2024商業(yè)物業(yè)管理與客戶滿意度調(diào)查及改進服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024商業(yè)物業(yè)管理與客戶滿意度調(diào)查及改進服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方注冊地址2.合同簽訂背景及目的2.1合同簽訂背景2.2合同簽訂目的3.物業(yè)管理范圍及服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)管理范圍3.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.客戶滿意度調(diào)查方式及內(nèi)容4.1客戶滿意度調(diào)查方式4.2客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容4.3調(diào)查結(jié)果分析方法5.服務(wù)改進措施及實施計劃5.1服務(wù)改進措施5.2服務(wù)改進實施計劃5.3改進措施效果評估6.服務(wù)費用及支付方式6.1服務(wù)費用構(gòu)成6.2服務(wù)費用支付方式6.3支付期限及違約責(zé)任7.合同期限及終止條件7.1合同期限7.2合同終止條件7.3合同解除程序8.保密條款8.1保密義務(wù)8.2保密信息范圍8.3違約責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約行為定義9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約金計算及支付10.爭議解決方式10.1爭議解決原則10.2爭議解決方式10.3爭議解決地點11.法律適用及管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.合同生效及修改12.1合同生效條件12.2合同修改程序13.合同附件13.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)13.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷13.3附件三：服務(wù)改進措施及實施計劃明細(xì)14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：物業(yè)管理公司乙方：商業(yè)物業(yè)管理項目業(yè)主委員會1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方注冊地址甲方注冊地址：市區(qū)路號乙方注冊地址：市區(qū)路號2.合同簽訂背景及目的2.1合同簽訂背景鑒于甲方具備商業(yè)物業(yè)管理資質(zhì)，乙方需對其商業(yè)物業(yè)管理項目進行專業(yè)化、規(guī)范化的管理，雙方經(jīng)友好協(xié)商，決定簽訂本合同。2.2合同簽訂目的本合同旨在明確甲乙雙方在商業(yè)物業(yè)管理中的權(quán)利、義務(wù)，確保乙方商業(yè)物業(yè)管理項目的正常運行，提高客戶滿意度，實現(xiàn)雙方互利共贏。3.物業(yè)管理范圍及服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)管理范圍甲方負(fù)責(zé)乙方商業(yè)物業(yè)管理項目的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于物業(yè)管理區(qū)域的公共區(qū)域、附屬設(shè)施設(shè)備等。3.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容（1）公共區(qū)域管理：保持公共區(qū)域整潔、安全，確保設(shè)施設(shè)備正常運行；（2）綠化養(yǎng)護：負(fù)責(zé)綠化區(qū)域的植物養(yǎng)護、修剪、施肥等；（3）環(huán)境衛(wèi)生：負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔、垃圾清運等工作；（4）安全防范：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全巡查、消防管理等；（5）客戶服務(wù)：提供咨詢、報修等服務(wù)，及時解決客戶問題。3.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，達到乙方及客戶滿意。4.客戶滿意度調(diào)查方式及內(nèi)容4.1客戶滿意度調(diào)查方式甲方采用問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式，定期對乙方商業(yè)物業(yè)管理項目進行客戶滿意度調(diào)查。4.2客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括但不限于：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、設(shè)施設(shè)備運行狀況、公共區(qū)域環(huán)境等方面。4.3調(diào)查結(jié)果分析方法甲方對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，找出不足之處，并提出改進措施。5.服務(wù)改進措施及實施計劃5.1服務(wù)改進措施根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，甲方將針對存在的問題，制定相應(yīng)的服務(wù)改進措施。5.2服務(wù)改進實施計劃甲方將制定詳細(xì)的服務(wù)改進實施計劃，明確改進措施的時間節(jié)點、責(zé)任人等。5.3改進措施效果評估甲方將對服務(wù)改進措施的實施效果進行定期評估，確保改進措施達到預(yù)期目標(biāo)。6.服務(wù)費用及支付方式6.1服務(wù)費用構(gòu)成服務(wù)費用包括但不限于物業(yè)管理費、公共設(shè)施設(shè)備維修費等。6.2服務(wù)費用支付方式乙方應(yīng)按月向甲方支付物業(yè)管理費，具體金額根據(jù)雙方協(xié)商確定。6.3支付期限及違約責(zé)任乙方應(yīng)于每月的一個工作日支付當(dāng)月物業(yè)管理費，如逾期支付，應(yīng)向甲方支付滯納金。8.保密條款8.1保密義務(wù)甲乙雙方對本合同內(nèi)容以及項目運營中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密信息范圍保密信息包括但不限于甲方提供的物業(yè)管理方案、乙方提供的商業(yè)項目信息、客戶資料、財務(wù)數(shù)據(jù)等。