技術(shù)方案12.11-鳳凰咀遺址文物保護(hù)與考古發(fā)掘項(xiàng)目（一期）全過(guò)程造價(jià)控制服務(wù)

（二）技術(shù)方案第一章項(xiàng)目實(shí)施方案一、跟蹤審計(jì)目標(biāo)（一）成本控制目標(biāo)全過(guò)程造價(jià)控制的首要目標(biāo)是控制項(xiàng)目成本。通過(guò)對(duì)本項(xiàng)目的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行全面、細(xì)致的核算和審查，確保實(shí)際成本與預(yù)算成本相匹配，避免出現(xiàn)超支現(xiàn)象。通過(guò)優(yōu)化資源配置、提高工作效率等措施，降低項(xiàng)目成本，提高本項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。（二）資金管理目標(biāo)跟蹤審計(jì)過(guò)程中需對(duì)本項(xiàng)目的資金流向進(jìn)行全面管理，確保項(xiàng)目資金使用合理、規(guī)范、透明。通過(guò)審查資金使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正資金使用中的問(wèn)題，防止資金浪費(fèi)和挪用。同時(shí)，確保項(xiàng)目款項(xiàng)的及時(shí)回收，降低項(xiàng)目財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。（三）項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估目標(biāo)跟蹤審計(jì)過(guò)程中，對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)估。通過(guò)對(duì)本項(xiàng)目施工過(guò)程、材料采購(gòu)、設(shè)備使用等方面的審查，評(píng)估本項(xiàng)目是否符合設(shè)計(jì)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)法律法規(guī)。通過(guò)評(píng)估結(jié)果，為項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)，提高本項(xiàng)目的整體質(zhì)量水平。（四）提高項(xiàng)目管理水平全過(guò)程造價(jià)跟蹤是項(xiàng)目管理的重要組成部分，通過(guò)實(shí)施嚴(yán)格的審核程序和方法，可以提高項(xiàng)目管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。同時(shí)，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷提高項(xiàng)目管理水平。（五）確保工程順利進(jìn)行及項(xiàng)目合規(guī)性確保本項(xiàng)目所有相關(guān)法律、規(guī)定和政策均已遵循并合規(guī)。避免在結(jié)算階段發(fā)現(xiàn)法律問(wèn)題或違規(guī)行為導(dǎo)致項(xiàng)目受阻或產(chǎn)生額外成本。通過(guò)有效的竣工結(jié)算審核，確保本項(xiàng)目工程順利進(jìn)行并符合相關(guān)法規(guī)要求。（六）成果文件質(zhì)量目標(biāo)我司將遵照本行業(yè)法規(guī)和湖北省及襄陽(yáng)市現(xiàn)行適用的規(guī)章、規(guī)定及工程造價(jià)有關(guān)計(jì)價(jià)辦法的要求，按發(fā)包人要求提供優(yōu)質(zhì)、高效的工程造價(jià)咨詢服務(wù)。具體人員安排我司非常重視本次項(xiàng)目，為保證優(yōu)質(zhì)高效地完成本項(xiàng)目全過(guò)程造價(jià)管理任務(wù)，我方將按照招標(biāo)文件的需求以及本項(xiàng)目特點(diǎn)組成本次造價(jià)咨詢工作小組，對(duì)項(xiàng)目服務(wù)工作統(tǒng)一進(jìn)行組織和管理；我們將針對(duì)本招標(biāo)項(xiàng)目的具體要求和專業(yè)特點(diǎn)，組成組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的、業(yè)務(wù)精干的造價(jià)咨詢工作組，根據(jù)工作需要統(tǒng)一指揮領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一調(diào)配人員，工作中分工負(fù)責(zé)、包干到人，按期保質(zhì)地完成委托的造價(jià)咨詢工作。根據(jù)業(yè)主的服務(wù)需求，我公司將遵循高效、精干、務(wù)實(shí)的原則，組建以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為管理核心的專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目的造價(jià)咨詢工作。在具體的實(shí)施過(guò)程中，該項(xiàng)目部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置將圍繞委托人制定的工程建設(shè)總目標(biāo)進(jìn)行。我們將會(huì)針對(duì)具體項(xiàng)目情況，擬配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的各類專業(yè)技術(shù)人員4人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人、安裝造價(jià)工程師1名、土建造價(jià)工程師1名、資料員1名。為確保更好地滿足業(yè)主對(duì)于造價(jià)咨詢服務(wù)的要求，提供高質(zhì)量的服務(wù)，根據(jù)工作需要我們還承諾將充分調(diào)用公司的技術(shù)力量和后勤服務(wù)能力，為本項(xiàng)目工作組提供充分的技術(shù)支持和后勤服務(wù)。（一）本項(xiàng)目組織架構(gòu)（二）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制度1、明確職責(zé)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃制定、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、成本控制及團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)等工作。2、授權(quán)管理：根據(jù)項(xiàng)目需要，合理授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員，確保項(xiàng)目高效推進(jìn)。3、績(jī)效考核：建立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人績(jī)效考核機(jī)制，將項(xiàng)目成果與個(gè)人績(jī)效掛鉤，激勵(lì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人積極履行職責(zé)。（三）項(xiàng)目人員崗位職責(zé)1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)分工如下：（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目審核計(jì)劃制定、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、成本控制及團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)等工作，對(duì)項(xiàng)目總體目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行把控。（2）授權(quán)管理：根據(jù)項(xiàng)目需要，合理授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員，確保項(xiàng)目高效推進(jìn)。（3）績(jī)效考核：建立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人績(jī)效考核機(jī)制，將項(xiàng)目成果與個(gè)人績(jī)效掛鉤，激勵(lì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人積極履行職責(zé)。（4）負(fù)責(zé)咨詢業(yè)務(wù)中各子項(xiàng)、各專業(yè)間的技術(shù)協(xié)調(diào)、組織管理、質(zhì)量管理等工作。（5）組織全體造價(jià)工程師開展各專業(yè)具體工作，積極配合項(xiàng)目委托人的各項(xiàng)工作；（6）編制咨詢工作方案和計(jì)劃；布置檢查各專業(yè)咨詢工作；（7）協(xié)調(diào)與委托人、項(xiàng)目其他相關(guān)方的工作關(guān)系；（8）解決項(xiàng)目工作過(guò)程中的具體問(wèn)題，組織項(xiàng)目部成員進(jìn)行跟蹤工作底稿及成果文件一級(jí)復(fù)核，包括自查、交叉檢查等。（9）完成公司交辦的其他任務(wù)。2、土建、安裝造價(jià)師土建、安裝造價(jià)師崗位職責(zé)分工如下：（1）在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，按照要求完成各自承擔(dān)的各專業(yè)造價(jià)審核的具體任務(wù)，且對(duì)本人的工作質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。（2）組織實(shí)施編制各專業(yè)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，并按期提交咨詢成果文件。（3）參與工程招標(biāo)工作，編制招標(biāo)控制價(jià)和投標(biāo)報(bào)價(jià)等相關(guān)工作，以便能夠根據(jù)市場(chǎng)的需求和實(shí)際成本情況制定最有競(jìng)爭(zhēng)力的招標(biāo)方案和價(jià)格。（4）動(dòng)態(tài)掌握本專業(yè)咨詢業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)并研究解決存在的問(wèn)題；（5）編制專業(yè)的咨詢成果文件，檢查咨詢成果是否符合規(guī)定，負(fù)責(zé)審核和簽發(fā)本專業(yè)的成果文件，負(fù)責(zé)完成咨詢資料的整理歸檔。（6）負(fù)責(zé)編制招標(biāo)文件、工程量清單等。按照合同規(guī)定對(duì)材料核價(jià)報(bào)表進(jìn)行審核，處理招標(biāo)采購(gòu)計(jì)劃或零星工程核價(jià)等?。（7）負(fù)責(zé)編制和審核估算、概算、預(yù)算、報(bào)價(jià)、結(jié)算等計(jì)量工作。（8）完成前期目標(biāo)成本測(cè)算，審核施工圖預(yù)算、設(shè)計(jì)變更等。（9）?變更與簽證管理?：負(fù)責(zé)工程變更、簽證的審核工作，監(jiān)控項(xiàng)目動(dòng)態(tài)成本并及時(shí)調(diào)整。（10）參與設(shè)計(jì)圖紙的審核，對(duì)圖紙中設(shè)備、材料的規(guī)格和數(shù)量提出意見?。（11）進(jìn)行?市場(chǎng)調(diào)研與分析?：對(duì)工程材料、設(shè)備和勞務(wù)成本進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，為成本控制提供數(shù)據(jù)支持。參與材料、設(shè)備考察詢價(jià)，確定工程各單項(xiàng)成本的控制目標(biāo)?。（12）參與項(xiàng)目隱蔽驗(yàn)收及其他質(zhì)量驗(yàn)收，進(jìn)行工程計(jì)量與見證等工作。（13）按時(shí)完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及委托方交辦的其他任務(wù)。?3、資料員資料員崗位職責(zé)分工如下：（1）負(fù)責(zé)收集、整理各項(xiàng)造價(jià)業(yè)務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的成果資料，對(duì)收集到的資料進(jìn)行分類、編號(hào)、整理，做好造價(jià)資料臺(tái)賬，確保資料完整、清晰、有序。（2）按照公司制度和相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)造價(jià)管理資料進(jìn)行合規(guī)性審核。（3）嚴(yán)格遵守公司保密制度，對(duì)造價(jià)咨詢資料進(jìn)行信息安全與檔案保密管理。（4）協(xié)助其他崗位同事完成與資料相關(guān)的其他工作。（5）協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行對(duì)外聯(lián)絡(luò)、溝通等事宜，完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人交辦的其他事項(xiàng)。工作措施全過(guò)程造價(jià)控制工作措施?主要包括以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：（一）?決策階段?在項(xiàng)目決策階段，應(yīng)進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)研和項(xiàng)目可行性分析，確保投資估算的準(zhǔn)確性。項(xiàng)目法人或項(xiàng)目業(yè)主應(yīng)詳細(xì)考察項(xiàng)目的建設(shè)目的、功能預(yù)測(cè)及各種影響因素，制定合理的投資估算目標(biāo)，為后續(xù)階段的造價(jià)控制奠定基礎(chǔ)?。（二）?設(shè)計(jì)階段?設(shè)計(jì)階段的造價(jià)控制是全過(guò)程控制的重要環(huán)節(jié)。設(shè)計(jì)單位應(yīng)根據(jù)業(yè)主的要求和設(shè)計(jì)合同規(guī)定，努力將概算控制在投資限額內(nèi)。設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)進(jìn)行設(shè)計(jì)跟蹤，及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)圖紙和工程內(nèi)容進(jìn)行估價(jià)，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)投資超過(guò)計(jì)劃時(shí)應(yīng)及時(shí)修正設(shè)計(jì)，確保投資不超過(guò)限額。此外，應(yīng)進(jìn)行設(shè)計(jì)方案的技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，尋求投資節(jié)約的可能性?。（三）?招投標(biāo)階段?在招投標(biāo)階段，工程造價(jià)管理的任務(wù)包括編制招標(biāo)文件、評(píng)標(biāo)和定標(biāo)等。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇合適的施工單位，確保工程質(zhì)量和造價(jià)的合理控制。同時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格審查投標(biāo)單位的資質(zhì)和報(bào)價(jià)，避免低價(jià)中標(biāo)帶來(lái)的后續(xù)質(zhì)量問(wèn)題?。（四）?施工階段?施工階段的造價(jià)控制涉及材料采購(gòu)、施工進(jìn)度、質(zhì)量控制等多個(gè)方面。應(yīng)建立嚴(yán)格的成本控制體系，定期進(jìn)行成本分析，及時(shí)調(diào)整施工計(jì)劃和預(yù)算。