2024年技術(shù)服務(wù)合同技術(shù)支持范圍

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)服務(wù)合同技術(shù)支持范圍本合同目錄一覽第一條技術(shù)支持范圍1.1技術(shù)咨詢1.1.1提供產(chǎn)品使用咨詢1.1.2提供技術(shù)更新咨詢1.1.3提供故障排查咨詢1.2技術(shù)培訓(xùn)1.2.1產(chǎn)品操作培訓(xùn)1.2.2技術(shù)提升培訓(xùn)1.2.3故障處理培訓(xùn)1.3技術(shù)維護(hù)1.3.1系統(tǒng)定期檢查1.3.2軟件升級(jí)與更新1.3.3故障緊急修復(fù)1.4技術(shù)開發(fā)1.4.1產(chǎn)品功能優(yōu)化1.4.2定制化功能開發(fā)1.4.3技術(shù)支持與維護(hù)第二條技術(shù)支持時(shí)間2.1技術(shù)咨詢時(shí)間2.1.1工作日工作時(shí)間2.1.2周末及節(jié)假日預(yù)約服務(wù)2.2技術(shù)培訓(xùn)時(shí)間2.2.1定制培訓(xùn)計(jì)劃2.2.2根據(jù)需求安排培訓(xùn)時(shí)間2.3技術(shù)維護(hù)時(shí)間2.3.1系統(tǒng)檢查周期2.3.2軟件升級(jí)與更新時(shí)間2.3.3故障緊急修復(fù)響應(yīng)時(shí)間第三條技術(shù)支持人員3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成3.1.1技術(shù)咨詢?nèi)藛T3.1.2技術(shù)培訓(xùn)人員3.1.3技術(shù)維護(hù)人員3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)3.2.1相關(guān)崗位資格證書3.2.2相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求3.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)3.3.1定期內(nèi)部培訓(xùn)3.3.2參加行業(yè)交流活動(dòng)第四條技術(shù)支持方式4.1在線支持4.1.1遠(yuǎn)程登錄協(xié)助4.1.2在線視頻教學(xué)4.1.3即時(shí)通訊工具溝通4.2現(xiàn)場(chǎng)支持4.2.1現(xiàn)場(chǎng)故障排查4.2.2現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)4.2.3現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)檢查4.3電話支持4.3.1撥打技術(shù)支持4.3.2語音通訊記錄4.3.3電話回訪服務(wù)第五條技術(shù)支持資料5.1技術(shù)文檔5.1.1產(chǎn)品說明書5.1.2操作手冊(cè)5.1.3技術(shù)白皮書5.2培訓(xùn)資料5.2.1培訓(xùn)PPT5.2.2培訓(xùn)視頻5.2.3培訓(xùn)試題及答案5.3維護(hù)記錄5.3.1系統(tǒng)檢查報(bào)告5.3.2故障處理記錄5.3.3軟件升級(jí)記錄第六條技術(shù)支持費(fèi)用6.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用6.1.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式6.1.2服務(wù)費(fèi)用支付周期6.1.3服務(wù)費(fèi)用包含內(nèi)容6.2額外服務(wù)費(fèi)用6.2.1超出服務(wù)范圍費(fèi)用6.2.2緊急故障處理費(fèi)用6.2.3非工作時(shí)間服務(wù)費(fèi)用第七條技術(shù)支持效果評(píng)估7.1服務(wù)滿意度調(diào)查7.1.1定期滿意度調(diào)查7.1.2及時(shí)反饋與改進(jìn)7.2技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量評(píng)估7.2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間評(píng)估7.2.2服務(wù)解決率評(píng)估7.2.3客戶投訴處理評(píng)估第八條保密條款8.1技術(shù)資料保密8.1.1不得泄露客戶資料8.1.2不得泄露技術(shù)資料8.1.3不得泄露商業(yè)秘密8.2保密義務(wù)期限8.2.1合同終止后保密期限8.2.2涉及國家機(jī)密事項(xiàng)8.2.3雙方另有約定的保密期限第九條違約責(zé)任9.1技術(shù)支持服務(wù)方違約9.1.1未按約定提供服務(wù)9.1.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定9.1.3泄露客戶保密信息9.2客戶違約9.2.1未按約定支付服務(wù)費(fèi)用9.2.2未按約定提供技術(shù)資料9.2.3故意破壞系統(tǒng)設(shè)備第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.1.1雙方友好協(xié)商解決10.1.2定期溝通協(xié)商10.1.3雙方代表協(xié)商談判10.2仲裁解決10.第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持范圍1.1技術(shù)咨詢1.1.1提供產(chǎn)品使用咨詢，包括但不限于產(chǎn)品功能、操作流程、系統(tǒng)配置等方面的問題解答。1.1.2提供技術(shù)更新咨詢，針對(duì)產(chǎn)品升級(jí)、更新等信息提供相關(guān)咨詢服務(wù)。1.1.3提供故障排查咨詢，對(duì)產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和問題排查。1.2技術(shù)培訓(xùn)1.2.1產(chǎn)品操作培訓(xùn)，為客戶提供產(chǎn)品的操作流程、功能應(yīng)用等方面的培訓(xùn)服務(wù)。