2024年度商場(chǎng)售后服務(wù)與管理合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度商場(chǎng)售后服務(wù)與管理合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期與生效日期1.3合同期限1.4合同目的與適用范圍2.服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)質(zhì)量要求2.3服務(wù)流程2.4服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)2.5服務(wù)人員資質(zhì)要求3.管理職責(zé)3.1管理部門與人員3.2管理制度與流程3.3管理職責(zé)分工3.4管理權(quán)限與責(zé)任4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容4.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與監(jiān)督5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.服務(wù)期限與續(xù)約6.1服務(wù)期限6.2續(xù)約條件6.3續(xù)約程序7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)方式7.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的責(zé)任承擔(dān)10.合同終止10.1合同終止條件10.2合同終止程序10.3合同終止后的責(zé)任承擔(dān)11.合同變更11.1合同變更條件11.2合同變更程序11.3合同變更后的責(zé)任承擔(dān)12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3違反保密責(zé)任13.其他約定13.1通知方式13.2合同附件13.3合同解釋14.合同簽署與生效14.1合同簽署14.2合同生效14.3合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同雙方基本信息甲方：[甲方全稱]，住所地：[甲方住所地]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]，電子郵箱：[甲方電子郵箱]。乙方：[乙方全稱]，住所地：[乙方住所地]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]，電子郵箱：[乙方電子郵箱]。1.2合同簽訂日期與生效日期本合同簽訂日期為：[簽訂日期]，自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3合同期限本合同期限自[起始日期]起至[終止日期]止，共計(jì)[期限長(zhǎng)度]年。1.4合同目的與適用范圍本合同旨在明確甲方商場(chǎng)在2024年度的售后服務(wù)與管理職責(zé)，保障消費(fèi)者權(quán)益，提升商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)項(xiàng)目退換貨服務(wù)：針對(duì)符合退換貨條件的商品，提供退換貨服務(wù)。故障維修服務(wù)：針對(duì)出現(xiàn)故障的商品，提供維修服務(wù)。咨詢服務(wù)：提供商品使用、保養(yǎng)等方面的咨詢服務(wù)。2.2服務(wù)質(zhì)量要求退換貨服務(wù)：確保退換貨流程簡(jiǎn)便、高效，顧客滿意。故障維修服務(wù)：確保維修質(zhì)量，及時(shí)解決問題，顧客滿意。咨詢服務(wù)：提供準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢服務(wù)。2.3服務(wù)流程退換貨服務(wù)：顧客提出退換貨申請(qǐng)，工作人員核實(shí)后辦理手續(xù)。故障維修服務(wù)：顧客提交維修申請(qǐng)，工作人員安排維修，顧客取回維修商品。咨詢服務(wù)：顧客通過電話、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方式獲取服務(wù)。2.4服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)服務(wù)時(shí)間為：每日[開始時(shí)間]至[結(jié)束時(shí)間]，節(jié)假日照常提供服務(wù)。服務(wù)地點(diǎn)：甲方商場(chǎng)內(nèi)指定的售后服務(wù)區(qū)域。2.5服務(wù)人員資質(zhì)要求退換貨服務(wù)：工作人員需具備一定的商品知識(shí)和處理能力。故障維修服務(wù)：維修人員需具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資質(zhì)。3.管理職責(zé)3.1管理部門與人員甲方設(shè)立售后服務(wù)部，負(fù)責(zé)本合同的執(zhí)行與管理。乙方指定專人負(fù)責(zé)與甲方售后服務(wù)部的溝通與協(xié)調(diào)。3.2管理制度與流程甲方制定售后服務(wù)管理制度，明確各部門職責(zé)與工作流程。乙方需遵守甲方制定的售后服務(wù)管理制度。3.3管理職責(zé)分工甲方售后服務(wù)部負(fù)責(zé)售后服務(wù)項(xiàng)目的具體實(shí)施。乙方負(fù)責(zé)提供必要的支持與配合。3.4管理權(quán)限與責(zé)任甲方售后服務(wù)部擁有對(duì)售后服務(wù)項(xiàng)目的管理權(quán)限。乙方需承擔(dān)因違反本合同規(guī)定而產(chǎn)生的責(zé)任。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及商場(chǎng)實(shí)際情況制定。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容退換貨服務(wù)：確保退換貨手續(xù)辦理時(shí)間不超過[時(shí)間限制]小時(shí)。故障維修服務(wù)：確保維修時(shí)間不超過[時(shí)間限制]小時(shí)。咨詢服務(wù)：確保顧客咨詢問題在[時(shí)間限制]小時(shí)內(nèi)得到解答。4.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與監(jiān)督甲方售后服務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。乙方需積極配合監(jiān)督工作。5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式退換貨服務(wù)：免收服務(wù)費(fèi)用。故障維修服務(wù)：根據(jù)維修項(xiàng)目及材料費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。咨詢服務(wù)：免費(fèi)提供。5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式退換貨服務(wù)：無需支付服務(wù)費(fèi)用。故障維修服務(wù)：顧客在維修完成后支付服務(wù)費(fèi)用。