8.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，泄露保密信息給第三方，應(yīng)立即停止泄露行為，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。9.違約責(zé)任9.1違約行為定義違約行為包括但不限于未按時支付費用、未履行物業(yè)管理服務(wù)、泄露商業(yè)秘密等。9.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）任何一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金；（2）違約金的具體計算方式根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和實際損失確定；（3）違約方還應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給對方造成的其他損失。9.3違約金計算及支付違約金按實際損失的百分比計算，支付方式為一次性支付或分期支付，具體由雙方協(xié)商確定。10.爭議解決方式10.1爭議解決原則雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。10.2爭議解決方式（1）如雙方協(xié)商不成，可提交合同簽訂地人民法院訴訟解決；（2）如雙方同意，也可選擇仲裁方式解決爭議。10.3爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地。11.法律適用及管轄11.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院雙方因本合同產(chǎn)生的爭議，應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。12.合同生效及修改12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同修改程序?qū)Ρ竞贤娜魏涡薷?，均需雙方書面同意，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.合同附件13.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)附件一詳細(xì)列明了甲方應(yīng)提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于公共區(qū)域管理、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范、客戶服務(wù)等。13.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷附件二為甲方設(shè)計的客戶滿意度調(diào)查問卷，包括調(diào)查內(nèi)容、評分標(biāo)準(zhǔn)等。13.3附件三：服務(wù)改進措施及實施計劃明細(xì)附件三詳細(xì)列明了甲方針對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果制定的服務(wù)改進措施及實施計劃。14.其他約定事項14.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為五年。合同期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義及范圍15.1第三方定義本合同中的第三方是指除甲乙雙方以外的，提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、評估、監(jiān)督等服務(wù)的獨立實體或個人。15.2第三方介入范圍（1）專業(yè)咨詢服務(wù)：如法律、財務(wù)、技術(shù)等方面的專業(yè)意見；（2）評估服務(wù)：對物業(yè)管理服務(wù)、客戶滿意度等進行評估；（3）監(jiān)督服務(wù)：對物業(yè)管理服務(wù)的實施過程進行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量；（4）中介服務(wù)：在合同履行過程中，提供信息傳遞、協(xié)調(diào)溝通等中介服務(wù)。16.第三方介入的程序16.1第三方選定第三方由甲乙雙方共同選定，選定過程應(yīng)保證公平、公正、透明。16.2第三方資質(zhì)要求第三方應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)，能夠獨立承擔(dān)所提供服務(wù)的法律責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任界定第三方的責(zé)任僅限于其提供服務(wù)范圍內(nèi)，對于其提供的服務(wù)以外的責(zé)任，甲乙雙方承擔(dān)。17.2第三方責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額根據(jù)其提供服務(wù)的內(nèi)容和性質(zhì)由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。18.甲乙方在第三方介入時的額外條款18.1甲方的額外責(zé)任（1）甲方應(yīng)向第三方提供必要的信息和資料，以便第三方能夠有效履行職責(zé)；（2）甲方應(yīng)配合第三方的工作，確保第三方能夠獨立、客觀地提供專業(yè)服務(wù)。18.2乙方的額外責(zé)任（1）乙方應(yīng)向第三方提供必要的信息和資料，以便第三方能夠有效履行職責(zé)；（2）乙方應(yīng)配合第三方的工作，確保第三方能夠獨立、客觀地提供專業(yè)服務(wù)；（3）乙方應(yīng)向第三方支付其提供服務(wù)的費用。19.第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)劃分19.1第三方與甲方（1）第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求提供專業(yè)服務(wù)；（2）甲方有權(quán)要求第三方提供服務(wù)進展報告和最終報告；（3）第三方應(yīng)遵守保密條款，對甲方提供的信息保密。19.2第三方與乙方（1）第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求提供專業(yè)服務(wù)；（2）乙方有權(quán)要求第三方提供服務(wù)進展報告和最終報告；（3）第三方應(yīng)遵守保密條款，對乙方提供的信息保密。