2024年度VIP客戶服務(wù)滿意度提升與規(guī)范化管理協(xié)議2篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度VIP客戶服務(wù)滿意度提升與規(guī)范化管理協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱(chēng)及全稱(chēng)1.2協(xié)議雙方地址1.3協(xié)議雙方法定代表人及聯(lián)系方式2.協(xié)議目的2.1提升客戶服務(wù)滿意度2.2規(guī)范化管理客戶服務(wù)流程3.協(xié)議范圍3.1服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)對(duì)象3.3服務(wù)期限4.客戶服務(wù)滿意度提升措施4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)流程優(yōu)化4.3客戶滿意度調(diào)查與評(píng)估5.規(guī)范化管理措施5.1建立客戶服務(wù)管理制度5.2制定服務(wù)規(guī)范與操作流程5.3員工培訓(xùn)與考核6.責(zé)任與義務(wù)6.1協(xié)議雙方責(zé)任6.2協(xié)議雙方義務(wù)7.服務(wù)費(fèi)用及支付方式7.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成7.2支付時(shí)間7.3支付方式8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.協(xié)議變更與解除10.1協(xié)議變更10.2協(xié)議解除11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限13.其他約定13.1不可抗力13.2協(xié)議附件14.協(xié)議簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱(chēng)及全稱(chēng)甲方：[甲方全稱(chēng)]乙方：[乙方全稱(chēng)]1.2協(xié)議雙方地址甲方地址：[甲方地址]乙方地址：[乙方地址]1.3協(xié)議雙方法定代表人及聯(lián)系方式甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系方式]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系方式]2.協(xié)議目的2.1提升客戶服務(wù)滿意度本協(xié)議旨在通過(guò)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，提高甲方在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。2.2規(guī)范化管理客戶服務(wù)流程本協(xié)議旨在規(guī)范甲方客戶服務(wù)流程，確保服務(wù)的一致性和高效性。3.協(xié)議范圍3.1服務(wù)內(nèi)容本協(xié)議涉及的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于客戶咨詢(xún)、投訴處理、售后服務(wù)等。3.2服務(wù)對(duì)象本協(xié)議的服務(wù)對(duì)象為甲方所有VIP客戶。3.3服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自[起始日期]至[終止日期]，共計(jì)[服務(wù)期限]。4.客戶服務(wù)滿意度提升措施4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2服務(wù)流程優(yōu)化甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)效率。4.3客戶滿意度調(diào)查與評(píng)估甲方應(yīng)每季度至少進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)措施。5.規(guī)范化管理措施5.1建立客戶服務(wù)管理制度甲方應(yīng)建立健全客戶服務(wù)管理制度，確保服務(wù)流程的規(guī)范化。5.2制定服務(wù)規(guī)范與操作流程甲方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范與操作流程，確保服務(wù)人員按照規(guī)范執(zhí)行。5.3員工培訓(xùn)與考核甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)和技能，并建立考核機(jī)制。6.責(zé)任與義務(wù)6.1協(xié)議雙方責(zé)任甲方責(zé)任：負(fù)責(zé)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保協(xié)議的履行。乙方責(zé)任：負(fù)責(zé)監(jiān)督甲方履行協(xié)議，確保服務(wù)質(zhì)量。6.2協(xié)議雙方義務(wù)甲方義務(wù)：遵守國(guó)家法律法規(guī)，履行合同義務(wù)。乙方義務(wù)：協(xié)助甲方提升服務(wù)質(zhì)量，共同維護(hù)客戶權(quán)益。7.服務(wù)費(fèi)用及支付方式7.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人工成本、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。7.2支付時(shí)間甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后[支付時(shí)間]，向乙方支付相應(yīng)費(fèi)用。7.3支付方式甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用，具體賬戶信息由乙方提供。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1甲方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)的；8.1.2乙方未履行監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致甲方服務(wù)質(zhì)量不符合約定的；8.1.3任何一方未按照協(xié)議約定支付費(fèi)用的；8.1.4任何一方違反保密條款的；8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；8.2.