2021旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文

Word1/12021旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告20xx年4月的旅行社實(shí)習(xí),對我來說受益匪淺,因此這次實(shí)習(xí)對旅行社的詳細(xì)營運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)覺書本上的學(xué)問與實(shí)際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會.在實(shí)習(xí)期間我體會到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度.

實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年4月

實(shí)習(xí)地點(diǎn):xxxx

實(shí)習(xí)內(nèi)容:旅行社實(shí)習(xí)

在實(shí)習(xí)期間我體會到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有肯定的專業(yè)學(xué)問還需要你懂得如何為人處事和接人帶物以及對旅行社顧客的急躁以及責(zé)任心著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)覺自己學(xué)識的淺薄閱歷的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論學(xué)問和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的緣由讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)學(xué)問培育和提高同學(xué)的力量理論聯(lián)系實(shí)際我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際提高了我們調(diào)查討論觀看問題分析問題和解決問題的力量和方法培育在校高校生在社會中的生存及力量在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會閱歷團(tuán)隊(duì)精神將會使我終身受益。

旅行社是為人們旅行供應(yīng)服務(wù)的特地機(jī)構(gòu)旅游活動(dòng)的進(jìn)展是旅行社得以生產(chǎn)和進(jìn)展的前提條件從行業(yè)性質(zhì)來看旅行社屬于服務(wù)業(yè)為旅游者供應(yīng)食住行游阻娛的六方面服務(wù)從世紀(jì)年月我國第一家旅行社創(chuàng)立隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展國家政策的開放與完善旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)我國的旅行社的數(shù)量快速增長并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升我國的旅行社根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)國內(nèi)旅行社特地經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù).

國際旅行社主要經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù),出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),而國內(nèi)旅行社主要經(jīng)營僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),就由于國際旅行社經(jīng)營范圍比國內(nèi)旅行社經(jīng)營范圍廣,所以國際旅行社招徠和接待的旅游者和收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國內(nèi)旅行社,再加上現(xiàn)在我國國民GDp值的逐步攀升,出國人數(shù)也大大增加,而不少華人,華僑和港澳臺同胞也紛紛回國探親,投資,促使國際旅行社在游客方面也大于國內(nèi)旅行社.

為了增加客源和收入,國內(nèi)旅行社紛紛推出了專列旅游，比如：夕陽紅專列旅游，就是針對中老年人推出的旅游項(xiàng)目。這部分人大多數(shù)是有著空閑時(shí)間和可自由支配時(shí)間收入的人，正好符合了旅游者出游的條件，而且是針對這部分特別人群開設(shè)的專列旅游車，所以身受中老年旅游者的喜愛。

其實(shí)旅行社從產(chǎn)生到現(xiàn)在，在社會進(jìn)步和進(jìn)展中起了不小的作用。旅行社首先起到的作用就是在旅游者和旅游產(chǎn)品之間的中介作用。旅行社既是旅游產(chǎn)品的組合者，又是旅游產(chǎn)品的銷售者，在把旅游者與旅游產(chǎn)品之間架起溝通的橋梁，作為旅游產(chǎn)品的組合者，主要把旅游者所需要的交通、住宿、飲食、巡游、購物、消遣等基本旅游項(xiàng)目和服務(wù)結(jié)合成為完整的旅游產(chǎn)品;作為旅游產(chǎn)品的銷售者，主要是走向市場，招徠旅游者，把組合成的旅游產(chǎn)品送到他們手中。其實(shí)這種中介就是把已經(jīng)開發(fā)的旅游線路供應(yīng)給旅游者，介而由旅游者的旅游活動(dòng)帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)進(jìn)展。

旅行社的其次個(gè)作用是為旅游者實(shí)現(xiàn)其下費(fèi)需要的各種服務(wù)。

旅行社為旅游者供應(yīng)信息和詢問服務(wù)，旅行社是在旅游市場的前沿，使他們了解有關(guān)食、住、行、游、購、娛等方面的狀況。并有力量回答旅游者的各種問題，為之供應(yīng)詢問服務(wù)，這種服務(wù)是旅行社最基本服務(wù)之一。旅行社為旅游者供應(yīng)綜合服務(wù)。旅行社為旅游者支配旅游前預(yù)備階段、旅游過程中和旅游結(jié)束后所需要的全部服務(wù)。旅行社在旅游者購買其旅游產(chǎn)品以后，必需嚴(yán)格根據(jù)旅游接待方案組織旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)實(shí)現(xiàn)其完善的旅游愿望。旅行社為旅游者供應(yīng)其他與旅游相關(guān)的服務(wù)。如：為旅游者辦理護(hù)照簽證，出售特種有價(jià)證券，發(fā)行和匯兌旅行支票，組織兌換業(yè)務(wù)，為旅游者辦理旅游期間的各類保險(xiǎn)。