同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，避免不必要的浪費(fèi)和損失?。（五）?竣工階段?在竣工階段，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)的竣工結(jié)算審核，確保實(shí)際成本與預(yù)算相符。對(duì)施工過(guò)程中發(fā)生的變更和簽證進(jìn)行嚴(yán)格審核，防止虛假報(bào)賬和超預(yù)算現(xiàn)象的發(fā)生?。?全過(guò)程造價(jià)控制的意義?在于通過(guò)動(dòng)態(tài)的、全過(guò)程的控制，確保本項(xiàng)目在合理的預(yù)算范圍內(nèi)完成，減少資金浪費(fèi)，提高項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。全過(guò)程造價(jià)控制不僅關(guān)注成本控制，還注重項(xiàng)目質(zhì)量和功能性的實(shí)現(xiàn)，確保本項(xiàng)目目標(biāo)的全面達(dá)成。?工作計(jì)劃接到業(yè)主單位委托的任務(wù)后，我們將充分熟悉任務(wù)資料，依據(jù)委托單位要求的進(jìn)度目標(biāo)，合理安排項(xiàng)目人員并制定工作進(jìn)度計(jì)劃表，并報(bào)與委托單位確認(rèn)，待委托單位確定計(jì)劃后，進(jìn)行工期倒排，嚴(yán)格按任務(wù)進(jìn)度節(jié)點(diǎn)執(zhí)行。主要任務(wù)時(shí)限計(jì)劃如下：1、工程量清單及控制價(jià)審核時(shí)間15天內(nèi)。2、委托人需要了解相關(guān)工作情況時(shí)，正常工作時(shí)間負(fù)責(zé)人在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行當(dāng)面答復(fù)或書面回復(fù)委托人的詢問(wèn)或作出解釋。3、合同價(jià)款的簽訂與調(diào)整（包括工程變更、工程洽商和索賠費(fèi)用的計(jì)算）及工程款支付審核完成時(shí)間14日內(nèi)；4、工程結(jié)算及竣工結(jié)（決）算報(bào)告的編制與審核完成時(shí)間30天內(nèi)；5、按招標(biāo)人要求時(shí)間入駐施工現(xiàn)場(chǎng)開展工程實(shí)施階段的現(xiàn)場(chǎng)跟蹤；6、按委托人要求的完成時(shí)間提前完成招標(biāo)人指定的其他相關(guān)工程造價(jià)咨詢及結(jié)算工作。工作流程安排（一）預(yù)（概）算審核流程1、本項(xiàng)目預(yù)算審核程序主要包括以下幾個(gè)步驟（1）?準(zhǔn)備工作?：包括備齊相關(guān)資料、熟悉圖紙、了解施工現(xiàn)場(chǎng)情況、預(yù)算范圍和定額標(biāo)準(zhǔn)等?。（2）?選擇審查方法?：根據(jù)具體情況選擇合適的審查方法，如對(duì)比審查、重點(diǎn)審查等?。（3）?審查各項(xiàng)內(nèi)容?：對(duì)施工圖預(yù)算進(jìn)行詳細(xì)審查，包括工程量的審查、套用預(yù)算定額的審查、臨時(shí)定額和定額換算的審查、各項(xiàng)計(jì)取費(fèi)用的審查等?。（4）?整理并調(diào)整預(yù)算?：根據(jù)審查結(jié)果，對(duì)預(yù)算進(jìn)行必要的調(diào)整，并出具最終的審查報(bào)告?。2、施工圖預(yù)算審核的具體流程和內(nèi)容（1）?備齊有關(guān)資料?：包括設(shè)計(jì)圖紙、計(jì)算書、材料清單等?。（2）?熟悉圖紙和施工現(xiàn)場(chǎng)?：確保對(duì)設(shè)計(jì)圖紙和施工現(xiàn)場(chǎng)有充分的了解?。（3）?工程量審查?：根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙和工程量計(jì)算規(guī)則，逐項(xiàng)審查工程量，確保沒(méi)有重算、漏算和錯(cuò)算?。（4）?定額套用審查?：檢查預(yù)算定額的套用是否合理，防止錯(cuò)套和隨意換算?。（5）?材料預(yù)算價(jià)格審查?：審查材料預(yù)算價(jià)格是否合理，重點(diǎn)審查材料原價(jià)和運(yùn)雜費(fèi)?。（6）?費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)審查?：審核除直接費(fèi)外的其他各項(xiàng)費(fèi)用，確保符合相關(guān)規(guī)定?。3、施工圖預(yù)算審核的注意事項(xiàng)和常見問(wèn)題（1）?工程量計(jì)算規(guī)則?：熟悉工程量計(jì)算規(guī)則，確保計(jì)算準(zhǔn)確無(wú)誤。（2）?定額套用?：防止錯(cuò)套和隨意換算，確保定額套用的合理性?。（3）?材料預(yù)算價(jià)格?：重點(diǎn)審查材料原價(jià)和運(yùn)雜費(fèi)，確保材料預(yù)算價(jià)格合理?。（4）?費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)?：審核間接費(fèi)、利潤(rùn)等各項(xiàng)費(fèi)用，確保符合規(guī)定?。通過(guò)以上步驟和流程，可以確保本項(xiàng)目預(yù)算審核的準(zhǔn)確性和合理性。（二）跟蹤審計(jì)流程本項(xiàng)目工程實(shí)施階段工作流程安排如下：（1）協(xié)助委托方編制資金使用計(jì)劃，并依據(jù)工程形象進(jìn)度及承包合同提供付款的合理化建議。（2）審核總承包施工合同與招投標(biāo)文件邏輯性，對(duì)不符合條款及時(shí)向委托方匯報(bào)并提供合理化建議。（3）全過(guò)程跟蹤人員實(shí)時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)施工情況，并形成周報(bào)、月報(bào)，定期發(fā)送至公司及委托方存檔、審查。（4）參加工程項(xiàng)目相關(guān)會(huì)議、隱蔽驗(yàn)收；7天內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)變更、簽證、進(jìn)度款審批等工作。（5）按照項(xiàng)目進(jìn)度節(jié)點(diǎn)，定期完成中間計(jì)量、中間結(jié)算工作。（6）每周召開跟蹤審計(jì)專題會(huì)議，商討跟蹤過(guò)程中的各種問(wèn)題，提供解決辦法，并把每周會(huì)議結(jié)果匯報(bào)至委托方。（7）發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度、成本等與計(jì)劃有偏差時(shí)，及時(shí)向委托方匯報(bào)并提供合理化建議。（三）竣工結(jié)算階段審核流程本項(xiàng)目竣工結(jié)算的評(píng)審工作流程主要包括以下幾個(gè)步驟：1、準(zhǔn)備階段?收集資料?：首先，需要收集和整理所有與結(jié)算相關(guān)的資料，包括但不限于竣工圖、施工合同、招投標(biāo)文件、報(bào)審的工程結(jié)算書、變更簽證單、材料價(jià)格簽證、隱蔽資料等。?了解項(xiàng)目情況?：審核人員需要了解項(xiàng)目的基本情況，包括合同內(nèi)容、付款方式、發(fā)票信息等?。2、審核資料?資料審核?：對(duì)收集到的資料進(jìn)行逐一審核，確保資料的完整性和準(zhǔn)確性。這包括對(duì)合同條款的落實(shí)情況、發(fā)票的真實(shí)性、合規(guī)性等進(jìn)行核勘勘查。?現(xiàn)場(chǎng)踏勘?：在必要時(shí)，審核人員需要勘察施工現(xiàn)場(chǎng)，以全面掌握工程的實(shí)際情況?。3、核對(duì)工程量與造價(jià)?計(jì)算工程量?：根據(jù)竣工圖和現(xiàn)場(chǎng)情況，按工程量計(jì)算規(guī)則計(jì)算工程量，并選套定額?。?核對(duì)工程量?：與施工方核對(duì)工程量，確保雙方對(duì)工程量沒(méi)有爭(zhēng)議。?審核工程造價(jià)?：在工程量核對(duì)一致的基礎(chǔ)上，審核工程造價(jià)，確保造價(jià)的準(zhǔn)確性和合理性?。4、解決爭(zhēng)議?溝通協(xié)調(diào)?：過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)雙方有爭(zhēng)議的問(wèn)題，需要依據(jù)竣工圖及合同實(shí)事求是的解決。必要時(shí)，可以雙方共同再次勘察施工現(xiàn)場(chǎng)，以求解決爭(zhēng)議?。?咨詢權(quán)威部門?：對(duì)于復(fù)雜的爭(zhēng)議問(wèn)題，可以向權(quán)威部門如定額站咨詢?。5、出具審核報(bào)告?出具審定結(jié)算書?：在工程量核對(duì)一致、雙方爭(zhēng)議的問(wèn)題解決的情況下，出具工程審定結(jié)算書及結(jié)算審定簽署表，送建施雙方審閱、簽章確認(rèn)?。?撰寫審核報(bào)告?：進(jìn)行審核工作總結(jié)，撰寫竣工結(jié)算審核報(bào)告，并召開審定會(huì)議復(fù)核簽批報(bào)告?。6、付款與歸檔?付款確認(rèn)?：在結(jié)算款項(xiàng)最終確認(rèn)前，需要再次審核相關(guān)資料和問(wèn)題解決情況，確保無(wú)誤后進(jìn)行付款?。?歸檔管理?：將審核過(guò)程中產(chǎn)生的所有文件和資料進(jìn)行歸檔管理，以備后續(xù)查閱?。各項(xiàng)審計(jì)文書模板進(jìn)度款審核報(bào)告（二）簽證審計(jì)意見單（三）變更審核報(bào)告（四）現(xiàn)場(chǎng)記錄單（五）跟蹤周報(bào)、月報(bào)七、風(fēng)險(xiǎn)防控措施1、加強(qiáng)合同管理為降低合同條款執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)加強(qiáng)合同管理。在施工過(guò)程中，嚴(yán)格按照合同執(zhí)行，及時(shí)處理工程變更、價(jià)格調(diào)整、索賠等問(wèn)題。在竣工驗(yàn)收階段，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)合同條款與實(shí)際工程情況，確保合同執(zhí)行的準(zhǔn)確性。2、實(shí)施材料和設(shè)備價(jià)格監(jiān)控為降低材料和設(shè)備價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)實(shí)施材料和設(shè)備價(jià)格監(jiān)控。通過(guò)關(guān)注市場(chǎng)供求關(guān)系、政策調(diào)整等因素，及時(shí)了解材料和設(shè)備價(jià)格的變化情況，以便在必要時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)整。3、強(qiáng)化施工質(zhì)量管控為避免施工質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的返工風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)強(qiáng)化施工質(zhì)量管控。在施工過(guò)程中，嚴(yán)格按施工規(guī)范進(jìn)行操作，加強(qiáng)質(zhì)量檢查和驗(yàn)收工作。在竣工驗(yàn)收階段，確保施工質(zhì)量符合要求，避免返工或修補(bǔ)的情況發(fā)生。重視規(guī)范驗(yàn)收流程，做到不合格不驗(yàn)收，有問(wèn)題必整改，不帶問(wèn)題驗(yàn)收。4、完善竣工資料管理制度為降低竣工資料不完整或錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)完善竣工資料管理制度。在施工過(guò)程中，及時(shí)整理和歸檔相關(guān)資料，確?？⒐べY料的完整性和準(zhǔn)確性。在竣工驗(yàn)收階段，造價(jià)咨詢單位要仔細(xì)核對(duì)竣工資料（竣工圖等），確保其與實(shí)際工程情況相符?？⒐そY(jié)算資料應(yīng)做好審核、移交清單等手續(xù)，責(zé)任到人。第二章工期保證措施一、進(jìn)度管理體系1、進(jìn)度響應(yīng)，公司完全響應(yīng)業(yè)主對(duì)造價(jià)咨詢服務(wù)的時(shí)間要求，并在收到委托人發(fā)出的“造價(jià)咨詢?nèi)蝿?wù)通知書”及相關(guān)資料后，立即組織人力開展工作。在保證各項(xiàng)工作質(zhì)量的前提下，根據(jù)我公司實(shí)際情況及以往經(jīng)驗(yàn)，可絕對(duì)保證按時(shí)完成工程造價(jià)咨詢服務(wù)。完成時(shí)間從我公司收到委托人發(fā)出的“造價(jià)咨詢?nèi)蝿?wù)通知書”之日起計(jì)算，提前完成預(yù)算及工程量清單(標(biāo)底)的編制。2、滿足進(jìn)度的承諾，如果因特殊情況需要對(duì)上述完成時(shí)間進(jìn)一步提前，我公司承諾將增加人員、加班加點(diǎn)按要求時(shí)間完成，滿足業(yè)主的需要，決不以任何借口影響業(yè)主的其它工作進(jìn)度及安排。3、針對(duì)委托項(xiàng)目特征，建立起一支由實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)技能過(guò)硬的造價(jià)人員組成的項(xiàng)目部。在確保工程項(xiàng)目參與各方權(quán)利與義務(wù)的前提下，努力協(xié)調(diào)好與建設(shè)項(xiàng)目參與各方的關(guān)系，促進(jìn)項(xiàng)目的順利實(shí)施。4、制定咨詢服務(wù)工作進(jìn)度計(jì)劃，按造價(jià)咨詢合同的要求制定工作進(jìn)度計(jì)劃，進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)服從整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的總體進(jìn)度要求，各類工程造價(jià)咨詢成果文件的提交時(shí)間與總體進(jìn)度相協(xié)調(diào)，各類咨詢成果文件的編制與審核應(yīng)有合理的工作周期。工作進(jìn)度計(jì)劃到每周，加強(qiáng)員工的時(shí)間緊迫感。5、與委托人及時(shí)有效地溝通，明確對(duì)方要求，及時(shí)完整收集資料。6、推進(jìn)咨詢技術(shù)經(jīng)濟(jì)資料的標(biāo)準(zhǔn)化工作，針對(duì)各種咨詢服務(wù)工作，明晰工作流程、內(nèi)容及規(guī)范要求。二、進(jìn)度管理措施（一）準(zhǔn)備階段保障措施1、根據(jù)項(xiàng)目特征，確定前期工作時(shí)間。派人進(jìn)行咨詢工作開展前調(diào)查，收集資料，了解項(xiàng)目基本情況，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)掌握有關(guān)政策、法規(guī)、制度和工作范圍。2、進(jìn)一步修改和完善工作計(jì)劃，經(jīng)委托方批準(zhǔn)后實(shí)施。3、配置相應(yīng)的各專業(yè)造價(jià)工程師，并按委托方的要求，進(jìn)行合理工作安排。4、根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)及委托人要求，如需現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置辦公室，配置能滿足造價(jià)咨詢工作需要的辦公、交通和通訊工具。5、根據(jù)合同明確的工作范圍，開列由委托方提供的資料清單。檢查資料的完整性、充分性和有效性。咨詢業(yè)務(wù)操作人員在項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人的安排下，收集、整理開展咨詢工作所必需的其它資料。6、加強(qiáng)工程造價(jià)信息管理，收集并處理工程造價(jià)信息，主要包括廣泛收集各種建筑材料、裝修材料、安裝材料、人工工資、施工機(jī)械等的最新市場(chǎng)價(jià)格作為原始數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)。