2024商鋪客戶關(guān)系管理與會員服務(wù)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024商鋪客戶關(guān)系管理與會員服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語1.2會員資格1.3服務(wù)內(nèi)容1.4會員權(quán)益2.會員注冊與資格認定2.1注冊流程2.2資格審核2.3會員等級3.會員服務(wù)內(nèi)容3.1會員專享優(yōu)惠3.2會員積分制度3.3會員活動參與3.4會員咨詢服務(wù)4.會員費用與支付4.1會員費用標(biāo)準(zhǔn)4.2支付方式4.3費用變更5.會員信息管理5.1信息采集與使用5.2信息保密5.3信息更新6.客戶關(guān)系管理6.1客戶信息收集6.2客戶溝通與互動6.3客戶滿意度調(diào)查6.4客戶投訴處理7.服務(wù)質(zhì)量保證7.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.2服務(wù)監(jiān)督7.3服務(wù)改進8.會員協(xié)議變更與終止8.1協(xié)議變更8.2會員退會8.3會員資格終止9.違約責(zé)任與爭議解決9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3爭議解決方式10.合同生效與期限10.1合同生效條件10.2合同期限10.3合同續(xù)簽11.法律適用與爭議管轄11.1法律適用11.2爭議管轄12.其他條款12.1通知與送達12.2合同附件12.3不可抗力13.合同解除與終止13.1解除條件13.2終止程序13.3后續(xù)處理14.合同簽署與生效14.1簽署方式14.2生效日期第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同術(shù)語1.1.1“本合同”指《2024商鋪客戶關(guān)系管理與會員服務(wù)協(xié)議》。1.1.2“乙方”指商鋪。1.1.3“甲方”指會員。1.1.4“服務(wù)”指乙方提供的會員專享優(yōu)惠、積分制度、活動參與、咨詢服務(wù)等。1.1.5“會員資格”指甲方根據(jù)本合同規(guī)定所獲得的會員身份。1.2會員資格1.2.1甲方需按照乙方規(guī)定的注冊流程進行注冊，并提供真實、準(zhǔn)確的個人信息。1.2.2乙方有權(quán)對甲方提交的注冊信息進行審核，并在審核通過后授予甲方會員資格。1.3服務(wù)內(nèi)容1.3.1乙方提供會員專享優(yōu)惠，包括但不限于折扣、優(yōu)惠券、禮品贈送等。1.3.2乙方設(shè)立積分制度，甲方通過消費可獲得積分，積分可用于兌換商品或服務(wù)。1.3.3乙方定期舉辦會員活動，甲方可免費或以優(yōu)惠價格參與。1.3.4乙方提供咨詢服務(wù)，解答甲方在消費過程中遇到的問題。1.4會員權(quán)益1.4.1甲方享有會員專享優(yōu)惠、積分兌換、活動參與等權(quán)益。1.4.2甲方有權(quán)要求乙方提供優(yōu)質(zhì)的會員服務(wù)。1.4.3甲方有權(quán)根據(jù)本合同規(guī)定退會。第二條會員注冊與資格認定2.1注冊流程2.1.1甲方需訪問乙方指定的注冊頁面，填寫注冊信息，并同意本合同條款。2.1.2乙方在收到甲方注冊信息后，對信息進行審核。2.2資格審核2.2.1乙方審核甲方注冊信息的真實性、準(zhǔn)確性。2.2.2乙方在審核通過后，授予甲方會員資格，并通知甲方。2.3會員等級2.3.1甲方根據(jù)消費積分和活動參與情況，可晉升不同等級的會員。2.3.2不同等級的會員享有不同的權(quán)益。第三條會員服務(wù)內(nèi)容3.1會員專享優(yōu)惠3.1.1乙方定期推出會員專享優(yōu)惠活動，包括但不限于折扣、優(yōu)惠券等。3.1.2優(yōu)惠信息將通過乙方指定的渠道通知甲方。3.2會員積分制度3.2.1甲方消費可獲得積分，積分計算方式按乙方規(guī)定執(zhí)行。3.2.2積分可用于兌換商品或服務(wù)，兌換規(guī)則由乙方制定。3.3會員活動參與3.3.1乙方定期舉辦會員活動，甲方可免費或以優(yōu)惠價格參與。3.3.2活動信息將通過乙方指定的渠道通知甲方。3.4會員咨詢服務(wù)3.4.1甲方在消費過程中遇到問題，可通過乙方指定的渠道咨詢。3.4.2乙方將在收到咨詢后，及時回復(fù)甲方。第四條會員費用與支付4.1會員費用標(biāo)準(zhǔn)4.1.1甲方注冊成為會員，需支付會員費用。4.1.2會員費用標(biāo)準(zhǔn)由乙方制定，并公布于乙方指定渠道。4.2支付方式4.2.1甲方可通過線上支付、線下支付等方式繳納會員費用。4.2.2乙方接受多種支付方式，具體以乙方公布為準(zhǔn)。4.3費用變更4.3.1乙方有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整會員費用標(biāo)準(zhǔn)。4.3.2乙方將在調(diào)整費用標(biāo)準(zhǔn)前，提前通知甲方。第五條會員信息管理5.1信息采集與使用5.1.1乙方在注冊過程中采集甲方信息，用于會員服務(wù)。5.1.2乙方承諾對甲方信息保密，不對外泄露。5.2信息保密5.2.1乙方采取必要措施，確保甲方信息的安全性。5.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方信息。5.3信息更新5.3.1甲方有義務(wù)及時更新個人信息，確保信息準(zhǔn)確無誤。5.3.2乙方將定期核對甲方信息，如有變更，甲方應(yīng)及時告知乙方。