guān)處理，并協(xié)作警方進行限制、勘驗和取證。

第四章保安部管理制度

一、保安部日常工作制度

1、保安部員工上班采納三班輪值制，每班8個小時（不含用餐時間），早班:

08:00-16:30;中班：16:00-24:00;夜班：0:00-08:00o

2、接班人員須提前10分鐘與上一班進行交接。

3、倒班母2天一次，倒班次序為：早班轉(zhuǎn)中班，中班轉(zhuǎn)夜班，夜班轉(zhuǎn)中班（月

度輪休假休完的狀況二）或排休。

4、值班期間，要堅守崗位，細(xì)致值勤，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，無特殊狀況不得

擅自離開工作崗位。對于上級交給的各項工作任務(wù)必需主動圓滿完成。

5、對值班室內(nèi)的一切物品、設(shè)施負(fù)責(zé)。無特殊狀況不得外借。

6、必需禮貌受理來自各方的電話.重要事情的電話要具體做好記錄.并剛好

轉(zhuǎn)告受話人。

7、當(dāng)接到其他部門報來的事故（事務(wù)）電話時，剛好向部門經(jīng)理報告。

8、嚴(yán)禁外部人員進入值班室，上班時間禁止在本中心接待客人或容留無關(guān)人

員閑談。嚴(yán)禁撥打私人電話閑聊。

9、必需保持值班室內(nèi)清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)嬉笑打鬧。

10、禁止帶私人物品或易燃品在值班室存放。

11、要嚴(yán)格交接班制度，具體填寫值班記錄。須要交給下一班完成的重要事

情，要具體交接清晰。

二、保安部巡邏管理制度

1、保安人員在崗巡查期間，必需嚴(yán)格執(zhí)行酒店和部門的各項規(guī)章制度。

2、巡邏人員必需正確運用和維護巡更系統(tǒng)，按規(guī)定打卡記錄，否則按曠工處

理。

3、夜值巡邏人員，每班次巡查打卡不得少于3次。下班時要細(xì)致核對打卡時

間記錄，報領(lǐng)班復(fù)審。

4、巡邏時要細(xì)致檢查酒店的每個角落，特殊是重點區(qū)域、要害部門和事故多

發(fā)區(qū)域，檢查該關(guān)的門窗是否關(guān)閉鎖好，消防器材、消防通道、標(biāo)記、防

火門等設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)覺問題剛好處理并上報，消退隱患，確保酒

店和客人平安。

5、對重要客人、外賓和團隊下榻的樓層要進行重點巡察，確保平安。

6、在巡邏檢查各樓層及其他區(qū)域時，如發(fā)覺其他部門或客人遺留物品，應(yīng)剛

好收回交值班經(jīng)理，并填寫記錄。

7、巡邏檢查中，發(fā)覺可疑的人和事要禮貌查詢，并做好限制，剛好上報。巡

邏員不能無故進入客房和內(nèi)部用房。

8、巡邏檢查過程中，發(fā)覺擔(dān)心全因素和火情，要馬上實行措施搶救并剛好上

報；如遇突發(fā)事務(wù)，要酌情處理并剛好上報，

9、巡邏人員在巡查期間應(yīng)與其他崗位保持聯(lián)系。遇事要鎮(zhèn)靜冷靜，主動主動，

妥當(dāng)處理。

10、巡邏人員應(yīng)聽從當(dāng)值領(lǐng)班的統(tǒng)籌支配，無特殊狀況，不得更改巡邏路途

和次數(shù)，改運巡邏路途時應(yīng)作具體記錄。

11、巡邏人員下班時應(yīng)對所用器械進行交接，對需下一班處置的狀況應(yīng)作全

面交接，做好交接記錄，并有領(lǐng)班監(jiān)督實施。

三、保安部交接班制度

1、交班制度。

1）由當(dāng)值班組領(lǐng)班提前15分鐘做好交班打算。

2）交班人員要細(xì)致檢查所運用的警械器材，保持完好，交于接班人員。

3）交班班組要細(xì)致將本班值勒狀況、遺留問題及重點工作區(qū)域交代清晰。