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的第三方索賠責(zé)任；8.2.3協(xié)議雙方均有權(quán)要求違約方支付違約金，違約金金額為[違約金比例]%。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議；9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。10.協(xié)議變更與解除10.1協(xié)議變更任何一方要求變更本協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.2協(xié)議解除10.2.1協(xié)議期滿自然解除；10.2.2出現(xiàn)協(xié)議約定的解除條件時(shí)，任何一方均有權(quán)解除協(xié)議；10.2.3因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行的，雙方均不承擔(dān)責(zé)任，協(xié)議自然解除。11.合同生效與終止11.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同終止條件本協(xié)議終止條件包括協(xié)議期滿、協(xié)議解除、協(xié)議履行完畢等。12.保密條款12.1保密內(nèi)容雙方在本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后，對(duì)本協(xié)議內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容、客戶信息等負(fù)有保密義務(wù)。12.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后[保密期限]年。13.其他約定13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行的，雙方均不承擔(dān)責(zé)任，且應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。13.2協(xié)議附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。14.協(xié)議簽署與生效日期14.1簽署本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2生效日期本協(xié)議生效日期為[生效日期]。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念1.1第三方定義在本協(xié)議中，“第三方”是指除甲方和乙方以外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、咨詢(xún)服務(wù)提供方、法律顧問(wèn)等。1.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高本協(xié)議的履行效率，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，解決爭(zhēng)議，或?qū)崿F(xiàn)其他與本協(xié)議目的相符的事項(xiàng)。2.第三方介入的同意2.1介入同意任何第三方介入本協(xié)議，必須事先取得甲方和乙方的書(shū)面同意。2.2同意方式甲方和乙方應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式表達(dá)對(duì)第三方介入的同意，包括第三方的基本信息、介入的具體內(nèi)容、責(zé)任范圍等。3.第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額定義本協(xié)議中“責(zé)任限額”是指第三方因履行本協(xié)議所承擔(dān)的最大賠償責(zé)任。3.2責(zé)任限額約定3.2.1第三方責(zé)任限額第三方介入本協(xié)議時(shí)，其責(zé)任限額應(yīng)由甲方和乙方在第三方介入同意書(shū)中明確約定。3.2.2責(zé)任限額計(jì)算責(zé)任限額的計(jì)算方法應(yīng)包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、預(yù)期利益損失、第三方違約金等。4.第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方權(quán)利4.1.1第三方有權(quán)要求甲方和乙方按照本協(xié)議約定提供必要的協(xié)助和支持。4.1.2第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，對(duì)甲方和乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。4.2第三方義務(wù)4.2.1第三方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，履行相應(yīng)的職責(zé)。4.2.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)不違反國(guó)家法律法規(guī)，不侵犯他人的合法權(quán)益。5.第三方與其他各方的劃分5.1責(zé)任劃分5.1.1第三方介入本協(xié)議后，其責(zé)任范圍應(yīng)明確界定，與甲方和乙方的責(zé)任劃分清晰。5.1.2任何因第三方介入而產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)由第三方承擔(dān)責(zé)任，超出其責(zé)任限額的部分，由甲方和乙方按照本協(xié)議約定分擔(dān)。5.2權(quán)利劃分5.2.1第三方介入本協(xié)議后，其權(quán)利應(yīng)與甲方和乙方的權(quán)利保持一致。5.2.2第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，享受甲方和乙方提供的相應(yīng)權(quán)利。6.第三方介入的終止6.1終止條件6.1.1第三方介入本協(xié)議的終止條件包括但不限于：協(xié)議履行完畢、協(xié)議解除、第三方退出等。