【高分復(fù)習(xí)筆記】許莉婭《個(gè)案工作》（第2版）筆記和課后習(xí)題詳解

目錄

內(nèi)容簡(jiǎn)介

目錄

第一章導(dǎo)論

1.1復(fù)習(xí)筆記

1.2課后習(xí)題詳解

第二章個(gè)案工作價(jià)值體系

2.1復(fù)習(xí)筆記

2.2課后習(xí)題詳解

第三章個(gè)案工作者的素養(yǎng)

3.1復(fù)習(xí)筆記

3.2課后習(xí)題詳解

第四章個(gè)案工作的基本技巧

4.1復(fù)習(xí)筆記

4.2課后習(xí)題詳解

第五章個(gè)案工作的專業(yè)關(guān)系

5.1復(fù)習(xí)筆記

5.2課后習(xí)題詳解

第六章個(gè)案工作的程序

6.1復(fù)習(xí)筆記

6.2課后習(xí)題詳解

第七章個(gè)案介入模式

71復(fù)習(xí)筆記

7.2課后習(xí)題詳解

第八章家庭介入模式

8.1復(fù)習(xí)筆記

8.2課后習(xí)題詳解

第九章個(gè)案管理

9.1復(fù)習(xí)筆記

9.2課后習(xí)題詳解

第十章個(gè)案工作的專業(yè)質(zhì)疑及發(fā)展轉(zhuǎn)向

10.1復(fù)習(xí)筆記

10.2課后習(xí)題詳解

第一章導(dǎo)論

1.1復(fù)習(xí)筆記

/個(gè)案工作的定義

是一和特殊的社會(huì)關(guān)系

個(gè)案工作的本質(zhì)特f是一尹信息溝通活動(dòng)

z個(gè)案工作的基本轆（是一項(xiàng)助人自助的專業(yè)

個(gè)賣工作與心理咨詢

＜相關(guān)概念討論

I個(gè)案工作與思想政治工作

「目標(biāo)界定

個(gè)案工作的目標(biāo)彳目標(biāo)分層

|＜個(gè)賣工作的目標(biāo)及應(yīng)用領(lǐng)域〔目的I定

c學(xué)校個(gè)案工作

個(gè)案工作的應(yīng)用領(lǐng)域I醫(yī)療個(gè)案工作

矯治個(gè)案工作

〔家庭個(gè)案工作

個(gè)案二件在英美的產(chǎn)生和發(fā)展

1個(gè)案工隹的歷史發(fā)

個(gè)案二作在中國(guó)的發(fā)展

【知識(shí)框架】

【重點(diǎn)難點(diǎn)歸納】

一、個(gè)案工作的基本概念

個(gè)案工作的定義

（1）個(gè)案工作的概念分析

個(gè)案工作即SocialCasework,社會(huì)個(gè)案工作。

①Social有四層特別的意義：

a.指?jìng)€(gè)案工作是社會(huì)工作專業(yè)的一種方法；

b.個(gè)案工作是一項(xiàng)組織行為，是以機(jī)構(gòu)為依托發(fā)生的助人活動(dòng)；

c.強(qiáng)調(diào)個(gè)案工作是一項(xiàng)社會(huì)職業(yè)，講求職業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德的約束；

d.體現(xiàn)社會(huì)對(duì)社會(huì)成員的關(guān)懷和責(zé)任。

②Case即事例、事件或案例，在SocialCase

Work中意指?jìng)€(gè)案工作是以個(gè)別的方式、針對(duì)單個(gè)案例進(jìn)行的助人工作。

③Work即工作或勞動(dòng)，意指?jìng)€(gè)案工作是工作者為幫助案主而做的工作或進(jìn)行的勞動(dòng)，是

工作者體力和腦力的付出，是工作者將個(gè)案工作的價(jià)值理念、理論知識(shí)、技術(shù)方法進(jìn)行整

合并作用于案主的一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

（2）個(gè)案工作的定義介紹

①具有代表性的定義有：

a.社會(huì)工作的先驅(qū)瑪麗?里士滿的定義

個(gè)案工作包含著一連串的工作過程，它以個(gè)人為著手點(diǎn)，通過對(duì)個(gè)人及其所處的環(huán)境作有

效的調(diào)整，以促進(jìn)其人格的成長(zhǎng)。這是個(gè)案工作的最早期的定義。

b.美國(guó)社會(huì)工作學(xué)者鮑爾斯的定義

個(gè)案工作是?種藝術(shù)，這種藝術(shù)以人際關(guān)系的科學(xué)知識(shí)和改進(jìn)人際關(guān)系的專業(yè)技術(shù)為依據(jù)

,啟發(fā)與運(yùn)用個(gè)人的潛能和社區(qū)的資源，促使案主與其所處環(huán)境之間有較佳的適應(yīng)關(guān)系。

c.《社會(huì)工作百科全書》的定義

個(gè)案工作所注重的不是社會(huì)問題本身，而是“個(gè)案”，尤其注重為社會(huì)問題所困或無法與社

會(huì)環(huán)境或關(guān)系圓滿適應(yīng)的個(gè)體或家庭。個(gè)案工作的0的在于幫助那些遭遇人與人或人與環(huán)

境的適應(yīng)困難的個(gè)人及家庭，恢復(fù)、加強(qiáng)或改造其社會(huì)功能。

C1.《社會(huì)工作實(shí)務(wù)理論》的定義

美國(guó)社會(huì)工作學(xué)者斯莫麗在該書中提出：“個(gè)案工作是一種（社會(huì)工作）方法，這種方法

通過一對(duì)一的（專業(yè)）關(guān)系，促使案主運(yùn)用各種社會(huì)服務(wù)，以增進(jìn)個(gè)人和一般（社會(huì)）的

福利?！边@是功能派個(gè)案工作的代表性定義。

e.美國(guó)學(xué)者霍利斯的定義

個(gè)案工作是一種心理暨社會(huì)調(diào)適方法，個(gè)人社會(huì)功能的喪失或不良是因同時(shí)受到案主本身

內(nèi)在心理和外在社會(huì)環(huán)境的影響，所以，個(gè)案工作應(yīng)致力于個(gè)人內(nèi)在需要的滿足和個(gè)人社

會(huì)關(guān)系的協(xié)調(diào)。這是心理暨社會(huì)學(xué)派關(guān)于個(gè)案工作的定義。

f.臺(tái)灣學(xué)者廖榮利的定義

個(gè)案工作是社會(huì)工作者對(duì)待助的個(gè)人或其家庭為人手的一種助人方法，其目的在于協(xié)助個(gè)

人或其家庭處理困難和問題，預(yù)防原有?的困難和問題的再發(fā)生，以及協(xié)助個(gè)人及其家庭的

潛能的發(fā)展，以促進(jìn)個(gè)人、家庭、團(tuán)體和社會(huì)的福利。

g.《中國(guó)社會(huì)工作百科全書》的定義

社會(huì)個(gè)案工作是社會(huì)工作中的一種基本方法，單以個(gè)別方式，對(duì)感受困難、生活失調(diào)的個(gè)

人或家庭(案主)提供物質(zhì)幫助、精神支持等方面的服務(wù)以解決他們的問題，增強(qiáng)其社會(huì)

適應(yīng)能力。

h.北京大學(xué)馬鳳芝的定義

個(gè)案工作是由專業(yè)社會(huì)工作者運(yùn)用有關(guān)人與社會(huì)的專業(yè)知識(shí)和技巧為個(gè)人和家庭提供物質(zhì)

或情感方面的支持與服務(wù)，目的在于幫助個(gè)人和家庭減低壓力，解決問題，達(dá)到個(gè)人和社

會(huì)的良好福利狀態(tài)。

②總結(jié)

社會(huì)個(gè)案工作可以定義為：個(gè)案工作是專業(yè)工作者遵循基本的價(jià)值理念、運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)

知識(shí)和技巧、以個(gè)別化的方式為感受困難的個(gè)人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)

,以幫助個(gè)人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命的潛能，不斷提高個(gè)人和社會(huì)的福利

水平。

(3)個(gè)案工作的含義歸納

①個(gè)案工作是個(gè)別化的社會(huì)工作方法.這里強(qiáng)調(diào)了個(gè)案工作助人的專業(yè)性和方法的個(gè)別化

特性。

a.專業(yè)性是指?jìng)€(gè)案工作是社會(huì)工作的專業(yè)方法之一，是由受過專業(yè)訓(xùn)練的個(gè)案工作者在

社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)為案主提供的服務(wù)，是一項(xiàng)以機(jī)構(gòu)為依托的組織行為，它不同于個(gè)人

的助人善行，也不同于一般的公益活動(dòng)或志愿者工作。

b.個(gè)別化是指?jìng)€(gè)案工作以一對(duì)一的方式，區(qū)別于以一群人為工作對(duì)象的小組工作和以整

個(gè)社區(qū)為服務(wù)對(duì)象的社區(qū)工作。

②個(gè)案工作的基本價(jià)值理念是尊重個(gè)性、承認(rèn)人的價(jià)值和獨(dú)特性。這是個(gè)案工作的靈魂。

③個(gè)案工作融科學(xué)性、技術(shù)性、藝術(shù)性于一身。

a.科學(xué)性是指?jìng)€(gè)案工作必須以科學(xué)的理論知識(shí)作為指導(dǎo)，個(gè)案工作者必須學(xué)習(xí)、掌握有

關(guān)人際關(guān)系學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)等社會(huì)科學(xué)知識(shí)，應(yīng)該遵循科學(xué)的步驟和程序進(jìn)

行工作。

b.技術(shù)性是指?jìng)€(gè)案工作者應(yīng)該具有嫻熟的人際溝通技巧和應(yīng)對(duì)各種局面的能力。

c.藝術(shù)性是指?jìng)€(gè)案工作者應(yīng)在工作中有創(chuàng)造性地發(fā)揮個(gè)性特長(zhǎng)，將自己的工作風(fēng)格與科

學(xué)的知識(shí)、技術(shù)、方法巧妙地結(jié)合起來。

④個(gè)案工作的服務(wù)對(duì)象是感受困難的個(gè)人或家庭。

a.感受的含義

第一，指案主的覺知，案主感覺自己有了困難或問題，而又無能力自行解決。

第二，指案主有求助的意愿，即想得到幫助，這是個(gè)案工作的前提條件。

b.困難的概念

困難是一個(gè)非常廣泛的概念，包括物質(zhì)的缺乏，無能力解決具體的問題或心理失調(diào)、情緒

困擾等。

⑤個(gè)案工作需要?jiǎng)佑觅Y源。

個(gè)案工作強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)一切可能的有利于案主轉(zhuǎn)變的資源，包括：

a.案主個(gè)人的潛能，包括智能、體能和心理能力。

b.社會(huì)資源，包括一切可能利用的物質(zhì)資源、信息資源及人際關(guān)系資源。

⑥個(gè)案工作者能夠同時(shí)提高個(gè)人和社會(huì)的福利水平。

2.個(gè)案工作的木質(zhì)特征

（1）個(gè)案工作關(guān)系是一種特殊的社會(huì)關(guān)系

這種特殊性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①個(gè)案工作關(guān)系是角色與個(gè)性的互動(dòng)

a.個(gè)案工作者作為一種社會(huì)角色有其嚴(yán)格的行為規(guī)范要求。

第一，工作者必須持有社會(huì)工作的價(jià)值觀，堅(jiān)持尊重、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、利他、公正等價(jià)值理