4）做好工作區(qū)域衛(wèi)生。

5）交班領(lǐng)班和監(jiān)控值班人員要細(xì)致填寫值班記錄。

2、接班制度。

1）接班人員必需在上崗前1。分鐘整隊到崗打卡簽到。

2）接班領(lǐng)班要集合本班人員，召開班前會，安排值勤任務(wù)，并提出要求。

3）接班班組由領(lǐng)班整隊帶至值勤崗位，與上一班交接。

4）接班時，確認(rèn)警械器材完好，了解上一班狀況后，接班值勤。

5）接班時，確認(rèn)工作區(qū)域衛(wèi)生良好。

四、警械運用管理制度

1、保安部要建立警械保管領(lǐng)用手續(xù)，防盜、防丟失，便于運用。保安人員需

配備警械時，要造冊登記領(lǐng)用，并由當(dāng)值領(lǐng)班統(tǒng)一監(jiān)督運用。

2、各班配發(fā)的警械只供值勤時運用，非執(zhí)勤或訓(xùn)練時不準(zhǔn)個人攜帶。

3、嚴(yán)格交接班手續(xù)。嚴(yán)禁將警械轉(zhuǎn)借他人或私自調(diào)換，換崗時只換人不換警

械。對私自將警械轉(zhuǎn)借他人或因責(zé)任心不強，造成警械丟失及損失的，要

肅穆處理，并賠償全部損失。

4、警械定期擦拭、保養(yǎng)，嚴(yán)格保管和領(lǐng)用手續(xù)，

5、嚴(yán)格按警械運用規(guī)定運用警械，非特殊狀況下不準(zhǔn)運用電警棍。對違反警

械運用，造成后果者，視情節(jié)輕重肅穆處理，

6、班組交接時由當(dāng)值領(lǐng)班監(jiān)督檢查，進行交接記錄，確保警械完好。

五、監(jiān)控中心值班室管理制度

1、值班期間值班人員須堅守崗位，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。值班時間禁止在中心

接待客人或容留無關(guān)人員，禁止無關(guān)人員進入中心；禁止用中心的電話打

私人電話閑談；禁止帶私人物品或易燃品在中心存放。

2、當(dāng)消防系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障時，應(yīng)剛好報設(shè)備修理部門，保證設(shè)備始

終處于正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)。

3、消防系統(tǒng)發(fā)出報警信號時，嚴(yán)格依據(jù)設(shè)備操作程序操作處理，并剛好向領(lǐng)

班或部門辦公室報告。并細(xì)致做好記錄。

4、在監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控范圍內(nèi)，要親密視察監(jiān)控狀況，發(fā)覺問題剛好向當(dāng)值主管

報告或通知相關(guān)部位的值班保安人員處理，同時做好錄像跟蹤記錄，以便

查詢。

5、其他各崗位值班人員無特殊狀況，不得隨意進入監(jiān)控值班室。非專業(yè)人員

或本室值班人員嚴(yán)禁亂動監(jiān)控中心設(shè)備。

6、值班人員要協(xié)同工程部做好消防、監(jiān)控設(shè)備的修理與保養(yǎng)，定期進行檢查,

消退故障，保證設(shè)備的正常運行。

7、值班記錄填寫清晰、具體。當(dāng)班發(fā)覺的問題，要在當(dāng)班時剛好處理。對的

確處理不了的，交下一班處理。

8、隨時保持室內(nèi)和設(shè)備清潔衛(wèi)生。

9、按時交接班，并具體做好交接班記錄。

六、酒店會客登記制度

1、凡來店會客者，均應(yīng)主動出示證件，說明要會見人的姓名、部門，并填寫

會客登記單。

2、保安值班人員要細(xì)致查驗證件，并要求會客者按規(guī)定填寫會客登記單，經(jīng)