第六條客戶關(guān)系管理6.1客戶信息收集6.1.1乙方在甲方消費過程中收集客戶信息，用于客戶關(guān)系管理。6.1.2客戶信息收集遵循相關(guān)法律法規(guī)。6.2客戶溝通與互動6.2.1乙方通過電話、短信、郵件等方式與甲方保持溝通。6.2.2乙方定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解甲方需求。6.3客戶滿意度調(diào)查6.3.1乙方定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集甲方反饋意見。6.3.2乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。6.4客戶投訴處理6.4.1甲方對服務(wù)質(zhì)量有投訴，可通過乙方指定渠道提出。6.4.2乙方在收到投訴后，及時進行調(diào)查處理，并告知甲方處理結(jié)果。第八條會員協(xié)議變更與終止8.1協(xié)議變更8.1.1乙方有權(quán)根據(jù)市場情況、經(jīng)營策略等因素，對會員協(xié)議進行變更。8.1.2乙方將在變更協(xié)議前，通過乙方指定渠道通知甲方。8.1.3甲方在收到變更通知后，有權(quán)選擇繼續(xù)作為會員或退出會員資格。8.2會員退會8.2.1甲方如需退會，應(yīng)提前向乙方提出書面申請。8.2.2乙方在收到甲方退會申請后，將終止甲方會員資格，并退還剩余會員費用。8.3會員資格終止8.3.1甲方如有違反本合同規(guī)定的行為，乙方有權(quán)終止甲方會員資格。8.3.2乙方在終止甲方會員資格前，將通知甲方并說明原因。第九條違約責(zé)任與爭議解決9.1違約情形9.1.1甲方未按照協(xié)議規(guī)定繳納會員費用。9.1.2甲方提供虛假信息或進行欺詐行為。9.1.3乙方未按照協(xié)議規(guī)定提供會員服務(wù)。9.2違約責(zé)任9.2.1甲方違反協(xié)議規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2.2乙方違反協(xié)議規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并向甲方賠償損失。9.3爭議解決方式9.3.1雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.3.2協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第十條合同生效與期限10.1合同生效條件10.1.1甲方完成注冊并繳納會員費用。10.1.2乙方審核通過甲方的注冊信息。10.1.3雙方簽署本合同。10.2合同期限10.2.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。10.2.2本合同期滿后，如雙方未提出終止，則自動續(xù)簽一年。10.3合同續(xù)簽10.3.1雙方可在合同期滿前一個月內(nèi)協(xié)商續(xù)簽事宜。10.3.2續(xù)簽合同條款與本合同相同，除非雙方另有約定。第十一條法律適用與爭議管轄11.1法律適用11.1.1本合同適用中華人民共和國法律。11.2爭議管轄11.2.1雙方因本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2.2協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1通知與送達12.1.1乙方通過電話、短信、郵件等方式通知甲方，視為有效送達。12.1.2甲方通過乙方指定渠道通知乙方，視為有效送達。12.2合同附件12.2.1本合同附件為本合同不可分割的一部分。12.3不可抗力12.3.1因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或履行受阻，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。12.3.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。第十三條合同解除與終止13.1解除條件13.1.1雙方協(xié)商一致解除本合同。13.1.2一方違約，另一方有權(quán)解除本合同。13.2終止程序13.2.1解除或終止合同，雙方應(yīng)提前通知對方。13.2.2通知方式應(yīng)與本合同規(guī)定的通知方式相同。13.3后續(xù)處理13.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理剩余事宜，包括但不限于退還費用、清算等。第十四條合同簽署與生效14.1簽署方式14.1.1本合同采用書面形式簽署，雙方簽字或蓋章后生效。14.2生效日期14.2.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義15.1.1“第三方”指除甲方和乙方以外的，參與本合同實施、監(jiān)督或提供相關(guān)服務(wù)的任何個人、企業(yè)或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、法律顧問、審計機構(gòu)等。15.2范圍15.2.1.1協(xié)助甲方和乙方進行合同談判和簽訂；15.2.1.2提供技術(shù)服務(wù)或咨詢服務(wù)；15.2.1.3監(jiān)督合同的履行；15.2.1.4解決合同履行過程中出現(xiàn)的爭議。16.