1.2.2技術(shù)提升培訓(xùn)，為客戶提供進(jìn)階型的技術(shù)培訓(xùn)，提升客戶對(duì)產(chǎn)品的理解和應(yīng)用能力。1.2.3故障處理培訓(xùn)，針對(duì)常見故障問題，為客戶提供故障排查和解決方法的培訓(xùn)。1.3技術(shù)維護(hù)1.3.1系統(tǒng)定期檢查，定期對(duì)客戶的系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢查，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。1.3.2軟件升級(jí)與更新，為客戶提供軟件版本的升級(jí)和更新服務(wù)。1.3.3故障緊急修復(fù)，對(duì)客戶系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)的緊急故障，提供及時(shí)的修復(fù)服務(wù)。1.4技術(shù)開發(fā)1.4.1產(chǎn)品功能優(yōu)化，根據(jù)客戶需求，對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。1.4.2定制化功能開發(fā)，為客戶提供滿足特定需求的定制化功能開發(fā)服務(wù)。1.4.3技術(shù)支持與維護(hù)，為客戶提供產(chǎn)品的持續(xù)技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。第二條技術(shù)支持時(shí)間2.1技術(shù)咨詢時(shí)間2.1.1工作日工作時(shí)間，工作日的上午9:00至12:00，下午13:00至18:00提供技術(shù)咨詢服務(wù)。2.1.2周末及節(jié)假日預(yù)約服務(wù)，周末及節(jié)假日可預(yù)約技術(shù)咨詢服務(wù)，具體時(shí)間雙方協(xié)商確定。2.2技術(shù)培訓(xùn)時(shí)間2.2.1定制培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)客戶需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、方式等。2.2.2根據(jù)需求安排培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)時(shí)間安排在客戶方便的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行。2.3技術(shù)維護(hù)時(shí)間2.3.1系統(tǒng)檢查周期，系統(tǒng)檢查的周期為每月一次，具體時(shí)間雙方協(xié)商確定。2.3.2軟件升級(jí)與更新時(shí)間，軟件升級(jí)與更新的時(shí)間根據(jù)產(chǎn)品更新計(jì)劃進(jìn)行，提前通知客戶。2.3.3故障緊急修復(fù)響應(yīng)時(shí)間，接到故障報(bào)修后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快解決故障。第三條技術(shù)支持人員3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成3.1.1技術(shù)咨詢?nèi)藛T，由具有豐富產(chǎn)品知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)咨詢?nèi)藛T組成。3.1.2技術(shù)培訓(xùn)人員，由具有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和技巧的技術(shù)人員組成。3.1.3技術(shù)維護(hù)人員，由具有系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和技能的技術(shù)人員組成。3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)3.2.1相關(guān)崗位資格證書，技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)的崗位資格證書。3.2.2相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求，技術(shù)支持人員應(yīng)具備一定的相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。3.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)3.3.1定期內(nèi)部培訓(xùn)，技術(shù)支持人員應(yīng)定期參加內(nèi)部培訓(xùn)，提升專業(yè)技能。3.3.2參加行業(yè)交流活動(dòng)，技術(shù)支持人員應(yīng)積極參加行業(yè)交流活動(dòng)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。第四條技術(shù)支持方式4.1在線支持4.1.1遠(yuǎn)程登錄協(xié)助，通過遠(yuǎn)程登錄客戶系統(tǒng)，協(xié)助解決技術(shù)問題。4.1.2在線視頻教學(xué)，通過在線視頻方式，進(jìn)行產(chǎn)品操作演示和培訓(xùn)。4.1.3即時(shí)通訊工具溝通，通過即時(shí)通訊工具，與客戶進(jìn)行文字溝通，解答問題。4.2現(xiàn)場(chǎng)支持4.2.1現(xiàn)場(chǎng)故障排查，技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)故障進(jìn)行排查和修復(fù)。4.2.2現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)，技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品操作培訓(xùn)。