19.3第三方與甲乙雙方（1）第三方應(yīng)公平、公正地履行職責(zé)，不得偏袒任何一方；（2）第三方應(yīng)按照合同約定的時間節(jié)點完成工作；（3）第三方應(yīng)承擔(dān)因其提供的服務(wù)導(dǎo)致甲乙雙方損失的責(zé)任。20.第三方介入的終止20.1第三方介入終止條件（1）合同約定的第三方介入期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致同意終止第三方介入；（3）第三方因自身原因無法繼續(xù)履行職責(zé)。20.2第三方介入終止后的處理第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于費用結(jié)算、資料交接等。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)列出甲方應(yīng)提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于公共區(qū)域管理、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范、客戶服務(wù)等。2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷包括調(diào)查內(nèi)容、評分標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)查方法等，用于評估甲方物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。3.附件三：服務(wù)改進措施及實施計劃明細(xì)詳細(xì)列出甲方針對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果制定的服務(wù)改進措施及實施計劃，包括改進目標(biāo)、實施步驟、時間表等。4.附件四：第三方資質(zhì)證明文件第三方提供的服務(wù)資質(zhì)證明文件，包括營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等。5.附件五：第三方服務(wù)合同甲乙雙方與第三方簽訂的服務(wù)合同，明確第三方提供服務(wù)的內(nèi)容、期限、費用等。6.附件六：第三方服務(wù)報告第三方完成服務(wù)后提交的報告，包括服務(wù)內(nèi)容、實施過程、結(jié)果分析、建議等。7.附件七：違約金計算標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明違約金的計算方法，包括違約金的比例、計算公式等。8.附件八：爭議解決程序說明說明爭議解決的流程、方式、地點等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按時支付服務(wù)費用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)向守約方支付滯納金，滯納金按逾期付款金額的每日萬分之五計算。示例說明：若乙方未在約定的支付期限內(nèi)支付物業(yè)管理費，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金。2.違約行為：未履行物業(yè)管理服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。示例說明：若甲方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，導(dǎo)致乙方財產(chǎn)受損，甲方應(yīng)賠償乙方損失。3.違約行為：泄露商業(yè)秘密責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)停止泄露行為，賠償守約方因此遭受的損失。示例說明：若第三方泄露了甲乙雙方的商業(yè)秘密，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方損失。4.違約行為：第三方服務(wù)未達標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例說明：若第三方提供的服務(wù)未達到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，第三方應(yīng)賠償甲乙雙方損失。5.違約行為：合同解除責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。示例說明：若甲方違反合同約定解除合同，甲方應(yīng)賠償乙方損失。全文完。2024商業(yè)物業(yè)管理與客戶滿意度調(diào)查及改進服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋2.合同雙方2.1物業(yè)管理方2.2客戶方2.3雙方代表3.服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)管理服務(wù)3.2客戶滿意度調(diào)查3.3服務(wù)改進4.服務(wù)期限4.1合同起始日期4.2合同終止日期4.3合同續(xù)約5.服務(wù)費用5.1服務(wù)費用總額5.2費用支付方式5.3費用調(diào)整機制6.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2客戶滿意度調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)6.3服務(wù)改進標(biāo)準(zhǔn)7.客戶滿意度調(diào)查方法7.1調(diào)查方式7.2調(diào)查頻率7.3調(diào)查結(jié)果處理8.服務(wù)改進措施8.1改進措施制定8.2改進措施實施8.3改進措施評估9.保密條款9.1保密信息定義9.2保密義務(wù)9.3保密例外情況10.法律責(zé)任與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式10.3爭議解決程序11.合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除11.3合同解除條件12.合同終止后的義務(wù)12.1合同終止后服務(wù)保障12.2合同終止后費用結(jié)算12.3合同終止后保密義務(wù)13.合同附件13.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明13.