第三方介入的程序16.1第三方的選擇16.1.1甲方和乙方有權(quán)根據(jù)本合同的需要和實際情況，選擇合適的第三方介入。16.1.2選擇第三方時，應(yīng)考慮第三方的專業(yè)能力、信譽和獨立性。16.2第三方的參與16.2.1第三方參與本合同后，應(yīng)與甲方和乙方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議或服務(wù)合同。16.2.2第三方應(yīng)遵守本合同和合作協(xié)議或服務(wù)合同的約定，履行相關(guān)義務(wù)。17.第三方的責(zé)任與權(quán)利17.1責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)對其在本合同項下的行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.1.2第三方在提供技術(shù)服務(wù)或咨詢服務(wù)時，應(yīng)保證其服務(wù)的質(zhì)量和安全性。17.1.3第三方在參與合同履行和爭議解決時，應(yīng)保持公正、客觀的態(tài)度。17.2權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議或服務(wù)合同，收取相應(yīng)的服務(wù)費用。17.2.2第三方有權(quán)獲得甲方和乙方提供的必要信息和資料。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額18.1.1第三方在本合同項下的責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議或服務(wù)合同的具體約定執(zhí)行。18.1.2如無具體約定，第三方的責(zé)任限額不超過乙方因第三方行為遭受的直接經(jīng)濟損失。18.2保險18.2.1第三方應(yīng)為其在本合同項下的責(zé)任購買相應(yīng)的保險，以保障甲方和乙方的利益。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1責(zé)任劃分19.1.1甲方和乙方對本合同項下的責(zé)任和義務(wù)，應(yīng)根據(jù)本合同的具體約定承擔(dān)。19.1.2第三方在本合同項下的責(zé)任和義務(wù)，應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議或服務(wù)合同的約定承擔(dān)。19.2權(quán)利劃分19.2.1甲方和乙方在本合同項下的權(quán)利，應(yīng)根據(jù)本合同的具體約定享有。19.2.2第三方在本合同項下的權(quán)利，應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議或服務(wù)合同的約定享有。20.第三方變更與退出20.1變更20.1.1任何一方需變更第三方的，應(yīng)提前通知對方，并取得對方的同意。20.1.2第三方變更后，應(yīng)與變更后的第三方重新簽訂合作協(xié)議或服務(wù)合同。20.2退出20.2.1第三方因故退出本合同，應(yīng)提前通知甲方和乙方，并妥善處理相關(guān)事宜。20.2.2乙方在接到第三方退出通知后，有權(quán)選擇繼續(xù)或終止與第三方的合作關(guān)系。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.會員注冊信息表要求：包含甲方姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等個人信息。說明：用于會員注冊和身份驗證。2.會員服務(wù)協(xié)議要求：詳細列出會員服務(wù)內(nèi)容、費用、權(quán)益、責(zé)任等條款。說明：會員加入會員計劃時應(yīng)簽署的協(xié)議。3.會員積分兌換規(guī)則要求：明確積分獲取、兌換比例、兌換限制等規(guī)則。說明：用于規(guī)范會員積分的使用。4.會員活動通知要求：包括活動時間、地點、參與方式、獎品等信息。說明：用于通知會員參與活動。5.客戶滿意度調(diào)查問卷要求：設(shè)計調(diào)查問題，了解會員對服務(wù)的滿意度和改進建議。說明：用于評估服務(wù)質(zhì)量。6.客戶投訴處理記錄要求：記錄投訴內(nèi)容、處理過程和結(jié)果。說明：用于跟蹤和處理客戶投訴。7.第三方合作協(xié)議要求：詳細列出第三方服務(wù)內(nèi)容、費用、責(zé)任等條款。說明：用于規(guī)范第三方在本合同項下的行為。8.不可抗力事件證明要求：提供不可抗力事件的證明材料。說明：用于證明合同無法履行或履行受阻的原因。9.合同變更通知要求：通知合同變更的內(nèi)容和生效日期。說明：用于告知合同變更情況。10.合同解除或終止通知要求：通知合同解除或終止的原因和生效日期。說明：用于告知合同解除或終止情況。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方違約行為及責(zé)任認定1.1未按時繳納會員費用責(zé)任認定：甲方應(yīng)向乙方支付滯納金。1.2提供虛假信息責(zé)任認定：甲方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約行為及責(zé)任認定2.1未按約定提供會員服務(wù)責(zé)任認定：乙方應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)，或賠償甲方因此遭受的損失。