流程管理培訓一

GEOMETRICCONTRACTEDBUSINESSWINDPPT紅色簡約流程管理培訓總結(jié)計劃丨工作匯報丨工作總結(jié)丨述職報告此處替換公司LOGO匯報人:哇哇哇辦公時間:二二.XX.XX總結(jié)計劃丨工作匯報丨工作總結(jié)丨述職報告此處替換公司LOGO一流程基本知識ADDYOURTITLEHERE.ADDYOURTITLE.目錄/contnetCONTENTS三流程圖繪制ADDYOURTITLEHERE.ADDYOURTITLE.二資料收集和流程分析ADDYOURTITLEHERE.ADDYOURTITLE.四流程改善和再造ADDYOURTITLEHERE.ADDYOURTITLE.總結(jié)計劃丨工作匯報丨工作總結(jié)丨述職報告流程基本知識點擊此處更換文本,點擊此處更換文本,點擊此處更換文本點擊此處更換文本.一一.流程基本知識為什么強調(diào)流程管理?企業(yè)使命是為創(chuàng)造價值創(chuàng)造價值是企業(yè)流程企業(yè)成功來自于優(yōu)異流程運營優(yōu)異流程運營需要有優(yōu)異流程管理企業(yè)所有活動圍繞著企業(yè)使命好過程能把賭博變成投資壞過程能把投資變成賭博流程/過程作用一.流程/過程作用牛津英語大字典:一個或一系列有規(guī)律行動,這些行動以確定方式發(fā)生或執(zhí)行,導致特定結(jié)果出現(xiàn)——一個或一系列連續(xù)操作邁克爾·哈默:把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值輸出活動.正信嘉華:流程是一組企業(yè)在完成使命中所必需、邏輯性相關(guān)活動,通過有序地執(zhí)行能夠產(chǎn)生增值,達到特定結(jié)果,它具有起點和終點,能夠定義輸入和輸出.一.流程/過程作用

服務導向一.流程本質(zhì)

客戶輸入輸出價值活動活動間關(guān)系不同客戶和價值體現(xiàn)決定不同流程會議室管理流程客戶:使用會議室人員價值:為集體討論和決策提供便利流程設計:簡化使用手續(xù),盡可能便捷

管控導向客戶:公司價值:保障公司資產(chǎn)安全流程設計:使用及管理要求較多,確保資產(chǎn)安全六個要素,以終為始兩個關(guān)鍵要素:客戶和價值流程客戶是誰?流程給客戶創(chuàng)造價值是什么?目標性內(nèi)在性整體性層次性結(jié)構(gòu)性動態(tài)性有明確輸出存在于任何事物或行為中流程追求整體優(yōu)化,非局部優(yōu)化流程分層分級,組成流程活動本身也是個流程流程結(jié)構(gòu)表現(xiàn)可以串聯(lián)、并聯(lián)、反饋按照時序從一個活動到另一個活動,不是靜態(tài)一.流程特點業(yè)務流程:即核心價值流,這類流程是增值流程,能為組織直接帶來價值.如銀行資產(chǎn)業(yè)務、負債業(yè)務、中間業(yè)務等一.流程分類管理流程:為業(yè)務流程確定目標,分派職責,提供資源,以及進行監(jiān)控和績效測量流程.如目標策劃和分解,部門職責、權(quán)限和溝通,資源配置和管理等支持和保障流程:為業(yè)務流程實現(xiàn)提供支持保障作用流程.如押運流程、計算機系統(tǒng)管理流程等申購—審批—下單—到貨—驗收—入庫申購是否在電腦上誤操作了三次?審批是否排隊等待了二天?是否反復找領(lǐng)導四次?下單是否和供應商糾纏二回?顆粒度太粗,沒有完全呈現(xiàn)現(xiàn)狀,不能發(fā)現(xiàn)問題普遍描述流程:我們需要掌握和了解問題:√×流水賬描述,不能體現(xiàn)管理要求和經(jīng)驗僅關(guān)注流程內(nèi)部,不考慮接口,流程之間切分不清一.管理流程常見問題總結(jié)計劃丨工作匯報丨工作總結(jié)丨述職報告資料收集和流程分析點擊此處更換文本,點擊此處更換文本,點擊此處更換文本點擊此處更換文本.二

流程希望達到目是什么?二.流程分析－目分析三個問題

是否有目標來衡量?如有是什么?