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷13.3附件三：服務(wù)改進措施清單14.其他約定事項第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同定義本合同所指的“物業(yè)管理服務(wù)”是指物業(yè)管理方根據(jù)客戶方的要求，對物業(yè)設(shè)施、環(huán)境、安全等方面提供的管理和維護服務(wù)。1.2術(shù)語解釋1.2.1物業(yè)：指由客戶方所有或使用的，物業(yè)管理方提供服務(wù)的房地產(chǎn)及附屬設(shè)施。1.2.2客戶滿意度調(diào)查：指對物業(yè)管理的各項服務(wù)進行定期調(diào)查，以評估客戶對服務(wù)的滿意程度。1.2.3服務(wù)改進：指針對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，對物業(yè)管理服務(wù)進行優(yōu)化和提升。第二條合同雙方2.1物業(yè)管理方2.2客戶方2.3雙方代表雙方代表分別為甲方和乙方的法定代表人或授權(quán)代表。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)管理服務(wù)3.1.1物業(yè)設(shè)施維護3.1.2環(huán)境清潔與綠化3.1.3安全巡邏與監(jiān)控3.1.4應(yīng)急響應(yīng)與處理3.2客戶滿意度調(diào)查甲方應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，包括但不限于：3.2.1調(diào)查方式：采用問卷、訪談等形式3.2.2調(diào)查頻率：每季度至少一次3.2.3調(diào)查結(jié)果處理：對調(diào)查結(jié)果進行分析，找出不足之處，制定改進措施。3.3服務(wù)改進甲方應(yīng)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，制定并實施服務(wù)改進措施，包括但不限于：3.3.1優(yōu)化服務(wù)流程3.3.2提升服務(wù)質(zhì)量3.3.3增強客戶溝通第四條服務(wù)期限4.1合同起始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2合同終止日期本合同期限為一年，自合同起始日期起算。4.3合同續(xù)約本合同期滿前一個月，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜。第五條服務(wù)費用5.1服務(wù)費用總額本合同服務(wù)費用總額為人民幣______元。5.2費用支付方式5.2.1按月支付：每月______日前支付當(dāng)月費用5.2.2按季度支付：每季度______日前支付當(dāng)季度費用5.3費用調(diào)整機制如市場物價發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第六條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1物業(yè)設(shè)施正常運行，無重大故障6.1.2環(huán)境整潔，綠化完好6.1.3安全巡邏到位，監(jiān)控設(shè)施正常運行6.1.4應(yīng)急響應(yīng)及時，處理措施有效6.2客戶滿意度調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)6.2.1滿意度評分不低于80分6.2.2客戶投訴率低于5%6.3服務(wù)改進標(biāo)準(zhǔn)6.3.1改進措施實施后，滿意度評分提高不低于5分6.3.2改進措施實施后，客戶投訴率降低不低于10%第七條客戶滿意度調(diào)查方法7.1調(diào)查方式7.1.1問卷調(diào)查：設(shè)計調(diào)查問卷，收集客戶對物業(yè)管理服務(wù)的反饋7.1.2訪談?wù){(diào)查：與部分客戶進行面對面訪談，了解其對服務(wù)的意見和建議7.1.3線上調(diào)查：通過電子郵件、等線上渠道收集客戶反饋7.2調(diào)查頻率甲方應(yīng)每季度至少開展一次客戶滿意度調(diào)查7.3調(diào)查結(jié)果處理甲方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果進行整理和分析，找出物業(yè)管理服務(wù)的不足之處，制定針對性的改進措施。第八條保密條款9.1保密信息定義9.1.1雙方的技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)信息9.1.2合同條款、服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)等9.2保密義務(wù)9.2.1雙方對本合同項下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.2.2雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，保護保密信息的機密性，防止未經(jīng)授權(quán)的披露、使用或復(fù)制。9.3保密例外情況9.3.1法律要求披露的9.3.2事先得到信息提供方書面同意的9.3.3已經(jīng)在公共領(lǐng)域公開的第九條法律責(zé)任與爭議解決10.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式10.2.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的爭議。10.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同變更與解除11.1合同變更11.1.1合同任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容。11.1.2如需變更合同，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同解除11.2.1雙方如遇不可抗力因素，可協(xié)商解除合同。11.2.2如乙方未按時支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)解除合同。11.3合同解除條件11.3.1甲方未能履行物業(yè)管理服務(wù)，且在乙方要求下未在合理期限內(nèi)整改。11.3.2乙方未能履行支付義務(wù)，且在甲方要求下未在合理期限內(nèi)支付。