2.2未按約定處理客戶投訴責(zé)任認定：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認定3.1未按約定提供技術(shù)服務(wù)責(zé)任認定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并賠償甲方和乙方因此遭受的損失。3.2未按約定處理爭議責(zé)任認定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并賠償甲方和乙方因此遭受的損失。示例說明：若甲方未按時繳納會員費用，乙方有權(quán)向甲方收取每日萬分之五的滯納金。若乙方未按約定提供會員服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)賠償甲方相應(yīng)的損失金額。若第三方未按約定提供技術(shù)服務(wù)，導(dǎo)致甲方和乙方遭受損失，第三方應(yīng)賠償甲方和乙方各自遭受的損失金額。全文完。2024商鋪客戶關(guān)系管理與會員服務(wù)協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2術(shù)語定義1.3合同文本2.合同目的與原則2.1目的概述2.2服務(wù)原則3.客戶信息管理3.1信息收集與使用3.2信息保密與安全3.3信息更新與維護4.會員服務(wù)內(nèi)容4.1會員等級劃分4.2會員權(quán)益4.3會員積分制度5.會員招募與注冊5.1招募方式5.2注冊流程5.3會員資料審核6.會員服務(wù)實施6.1服務(wù)提供時間6.2服務(wù)提供方式6.3服務(wù)內(nèi)容調(diào)整7.會員費用與支付7.1費用標(biāo)準(zhǔn)7.2支付方式7.3費用調(diào)整8.會員權(quán)益變更8.1權(quán)益調(diào)整通知8.2權(quán)益變更流程8.3權(quán)益終止9.客戶投訴處理9.1投訴渠道9.2投訴處理流程9.3投訴處理結(jié)果10.合同期限與續(xù)約10.1合同期限10.2續(xù)約條件10.3續(xù)約流程11.合同解除與終止11.1解除條件11.2終止條件11.3解除與終止流程12.違約責(zé)任12.1違約定義12.2違約責(zé)任12.3違約賠償13.法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決方式13.3爭議解決程序14.其他14.1通知方式14.2不可抗力14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方（1）甲方：商鋪名稱，地址：_______，法定代表人：_______，聯(lián)系電話：_______。（2）乙方：客戶名稱，地址：_______，法定代表人：_______，聯(lián)系電話：_______。1.2術(shù)語定義（1）“客戶”指與甲方簽訂本協(xié)議的乙方。（2）“商鋪”指甲方擁有的或租用的用于經(jīng)營商業(yè)活動的場所。（3）“會員”指按照本協(xié)議加入甲方會員體系并享有相應(yīng)權(quán)益的客戶。（4）“會員服務(wù)”指甲方為會員提供的各項服務(wù)，包括但不限于積分兌換、專屬優(yōu)惠、會員活動等。2.合同目的與原則2.1目的概述本合同旨在明確甲方與乙方之間的客戶關(guān)系管理與會員服務(wù)協(xié)議，規(guī)范雙方的權(quán)利和義務(wù)，促進雙方合作共贏。2.2服務(wù)原則（1）公平、公正、公開原則；（2）誠信、自愿、互利原則；（3）合法、合規(guī)、安全原則。3.客戶信息管理3.1信息收集與使用甲方有權(quán)收集、使用客戶個人信息，用于會員服務(wù)、市場推廣、客戶關(guān)系管理等活動。3.2信息保密與安全甲方應(yīng)采取必要措施，確?？蛻粜畔踩唇?jīng)客戶同意，不得向第三方泄露客戶信息。3.3信息更新與維護甲方應(yīng)定期更新客戶信息，確保信息的準(zhǔn)確性、完整性和有效性。4.會員服務(wù)內(nèi)容4.1會員等級劃分甲方根據(jù)客戶消費金額、積分等條件，設(shè)立不同等級的會員，包括普通會員、銀卡會員、金卡會員等。4.2會員權(quán)益普通會員：享有積分兌換、專屬優(yōu)惠等基本權(quán)益。銀卡會員：在普通會員權(quán)益基礎(chǔ)上，享有更多優(yōu)惠活動和積分加速等特權(quán)。金卡會員：在銀卡會員權(quán)益基礎(chǔ)上，享有更高等級的積分兌換、專屬活動等權(quán)益。4.3會員積分制度甲方設(shè)立積分制度，會員消費可獲得積分，積分可用于兌換商品、享受優(yōu)惠等。5.會員招募與注冊5.1招募方式甲方通過線上線下渠道進行會員招募，包括但不限于宣傳推廣、活動招募等。5.2注冊流程客戶需提供真實有效的個人信息，填寫注冊表格，完成注冊流程。5.3會員資料審核甲方對會員資料進行審核，確保信息的真實性和有效性。6.會員服務(wù)實施6.1服務(wù)提供時間甲方全年365天提供會員服務(wù)，具體服務(wù)時間以商鋪營業(yè)時間為準(zhǔn)。6.2服務(wù)提供方式甲方通過線上線下渠道為會員提供服務(wù)，包括但不限于電話、短信、APP等。6.3服務(wù)內(nèi)容調(diào)整甲方可根據(jù)市場情況和服務(wù)需求，調(diào)整會員服務(wù)內(nèi)容，并及時通知會員。8.會員權(quán)益變更8.1權(quán)益調(diào)整通知甲方在調(diào)整會員權(quán)益前，應(yīng)提前至少30日通過書面形式或電子方式通知會員，說明權(quán)益調(diào)整的具體內(nèi)容和生效日期。