念；

第二，工作者必須運(yùn)用科學(xué)的知識(shí)和方法，必須嚴(yán)格遵守專業(yè)倫理、職業(yè)行為準(zhǔn)則和道德

規(guī)范；

第三，工作者應(yīng)有目的地表達(dá)感情、接納、同理心和信任。

b.案主表現(xiàn)出純粹的個(gè)性，面對(duì)工作者，他不是任何的社會(huì)角色，不需要受任何的約束

和限制。

②個(gè)案工作關(guān)系具有利益單向性的特點(diǎn)

個(gè)案工作中工作者與案主的關(guān)系與一般的社會(huì)關(guān)系不同，它不具有互利性，而是表現(xiàn)為利

益的單向性。個(gè)案工作的后的只為了案主的利益，工倡者的工作動(dòng)力是助人、是給予、是

奉獻(xiàn)。

③個(gè)案工作關(guān)系是專業(yè)的動(dòng)態(tài)過程

a.整個(gè)互動(dòng)過程中，必須運(yùn)用科學(xué)的知識(shí)和專業(yè)的方法，必須遵循嚴(yán)格的程序，按照科

學(xué)的步驟進(jìn)行。

b.個(gè)案工作者必須遵守一定的互動(dòng)規(guī)則。例如，對(duì)案主要真誠、接納、同感、保密。

c.個(gè)案工作關(guān)系互動(dòng)的專業(yè)性還表現(xiàn)在，工作者與案主的互動(dòng)是圍繞一個(gè)中心，即解決

案主的問題進(jìn)行的。

（2）個(gè)案工作是一種信息溝通活動(dòng)

個(gè)案工作是一種特別強(qiáng)調(diào)信息反饋或回應(yīng)的信息溝通活動(dòng)。依據(jù)溝通對(duì)象的不同，個(gè)案工

作的信息溝通活動(dòng)可以劃分為兩種情形：

①工作者與案主的溝通，從工作者接案、與案主會(huì)談、搜集資料、判斷評(píng)估、實(shí)際介入到

結(jié)案，都離不開這種溝通手段。

②工作者與其他人員的溝通，如工作者運(yùn)用信息溝通的手段與有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)的人員進(jìn)行

協(xié)調(diào)。

（3）個(gè)案工作是一項(xiàng)助人自助的專業(yè)

①幫助案主恢復(fù)自助能力

a.個(gè)案工作是協(xié)助案主，與案主一起解決問題，在解決問題的同時(shí)幫助案主恢復(fù)自助能

力。

b.個(gè)案工作的價(jià)值理念相信人對(duì)社會(huì)的適應(yīng)能力是與生俱來的，個(gè)案工作的目標(biāo)是既治

標(biāo)，也治本，而且更注重治本。

c.個(gè)案工作的目的是助人自助，不是大包大攬，否則容易導(dǎo)致案主的依賴性。

②在助人的過程中工作者得到成長(zhǎng)

從工作效果角度看，工作者在秉持個(gè)案工作價(jià)值觀、運(yùn)用有關(guān)知識(shí)和技巧幫助案主的過程

中，自己也將會(huì)得到成長(zhǎng)。因此，工作者應(yīng)經(jīng)常反思自己在與案主互動(dòng)過程中的經(jīng)驗(yàn)，不

斷覺知和鞏固自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步口

3.相關(guān)概念討論

（1）個(gè)案工作與心理咨詢

①相同點(diǎn)

a.都以個(gè)別的方式、溝通的手段幫助需要的人；

b.都關(guān)注被助者的困難或問題的心理因素；

c.都注重和強(qiáng)調(diào)對(duì)案主的同感反應(yīng)和情緒疏導(dǎo)等。

②不同點(diǎn)

a.比較于心理咨詢特別注重專業(yè)技術(shù)的精深，個(gè)案工作更強(qiáng)調(diào)對(duì)人的尊重、接納的價(jià)值

理念和關(guān)懷的情懷；

b.比較于心理咨詢注重來訪者問題的個(gè)人心理成因，個(gè)案工作更注重案主個(gè)人問題的社

會(huì)成因；

c.比較于心理咨詢只限于咨詢室內(nèi)心理因素的探索與治療，個(gè)案工作更強(qiáng)調(diào)運(yùn)用資源；

d.比較于心理咨詢只解決個(gè)人問題，不關(guān)心其他社會(huì)、政治因素，個(gè)案工作更多了一些

社會(huì)、政治責(zé)任；

（2）個(gè)案工作與思想政治工作

從個(gè)別化的方式、信息溝通的手段、關(guān)注思想意識(shí)等方面看，個(gè)案工作與思想政治工作有

許多相似之處，但從工作理念、工作關(guān)系及工作內(nèi)容等方面看，二者有很大的差異：

①個(gè)案工作秉持助人和服務(wù)的理念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念；

②個(gè)案工作關(guān)系是一種平等的專業(yè)關(guān)系，思想政治工佇依賴于一種類似師生或上下級(jí)的行

政關(guān)系；

③個(gè)案工作主要關(guān)注案主的心理層面，注重情緒及心理變化的需要，思想政治工作更多關(guān)

注工作對(duì)象的意識(shí)形態(tài)層面，注重政治態(tài)度的矯正。

二、個(gè)案工作的目標(biāo)及應(yīng)用領(lǐng)域

個(gè)案工作的目標(biāo)

（1）目標(biāo)界定

①人生任務(wù)

人生任務(wù)由成長(zhǎng)需要和生活任務(wù)兩方面組成。

a.成長(zhǎng)需要

馬斯洛將人的需要?jiǎng)澐譃槲鍌€(gè)層次，即生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重

的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

當(dāng)需要不能滿足時(shí)，人們就會(huì)受困擾，對(duì)困擾的回應(yīng)通常會(huì)有三種表現(xiàn)：一些人會(huì)積極調(diào)

整自己；一些人會(huì)消極地躲在悲哀、受挫折的體驗(yàn)里；一些人可能會(huì)采取無效的，甚至社

會(huì)所不能接受的方式滿足他們的需要。

b.生活任務(wù)

按照艾里克森發(fā)展心理學(xué)的觀點(diǎn)，人在不同的成長(zhǎng)階段會(huì)有不同的生活任務(wù)。

第一，嬰兒必須學(xué)會(huì)控制自己的排泄行為；

第二，兒童早期要學(xué)會(huì)行走和說話；

第三，上小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)后，必須完成學(xué)習(xí)任務(wù)，適應(yīng)學(xué)校生活的要求；

第四，結(jié)婚及生育后要做好妻（夫）職和母（父）職；

第五，當(dāng)人年老時(shí)，必須繼續(xù)調(diào)整自己去適應(yīng)健康不佳、離職退休、配偶死亡、甚至自己

死亡等人生變化。

②應(yīng)對(duì)能力

應(yīng)對(duì)是指人在其發(fā)展的每一個(gè)階段都應(yīng)掌握的必要的完成人生任務(wù)的能力“這是一種綜合

能力，是人的才智水平、身體能量、心理素質(zhì)、人際交往能力等等的整合力量。

需求與個(gè)人應(yīng)對(duì)能力間的平衡，可通過圖示說明（見圖1-1,圖1-2）。

能力

圖1-2失衡狀態(tài)（需求〉能力或需求v能力）

在圖1-

1中，線L1代表人們正很好地發(fā)揮社會(huì)功能，因?yàn)槿说膽?yīng)對(duì)能力與人生需求或人生任務(wù)問

有一個(gè)平衡。而圖1-

2中，線L2代表人們正經(jīng)歷社會(huì)功能失調(diào)的情況，沿線L2,取任何一點(diǎn)，都能看至J失衡的

情況，比如P3,人生的需求大于個(gè)人的應(yīng)對(duì)能力。如果一個(gè)人有嚴(yán)重或持續(xù)不斷的失衡

，其生活中就會(huì)有不安和困擾。線L3代表人們的社會(huì)功能部分的停滯或閑置，社會(huì)功能

發(fā)揮不充分，沿線L3任何一點(diǎn)都可以看到，如P4,顯然人的應(yīng)對(duì)能力大于人的需要或人

生任務(wù)，內(nèi)在能量的積壓，也會(huì)造成人的焦慮、騷動(dòng)和不安。

圖1-

2指引人們?nèi)绾瓮ㄟ^增強(qiáng)案主的應(yīng)對(duì)能力和提高案主對(duì)人生的要求幫助案主減少或消除情

緒困擾和心理壓力，增強(qiáng)社會(huì)功能。

首先，對(duì)于社會(huì)功能失調(diào)的人來說，如P3點(diǎn)上的案主，工作者可以通過幫助案主減少需

求或增強(qiáng)個(gè)人應(yīng)對(duì)能力將其從P3點(diǎn)移至P1點(diǎn)或P2點(diǎn)。

其次，對(duì)于社會(huì)功能發(fā)揮良好的人，個(gè)案工作者可以通過同時(shí)激發(fā)案主對(duì)個(gè)人的更高要求

和幫助案主挖掘生命潛能而增強(qiáng)其社會(huì)功能，如將案主從P1點(diǎn)升至P2點(diǎn)。

另外，對(duì)于那些有剩余或閑置能力的人，工作者可以通過激發(fā)生命熱情、增強(qiáng)人生動(dòng)力、

提升成就動(dòng)機(jī)甚至制定具體的生涯規(guī)劃等方法，幫助案主使其為達(dá)到更高的人生目標(biāo)而努

力。

（2）目標(biāo)分層

個(gè)案工作的目標(biāo)可以包括三個(gè)層次：終極目標(biāo)、中期目標(biāo)和具體目標(biāo)。

①終極目標(biāo)——挖掘生命潛能，趨向自我實(shí)現(xiàn)

個(gè)案工作的終極目標(biāo)就是要培養(yǎng)案主在不斷地挖掘生命潛能和激發(fā)成就動(dòng)機(jī)的循環(huán)努力中

，成就能力（潛能）所及的一切事，通過自發(fā)和有創(chuàng)造性的勞動(dòng)來豐富自己的人生，趨向

人性的自我實(shí)現(xiàn)，自我實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)包括成熟健康的人格和生命潛能得到最大限度的發(fā)揮。