第十一條合同終止后的義務(wù)12.1合同終止后服務(wù)保障12.2合同終止后費用結(jié)算合同終止后，雙方應(yīng)根據(jù)合同約定進行費用結(jié)算。12.3合同終止后保密義務(wù)合同終止后，雙方仍應(yīng)遵守保密條款，對保密信息負(fù)有保密義務(wù)。第十二條合同附件13.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明13.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷13.3附件三：服務(wù)改進措施清單第十三條其他約定事項14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.4本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在合同執(zhí)行過程中，由甲方或乙方邀請或選擇的，提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或其他相關(guān)服務(wù)的獨立實體。1.2第三方的類型包括但不限于中介方、咨詢服務(wù)提供商、技術(shù)支持服務(wù)商等。第二條第三方責(zé)任限額2.1第三方責(zé)任限額2.1.1第三方在提供專業(yè)服務(wù)過程中，如因自身原因?qū)е潞贤繕?biāo)未能實現(xiàn)或造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.1.2第三方的責(zé)任限額根據(jù)其提供服務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)和風(fēng)險進行評估，并在合同中明確約定。2.1.3第三方的責(zé)任限額不得低于合同總金額的10%，具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。第三條第三方責(zé)權(quán)利3.1第三方權(quán)利3.1.1第三方有權(quán)按照合同約定，獨立開展專業(yè)服務(wù)，并享有相應(yīng)的報酬。3.1.2第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和配合，以確保服務(wù)順利實施。3.2第三方義務(wù)3.2.1第三方應(yīng)按照合同約定，提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)達到約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.2.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的合法性和合規(guī)性。3.3第三方責(zé)任3.3.1第三方在提供服務(wù)過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.3.2第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌姆?wù)中斷、延誤或服務(wù)不合格的責(zé)任。第四條第三方介入的程序4.1甲方或乙方在需要第三方介入時，應(yīng)提前向?qū)Ψ綍嫱ㄖ?，并說明第三方介入的原因、目的和預(yù)期效果。4.2雙方應(yīng)在收到通知后，共同商定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)和介入方式。4.3雙方應(yīng)共同與第三方簽訂補充協(xié)議，明確第三方在合同中的地位、責(zé)任和權(quán)利。第五條第三方與其他各方的劃分5.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系由補充協(xié)議約定，雙方應(yīng)明確各自的職責(zé)和權(quán)利義務(wù)。5.2第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)服從甲方或乙方的管理，并接受其監(jiān)督。5.3第三方在提供服務(wù)過程中，不得損害甲方或乙方的合法權(quán)益。第六條第三方介入后的合同履行6.1.1合同的履行應(yīng)以實現(xiàn)合同目標(biāo)為宗旨。6.1.2雙方應(yīng)按照合同約定，繼續(xù)履行各自的義務(wù)。6.1.3第三方應(yīng)按照補充協(xié)議，協(xié)助雙方完成合同目標(biāo)。6.2第三方介入后，如發(fā)生合同履行過程中出現(xiàn)的問題，由甲方、乙方和第三方共同協(xié)商解決。第七條第三方介入后的合同變更7.1第三方介入后，如需變更合同，由甲方、乙方和第三方共同協(xié)商確定。7.2合同變更應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并明確變更內(nèi)容、生效日期等。第八條第三方介入后的爭議解決8.1第三方介入后，如發(fā)生爭議，由甲方、乙方和第三方共同協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條第三方介入后的合同終止9.1第三方介入后，如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行，甲方、乙方和第三方應(yīng)共同協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均可根據(jù)合同約定或法律法規(guī)，解除合同。第十條本條款的生效與解釋10.1本條款自合同簽訂之日起生效。10.2本條款的解釋以中華人民共和國法律法規(guī)為準(zhǔn)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明詳細(xì)列出甲方應(yīng)提供的物業(yè)管理服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間、服務(wù)人員資質(zhì)等信息。2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計包含多個問題，用于評估客戶對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。3.附件三：服務(wù)改進措施清單列出根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，甲方計劃實施的服務(wù)改進措施，包括改進目標(biāo)、改進時間、改進方法等。