8.2權(quán)益變更流程會員對權(quán)益變更有異議的，可以在接到通知后的15日內(nèi)向甲方提出書面反饋，甲方應(yīng)在接到反饋后的15日內(nèi)給予答復(fù)。8.3權(quán)益終止若會員違反本協(xié)議的條款，甲方有權(quán)終止其會員權(quán)益，并收回已發(fā)放的會員卡或取消其會員資格。9.客戶投訴處理9.1投訴渠道客戶可通過電話、短信、郵件、在線客服等渠道向甲方提出投訴。9.2投訴處理流程甲方應(yīng)在接到投訴后的3個工作日內(nèi)進行初步調(diào)查，并在15個工作日內(nèi)給予正式答復(fù)。9.3投訴處理結(jié)果投訴處理結(jié)果應(yīng)告知客戶，并采取必要的補救措施。10.合同期限與續(xù)約10.1合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年。10.2續(xù)約條件本合同期滿前，如雙方無異議，可自動續(xù)約，續(xù)約期限為_______年。10.3續(xù)約流程雙方應(yīng)在合同期滿前30日內(nèi)協(xié)商續(xù)約事宜，并簽訂續(xù)約協(xié)議。11.合同解除與終止11.1解除條件（1）乙方違反本合同條款，經(jīng)甲方書面通知后仍未改正；（2）乙方破產(chǎn)、解散或被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照；（3）甲方因國家政策、法律法規(guī)變動等原因，無法繼續(xù)履行本合同。11.2終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）本合同約定的其他終止情形。11.3解除與終止流程合同解除或終止，雙方應(yīng)按照本合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并確保合同解除或終止后各自的權(quán)利義務(wù)得到妥善處理。12.違約責(zé)任12.1違約定義雙方違反本合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.2違約責(zé)任（1）違約方應(yīng)承擔(dān)由此給對方造成的直接經(jīng)濟損失；（2）違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的合理費用；（3）違約方應(yīng)承擔(dān)合同約定的其他違約責(zé)任。12.3違約賠償違約賠償?shù)木唧w數(shù)額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可向人民法院提起訴訟。13.法律適用與爭議解決13.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁。13.3爭議解決程序爭議提交仲裁委員會后，雙方應(yīng)按照仲裁委員會的仲裁規(guī)則和程序進行仲裁。14.其他14.1通知方式除非本合同另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式或電子方式發(fā)送至對方的聯(lián)系地址或電子郵箱。14.2不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或履行困難的，雙方均不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供相關(guān)證明。14.3合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，指在甲方與乙方之間提供中介、咨詢、技術(shù)服務(wù)等輔助服務(wù)的獨立第三方機構(gòu)或個人，不包括甲方和乙方的關(guān)聯(lián)方。15.2第三方介入條件（1）甲方或乙方在履行本合同過程中需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；（2）雙方協(xié)商一致認為需要第三方介入以優(yōu)化合同執(zhí)行。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方應(yīng)共同決定第三方介入的必要性，并書面通知對方；（2）雙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定服務(wù)內(nèi)容、費用、期限等事項；（3）甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面服務(wù)協(xié)議，并確保第三方了解本合同的相關(guān)內(nèi)容。15.4第三方責(zé)權(quán)利（1）第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；（2）第三方有權(quán)根據(jù)服務(wù)協(xié)議收取費用，但費用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理；（3）第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和商業(yè)道德。16.第三方與其他各方的責(zé)任劃分16.1第三方責(zé)任限額第三方在履行服務(wù)協(xié)議過程中，若因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但責(zé)任限額不得超過服務(wù)協(xié)議約定的金額。