6.1.2任何一方均有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，提出終止第三方介入。6.2終止程序6.2.1第三方介入終止時(shí)，甲方和乙方應(yīng)書(shū)面通知第三方。6.2.2第三方應(yīng)在接到終止通知后[終止通知期限]，完成其在本協(xié)議中的職責(zé)。7.第三方介入的變更7.1變更條件7.1.1第三方介入的變更條件包括但不限于：服務(wù)內(nèi)容變更、責(zé)任范圍變更等。7.1.2任何一方均有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，提出第三方介入的變更。7.2變更程序7.2.1第三方介入的變更應(yīng)經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。7.2.2第三方介入的變更協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：?jiǎn)柧響?yīng)包含客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等方面的內(nèi)容，并確保問(wèn)卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性和合理性。說(shuō)明：本問(wèn)卷用于每季度一次的客戶滿意度調(diào)查，旨在收集客戶反饋，為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。2.附件二：客戶服務(wù)規(guī)范與操作流程詳細(xì)要求：規(guī)范應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語(yǔ)等，確保服務(wù)的一致性和規(guī)范性。說(shuō)明：本規(guī)范為服務(wù)人員提供操作指南，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。3.附件三：?jiǎn)T工培訓(xùn)記錄詳細(xì)要求：記錄應(yīng)包含培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)效果評(píng)估等信息。說(shuō)明：本記錄用于跟蹤員工培訓(xùn)情況，確保員工具備必要的技能和知識(shí)。4.附件四：客戶服務(wù)管理制度詳細(xì)要求：制度應(yīng)包括客戶服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)原則、服務(wù)流程、投訴處理流程等內(nèi)容。說(shuō)明：本制度為甲方客戶服務(wù)管理提供制度保障。5.附件五：第三方介入同意書(shū)詳細(xì)要求：同意書(shū)應(yīng)包含第三方基本信息、介入內(nèi)容、責(zé)任范圍、責(zé)任限額等信息。說(shuō)明：本同意書(shū)用于明確第三方介入本協(xié)議的具體條款。6.附件六：第三方介入變更協(xié)議詳細(xì)要求：變更協(xié)議應(yīng)包含變更內(nèi)容、變更原因、變更后責(zé)任范圍等信息。說(shuō)明：本協(xié)議用于記錄第三方介入的變更情況。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)；1.2乙方未履行監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致甲方服務(wù)質(zhì)量不符合約定；1.3任何一方未按照協(xié)議約定支付費(fèi)用；1.4任何一方違反保密條款；1.5第三方未履行其權(quán)利和義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；2.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的第三方索賠責(zé)任；2.3協(xié)議雙方均有權(quán)要求違約方支付違約金，違約金金額為[違約金比例]%。3.違約示例說(shuō)明：3.1甲方未按照協(xié)議約定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供客戶服務(wù)，導(dǎo)致客戶權(quán)益受損。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。3.2乙方未履行監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致甲方服務(wù)質(zhì)量不符合約定。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，協(xié)助甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，并支付違約金。3.3第三方未按照協(xié)議約定提供技術(shù)服務(wù)，影響甲方客戶服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。全文完。2024年度VIP客戶服務(wù)滿意度提升與規(guī)范化管理協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.目標(biāo)與原則2.1目標(biāo)2.2原則3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)項(xiàng)目3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)提供方責(zé)任4.1質(zhì)量保證4.2信息安全5.客戶責(zé)任5.1合作配合5.2信息提供6.服務(wù)費(fèi)用與支付6.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.2支付方式7.服務(wù)期限7.1協(xié)議期限7.2延期與終止8.滿意度評(píng)估8.1評(píng)估方式8.2評(píng)估結(jié)果處理9.客戶投訴處理9.1投訴渠道9.2投訴處理流程10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.保密條款12.1保密信息12.2保密義務(wù)13.不可抗力13.1不可抗力定義13.2不可抗力處理14.