其中關(guān)鍵績效指標（KPI）是什么?風險時間成本質(zhì)量服務什么是端到端流程外部輸入有哪些?誰輸入?如何接受?內(nèi)部輸入有哪些?誰輸入?如何接受?相關(guān)流程有哪些?注:輸入與流程開始不是一個概念Titletext二.流程分析－輸入分析外部輸出有哪些?誰接收?如何接受?（內(nèi)部顧客）內(nèi)部輸出有哪些?誰接收?如何接受?（外部顧客）相關(guān)流程有哪些?注:輸出與流程結(jié)束不是一個概念二.流程分析－輸入分析Titletext二.流程分析－活動順序分析流程開始是什么?中間經(jīng)歷哪些環(huán)節(jié)?流程活動順序如何?相互之間如何接口?流程如何結(jié)束?需要哪些資源支持?人力資源設施設備系統(tǒng)財務等二.流程分析－資源分析流程需要哪些文件支持?記錄保管要求是什么?產(chǎn)生哪些記錄和表單?信息如何溝通和傳遞?二.流程分析－信息分析二.流程分析－職責和權(quán)限分析目標清晰可量化落實到組織中:架構(gòu)、崗位、職責、編制落實到流程作業(yè)手冊中（流程+作業(yè)規(guī)范+操作標準）流程框架優(yōu)化；流程優(yōu)化；流程標準化