16.2甲方與乙方的責(zé)任（1）甲方與乙方應(yīng)確保第三方在提供服務(wù)的整個過程中，遵守本合同的約定；（2）甲方與乙方對第三方提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任；（3）甲方與乙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的工作，確保其不損害甲方或乙方的利益。16.3第三方與其他各方的溝通（1）甲方與乙方應(yīng)指定專人負責(zé)與第三方溝通，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時性；（2）第三方應(yīng)積極配合甲方與乙方的溝通，及時反饋服務(wù)過程中的問題。17.第三方介入后的合同變更17.1合同變更通知若第三方介入導(dǎo)致本合同內(nèi)容需要變更的，甲乙雙方應(yīng)及時書面通知對方，并就變更內(nèi)容達成一致。17.2合同變更生效合同變更經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效，對本合同具有約束力。18.第三方介入后的爭議解決18.1爭議解決方式若第三方介入過程中產(chǎn)生爭議，甲乙雙方應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁。18.2爭議解決程序爭議提交仲裁委員會后，甲乙雙方應(yīng)按照仲裁委員會的仲裁規(guī)則和程序進行仲裁。19.第三方介入后的合同終止19.1合同終止條件（1）第三方無法繼續(xù)履行服務(wù)協(xié)議；（2）第三方違反服務(wù)協(xié)議，經(jīng)甲乙雙方書面通知后仍未改正；（3）甲乙雙方協(xié)商一致決定終止服務(wù)協(xié)議。19.2合同終止程序合同終止，甲乙雙方應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)，并確保合同終止后各自的權(quán)利義務(wù)得到妥善處理。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.第三方服務(wù)協(xié)議4.會員等級劃分及權(quán)益明細表5.會員積分兌換規(guī)則及商品目錄6.會員服務(wù)條款及細則7.客戶投訴處理流程及反饋記錄表8.合同變更通知書9.第三方責(zé)任限額證明文件10.爭議解決仲裁裁決書（如有）11.其他雙方認為有必要附在本合同中的文件或資料附件詳細要求和說明：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件：用于證明甲方合法經(jīng)營身份。2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件：用于證明乙方合法經(jīng)營身份。3.第三方服務(wù)協(xié)議：詳細約定第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、費用、期限等。4.會員等級劃分及權(quán)益明細表：詳細列出不同會員等級的權(quán)益和積分兌換規(guī)則。5.會員積分兌換規(guī)則及商品目錄：詳細說明積分兌換方式和可兌換商品。6.會員服務(wù)條款及細則：詳細規(guī)定會員服務(wù)的具體內(nèi)容和實施方式。7.客戶投訴處理流程及反饋記錄表：明確客戶投訴處理流程和記錄方式。8.合同變更通知書：用于通知雙方合同變更事項。9.第三方責(zé)任限額證明文件：證明第三方責(zé)任限額的文件。10.爭議解決仲裁裁決書（如有）：仲裁裁決書的復(fù)印件。11.其他雙方認為有必要附在本合同中的文件或資料：根據(jù)實際情況添加。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：（1）甲方未按照約定提供會員服務(wù)；（2）甲方泄露客戶信息；（3）乙方未按照約定支付費用；（4）乙方未按照約定提供客戶信息；（5）第三方未按照服務(wù)協(xié)議提供服務(wù)質(zhì)量；（6）雙方未按照約定履行合同變更程序；（7）一方未按照約定履行爭議解決程序。2.責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方違約：賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失，并支付合理費用；（2）乙方違約：支付甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失，并支付合理費用；（3）第三方違約：按照服務(wù)協(xié)議約定的責(zé)任限額，賠償甲乙雙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失；（4）雙方違約：各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并支付對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失及合理費用。簡要示例說明：1.甲方未按照約定提供會員服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失了1000元，甲方應(yīng)賠償乙方1000元，并支付合理費用。2.乙方未按照約定支付費用，導(dǎo)致甲方損失了500元，乙方應(yīng)支付甲方500元，并支付合理費用。3.