旅行社的第三種作用是為旅游產(chǎn)品供應(yīng)者服務(wù)。旅游產(chǎn)品主要由交通、食宿、旅游景點(diǎn)、購物、消遣設(shè)施以及各有關(guān)服務(wù)組成，盡管它們各自的經(jīng)營部門也直接向旅游者出售自己的產(chǎn)品，但較大部分的產(chǎn)品則是通過旅行社銷售給旅游者，旅行社精于銷售旅游產(chǎn)品，他們組成了一個(gè)浩大的銷售網(wǎng)絡(luò)，能為各類旅游產(chǎn)品供應(yīng)者招徠大量旅游者。在旅行社中各種旅游線路并非都是由旅行社自身開發(fā)的，大多數(shù)都是由旅游線路開發(fā)商們開發(fā)出來的，再由各個(gè)旅行社代售給消費(fèi)者的，這種代售的形式不僅使旅行社削減開發(fā)新線路的人力、物力、財(cái)力，更使開發(fā)商們免于自己招徠旅游者的麻煩和困難。

旅行社的第四種作用是旅行社在旅游業(yè)各組成部分間起著組織和協(xié)調(diào)作用。旅游產(chǎn)品的各個(gè)構(gòu)成要素處于獨(dú)立分散，各自為政的狀態(tài)，旅行社作為旅游活動(dòng)的組織者，對于一個(gè)完整的旅游產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)起著重要作用，它是連接旅游業(yè)各組成部門的紐帶。旅游者在旅游過程中的種種聯(lián)系、連接、應(yīng)變等都必需由旅行社來組織支配和協(xié)調(diào)解決。

旅行社在社會進(jìn)展中不僅有各種作用還有一些重要的職能和業(yè)務(wù)。

首先是旅行社的職能：

生產(chǎn)職能。旅行社對交通、住宿、飲食、巡游、購物和消遣等旅游業(yè)務(wù)業(yè)組成部分的可行條件進(jìn)行設(shè)計(jì)、組合，指定出整體的旅游方案，落實(shí)旅游線路，交通工具，食宿，巡游項(xiàng)目，購物，消遣等一系列服務(wù)。銷售職能。旅行社將旅游產(chǎn)品的各個(gè)部分綜合匯合起來銷售給零售商或者直接在市場上銷售給旅游者，起到疏通銷售渠道的作同。組織協(xié)調(diào)職能。旅行社把旅游產(chǎn)品出售給旅游者后，為了使旅游者的旅游活動(dòng)順當(dāng)進(jìn)行，必需作好組織協(xié)調(diào)工作。經(jīng)濟(jì)利益的安排職能。旅游者雖然在旅游過程中要接觸到眾多的旅游接待部門，但其把全部費(fèi)用作為購買綜合旅游產(chǎn)品一次性付給旅行社，旅行社要在各個(gè)部門之間合理安排總收入，使它們各自獲得抱負(fù)的效益。

旅行社的業(yè)務(wù)：

銷售業(yè)務(wù)。旅行社要隨時(shí)了解和把握旅游市場的需求動(dòng)向，并依據(jù)旅行社自身的條件和力量，結(jié)合旅游目的地的旅游資源和旅游服務(wù)設(shè)施狀況，設(shè)計(jì)出各種能夠吸引旅游者的適銷對路，各具特色的旅游產(chǎn)品，針對自己的目標(biāo)市場，利用各種傳播媒介和通過舉辦展銷會，出版各類宣揚(yáng)品、開展公共關(guān)系和其他促銷手段將自己的產(chǎn)品銷售出去。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)。它是指計(jì)調(diào)部門為業(yè)務(wù)決策而進(jìn)行的信息供應(yīng)，調(diào)查討論，統(tǒng)計(jì)分析，方案編制等參謀性工作和為實(shí)現(xiàn)方案目標(biāo)而進(jìn)行的統(tǒng)籌支配，組織落實(shí)、業(yè)務(wù)簽約，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，監(jiān)督檢查等業(yè)務(wù)性工作的總和，即支配好旅游者的接待工作，使他們能夠進(jìn)得來，出得去，住得舒適，吃得滿足，玩得快樂，覺得此次旅游的確是一種享受。導(dǎo)游業(yè)務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)人員在詳細(xì)旅游接待負(fù)責(zé)中起著協(xié)調(diào)和溝通的重要作用。導(dǎo)游業(yè)務(wù)是旅游接