4.2.3現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)檢查，技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)。4.3電話支持4.3.1撥打技術(shù)支持，客戶可通過撥打技術(shù)支持獲得幫助。4.3.2語音通訊記錄，電話溝通時(shí)應(yīng)進(jìn)行錄音，以便后續(xù)查看和跟進(jìn)。4.3.3電話回訪服務(wù)，技術(shù)支持人員應(yīng)在問題解決后進(jìn)行電話回訪，確?？蛻魸M意度。第五條技術(shù)支持資料5.1技術(shù)文檔5.1.1產(chǎn)品說明書，提供詳細(xì)的產(chǎn)品說明書，介紹產(chǎn)品功能和使用方法。5.1.2操作手冊(cè)，提供產(chǎn)品的操作手冊(cè)，指導(dǎo)第八條保密條款8.1技術(shù)資料保密8.1.1不得泄露客戶資料，包括客戶名稱、聯(lián)系方式、使用情況等敏感信息。8.1.2不得泄露技術(shù)資料，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)參數(shù)、等知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息。8.1.3不得泄露商業(yè)秘密，包括經(jīng)營策略、客戶列表、交易數(shù)據(jù)等商業(yè)敏感信息。8.2保密義務(wù)期限8.2.1合同終止后保密期限，合同終止后，雙方仍需履行保密義務(wù)，直至雙方另有約定或保密信息進(jìn)入公共領(lǐng)域。8.2.2涉及國家機(jī)密事項(xiàng)，如涉及國家機(jī)密，應(yīng)按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行保密義務(wù)。8.2.3雙方另有約定的保密期限，如雙方在合同中另有保密期限的約定，應(yīng)按約定執(zhí)行。第九條違約責(zé)任9.1技術(shù)支持服務(wù)方違約9.1.1未按約定提供服務(wù)，應(yīng)向客戶支付違約金，違約金金額為合同金額的10%。9.1.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定，客戶有權(quán)要求技術(shù)支持服務(wù)方重新提供服務(wù)或支付違約金。9.1.3泄露客戶保密信息，應(yīng)向客戶支付違約金，違約金金額為合同金額的20%。9.2客戶違約9.2.1未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向技術(shù)支持服務(wù)方支付滯納金，滯納金金額為應(yīng)付款項(xiàng)的5%。9.2.2未按約定提供技術(shù)資料，客戶應(yīng)承擔(dān)由此導(dǎo)致的技術(shù)支持服務(wù)方的一切損失。9.2.3故意破壞系統(tǒng)設(shè)備，客戶應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用及因此產(chǎn)生的其他費(fèi)用。第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.1.1雙方友好協(xié)商解決，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)進(jìn)行友好協(xié)商，尋求解決辦法。10.1.2定期溝通協(xié)商，雙方應(yīng)定期進(jìn)行溝通協(xié)商，預(yù)防爭(zhēng)議的發(fā)生。10.1.3雙方代表協(xié)商談判，如協(xié)商無果，雙方可派出代表進(jìn)行進(jìn)一步的協(xié)商談判。10.2仲裁解決10.2.1雙方同意將爭(zhēng)議提交至甲方所在地的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。10.2.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有法律約束力。10.3法律訴訟10.3.1如雙方無法通過協(xié)商和仲裁解決爭(zhēng)議，可依法向甲方所在地的法院提起訴訟。10.3.2訴訟過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同，除非有法律判決要求停止履行。第十一條合同的生效、變更和終止11.1合同的生效11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)。11.2合同的變更11.2.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。11.2.2合同變更不得影響合同的履行，除非雙方另有約定。11.3合同的終止11.3.1合同終止的條件和程序按照合同約定的條款執(zhí)行。第十二條不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。12.1.2雙方應(yīng)立即通知對(duì)方不可抗力事件的發(fā)生，并提供相關(guān)證明文件。12.2不可抗力事件的后果12.2.1因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方應(yīng)協(xié)商確定合同的繼續(xù)履行、變更或終止。12.2.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商確定是否減輕或免除違約責(zé)任。第十三條合同的轉(zhuǎn)讓13.1合同的轉(zhuǎn)讓13.1.1除非雙方另有約定，本合同不得轉(zhuǎn)讓給第三方。13.1.2任何形式的合同轉(zhuǎn)讓均需雙方書面同意。13.2合同的繼承13.2.1如一方發(fā)生合并、分立或繼承等情況，本合同對(duì)新的主體繼續(xù)有效。13.2.2繼承方應(yīng)繼續(xù)履行本合同，并承擔(dān)合同約定的權(quán)利和義務(wù)第二部分：第三方介入后的修正第十四條第三方介入14.1第三方定義14.1.1本合同所述第三方是指除甲乙方以外，與本合同無關(guān)的個(gè)體或?qū)嶓w。