7、將原始價(jià)格信息加工整理成各種工程造價(jià)指數(shù)，作為一種分析方法和手段，以指導(dǎo)制定節(jié)約投資的措施。8、利用已完成或在建的類似工程的各種造價(jià)信息，為擬建工程投資控制提供有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。（二）實(shí)施階段保障措施1、招標(biāo)文件、招標(biāo)答疑、施工圖紙等項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)資料的收集，根據(jù)合同的約定期限，及時(shí)溝通，收集完整相關(guān)資料，以順利完成造價(jià)咨詢編制或?qū)徍斯ぷ鳌?、為保證對(duì)施工單位所報(bào)結(jié)算的審核進(jìn)度，對(duì)工程發(fā)生的設(shè)計(jì)變更、工程洽商、技術(shù)核定單、現(xiàn)場(chǎng)簽證和另行委托項(xiàng)目等引起的造價(jià)調(diào)整額，可根據(jù)情況及時(shí)完成審核與核對(duì)工作，與施工單位簽署《造價(jià)審定簽署表》，結(jié)算申報(bào)時(shí)相應(yīng)部分的造價(jià)不再調(diào)整，以加快結(jié)算準(zhǔn)備與審核的速度。3、在各項(xiàng)工程施工完成驗(yàn)收，施工單位依據(jù)合同約定報(bào)送完整的結(jié)算資料后，項(xiàng)目組將及時(shí)完成結(jié)算初步審核工作，保證委托方正式對(duì)外送審的竣工結(jié)算質(zhì)量。4、對(duì)出具的造價(jià)成果文件，先由項(xiàng)目組匯總初步審核結(jié)果，按照質(zhì)量控制措施和內(nèi)部“三級(jí)復(fù)核制”對(duì)初審結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真審查，并根據(jù)需要對(duì)相關(guān)部分進(jìn)行復(fù)查，以確保結(jié)論的真實(shí)、準(zhǔn)確。5、向委托方匯報(bào)初步審核結(jié)果，需要與施工方核對(duì)的就核對(duì)的地點(diǎn)、方式和時(shí)間安排等問(wèn)題根據(jù)委托方意見制定核對(duì)方案。6、與施工方認(rèn)真核對(duì)，耐心聽取施工方的意見，對(duì)有異議的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行分析復(fù)核，力求審核結(jié)論的正確性、合法性。7、核對(duì)和復(fù)核后的審核意見報(bào)委托方，就存在的重大問(wèn)題和分歧，以及修正后審核結(jié)果與初步審核結(jié)果差異的原因向委托方匯報(bào)，聽取委托方的意見，達(dá)成共識(shí)，形成正式造價(jià)成果文件。8、編制和送達(dá)正式造價(jià)成果文件。及時(shí)向委托方移交造價(jià)控制過(guò)程中形成的工程檔案資料。（三）總結(jié)階段保障措施1、服務(wù)回訪由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員進(jìn)行，回訪對(duì)象主要是業(yè)主方，必要時(shí)也可包括使用咨詢成果資料的相關(guān)單位。2、回訪前由相關(guān)專業(yè)造價(jià)工程師擬訂回訪提綱。3、回訪中應(yīng)真實(shí)記錄咨詢成果及造價(jià)控制服務(wù)工作產(chǎn)生的成效以及存在的問(wèn)題，并虛心請(qǐng)教業(yè)主方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見。4、回訪后由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織專業(yè)造價(jià)工程師編寫回訪記錄，報(bào)公司技術(shù)總負(fù)責(zé)人審閱后留存歸檔。5、在項(xiàng)目業(yè)務(wù)總結(jié)完成后，選擇有代表性的咨詢成果進(jìn)行項(xiàng)目造價(jià)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)與分析，比較事前、事中、事后的主要造價(jià)指標(biāo)差異及原因，充實(shí)完善公司的工程造價(jià)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。三、進(jìn)度保證措施具體進(jìn)度保證措施為保證服務(wù)時(shí)間，滿足工作進(jìn)度目標(biāo)，我公司擬采取以下針對(duì)性措施：（一）進(jìn)度控制的組織保障1、本項(xiàng)目的參與者有業(yè)主、各設(shè)計(jì)單位、工程監(jiān)理、工程造價(jià)咨詢、招標(biāo)代理、各類器材供貨商、各工程承包商，以及政府有關(guān)管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)和其他社會(huì)潛在的產(chǎn)品及服務(wù)提供單位等，只有參與者之間保持密切有序的協(xié)作和配合，才能使工程各預(yù)期目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。2、作為造價(jià)咨詢服務(wù)單位，將配合各單位工作，特別是在編制招標(biāo)工程量清單時(shí)，時(shí)間、要求都非常急，我們將成立一個(gè)高效的為本造價(jià)咨詢服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，以滿足業(yè)主的進(jìn)度要求。3、只有參與者之間保持密切有序的協(xié)作和配合，才能使工程各預(yù)期目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，作為造價(jià)咨詢服務(wù)單位，將配合各單位工作，成立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以滿足業(yè)主的進(jìn)度要求。（二）進(jìn)度控制的人員保障1、項(xiàng)目造價(jià)部組建成立造價(jià)咨詢服務(wù)項(xiàng)目部，其中設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，下設(shè)土建、安裝等專業(yè)造價(jià)人員。足夠的專業(yè)技術(shù)人員、成熟的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、豐富的大型工程造價(jià)咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，足以滿足業(yè)主同時(shí)委托若干項(xiàng)目造價(jià)咨詢服務(wù)。2、團(tuán)隊(duì)保障我公司將委派專業(yè)技術(shù)人員、成熟的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)。他們均具有豐富的大型工程造價(jià)咨詢工作經(jīng)驗(yàn)。3、提前準(zhǔn)備及時(shí)溝通提前介入，在最早的時(shí)間與業(yè)主進(jìn)行有效溝通。一旦我公司中標(biāo)具備評(píng)審服務(wù)條件以后，盡快安排我方與業(yè)主相關(guān)方面及早溝通，以求盡早熟悉或開展評(píng)審工作。4、加強(qiáng)計(jì)劃管理評(píng)審工作的最大特點(diǎn)是時(shí)間短、任務(wù)重，在短時(shí)間內(nèi)完成大量工作，最有效的保證手段之一就是事先編制一份科學(xué)、合理、可行的工作計(jì)劃。我公司認(rèn)為應(yīng)該與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)、科學(xué)安排，編制一份評(píng)審工作整體工作計(jì)劃以及一份細(xì)致到每天的工作計(jì)劃，并將該計(jì)劃與實(shí)際工作的整體計(jì)劃統(tǒng)籌考慮并協(xié)調(diào)一致。每人均嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，同時(shí)也要求其他各相關(guān)方也嚴(yán)格按計(jì)劃即使履行各自職責(zé)。過(guò)程中及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。5、應(yīng)急加班在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，必要的加班是非常有效的保證措施。我公司擬在時(shí)間要求緊的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)開始工作之前，召開專門的動(dòng)員會(huì)，動(dòng)員大家做好足夠的思想準(zhǔn)備，提前將家里的事情或其他私人事情安排好，在業(yè)主要求的時(shí)間以內(nèi)沒(méi)有休息日、沒(méi)有節(jié)假日，連續(xù)作戰(zhàn)。對(duì)于員工加班付出的額外勞動(dòng)在公司規(guī)定的基礎(chǔ)上給予更高的補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)。從思想上、政策上調(diào)動(dòng)大家的積極性，提高工作效率，保持工作熱情，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。（三）進(jìn)度控制的技術(shù)保障如同施工技術(shù)影響施工進(jìn)度，造價(jià)咨詢服務(wù)過(guò)程中所采取的技術(shù)方法也同樣會(huì)影響進(jìn)度。根據(jù)我公司多年的造價(jià)咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以下技術(shù)措施有利于實(shí)現(xiàn)委托方對(duì)進(jìn)度的要求。1、統(tǒng)一工程量計(jì)算底稿工程量計(jì)算的準(zhǔn)確性是保證工程量清單編制水平的關(guān)鍵。統(tǒng)一的工程量計(jì)算底稿，首先有利于專業(yè)造價(jià)人員計(jì)算過(guò)程的系統(tǒng)化、規(guī)范化，可以從一定程度上避免漏項(xiàng)，其次，有助于專業(yè)負(fù)責(zé)人審核查找問(wèn)題的根源，加快審核的效率，最后，有利于快速修改因圖紙變化、范圍更改等因素導(dǎo)致的計(jì)算結(jié)果的改變。2、推廣使用軟件算量近年來(lái)，隨著建筑行業(yè)的不斷成熟，大量的工程造價(jià)軟件涌入市場(chǎng)，這也說(shuō)明了造價(jià)咨詢服務(wù)的信息技術(shù)含量將會(huì)得到逐步提高，作為擁有多年造價(jià)咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)之一，我公司非常重視服務(wù)工作的技術(shù)含量，早在多年前就著手培養(yǎng)員工使用各種算量、計(jì)價(jià)軟件的水平，并通過(guò)集中培訓(xùn)、競(jìng)賽、“一幫一”等方式進(jìn)行大面積的推廣，對(duì)于本項(xiàng)目，在建設(shè)規(guī)模較大、時(shí)間要求很緊的情況下，使用軟件算量、計(jì)價(jià)無(wú)疑是保證進(jìn)度的重要措施。（四）進(jìn)度控制的管理措施在解決了人員問(wèn)題和技術(shù)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，優(yōu)質(zhì)、有序的管理將是另一個(gè)保證進(jìn)度的重要措施。1、編制合理、可行的進(jìn)度計(jì)劃根據(jù)委托方的總體計(jì)劃和對(duì)造價(jià)咨詢工作的要求，我公司將有針對(duì)性的制定各階段咨詢服務(wù)的進(jìn)度安排。以結(jié)算審核階段為例，可將其劃分為熟悉、收集工程相關(guān)資料和圖紙、計(jì)算工程量、審核工程量(含雙方對(duì)審)價(jià)格審核、提交成果文件等5個(gè)階段，其中計(jì)算工作與審核工作可以根據(jù)實(shí)際情況穿插進(jìn)行，盡可能避免時(shí)間空檔期的出現(xiàn)，此外，在制定各階段咨詢服務(wù)的進(jìn)度安排時(shí)，我公司將分別按最早完成時(shí)間、最遲完成時(shí)間和最合理完成時(shí)間編制進(jìn)度計(jì)劃，以便于實(shí)施過(guò)程中的控制與管理。項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的動(dòng)態(tài)性決定了貫徹其中的各項(xiàng)工作同樣具有動(dòng)態(tài)性，作為有經(jīng)驗(yàn)的造價(jià)咨詢單位，我公司將根據(jù)工程實(shí)際及咨詢工作進(jìn)展情況，適時(shí)跟蹤各階段的進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施情況，對(duì)于出現(xiàn)偏差的工序認(rèn)真分析原因，并迅速作出科學(xué)合理的調(diào)整，以最大限度的實(shí)現(xiàn)預(yù)期的進(jìn)度目標(biāo)，并最終得到委托人的滿意。2、對(duì)影響進(jìn)度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的干擾和風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分析在項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施前，我公司根據(jù)多年積累的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)可能影響項(xiàng)目進(jìn)度的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行識(shí)別，預(yù)估可能影響的時(shí)間，并適當(dāng)調(diào)整項(xiàng)目造價(jià)咨詢進(jìn)度計(jì)劃，在可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境適當(dāng)預(yù)留工作時(shí)間，同時(shí)制定出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，減少或消除風(fēng)險(xiǎn)和可能的干擾因素對(duì)項(xiàng)目造價(jià)咨詢進(jìn)度的影響，保障項(xiàng)目的總體進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、軟件支持我公司為滿足現(xiàn)代工程項(xiàng)目管理和設(shè)計(jì)的需要，采購(gòu)了廣聯(lián)達(dá)圖形算量、鋼筋算量、清單計(jì)價(jià)軟件、用友財(cái)務(wù)管理軟件、project軟件、CAD繪圖等軟件，并為造價(jià)咨詢服務(wù)的提供了統(tǒng)一核算、計(jì)價(jià)平臺(tái)，有力的保證了咨詢服務(wù)的質(zhì)量和進(jìn)度。4、其他管理手段（1）在接到委托方資料的同時(shí)，第一時(shí)間成立項(xiàng)目小組，制定項(xiàng)目實(shí)施方案，工期計(jì)劃，并統(tǒng)籌安排，及時(shí)調(diào)整，確保工期。強(qiáng)化管理，嚴(yán)明工作紀(jì)律，對(duì)作業(yè)人員實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，優(yōu)化組合，使作業(yè)專業(yè)化、正規(guī)化。（2）實(shí)行個(gè)人利益和完成作業(yè)量掛鉤，做到多勞多得，調(diào)動(dòng)個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性。根據(jù)工作需要，配備充足的技術(shù)人員，并采用各項(xiàng)措施，提高編制人員技術(shù)素質(zhì)和工作效率。抓住有利時(shí)間，實(shí)行有效編制作業(yè)。