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)說明第三方介入的原因、目的、服務(wù)內(nèi)容、費用、責(zé)任和權(quán)利等。5.附件五：合同變更協(xié)議記錄合同變更的內(nèi)容、生效日期、變更后合同條款等。6.附件六：合同解除協(xié)議記錄合同解除的原因、解除日期、解除后雙方的權(quán)利義務(wù)等。7.附件七：保密協(xié)議明確雙方對合同內(nèi)容和商業(yè)秘密的保密義務(wù)。8.附件八：爭議解決協(xié)議約定爭議解決的方式、程序和地點。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。乙方未按照合同約定支付服務(wù)費用。第三方未按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因違約所遭受的損失。乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付甲方已提供的服務(wù)費用及賠償甲方因違約所遭受的損失。第三方違約：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方或乙方因違約所遭受的損失。3.違約責(zé)任示例：示例1：甲方未按照合同約定在約定的時間內(nèi)完成設(shè)施維修，導(dǎo)致乙方損失。甲方應(yīng)賠償乙方因維修延誤所造成的損失。示例2：乙方未按照合同約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方支付欠款及滯納金。示例3：第三方未按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方損失。第三方應(yīng)賠償甲方或乙方因服務(wù)不合格所造成的損失。全文完。2024商業(yè)物業(yè)管理與客戶滿意度調(diào)查及改進服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理方基本信息1.2客戶方基本信息2.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍2.2客戶滿意度調(diào)查目的2.3服務(wù)改進措施3.服務(wù)期限及費用3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)費用3.3費用支付方式4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核指標(biāo)4.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2客戶滿意度調(diào)查指標(biāo)4.3考核方式及結(jié)果應(yīng)用5.物業(yè)管理方權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)管理方權(quán)利5.2物業(yè)管理方義務(wù)6.客戶方權(quán)利與義務(wù)6.1客戶方權(quán)利6.2客戶方義務(wù)7.合同變更及解除7.1合同變更條件7.2合同解除條件7.3合同解除程序8.違約責(zé)任8.1物業(yè)管理方違約責(zé)任8.2客戶方違約責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.合同附件12.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則12.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷13.其他約定13.1合同未盡事宜協(xié)商解決13.2合同解釋權(quán)歸屬14.合同簽署及生效日期14.1合同簽署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理方基本信息1.1.1物業(yè)管理方名稱：物業(yè)管理有限公司1.1.2物業(yè)管理方地址：市區(qū)路號1.1.3物業(yè)管理方法定代表人：1.1.4物業(yè)管理方聯(lián)系電話：138xxxx56781.2客戶方基本信息1.2.1客戶方名稱：房地產(chǎn)開發(fā)有限公司1.2.2客戶方地址：市區(qū)路號1.2.3客戶方法定代表人：1.2.4客戶方聯(lián)系電話：139xxxx56782.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍2.1.1本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)范圍包括但不限于：2.1.1.1物業(yè)共用部位的清潔、綠化、維護2.1.1.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、保養(yǎng)2.1.1.3業(yè)主公共秩序的維護2.1.1.4業(yè)主投訴的處理2.1.1.5物業(yè)安全管理2.2客戶滿意度調(diào)查目的2.2.1通過客戶滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的評價，為物業(yè)管理方提供改進服務(wù)的依據(jù)。2.3服務(wù)改進措施2.3.1物業(yè)管理方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定并實施服務(wù)改進措施，提升服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)期限及費用3.1服務(wù)期限3.1.1本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2服務(wù)費用3.2.1物業(yè)管理服務(wù)費用為人民幣100萬元整，分季度支付。3.3費用支付方式3.3.1客戶方應(yīng)于每個季度第一個月的10日前支付當(dāng)季物業(yè)管理服務(wù)費用。4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核指標(biāo)4.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1物業(yè)管理方應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。4.2客戶滿意度調(diào)查指標(biāo)4.2.1客戶滿意度調(diào)查指標(biāo)包括但不限于：4.2.1.