第三方未按照服務(wù)協(xié)議提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲乙雙方損失了2000元，第三方應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議約定的責(zé)任限額賠償甲乙雙方2000元。全文完。2024商鋪客戶關(guān)系管理與會員服務(wù)協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語1.2會員資格1.3服務(wù)內(nèi)容2.會員資格申請與審核2.1申請條件2.2審核程序2.3會員資格確認3.會員權(quán)益3.1優(yōu)惠活動3.2積分制度3.3生日優(yōu)惠4.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1客戶關(guān)系管理4.2會員服務(wù)4.3售后服務(wù)5.會員費用與支付方式5.1費用標(biāo)準(zhǔn)5.2支付方式5.3退費規(guī)定6.會員信息保護與隱私政策6.1信息收集與使用6.2隱私政策6.3信息安全7.合同期限與續(xù)約7.1合同期限7.2續(xù)約條件7.3終止合同8.違約責(zé)任與賠償8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3賠償方式9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2仲裁機構(gòu)9.3訴訟管轄10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決11.合同附件11.1會員服務(wù)內(nèi)容明細11.2優(yōu)惠活動細則11.3積分制度規(guī)則12.其他約定12.1通知方式12.2合同變更12.3合同解除13.合同簽署與生效13.1簽署程序13.2生效條件13.3生效日期14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語1.1.1本合同中“商鋪”指甲方經(jīng)營的所有商鋪；1.1.2本合同中“客戶”指乙方；1.1.3本合同中“會員”指經(jīng)甲方審核通過的乙方；1.1.4本合同中“服務(wù)”指甲方提供的客戶關(guān)系管理和會員服務(wù)；1.1.5本合同中“積分”指會員在甲方消費所得的積分；1.1.6本合同中“費用”指會員為獲取本合同項下服務(wù)所支付的金額；1.2會員資格1.2.1會員資格僅限于甲方商鋪客戶；1.2.2會員資格的申請需符合甲方規(guī)定的條件；1.2.3甲方有權(quán)對會員資格申請進行審核；1.3服務(wù)內(nèi)容1.3.1甲方提供客戶關(guān)系管理，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理等；1.3.2甲方提供會員服務(wù)，包括但不限于優(yōu)惠活動、積分兌換等。2.會員資格申請與審核2.1申請條件2.1.1申請人須為甲方商鋪的客戶；2.1.2申請人須提供真實有效的個人信息；2.1.3申請人須同意本合同條款；2.2審核程序2.2.1申請人提交申請后，甲方進行資格審核；2.2.2甲方在5個工作日內(nèi)完成審核；2.3會員資格確認2.3.1審核通過者，甲方將通知申請人成為會員；2.3.2審核未通過者，甲方將告知原因。3.會員權(quán)益3.1優(yōu)惠活動3.1.1會員可享受甲方舉辦的各類優(yōu)惠活動；3.1.2優(yōu)惠活動內(nèi)容以甲方公告為準(zhǔn)；3.2積分制度3.2.1會員消費可累積積分；3.2.2積分可在指定范圍內(nèi)兌換商品或服務(wù)；3.3生日優(yōu)惠3.3.1會員生日當(dāng)天可享受額外優(yōu)惠；3.3.2生日優(yōu)惠內(nèi)容以甲方公告為準(zhǔn)。4.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1客戶關(guān)系管理4.1.1甲方設(shè)立客戶服務(wù)，提供咨詢服務(wù)；4.1.2甲方設(shè)立投訴處理機制，及時處理客戶投訴；4.2會員服務(wù)4.2.1甲方定期舉辦會員活動，豐富會員體驗；4.2.2甲方提供會員專屬優(yōu)惠，提高會員滿意度；4.3售后服務(wù)4.3.1甲方提供完善的售后服務(wù)，保障會員權(quán)益；4.3.2售后服務(wù)內(nèi)容以甲方公告為準(zhǔn)。5.會員費用與支付方式5.1費用標(biāo)準(zhǔn)5.1.1會員費用根據(jù)甲方規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取；5.1.2會員費用包括會員資格費用和服務(wù)費用；5.2支付方式5.2.1會員費用可通過現(xiàn)金、刷卡、、等方式支付；5.2.2甲方提供多種支付方式，以滿足會員需求；5.3退費規(guī)定5.3.1會員在合同期限內(nèi)，如因特殊原因需退費，可向甲方提出申請；5.3.2退費金額根據(jù)甲方規(guī)定進行計算。6.會員信息保護與隱私政策6.1信息收集與使用6.1.1甲方在會員申請過程中，需收集必要的信息；6.1.2甲方僅將收集到的信息用于本合同項下服務(wù)；6.2隱私政策6.2.1甲方承諾對會員信息進行嚴(yán)格保密；6.2.2未經(jīng)會員同意，甲方不得向第三方泄露會員信息；6.3信息安全6.3.1甲方采取必要措施，確保會員信息的安全；7.