（3）重視日常資料的收集整理和校核工作，在平時(shí)的工作中，需要求施工單位報(bào)送資料一次完成，防止因資料不齊全后補(bǔ)資料而導(dǎo)致審計(jì)效率降低，審計(jì)進(jìn)度拖延。項(xiàng)目人員的配備保持固定，專工在派駐項(xiàng)目執(zhí)行造價(jià)咨詢服務(wù)工作時(shí)，我公司將不再安排委派其他業(yè)務(wù)，并保證服務(wù)工作沒(méi)有結(jié)束，人員不進(jìn)行調(diào)換，以防止因?qū)９Q崗而影響審計(jì)進(jìn)度。（4）及時(shí)解決服務(wù)工作存在的原則問(wèn)題，我們要求項(xiàng)目組在碰到此類問(wèn)題，及時(shí)向公司進(jìn)行匯報(bào)，討論后形成初部意見，并與各方會(huì)晤，及時(shí)達(dá)成共識(shí)，指導(dǎo)造價(jià)咨詢服務(wù)工作，保證審計(jì)工作高效運(yùn)行。（5）提高造價(jià)咨詢服務(wù)能力。公司定期對(duì)專工進(jìn)行培訓(xùn)，并將各年度的工作案例進(jìn)行講解和討論，傳授工作技巧，提高項(xiàng)目組解決問(wèn)題的能力，同時(shí)公司要求項(xiàng)目組在每項(xiàng)工作開展前統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，避免因標(biāo)準(zhǔn)不一致，影響審計(jì)工作質(zhì)量和進(jìn)度。（6）嚴(yán)格按照雙方的約定進(jìn)行工程造價(jià)咨詢服務(wù)，在資料配備齊全的情況下，保證在合同規(guī)定日期內(nèi)保質(zhì)、保量完成貴單位的造價(jià)咨詢工作。若因我方原因，造成工期延誤的，愿接受業(yè)主的處罰。（7）滿足進(jìn)度的承諾確保工作優(yōu)質(zhì)、高效、如期完成，如果因特殊情況需要對(duì)上述完成時(shí)間進(jìn)一步提前，我公司承諾將增加人員、加班加點(diǎn)按要求時(shí)間完成，滿足業(yè)主的需要，確保工作優(yōu)質(zhì)、高效、如期完成，決不以任何借口影響業(yè)主的其它工作進(jìn)度及安排。（8）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人編寫施工現(xiàn)場(chǎng)造價(jià)咨詢服務(wù)進(jìn)度實(shí)施方案。在造價(jià)咨詢服務(wù)前調(diào)查的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須按委托方的要求編制詳細(xì)的施工現(xiàn)場(chǎng)造價(jià)咨詢服務(wù)進(jìn)度實(shí)施方案，并提交委托方審核，對(duì)達(dá)不到委托方要求的，應(yīng)重新修改、補(bǔ)充、完善施工現(xiàn)場(chǎng)造價(jià)咨詢服務(wù)進(jìn)度實(shí)施方案。（9）施工現(xiàn)場(chǎng)造價(jià)咨詢服務(wù)進(jìn)度實(shí)施方案也可由進(jìn)駐施工現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)人員編制。施工現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)人員將嚴(yán)格按經(jīng)委托方審核通過(guò)的施工現(xiàn)場(chǎng)造價(jià)咨詢服務(wù)進(jìn)度實(shí)施方案要求進(jìn)行工程實(shí)施階段的造價(jià)咨詢服務(wù)。（10）造價(jià)服務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守時(shí)間計(jì)劃表并按施工現(xiàn)場(chǎng)造價(jià)咨詢服務(wù)進(jìn)度實(shí)施方案實(shí)施，現(xiàn)場(chǎng)造價(jià)服務(wù)人員勘察現(xiàn)場(chǎng)填寫“現(xiàn)場(chǎng)勘察記錄表"、現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)取證、記錄“會(huì)議紀(jì)要"、計(jì)算工程量嚴(yán)格執(zhí)行書面“工程量計(jì)算書”、征詢材料價(jià)格、做好現(xiàn)場(chǎng)造價(jià)咨詢工作記錄、編寫工程造價(jià)主要偏差分析表、編寫現(xiàn)場(chǎng)造價(jià)咨詢工作底稿，邀約委托方、施工單位共同核對(duì)造價(jià)咨詢工作的相關(guān)內(nèi)容，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)批準(zhǔn)的總體時(shí)間計(jì)劃，實(shí)施造價(jià)咨詢計(jì)劃，解答現(xiàn)場(chǎng)造價(jià)咨詢工作執(zhí)行中重大造價(jià)咨詢難題。（11）造價(jià)服務(wù)人員根據(jù)時(shí)間表出具初步造價(jià)咨詢成果，并交于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人復(fù)核計(jì)算的工程量、現(xiàn)場(chǎng)簽證及材料價(jià)格、復(fù)核造價(jià)咨詢工作底稿。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人填寫造價(jià)咨詢目校審記錄表后，將成果文件交于委托方。（12）面對(duì)時(shí)間緊迫的任務(wù)時(shí)，公司將集結(jié)更多的有經(jīng)驗(yàn)的造價(jià)工程師參與項(xiàng)目工作，幫助項(xiàng)目快速完成咨詢工作。公司為了保證項(xiàng)目工作效率，將配備一臺(tái)交通車，供項(xiàng)目使用。為項(xiàng)目組每人配備一臺(tái)筆記本電腦，并提供打印機(jī)以及其他必需的辦公設(shè)施，配置正版工程量計(jì)算軟件、清單計(jì)價(jià)軟件等，提高造價(jià)人員的工作效率。（13）項(xiàng)目完成的時(shí)間長(zhǎng)短往往在各相關(guān)單位的配合上，對(duì)消極不配合造價(jià)咨詢工作的單位，在多次催促仍不主動(dòng)的，除向委托單位匯報(bào)并采取一定措施，并建議采取一定的經(jīng)濟(jì)措施，促進(jìn)項(xiàng)目評(píng)審工作的順利進(jìn)行。（14）建立項(xiàng)目責(zé)任負(fù)責(zé)制，把工程項(xiàng)目是否按期完成作為所有參審人員工作考核的內(nèi)容，并與獎(jiǎng)金掛鉤，制定獎(jiǎng)懲辦法，從內(nèi)部管理制度上予以保證。在項(xiàng)目評(píng)審力量的安排上重點(diǎn)傾斜，選派精干力量共同參加委托項(xiàng)目的審核，提高審核工作效率。（五）進(jìn)度管理的獎(jiǎng)懲措施1、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于項(xiàng)目進(jìn)度管理的獎(jiǎng)懲制度。2、對(duì)造價(jià)咨詢服務(wù)項(xiàng)目工作進(jìn)度沒(méi)有按照業(yè)主公司的進(jìn)度要求完成的人員，公司將給予獎(jiǎng)懲制度之外再予以處罰。每延遲一天，項(xiàng)目經(jīng)理扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，相應(yīng)責(zé)任人扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。延遲一周，項(xiàng)目經(jīng)理及相應(yīng)責(zé)任人扣發(fā)全年獎(jiǎng)金。3、對(duì)超過(guò)合同規(guī)定的日期兩周或以上，則撤換項(xiàng)目經(jīng)理及相應(yīng)責(zé)任人。4、對(duì)造價(jià)咨詢服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目部加班加點(diǎn)的工作人員，公司將發(fā)三倍加班工資。5、對(duì)按時(shí)或提前完成進(jìn)度要求的人員，公司將給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì)，并納入年終考評(píng)。四、進(jìn)度計(jì)劃的審核要點(diǎn)1、總進(jìn)度計(jì)劃是否符合施工合同中開、竣工日期的規(guī)定?？傔M(jìn)度計(jì)劃中的項(xiàng)目是否有遺漏，分期施工是否滿足分期使用的要求?？傔M(jìn)度計(jì)劃中施工順序的安排是否合理，如盡量提前建設(shè)可供施工使用的永久工程，急需和關(guān)鍵的工程先施工。2、單位工程施工進(jìn)度計(jì)劃是否符合總進(jìn)度計(jì)劃中的總目標(biāo)和分目標(biāo)的要求。單位工程施工進(jìn)度計(jì)劃施工項(xiàng)目的劃分的粗細(xì)程度，一般應(yīng)細(xì)到分項(xiàng)工程或更具體。各分部分項(xiàng)工程之間的施工順序、施工的時(shí)間以及搭接關(guān)系是否合理。3、主導(dǎo)工程是否連續(xù)施工。施工平面各空間的安排是否合理。勞動(dòng)力、材料、機(jī)械需要量是否均衡。4、根據(jù)工程項(xiàng)目不同的特點(diǎn)，一個(gè)項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)，多專業(yè)配合，同專業(yè)的其他工程師予以配合，確保時(shí)間進(jìn)度上同步，對(duì)委托人各個(gè)階段的工作進(jìn)行應(yīng)急處理。5、全過(guò)程跟蹤項(xiàng)目分為前臺(tái)操作和后臺(tái)配合，前臺(tái)人員為駐現(xiàn)場(chǎng)人員，后臺(tái)配合為工程項(xiàng)目各專業(yè)技術(shù)人員，駐現(xiàn)場(chǎng)人員每天記錄跟蹤日志將工程進(jìn)度及所需數(shù)據(jù)及時(shí)傳遞到后臺(tái)配合技術(shù)人員處理，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將前臺(tái)操作、后臺(tái)配合數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)一匯報(bào)委托人，并及時(shí)與委托人溝通。五、進(jìn)度計(jì)劃影響因素分析（一）資金計(jì)劃編制通過(guò)資金使用計(jì)劃的科學(xué)編制，可以對(duì)未來(lái)工程項(xiàng)目的資金使用和進(jìn)度控制有所預(yù)測(cè)，消除不必要的資金浪費(fèi)和進(jìn)度失控，也能夠避免在今后工程項(xiàng)目中由于缺乏依據(jù)而進(jìn)行輕率判斷所造成的損失，減少盲目性，增加自覺(jué)性，使現(xiàn)有資金充分的發(fā)揮作用。（二）概預(yù)算編制成果工程資金的撥付影響著工程的順利開展，撥款和貸款的總額不能超過(guò)概算限額，而預(yù)算金額往往是合同金額的基礎(chǔ)，盡快確定概預(yù)算成果，能使工程施工開展做到有效組織。（三）材料、設(shè)備、采購(gòu)定價(jià)工作依據(jù)進(jìn)度工期計(jì)劃，材料、設(shè)備要做提前備料，則采購(gòu)及定價(jià)工作從組織、方案、詢價(jià)、招標(biāo)、訂合同一系列運(yùn)作都要給予時(shí)間計(jì)劃，保障現(xiàn)場(chǎng)施工順利。（四）進(jìn)度核批依據(jù)合同規(guī)定，對(duì)實(shí)際完成工程形象進(jìn)行核驗(yàn)，批復(fù)完成工程造價(jià)，幫助承包方資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到工程進(jìn)度順利開展。（五）設(shè)計(jì)變更方案測(cè)算設(shè)計(jì)變更的出現(xiàn)，往往帶來(lái)停工、返工，機(jī)械設(shè)備閑置或需再次組織，由此造成的成本和工期的增加，從而出現(xiàn)索賠現(xiàn)象。對(duì)設(shè)計(jì)變更方案進(jìn)行成本和工期測(cè)算，比選對(duì)成本及工期綜合影響較小的擇優(yōu)方案很重要，故而快速而有效的對(duì)方案測(cè)算優(yōu)勢(shì)很大。（六）隱蔽及現(xiàn)場(chǎng)簽證配合施工過(guò)程中牽涉造價(jià)方面的隱蔽工程及簽證，是需咨詢方到場(chǎng)簽證，因其是施工程序中的某一工序，需要參建各方配合到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)簽證，從而不影響下道程序開展，工程相關(guān)進(jìn)度也能按即定計(jì)劃開展。根據(jù)業(yè)主采購(gòu)需求，我司編寫了全過(guò)程造價(jià)管理的各個(gè)階段的工作內(nèi)容和質(zhì)量控制措施，本質(zhì)量管理計(jì)劃可以確保本項(xiàng)目順利進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。（一）審前準(zhǔn)備工作在項(xiàng)目正式立項(xiàng)時(shí)，應(yīng)將其納入審計(jì)視野，關(guān)注各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作。具體步驟包括：1、?收集工程相關(guān)的文件資料?：如施工合同、招投標(biāo)文件、編制標(biāo)底等?。2、?熟悉竣工圖紙?：核對(duì)所有圖紙，清點(diǎn)無(wú)誤后依次識(shí)讀?。3、?了解決算范圍?：根據(jù)決算編制說(shuō)明，了解工程內(nèi)容，如配套設(shè)施、室外管線、道路等?。4、?弄清所采用的單位估價(jià)表?：根據(jù)工程性質(zhì)，收集熟悉相應(yīng)的單價(jià)、定額資料?。（二）建設(shè)項(xiàng)目跟蹤審計(jì)程序及相關(guān)要求1、?設(shè)立辦公場(chǎng)所?：在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立辦公場(chǎng)所，與被審計(jì)單位建立定期例會(huì)制度，參加重要例會(huì)，及時(shí)提出審計(jì)意見并記錄?。2、?控制中標(biāo)合同價(jià)?：防止施工現(xiàn)場(chǎng)隨意變更設(shè)計(jì)、增項(xiàng)、減項(xiàng)、擴(kuò)大工程造價(jià)；對(duì)工程用料和隱蔽工程進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量監(jiān)控?。3、?深入施工現(xiàn)場(chǎng)?：掌握工程進(jìn)展、變更等真實(shí)情況，了解工程建設(shè)中的技術(shù)問(wèn)題，熟悉工程計(jì)量規(guī)則及有關(guān)費(fèi)用的測(cè)算辦法?。4、?審核工程結(jié)算資料?：按實(shí)結(jié)算、中標(biāo)價(jià)包干、單價(jià)包干等方式及時(shí)報(bào)送和審計(jì)結(jié)算資料?。（三）全過(guò)程造價(jià)管理實(shí)施計(jì)劃方案1、?工程量清單及招標(biāo)控制價(jià)?：編制合約規(guī)劃、協(xié)助編制招標(biāo)文件、工程量清單、招標(biāo)控制價(jià)等?。2、?工程實(shí)施階段?：編制、審核工程款使用方案，審核工程進(jìn)度款、變更費(fèi)用，提供索賠咨詢意見，審核施工報(bào)價(jià)和材料報(bào)價(jià)等?。3、?工程結(jié)算審核?：參與擬定結(jié)算方案，審核竣工結(jié)算報(bào)告，編制概算執(zhí)行情況報(bào)告和投資總結(jié)報(bào)告?。（四）質(zhì)量控制措施1、?完善內(nèi)控制度?：對(duì)業(yè)主、施工單位、監(jiān)理單位的各項(xiàng)內(nèi)控制度提出合理化建議和意見，完善現(xiàn)場(chǎng)管理制度?。2、?檢查合同履行情況?：檢查項(xiàng)目相關(guān)單位的合同履行情況，重點(diǎn)檢查工程進(jìn)度、合同變更和轉(zhuǎn)包分包現(xiàn)象?。3、?控制工程變更?：積極配合業(yè)主，控制、優(yōu)化工程變更，提出建設(shè)性優(yōu)化方案?。4、?隱蔽工程驗(yàn)收?