②中期目標(biāo)——恢復(fù)自助能力，選擇適當(dāng)生活

案主之所以感覺到自己不能解決的困難，是因?yàn)樵谧约耗芰\(yùn)行的通道中出現(xiàn)了某種障礙

,或生活方式出現(xiàn)了問題，個(gè)案工作就是要幫助案主驅(qū)除障礙，恢復(fù)并增強(qiáng)自助能力，幫

助案主選擇、發(fā)展適當(dāng)?shù)纳罘绞健?/p>

③具體目標(biāo)一解決具體困難，排除情緒困擾

個(gè)案工作者必須對(duì)案主的具體困難或問題進(jìn)行澄清，了解案主的需要，幫助適當(dāng)?shù)亟鉀Q問

題。個(gè)案工作通常幫助案主解決的具體問題有三類：

a.幫助案主疏解情緒困擾；

b.幫助申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)援助；

c.幫助案主做具體的事情；

（3）目標(biāo)制定

制定個(gè)案工作的分層目標(biāo)是工作者與案主的互動(dòng)過程，在這當(dāng)中，同時(shí)包含了工作者與案

主的影響因素。

①案主的期望與要求

a.個(gè)案工作的目標(biāo)應(yīng)該以案主的期望和要求為基礎(chǔ)，但工作者同時(shí)應(yīng)該考慮到案主期望

的變量和不確定因素，認(rèn)識(shí)到案主的期望具有個(gè)性化特點(diǎn)，不能把案主的期望和要求簡(jiǎn)單

地歸類，而是要認(rèn)真聽取案主信息，了解案主內(nèi)心獨(dú)特的需要和感受。

b.要考慮到有些案主的期望是不明確的，甚至案主自己也不清楚需要的是什么，這就要

求工作者與案主進(jìn)行細(xì)致的溝通和討論，把案主陳述的問題、不滿或困惑翻譯成“希望”，

幫助案主澄清自己的需要和要求。

C.另外，有的案主的期望是不正確的，或期望過高、脫離現(xiàn)實(shí)，或期望明顯違背倫理道

德。還有的案主要求工作者幫助她窺視其丈夫的隱私，這都是工作者不可以做的，也是不

支持的。

②工作者的價(jià)值觀

a.應(yīng)該加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，內(nèi)化社會(huì)工作的價(jià)值觀，提升自己的人生境界；

b.工作者要時(shí)刻警醒不要對(duì)案主的生活及選擇進(jìn)行操控，遵循案主自決的原則幫助案主

自我抉擇，將工作者個(gè)人對(duì)案主的影響降到最低點(diǎn)。

③案主與工作者互動(dòng)

個(gè)案工作分層目標(biāo)的制定是在案主與工作者的互動(dòng)中完成的。這里特別強(qiáng)調(diào)溝通反饋的重

要性，案主首先表達(dá)自己的感受和意愿，工作者給予同感的回應(yīng)；案主再對(duì)自己的感受和

看法進(jìn)行澄清或補(bǔ)充說明，工作者再度詮釋。這樣反復(fù)溝通達(dá)成雙方的共識(shí)，發(fā)展出有針

對(duì)性的個(gè)案工作的分層目標(biāo)0

個(gè)案工作的應(yīng)用領(lǐng)域

(1)學(xué)校個(gè)案工作

①學(xué)校個(gè)案工作是指在學(xué)校設(shè)置專業(yè)人員為解決學(xué)生在學(xué)習(xí)、人際交往、個(gè)人成長(zhǎng)及學(xué)校

生活適應(yīng)等方面的困難或問題而提供的個(gè)別化服務(wù)。

②學(xué)校個(gè)案工作的服務(wù)對(duì)象基本是處于青少年發(fā)展階段的學(xué)生，因此，要求個(gè)案工作者對(duì)

處于青少年發(fā)展階段學(xué)生的生理和心理特點(diǎn)有較深入的了解和研究，對(duì)學(xué)校文化和學(xué)校運(yùn)

行機(jī)制有所了解，對(duì)關(guān)于青少年的政策法規(guī)有所了解。

③在學(xué)校開展個(gè)案工作，還須注意與學(xué)校其他的專業(yè)機(jī)制進(jìn)行很好的協(xié)調(diào)和配合。學(xué)校社

會(huì)工作者的職責(zé)，既是幫助學(xué)生解決各種困難和問題的服務(wù)者，也是青少年權(quán)益的維護(hù)者。

(2)醫(yī)療個(gè)案工作

①醫(yī)療個(gè)案工作是指在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中開展的以病人及家屬為服務(wù)對(duì)象的個(gè)案工作。

②醫(yī)療個(gè)案工作的發(fā)展經(jīng)歷了個(gè)案工作者完全處于醫(yī)生的輔助地位、由消極變積極的工作

地位、單獨(dú)和自主的工作地位三個(gè)發(fā)展階段。

③醫(yī)療個(gè)案工作可以通過個(gè)別的方式為病人及家屬解決由生理問題導(dǎo)致的心理問題、人際

關(guān)系問題及經(jīng)濟(jì)問題，提供包括資金、物資和人力方面的援助。

④醫(yī)療個(gè)案工作者的職責(zé)包括：

a.協(xié)助醫(yī)務(wù)人員了解與病人的發(fā)病、診治、康復(fù)等有關(guān)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、情緒等信息及社

會(huì)的阻力和助力；

b.幫助病人與醫(yī)生之間更好地相互了解與合作；

c.幫助病人家屬了解病人的病情及應(yīng)盡的責(zé)任；

d.幫助病人尋求支持資源；

c.幫助病人及家屬解決情緒困擾等。

（3）矯治個(gè)案工作

矯治個(gè)案工作是指在司法機(jī)構(gòu)中開展的為犯罪青少年、服刑犯人、刑滿釋放人員、吸毒賣

淫者等提供的個(gè)案工作。

（4）家庭個(gè)案工作

①家庭個(gè)案工作是對(duì)處于失衡狀態(tài)中的家庭提供幫助，使其解除困難、恢復(fù)平衡的個(gè)案工

作。

②家庭個(gè)案工作的對(duì)象是整個(gè)家庭，包括每一個(gè)家庭成員，其關(guān)注的問題包括家庭的經(jīng)濟(jì)

困難、家庭成員的心理問題、緊張的家庭關(guān)系、家庭生活的障礙等。

除了上述個(gè)案工作的應(yīng)用領(lǐng)域，個(gè)案工作在軍隊(duì)、農(nóng)村、企業(yè)等領(lǐng)域也有廣泛的應(yīng)用。另

外，還有針對(duì)特定人群的個(gè)案工作，例如，兒童個(gè)案工作、老人個(gè)案工作、殘疾人個(gè)案工

作等。

三、個(gè)案工作的歷史發(fā)展

E個(gè)案工作在英美的產(chǎn)生和發(fā)展

如果以專業(yè)化為線索，個(gè)案工作的發(fā)展經(jīng)歷了萌發(fā)時(shí)期、職業(yè)化時(shí)期、科學(xué)化時(shí)期、多元

化時(shí)期和整合時(shí)期。

（1）個(gè)案工作的萌發(fā)時(shí)期

個(gè)案工作萌發(fā)于政府與宗教團(tuán)體對(duì)產(chǎn)業(yè)革命所帶來的社會(huì)問題的關(guān)注與解決。

①政府的救濟(jì)工作

1601年，伊麗莎白政府出臺(tái)的《濟(jì)貧法案》是英國(guó)歷史上第一部成文的濟(jì)貧法案。這部法

案對(duì)個(gè)案工作的意義有兩點(diǎn)：

a.《濟(jì)貧法案》規(guī)定了“親屬責(zé)任”（或“家屬責(zé)任”）的原則。

b.《濟(jì)貧法案》采取了對(duì)貧民分類管理、按個(gè)體需要給予不同救助的措施。

②宗教的慈善事業(yè)

英國(guó)牧師杳默斯以友好訪問員的身份出現(xiàn)在受助的案主中而成為個(gè)案工作史卜.第一位個(gè)案

工作者，查默斯對(duì)個(gè)案工作的貢獻(xiàn)有：

a.查默斯做了大量的訪談工作。

b.查默斯注重對(duì)案主精神品德的培養(yǎng)和行為的改造，而不是單純的物質(zhì)救濟(jì)，體現(xiàn)了助

人自助的精神。

C.查默斯強(qiáng)調(diào)要盡可能地動(dòng)用案主的天然資源。

d.查默斯提出了“程序指引”的救濟(jì)理論。

e.查默斯注重對(duì)友好訪問員的挑選和訓(xùn)練。

（2）個(gè)案工作的職業(yè)化時(shí)期

個(gè)案工作的職業(yè)化是以專門為需要者提供個(gè)案工作服務(wù)的實(shí)務(wù)機(jī)構(gòu)的成立和以專門提供個(gè)

案工作服務(wù)而接受薪水的職業(yè)個(gè)案工作者的出現(xiàn)為標(biāo)志。個(gè)案工作的職業(yè)化時(shí)期開始于19

世紀(jì)中期，那時(shí)在美國(guó)成立了“改善貧民狀況協(xié)會(huì)”，經(jīng)過“慈善組織會(huì)社”的充分發(fā)展，個(gè)

案工作的應(yīng)用擴(kuò)大到社會(huì)的其他領(lǐng)域。

①改善貧民狀況協(xié)會(huì)

1843年，美國(guó)成立了改善貧民狀況協(xié)會(huì)（簡(jiǎn)稱AICP）,這是一種專門提供社會(huì)個(gè)案工作

服務(wù)的實(shí)務(wù)性機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)中的工作人員除了部分志愿者，首次聘用了一批受薪人員。AIC

P的成立，聘用了第一批受薪人員，這標(biāo)志著個(gè)案工作進(jìn)入了職業(yè)化發(fā)展的時(shí)期。

②慈善組織會(huì)社

慈善組織會(huì)社（簡(jiǎn)稱COS）1869年首先在英國(guó)的倫敦成立，1877年在美國(guó)紐約州的水牛城

成立"到了1892年，美國(guó)已有70多家口

（3）個(gè)案工作的科學(xué)化時(shí)期

個(gè)案工作的科學(xué)化時(shí)期開始于20世紀(jì)初期，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①個(gè)案工作的理論建構(gòu)

個(gè)案工作的理論構(gòu)建工作是以第一部社會(huì)個(gè)案工作的專著問世為標(biāo)志的。

a.1915年，弗萊克斯納博士在全美社會(huì)工作年會(huì)上提出社會(huì)工作并非一個(gè)專業(yè)，因?yàn)樗?/p>

沒有系統(tǒng)的理論和科學(xué)的方法。

b.1917年，瑪麗?里士滿出版了她的社會(huì)個(gè)案工作的專著《社會(huì)診斷》，第一次將個(gè)案工

作作為一種獨(dú)立的社會(huì)工作方法和技巧進(jìn)行理論的概括和總結(jié)，使之成為一套獨(dú)立的、可

以指導(dǎo)實(shí)踐、并可以作為學(xué)校教育內(nèi)容進(jìn)行傳授的知識(shí)體系。

c.1922年，瑪麗?里士滿又完成了另一部著作，即《什么是社會(huì)個(gè)案工作》。她給社會(huì)個(gè)