核實后，主動指引客人到會見地點。

3、員工上班期間一律不得會客，值班人員應(yīng)禮貌地向會客者說明，勸其離去。

如會客者確有要事會見員工，值班人員可幫助進行聯(lián)系，由會見員工進行

接待。

4、來店會客者如與酒店有預(yù)約，可通過電話聯(lián)系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后須填寫

會客登記單，保安值班人員應(yīng)禮貌地指引客人到會見地點。

5、來訪者會見住店人時，應(yīng)查驗姓名、問清會見何人及事由，經(jīng)電話與住店

客人聯(lián)系得到允許后填寫會客登記單，方可帶到客人指定地點或樓層，并

通知樓層服務(wù)員加強監(jiān)控。未經(jīng)住店客人允許，一律不得讓來訪者進入樓

層，一律不得透露客人住用號。

6、外來推銷人員，如沒有與酒店預(yù)約，一般不予接待，如是酒店急需物品，

可主動與采供部門聯(lián)系，經(jīng)回復(fù)后，填寫會客登記單在約定地點會見。

7、會客完畢后，值班人員主動收回會客單，看是否有接見人簽字，如沒有簽

字，應(yīng)禮貌地向會客者說明，讓其返回簽字，并需特殊留意離店客人所攜

帶物品，防止酒店物品丟失。

8、嚴(yán)禁精神病者進入酒店，并嚴(yán)防不法人員、圖謀報復(fù)者混入酒店；禁上會

客者將易燃易爆、劇毒、危急品等違禁物品帶酒店或客房。

9、按酒店及公安部門規(guī)定，晚上23:00時以后原則上不會客，特殊狀況須經(jīng)

值班經(jīng)理批準(zhǔn)并記錄。

七、保安部衛(wèi)生管理制度

1、個人衛(wèi)生。

1）全體保安人員要嚴(yán)格遵守酒店衛(wèi)生管理制度。

2）保持個人衛(wèi)生，按規(guī)定理發(fā)、修面、洗澡、洗衣、剪指甲。不隨地吐痰、

亂扔果皮、紙屑等廢物。

3）每天起床后將個人床鋪整理干凈整齊。

2、宿舍衛(wèi)生。

1）各領(lǐng)班兼任宿舍管理員，對房間衛(wèi)生負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。

2）每個宿舍設(shè)“衛(wèi)生輪番值日表”，每日對房間內(nèi)衛(wèi)生進行清理。

3）每周日全室進行一次衛(wèi)生大檢查，包括門窗、床架、衣柜等，消退死角。

3、崗位衛(wèi)生。

D監(jiān)控室：值班員下班前，將室內(nèi)衛(wèi)生全面清掃干凈。物品擺放整齊，保持

設(shè)備清潔。下班后，將垃圾送到指定地點。

2）門鹵亭：值班員交班前，要對崗?fù)ぜ八闹墉h(huán)境衛(wèi)生進行清掃，保持清潔，

下班后，將垃圾送到指定地點。

3）值班室：由值班人員每天剛好清掃，保持衛(wèi)生。

八、保安部員工儀容儀表規(guī)定

1、保安人員上崗期間，須依據(jù)天氣改變以班組為單位統(tǒng)一著裝。

2、著春秋裝時，著肩章、領(lǐng)花、帶帽、戴白手套、著深色襪子、黑色皮鞋、

配戴工號牌。

3、著夏季短袖裝時，將短袖襯衣下擺扎于褲內(nèi)，著肩童、領(lǐng)花、帶帽、戴白

手套、穿深色襪子、黑色皮鞋、配戴工號牌。

4、因氣候改變須要更換服裝時，由班組領(lǐng)班向部門申請，經(jīng)批準(zhǔn)后統(tǒng)一著裝。

5、當(dāng)值保安人員產(chǎn)禁著便裝，或不同種類服裝混穿。實習(xí)生上崗期間，應(yīng)穿

著整齊并配戴“實習(xí)證牌”O(jiān)