：做好隱蔽工程的查看和驗(yàn)收，確保造價(jià)增減的資料齊全，及時(shí)辦理確認(rèn)手續(xù)并存檔?3。5、?特殊材料設(shè)備定價(jià)?：參與特殊材料、設(shè)備的定價(jià)工作，提出合理化建議?。6、?審核工作量月報(bào)?：對(duì)施工單位上報(bào)的已完成工作量月報(bào)進(jìn)行審核，嚴(yán)格控制工程進(jìn)度款支付?。通過(guò)以上步驟和措施，可以確保全過(guò)程造價(jià)跟蹤質(zhì)量計(jì)劃的全面性和有效性，從而保障本項(xiàng)目的順利進(jìn)行和建設(shè)效益的最大化。（一）質(zhì)量控制的主要內(nèi)容本公司建立了完整齊全的質(zhì)量管理體系，能保證本項(xiàng)目工作的順利展開，主要包括以下主要內(nèi)容：1、制定質(zhì)量方針與目標(biāo)：明確公司造價(jià)咨詢服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、追求目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)路徑。2、建立質(zhì)量管理體系框架：依據(jù)ISO9001等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建覆蓋咨詢?nèi)^(guò)程的質(zhì)量管理體系。3、明確職責(zé)與權(quán)限：界定各部門、各崗位在質(zhì)量管理中的職責(zé)與權(quán)限，確保質(zhì)量管理工作有序進(jìn)行。4、原材料控制（1）市場(chǎng)信息收集與分析：定期收集并分析市場(chǎng)材料價(jià)格、人工成本等信息，確保造價(jià)咨詢基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。（2）數(shù)據(jù)驗(yàn)證與審核：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)證和審核，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。5、項(xiàng)目流程管理（1）流程標(biāo)準(zhǔn)化：制定并優(yōu)化造價(jià)咨詢項(xiàng)目流程，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。（2）進(jìn)度控制：通過(guò)項(xiàng)目管理工具和方法，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)整，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。（3）風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略和預(yù)案，降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響。6、質(zhì)量培訓(xùn)提升（1）定期培訓(xùn)：組織員工參加造價(jià)咨詢、項(xiàng)目管理、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。（2）經(jīng)驗(yàn)分享：鼓勵(lì)員工分享成功案例和失敗教訓(xùn)，促進(jìn)知識(shí)傳遞和經(jīng)驗(yàn)積累。7、內(nèi)部審核監(jiān)督（1）定期審核：對(duì)公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行定期內(nèi)部審核，評(píng)估體系運(yùn)行的有效性和符合性。（2）日常監(jiān)督：通過(guò)抽查、巡檢等方式，對(duì)咨詢項(xiàng)目進(jìn)行日常監(jiān)督，確保項(xiàng)目質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)。8、客戶滿意度調(diào)查（1）定期調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式，定期收集客戶對(duì)造價(jià)咨詢服務(wù)的滿意度反饋。（2）問(wèn)題整改：針對(duì)客戶反饋的問(wèn)題和不足，制定整改措施并落實(shí)，不斷提升客戶滿意度。9、過(guò)程改進(jìn)創(chuàng)新（1）持續(xù)改進(jìn)：基于內(nèi)部審核、客戶滿意度調(diào)查等結(jié)果，不斷優(yōu)化和完善質(zhì)量管理體系和咨詢流程。（2）技術(shù)創(chuàng)新：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展，積極引入新技術(shù)、新方法，提升造價(jià)咨詢服務(wù)的科技含量和競(jìng)爭(zhēng)力。10、緊急事件處理（1）應(yīng)急預(yù)案制定：針對(duì)可能出現(xiàn)的緊急事件（如數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)故障等），制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案和處置流程。（2）應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，提升員工應(yīng)對(duì)緊急事件的能力和效率。造價(jià)咨詢質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要公司上下共同努力、持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)建立完善的質(zhì)量管理體系、加強(qiáng)原材料控制、優(yōu)化項(xiàng)目流程管理、提升質(zhì)量培訓(xùn)、強(qiáng)化內(nèi)部審核監(jiān)督、重視客戶滿意度調(diào)查、推動(dòng)過(guò)程改進(jìn)創(chuàng)新以及做好緊急事件處理等工作，我們將不斷提升造價(jià)咨詢服務(wù)的質(zhì)量和水平，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。（二）質(zhì)量控制體系的建立為確保本項(xiàng)目工程造價(jià)咨詢質(zhì)量，我公司早已形成一套完整的內(nèi)部質(zhì)量控制體系，保證每項(xiàng)咨詢服務(wù)質(zhì)量，也獲得了委托方的一致好評(píng)。我公司質(zhì)量控制體系主要包含以下內(nèi)容：1、建立質(zhì)量管理組織體系為確?；窘ㄔO(shè)工程造價(jià)咨詢質(zhì)量，我公司已形成一套完整的內(nèi)部質(zhì)量控制體系，保證每項(xiàng)咨詢服務(wù)質(zhì)量，也獲得了委托方的一致好評(píng)。我公司質(zhì)量控制體系主要包含以下內(nèi)容：我公司已經(jīng)通過(guò)了GB/TI9001:2008GB/T19001-2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，已建立完備的咨詢服務(wù)質(zhì)量與咨詢服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制與管理程序。建立了以公司技術(shù)負(fù)責(zé)人為首，風(fēng)控部和項(xiàng)目經(jīng)理控制、專業(yè)造價(jià)工程師和概預(yù)算人員參與的全員、全過(guò)程的質(zhì)量管理組織體系：2、質(zhì)量職責(zé)與分工（1）技術(shù)總負(fù)責(zé)人的職責(zé)如下：①負(fù)責(zé)對(duì)咨詢業(yè)務(wù)專業(yè)人員的崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)質(zhì)量的控制程序、方法、手段等進(jìn)行管理。②審閱重要咨詢成果文件，審定咨詢條件、咨詢?cè)瓌t及重要技術(shù)問(wèn)題；③協(xié)調(diào)處理咨詢業(yè)務(wù)各層次專業(yè)人員之間的工作關(guān)系；④負(fù)責(zé)處理審核人、校核人、編制成果質(zhì)量責(zé)任；⑤對(duì)咨詢成果質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（2）質(zhì)量管理部門職責(zé)：①負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有咨詢成果文件在簽發(fā)前校核、審核程序；②落實(shí)多級(jí)復(fù)核制度，負(fù)責(zé)成果文件二級(jí)復(fù)核；③對(duì)項(xiàng)目造價(jià)管理工作進(jìn)行質(zhì)量檢查和指導(dǎo)；④負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理的其他事項(xiàng)。（3）校核人員和審核人員的職責(zé)如下：3.1校核人員職責(zé)①熟悉咨詢業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)資料和咨詢?cè)瓌t，對(duì)咨詢成果進(jìn)行全面校核，對(duì)所校核的咨詢內(nèi)容的質(zhì)量負(fù)責(zé)；

②校核咨詢使用的各種資料和咨詢依據(jù)是否正確合理，引用的技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)及計(jì)價(jià)方式是否正確；③校核咨詢業(yè)務(wù)中的數(shù)據(jù)引用、計(jì)算公式、計(jì)算數(shù)量、軟件使用是否符合規(guī)定的咨詢?cè)瓌t和規(guī)定，計(jì)算數(shù)字是否正確無(wú)誤，咨詢成果文件的內(nèi)容與濃度是否符合規(guī)定，能否滿足使用要求，各分項(xiàng)內(nèi)容是否一致，是否完整，有無(wú)漏項(xiàng)；④校核人員在校審記錄上列述校核出的問(wèn)題，交咨詢成果原編制人員修改后進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核后方能簽署并提交審核。3.2審核人員職責(zé)①審核人員參與咨詢業(yè)務(wù)準(zhǔn)備階段的工作，協(xié)調(diào)制定咨詢實(shí)施方案，審核咨詢條件和成果文件，對(duì)所審核的咨詢內(nèi)容的質(zhì)量負(fù)責(zé)。②審核咨詢?cè)瓌t、依據(jù)、方法是否符合咨詢合同的要求與有關(guān)規(guī)定，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、重要計(jì)算公式和計(jì)算方法以及軟件使用是否正確，檢驗(yàn)關(guān)鍵性計(jì)算結(jié)果；③重點(diǎn)為審核咨詢成果的內(nèi)容是否齊全、有無(wú)漏項(xiàng)，采用的技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)，計(jì)算與編制的原則、方法是否正確合理，各專業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)是否一致，咨詢成果說(shuō)明是否規(guī)范，論述是否通順，內(nèi)容是否完整正確，檢查關(guān)鍵及相互關(guān)系；④審核人員在校審記錄單上列述審核出的問(wèn)題，交咨詢成果原編制人員進(jìn)行修改，修改后進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核后方可簽署。⑤每份咨詢成果文件的編制、校核、審核人員須由不同人員擔(dān)任。⑥咨詢成果文件的簽發(fā)，凡依據(jù)咨詢合同要求提交的咨詢成果文件須由規(guī)定的造價(jià)工程師簽發(fā)。（4）項(xiàng)目（經(jīng)理）負(fù)責(zé)人職責(zé)：①負(fù)責(zé)咨詢業(yè)務(wù)中各子項(xiàng)、各專業(yè)間的技術(shù)協(xié)調(diào)、組織管理、質(zhì)量管理工作；②根據(jù)咨詢實(shí)施方案，有權(quán)對(duì)各專業(yè)交底工作進(jìn)行調(diào)整或修改，并負(fù)責(zé)統(tǒng)一咨詢業(yè)務(wù)的技術(shù)條件，統(tǒng)一技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析原則；③動(dòng)態(tài)掌握咨詢業(yè)務(wù)實(shí)施狀況，負(fù)責(zé)審查及確定各專業(yè)界面，協(xié)調(diào)各子項(xiàng)各專業(yè)進(jìn)度及技術(shù)關(guān)系，研究解決存在的問(wèn)題；④綜合編寫咨詢成果文件的總說(shuō)明、總目錄，審核相關(guān)成果文件最終稿，并按規(guī)定簽發(fā)最終成果文件和相關(guān)成果文件；⑤對(duì)項(xiàng)目咨詢成果負(fù)直接責(zé)任。（5）專業(yè)造價(jià)人員職責(zé)①負(fù)責(zé)本專業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)施和質(zhì)量管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)概預(yù)算人員的工作；②在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，組織本專業(yè)概預(yù)算人員擬定咨詢實(shí)施方案，核查資料使用、咨詢?cè)瓌t、計(jì)價(jià)依據(jù)、計(jì)算公式、軟件使用等是否正確；③動(dòng)態(tài)掌握本專業(yè)咨詢業(yè)務(wù)實(shí)施狀況，協(xié)調(diào)并研究解決存在的問(wèn)題；④專業(yè)的咨詢成果文件，編寫本專業(yè)的咨詢說(shuō)明和目錄，檢查咨詢成果是否符合規(guī)定，負(fù)責(zé)審核和簽發(fā)本專業(yè)的成果文件。（6）概預(yù)算人員職責(zé)①依據(jù)咨詢業(yè)務(wù)要求，執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃，遵守有關(guān)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與原則，對(duì)所承擔(dān)的咨詢業(yè)務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度負(fù)責(zé)；②根據(jù)咨詢實(shí)施方案要求，開展本職咨詢工作，選用正確的咨詢數(shù)據(jù)、計(jì)算方法、計(jì)算公式、計(jì)算程序，做到內(nèi)容完整、計(jì)算準(zhǔn)確、結(jié)果真實(shí)可靠；③對(duì)實(shí)施的各項(xiàng)工作進(jìn)行認(rèn)真自校，做好咨詢質(zhì)量的自主控制。咨詢成果經(jīng)校審后，負(fù)責(zé)按校審意見修改；④完成的咨詢成果符合規(guī)定要求，內(nèi)容表述清晰規(guī)范。3、全過(guò)程的質(zhì)量管理造價(jià)咨詢的全過(guò)程質(zhì)量，直觀反映咨詢公司的人員實(shí)力和技術(shù)水平，我們對(duì)造價(jià)咨詢工作管理作出如下要求：（1）造價(jià)咨詢的反饋制度。造價(jià)咨詢形成初步結(jié)論后，要及時(shí)反饋給委托單位，與委托單位交換意見后，根據(jù)委托單位意見進(jìn)行完善，并出具正式結(jié)論。對(duì)存在較大爭(zhēng)議或發(fā)現(xiàn)質(zhì)量存在嚴(yán)重問(wèn)題的，安排專人進(jìn)行復(fù)審。（2）造價(jià)咨詢的管理制度。咨詢內(nèi)容必須全面、客觀地反映項(xiàng)目整個(gè)情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要提出處理意見或建議，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題要做重點(diǎn)說(shuō)明；（3）造價(jià)咨詢的復(fù)核制度。造價(jià)咨詢結(jié)論質(zhì)量控制實(shí)行三級(jí)復(fù)核制，經(jīng)過(guò)公司三級(jí)復(fù)核后，交我公司技術(shù)負(fù)責(zé)人審定簽發(fā)；（4）造價(jià)咨詢的存檔制度。