其他14.1通知與送達(dá)14.2合同附件14.3修改與補(bǔ)充14.4法律適用與管轄第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義本合同中，“VIP客戶”指與甲方簽訂有長(zhǎng)期合作協(xié)議，享有特殊服務(wù)待遇的客戶群體?！胺?wù)滿意度”指VIP客戶對(duì)甲方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的綜合評(píng)價(jià)。“規(guī)范化管理”指甲方對(duì)VIP客戶服務(wù)過(guò)程中的流程、標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范等方面的規(guī)范和優(yōu)化。1.2解釋本合同中涉及的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和特定詞匯，除非上下文另有明確規(guī)定，否則均應(yīng)按照行業(yè)慣例和通用含義進(jìn)行解釋。第二條目標(biāo)與原則2.1目標(biāo)本協(xié)議的目標(biāo)是提升甲方VIP客戶服務(wù)滿意度，通過(guò)規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。2.2原則（1）客戶至上，服務(wù)優(yōu)先；（2）規(guī)范操作，提高效率；（3）持續(xù)改進(jìn)，追求卓越；（4）公平公正，誠(chéng)信服務(wù)。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)項(xiàng)目（1）專(zhuān)屬客服；（2）定期客戶回訪；（3）個(gè)性化服務(wù)方案；（4）優(yōu)先處理客戶需求；（5）定期舉辦客戶活動(dòng)。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)；（2）問(wèn)題解決率達(dá)到95%；（3）客戶滿意度不低于90%。第四條服務(wù)提供方責(zé)任4.1質(zhì)量保證甲方承諾提供的服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和有效性。4.2信息安全甲方將對(duì)客戶信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，采取必要的技術(shù)和管理措施，防止信息泄露和濫用。第五條客戶責(zé)任5.1合作配合VIP客戶應(yīng)積極配合甲方開(kāi)展相關(guān)工作，提供必要的資料和信息。5.2信息提供VIP客戶應(yīng)如實(shí)提供相關(guān)信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。第六條服務(wù)費(fèi)用與支付6.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)本協(xié)議下的服務(wù)費(fèi)用按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6.2支付方式VIP客戶應(yīng)按照協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。第七條服務(wù)期限7.1協(xié)議期限本協(xié)議的有效期為自雙方簽署之日起至2024年12月31日。7.2延期與終止（1）如需延長(zhǎng)協(xié)議期限，雙方應(yīng)提前一個(gè)月協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議；（2）任何一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行時(shí)，有權(quán)終止協(xié)議，并書(shū)面通知對(duì)方。第八條滿意度評(píng)估8.1評(píng)估方式（1）定期發(fā)放客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷；（2）收集客戶反饋意見(jiàn)；（3）分析客戶投訴數(shù)據(jù)。8.2評(píng)估結(jié)果處理甲方將對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并將評(píng)估結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。第九條客戶投訴處理9.1投訴渠道（1）專(zhuān)屬客服；（2）在線客服平臺(tái)；（3）書(shū)面投訴信件。9.2投訴處理流程（1）記錄投訴內(nèi)容；（2）分析投訴原因；（3）制定解決方案；（4）實(shí)施解決方案；（5）跟蹤處理結(jié)果；（6）反饋處理結(jié)果。第十條違約責(zé)任10.1違約情形本合同任何一方違反本合同約定的，均構(gòu)成違約。具體違約情形包括但不限于：（1）未按照約定提供服務(wù)；（2）未按照約定支付費(fèi)用；（3）泄露客戶信息；（4）未按照約定處理投訴。10.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）向守約方支付違約金；（2）賠償守約方因此遭受的損失；（3）采取必要措施恢復(fù)合同履行；（4）按照雙方協(xié)商一致的其他方式承擔(dān)責(zé)任。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意通過(guò)仲裁方式解決爭(zhēng)議，仲裁機(jī)構(gòu)由雙方協(xié)商選定。第十二條保密條款12.1保密信息本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密信息。12.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第十三條不可抗力13.1不可抗力定義本合同所稱(chēng)不可抗力，指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難的情況。13.2不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。如不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同。第十四條其他14.1通知與送達(dá)（1）郵寄；（2）專(zhuān)人遞送；（3）電子郵件。14.2合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.3修改與補(bǔ)充對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽署。