2024年度電腦系統(tǒng)維護及支持協(xié)議樣本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度電腦系統(tǒng)維護及支持協(xié)議樣本版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限1.3服務內(nèi)容2.電腦系統(tǒng)維護2.1系統(tǒng)檢查2.2軟件更新2.3故障排除3.技術支持3.1電話支持3.2遠程登錄支持3.3現(xiàn)場支持4.維護時間4.1維護周期4.2應急響應時間5.服務費用5.1維護費用5.2支持費用5.3額外服務費用6.付款方式6.1付款期限6.2付款金額7.服務質(zhì)量保證7.1系統(tǒng)正常運行時間7.2響應時間達標8.保密條款8.1保密義務8.2例外情況9.責任限制9.1服務提供商責任9.2客戶責任10.終止條款10.1終止條件10.2終止效果11.爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律訴訟12.法律適用12.1適用法律12.2語言版本13.其他條款13.1補充協(xié)議13.2修改權14.簽署頁14.1甲方簽署14.2乙方簽署第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1.1甲方：（甲方公司名稱）1.1.2乙方：（乙方公司名稱）1.2本協(xié)議有效期為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.3乙方同意為甲方提供電腦系統(tǒng)維護及支持服務，包括但不限于系統(tǒng)檢查、軟件更新、故障排除等。2.電腦系統(tǒng)維護2.1乙方將定期對甲方的電腦系統(tǒng)進行檢查，以確保系統(tǒng)的正常運行。2.2乙方將負責甲方電腦系統(tǒng)中軟件的更新和升級工作。2.3乙方應在接到甲方通知后的4小時內(nèi)對甲方電腦系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進行排除。3.技術支持3.1乙方提供電話支持，解答甲方在使用電腦系統(tǒng)過程中遇到的問題。3.2乙方提供遠程登錄支持，對甲方的電腦系統(tǒng)進行診斷和修復。3.3乙方提供現(xiàn)場支持，當甲方電腦系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障時，乙方技術人員將在4小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。4.維護時間4.1乙方提供維護服務的時間為每周一至周五，上午9點至下午6點。4.2乙方提供應急響應服務，當甲方電腦系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障時，乙方將在1小時內(nèi)響應。5.服務費用5.1維護費用為人民幣元整，用于支付乙方提供系統(tǒng)維護服務的費用。5.2支持費用為人民幣元整，用于支付乙方提供技術支持服務的費用。5.3如甲方需乙方提供額外服務，雙方將另行協(xié)商確定費用。6.付款方式6.1甲方應在每個季度的前一個月內(nèi)向乙方支付本季度服務費用。6.2付款金額以雙方簽訂的協(xié)議金額為準。7.服務質(zhì)量保證7.1乙方保證甲方電腦系統(tǒng)的正常運行時間不低于99.9%。7.2乙方保證對甲方電腦系統(tǒng)出現(xiàn)的故障在規(guī)定時間內(nèi)進行響應和處理。8.保密條款8.1乙方應對在提供服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息予以保密。8.2保密義務適用于本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后，除非依法應向政府部門提供相關信息。9.責任限制9.1乙方不對因系統(tǒng)維護服務導致的甲方數(shù)據(jù)丟失、軟件損壞等間接損失承擔責任。9.2甲方不對因使用乙方提供的服務而導致的第三方索賠承擔責任。10.終止條款10.1甲方未按時支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，直至甲方支付欠款。10.2雙方同意提前終止本協(xié)議，應提前30天書面通知對方。11.爭議解決11.1雙方應通過協(xié)商解決本協(xié)議執(zhí)行過程中的任何爭議。11.2如協(xié)商不成，雙方同意提交至甲方所在地有管轄權的仲裁委員會進行調(diào)解。11.3如調(diào)解不成，任何一方均可向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。12.法律適用12.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。13.其他條款13.1本協(xié)議的任何修改和補充均應以書面形式作出，并經(jīng)雙方代表簽字生效。13.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并以書面形式補充。14.簽署頁14.1甲方代表：（甲方簽字）14.2乙方代表：（乙方簽字）14.3簽署日期：（簽字日期）第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：電腦系統(tǒng)維護服務內(nèi)容詳細清單附件二：技術支持服務內(nèi)容詳細清單附件三：維護時間和應急響應時間標準附件四：服務費用明細表附件五：保密協(xié)議詳細內(nèi)容附件六：爭議解決方式詳細說明附件七：法律適用及相關法律規(guī)定附件一：電腦系統(tǒng)維護服務內(nèi)容詳細清單詳細要求和說明：本附件詳細列出了乙方應提供的電腦系統(tǒng)維護服務內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)檢查的具體項目、軟件更新的范圍、故障排除的流程等。此清單作為合同附件，是對合同第2條的詳細補充。附件二：技術支持服務內(nèi)容詳細清單詳細要求和說明：本附件詳細列出了乙方應提供的技術支持服務內(nèi)容，包括但不限于電話支持的響應時間、遠程登錄支持的操作流程、現(xiàn)場支持的響應時間等。此清單作為合同附件，是對合同第3條的詳細補充。附件三：維護時間和應急響應時間標準詳細要求和說明：本附件詳細規(guī)定了乙方提供維護服務的時間段、應急響應時間的要求等。此清單作為合同附件，是對合同第4條的詳細補充。附件四：服務費用明細表詳細要求和說明：本附件詳細列出了維護費用、支持費用的具體金額，以及額外服務費用的計算方式。此清單作為合同附件，是對合同第5條的詳細補充。附件五：保密協(xié)議詳細內(nèi)容詳細要求和說明：本附件詳細規(guī)定了乙方對甲方保密信息的保密義務、例外情況等。此清單作為合同附件，是對合同第8條的詳細補充。附件六：爭議解決方式詳細說明詳細要求和說明：本附件詳細說明了雙方在發(fā)生爭議時應進行協(xié)商，如協(xié)商不成，應提交至甲方所在地有管轄權的仲裁委員會進行調(diào)解，如調(diào)解不成，任何一方均可向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。此清單作為合同附件，是對合同第11條的詳細補充。附件七：法律適用及相關法律規(guī)定詳細要求和說明：本附件詳細列出了本協(xié)議適用的人民法院管轄權、適用法律等。此清單作為合同附件，是對合同第12條的詳細補充。說明二：違約行為及責任認定：違約行為一：甲方未按時支付服務費用責任認定：甲方應在每個季度的前一個月內(nèi)向乙方支付本季度服務費用。如甲方未按時支付，乙方有權暫停提供服務，直至甲方支付欠款。違約行為二：乙方未按約定提供服務責任認定：如乙方未按約定提供服務，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)履行合同義務，如乙方仍不履行，甲方有權解除合同并要求乙方支付違約金。違約行為三：雙方未按約定履行保密義務責任認定：如雙方未按約定履行保密義務，泄露對方商業(yè)秘密、技術秘密等，泄露方應承擔違約責任，賠償對方因此造成的損失。簡要示例說明：說明三：法律名詞及解釋：1.電腦系統(tǒng)維護：指乙方對甲方的電腦系統(tǒng)進行檢查、更新軟件、排除故障等服務。2.技術支持：指乙方通過電話、遠程登錄或現(xiàn)場支持等方式，為甲方提供電腦系統(tǒng)相關的技術幫助。3.維護時間：指乙方提供維護服務的時間段，通常為每周一至周五，上午9點至下午6點。4.應急響應時間：指乙方對甲方電腦系統(tǒng)出現(xiàn)的緊急故障進