過(guò)程中的所有資料按統(tǒng)一格式打印、裝訂、簽章，造價(jià)審核報(bào)告連同相關(guān)的審核工作底稿等造價(jià)審核資料應(yīng)及時(shí)完整歸檔。（5）造價(jià)咨詢的回訪制度。工作完成后，定期進(jìn)行回訪，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員進(jìn)行，回訪對(duì)象主要是審核業(yè)務(wù)的委托方，必要時(shí)也可包括使用審核成果資料的項(xiàng)目相關(guān)參與單位。回訪前由相關(guān)專業(yè)造價(jià)工程師擬訂回訪提綱；回訪中應(yīng)真實(shí)記錄審核成果及審核服務(wù)工作產(chǎn)生的成效及存在問(wèn)題，并征求委托方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見（委托方評(píng)價(jià)表）；回訪工作后由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織專業(yè)造價(jià)工程師編寫回訪記錄，報(bào)技術(shù)總負(fù)責(zé)人審閱后留存歸檔。（6）造價(jià)咨詢的總結(jié)制度。咨詢活動(dòng)完成后，要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，應(yīng)在完成回訪活動(dòng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行?？偨Y(jié)應(yīng)全面歸納分析審核服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將存在的問(wèn)題納入質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，提出相應(yīng)的解決措施與方法，并形成總結(jié)報(bào)告總負(fù)責(zé)人審閱。（三）質(zhì)量控制措施為確保基本建設(shè)工程造價(jià)咨詢質(zhì)量，我公司已建立了完善的三級(jí)稽（復(fù)）核制度，保障措施包括：造價(jià)咨詢?nèi)藛T要求、造價(jià)咨詢的三級(jí)復(fù)核稽查，具體如下：1、組織人員要求（1）根據(jù)造價(jià)審核項(xiàng)目的實(shí)際情況配備相應(yīng)的專業(yè)造價(jià)審核人員，配置造價(jià)審核負(fù)責(zé)人；（2）配備的專業(yè)造價(jià)審核人員具有較高政治素質(zhì)、政策水平和專業(yè)技術(shù)水平；對(duì)不同行業(yè)、不同項(xiàng)目的造價(jià)審查，根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)組織相應(yīng)的專業(yè)造價(jià)審核人員參加；（3）配備的專業(yè)造價(jià)審核人員嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)，客觀公正、廉潔自律，以保證造價(jià)審核結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性；（4）對(duì)保密項(xiàng)目的造價(jià)審核，全體造價(jià)審核人員要遵守國(guó)家有關(guān)保密規(guī)定。（5）我們已建立基本建設(shè)工程造價(jià)審核專家?guī)?，為基本建設(shè)工程造價(jià)審核服務(wù)。（6）我們實(shí)行業(yè)務(wù)回避制度，造價(jià)審核人員與被審核項(xiàng)目單位直接關(guān)系或有可能影響造價(jià)審核公正性的應(yīng)當(dāng)回避。2、三級(jí)復(fù)核程序（1）跟蹤人員應(yīng)嚴(yán)格按照審核程序進(jìn)行審核工作，將審核思路和審核軌跡做出全面記錄，并獲取充分、恰當(dāng)?shù)膶徍俗C據(jù)，形成完整的審核工作底稿。（2）公司應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格的審核工作底稿三級(jí)復(fù)核制度，即項(xiàng)目部經(jīng)理、公司質(zhì)量監(jiān)管部、公司技術(shù)負(fù)責(zé)人三級(jí)復(fù)核。（3）各級(jí)復(fù)核人員在復(fù)核工作底稿時(shí)，應(yīng)做出必要的復(fù)核記錄，書面表示復(fù)核意見，并在其復(fù)核過(guò)的審核工作底稿上簽名和簽署日期。（4）項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)核為一級(jí)復(fù)核，應(yīng)采用在工作現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核的方式對(duì)審核工作底稿逐頁(yè)復(fù)核。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)重點(diǎn)復(fù)核以下內(nèi)容：①跟蹤人員是否執(zhí)行了審核計(jì)劃規(guī)定的審核程序，審核目標(biāo)是否已實(shí)現(xiàn)；②盤點(diǎn)或監(jiān)盤、函證、截止性測(cè)試等審核程序的執(zhí)行是否充分；③相關(guān)跟蹤項(xiàng)目中涉及所有權(quán)歸屬資料是否齊備；④跟蹤項(xiàng)目的證據(jù)充分性與恰當(dāng)性，特別是性質(zhì)重大、金額較大的審核事項(xiàng)，抽樣量是否足夠，樣本是否恰當(dāng)；⑤跟蹤審核和調(diào)整事項(xiàng)、重大跟蹤審核問(wèn)題是否已全部記錄在跟蹤審核工作底稿當(dāng)中，調(diào)整的原因及金額是否正確，是否存在未解決的重大審核問(wèn)題；⑥跟蹤審核工作過(guò)程及其結(jié)果是否已適當(dāng)記錄，是否符合審核工作底稿的要求；⑦跟蹤審核結(jié)論與審核工作結(jié)果是否一致，是否支持審核意見；⑧已審報(bào)表數(shù)據(jù)與審核工作底稿中各審核項(xiàng)目導(dǎo)引表的勾稽關(guān)系是否一致，分類匯總是否正確；⑨對(duì)合并會(huì)計(jì)報(bào)表的編制的正確性是否進(jìn)行了審核，應(yīng)予抵銷的項(xiàng)目是否進(jìn)行了正確的抵銷。（5）公司質(zhì)量監(jiān)管部門的復(fù)核為二級(jí)復(fù)核，對(duì)一級(jí)復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)做出復(fù)核記錄，并及時(shí)提出，要求審核人員進(jìn)行說(shuō)明，并完成尚未執(zhí)行的審核程序，補(bǔ)充獲取審核證據(jù)，完善審核工作底稿，保證現(xiàn)場(chǎng)審核工作記錄的完整。對(duì)于存在的無(wú)法解決的重大審核問(wèn)題或影響審核意見類型的重大審核問(wèn)題，在做出復(fù)核記錄的同時(shí)，應(yīng)向上一級(jí)負(fù)責(zé)人員請(qǐng)示匯報(bào)。（6）公司技術(shù)負(fù)責(zé)人復(fù)核為三級(jí)復(fù)核，應(yīng)在公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人復(fù)核的基礎(chǔ)上，采取在工作現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核與總體復(fù)核相結(jié)合的方式，對(duì)審核工作底稿中重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)的審核、重要審核程序的執(zhí)行以及審核調(diào)整事項(xiàng)進(jìn)行復(fù)核。技術(shù)負(fù)責(zé)人重點(diǎn)復(fù)核以下內(nèi)容：總體審核計(jì)劃和具體審核計(jì)劃的恰當(dāng)性，包括重要性水平、審核風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，審核程序的設(shè)計(jì)等；二級(jí)復(fù)核所提出的重大審核問(wèn)題的處理情況；審核調(diào)整事項(xiàng)的性質(zhì)、原因及金額；重要審核事項(xiàng)的審核程序執(zhí)行是否恰當(dāng)，審核證據(jù)是否充分；質(zhì)量監(jiān)管部門提出的審核意見及審核報(bào)告類型是否恰當(dāng)。技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)做出復(fù)核記錄，并要求質(zhì)量監(jiān)督部門結(jié)合審核工作底稿做出書面說(shuō)明。（四）三級(jí)復(fù)核制度我公司已建立了以公司技術(shù)負(fù)責(zé)人為首，質(zhì)量管理部門和項(xiàng)目經(jīng)理控制、專業(yè)造價(jià)工程師和概預(yù)算人員參與的全員、全過(guò)程的質(zhì)量管理組織體系，同時(shí)并對(duì)造價(jià)全過(guò)程工作成果類文件進(jìn)行三級(jí)復(fù)核制度保證成果質(zhì)量。1、三級(jí)復(fù)核流程圖2、三級(jí)復(fù)核制度內(nèi)容3、三級(jí)復(fù)核流程實(shí)施卡（1）項(xiàng)目經(jīng)理一級(jí)復(fù)核實(shí)施流程（2）質(zhì)量管理部門二級(jí)復(fù)核實(shí)施流程（3）技術(shù)負(fù)責(zé)人三級(jí)復(fù)核實(shí)施流程第四章成果提交計(jì)劃及保證措施一、成果提交計(jì)劃全過(guò)程造價(jià)管理咨詢業(yè)務(wù)是指工程造價(jià)咨詢企業(yè)在建設(shè)項(xiàng)目從決策到竣工的各個(gè)階段，提供一系列專業(yè)服務(wù)以確保工程造價(jià)得到有效控制的過(guò)程。根據(jù)CECA_GC7-2012《建設(shè)工程造價(jià)咨詢成果文件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，全過(guò)程造價(jià)管理咨詢業(yè)務(wù)涵蓋了以下主要工作內(nèi)容：（一）決策階段進(jìn)行本項(xiàng)目投資估算編制或?qū)徍?，用于初步評(píng)估項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)可行性。（二）設(shè)計(jì)階段本項(xiàng)目的設(shè)計(jì)概算編制或?qū)徍耍M(jìn)一步細(xì)化成本估算，確保設(shè)計(jì)符合預(yù)算要求。（三）準(zhǔn)備實(shí)施階段本項(xiàng)目的施工圖預(yù)算編制或?qū)徍?、工程量清單編制與審核、招標(biāo)控制價(jià)編制或?qū)徍耍约巴稑?biāo)報(bào)價(jià)分析。其中投標(biāo)報(bào)價(jià)分析（清標(biāo)）旨在通過(guò)對(duì)投標(biāo)文件的分析整理，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。（四）施工階段本項(xiàng)目的工程計(jì)量與支付的確定或?qū)徍恕⒑贤瑑r(jià)款調(diào)整的確定或?qū)徍?。這包括了對(duì)已完成工作的計(jì)量和付款安排的確認(rèn)，以及因變更等原因?qū)е碌膬r(jià)格調(diào)整。（五）竣工階段本項(xiàng)目的竣工結(jié)算審查、工程決算編制等，確保最終成本準(zhǔn)確無(wú)誤地反映在項(xiàng)目記錄中。（六）其他成果文件為了保證本項(xiàng)目全過(guò)程造價(jià)管理咨詢業(yè)務(wù)的有效性和合規(guī)性，根據(jù)《建設(shè)工程造價(jià)咨詢成果文件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，我部還規(guī)定了一系列成果文件的編制要求：1、清標(biāo)報(bào)告在評(píng)標(biāo)前對(duì)投標(biāo)報(bào)價(jià)進(jìn)行分析整理，并形成書面報(bào)告。報(bào)告應(yīng)包括封面、簽署頁(yè)、說(shuō)明和正文等內(nèi)容，詳細(xì)列出各投標(biāo)人報(bào)價(jià)的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。2、工程計(jì)量與支付審核報(bào)告在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中定期出具，涵蓋付款依據(jù)、申請(qǐng)金額、抵扣項(xiàng)目等信息，并附有匯總表和相關(guān)附件。3、合同價(jià)款調(diào)整報(bào)告針對(duì)法律法規(guī)變化、工程變更等情況進(jìn)行合同價(jià)款調(diào)整時(shí)出具的專業(yè)文檔。上述造價(jià)成果文件在不同階段進(jìn)行提交業(yè)主委托方，同時(shí)這些成果文件不僅需要遵循特定格式和內(nèi)容要求，還需由具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)人員簽字蓋章確認(rèn)其有效性。通過(guò)這一系列標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程和技術(shù)規(guī)范的應(yīng)用，在整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)周期內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)本項(xiàng)目工程造價(jià)的有效管理和控制。二、成果提交保證措施造價(jià)成果文件提交保證措施主要包括以下幾個(gè)方面?：（一）?組織措施?承接造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)后，實(shí)行總負(fù)責(zé)及分工負(fù)責(zé)的管理制度，明確人員分工及協(xié)調(diào)管理。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要對(duì)咨詢小組負(fù)責(zé)人進(jìn)行情況介紹，并做好資料交接記錄，確保項(xiàng)目組成員了解工程和項(xiàng)目建設(shè)的各方面情況?。（二）?技術(shù)措施?落實(shí)質(zhì)量控制責(zé)任制，保證工程造價(jià)咨詢過(guò)程和成果的質(zhì)量。實(shí)施三級(jí)質(zhì)量控制程序，即專業(yè)造價(jià)員互校、項(xiàng)目經(jīng)理審核和公司技術(shù)負(fù)責(zé)人復(fù)核，確保咨詢成果的準(zhǔn)確性和合理性?。（三）?經(jīng)濟(jì)措施?通過(guò)經(jīng)濟(jì)激勵(lì)和懲罰措施，鼓勵(lì)項(xiàng)目組成員按時(shí)完成工作，并對(duì)拖延工作的情況進(jìn)行處罰，確保進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?。（四）?文檔管理措施?建立健全的文檔管理制度，對(duì)咨詢過(guò)程中的記錄、報(bào)告等進(jìn)行歸檔管理，確保資料的完整性和可追溯性?。（五）?進(jìn)度控制措施?制定嚴(yán)格的成果提交計(jì)劃，配備多個(gè)專業(yè)的人員協(xié)同作戰(zhàn)，并與設(shè)計(jì)、市政等部門積極對(duì)接，提高咨詢效率，避免矛盾和爭(zhēng)議對(duì)工作進(jìn)度的影響?。（六）?溝通措施?加強(qiáng)與委托方的溝通，通過(guò)溝通了解項(xiàng)目情況，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。項(xiàng)目組定期召開討論會(huì)，加強(qiáng)相互配合，互通信息，分工協(xié)作?。（七）?質(zhì)量檢查措施?加強(qiáng)對(duì)成果文件的檢查力度，采用常態(tài)化隨機(jī)抽查和組織專家開展集中檢查相結(jié)合的形式，嚴(yán)格按照質(zhì)量檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，確保成果文件的質(zhì)量?。