未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何口頭或書(shū)面變更均無(wú)效。14.4法律適用與管轄本合同適用中華人民共和國(guó)法律。因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與類(lèi)型1.1第三方定義本合同所指第三方，是指在甲方與乙方履行本合同過(guò)程中，提供中介服務(wù)、技術(shù)支持、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)或其他輔助服務(wù)的獨(dú)立法人、自然人或其他組織。1.2第三方類(lèi)型（1）中介方：為甲方和乙方提供交易撮合、信息傳遞等中介服務(wù)；（2）技術(shù)支持方：為甲方和乙方提供技術(shù)解決方案、系統(tǒng)維護(hù)等支持；（3）專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)方：為甲方和乙方提供行業(yè)分析、市場(chǎng)研究、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等咨詢(xún)服務(wù)；（4）其他輔助服務(wù)方：提供與合同履行相關(guān)的其他輔助服務(wù)。第二條第三方介入程序2.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。2.2第三方介入申請(qǐng)第三方介入前，應(yīng)由甲方或乙方向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面申請(qǐng)，經(jīng)對(duì)方同意后方可介入。2.3第三方介入?yún)f(xié)議甲方、乙方和第三方應(yīng)簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第三條第三方責(zé)任3.1責(zé)任范圍（1）按照協(xié)議約定，提供符合要求的輔助服務(wù)；（2）保護(hù)甲方和乙方的商業(yè)秘密和客戶信息；（3）遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。3.2責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額如下：（1）因第三方自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問(wèn)題，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）因第三方違約行為給甲方或乙方造成的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)不超過(guò)其收取服務(wù)費(fèi)用的2倍的賠償責(zé)任；（3）因第三方違反保密義務(wù)泄露甲方或乙方商業(yè)秘密，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第四條第三方與其他各方的劃分4.1權(quán)利劃分（1）甲方和乙方享有本合同約定的權(quán)利，第三方不享有；（2）第三方在介入服務(wù)過(guò)程中，不得干預(yù)甲方和乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。4.2義務(wù)劃分（1）第三方應(yīng)按照協(xié)議約定履行義務(wù)，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益；（2）甲方和乙方應(yīng)積極配合第三方提供的服務(wù)，不得無(wú)故拒絕或干擾。第五條第三方介入的終止5.1終止條件（1）第三方無(wú)法履行協(xié)議約定的義務(wù)；（2）第三方違反保密義務(wù)，泄露甲方或乙方商業(yè)秘密；（3）第三方因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量嚴(yán)重下降。5.2終止程序（1）甲方或乙方應(yīng)向第三方發(fā)出終止介入的通知；（2）第三方應(yīng)在接到通知之日起5個(gè)工作日內(nèi)，辦理終止介入相關(guān)手續(xù)。第六條第三方介入?yún)f(xié)議的變更6.1變更條件在合同履行過(guò)程中，如需變更第三方介入?yún)f(xié)議，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致。6.2變更程序（1）甲方、乙方和第三方應(yīng)簽訂變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容；（2）變更協(xié)議自簽訂之日起生效。第七條第三方介入?yún)f(xié)議的解除7.1解除條件（1）協(xié)議一方嚴(yán)重違約；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行。7.2解除程序（1）甲方、乙方或第三方應(yīng)向其他方發(fā)出解除協(xié)議的通知；（2）協(xié)議自通知之日起解除。第八條第三方介入?yún)f(xié)議的爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入?yún)f(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包括第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、保密條款、違約責(zé)任等內(nèi)容。說(shuō)明：第三方介入?yún)f(xié)議是明確第三方責(zé)任和義務(wù)的重要文件，雙方及第三方應(yīng)仔細(xì)閱讀并簽署。2.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：?jiǎn)柧響?yīng)包含服務(wù)滿意度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的問(wèn)題，問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)科學(xué)合理。說(shuō)明：通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷收集客戶