6、對講機不用時置于右后方腰際。

九、保安部消防監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)定

1、火災(zāi)報警設(shè)備報警操作規(guī)定。

當(dāng)接到火災(zāi)信號時，按“消音”鍵，在最短時間內(nèi)查出火警發(fā)生的部位,

按“復(fù)原”鍵。警報消退后，按下列程序操作：

1）假如報警狀態(tài)不再出現(xiàn),應(yīng)到現(xiàn)場查看是否有火災(zāi)參數(shù)。如有火災(zāi)參數(shù)，

如有人向煙感器吐煙等，屬正常報警，要進行制止，并進行指責(zé)。如沒有

火災(zāi)參數(shù)，屬誤報，可能煙感器出現(xiàn)問題，應(yīng)報工程部剛好進行修理，確

?？販y器的正常運行。

2）若警報狀態(tài)又重新出現(xiàn)，應(yīng)再按一次“消音”鍵。然后到現(xiàn)場查看。如有

多人抽煙或由施工等狀況而引起的，屬正常報警。如有火情，也屬正常報

警，應(yīng)依據(jù)現(xiàn)場燃燒物質(zhì)以及火情的大小實行措施：火情很小，可用滅火

器撲救；如火情較大，先把消防限制盤的“防誤動作”開關(guān)從禁止打向允

許，手動啟動排煙機、送風(fēng)機、送風(fēng)閥、排煙閥和消防泵、噴淋泵以及切

斷火災(zāi)區(qū)域供電電源等，然后通過消防廣播把客人從火災(zāi)區(qū)疏散到平安

區(qū)。

2、故障警報發(fā)出后的處理規(guī)定。

1）按“消音”鍵，看能否自動復(fù)原，如能自動復(fù)原，屬正常故障報警。

2）不能自動復(fù)原，查出部位后，到現(xiàn)場查看，如無人動控測器，屬控測器故

障，應(yīng)報工程部修理。

3）如出現(xiàn)不能自動復(fù)原、亂報號或不顯號時，屬于機身故障，監(jiān)控人員應(yīng)關(guān)

機，經(jīng)過一段時間看能否自動復(fù)原，再做檢查。

3、消防監(jiān)控設(shè)備檢查規(guī)定。

1）手動檢查控測器的報警狀況，每周一次。

2）檢查供電備用電源、電泄，每兩周一次。

3）火災(zāi)模擬試驗每年一次，由工程部負(fù)責(zé)，值班員協(xié)作。每季度在不同區(qū)域

抽查控測器報警狀況。值班期間本著“寧可信具有，不行信具無"的原貝I）,

細(xì)致處理報警信號。

4、“監(jiān)控中心監(jiān)視器”停機管理有關(guān)規(guī)定

監(jiān)控中心的監(jiān)控設(shè)備，如長期開機，不間斷運行，設(shè)備極易損壞。依據(jù)