案工作下了一個(gè)定義，認(rèn)為社會(huì)個(gè)案工作是在人與環(huán)境相互適應(yīng)之際，經(jīng)由個(gè)人（工作者

）對(duì)個(gè)人（案主）的有意識(shí)的影響，以推動(dòng)案主人格發(fā)展的過程。瑪麗?里士滿因?qū)ι鐣?huì)

個(gè)案工作的如上貢獻(xiàn)，被譽(yù)為專業(yè)個(gè)案工作的開山鼻祖。

d.1920—

1930年間，弗洛伊德的精神分析理論對(duì)個(gè)案工作產(chǎn)生了巨大影響，個(gè)案工作者對(duì)案主的幫

助從以前的外在環(huán)境的重視轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟?nèi)在經(jīng)驗(yàn)”的分析，個(gè)案工作形成了以精神分析理論為

主要基礎(chǔ)的診斷派社會(huì)個(gè)案工作。

e.1929年，美國(guó)一些社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人出版了《社會(huì)個(gè)案工作——

其一般性與特殊性》的報(bào)告書，強(qiáng)調(diào)個(gè)案工作的本質(zhì)是科學(xué)，個(gè)案工作的運(yùn)用是專業(yè)。

②個(gè)案工作的教育發(fā)展

在個(gè)案工作職業(yè)化時(shí)期，在單純地對(duì)友好訪問者訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，發(fā)展了較為正規(guī)的個(gè)案工

作教育。包括兩個(gè)方面：

a.在教育內(nèi)容上，開始趨向?qū)I(yè)、系統(tǒng)的發(fā)展。

b.在辦學(xué)形式上，發(fā)展了正規(guī)教育和在職培訓(xùn)相結(jié)合的方法。

③個(gè)案工作的行業(yè)化發(fā)展

1918年，美國(guó)醫(yī)療社會(huì)工作人員協(xié)會(huì)成立。1919年，訪問教師協(xié)會(huì)成立。1926年，精神病

理社會(huì)工作人員協(xié)會(huì)成立。這些協(xié)會(huì)承擔(dān)著協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、培訓(xùn)本行業(yè)社會(huì)個(gè)案工作的任務(wù)

,并規(guī)范社會(huì)個(gè)案工作者的職業(yè)道德。

（4）個(gè)案工作的多元化時(shí)期

20世紀(jì)30年代以后，心理學(xué)理論的發(fā)展對(duì)社會(huì)個(gè)案工倫發(fā)生了重大影響，一批社會(huì)個(gè)案工

作者發(fā)展出了許多派別的個(gè)案工作理論。其中，影響較大的有四大派別，它們是功能派個(gè)

案工作、心理暨社會(huì)派個(gè)案工作、問題解決派個(gè)案工倫和行為修正派個(gè)案工作。

①功能派個(gè)案工作

功能派個(gè)案工作的特點(diǎn)在于，強(qiáng)調(diào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的功能和案主的意志在助人過程中的重要性。

認(rèn)為改變的關(guān)鍵不在于社會(huì)工作者，而在于案主本人，個(gè)案工作者必須能夠運(yùn)用與案主之

間的關(guān)系和互動(dòng)的過程，以釋放案主內(nèi)在求改變與成長(zhǎng)的力量，要充分利用個(gè)案工作機(jī)構(gòu)

發(fā)揮其功能，以及動(dòng)用社會(huì)資源達(dá)成協(xié)助效果。

②心理暨社會(huì)派個(gè)案工作

在診斷派個(gè)案工作的基礎(chǔ)上，經(jīng)漢密爾頓和托爾的發(fā)展，于20世紀(jì)30年代后期形成了心理

暨社會(huì)派個(gè)案工作。

哥倫比亞大學(xué)的漢密爾頓分別于1937年和1951年出版了他的兩部著作，即《社會(huì)個(gè)案工作

的基本概念》和《社會(huì)個(gè)案工作的理論和實(shí)務(wù)》，闡明了他的思想。托爾在漢密爾頓的基

礎(chǔ)上，提出了“人在情境中”的概念。

“人在情境中“是心理暨社會(huì)派個(gè)案工作的中心概念，強(qiáng)調(diào)個(gè)人生存環(huán)境諸因素的互動(dòng)，認(rèn)

為人的內(nèi)在心理事實(shí)及所處的社會(huì)環(huán)境是經(jīng)常處于交互作用狀態(tài)的。此派理論特別強(qiáng)調(diào)

嚴(yán)守個(gè)別化原則，認(rèn)為每個(gè)人所處的“情境”都是不同的，必須針對(duì)特定的“個(gè)人情境''進(jìn)

行社會(huì)探討。

1964年，佛洛倫斯?霍利斯出版了《個(gè)案工作——

一種心理暨社會(huì)治療》一書，使心理暨社會(huì)派個(gè)案工價(jià)成為當(dāng)時(shí)社會(huì)個(gè)案工作的主流。

③問題解決派個(gè)案工作

波爾曼于1957年出版了《社會(huì)個(gè)案工作——

問題解決程序》一書，建立了問題解決派個(gè)案工作。此派理論認(rèn)為，人的一生就是一個(gè)不

斷解決問題的過程，人從出生到死亡，會(huì)遇到各種可測(cè)和不可測(cè)的問題，每個(gè)人都有與生

俱來的解決問題的能力，如果一個(gè)人無法處理自己所遇到的問題，通常是因?yàn)樗ㄋ┤?/p>

乏動(dòng)機(jī)或心理發(fā)生了某種障礙。問題解決模式的社會(huì)個(gè)案工作的目的在于協(xié)助案主有效地

解決他（她）所不能解決的問題，并幫助其挖掘、培養(yǎng)、恢復(fù)他（她）應(yīng)對(duì)人生和解決問

題的能力。

問題解決派個(gè)案工作有四個(gè)重要的概念，即“4P”：

a."person”意指案主；

b."problem”意指案主所遇到的問題；

c."place”意指社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu);

d.”process”意指解決問題的過程，這是個(gè)案工作的四大要素。

此派理論特別注重解決問題的過程（process）。

④行為修正派個(gè)案工作

一些社會(huì)個(gè)案工作者將行為心理學(xué)的有關(guān)理論應(yīng)用到社會(huì)個(gè)案工作的實(shí)踐中，形成了行為

修正派個(gè)案工作。

行為修正派個(gè)案工作僅適用于案主可觀察到和可測(cè)量到的行為以及引起這些行為的外部刺

激，主張把人的行為劃分為兩類：

a.人的自主性行為，被稱為操作性行為。

操作性行為是由生物體自身產(chǎn)生、通過對(duì)環(huán)境的操縱與改變、反過來對(duì)自身有積極效果的

行為，人的行為主要是由操作性行為構(gòu)成的。如果能對(duì)行為后果加以操作影響，就可達(dá)到

控制操作性行為的目的。行為修正派個(gè)案工作的關(guān)鍵在于應(yīng)盡力尋找出問題行為的最直接

的前導(dǎo)因素以及問題行為的最直接相關(guān)的后果。

修正操作性不良行為的主要方法有積極強(qiáng)化法、消除法、反應(yīng)養(yǎng)成法和處罰法。

b.人的非自主性行為，被稱作反應(yīng)性行為。

反應(yīng)性行為不是人自主的行為，而是在某種刺激的條件下，個(gè)體一種本能或自動(dòng)的反應(yīng)，

如果想辦法消除引發(fā)反應(yīng)性行為的刺激物，則可控制反應(yīng)性行為。

修正反應(yīng)性不良行為的技術(shù)主要是系統(tǒng)脫敏法，即將引起恐懼的刺激分成等級(jí)，使用放松

技術(shù)，先從最低級(jí)開始，而后逐步升級(jí)脫敏、厭惡治療，直到行為得到抑制甚至感到厭惡

為止。此外，還有與系統(tǒng)脫敏法原理相反的滿灌療法，又稱快速暴露法，即將引起焦慮的

情境一次性充分暴露給案主，使之習(xí)以為常。

（5）個(gè)案工作的整合時(shí)期

這里的整合有兩個(gè)層面的含義：

①對(duì)社會(huì)工作三大方法——個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作的整合；

②對(duì)社會(huì)個(gè)案工作不同處置模式的整合。

社會(huì)個(gè)案工作（社會(huì)工作）的整合時(shí)期始于20世紀(jì)70年代，隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

,社會(huì)問題日趨多因化和復(fù)雜化，僅僅用一種模式或一種方法解決案主的問題往往是不能

奏效的。整合社會(huì)工作是一種現(xiàn)實(shí)的迫切需要。

（6）個(gè)案工作的反思發(fā)展階段

進(jìn)入20世紀(jì)八九十年代以后，社會(huì)工作學(xué)者、教育者及實(shí)務(wù)工作者開始對(duì)個(gè)案工作進(jìn)行反

思。

隨著資本主義全球化的發(fā)展，受管理科學(xué)和科技理性的影響，社會(huì)工作更加追求技術(shù)化和

管理化。因此，學(xué)者們重申了個(gè)案工作是一種道德實(shí)踐的觀點(diǎn)，認(rèn)為工作者與案主應(yīng)該建

立自然的關(guān)懷關(guān)系，要求工作者情感投入和價(jià)值介入。

個(gè)案工作在中國(guó)的發(fā)展

（I）個(gè)案工作實(shí)務(wù)發(fā)展

①如果把社會(huì)工作理解為“促進(jìn)人們福利的服務(wù)活動(dòng)“，那么，我國(guó)社會(huì)工作的歷史淵源可

以追溯到周代，那時(shí)就注重生息、養(yǎng)民，實(shí)行慈幼、養(yǎng)老、振窮、恤貧、寬疾、安富的“

六政”。

②中華人民共和國(guó)成立后，中央政府逐漸發(fā)展出了一套由政府負(fù)責(zé)的、非專業(yè)化RJ實(shí)際社

會(huì)工作模式。參與這種工作的政府部門主要是民政部門、工青婦殘等群眾團(tuán)體、各級(jí)黨組

織等，而從事實(shí)際社會(huì)工作的工作者沒有接受過社會(huì)工作專業(yè)所要求的專門訓(xùn)練。

③20世紀(jì)80年代后期，隨著改革開放的推進(jìn)，社會(huì)工倫首先作為一種專業(yè)教育傳入中國(guó)大

陸的高等院校。

個(gè)案工作專業(yè)發(fā)展的一個(gè)特點(diǎn)，表現(xiàn)為社會(huì)_L作與心埋咨詢的強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合。

a.從人員隊(duì)伍看，這兩個(gè)原本不同學(xué)科背景的人員有很密切的交往關(guān)系，他們共同參加

心理咨詢培訓(xùn)和社會(huì)工作培訓(xùn)，彼此建立聯(lián)系。

b.隨著社會(huì)工作教育的快速發(fā)展，一些以心理學(xué)為學(xué)科背景的人承擔(dān)社會(huì)工作的教學(xué)任

務(wù)。

④2006年10月，黨的十六屆六中全會(huì)《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問題

的決定》提出建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍，2008年6月，人事部和民政部聯(lián)合組織推行