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量4.2.1.2物業(yè)管理費用4.2.1.3物業(yè)管理方人員服務(wù)態(tài)度4.3考核方式及結(jié)果應(yīng)用4.3.1物業(yè)管理方定期進行客戶滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果作為考核依據(jù)。5.物業(yè)管理方權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)管理方權(quán)利5.1.1物業(yè)管理方有權(quán)根據(jù)合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域進行管理。5.2物業(yè)管理方義務(wù)5.2.1物業(yè)管理方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。6.客戶方權(quán)利與義務(wù)6.1客戶方權(quán)利6.1.1客戶方有權(quán)要求物業(yè)管理方提供合格的物業(yè)管理服務(wù)。6.2客戶方義務(wù)6.2.1客戶方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，合理使用物業(yè)設(shè)施設(shè)備。8.違約責(zé)任8.1物業(yè)管理方違約責(zé)任8.1.1若物業(yè)管理方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，客戶方有權(quán)要求物業(yè)管理方限期整改，逾期未整改的，客戶方有權(quán)解除合同并要求物業(yè)管理方承擔(dān)違約責(zé)任。8.1.2物業(yè)管理方未能達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，客戶方有權(quán)要求物業(yè)管理方進行賠償，賠償金額根據(jù)實際情況確定。8.2客戶方違約責(zé)任8.2.1若客戶方未按時支付物業(yè)管理服務(wù)費用，物業(yè)管理方有權(quán)要求客戶方支付逾期違約金，違約金比例為每日千分之五。8.3違約金計算方式8.3.1違約金的計算方式為：違約金=違約金額×違約天數(shù)×違約金比例。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1雙方在本合同履行過程中所獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等，均應(yīng)予以保密。10.2保密期限10.2.1本合同項下的保密期限自合同生效之日起至合同終止后三年。11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.1.1雙方簽署本合同，并經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章后，合同生效。11.2合同終止條件11.2.1本合同服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。12.合同附件12.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則12.1.1本附件詳細(xì)列明了物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和操作流程。12.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷12.2.1本附件包含了客戶滿意度調(diào)查的具體問題，用于收集業(yè)主意見。13.其他約定13.1合同未盡事宜協(xié)商解決13.1.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。13.2合同解釋權(quán)歸屬13.2.1本合同的解釋權(quán)歸物業(yè)管理方所有。14.合同簽署及生效日期14.1合同簽署日期14.1.1本合同于2024年1月1日簽署。14.2合同生效日期14.2.1本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的適用范圍16.第三方定義16.1本合同中的“第三方”是指除合同雙方外的，根據(jù)合同約定或雙方同意，介入合同執(zhí)行并提供專業(yè)服務(wù)的獨立第三方。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方的責(zé)任限額由雙方在合同中約定，具體金額根據(jù)第三方提供的服務(wù)內(nèi)容和風(fēng)險評估確定。18.第三方選擇與授權(quán)18.1第三方的選擇由一方提出，經(jīng)另一方同意后確定。第三方一經(jīng)確定，雙方應(yīng)授權(quán)第三方按照合同約定履行職責(zé)。19.第三方權(quán)利與義務(wù)19.1第三方權(quán)利19.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨立開展業(yè)務(wù)活動，并獲取相應(yīng)的服務(wù)費用。19.1.2第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的資料和信息，以便完成其職責(zé)。19.2第三方義務(wù)19.2.1第三方應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。19.2.2第三方應(yīng)保守合同雙方的商業(yè)秘密和隱私，不得泄露給任何第三方。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方與合同雙方的關(guān)系為服務(wù)提供者與接受服務(wù)者的關(guān)系，雙方應(yīng)明確各自的職責(zé)和權(quán)限。20.2第三方不得干預(yù)合同雙方的內(nèi)部事務(wù)，包括但不限于決策、管理等。21.第三方介入的程序21.1第三方介入程序如下：21.1.1一方提出第三方介入的需求，并說明具體原因和預(yù)期目標(biāo)。21.1.2雙方協(xié)商確定第三方人選，并簽訂服務(wù)協(xié)議。21.1.3第三方介入后，與合同雙方保持溝通，及時反饋工作進展和成果。21.1.4第三方完成服務(wù)后，雙方對服務(wù)成果進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果支付服務(wù)費用。22.第三方介入的費用22.1第三方介入的費用由合同雙方協(xié)商確定，并納入合同總費用中。23.第三方介入的爭議解決23.1第三方介入