工程部弱電技術(shù)人員的要求，制定監(jiān)控中心設(shè)備停機的時間及有關(guān)規(guī)定：

1、停機時間確定：依據(jù)酒店的客流狀況支配停機。

2、設(shè)備停機有關(guān)規(guī)定：

1）每次停機時，監(jiān)控值班人員必需通知當(dāng)班領(lǐng)班，并報告保安部值班室。

2）設(shè)備停機時必需交替停休，先將小顯視器電源關(guān)閉，樓層攝像機電源不關(guān)。

同時將大顯視器調(diào)為目控巡檢。停機期間，錄像機保持錄像姿態(tài)。

3）兩小時后再將大顯視器停機休息。同時監(jiān)控員要巡看停機期間的錄像。如

有狀況剛好上報。

4）監(jiān)控錄像機，應(yīng)依據(jù)監(jiān)控顯示上的實際狀況錄像。除夜班保持錄像外，白

班無特殊狀況不用錄像，以保持設(shè)備的完好性能和正常運行。

5）停機期間，保安值班室及領(lǐng)班要重點巡察，重點檢查，以防萬一。

十、外來施工人員管理規(guī)定

1、外來施工人員入店施工前，必需憑用工部門出具的證明，到保安部辦理臨

時出入證。

2、辦理臨時出入證每證需繳10元押金。完成施工后到保安部辦公室辦理退

證手續(xù)，退還押金。

3、運用臨時出入證不得超過所限時間。如施工任務(wù)未完成還需接著運用時，

應(yīng)剛好辦理續(xù)用手續(xù)。否則予以作廢，不予通行和退證。

4、施工人員入店施工期間，需佩戴臨時出入證，按指定線路通行，在指定區(qū)

域工作。不得隨意進入與之無關(guān)的區(qū)域，要聽從有關(guān)部門的監(jiān)督、檢查。

對無故不戴證或持偽證者，視情節(jié)蜴予指責(zé)教化或處10—50元的罰款。

5、外來施工人員在店施工期同，禁止流淌吸煙，不得酗酒鬧事、打架斗毆、

亂拉電源、偷盜酒店物品等。如有發(fā)覺，視情節(jié)輕重賜予50—500元的懲

罰，直至追究刑事責(zé)任。

6、外來施工人員在店施工期間，要嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項平安制度和規(guī)定。用

工部門必需派專人監(jiān)督管理。

7、用工部門應(yīng)擔(dān)當(dāng)外來施工人員的管理責(zé)任。如因用工部門管理不善，給酒

店造成財產(chǎn)損失或責(zé)任事故的，用工部門應(yīng)擔(dān)當(dāng)全部責(zé)任。

8、凡外來施工人員帶入酒店的工具、材料等物資，在離店時憑用工部門開具

的出門證明，經(jīng)門衛(wèi)檢驗方可放行。

9、臨時施工人員登記表內(nèi)容包括：施工單位、序號、姓名、性別、身份證號

碼、家庭住址、來店施工時間、離店時間、備注等和用工部門、負(fù)責(zé)人、

填表人等。

十一、動用明火審批和平安管理規(guī)定

酒店除固定用火處之外，一切動用明火作業(yè)的，均按本規(guī)定執(zhí)行。

1、一級動火：凡屬下列狀況之一者為一級動火,

1）禁火區(qū)域（有禁火標(biāo)記的區(qū)域）內(nèi)動火作業(yè)；

2）客房內(nèi)動火作業(yè)；

3）各種機房內(nèi)動火作業(yè)；

4）其他有可燃材料裝修部位的動火作業(yè)；

5）危急性較大的登高動火作業(yè)（如樓頂動火或高空焊接/切割作業(yè)）；

6）現(xiàn)場堆有大量可燃和易燃物質(zhì)的動火作業(yè)；

7）油罐、油箱及儲存過易燃可燃液體、氣體的容器動火作業(yè)。

一級動火審批方法：由動火部門負(fù)責(zé)人填寫《動火作業(yè)申請單》，并依據(jù)

實際狀況訂出平安實施方案和防護措施，明確崗位責(zé)任，制定好作業(yè)時間后,

報保安部審查，報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可動火。

2、二級動火：凡在一級動火范圍以外的區(qū)域動火作業(yè)的屬二級動火。

二級動火審批方法：由動火者填寫《動火作業(yè)申請單》，由部門負(fù)責(zé)人申

核并落實平安保障措腦后，報保安部審批后方可動火。

十二、員工防火規(guī)定

1、嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進入酒店名區(qū)域和各辦公室。

2、未經(jīng)保安部批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在辦公室或其它工作場所動火，不準(zhǔn)運用燃油、酒