社會(huì)工作者職業(yè)水平考試，2011年7月，《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的

意見》頒布，2011年9月，民政部等18部委出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的

意見》，上述一系列的舉措，為社會(huì)工作發(fā)展?fàn)I造了良好的契機(jī)。從專業(yè)化發(fā)展角度看，

個(gè)案工作在其運(yùn)用發(fā)展中存在兩個(gè)需要思考和解決的問題：

a.如何保證服務(wù)質(zhì)量？

一是在各級(jí)黨組織、工青婦組織、民政系統(tǒng)或福利部門及社區(qū)工作的實(shí)際社會(huì)工作者，絕

大多數(shù)沒有進(jìn)行社會(huì)工作價(jià)值理念、專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練，缺乏個(gè)案工作的技

能，從而影響服務(wù)效果；

二是心理咨詢?nèi)藛T，由于心理學(xué)的訓(xùn)練背景，對(duì)服務(wù)對(duì)象問題傾向于個(gè)人心理歸因，服務(wù)

過于重視心理探索，忽視環(huán)境因素，不能全面解決案主問題；

三是剛剛走出校門的專業(yè)畢業(yè)學(xué)生，由于目前中國(guó)大陸的社會(huì)工作專業(yè)教育.重理論、輕實(shí)

踐的取向，培養(yǎng)的學(xué)生缺乏實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)社會(huì)制度及文化的了解，勢(shì)必影響服務(wù)成效。

對(duì)實(shí)際社會(huì)工作者的全員培訓(xùn)、由專業(yè)社工配合心理咨詢師的服務(wù)、增強(qiáng)高校專業(yè)教育中

實(shí)踐教學(xué)的力度是有效提高個(gè)案工作服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。

b.如何將西方理論與本土文化相結(jié)合？

中國(guó)大陸的社會(huì)工作專業(yè)教育基本是沿用西方的理論體系，學(xué)習(xí)者學(xué)到的主要是建立在西

方社會(huì)文化價(jià)值基礎(chǔ)之上的理念、理論和知識(shí)，如何將這種西方的價(jià)值、知識(shí)體系和方法

運(yùn)用到具有東方文化的人群服務(wù)上，需要我們不斷地探索、實(shí)踐、研究和總結(jié)。

（2）個(gè)案工作教育與研究發(fā)展

①早在20世紀(jì)20年代，中國(guó)的高等院校就陸續(xù)開展了社會(huì)工作教育”

②工作、社會(huì)服務(wù)或社會(huì)行政課程。

③1952年高等院校調(diào)整以后，這一時(shí)期的實(shí)際社會(huì)工伶教育主要由民政部門的干部學(xué)校、

干部培訓(xùn)班，中央政法干部學(xué)校民政系，勞動(dòng)、衛(wèi)生等部門和全國(guó)總工會(huì)、全國(guó)婦聯(lián)等人

民團(tuán)體的干部學(xué)校來擔(dān)負(fù)。

④80年代，中國(guó)恢復(fù)重建社會(huì)學(xué)系，社會(huì)工作教育也逐步開展起來。

⑤個(gè)案工作方法的學(xué)術(shù)研究與其教育同行。

1.2課后習(xí)題詳解

如何理解個(gè)案工作是助人芻助的專業(yè)？

答：個(gè)案工作是助人自助的專業(yè)，可從以下幾方面理解：

（O幫助案主恢復(fù)自助能力

①個(gè)案工作不是替案主解決問題，而是協(xié)助案主，與案主一起解決問題，在解決問題的同

時(shí)幫助案主恢復(fù)自助能力。

②個(gè)案工作的價(jià)值理念相信人對(duì)社會(huì)的適應(yīng)能力是與生俱來的。個(gè)案工作的目標(biāo)是既治標(biāo)

,也治本，而且更注重治本。既要幫助案主解決面對(duì)的具體問題，更注重幫助案主恢復(fù)、

培養(yǎng)自助的能力。

③個(gè)案工作的目的是助人自助，不是大包大攬，否則容易導(dǎo)致案主的依賴性，而這種依賴

性的持續(xù)發(fā)展，會(huì)使案主原有的自助能力萎縮、喪失。個(gè)案工作是逆水行舟，不進(jìn)則退的

0這就要求個(gè)案工作者對(duì)助人自助原則要有較好的把握。

（2）在助人的過程中工作者得到成長(zhǎng)

從動(dòng)機(jī)角度看，個(gè)案工作是以案主的需要為本，要求工作者所有的方案設(shè)計(jì)、工作實(shí)施以

及整個(gè)工作過程，都必須是圍繞著案主的需要，而且要求工作者時(shí)刻警醒自己是否為了滿

足自己個(gè)人的需要去與案主互動(dòng)。從工作效果角度看，工作者在秉持個(gè)案工作價(jià)值觀、運(yùn)

用有關(guān)知識(shí)和技巧幫助案主的過程中，自己也將會(huì)得到成長(zhǎng)。因此，工作者應(yīng)經(jīng)常反思自

己在與案主互動(dòng)過程中的經(jīng)驗(yàn)，不斷覺知和鞏固自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。

如何理解個(gè)案工作歷史發(fā)展中的“親屬責(zé)任”原則？

答：個(gè)案工作歷史發(fā)展中的“親屬責(zé)任”原則可從以下幾方面理解：

（1）《濟(jì)貧法案》規(guī)定了“親屬責(zé)任”（或“家屬責(zé)任”）的原則?！稘?jì)貧法案》認(rèn)為，感

受困難的個(gè)人首先應(yīng)由家人、親屬提供幫助，《濟(jì)貧法案》規(guī)定人人都有救濟(jì)家人和親

屬的義務(wù)，公共救濟(jì)機(jī)構(gòu)在貧民不能從其家人或親屬處獲得幫助時(shí)，給予救助。

（2）自古以來，人類對(duì)生命個(gè)體的關(guān)懷和幫助有兩個(gè)傳統(tǒng)的資源：來源于血緣關(guān)系—

家人或親屬的關(guān)懷和來源于地緣關(guān)系——

鄰里的幫助。無論是個(gè)案工作產(chǎn)生的初始階段，還是個(gè)案工作發(fā)展到了今天，“親屬責(zé)任

”的原則對(duì)于個(gè)案工作都具有重要的意義：

①鼓勵(lì)親人間的互相關(guān)心、互相幫助，不僅使貧民獲得物質(zhì)和實(shí)物的幫助，更重要的是可

協(xié)調(diào)親屬間的關(guān)系，加深彼此的情感交流，增進(jìn)相互間的了解和理解，獲得情感的慰藉和

精神的滿足。這對(duì)于排解案主的孤獨(dú)感和無助感是非常有益的。

②親人最熟知求助者的生活處境，了解他們的困難和需要，可以有針對(duì)性地幫助案主解決

具體的生活困難，避免或減少資源的浪費(fèi)。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，生活日益都市化和現(xiàn)代化，人際疏離，人情淡漠。在助人活動(dòng)

逐漸職業(yè)化和專業(yè)化的發(fā)達(dá)國(guó)家中，親人甚至家人之間的情感交流日漸減少，這將是一種

非?？膳碌默F(xiàn)象。因此，呼吁家人互助，規(guī)定“親屬責(zé)任”原則永遠(yuǎn)都不是過時(shí)的說法。

E舉例說明個(gè)案工作的分層目標(biāo)。

答：個(gè)案工作的目標(biāo)包括三個(gè)層次：終極目標(biāo)、中期目標(biāo)和具體目標(biāo)。

（1）終極目標(biāo)——挖掘生命潛能，趨向自我實(shí)現(xiàn)

個(gè)案工作的終極目標(biāo)就是要培養(yǎng)案主在不斷地挖掘生命潛能和激發(fā)成就動(dòng)機(jī)的循環(huán)努力中

,成就能力（潛能）所及的一切事，通過自發(fā)和有創(chuàng)造性的勞動(dòng)來豐富自己的人生，趨向

人性的自我實(shí)現(xiàn)，自我實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)包括成熟健康的人格和生命潛能得到最大限度的發(fā)揮。

例如I,面對(duì)一位刑滿釋放人員的救助，除了要給他介紹工作，還要幫助他挖掘生命潛能，

找到其興趣和特長(zhǎng)，通過自發(fā)和有創(chuàng)造性的勞動(dòng)來豐富他的人生，趨向他的自我實(shí)現(xiàn)。

（2）中期目標(biāo)——恢復(fù)自助能力，選擇適當(dāng)生活

個(gè)案工作相信人具有成長(zhǎng)向上的傾向，相信人的生命中都與生俱來地具備應(yīng)對(duì)挫折的自助

能力。案主之所以感覺到困難自己不能解決，是因?yàn)樵谧约耗芰\(yùn)行的通道中出現(xiàn)了某種

障礙，或生活方式出現(xiàn)了問題，個(gè)案工作就是要幫助案主驅(qū)除障礙，恢復(fù)并增強(qiáng)自助能力

,幫助案主選擇、發(fā)展適當(dāng)?shù)纳罘绞健?/p>

例如，一位痛失配偶的案主，整天躲在悲傷情感的體驗(yàn)里不能自拔，正常的生活沒有了，

人生失去了目標(biāo)，失去了平衡。面對(duì)這樣的案主，工匕者不僅要幫助疏導(dǎo)悲傷情緒（具體

目標(biāo)），還要幫助案主學(xué)習(xí)調(diào)節(jié)情緒的方法，不僅要幫助案主恢復(fù)正常的生活（具體目標(biāo)

）,還應(yīng)該幫助案主調(diào)整自己適應(yīng)配偶不在的生活狀態(tài)，選擇、建立新的生活方式。根據(jù)

案主意愿，或安排好單身生活，或幫助建立新的婚姻關(guān)系。

（3）具體目標(biāo)一解決具體困難，排除情緒困擾

前來求助的案主都會(huì)帶來他們的具體困難或困惑，這些困難或問題可能是因失戀、配偶有

外遇、親人逝世、親子關(guān)系緊張等帶來的情緒困擾，也可能是養(yǎng)育弱智孩子的困難、夫妻

雙雙下崗的絕望等等，個(gè)案工作者必須對(duì)案主的具體困難或問題進(jìn)行澄清，了解案主的需

要，幫助適當(dāng)?shù)亟鉀Q問題。

個(gè)案工作通常幫助案主解決的具體問題有三類：

①幫助案主疏解情緒困擾，如面對(duì)失戀而痛苦不堪的窠主，讓其發(fā)泄內(nèi)心的痛苦，疏解情

緒困擾；

②幫助申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)援助，如為經(jīng)濟(jì)困難戶申請(qǐng)低保；

