《供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)》課件-4.2.客戶(hù)分級(jí)_第1頁(yè)
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定義：根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行等級(jí)劃分的過(guò)程。重要性：有效進(jìn)行客戶(hù)溝通、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求、提高客戶(hù)滿意度的前提。重要客戶(hù)（戰(zhàn)略客戶(hù)）客戶(hù)金字塔最高層的客戶(hù)，企業(yè)的VIP客戶(hù)，能夠給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的前1%的客戶(hù)。重要客戶(hù)對(duì)企業(yè)的影響：為企業(yè)創(chuàng)造絕大部分和長(zhǎng)期的利潤(rùn)，而企業(yè)卻只要支付較低的服務(wù)成本為企業(yè)節(jié)省開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本重要客戶(hù)的特點(diǎn)：有很高的當(dāng)前價(jià)值，且具有巨大增值潛力。主要客戶(hù)（次要客戶(hù)）客戶(hù)金字塔中次高層的客戶(hù)，除重要客戶(hù)以外給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的那部分客戶(hù)，一般占客戶(hù)總數(shù)的19%。類(lèi)型：企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的大量使用者或中度使用者。主要客戶(hù)對(duì)企業(yè)的影響：為企業(yè)創(chuàng)造的利潤(rùn)和價(jià)值沒(méi)有重要客戶(hù)那么高會(huì)同時(shí)與多家同類(lèi)型的企業(yè)保持長(zhǎng)期關(guān)系主要客戶(hù)的特點(diǎn)：在增量銷(xiāo)售、交叉銷(xiāo)售方面潛力不足。重要客戶(hù)主要客戶(hù)企業(yè)的關(guān)鍵客戶(hù)，企業(yè)核心用戶(hù)、企業(yè)重點(diǎn)保護(hù)對(duì)象，占企業(yè)客戶(hù)總數(shù)的20%，貢獻(xiàn)企業(yè)80%以上的利潤(rùn)普通客戶(hù)客戶(hù)金字塔中處在第三層的客戶(hù)，除重要客戶(hù)和主要客戶(hù)之外的能為企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值的那部分客戶(hù)，一般占客戶(hù)總數(shù)的30%。特點(diǎn)：數(shù)量大、購(gòu)買(mǎi)力、忠誠(chéng)度和能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)的價(jià)值遠(yuǎn)比不上重要客戶(hù)與主要客戶(hù)小客戶(hù)客戶(hù)金字塔中最底層的客戶(hù)，除上述

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