社區(qū)服務(wù)方法田野的觀察與訪談

社區(qū)服務(wù)方法:田野的觀察與訪談內(nèi)容大綱社區(qū)服務(wù)學(xué)習(xí)的涵義社區(qū)服務(wù)與田野研究田野研究的步驟田野觀察的操作田野訪談的操作社區(qū)服務(wù)的學(xué)習(xí)涵義從坐而言，到起而行。從做中學(xué)。社區(qū)服務(wù)與田野研究田野研究(fieldstudy)：到戶外實地去觀察、記錄、搜集資料的方式。田野研究的過程及其成果可以幫助我們更進(jìn)一步了解人、空間、地方與環(huán)境的關(guān)系。社區(qū)服務(wù)與田野研究結(jié)合，可以將我們社區(qū)服務(wù)的經(jīng)驗忠實地記錄下來。什么是田野？田野(field)就是我們所參與以及試圖探究的現(xiàn)場，它可以是社區(qū)、學(xué)?；蜥t(yī)院等。社區(qū)服務(wù)結(jié)合田野研究，社區(qū)服務(wù)的現(xiàn)場即是田野。田野研究的步驟自我準(zhǔn)備，閱讀文獻(xiàn)。選擇田野。進(jìn)入田野，并與當(dāng)?shù)厝私㈥P(guān)系。選擇一種社會角色，學(xué)習(xí)與當(dāng)?shù)厝讼嗵?。田野研究的步驟觀察，傾聽，訪談，搜集資料。開始分析資料，推論，驗證。著重在情境中的特殊面向，運用理論取樣。離開田野。完成分析，并撰寫研究報告。選擇田野社區(qū)服務(wù)的田野，必須是我們了解當(dāng)?shù)厝说男枨?，而且我們有能力提供他們所需要的服?wù)。進(jìn)入田野找到「守門員（gatekeepers）」，進(jìn)入田野，建立與維持關(guān)系。進(jìn)入田野的程序田野觀察田野觀察即自然情境的觀察，研究者對于實地發(fā)生的行為或活動內(nèi)容不加任何控制，完全順其自然，而加以觀察記錄。田野觀察當(dāng)我們決定進(jìn)行田野工作時，立即出現(xiàn)身份角色的認(rèn)定問題：研究者→→被研究者觀察者→參與者田野觀察：觀察者的角色觀察者的角色：依參與程度之高低區(qū)分為完全參與者（completeparticipant）觀察的參與者（participant-as-observer）參與的觀察者（observer-as-participant）完全觀察者（completeobserver）田野觀察：為何需要觀察？透過觀察，了解必須長期關(guān)注的研究課題。經(jīng)由實地觀察，完整記錄所有經(jīng)歷的過程。實地或暗地觀察，可獲得較正確的信息。當(dāng)訪談受訪者無法配合時，可改以觀察記錄進(jìn)行。直接到現(xiàn)場觀察事件的發(fā)生，不必透過口頭轉(zhuǎn)述，可避免受訪者對訊息的篩選或報告不全的影響。田野觀察：觀察設(shè)計選擇觀察的目標(biāo)，必須是外顯可見、范圍有限的對象。選擇觀察的情境，必須是自然、實地或可接近的情境。觀察對象的時間選樣，連續(xù)性觀察或間歇性觀察。選擇記錄觀察的方式，包括拍攝、錄音、田野筆記等。觀察員必須經(jīng)過排練與訓(xùn)練，包括講解觀察重點、設(shè)備試用以及排演觀察過程。分析資料的方法，例如量化分析或質(zhì)化分析。詮釋資料的方法，例如客觀觀察或主觀詮釋。田野觀察：觀察法的缺失非所有的觀察目標(biāo)都是可見或完整的。被觀察者的隱私行為不易觀察外。須長時間的持續(xù)進(jìn)行，任一部份中斷都不完整。必須在現(xiàn)場目睹事件，然而事件何時會發(fā)生很難預(yù)測。