③幫助案主做具體的事情，如幫助介紹一份工作、申請(qǐng)一所學(xué)校、疏通某種關(guān)系等。

你認(rèn)為中國(guó)發(fā)展個(gè)案工作應(yīng)從哪里入手？

答：我認(rèn)為中國(guó)發(fā)展個(gè)案工作應(yīng)從以下幾方面入手：

(1)加快發(fā)展經(jīng)濟(jì)，增加社會(huì)福利方面的投入

個(gè)案工作是需要以經(jīng)濟(jì)發(fā)展作后盾的，沒有一定的資金作保證，社會(huì)工作很難發(fā)展，更談

不上專業(yè)化。就我國(guó)目前情況而言，用于社會(huì)福利方面的投入是不夠的，以1990年為例，

用于社會(huì)福利方面的投入為1103億元，占國(guó)民生產(chǎn)總值的6.2%,全國(guó)人均只有97元。

(2)大力發(fā)展個(gè)案工作教育，培養(yǎng)更多的社會(huì)工作專業(yè)人才

個(gè)案工作教育是社會(huì)工作專業(yè)化的前提，只有個(gè)案工作教育有了比較充分的發(fā)展，個(gè)案工

作才可能實(shí)現(xiàn)其專業(yè)化。

(3)正確對(duì)待個(gè)案工作本土化的問題

個(gè)案工作產(chǎn)生于西方，在我國(guó)開展個(gè)案工作的確存在本土化的問題，而我國(guó)深受幾千年文

化傳統(tǒng)的影響，因此在發(fā)展個(gè)案工作時(shí)，要注重與本國(guó)的文化傳統(tǒng)和現(xiàn)實(shí)環(huán)境相適應(yīng)。

(4)實(shí)干加宣傳

個(gè)案工作的發(fā)展及專業(yè)化不是憑空而來的，要靠實(shí)干和宣傳。大力宣傳個(gè)案工作，讓人民

群眾知道有了困難應(yīng)該去找社會(huì)工作者，意識(shí)到社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的存在是十分必要的。只有

這樣，個(gè)案工作才能在我國(guó)建立廣泛的群眾基礎(chǔ)，并為政府所提倡和支持，進(jìn)而邁入專業(yè)

化的新階段。

第二章個(gè)案工作價(jià)值體系

2.1復(fù)習(xí)筆記

「社會(huì)工作和哲學(xué)的關(guān)系

哲學(xué)與個(gè)案社會(huì)工作實(shí)茂

'個(gè)案工作的哲學(xué)基礎(chǔ),廣新教倫理

人道主義

【個(gè)案工作價(jià)直觀的哲學(xué)淵源j烏托邦思想

［社會(huì)福利觀念

「社會(huì)工作價(jià)值觀的含義

個(gè)案社會(huì)工作面對(duì)的價(jià)管系統(tǒng)J朽會(huì)工作價(jià)，直觀蚪作用

L社會(huì)工作的價(jià)/直系統(tǒng)

，西方社會(huì)工作價(jià)值體系

個(gè)

社會(huì)工作價(jià)宜觀在操作曇畫的基本價(jià)堂票則

要

工社會(huì)工作的核心價(jià)望廈則「保經(jīng)慝則

作及其在個(gè)案工作中的應(yīng)用，社會(huì)工作核心價(jià)值在個(gè)可按約廈則

價(jià)

直工作中的具體運(yùn)用?個(gè)別化票則

傳【服務(wù)對(duì)象自決算如

系：社會(huì)工作價(jià)值的倫理國(guó)境及解決黃潞美列

「?jìng)惱砼c社會(huì)工作專業(yè)倫理為含義

社會(huì)工作專業(yè)倫理的內(nèi)容

社會(huì)工作專業(yè)倫理<社會(huì)工作專業(yè)倫理的特點(diǎn)

社會(huì)工作專業(yè)倫運(yùn)的作用

I不同匡家乏地區(qū)的社會(huì)工佯職業(yè)倫理型設(shè)

「我國(guó)社會(huì)工作價(jià)直倫理建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)

I中國(guó)的傳統(tǒng)價(jià)值理念對(duì)社會(huì)工作價(jià)值倫理的影瞪

1中國(guó)社會(huì)工作價(jià)直倫理體系的構(gòu)逵j構(gòu)建我區(qū)社會(huì)工作價(jià)作倫理體系的運(yùn)論基礎(chǔ)

、中國(guó)社會(huì)工隹?jī)r(jià)宜體系的建構(gòu)

【知識(shí)框架】

【重點(diǎn)難點(diǎn)歸納】

一、個(gè)案工作的哲學(xué)基礎(chǔ)

社會(huì)工作和哲學(xué)的關(guān)系

（1）哲學(xué)對(duì)社會(huì)工作的貢獻(xiàn)

①哲學(xué)對(duì)人類生存的意義提供解釋，對(duì)人在世間生活的目標(biāo)提供方式，對(duì)人類的理想生活

境界提示遵循的方向等；

②社會(huì)工作作為一門專業(yè)，需要哲學(xué)提供方法論指導(dǎo)。

（2）一般哲學(xué)、社會(huì)工作專業(yè)哲學(xué)和社會(huì)工作專業(yè)倫理是三個(gè)層次的概念。

①一般哲學(xué)代表社會(huì)主流文化即居于統(tǒng)治地位的思想意識(shí)，或者說是一種文化模式、思維

模式。其為社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象提供了共享的哲學(xué)理念和價(jià)值觀念，并為社會(huì)工作者提

供了觀察和認(rèn)識(shí)世界的工具即世界觀和方法論。

②社會(huì)工作專業(yè)哲學(xué)是一般哲學(xué)在特殊領(lǐng)域里的實(shí)現(xiàn)和具體化，包括學(xué)科理念、專業(yè)原則

、實(shí)施模式和操作倫理等層次。

③社會(huì)工作專業(yè)倫理準(zhǔn)則與社會(huì)工作專業(yè)哲學(xué)中的操匕倫理重合，同樣對(duì)社會(huì)工作發(fā)生著

影響0

2.哲學(xué)與個(gè)案社會(huì)工作實(shí)踐

哲學(xué)運(yùn)用于社會(huì)工作實(shí)務(wù)的三個(gè)層面：分析的層面、批判的層面、規(guī)范的層面。

（1）分析的層面：哲學(xué)可以培養(yǎng)人的推理能力和認(rèn)識(shí)能力。

（2）批判的層面：主要在檢驗(yàn)社會(huì)工作知識(shí)體系中各種基本假設(shè)及其成立的理論根據(jù)方

面發(fā)生作用。

（3）規(guī)范的層面：哲學(xué)基礎(chǔ)是社會(huì)工作知識(shí)體系的重要組成部分，是考察社會(huì)工作理論

的邏輯起點(diǎn)，因?yàn)榫推浔举|(zhì)而言，社會(huì)工作的理論體系是基于一系列的哲學(xué)假設(shè)建構(gòu)而

成的。社會(huì)工作的哲學(xué)基礎(chǔ)探索的是根本性的理論問題，包括認(rèn)識(shí)論、方法論、價(jià)值基

礎(chǔ)乃至美學(xué)基礎(chǔ)。

3.個(gè)案工作價(jià)值觀的哲學(xué)淵源

（1）新教倫理

“新教”是指經(jīng)過14—

16世紀(jì)的宗教改革運(yùn)動(dòng)改革后的基督教。新教倫理的核心概念是“平等”和“天職”。

①關(guān)于平等

新教的平等觀念表述的是“上帝向前人人平等”的思想。

與這種平等觀念相聯(lián)系的是“自我負(fù)責(zé)''的要求：正因?yàn)槊總€(gè)人都能直接與上帝建立聯(lián)系，

每個(gè)人的得救直接依靠自己對(duì)上帝的信賴和遵從，所以每個(gè)人必須對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，無

論成功還是失敗都必須勇于承擔(dān)責(zé)任。

②關(guān)于天職

新教的“天職''觀念則是其“預(yù)定”論觀點(diǎn)的具體體現(xiàn)。

在預(yù)定論的基礎(chǔ)上，新教倫理宣揚(yáng)“天職”觀念：

a.每一個(gè)人在現(xiàn)世所從事的職業(yè)、所占據(jù)的職位，都是上帝安排的任務(wù)，是人的終身使

命，因而稱為“天職”。

b.作為教徒，認(rèn)真履行這些塵世的責(zé)任，才能增加上帝普照世界的榮耀，因而這是使上

帝接受自己的唯一生活方式。

c.辛勤的勞作、節(jié)儉的生活是克制人的生理欲望的最有效途徑，因而也是適合宗教禁欲

主義要求的。

d.有能力工作卻靠乞討為生的人是最不可饒恕的，這不僅違背了保羅“不勞動(dòng)者不得食”

的箴言，犯了懶惰罪，而且褻瀆了圣徒們所說的博愛義務(wù)，因而對(duì)這些人是不應(yīng)當(dāng)給予憐

憫和施舍的。

新教的天職觀念成為西方包括社會(huì)工作在內(nèi)的一切職業(yè)為自己制定職業(yè)倫理的基礎(chǔ)，“忠

于職守”則成為一切職業(yè)倫理的核心理念。

(2)人道主義

“人道主義”是一種把人的權(quán)利、價(jià)值和尊嚴(yán)放在首位來考慮的價(jià)值觀念。廣義的人道主義

包括哲學(xué)上的人本主義、經(jīng)濟(jì)上的自由主義、政治上的民主主義，以及倫理上的人道主

義等非常豐富的內(nèi)容。狹義的人道主義即倫理意義上的人道主義承認(rèn)人的一切權(quán)利與生

俱來，包括人的生存權(quán)、發(fā)展權(quán)等。

我國(guó)臺(tái)灣學(xué)者李宗派將倫理上的人道主義的基本價(jià)值概括為以下七個(gè)方面：

①承認(rèn)每一個(gè)人生而平等，不論其生活環(huán)境、社會(huì)地位、種族膚色、宗教信仰、政治黨派

或行為模式，均享有與他人同樣的生存權(quán)利；

②承認(rèn)每一個(gè)人都是一個(gè)生物的、心理的與社會(huì)的有機(jī)體；

③承認(rèn)人人生而自由；

④互相幫助，共同發(fā)展；

⑤人類需要不斷努力，設(shè)法改進(jìn)、重建社會(huì)，預(yù)防社會(huì)病態(tài)和罪惡的發(fā)生；

⑥人人均有尊嚴(yán)；

⑦人人均有追求自由平等和自我發(fā)展的權(quán)利；

人道主義所包含的主要價(jià)值原則后來成為社會(huì)工作基本價(jià)值的直接來源。

(3)烏托邦思想

①柏拉圖的“理想國(guó)”、基督教的“天堂”、佛教的“極樂世界”、儒教的“大同世界”，以及和

莫爾大致同時(shí)或其后出現(xiàn)的康帕內(nèi)拉的“太陽城”等，都是關(guān)于理想社會(huì)的生動(dòng)描述，盡管

其中有不少空想乃至神秘的成分。

②1516年，托馬斯?莫爾出版了《關(guān)于最完美的國(guó)家制度和烏托邦新島》，這是“烏托邦”