精、液化燃?xì)獾仍罹呋蚱渌訜嵩O(shè)備。

3、不準(zhǔn)隨地丟煙頭、火柴棒。

4、不準(zhǔn)在平安通道內(nèi)堆放物品或作其它用途。

5、禁止在酒店內(nèi)燃放煙花爆竹。

6、不準(zhǔn)在倉庫、機房、電梯房、洗衣房等處吸煙、用火或亂拉電源。

7、非酒店專業(yè)電工，不準(zhǔn)擅自接駁電源或拆除電線和電源插座。

8、下班時要細(xì)致檢查工作場所是否留有煙頭火種狀況，關(guān)好門窗，切斷電源

方可離開

9、重點部位（鍋爐用、煤氣房、配電房、油庫、廚房）值班員工，要緊守崗位,

不得擅離職守，防止火災(zāi)發(fā)生。

10、廚店工作人員，應(yīng)每周檢查一次氣體管道、法蘭、閥門、開關(guān)、電源、

爐頭等。發(fā)覺故障剛好通知工程部修理。

11、假如發(fā)生火警，應(yīng)馬上通知消防中心或值班室，并剛好妥當(dāng)處置火情。

十三、酒店消防管理規(guī)定

為了預(yù)防火災(zāi)和削減火災(zāi)的危害，愛護來賓的人身財產(chǎn)，酒店財產(chǎn)及員

工人身財產(chǎn)的平安。依據(jù)《中華人民共和國消防法》、《四川省消防條例》和

公安部第三十六號令的《消防監(jiān)督檢查規(guī)定》等法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合酒店

的實際，制定本規(guī)定，酒店內(nèi)的各單位、部門和個人均須嚴(yán)格遵守。

1、不得私自動火，如因工作須要必需填寫《動火申請單》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動

火。

2、電工、焊接工等具有火災(zāi)危急作業(yè)人員必需持證上鹵操作，電工未持證

者不能單獨操作作業(yè)。

3、室外消防設(shè)施嚴(yán)禁停車或堆放雜物，影響運用。

4、嚴(yán)禁私自亂拉接臨時電源和運用大功率電器。

5、嚴(yán)禁損壞和挪動消防器材設(shè)施設(shè)備。

6、嚴(yán)禁動用消防水源沖洗地而或打掃衛(wèi)生等。

7、嚴(yán)禁在消火栓、滅火器箱、滅火毯箱內(nèi)外堆放雜物等，影響運用。

8、嚴(yán)禁隨意動用和私自挪動消防器材設(shè)備。如因初起火災(zāi)動用消防器材設(shè)

備后，必需剛好報保安部備案。

9、平安出口、疏散通道嚴(yán)禁被封堵，占用堆放雜物。

10、嚴(yán)禁在油庫、鍋爐房、倉庫等禁煙區(qū)域吸煙。

11、各部門的義務(wù)消防員必需按規(guī)定時間參與平安游泳池培訓(xùn)I。

12、發(fā)生火警必需按規(guī)定實施報警。沒有發(fā)生火警嚴(yán)禁亂打電話謊報火警。

13、各工作點下班前必需拉閘斷電，細(xì)致檢查，確保沒有消防平安問題，關(guān)