觀察的「對象」和「范圍」有限，而且已經(jīng)發(fā)生者無法重現(xiàn)。觀察的事物雖然是具體而確定的行為或事件，但通常只是較為表面的現(xiàn)象。為了探討更深入問題，卻僅能就有限的觀察進(jìn)行推論，推論的結(jié)果是加以「詮釋」的論點，可能會是主觀超越客觀的判斷。田野訪談：訪談的方式非正式會話訪談法訪談導(dǎo)引法標(biāo)準(zhǔn)開放訪談法封閉固定式反應(yīng)訪談法非正式會話訪談法訪談?wù)咴L談受訪者時未事先設(shè)定問題，依訪談情境隨時浮現(xiàn)或提出問題。優(yōu)點：彈性大，依對受訪者的觀察隨時變更訪談廣度或深度。可收集到最多的資料，亦能充分配合個人和環(huán)境氣氛。缺點：資料的統(tǒng)整、組織與分析較困難。訪談導(dǎo)引法訪談主題必須事先決定，但主題所涉及各項問題的呈現(xiàn)順序或措詞，可由訪談?wù)咭罁?jù)訪談的實際情況進(jìn)行調(diào)整。優(yōu)點：可使訪問主題的資料更為豐富、更具深度、有邏輯順序，而且可使晤談過程維持相當(dāng)?shù)膹椥?。缺點：可能產(chǎn)生資料缺乏系統(tǒng)與一致性，衍生資料整理的困難。標(biāo)準(zhǔn)開放訪談法訪談前確定問題內(nèi)容和發(fā)問順序，訪談?wù)呙鎸λ械氖茉L者均以相同的順序來呈現(xiàn)相同的問題，問題以完全開放的形式來呈現(xiàn)。優(yōu)點：可減少訪談?wù)邞?yīng)效與偏差，可使不同受訪者的資料易于比較，而且所收集的資料易于統(tǒng)整、組織與分析。缺點：限制了訪談?wù)吲c受訪者之間問答的自然情境和互動歷程，不自然的訪談關(guān)系，使所搜集資料的正確性降低。封閉固定式反應(yīng)訪談法訪談主題的問題和答案均事先決定，問題答案是固定的選項，要求受訪者從中選擇，很像選擇題或是非題。優(yōu)點：短時間可問很多問題，資料整理與分析簡單，結(jié)果可直接比較與分析。缺點：機械式的回答問題，往往會扭曲受訪者真正的意見和經(jīng)驗。訪談前準(zhǔn)備工作前置準(zhǔn)備擬定大綱；聯(lián)系受訪者，確定時間與地點；擬定日程計劃；受訪者姓名、電話、時間、地點、訪談內(nèi)容或背景資料，逐一記錄于備忘錄。訪談前準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備用具訪談筆記本、筆；錄音機、電池；相機或錄像機。實施訪談?wù)皆L談前傳達(dá)訪談?wù)叩哪康?；告知訪談的主題；用正面敘述，征得受訪者的愿意接受訪談。訪談中盡量讓受訪者充分表達(dá)意見，避免中斷受訪者的談話，避免封閉式的問題，善用開放式的問題，激發(fā)受訪者思維。訪談注意事項事前做好受訪者聯(lián)系工作，征求受訪者同意；審慎擬定訪談大綱，注意措詞與呈現(xiàn)順序；盡量不要打斷受訪者談話；隨時寫下自己注意到重要語言或肢體訊息；依照原定的題目問；原定訪談的每個題目盡量都問到；錄音、錄像或拍照必須經(jīng)過受訪者同意。田野筆記在田野研究的過程中，現(xiàn)場筆記亦非常重要。田野筆記約略可以分為「田野日志」與「田野雜記」兩種類型。田野筆記田野日志：指的是田野工作期間的紀(jì)實，以較為客觀和理性的態(tài)度，巨細(xì)靡遺地記下所有的見聞，透過實地臨場的經(jīng)驗和紀(jì)實，來補強研究討論上的佐證。田野筆記田野雜記：記錄田野工作期間當(dāng)下的感受和心得，以記錄