咨詢服務(wù)：無需支付服務(wù)費(fèi)用。5.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制甲方根據(jù)市場(chǎng)情況及成本變化，可對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，并提前通知乙方。6.服務(wù)期限與續(xù)約6.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[終止日期]止。6.2續(xù)約條件本合同期滿前[時(shí)間限制]個(gè)月內(nèi)，雙方可協(xié)商續(xù)約。6.3續(xù)約程序雙方協(xié)商一致后，簽訂新的服務(wù)合同。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]仲裁。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]，仲裁地點(diǎn)為[仲裁地點(diǎn)]。8.3爭(zhēng)議解決程序雙方應(yīng)按照[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]的仲裁規(guī)則提交仲裁申請(qǐng)。仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方具有法律約束力。9.合同解除9.1合同解除條件任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同。因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可解除合同。9.2合同解除程序解除合同一方應(yīng)提前[時(shí)間限制]天書面通知對(duì)方。收到解除通知的一方應(yīng)在[時(shí)間限制]天內(nèi)確認(rèn)收到通知。9.3合同解除后的責(zé)任承擔(dān)解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。10.合同終止10.1合同終止條件合同期限屆滿，且無續(xù)約或解除情形。雙方協(xié)商一致終止合同。10.2合同終止程序雙方簽署合同終止協(xié)議。合同終止協(xié)議生效后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理后續(xù)事宜。10.3合同終止后的責(zé)任承擔(dān)合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余的售后服務(wù)與管理事宜。11.合同變更11.1合同變更條件雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要變更合同內(nèi)容。11.2合同變更程序雙方簽署書面變更協(xié)議，并明確變更內(nèi)容。變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.3合同變更后的責(zé)任承擔(dān)變更后的合同條款對(duì)雙方具有同等約束力。12.保密條款12.1保密內(nèi)容雙方在履行合同過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。12.2保密期限本保密條款自合同簽訂之日起至合同終止后[時(shí)間限制]年。12.3違反保密責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。13.其他約定13.1通知方式雙方應(yīng)以書面形式相互通知，包括信函、電子郵件等方式。13.2合同附件本合同附件包括：[附件名稱]。13.3合同解釋本合同如有歧義，應(yīng)按照有利于合同目的實(shí)現(xiàn)的原則進(jìn)行解釋。14.合同簽署與生效14.1合同簽署本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。14.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同附件清單本合同附件清單如下：1.[附件名稱]2.[附件名稱]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同中的“第三方”是指非甲乙雙方當(dāng)事人，但參與本合同履行、監(jiān)督或提供專業(yè)服務(wù)的主體，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供者等。15.2第三方介入情形1.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估；2.技術(shù)問題咨詢與解決；3.糾紛調(diào)解與仲裁；4.合同履行過程中的其他必要支持。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額確定第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)內(nèi)容、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、合同約定等因素綜合確定。第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中予以確認(rèn)。16.2責(zé)任限額執(zhí)行第三方在履行合同過程中，如因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)不超過約定的責(zé)任限額。超過責(zé)任限額的部分，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。17.第三方選擇與介入程序17.1第三方選擇甲乙雙方有權(quán)根據(jù)具體情況選擇合適的第三方。第三方選擇后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽署相應(yīng)的協(xié)議或合同。17.2第三方介入程序第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入事宜達(dá)成一致意見。第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方保持良好溝通，確保第三方能夠有效履行職責(zé)。18.第三方權(quán)利與義務(wù)18.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和法律法規(guī)，獨(dú)立履行職責(zé)，不受甲乙雙方干涉。第三方有權(quán)獲得與其提供的服務(wù)相應(yīng)的報(bào)酬。18.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定，履行其職責(zé)。第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)因自身原因造成的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的劃分第三方應(yīng)向甲方提供必要的服務(wù)，甲方應(yīng)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第三方對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，甲方對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。