一次診斷

兩個落實

三次優(yōu)化效益越高越優(yōu)先重要（戰(zhàn)略型獨特、戰(zhàn)術(shù)型獨特）一般（支持型獨特、戰(zhàn)略型一般）不重要（支持型一般）重要性/優(yōu)先級增殖性獨特性增值性越高越關(guān)鍵獨特性越強越關(guān)鍵（企業(yè)核心競爭力）戰(zhàn)略型＞戰(zhàn)術(shù)型＞支持型類型經(jīng)驗實施復雜性/風險風險越低越優(yōu)先效益二.流程分析－風險和控制分析TexthereTexthere魚刺圖法TexthereTexthereTexthereTexthere環(huán)境測法料機人二.魚刺圖法－控制分析方法總結(jié)計劃丨工作匯報丨工作總結(jié)丨述職報告流程圖繪制點擊此處更換文本,點擊此處更換文本,點擊此處更換文本點擊此處更換文本.三市場擴展目標通過繪制流程圖,描述流程關(guān)聯(lián)性,了解流程現(xiàn)狀,梳理可能存在問題,為業(yè)務流程優(yōu)化與設計找切入點,并為進行風險點排查打下基礎.三.繪制流程目SIPOC圖向流程提供關(guān)鍵信息、材料或其他資源人或群體供應商提供東西使輸入物發(fā)生改變一組步驟,理論上,這個過程將增加輸入物價值流程最終產(chǎn)品接受輸出物人、群體或流程供應商（supplier）輸入（Input）流程（Process）輸出（Output）客戶（Customer）能在一張簡單圖中展示出一組跨越只能部門界限活動不論一個組織規(guī)模有多大,都可以用一個五列描述框架來勾勒其端到端流程有助于保持全景視角,還可以向全景中鞥家需要構(gòu)成成分三.端到端流程呈現(xiàn)APQC流程框架管理與支持類流程六.開發(fā)和管理人力資本七.信息技術(shù)管理八.財務管理九.資產(chǎn)獲得、建設和安全管理一.環(huán)境、健康和安全管理一一.外部關(guān)系管理一二.知識、改進和變革管理反映業(yè)務運作特點突出企業(yè)戰(zhàn)略及核心競爭力體現(xiàn)企業(yè)各業(yè)務領(lǐng)域定位和相互間邏輯關(guān)系流程框架三.線性流程圖－信貸業(yè)務流程制度融合,層級清楚,六大口訣采購流程緊急采購流程一般采購流程采購流程供應商認定流程下單采購流程從頭到尾,盡量中間不間斷頻率不同流程,可以形成自然流程斷點采購流程戰(zhàn)略采購流程戰(zhàn)略供應商認定流程章節(jié)段將“節(jié)”做出亮點做好企業(yè)級流程,如IPD/ISC用流程起點和重點命名,如“從接收訂單到付款”流程清單不必要大而全,如后期有定期會議圍繞這個流程,就列入到流程清單一二三四五六三.流程圖繪制中遇到常見問題一哪些情況需要繪制流程圖二流程圖需要繪制到何種程度三如何處理總和分流程之間關(guān)系四追求在章五命名兩端六寧缺毋濫會議緊牽總結(jié)計劃丨工作匯報丨工作總結(jié)丨述職報告流程改善和再造點擊此處更換文本,點擊此處更換文本,點擊此處更換文本點擊此處更換文本.四顯性（信息和流程）隱性（對……意見看法、技巧/能力）崗位標準化要點提煉流程強調(diào)跨部門和跨崗位流轉(zhuǎn),知識歷程圖強調(diào)某人在某個時刻需要什么知識知識需要推陳出新,不斷優(yōu)化流程管道、知識活水一對知識分類二分別對應每項工作找到最佳實踐亟待改進低于平均水平高于平均水平最佳實踐四.用觀察法改善流程ESEIA原則通過表單模板設計落實管理要求,優(yōu)化管理ESEIA原則在表單模板中融入操作指導ESEIA原則表單字段結(jié)構(gòu)化,便于后續(xù)分析四.流程改善原則管理制度化制度流程化流程表單化表單系統(tǒng)化Titletext流程改進和流程再造都是改善流程方法.相對而言,BPI強調(diào)漸進改良,要分析現(xiàn)有流程,在現(xiàn)有流程基礎上進行改進并建立新流程；而BPR強調(diào)全新設計法,從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務提供方式,在一張白紙上重新設計流程.四.流程改進/流程再造四.水平、垂直工作整合適當?shù)亟o予員工決策權(quán)及必要信息,減少不必要監(jiān)督和控制,使工作現(xiàn)場事能立即由執(zhí)行人員或單位當場解決,而不必經(jīng)過層層匯報,提高工作效率.垂直工作整合將原來許多分散在各個不同部門相關(guān)工作,整合或壓縮成為一個完整工作；或?qū)⒎稚①Y源集中,由一個人、一個小組等負責運作.可以減少不必要溝通協(xié)商,并能為顧客提供單一接觸點.水平工作整合流程整合——通過信息有效溝通和資源（時間、人力等）有效分配,達到流程作業(yè)整合.平行處理——將工作方式由順序進行改為并行利用工作步驟調(diào)整,達到流程次序最佳化以流程為主,打破功能部門限制——以整體流程作為考慮對象,將流程中工作分配到最適當組織內(nèi),在最適當時間進行簡化作業(yè)流程——刪除流程中不必要步驟.四.工作次序最佳化一三四二顧問式審計對企業(yè)業(yè)務流程進行根本性再思考和徹底性再設計,從而獲得在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面業(yè)績戲劇性改善.四.流程再造流程責任人自審與流程管理部外審結(jié)合BPR是一種改進哲理.它目標是通過重新設計組織經(jīng)營流程,以便使這些流程地增值內(nèi)容最大化,……從而獲得績效改善地不斷漸進.GEOMETRICCONTRACTEDBUSINESSWINDPPT紅色簡約流程管理培訓總結(jié)計劃丨工作匯報丨工作總結(jié)丨述職報告此處替換公司LOGO匯報人:哇哇哇辦公時間:二二.XX.XX網(wǎng)絡安全教育NETSECURITY匯報人:哇哇哇Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Fusceposuere,magnasedpulvinarultricies,puruslectusmalesuadalibero.LOGO修網(wǎng)德勤網(wǎng)思明網(wǎng)安善網(wǎng)行網(wǎng)絡安全目錄