好門窗后，方可離開。

14、各工作點要確定消防負(fù)責(zé)人，要加強對各工作點的消防管理和對員工進

行消防平安培訓(xùn)1c

15、嚴(yán)禁在廚房區(qū)域外運用炊具。

16、冬季取暖，蒸氣取暖片上不得烘烤衣物。

17、餐廳運用的務(wù)用酒精、石蠟必需存放在規(guī)定位置，由專人保管。

18、廚底運用火源時工作人員不得隨意離開爐灶，以防意外。

19、廚房備用液化氣必需統(tǒng)一放在規(guī)定的倉庫內(nèi)，不得臥放和倒置。

20、鍋爐房內(nèi)不得設(shè)置和堆放易燃易爆物品。

21、鍋爐房和蒸汽房管道上不得烘烤衣物。

22、鍋爐房必需按操作規(guī)程操作，司爐工必需持證上崗。

23、各鍋爐的平安閥、水位表、氣壓表必需靈敏有效。

24、劇院舞臺演出若運用易燃易爆物品做火焰效果時，必需報平安部批準(zhǔn)，

并由平安部派人專負(fù)貢監(jiān)督。

25、洗衣房內(nèi)電器設(shè)備要定期檢查，不能帶故障操作。

26、洗衣房烘干后的棉織品，要散開去熱，防止自燃起火。

27、鍋爐房、配電房、消遣區(qū)、劇院等作為酒店重要防火區(qū)域。要建立崗位防火

責(zé)任制，并嚴(yán)格執(zhí)行實施。

十四、酒店消防設(shè)施的管理規(guī)定

1、非火警的狀況下，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)運用消防水。

2、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意拆除、損壞安裝好的各種消防報警探頭。

3、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)遂入酒店消防限制中心或消防水泵房。

4、非火警的狀況下，不準(zhǔn)按動設(shè)置，包括在樓層各區(qū)域的手動報警按鈕及消

防排煙、防火卷簾等按鈕；不準(zhǔn)隨意用酒店各個區(qū)域的消防對講電話。

5、非火警的狀況下或未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意開關(guān)消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)在正常

運作下的閥門。

6、非火警的狀況下，不準(zhǔn)隨意運用酒店的消防器材。

7、不準(zhǔn)在消防通道內(nèi)堆放垃圾或作其它用途。

8、不準(zhǔn)隨意將酒店內(nèi)已經(jīng)安裝好的消防應(yīng)急燈作其它用途。

9、不準(zhǔn)損壞酒店內(nèi)已經(jīng)安裝好的疏散指示標(biāo)記和改動標(biāo)記的方向，工程部專

業(yè)人員要定期保養(yǎng)、測試消防設(shè)備設(shè)施，以屎持正常運作。

10、如違反上述規(guī)定造成的事故后果將追究法律責(zé)任。

十五、酒店物品攜出管理制度

1、屬酒店的物品，員工需借出店外的一律填寫公物攜出單，經(jīng)物品運用或保

管部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后，在門衛(wèi)處辦理登記手續(xù)。

2、外單位、酒店客人需攜酒店物品出店時，必需填寫公物攜出單，由許可部

門負(fù)責(zé)人和物品管理部門負(fù)責(zé)人簽字同意后，在門衛(wèi)處辦理登記手續(xù)方可

離店O

3、公物攜出單必需填寫清晰攜出物品的名稱、數(shù)量，并與實物相符；否則，

保安部仍不予以放行。

4、屬外單位的物品走入酒店后需攜出的，須由責(zé)任部門經(jīng)理填簽公物攜出

單，經(jīng)物資管理部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽批后，在門衛(wèi)處辦理登記

手續(xù)后方可出店。

5、未按上述規(guī)定執(zhí)行的，門衛(wèi)處概不放行，并有權(quán)扣留相關(guān)物品。

十六、客人丟失財物的處理規(guī)定

1、保安部接到報案后，保安部經(jīng)理應(yīng)攜當(dāng)值主管或領(lǐng)班并攜帶好訪問筆錄

紙、照相機、手電、手套、塑料袋等所需用具用品快速趕到案發(fā)覺場。

2、細(xì)致聽取失主對丟失財物過程各個細(xì)微環(huán)節(jié)的敘述，具體詢問丟失物品的

種類、數(shù)量和特征。

3、通知相關(guān)部門和崗位的負(fù)責(zé)人到場，并留下與丟失案有關(guān)的人員。

4、客人明確要求向公安機關(guān)報案或丟失財物數(shù)額價值較大時，保安部要馬上

報告公安機關(guān)，同時愛護好現(xiàn)場：即在公安人員到來之前，現(xiàn)場不許任何

人進出，不許移動拿走或放入任何物品；發(fā)生在公共場所的要劃出愛護區(qū)