19.2第三方與乙方的劃分第三方應(yīng)向乙方提供必要的服務(wù)，乙方應(yīng)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第三方對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，乙方對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。19.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方與甲乙雙方的關(guān)系為合同關(guān)系，第三方僅對(duì)合同約定的內(nèi)容承擔(dān)責(zé)任。20.第三方介入合同的終止20.1終止條件1.合同約定的服務(wù)期限屆滿；2.第三方完成合同約定的全部服務(wù)；3.雙方協(xié)商一致；4.出現(xiàn)不可抗力等法定原因。20.2終止程序第三方介入合同終止前，甲乙雙方應(yīng)與第三方進(jìn)行協(xié)商，明確終止事宜。第三方介入合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本詳細(xì)要求：提供甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，需加蓋甲方公章，證明甲方的合法經(jīng)營(yíng)資格。說明：此附件用于證明甲方具有履行合同所需的合法經(jīng)營(yíng)資格。2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本詳細(xì)要求：提供乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，需加蓋乙方公章，證明乙方具有合法經(jīng)營(yíng)資格。說明：此附件用于證明乙方具有履行合同所需的合法經(jīng)營(yíng)資格。3.甲方法定代表人身份證明詳細(xì)要求：提供甲方法定代表人身份證明文件，包括身份證復(fù)印件、任職文件等。說明：此附件用于證明甲方法定代表人的身份及授權(quán)情況。4.乙方法定代表人身份證明詳細(xì)要求：提供乙方法定代表人身份證明文件，包括身份證復(fù)印件、任職文件等。說明：此附件用于證明乙方法定代表人的身份及授權(quán)情況。5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：提供服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)說明，包括服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求、服務(wù)流程等。說明：此附件用于明確雙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望和標(biāo)準(zhǔn)。6.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：提供服務(wù)費(fèi)用的明細(xì)，包括服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等。說明：此附件用于明確雙方對(duì)服務(wù)費(fèi)用的承擔(dān)方式和標(biāo)準(zhǔn)。7.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：提供與第三方簽訂的介入?yún)f(xié)議，包括服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任劃分、費(fèi)用等。說明：此附件用于明確第三方介入合同的具體內(nèi)容和雙方責(zé)任。8.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：提供爭(zhēng)議解決協(xié)議，包括爭(zhēng)議解決方式、仲裁機(jī)構(gòu)等。說明：此附件用于明確雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式。9.保密協(xié)議詳細(xì)要求：提供保密協(xié)議，明確雙方保密內(nèi)容和保密期限。說明：此附件用于保護(hù)雙方商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。10.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：提供合同變更協(xié)議，包括變更內(nèi)容、變更原因等。說明：此附件用于明確合同變更的具體內(nèi)容和原因。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，造成乙方損失。示例：甲方提供的售后服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方損失1000元。2.違約行為：乙方未按照合同約定提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按照合同約定提供服務(wù)，造成甲方損失。示例：乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成維修服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失500元。3.違約行為：第三方未按照合同約定履行職責(zé)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方未按照合同約定履行職責(zé)，造成甲乙雙方損失。示例：第三方在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督過程中，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，導(dǎo)致甲乙雙方損失2000元。4.違約行為：甲方或乙方未按照合同約定支付費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方或乙方未按照合同約定支付費(fèi)用，造成對(duì)方損失。示例：甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方損失1000元。5.違約行為：甲方或乙方泄露對(duì)方商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方或乙方泄露對(duì)方商業(yè)秘密，造成對(duì)方損失。示例：乙方泄露甲方商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方損失5000元。6.違約行為：甲方或乙方未按照合同約定履行保密義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方或乙方未按照合同約定履行保密義務(wù)，造成對(duì)方損失。示例：甲方未按照合同約定履行保密義務(wù)，導(dǎo)致乙方損失3000元。7.