醫(yī)療服務(wù)態(tài)度問責(zé)規(guī)定

醫(yī)療服務(wù)態(tài)度問責(zé)規(guī)定合同編號：__________第一條問責(zé)范圍1.1乙方在提供醫(yī)療服務(wù)過程中，應(yīng)嚴格遵守甲方的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程及國家法律法規(guī)，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。1.2乙方應(yīng)尊重甲方患者的合法權(quán)益，維護甲方形象，對在醫(yī)療服務(wù)過程中出現(xiàn)的不當行為或服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)承擔相應(yīng)的問責(zé)責(zé)任。第二條問責(zé)內(nèi)容（1）違反醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)致患者權(quán)益受損的；（2）未按照診療方案要求，擅自改變治療方案的；（3）未按照規(guī)定時間、流程操作，影響患者治療效果的；（4）未征得患者或家屬同意，擅自進行試驗性治療的；（5）其他違反醫(yī)療服務(wù)規(guī)定，損害患者利益的行為。（1）對待患者態(tài)度惡劣，侮辱、威脅、毆打患者的；（2）泄露患者隱私，造成患者名譽受損的；（3）索要患者財物，接受患者吃請的；（4）利用職務(wù)之便，為親朋好友謀取不正當利益的；（5）其他嚴重違反職業(yè)道德和紀律的行為。第三條問責(zé)方式3.1乙方在發(fā)生問責(zé)事項后，應(yīng)立即停止相關(guān)不當行為，積極配合甲方進行調(diào)查。（1）通報批評；（2）暫停職務(wù)；（3）取消評優(yōu)資格；（4）經(jīng)濟處罰；（5）依法解除勞動合同。第四條問責(zé)程序4.1甲方收到患者或他人對乙方服務(wù)質(zhì)量的投訴后，應(yīng)立即進行調(diào)查。4.2甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，認定乙方存在問責(zé)事項的，應(yīng)告知乙方，并按本規(guī)定采取問責(zé)措施。4.3乙方對問責(zé)決定有異議的，可在接到問責(zé)通知之日起5個工作日內(nèi)向甲方提出書面申訴。4.4甲方對乙方申訴進行復(fù)核，確認問責(zé)決定無誤的，乙方應(yīng)予以接受。第五條附則5.1本規(guī)定自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2本規(guī)定的解釋權(quán)歸甲方所有。5.3本規(guī)定一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（簽字/蓋章）：乙方（簽字/蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度問責(zé)規(guī)定2.甲方規(guī)章制度3.乙方操作規(guī)程4.國家法律法規(guī)5.診療方案6.患者權(quán)益保障相關(guān)文件7.職業(yè)道德和紀律相關(guān)文件二、違約行為及認定：1.違反醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)致患者權(quán)益受損2.未按照診療方案要求，擅自改變治療方案3.未按照規(guī)定時間、流程操作，影響患者治療效果4.未征得患者或家屬同意，擅自進行試驗性治療5.對待患者態(tài)度惡劣，侮辱、威脅、毆打患者6.泄露患者隱私，造成患者名譽受損7.索要患者財物，接受患者吃請8.利用職務(wù)之便，為親朋好友謀取不正當利益9.其他違反本規(guī)定的行為三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度問責(zé)規(guī)定：指為規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，保障患者權(quán)益，維護醫(yī)患關(guān)系和諧而制定的規(guī)定。2.醫(yī)療服務(wù)規(guī)范：指在醫(yī)療服務(wù)過程中應(yīng)遵循的操作規(guī)程、行為準則等。3.診療方案：指醫(yī)生為患者制定的治療計劃和方法。4.患者權(quán)益：指患者在醫(yī)療服務(wù)過程中應(yīng)享有的權(quán)利。5.職業(yè)道德和紀律：指醫(yī)務(wù)人員在提供醫(yī)療服務(wù)過程中應(yīng)遵循的職業(yè)行為準則和紀律要求。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方違反醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)致患者權(quán)益受損。解決辦法：甲方依據(jù)本規(guī)定對乙方進行問責(zé)，并要求乙方立即停止不當行為，積極配合調(diào)查。2.問題：乙方未按照診療方案要求，擅自改變治療方案。解決辦法：甲方依據(jù)本規(guī)定對乙方進行問責(zé)，并要求乙方恢復(fù)原診療方案，確?；颊咧委熜Ч?。3.問題：乙方泄露患者隱私，造成患者名譽受損。解決辦法：甲方依據(jù)本規(guī)定對乙方進行問責(zé)，并要求乙方公開道歉，消除影響。4.問題：乙方索要患者財物，接受患者吃請。解決辦法：甲方依據(jù)本規(guī)定對乙方進行問責(zé)，并要求乙方退還財物，接受經(jīng)濟處罰。5.問題：乙方利用職務(wù)之便，為親朋好友謀取不正當利益。解決辦法：甲方依據(jù)本規(guī)定對乙方進行問責(zé)，并要求乙方停止不當行為，取消評優(yōu)資格。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為醫(yī)療機構(gòu)，乙方為醫(yī)務(wù)人員。2.甲方為