CONTENTS網(wǎng)絡安全內(nèi)涵一網(wǎng)絡安全隱患二網(wǎng)絡安全小案例三如何安全上網(wǎng)四網(wǎng)絡安全內(nèi)涵Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Fusceposuere,magnasedpulvinarultricies,puruslectusmalesuadalibero,sitametcommodomagnaerosquisurna.什么是網(wǎng)絡安全?網(wǎng)絡安全是指網(wǎng)絡系統(tǒng)硬件、軟件及其系統(tǒng)中數(shù)據(jù)受到保護,不因偶然或者惡意原因而遭受到破壞、更改、泄露,系統(tǒng)連續(xù)可靠正常地運行,網(wǎng)絡服務不中斷.相對概念:在網(wǎng)絡上傳輸信息沒有被他人篡改狹義解釋:網(wǎng)絡安全就是指信息處理和傳輸安全.廣義解釋:網(wǎng)絡傳輸安全與傳輸信息內(nèi)容有密切關(guān)系.信息內(nèi)容安全即信息安全,包括信息保密性、真實性和完整性.網(wǎng)絡安全概念網(wǎng)絡安全隱患Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Fusceposuere,magnasedpulvinarultricies,puruslectusmalesuadalibero,sitametcommodomagnaerosquisurna.網(wǎng)絡是一個開放、無控制機構(gòu)網(wǎng)絡,容易遭到竊取和盜用網(wǎng)絡是基于TCP/IP協(xié)議進行,這些協(xié)議缺乏傳輸安全措施.計算機病毒通過網(wǎng)絡傳播,可使計算機和網(wǎng)絡癱瘓、數(shù)據(jù)丟失.網(wǎng)絡安全隱患中斷攻擊中斷是以可用性作為攻擊目標,中斷可以毀壞系統(tǒng)資源,使網(wǎng)絡不可用,讓用戶遭受損失.修改攻擊修改是以完整性作為攻擊目標,非授權(quán)用戶不僅獲得訪問而且對數(shù)據(jù)進行修改.截獲攻擊截獲是以保密性作為攻擊目標,非授權(quán)用戶通過某種手段獲得對系統(tǒng)資源訪問.偽造攻擊偽造是以完整性作為攻擊目標,非授權(quán)用戶將偽造數(shù)據(jù)插入到正常傳輸數(shù)據(jù)中.常見攻擊形式網(wǎng)絡安全小案例Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Fusceposuere,magnasedpulvinarultricies,puruslectusmalesuadalibero,sitametcommodomagnaerosquisurna.二一九年九月,張某在QQ上收到兼職刷單信息,加入對方邀請QQ群后,張某通過“導師”指導刷單,對方要求完成一單任務才能返利,并且繼續(xù)引誘張某持續(xù)進行刷單支付.完成后任務后,給張某發(fā)送虛假轉(zhuǎn)賬截圖,張某等到第二天并未收到錢款,才意識到自己被騙.真實案例:友情提醒:網(wǎng)絡安全真實案例惡意刷單本身就是違法行為,所有自稱可以刷單賺錢行為均屬詐騙行為,提醒廣大群眾警惕網(wǎng)絡上各種招聘信息騙局,不要被小利益所誘惑,陷入連環(huán)騙局.二XX年七月一五日,洪先生接到一個陌生電話,電話接通之后對方自稱是銀行辦理貸款工作人員,并問洪先生需不需要貸款.洪先生同意辦理貸款后,對方添加洪先生微信后,以繳納保證金、提高貸款額度等借口,詐騙洪先生四六元人民幣.真實案例:不要隨意在網(wǎng)絡上辦理貸款和信用卡,如不熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)知識,應到銀行等正規(guī)信貸機構(gòu)辦理信用卡及貸款,避免上當受騙.友情提醒:網(wǎng)絡安全真實案例如何安全上網(wǎng)Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Fusceposuere,magnasedpulvinarultricies,puruslectusmalesuadalibero,sitametcommodomagnaerosquisurna.入侵檢測能力是衡量一個防御體系是否完整有效重要因素,強大完整入侵檢測體系可以彌補防火墻相對靜態(tài)防御不足.部署入侵檢測系統(tǒng)在整個網(wǎng)絡內(nèi)可能感染和傳播病毒地方采取防病毒手段.實現(xiàn)遠程安裝、智能升級、遠程報警、集中管理、分布查殺等多種功能.部署安全殺毒產(chǎn)品采用先進漏洞掃描系統(tǒng)定期