違約行為：甲方或乙方未按照合同約定解除或終止合同。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方或乙方未按照合同約定解除或終止合同，造成對(duì)方損失。示例：甲方未按照合同約定解除合同，導(dǎo)致乙方損失2000元。8.違約行為：甲方或乙方未按照合同約定進(jìn)行爭(zhēng)議解決。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方或乙方未按照合同約定進(jìn)行爭(zhēng)議解決，造成對(duì)方損失。示例：乙方未按照合同約定進(jìn)行爭(zhēng)議解決，導(dǎo)致甲方損失1000元。全文完。2024年度商場(chǎng)售后服務(wù)與管理合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及全稱1.2雙方法定代表人或負(fù)責(zé)人1.3雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂日期及地點(diǎn)3.合同期限3.1合同起始日期3.2合同終止日期3.3合同續(xù)簽條款4.服務(wù)范圍與內(nèi)容4.1售后服務(wù)項(xiàng)目4.2管理職責(zé)4.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1服務(wù)效率5.2服務(wù)態(tài)度5.3服務(wù)效果6.服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用總額6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用支付時(shí)間7.服務(wù)流程與規(guī)范7.1服務(wù)流程7.2服務(wù)規(guī)范7.3服務(wù)記錄8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.合同解除條件11.1合同解除情形11.2合同解除程序11.3合同解除后的處理12.合同生效及終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止后的處理13.合同附件及補(bǔ)充協(xié)議13.1附件內(nèi)容13.2補(bǔ)充協(xié)議14.合同簽署14.1雙方簽字蓋章14.2簽署日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及全稱1.1.1甲方：商場(chǎng)1.1.2乙方：售后服務(wù)與管理公司1.2雙方法定代表人或負(fù)責(zé)人1.2.1甲方法定代表人：1.2.2乙方法定代表人：1.3雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂日期及地點(diǎn)2.1簽訂日期：2024年1月1日2.2簽訂地點(diǎn)：市區(qū)路號(hào)商場(chǎng)3.合同期限3.1合同起始日期：2024年1月1日3.2合同終止日期：2024年12月31日3.3合同續(xù)簽條款：如雙方同意，可在合同到期前一個(gè)月內(nèi)協(xié)商續(xù)簽。4.服務(wù)范圍與內(nèi)容4.1售后服務(wù)項(xiàng)目4.1.1商品退換貨服務(wù)4.1.2商品維修服務(wù)4.1.3商品保養(yǎng)服務(wù)4.2管理職責(zé)4.2.1乙方負(fù)責(zé)商場(chǎng)售后服務(wù)與管理工作4.2.2乙方需遵守甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度4.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：接到客戶投訴后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)4.3.2服務(wù)處理時(shí)間：一般問題24小時(shí)內(nèi)解決，復(fù)雜問題不超過5個(gè)工作日5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1服務(wù)效率5.1.2服務(wù)處理過程中，確保客戶滿意度5.2服務(wù)態(tài)度5.2.1服務(wù)人員需禮貌待人，耐心解答客戶疑問5.2.2服務(wù)過程中，保持微笑，展現(xiàn)良好企業(yè)形象5.3服務(wù)效果5.3.1服務(wù)問題解決率不低于95%5.3.2客戶滿意度調(diào)查得分不低于90分6.服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣萬元整6.2費(fèi)用支付方式：6.2.1按月支付：每月支付人民幣萬元6.2.2支付時(shí)間：每月5日前支付上個(gè)月費(fèi)用6.3費(fèi)用支付時(shí)間：合同簽訂后，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)支付首月服務(wù)費(fèi)用7.服務(wù)流程與規(guī)范7.1服務(wù)流程7.1.1客戶投訴：客戶通過電話、郵箱或現(xiàn)場(chǎng)等方式進(jìn)行投訴7.1.2服務(wù)響應(yīng)：乙方在接到投訴后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)7.1.3問題處理：乙方按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理7.1.4結(jié)果反饋：處理完成后，乙方向客戶反饋處理結(jié)果7.2服務(wù)規(guī)范7.2.1服務(wù)人員需穿著統(tǒng)一制服，佩戴工牌7.2.2服務(wù)場(chǎng)所保持整潔，服務(wù)設(shè)施完好7.2.3服務(wù)記錄需詳實(shí)準(zhǔn)確，便于查詢7.3服務(wù)記錄7.3.1乙方需建立服務(wù)記錄檔案，記錄客戶投訴及處理情況7.3.2服務(wù)記錄應(yīng)保存至少2年8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1雙方在履行合同過程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密8.1.2雙方在合作中獲得的客戶信息、技術(shù)資料等8.2保密期限8.2.