域進行限制。

5、在公安人員未到達(dá)現(xiàn)場前或失主不要求報公安機關(guān)的，保安部經(jīng)理需杳看

現(xiàn)場是否遭到破壞，如現(xiàn)場完好，馬上進行拍照。

6、細(xì)致聽取失主對現(xiàn)場狀況的陳述，查看失主物品被翻動的狀況，留意現(xiàn)場

有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾

等，如有要帶好手套或用干凈的軟紙當(dāng)心提取，然后放入干凈的塑料袋或

紙盒以備技術(shù)鑒定用。如需提取客人物品做鑒定，必需征得客人同意。

7、做好訪問筆錄。首先查驗失主護照是否與持照人一樣，然后核對所失物品

在海關(guān)申報單上是否有登記，留意登記的數(shù)量、種類、型號是否相符。具

體記錄以下狀況：

1）失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務(wù)、來訪目的，來店、離店日期和具

體時間，去向等。

2）丟失物品的精確脛間，最終見到所失物品其時間。

3）丟失物品的精確地點、位置。

4）丟失物品的名對案件涉及人員進行談話，調(diào)果了解案發(fā)時的狀況稱、種類、

型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無上保險等。

5）丟失前是否有人來過房間。諸如親朋探望、打掃房間、工程修理、洗、送

衣物等狀況。失主有無懷疑的具體對象、懷疑的依據(jù)等。

6）失主有何要求。例如開具丟失證明或要求酒店賠償。

7）對現(xiàn)場進行細(xì)致檢查，對床上床下，衣柜里外；床頭柜、酒柜、電視毛里

外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人

同意后對其箱、包行李進行查找。樓道里的服務(wù)車和有關(guān)部位也要檢查。

8、進行調(diào)查和處理

1）接觸現(xiàn)場的全部人員，誰先進入、誰先離開等狀況。

2）接觸現(xiàn)場的時間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等狀況。

3）對物品丟失時的當(dāng)班服務(wù)員，逐一談話，如已下班，馬上將其從家中找回；

涉及兩人以上的要分別談話并留意保密以防串供或訂攻守同盟。

4）通過調(diào)查排出的重點嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清晰精確無誤。

5）調(diào)查處理時，要擺事實、講道理、得證據(jù)、嚴(yán)格留意政策。

6）拿出處理看法，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

十七、保安部處理問題的原則

在處理各種平安保衛(wèi)方面的事務(wù)和狀況時應(yīng)當(dāng)鐵面無私，公允、公正。在

考慮盡量不涉及客人敏感性問題的同時，要嚴(yán)格遵守飯店的原則和本地的各

項法律法規(guī)及規(guī)章制度。

1、如事務(wù)是由兩方面引起的，在實行措施前應(yīng)聽取雙方對事務(wù)本身的描述。

2、保持冷靜，盡量站在客人、同事的立場上考慮問題。

3、客人、同事和酒店財產(chǎn)的平安是至關(guān)重要的。保障他們的人身、財產(chǎn)平安

及酒店的財產(chǎn)平安是保安人員的職責(zé)。

4、恒久不要使自己過于激烈，因為這樣只能使情形更加惡化。

5、不要發(fā)表個人觀點，在整個事務(wù)沒有明確結(jié)果前不要過早下定論。

6、當(dāng)無法確定該做出怎樣的結(jié)論時，可以向自己的領(lǐng)班、主管或經(jīng)理請教。

7、假如警方要求您做某事，先征得你的主管的同意，再實行主動的看法進行

協(xié)作，事后向主管匯報，讓您的主管了解您所做的事。

8、實事求是的記錄事務(wù)經(jīng)過，不要加入個人主觀看法。并激勵目擊者在講解

并描述事務(wù)經(jīng)過時也應(yīng)實行實事求是的看法。

9、時刻牢記自己的言談舉止代表著酒店的形象，

十八、酒店備用鑰匙管理制度

1、酒店備用鑰匙有保安部經(jīng)理級管理人員負(fù)責(zé)管理。

2、需運用備用鑰匙時有運用部門主管級及經(jīng)理