通過(guò)以上措施，可以確保本項(xiàng)目造價(jià)成果文件的提交質(zhì)量和進(jìn)度，提升項(xiàng)目咨詢服務(wù)的整體水平。第五章售后服務(wù)實(shí)施方案一、售后服務(wù)支持（一）服務(wù)周期1、以委托方工程項(xiàng)目評(píng)審周期作為我方的服務(wù)周期，并服從委托方投標(biāo)有效期的時(shí)間要求，從中標(biāo)開始，始終如一的全力配合委托方工作，直至售后服務(wù)工作全部結(jié)束。2、服務(wù)周期，我方承諾確保項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其它項(xiàng)目成員不更換，駐場(chǎng)人員不撤離、不更換，隨時(shí)保持溝通、聯(lián)系，正常工作時(shí)間保證隨叫隨到，休息時(shí)間保證一小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)周期結(jié)束后，我方可根據(jù)委托方的需要還可以提供必要的服務(wù)。3、因特殊原因不能完成時(shí)，向委托方提供書面情況說(shuō)明，與科委托方協(xié)商咨詢期限，如遇重大或特殊情況，具體工作完成時(shí)限以委托人下達(dá)的任務(wù)書為準(zhǔn)。（二）響應(yīng)程度1、響應(yīng)及時(shí)性原則設(shè)立本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)小組提供實(shí)時(shí)響應(yīng)服務(wù)，為本項(xiàng)目提供7×24小時(shí)全時(shí)響應(yīng)服務(wù)，按照我公司的審核服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)。2、解決問(wèn)題高效性原則遵循解決問(wèn)題高效性原則，通過(guò)駐場(chǎng)審核工程師的專業(yè)技能快速定位解決審核問(wèn)題。3、高效、穩(wěn)定的服務(wù)措施（1）為審核提供專人服務(wù)，以此來(lái)保證服務(wù)的100%響應(yīng)。（2）在服務(wù)期限內(nèi)將安排專業(yè)造價(jià)人員進(jìn)行系統(tǒng)的審核工作。二、售后服務(wù)實(shí)施方案為確保本項(xiàng)目工程服務(wù)的高質(zhì)量、高效率，業(yè)主單位通常需要采用造價(jià)咨詢服務(wù)。造價(jià)咨詢服務(wù)是為業(yè)主、設(shè)計(jì)單位、建設(shè)單位提供施工工程造價(jià)核算、預(yù)算編制、招投標(biāo)、合同管理、工程變更、總價(jià)控制和成本分析等各個(gè)環(huán)節(jié)的專業(yè)咨詢服務(wù)。本文將從售后服務(wù)方案的角度，探討如何為造價(jià)咨詢提供可靠的服務(wù)。（一）服務(wù)目標(biāo)造價(jià)咨詢的售后服務(wù)目標(biāo)是在工程建設(shè)過(guò)程中，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、全面、靈活的服務(wù)，確保工程建設(shè)的效率、質(zhì)量和安全，并在工程竣工后，提供后期的跟蹤和維護(hù)服務(wù)，完善售后的服務(wù)體系，保證客戶的滿意度。（二）服務(wù)內(nèi)容1、工程建設(shè)初期服務(wù)（1）完成工程測(cè)量、設(shè)計(jì)、規(guī)劃等工作，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況和客戶需求，制定施工方案，提供預(yù)算編制和投標(biāo)策略等咨詢服務(wù)。（2）協(xié)助客戶與相關(guān)部門進(jìn)行溝通溝通、協(xié)商和諧解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題，建立合作關(guān)系。（3）提供現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理服務(wù)，確保工程建設(shè)合規(guī)、合法、合格完成。2、施工期服務(wù)（1）開展進(jìn)場(chǎng)審計(jì)，審查施工單位的施工方案，參與施工單位的施工節(jié)點(diǎn)計(jì)劃制定和預(yù)算審核，確保項(xiàng)目的合理執(zhí)行。（2）協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)單位之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)和解決施工中出現(xiàn)的問(wèn)題。（3）定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查和檢查，對(duì)工程質(zhì)量、工程安全等方面進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制。3、工程驗(yàn)收服務(wù)（1）按照客戶要求和國(guó)家相關(guān)規(guī)章制度，組織工程驗(yàn)收。（2）檢查工程質(zhì)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量合格證書和工程計(jì)量員的一些其他要求，并報(bào)告客戶。4、工程維護(hù)服務(wù)（1）竣工后，定期對(duì)工程進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，特別是一些易損件的更換和檢測(cè)。（2）協(xié)助客戶處理保修期內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題。5、售后服務(wù)（1）就客戶的建設(shè)項(xiàng)目給予后期跟蹤和服務(wù)，協(xié)助客戶開展質(zhì)量分析、控制成本，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。（2）提供施工安全、質(zhì)量等方面的培訓(xùn)服務(wù)。（三）服務(wù)措施1、提高服務(wù)質(zhì)量為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們可以：（1）加深對(duì)用戶需求的理解和掌握。（2）定期檢查服務(wù)質(zhì)量，每次咨詢后，及時(shí)向客戶回訪，并收集客戶意見。（3）提高服務(wù)人員的素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)能力。2、提升服務(wù)水平提升服務(wù)水平是維護(hù)客戶滿意度的重要手段。為了提升品牌服務(wù)，我們可以：（1）建立良好的客戶關(guān)系，保證售后服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。（2）通過(guò)行業(yè)內(nèi)口碑或者自評(píng)，打造良好的服務(wù)品牌，提高企業(yè)的知名度和信譽(yù)度。（3）利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)，提供更便捷的咨詢服務(wù)體驗(yàn)。以上就是對(duì)本項(xiàng)目造價(jià)咨詢售后服務(wù)方案的探討，通過(guò)了解售后服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、和服務(wù)措施等方面，可以為項(xiàng)目造價(jià)咨詢提供更全面、靈活、高效的服務(wù)，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，保證業(yè)主的滿意度和信任度。三、服務(wù)回訪制度（一）客戶回訪時(shí)間1、例行回訪正在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行咨詢服務(wù)完畢，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)選擇合適的回訪方式。2、大客戶的特定回訪由公司市場(chǎng)部組織專人對(duì)大客戶每年一度回訪，回訪時(shí)間每半年一次（二）回訪實(shí)施程序1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在例行回訪時(shí)，要熱情向客戶宣傳公司服務(wù)特點(diǎn)，對(duì)已咨詢的項(xiàng)目情況進(jìn)行講解，了解客戶的需求及意見，并認(rèn)真填寫在《客戶回訪記錄表》。（三）回訪內(nèi)容1、例行回訪，業(yè)務(wù)水平、管理能力、規(guī)范服務(wù)、職業(yè)道德、總體評(píng)價(jià)。2、大客戶回訪，項(xiàng)目溝通、協(xié)調(diào)能力、任務(wù)完成情況、職業(yè)道德、以及客戶意見及建議（四）回訪程序1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在例行回訪時(shí)，要熱情向客戶宣傳公司服務(wù)特點(diǎn)，對(duì)已咨詢的項(xiàng)目情況進(jìn)行講解，了解客戶的需求及意見，并認(rèn)真填寫在《客戶回訪記錄表》。2、市場(chǎng)部進(jìn)行大客戶專訪，進(jìn)行登門到場(chǎng)回訪，并由專訪人員登記簽字交于公司負(fù)責(zé)人。（五）回訪總結(jié)1、正確對(duì)待客戶抱怨，了解抱怨原因，對(duì)抱怨進(jìn)行分類。2、對(duì)客戶提出的抱怨或建議影響公司榮譽(yù)的，需再次登門進(jìn)行核實(shí)。3、回訪收集的信息定時(shí)向技術(shù)負(fù)責(zé)人和公司負(fù)責(zé)人傳達(dá)。（六）回訪后改進(jìn)措施1、由技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)例行回訪提出改進(jìn)措施，主要的措施在月度會(huì)議上宣貫。2、大客戶專訪提出的不滿意經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)在具體時(shí)間上給予客戶回報(bào)。3、對(duì)客戶提出的建議組織專門討論會(huì)，形成對(duì)應(yīng)改進(jìn)措施。4、對(duì)職業(yè)道德上提出的不滿，一旦查明屬實(shí)，對(duì)當(dāng)事人給予除名，如對(duì)客戶造成的損失，將依據(jù)法律及相關(guān)合同給予責(zé)任承擔(dān)。（5）資料保存和使用由專職資料員收集整理《客戶回訪記錄表》,公司參考客戶回訪制定或調(diào)整完善相關(guān)管理制度。一、風(fēng)險(xiǎn)防控控制制度為降低我公司受托項(xiàng)目咨詢服務(wù)的誤差并將相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)降到最低，現(xiàn)將本公司風(fēng)險(xiǎn)控制制度頒布如下：（一）相似項(xiàng)目對(duì)比制度公司將已完工程項(xiàng)目按類型和建筑結(jié)構(gòu)分類，將其中有代表性的工程指標(biāo)記錄并存檔（每年進(jìn)行更新）。待今后有相似的審查項(xiàng)目，將初步審查結(jié)果與存檔相似工程指標(biāo)對(duì)比，如有較大差異則由項(xiàng)目責(zé)任人帶領(lǐng)全體項(xiàng)目組逐項(xiàng)檢查，力求找出差異。（二）項(xiàng)目責(zé)任人制度每個(gè)工程項(xiàng)目造價(jià)審核任務(wù)在交由項(xiàng)目組進(jìn)行審核時(shí)專門設(shè)立項(xiàng)目責(zé)任人一名（一般由總負(fù)責(zé)人擔(dān)任），由其牽頭對(duì)項(xiàng)目組統(tǒng)一管理。并負(fù)責(zé)審核結(jié)論的初步審查。（三）三審復(fù)核制度公司出具的工程造價(jià)審計(jì)書必須經(jīng)過(guò)三審復(fù)核制度方可蓋章生效。其三審復(fù)核制度具體如下：

一審：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)審計(jì)結(jié)果進(jìn)行初審并簽署初審意見。二審：總工程師對(duì)初審合格的審計(jì)結(jié)果進(jìn)行復(fù)審，簽署復(fù)審意見；三審：總經(jīng)理對(duì)復(fù)審合格的審計(jì)報(bào)告簽署打印簽章。只有通過(guò)三審合格后的審計(jì)結(jié)果方可打印并蓋專用章生效。（四）風(fēng)險(xiǎn)控制制度1、風(fēng)險(xiǎn)防范制度（1）在接受咨詢?nèi)蝿?wù)后，項(xiàng)目組充分調(diào)查、分析所收集資料的完整性、有效性、可靠性以及資料的形成過(guò)程，并向建設(shè)方、施工方等相關(guān)單位的當(dāng)事人了解證實(shí)，做出正確的判斷，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目實(shí)行“多溝通、多了解”的理念，并對(duì)每次的溝通做溝通表記錄。（2）在進(jìn)行上述了解并做出對(duì)固有風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)的初步評(píng)價(jià)后，根據(jù)咨詢服務(wù)類型要求確定檢查風(fēng)險(xiǎn)水平，在固有風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)較高的情況下，必須降低檢查風(fēng)險(xiǎn)，也就是說(shuō)必須加大三審工作檢查的量，明確問(wèn)題在糾偏表中。（3）根據(jù)受托項(xiàng)目的規(guī)模和具體情況，制定計(jì)劃，有針對(duì)性地配置具備相應(yīng)政治素質(zhì)、政策水平、執(zhí)業(yè)資格及專業(yè)技術(shù)，有經(jīng)驗(yàn)、穩(wěn)定且執(zhí)業(yè)能力突出的專職人員開展咨詢工作。（4）嚴(yán)格保守在審核工作獲知的秘密，當(dāng)委托單位有特別的保密要求時(shí)，即時(shí)對(duì)審核人員進(jìn)行保密教育，在咨詢過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)保密規(guī)定。（5）切實(shí)履行三級(jí)復(fù)核程序，即對(duì)咨詢報(bào)告及相關(guān)工作底稿(工程量計(jì)算書)履行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、部門組長(zhǎng)及部門專審人三級(jí)復(fù)核程序，且三級(jí)復(fù)核程序須貫徹在審核工作中，復(fù)核過(guò)程將形成必要的工作底稿供委托單位查驗(yàn)，最終咨詢報(bào)告等咨詢成果文件最終均由單位負(fù)責(zé)人簽批。（6）在處理重大、疑難問(wèn)題或重大事項(xiàng)時(shí)，嚴(yán)禁審核人員以過(guò)于自信、不以為然的態(tài)度或以僥幸心理擅自做出審核結(jié)論，部門組長(zhǎng)組織公司招標(biāo)、設(shè)計(jì)方面的專業(yè)人員和單位負(fù)責(zé)人一起進(jìn)行討論，形成一致意見后向委托單位匯報(bào)，以便委托單位協(xié)調(diào)解決。（7）積極主動(dòng)地配合委托單位進(jìn)行的年度考評(píng)和質(zhì)量檢查，保證不以任何理由拒絕或拖延接受檢查，若考評(píng)、檢查中發(fā)現(xiàn)我單位出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們將接受委托單位的處罰并追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，對(duì)責(zé)任人給予通報(bào)批評(píng)、罰款、警告、降級(jí)、停業(yè)反省、除名、解除勞動(dòng)合同等處罰。2、工作總(小)結(jié)制度（1）對(duì)于周期較長(zhǎng)的項(xiàng)目，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周對(duì)部門組長(zhǎng)進(jìn)行匯報(bào)小結(jié)，以便于部門組長(zhǎng)歸納并解決問(wèn)題，安排下一步咨詢工作。