一詞最初的出現(xiàn)。在這部著作中，莫爾提出共產(chǎn)主義是根治私人生活和公共生活中利己主

義的唯一良藥。

③一些宗教團(tuán)體和政治改革家還進(jìn)行了建立烏托邦社會(huì)的不懈探索。不過，在當(dāng)時(shí)的條件

下，這些探索最后都以失敗告終。

（4）社會(huì)福利觀念

自1601年英國(guó)實(shí)施舊濟(jì)貧法起，就確立了政府應(yīng)當(dāng)承擔(dān)公共救助責(zé)任的理念，但是，這時(shí)

的社會(huì)福利是“補(bǔ)殘式''或"殘余式''的，只有在個(gè)人及其親屬都無能為力的情況下，社會(huì)才

介入救助事務(wù)。

這種情況自19世紀(jì)后期以來發(fā)生了實(shí)質(zhì)的改變。使政府重新考慮自己在社會(huì)福利中充當(dāng)?shù)?/p>

角色，開始將為社會(huì)弱者提供幫助作為自己義不容辭的責(zé)任，結(jié)果導(dǎo)致了制度化或普遍福

利模式的產(chǎn)生。

社會(huì)福利觀念的上述變化，對(duì)社會(huì)工作的價(jià)值理念發(fā)生了直接的影響，推動(dòng)了社會(huì)工作的

制度化、專業(yè)化。

二、個(gè)案社會(huì)工作面對(duì)的價(jià)值系統(tǒng)

社會(huì)工作價(jià)值觀的含義

（1）價(jià)值觀的定義

價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重耍性的總評(píng)價(jià)和總看

法。

①價(jià)值觀表現(xiàn)為價(jià)值尺度和準(zhǔn)則，成為人們判斷價(jià)值事物有無價(jià)值及價(jià)值大小的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):

②價(jià)值觀表現(xiàn)為價(jià)值取向、價(jià)值追求，凝結(jié)為一定的價(jià)值目標(biāo)，成為人們行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)；

③價(jià)值觀直接體現(xiàn)為態(tài)度，成為主體對(duì)特定對(duì)象作出價(jià)值判斷的反應(yīng)傾向。

（2）社會(huì)工作價(jià)值觀

①社會(huì)工作價(jià)值觀是社會(huì)工作專業(yè)或社會(huì)工作者基于社會(huì)公平、平等、和諧、公正的理想

和人類基本需求的滿足等而奉行的一套基本理念、態(tài)度及行為準(zhǔn)則的總稱。

②社會(huì)工作價(jià)值觀以人道主義為基礎(chǔ)，充分體現(xiàn)了熱愛人類、服務(wù)人類、促進(jìn)公平、維護(hù)

正義和改善人與社會(huì)環(huán)境關(guān)系的理想追求，激勵(lì)和指導(dǎo)著社會(huì)工作者的具體工作。

③社會(huì)工作價(jià)值觀包含著能夠指導(dǎo)社會(huì)工作實(shí)踐的具體內(nèi)容。

④社會(huì)工作價(jià)值觀必須建立在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)卣?、法律、?jīng)濟(jì)和社會(huì)福利制度所體現(xiàn)的社會(huì)主

流價(jià)值觀，以及傳統(tǒng)文化對(duì)社會(huì)環(huán)境的影響之上。

2.社會(huì)工作價(jià)值觀的作用

（1）理論作用

①社會(huì)工作價(jià)值觀是構(gòu)成專業(yè)社會(huì)工作的必要條件之一。它既是構(gòu)建社會(huì)工作理論和方法

的哲學(xué)基礎(chǔ)，也是社會(huì)工作專業(yè)倫理的依據(jù)。

②社會(huì)工作價(jià)值觀是確定社會(huì)工作專業(yè)使命或目標(biāo)的根據(jù)。

③社會(huì)工作價(jià)值觀是專業(yè)教育的核心內(nèi)容。

（2）實(shí)踐作用

①社會(huì)工作價(jià)值觀是社會(huì)工作者的實(shí)踐動(dòng)力。

②通過社會(huì)工作專業(yè)倫理標(biāo)準(zhǔn)這種形式，社會(huì)工作價(jià)值觀可以指導(dǎo)社會(huì)工作者的實(shí)踐。

③社會(huì)工作價(jià)值觀是促使社會(huì)工作者個(gè)人成長(zhǎng)的有效力量。

④社會(huì)工作價(jià)值觀是維系社會(huì)期望和社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵。

3.社會(huì)工作的價(jià)值系統(tǒng)

在社會(huì)工作實(shí)踐中經(jīng)常發(fā)揮作用的有五個(gè)價(jià)值觀系統(tǒng)，即社會(huì)的價(jià)值觀、案主的價(jià)值觀、

機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀、社會(huì)工作者的價(jià)值觀、社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值觀。

（1）社會(huì)的價(jià)值觀

社會(huì)工作的基本專業(yè)價(jià)值觀通常來源于社會(huì)所持有的主流價(jià)值，與社會(huì)主流價(jià)值觀相一致。

①社會(huì)的價(jià)值觀是指一個(gè)社會(huì)由于共同的地理、歷史、政治、社會(huì)及經(jīng)濟(jì)環(huán)境等形成的獨(dú)

特的價(jià)值觀取向。

②社會(huì)主義核心價(jià)值體系的基本內(nèi)涵包括四個(gè)方面：

a.馬克思主義是社會(huì)主義核心價(jià)值體系的靈魂。

b.建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的共同理想是社會(huì)主義核心價(jià)值體系的目標(biāo)和動(dòng)力。

c.以愛國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神是社會(huì)主義核心價(jià)值體

系的精髓。

d.以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的榮辱觀是社會(huì)主義核心價(jià)值的基礎(chǔ)。

（2）案主的價(jià)值觀

①案主獨(dú)特的價(jià)值觀源于兩個(gè)方面：

a.源于個(gè)人社會(huì)背景，如性別、種族、階級(jí)、年齡等；

b.源于他個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。

案主自己的價(jià)值觀體系會(huì)影響到他的態(tài)度、感受、想法和行為。在助人的過程中，社會(huì)工

作者既要厘清案主的價(jià)值體系可能對(duì)其帶來的影響，也要幫助案主認(rèn)清他們的價(jià)值觀。

②在助人的過程中，社會(huì)工作者必須面對(duì)不同的案主的價(jià)值體系及其案主自己生存所涉及

的獨(dú)特的價(jià)值觀系統(tǒng)。

③每位案主的主觀感受和價(jià)值觀都是獨(dú)特的。

（3）機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀

①機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀體現(xiàn)在機(jī)構(gòu)的政策聲明、行政管理程序和方案內(nèi)容之中。

②機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀不都是與社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀或與服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀相一致的。

③價(jià)值理念是機(jī)構(gòu)最重要的工作原則，它指導(dǎo)著機(jī)構(gòu)的策劃與管理活動(dòng)。而當(dāng)社會(huì)工作者

選擇服務(wù)對(duì)象、提供服務(wù)類型和服務(wù)方案設(shè)計(jì)時(shí)，機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀也是最重要的考慮因素。

因?yàn)榉钦畽C(jī)構(gòu)與政府機(jī)構(gòu)可能秉持極為不同的價(jià)值觀。

(4)社會(huì)工作者的價(jià)值觀

①社會(huì)工作者受其背景和個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)的影響，也會(huì)有自己獨(dú)特的價(jià)值觀體系。該體系也

同樣會(huì)影響他的態(tài)度、感受、想法和行為。

②為了使社會(huì)工作者將個(gè)人的價(jià)值觀放在一邊，社會(huì)工作訓(xùn)練的一個(gè)重要組成部分是使受

訓(xùn)者能意識(shí)到自己的價(jià)值觀體系；意識(shí)到不同經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)對(duì)個(gè)人價(jià)值觀的影響。

③作為一個(gè)人，社會(huì)工作者必須承認(rèn)本人的價(jià)值觀體系會(huì)滲透到工作中。社會(huì)工作者個(gè)人

的價(jià)值觀在工作中的不恰當(dāng)涉入應(yīng)當(dāng)受到控制。因此，選擇接受社會(huì)工作訓(xùn)練者也應(yīng)盡早

檢驗(yàn)其價(jià)值觀體系是否與社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值觀體系相融合。

④為了維護(hù)社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值觀及工作者對(duì)案主與社會(huì)的專業(yè)責(zé)任，社會(huì)工作者在工作

中應(yīng)適當(dāng)?shù)乜刂撇磺‘?dāng)?shù)膫€(gè)人價(jià)值觀的介入，他們需要對(duì)個(gè)人進(jìn)行不斷的反省與改進(jìn)，以

促使專業(yè)自我成長(zhǎng).

(5)社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值觀

①社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀是社會(huì)工作專業(yè)和社會(huì)工作者基于社會(huì)公平、平等、和諧、公正的

理想和人類基本需求的滿足等而奉行的一套基本理念、態(tài)度及行為準(zhǔn)則的總稱。

社會(huì)工作價(jià)值觀是社會(huì)工作專業(yè)的靈魂。接受并承諾在工作中遵守專業(yè)價(jià)值觀是社會(huì)工作

者入職的基本條件，也是社會(huì)工作者必須履行的義務(wù)。

②《美國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)倫理守則》對(duì)社會(huì)工作核心倫理原則的表述

a.服務(wù)