合同期限與續(xù)約7.1合同期限7.1.1本合同期限為一年，自會員資格確認之日起計算；7.1.2合同期滿后，如雙方無異議，自動續(xù)約；7.2續(xù)約條件7.2.1甲方有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整會員費用；7.2.2乙方有權(quán)在合同期滿前一個月提出續(xù)約意向；7.3終止合同7.3.1雙方均可提前30日書面通知對方終止合同；7.3.2合同終止后，甲方應(yīng)退還乙方未使用的會員費用。8.違約責(zé)任與賠償8.1違約行為8.1.1乙方未按約定支付會員費用；8.1.2乙方提供虛假信息騙取會員資格；8.1.3乙方違反甲方隱私政策，泄露會員信息；8.2違約責(zé)任8.2.1乙方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；8.2.2甲方有權(quán)采取包括但不限于暫?；蚪K止服務(wù)、追回已收費用等措施；8.3賠償方式8.3.1乙方因違約造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；8.3.2賠償金額根據(jù)實際損失計算。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議；9.1.2如協(xié)商不成，可向甲方所在地人民法院提起訴訟；9.2仲裁機構(gòu)9.2.1雙方可協(xié)商選擇仲裁機構(gòu)解決爭議；9.2.2仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力；9.3訴訟管轄9.3.1爭議解決地點為甲方所在地；9.3.2訴訟管轄法院為甲方所在地人民法院。10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.1.1本合同適用中華人民共和國法律；10.1.2如合同條款與法律相沖突，以法律為準(zhǔn)；10.2爭議解決10.2.1如本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商；10.2.2如協(xié)商不成，爭議解決方式同第九條。11.合同附件11.1會員服務(wù)內(nèi)容明細11.1.1甲方提供的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；11.1.2會員享有的權(quán)益及使用條件；11.2優(yōu)惠活動細則11.2.1優(yōu)惠活動的具體內(nèi)容、時間、地點；11.2.2優(yōu)惠活動的參與方式及注意事項；11.3積分制度規(guī)則11.3.1積分的獲取方式及計算方法；11.3.2積分的兌換條件及使用限制。12.其他約定12.1通知方式12.1.1甲方以書面形式通知乙方，視為送達；12.1.2乙方以書面形式通知甲方，視為送達；12.2合同變更12.2.1合同任何條款的變更，需經(jīng)雙方書面同意；12.2.2變更后的合同條款與本合同具有同等法律效力；12.3合同解除12.3.1雙方協(xié)商一致，可解除合同；12.3.2如一方違約，另一方有權(quán)解除合同。13.合同簽署與生效13.1簽署程序13.1.1雙方簽署本合同時，應(yīng)仔細閱讀合同條款；13.1.2雙方應(yīng)在合同上簽字或蓋章；13.2生效條件13.2.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效；13.2.2合同生效前，甲方有權(quán)拒絕任何服務(wù)；13.3生效日期13.3.1合同生效日期以合同上注明日期為準(zhǔn)。14.合同附件清單14.1會員服務(wù)協(xié)議；14.2會員費用標(biāo)準(zhǔn)；14.3優(yōu)惠活動細則；14.4積分制度規(guī)則；14.5其他雙方認為必要的附件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義15.1.1第三方指在甲方與乙方之間提供中介、咨詢、技術(shù)服務(wù)等服務(wù)的獨立第三方機構(gòu)或個人；15.1.2第三方不包括甲方和乙方的員工、合作伙伴或關(guān)聯(lián)方。15.2第三方介入的條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意；15.2.2第三方介入的目的是為了協(xié)助解決合同履行過程中的問題或提供服務(wù)。16.第三方責(zé)任16.1第三方的責(zé)任范圍16.1.1第三方應(yīng)根據(jù)其提供服務(wù)的內(nèi)容和性質(zhì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；16.1.2第三方的責(zé)任范圍不包括因甲方或乙方的疏忽、故意或違約行為導(dǎo)致的損失。16.2第三方責(zé)任限額16.2.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供服務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)和合同約定確定；16.2.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在提供服務(wù)前通知甲乙雙方。17.甲乙雙方與第三方的權(quán)利義務(wù)17.1甲乙雙方的權(quán)利17.1.1甲乙雙方有權(quán)要求第三方按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量；17.1.2甲乙雙方有權(quán)監(jiān)督第三方的工作進度和質(zhì)量；17.1.3甲乙雙方有權(quán)要求第三方對違反合同約定的事項承擔(dān)責(zé)任。17.2甲乙雙方義務(wù)