（2）已核實(shí)無(wú)誤應(yīng)當(dāng)予以調(diào)整的主要內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)有疑問(wèn)但尚未落實(shí)，有可能進(jìn)行調(diào)整的主要內(nèi)容，因建設(shè)單位工程管理問(wèn)題，致使工程造價(jià)偏高且難以糾正的主要內(nèi)容。（3）因資料不完善難以確認(rèn)造價(jià)的主要內(nèi)容，因缺乏經(jīng)驗(yàn)或其他原因難以判斷造價(jià)是否合理的主要內(nèi)容，工作中面臨的困難，需要提交審核組討論的問(wèn)題。（4）每個(gè)月進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流或業(yè)務(wù)討論，培訓(xùn)機(jī)制，采取的有效工作方式，解決問(wèn)題有效方式，不同業(yè)主的咨詢服務(wù)方式，出現(xiàn)失誤原因分析，總結(jié)投訴處理方式，如何做好服務(wù)附加值。3、風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵點(diǎn)控制（1）根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙審查技術(shù)文件、清單審核是否合理，工程量計(jì)算是否準(zhǔn)確，對(duì)標(biāo)底及預(yù)算的審核深度、準(zhǔn)確率進(jìn)行審核，是否有漏項(xiàng)、或者措施項(xiàng)目考慮不當(dāng)之處。（2）審核施工單位的投標(biāo)報(bào)價(jià)是否按照技術(shù)文件和工程量清單的要求進(jìn)行審核，投標(biāo)報(bào)價(jià)是否存在不平衡報(bào)價(jià)，施工組織設(shè)計(jì)的審核是否合理，是否會(huì)對(duì)今后的工期、造價(jià)產(chǎn)生影響。（3）對(duì)招標(biāo)范圍內(nèi)的暫估項(xiàng)目、材料暫估價(jià)進(jìn)行分析，作為今后重點(diǎn)控制對(duì)象，根據(jù)施工進(jìn)度表做好列出時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行詢價(jià)采購(gòu)工作，對(duì)需要二次招標(biāo)的暫估價(jià)項(xiàng)目和暫估價(jià)材料要及時(shí)的提醒業(yè)主及早做好招標(biāo)準(zhǔn)備工作，并做好市場(chǎng)詢價(jià)工作，防止由此影響施工進(jìn)度導(dǎo)致施工單位的索賠。（4）有甲供材的對(duì)于施工單位的不平衡報(bào)價(jià)進(jìn)行控制，施工單位報(bào)價(jià)低的項(xiàng)目且工程量較大的，做到不變更，如必須要變更，在變更之前也要和施工單位就變更單價(jià)進(jìn)行協(xié)商，盡可能按該綜合單價(jià)的下浮比例同等下浮。（5）對(duì)于施工單位報(bào)價(jià)過(guò)高的項(xiàng)目，盡可能不增加其工程量，如必須增加，應(yīng)在變更之前就增加工程量單價(jià)另行約定(合同條款有約定的從其合同)。（6）列出招標(biāo)工程清單中造價(jià)占比較大的項(xiàng)目，作為施工過(guò)程重點(diǎn)控制對(duì)象，如建設(shè)單位對(duì)總投資控制有要求的，還要對(duì)項(xiàng)目的造價(jià)進(jìn)行分析后，提出合理的優(yōu)化。（7）檢查該項(xiàng)目相關(guān)單位和部門的合同履行情況，檢查有無(wú)違法轉(zhuǎn)包、分包現(xiàn)象，重點(diǎn)檢查工程進(jìn)度，合同實(shí)質(zhì)條款內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)有無(wú)及時(shí)簽訂補(bǔ)充合同，有無(wú)違法轉(zhuǎn)包、分包現(xiàn)象，檢查施工單位是否與合同單位一致。（8）做好隱蔽工程的查看和驗(yàn)收，涉及造價(jià)增減的，要做到圖片、文字資料齊全，及時(shí)進(jìn)行拍照或攝像，及時(shí)辦理確認(rèn)手續(xù)并存檔，(在例會(huì)上要明確變更簽證的時(shí)效性，按合同的通用條款的要求執(zhí)行)。（9）我公司的質(zhì)量管理專職部門應(yīng)不定期地檢查項(xiàng)目組工作力求反映我公司的整體執(zhí)業(yè)水平，聘請(qǐng)技術(shù)專家參與預(yù)算審核工作我單位已建立有多行業(yè)專家?guī)毂匾獣r(shí)我們將根據(jù)預(yù)算審核工作的需要聘請(qǐng)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)方面的專家參與預(yù)算審核工作以利于對(duì)預(yù)算審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做出正確的判斷。（10）按招標(biāo)的工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)范進(jìn)行計(jì)量和招投標(biāo)保持一致，對(duì)超出圖紙以外的工程量不予計(jì)量，對(duì)由于施工單位自身原因超挖，超出圖紙的工程量均不予計(jì)量)。（11）技術(shù)檔案的收集、整理、歸集工作是體現(xiàn)單位形象和管理水平的重要標(biāo)志之一，也是實(shí)現(xiàn)單位技術(shù)資源共享的重要基礎(chǔ)，并規(guī)定凡不能及時(shí)完成項(xiàng)目技術(shù)資料歸檔工作的，一律暫緩項(xiàng)目效益工資。（12）對(duì)部門組長(zhǎng)、部門專審人所提供的糾偏表進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分不及格的將對(duì)咨詢?nèi)藛T進(jìn)行效益工資扣罰。（13）固有風(fēng)險(xiǎn)是指不存在相關(guān)內(nèi)部控制制度時(shí)某一事項(xiàng)產(chǎn)生重大錯(cuò)報(bào)或漏報(bào)的可能性，控制風(fēng)險(xiǎn)是指某一事項(xiàng)產(chǎn)生重大錯(cuò)報(bào)或漏報(bào)而未能被內(nèi)部控制防止、發(fā)現(xiàn)或糾正的可能性，檢查風(fēng)險(xiǎn)是指某一事項(xiàng)存在重大錯(cuò)報(bào)或漏報(bào)，但預(yù)算審核人員在實(shí)施必要的審核后仍未能發(fā)現(xiàn)予以發(fā)現(xiàn)的可能性。（14）加強(qiáng)對(duì)審核人員的管理嚴(yán)格保守在咨詢工作獲知的秘密當(dāng)委托單位有特別的保密要求時(shí)即時(shí)對(duì)預(yù)算審核人員進(jìn)行保密教育在預(yù)算審核過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)保密規(guī)定，要求我單位預(yù)算審核人員在與相關(guān)單位有親屬或利害關(guān)系時(shí)予以聲明實(shí)行回避。二、財(cái)務(wù)管理制度（一）總則第一條為了加強(qiáng)本公司財(cái)務(wù)管理工作，保護(hù)出資人（合伙人）、員工及其他利益相關(guān)者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》、《中華人民共和國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師法》、《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》等法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本公司機(jī)構(gòu)設(shè)置特點(diǎn)和管理要求，制定本制度。第二條本公司執(zhí)行《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》和《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》及其補(bǔ)充規(guī)定。第三條本公司處理各項(xiàng)財(cái)務(wù)事項(xiàng)，必須遵守本制度。（二）財(cái)務(wù)人員管理及崗位職責(zé)第四條本公司的會(huì)計(jì)和出納必須由不同的人員擔(dān)任。第五條本公司會(huì)計(jì)崗位的主要工作職責(zé)是：

（1）按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，組織會(huì)計(jì)核算工作，做到數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚、報(bào)賬及時(shí)。（2）定期檢查，分析本公司收入、成本和利潤(rùn)的實(shí)際情況，及時(shí)向本公司領(lǐng)導(dǎo)提出建議，當(dāng)好參謀。（3）妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資。及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表和審計(jì)報(bào)告等相關(guān)資料。第六條本公司出納崗位的主要工作職責(zé)是：

（1）認(rèn)真執(zhí)行貨幣資金管理制度。

（2）建立健全現(xiàn)金、銀行存款賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金、銀行存款收付憑證。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行支票管理制度，編制支票使用手續(xù)。（4）配合會(huì)計(jì)做好各種賬務(wù)處理（三）資本金管理和收益分配第七條本公司股東應(yīng)按章程中約定的出資方式、出資金額、出資比例、出資時(shí)間，及時(shí)足額的繳納出資，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條本公司股東不得抽逃或者變相抽逃出資，不得以任何形式占有、轉(zhuǎn)移本公司的財(cái)產(chǎn)。第九條本公司股東對(duì)可供分配利潤(rùn)以及清算后的剩余財(cái)產(chǎn)享有分配權(quán)。第十條本公司股東不得以其在本公司中的股權(quán)出質(zhì)。第十一條對(duì)于符合章程規(guī)定退出條件的股東，按章程的約定，對(duì)退出股東的財(cái)產(chǎn)份額進(jìn)行結(jié)算與退還。第十二條本公司對(duì)每年可供股東分配的利潤(rùn)，按章程中約定，在優(yōu)先考慮本公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)上，充分尊重專業(yè)、知識(shí)和能力的價(jià)值貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，確定分配方案；在利潤(rùn)分配方案中，根據(jù)本行業(yè)“人合”的特性，應(yīng)留出一定比例的資金，用于獎(jiǎng)勵(lì)本公司有貢獻(xiàn)的員工。（四）資產(chǎn)管理第十三條本公司的資產(chǎn)包括貨幣資金、債權(quán)、存貨、固定資產(chǎn)等。第十四條本公司取得的貨幣資金收入必須由會(huì)計(jì)人員及時(shí)開票入賬，不得無(wú)票收款。第十五條對(duì)不屬于現(xiàn)金開支范圍的業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)通過(guò)銀行辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算，凡能用支票支付的款項(xiàng)不得支付現(xiàn)金第十六條本公司的銀行賬戶只供經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收支結(jié)算使用，不得出借賬戶給外單位或個(gè)人使用，不得為外單位或個(gè)人代收代支、轉(zhuǎn)賬套現(xiàn)。第十七條貨幣資金賬目應(yīng)當(dāng)做到日清月結(jié)，賬款相符。第十八條對(duì)于本公司業(yè)務(wù)活動(dòng)中形成的債權(quán)（包括應(yīng)收賬款、其他應(yīng)收款等），應(yīng)定期進(jìn)行核對(duì)、清理，并落實(shí)責(zé)任人，負(fù)責(zé)清收和報(bào)賬歸還。第十九條本公司實(shí)物資產(chǎn)（包括存貨、固定資產(chǎn)，下同）管理工作由專人負(fù)責(zé)，其不得兼任采購(gòu)人員。實(shí)物資產(chǎn)管理人的職責(zé)主要包括：提出采購(gòu)申請(qǐng)、建立實(shí)物資產(chǎn)臺(tái)賬、實(shí)物資產(chǎn)日常維護(hù)及管理、提出實(shí)物資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)等。第二十條資產(chǎn)使用人領(lǐng)用資產(chǎn)應(yīng)辦理領(lǐng)用手續(xù)，并對(duì)資產(chǎn)的安全負(fù)保管責(zé)任。第二十一條實(shí)物資產(chǎn)管理人員應(yīng)對(duì)實(shí)物資產(chǎn)類別、名稱、規(guī)格型號(hào)、使用部門和使用人，統(tǒng)一編號(hào)，編制實(shí)物資產(chǎn)目錄，建立臺(tái)賬和檔案。第二十二條實(shí)物資產(chǎn)盤點(diǎn)每年至少進(jìn)行一次，發(fā)生盤盈、盤虧、毀損，查明原因并報(bào)批準(zhǔn)后處理。第二十三條處置實(shí)物資產(chǎn)，必須按規(guī)定辦理評(píng)估等作價(jià)手續(xù)，有條件的應(yīng)當(dāng)履行拍賣程序。（五）負(fù)債管理第二十四條本公司的負(fù)債包括預(yù)收賬款、應(yīng)付賬款、應(yīng)付職工薪酬、未交稅金、其他應(yīng)付款、預(yù)提費(fèi)用、執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)基金等。第二十五條對(duì)于本公司業(yè)務(wù)活動(dòng)中形成的債務(wù)，應(yīng)按時(shí)償還。如發(fā)生因債權(quán)人特殊原因確實(shí)無(wú)法支付的應(yīng)付款項(xiàng)，轉(zhuǎn)作其他收入處理。第二十六條本公司預(yù)收的各項(xiàng)收入，在達(dá)到可確認(rèn)收入狀態(tài)，應(yīng)及時(shí)結(jié)轉(zhuǎn)收入，不得長(zhǎng)期掛賬。第二十七條本公司的預(yù)提費(fèi)用在年末一般不得有余額。第二十八條本公司按規(guī)定提取和使用職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)基金。在本公司存續(xù)期間不得分配職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)基金?職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)基金只能用于下列支出：1.因執(zhí)業(yè)責(zé)任引起的民事賠償；2.與民事賠償相關(guān)的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等法律費(fèi)用。（六）收入管理第二十九條本公司的收入包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他收入。主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是指本公司接受委托對(duì)外提供審計(jì)（評(píng)估）、會(huì)計(jì)咨詢和會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)所取得的收入，包括審計(jì)（評(píng)估）收入、驗(yàn)資收入、咨詢服務(wù)收入、培訓(xùn)收入和其他收入。其他收入是指本公司投資凈收益、固定資產(chǎn)盤盈和處理固定資產(chǎn)凈收益及其他收益。第三十條本公司取得的各項(xiàng)收入都應(yīng)按規(guī)定入賬，嚴(yán)禁收款