14.1.2第三方包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等。14.2第三方介入條件14.2.1當(dāng)甲乙方根據(jù)本合同需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前書面通知對(duì)方。14.2.2第三方介入需經(jīng)甲乙方雙方同意，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。14.3第三方責(zé)任14.3.1第三方介入后，其行為和責(zé)任獨(dú)立于甲乙方。14.3.2第三方應(yīng)按照甲乙方之間的約定履行其職責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。14.4第三方權(quán)利14.4.1第三方有權(quán)獲得甲乙方提供的必要信息和資料，以便履行其職責(zé)。14.4.2第三方有權(quán)要求甲乙方提供必要的協(xié)助和支持。14.5第三方責(zé)任限額14.5.1第三方對(duì)甲乙方的責(zé)任限額應(yīng)在其與甲乙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議中明確。14.5.2第三方責(zé)任限額包括但不限于賠償金額、責(zé)任范圍、例外情況等。14.6第三方與甲乙方的關(guān)系14.6.1第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。14.6.2甲乙方與第三方之間的糾紛不影響甲乙方之間的履行和責(zé)任。第十五條額外條款及說明15.1第三方介入的額外條款15.1.1甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定額外條款，包括但不限于第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)等。15.1.2額外條款應(yīng)采用書面形式，并經(jīng)甲乙方雙方簽字蓋章確認(rèn)。15.2第三方介入的說明15.2.1甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的情況和原因。15.2.2甲乙方應(yīng)向第三方說明本合同的主要內(nèi)容和雙方的義務(wù)。第十六條第三方與合同各方的劃分說明16.1第三方與甲乙方的劃分16.1.1第三方不視為甲乙方的代理人、合作伙伴或雇傭關(guān)系。16.1.2第三方介入不影響甲乙方之間的合同關(guān)系和權(quán)利義務(wù)。16.2第三方與合同履行16.2.1第三方僅對(duì)其承諾的事項(xiàng)承擔(dān)責(zé)任，不負(fù)責(zé)合同的全面履行。16.2.2甲乙方應(yīng)確保第三方的介入符合合同約定，并不影響合同的履行。第十七條第三方介入的終止17.1第三方介入的終止條件17.1.1第三方介入的目的已經(jīng)實(shí)現(xiàn)或不能實(shí)現(xiàn)。17.1.2甲乙方雙方書面同意終止第三方介入。17.2第三方介入的終止程序17.2.1甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定終止程序。17.2.2終止第三方介入應(yīng)采用書面形式，并經(jīng)甲乙方雙方簽字蓋章確認(rèn)。第十八條第三方介入后的合同修訂18.1甲乙方應(yīng)根據(jù)第三方介入的情況，對(duì)本合同進(jìn)行相應(yīng)的修訂。18.2修訂后的合同應(yīng)經(jīng)甲乙方雙方書面同意，并簽字蓋章確認(rèn)。第十九條第三方介入的違約責(zé)任19.1第三方如違反本合同或補(bǔ)充協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。19.2甲乙方如違反本合同或補(bǔ)充協(xié)議的約定，導(dǎo)致第三方未能履行其職責(zé)，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二十條第三方介入的爭(zhēng)議解決20.1甲乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。20.2如協(xié)商無果，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，約定爭(zhēng)議解決方式，包括但不限于仲裁或訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議：詳細(xì)約定技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式等。2.技術(shù)資料清單：列明提供給客戶的所有技術(shù)資料，包括產(chǎn)品說明書、操作手冊(cè)等。3.培訓(xùn)計(jì)劃及課程安排：詳細(xì)說明培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等。4.系統(tǒng)檢查報(bào)告：記錄系統(tǒng)檢查的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等。5.軟件升級(jí)更新計(jì)劃：列明軟件升級(jí)和更新的時(shí)間、內(nèi)容、版本等信息。6.故障處理記錄：記錄故障發(fā)生的時(shí)間、原因、處理過程和結(jié)果等。7.技術(shù)支持人員資質(zhì)證明：證明技術(shù)支持人員具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。8.保密協(xié)議：詳細(xì)約定保密義務(wù)的范圍、期限、責(zé)任等。9.違約責(zé)任確認(rèn)函：確認(rèn)違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任。10.爭(zhēng)議解決方式確認(rèn)函：確認(rèn)爭(zhēng)議解決的途徑和程序。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.技術(shù)咨詢違約未按約定時(shí)間回復(fù)咨詢，視為違