倫理原則：社會(huì)工作者最首要的目標(biāo)就是幫助有需要的人們，并致力于社會(huì)問題的解決。

b.社會(huì)公正

倫理原則：社會(huì)工作者要挑戰(zhàn)社會(huì)的不公正。

c.個(gè)人的尊嚴(yán)與價(jià)值

倫理原則：社會(huì)工作者尊重個(gè)人與生俱來的尊嚴(yán)與價(jià)值。

d.人際關(guān)系的重要性

倫理原則：社會(huì)工作者應(yīng)認(rèn)識(shí)到人際關(guān)系的核心重要性。

e.正直

倫理原則：社會(huì)工作者的行為應(yīng)是值得信賴的。

f.能力

倫理原則：社會(huì)工作者應(yīng)在自己專業(yè)能力的范圍內(nèi)執(zhí)行業(yè)務(wù)，并提升自己的專業(yè)技能。

三、社會(huì)工作的核心價(jià)值原則及其在個(gè)案工作中的應(yīng)用

0西方社會(huì)工作價(jià)值體系

(1)早期社會(huì)工作實(shí)踐中的價(jià)值觀

①古埃及的《死亡之書》包含有七個(gè)憐憫法令，包括對(duì)饑者、渴者、裸者、囚犯、陌生人

、病人和垂死的人的救濟(jì)和幫助。

②在猶太教中，猶太哲學(xué)家梅蒙尼茲總結(jié)r八個(gè)層次的博愛行為，包括：

a.勉強(qiáng)并后悔的施舍；

b.高興地施舍；

c.高興地并相稱地施舍；

d.高興地、相稱地甚至是沒有乞求的施舍；

e.痛苦者接受贈(zèng)品；

f.痛苦者接受捐贈(zèng)品；

g.捐贈(zèng)者和被救濟(jì)的人彼此互不知曉；

h.預(yù)先提供捐贈(zèng)。

③基督教擴(kuò)大了早期的社會(huì)工作實(shí)踐，在12個(gè)領(lǐng)域從事慈善工作：照顧寡婦、孤兒、病人

、窮人、殘疾人、囚犯、俘虜、奴隸、難民，埋葬死亡窮人，提供就業(yè)服務(wù)和為需要者提

供飯食。

顯而易見，早期社會(huì)工作實(shí)踐在一定程度上把救助看成一種施舍，是對(duì)受助者的憐憫，它

承認(rèn)和容許受助者的羞恥感和產(chǎn)生不平等的意識(shí)。

(2)西方學(xué)者對(duì)社會(huì)工作咳心價(jià)值的概括

①巴特利將社會(huì)工作的基本價(jià)值概括為六項(xiàng)：

a.個(gè)人應(yīng)受社會(huì)的關(guān)懷；

b.個(gè)人與社會(huì)是相互依賴的；

c.個(gè)人對(duì)他人負(fù)有社會(huì)責(zé)任；

d.個(gè)人有共同的人類需求；

e.民主社會(huì)的實(shí)質(zhì)表現(xiàn)于使每一個(gè)人的潛能得以充分發(fā)揮，以及透過社會(huì)參與的行動(dòng)來

盡到社會(huì)責(zé)任。

f.一個(gè)理想的社會(huì)應(yīng)有職責(zé)與能力，以提供社會(huì)中的每一個(gè)人有充分的機(jī)會(huì)來解決困難

、預(yù)防問題，以及促進(jìn)自我能力的實(shí)現(xiàn)。

②波音列出以下六項(xiàng)社會(huì)工作基本價(jià)值：

a.每一個(gè)人都有自我實(shí)現(xiàn)的權(quán)利，也有達(dá)成此目標(biāo)的本能。

b.每一個(gè)人身為社會(huì)的一分子，有責(zé)任設(shè)法達(dá)成自我實(shí)現(xiàn)，并貢獻(xiàn)社會(huì)。

C.社會(huì)有義務(wù)去協(xié)助個(gè)人發(fā)揮潛能，也有權(quán)利匯集其分子之貢獻(xiàn)，使社會(huì)富足。

d.每一個(gè)人必須善用社會(huì)斃供的資源和機(jī)會(huì)，以滿足其生理、心理、物質(zhì)、文化、審美

及精神上的基本需求。

C.由于社會(huì)日趨復(fù)雜，相互依賴性增高，更加需要專業(yè)化的社會(huì)組織來協(xié)助個(gè)人完成自

我實(shí)現(xiàn)。

f.社會(huì)組織必須在其服務(wù)的范圍、種類及品質(zhì)方面謀求最大幅度，以滿足個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)

并貢獻(xiàn)社會(huì)的需要。

③畢斯特克認(rèn)為社會(huì)工作基本價(jià)值有九項(xiàng)：

a.人的本能；

b.人的責(zé)任；

c.人的權(quán)利；

d.人的基本需求；

e.人的社會(huì)功能；

f.社會(huì)的職責(zé)；

g.社會(huì)的權(quán)利；

h.個(gè)人對(duì)社會(huì)的職責(zé)；

i.人的自我選擇。

④美國(guó)《社會(huì)工作教育會(huì)議課程方針聲明書》對(duì)社會(huì)工作職業(yè)的核心價(jià)值作了如下概括：

a.社會(huì)工作者的職業(yè)關(guān)系建立在他們對(duì)個(gè)人價(jià)值、人類尊嚴(yán)以及更進(jìn)一步的共同參與、

接受、保密、誠實(shí)和處理沖突的責(zé)任的尊重的基礎(chǔ)之上。

b.社會(huì)工作者尊重人們選擇、縮短和參與幫助過程的權(quán)利。

c.社會(huì)工作者致力于使社會(huì)機(jī)構(gòu)更人道和敏感地對(duì)待人類的需要。

d.社會(huì)工作者對(duì)人們的獨(dú)特個(gè)性表示尊敬和接受。案主參與、自決、保密是其中基本的

社會(huì)工作價(jià)值。

對(duì)社會(huì)工作價(jià)值觀的基本理念概述都集中于以個(gè)人主義為基礎(chǔ)的公正、平等、人道觀念。

共同點(diǎn)就在于它們都是“如何善待他人的道德原則”，因此以公正、平等、人道的原則對(duì)待

每一個(gè)個(gè)體成為社會(huì)工作價(jià)值觀的基本理念。

2.社會(huì)工作價(jià)值觀在操作層面的基本價(jià)值原則

（1）接納服務(wù)對(duì)象。

（2）尊重與包容服務(wù)對(duì)象。

（3）為服務(wù)對(duì)象提供個(gè)別叱的服務(wù)。

（4）堅(jiān)持自我決定與知情同意。

（5）強(qiáng)調(diào)為服務(wù)對(duì)象保密。

（6）不對(duì)服務(wù)對(duì)象批判和指責(zé)。

3.社會(huì)工作核心價(jià)值在個(gè)案工作中的具體運(yùn)用

（1）保密原則

①保密原則的含義

保密原則是指保守在助人過程中服務(wù)對(duì)象透露給社會(huì)工作者的秘密資料或私人性質(zhì)的資料

0在社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間，無論是否存在明確的協(xié)議，社會(huì)工作者都要堅(jiān)持保密原

則。

②保密對(duì)社會(huì)工作助人活動(dòng)的作用

a.堅(jiān)持保密原則能夠使服務(wù)對(duì)象透露生活中的隱私部分，而不必?fù)?dān)心泄露出去，影響他

們的聲望和地位。這也是工作環(huán)境安全的基本要求。

b.堅(jiān)持保密原則體現(xiàn)了社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，堅(jiān)持保密原則也使社會(huì)工作者更加

深刻地理解自己工作的價(jià)值和責(zé)任。

③絕對(duì)保密和相對(duì)保密

對(duì)社會(huì)工作者而言，保密原則有絕對(duì)保密和相對(duì)保密。絕對(duì)保密是指除非得到服務(wù)對(duì)象的

書而授權(quán)或法律要求，否則專業(yè)人員將不能把服務(wù)對(duì)象在助人過程中透露的信息暴露給任

何人。相對(duì)保密是指社會(huì)工作者受某些特定條件的限制和根據(jù)某些特殊需要，將服務(wù)對(duì)象

在助人過程中透露的信息在一定范圍內(nèi)暴露給其他人。

一般而言，絕對(duì)的保密是很難做到的。通常社會(huì)工作在以下情況中會(huì)出現(xiàn)相對(duì)保密的問題:

a.在機(jī)構(gòu)工作層面，在很多機(jī)構(gòu)中鼓勵(lì)社會(huì)工作者與機(jī)構(gòu)中的其他專業(yè)人員討論服務(wù)對(duì)

象的情境，也鼓勵(lì)與非本機(jī)構(gòu)的相關(guān)領(lǐng)域的專家進(jìn)行討論，并形成工作方案或評(píng)估工作成

效。

b.在司法層面，首先是服務(wù)對(duì)象實(shí)施或者計(jì)劃實(shí)施犯罪行為；其次是服務(wù)對(duì)象起訴工作

者；最后是社會(huì)工作者被要求到法庭作證。

c.當(dāng)服務(wù)對(duì)象實(shí)施自殺計(jì)劃或者了解到服務(wù)對(duì)象的自殺計(jì)劃時(shí)，社會(huì)工作者會(huì)以保護(hù)或

拯救服務(wù)對(duì)象的生命為最重要的任務(wù)。

④保密原則的實(shí)施

保密原則在助人過程中常常通過以下方式體現(xiàn)：

a.安全的環(huán)境。

b.事先告知。

c.在錄音、記錄或者準(zhǔn)許笫三方觀察他們的活動(dòng)之前，應(yīng)該征得服務(wù)對(duì)象的同意。

d.不在無關(guān)人員在場(chǎng)的情況下討論案例。

e.對(duì)服務(wù)對(duì)象檔案要安全存放、單人保管、嚴(yán)格管理，并制定管理制度。

（2）接納原則

①接納的含義

接納是社會(huì)工作者行動(dòng)的原則，要求社會(huì)工作者真正理解服務(wù)對(duì)象，包括他的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)

,他的適宜和不適宜的品質(zhì)，他的正面和負(fù)面的感受，他的建設(shè)性的和非建設(shè)性的態(tài)度與

行為，尊重服務(wù)對(duì)象與生俱來的尊嚴(yán)和個(gè)人價(jià)值。

②接納的功能

a.從社會(huì)工作者的角度來看，幫助社會(huì)工作者真正理解服務(wù)對(duì)象，能使其工作更有成效。

b.從服務(wù)對(duì)象的角度來看，接納能夠使服務(wù)對(duì)象感到安全，并幫助服務(wù)對(duì)象從防衛(wèi)中解

脫出來，如實(shí)地表達(dá)自己，看到真實(shí)的自己，并更容易接納自己，從而有勇氣面對(duì)問題。

③接納不等同于“贊同”

給予接納并不意味著社會(huì)工作者不評(píng)估服務(wù)對(duì)象的行為或者嘗試阻止破壞性行為，而是要

將個(gè)人的價(jià)值觀與行為分開。

④如何做到接納

a.接納自我

接納他人的能力反映了個(gè)人接納自我的水平。

b.不以自我為中心

不以自我為中心是要求社會(huì)工作者對(duì)自我有所警覺，不把自己作為衡量一切事物的尺度，

不把自己的判斷和感受強(qiáng)加到服務(wù)對(duì)象身上。

c.摒棄偏好和偏見

摒棄偏好和偏見是強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者不以個(gè)人的喜好干擾助人的工作，以更好地接納服務(wù)對(duì)

象。

（3）個(gè)別化原則

①個(gè)別化原則的含義

個(gè)別化原則要求社會(huì)工作者在助人過程中始終把服務(wù)對(duì)象視為獨(dú)立的個(gè)人或群體，它要求

把服務(wù)對(duì)象同獨(dú)立的個(gè)人或群體聯(lián)系起來，而不是將服務(wù)對(duì)象的特性視為某一類群體的簡(jiǎn)

單典型。