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后5年8.2.2若法律有特別規(guī)定的，則按照法律規(guī)定執(zhí)行8.3違約責(zé)任8.3.1任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方商業(yè)秘密泄露的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任8.3.2違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，防止損失擴(kuò)大，并賠償對(duì)方因此遭受的損失9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1任何一方未按合同約定履行服務(wù)義務(wù)9.1.2任何一方未按合同約定支付費(fèi)用9.1.3任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)立即采取措施糾正違約行為，并賠償守約方因此遭受的損失9.2.2若違約行為導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任9.3違約賠償9.3.1違約賠償金額根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算，但最高不超過合同總金額的20%9.3.2雙方可協(xié)商確定具體的賠償金額和計(jì)算方法10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1雙方可協(xié)商選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁10.2.2仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方具有法律約束力10.3爭(zhēng)議解決程序10.3.1爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)提交爭(zhēng)議解決請(qǐng)求10.3.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到請(qǐng)求后60日內(nèi)作出裁決11.合同解除條件11.1合同解除情形11.1.1一方違約，經(jīng)對(duì)方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行11.1.2一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同主要義務(wù)11.1.3由于不可抗力致使合同目的不能實(shí)現(xiàn)11.2合同解除程序11.2.1一方提出解除合同，應(yīng)書面通知對(duì)方11.2.2雙方應(yīng)在接到解除通知后30日內(nèi)辦理合同解除手續(xù)11.3合同解除后的處理11.3.1雙方應(yīng)按照合同約定和實(shí)際情況，妥善處理合同解除后的善后事宜11.3.2雙方應(yīng)互相歸還已交付的財(cái)產(chǎn)或支付相應(yīng)的費(fèi)用12.合同生效及終止12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章12.1.2合同簽訂地工商行政管理部門備案12.2合同終止條件12.2.1合同期限屆滿12.2.2合同解除12.2.3雙方協(xié)商一致終止合同12.3合同終止后的處理12.3.1雙方應(yīng)按照合同約定和實(shí)際情況，妥善處理合同終止后的善后事宜12.3.2雙方應(yīng)互相歸還已交付的財(cái)產(chǎn)或支付相應(yīng)的費(fèi)用13.合同附件及補(bǔ)充協(xié)議13.1附件內(nèi)容13.1.1乙方服務(wù)人員名單及職責(zé)13.1.2服務(wù)流程圖13.1.3服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)13.2補(bǔ)充協(xié)議13.2.1雙方可就合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充或修改，補(bǔ)充協(xié)議作為合同附件13.2.2補(bǔ)充協(xié)議與合同具有同等法律效力14.合同簽署14.1雙方簽字蓋章14.1.1甲方代表：（簽字）14.1.2乙方代表：（簽字）14.2簽署日期14.2.1甲方簽署日期：2024年1月1日14.2.2乙方簽署日期：2024年1月1日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可的，提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、評(píng)估、監(jiān)督等輔助性服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.2第三方不包括甲乙雙方及雙方的關(guān)聯(lián)方。15.2第三方介入情形15.2.1在合同履行過程中，如遇特殊情況，甲乙雙方認(rèn)為需要第三方介入以保障合同履行或提高服務(wù)質(zhì)量時(shí)，可邀請(qǐng)第三方介入。15.2.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定，履行其職責(zé)，并對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。15.3.2第三方提供的專業(yè)意見或建議，甲乙雙方應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況審慎采納。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助，以便其履行職責(zé)。15.4.2第三方有權(quán)在履行職責(zé)過程中，對(duì)甲乙雙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方在履行職責(zé)過程中，因其過失導(dǎo)致甲乙雙方或第三方自身遭受損失的，應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議的約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.1.2第三方責(zé)任限額不得超過合作協(xié)議中約定的金額。16.2賠償責(zé)任承擔(dān)16.2.1若第三方責(zé)任造成甲乙雙方損失，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償，但追償金額不得超過第三方責(zé)任限額。16.2.2若第三方責(zé)任造成第三方自身損失，第三方有權(quán)向甲乙雙方或?qū)Ψ阶穬敚穬斀痤~不得超過第三方責(zé)任限額。17.第三方與其他各方的劃分17.1第三方與甲方的劃分17.1.1第三方與甲方的關(guān)系僅限于合作協(xié)議約定的范圍內(nèi)，甲方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)連帶責(zé)任。17.1.2第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)其提供服務(wù)的法律責(zé)任。17.2第三方與乙方的劃分17.2.1第三方與乙方的關(guān)系僅限于合作協(xié)議約定的范圍內(nèi)，乙方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)連帶責(zé)任。17.2.2第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)其提供服務(wù)的法律責(zé)任。17.3第三方與合同其他方的劃分17.3.1第三方與合同其他方的劃分參照上述17.1和17.2條款執(zhí)行。18.第三方變更與退出18.1第三方變更18.1.1第三方在履行職責(zé)過程中，如需更換人員或調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并取得雙方同意。18.1.2第三方變更不影響本合同的履行和效力。18.2