CRM客戶管理系統(tǒng)開發(fā)合作協(xié)議

CRM客戶管理系統(tǒng)開發(fā)合作協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1“本協(xié)議”是指甲乙雙方就CRM客戶管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目所達(dá)成的協(xié)議。1.2“CRM系統(tǒng)”是指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，旨在通過技術(shù)手段提高甲方對(duì)客戶信息的管理、分析和服務(wù)水平。1.3“開發(fā)項(xiàng)目”是指乙方根據(jù)甲方需求，為甲方定制開發(fā)的CRM客戶管理系統(tǒng)。1.4“交付物”是指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，向甲方交付的CRM系統(tǒng)開發(fā)成果。第二章項(xiàng)目背景與目標(biāo)2.1甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提升客戶管理和服務(wù)水平，特委托乙方進(jìn)行CRM系統(tǒng)的開發(fā)。2.2乙方具備豐富的CRM系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，同意按照甲方需求，為甲方開發(fā)一套符合實(shí)際需求的CRM系統(tǒng)。第三章項(xiàng)目范圍與要求3.1乙方應(yīng)按照以下要求進(jìn)行CRM系統(tǒng)的開發(fā)：3.1.1系統(tǒng)功能：乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)并開發(fā)出符合甲方需求的CRM系統(tǒng)功能。3.1.2系統(tǒng)功能：乙方應(yīng)保證CRM系統(tǒng)具備良好的功能，包括但不限于響應(yīng)速度、數(shù)據(jù)安全性、系統(tǒng)穩(wěn)定性等。3.1.3系統(tǒng)兼容性：乙方應(yīng)保證CRM系統(tǒng)與甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)兼容，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互。3.1.4系統(tǒng)文檔：乙方應(yīng)提供完整的系統(tǒng)開發(fā)文檔，包括但不限于設(shè)計(jì)文檔、用戶手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)等。第四章項(xiàng)目進(jìn)度與交付4.1乙方應(yīng)根據(jù)以下進(jìn)度安排進(jìn)行CRM系統(tǒng)的開發(fā)：4.1.1項(xiàng)目啟動(dòng)：雙方簽訂本協(xié)議后，乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成項(xiàng)目啟動(dòng)工作，包括但不限于成立項(xiàng)目組、明確項(xiàng)目目標(biāo)、制定項(xiàng)目計(jì)劃等。4.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)：乙方應(yīng)在項(xiàng)目啟動(dòng)后30個(gè)工作日內(nèi)完成CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作。4.1.3系統(tǒng)開發(fā)：乙方應(yīng)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成后60個(gè)工作日內(nèi)完成CRM系統(tǒng)的開發(fā)工作。4.1.4系統(tǒng)測(cè)試：乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)完成后15個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)測(cè)試工作。4.1.5系統(tǒng)部署：乙方應(yīng)在系統(tǒng)測(cè)試完成后15個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)部署工作。4.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)部署完成后，向甲方提交以下交付物：4.2.1CRM系統(tǒng)軟件及。4.2.2系統(tǒng)開發(fā)文檔。4.2.3用戶手冊(cè)。4.2.4維護(hù)手冊(cè)。第五章費(fèi)用與支付5.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付開發(fā)費(fèi)用：5.1.1預(yù)付款：本協(xié)議簽訂后，甲方向乙方支付合同總價(jià)款的30%作為預(yù)付款。5.1.2進(jìn)度款：乙方按照項(xiàng)目進(jìn)度完成各階段工作后，甲方向乙方支付各階段進(jìn)度款。5.1.3尾款：系統(tǒng)部署完成后，甲方向乙方支付合同總價(jià)款的10%作為尾款。5.2乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，按照本協(xié)議約定完成相應(yīng)階段的開發(fā)工作。5.3雙方應(yīng)按照以下方式解決費(fèi)用支付爭(zhēng)議：5.3.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決費(fèi)用支付爭(zhēng)議。5.3.2若協(xié)商無果，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，雙方應(yīng)對(duì)在討論、談判、執(zhí)行本協(xié)議過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)秘密、財(cái)務(wù)秘密等非公開信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）予以保密。6.1.2雙方承諾在未經(jīng)對(duì)方事先書面同意的情況下，不得向任何第三方泄露、公開、復(fù)制、傳播或以任何其他方式使用對(duì)方的保密信息。6.2保密期限6.2.1本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起開始，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。6.2.2即使本協(xié)議終止或履行完畢，雙方仍應(yīng)對(duì)在協(xié)議期間獲得的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，該保密義務(wù)在本協(xié)議終止或履行完畢后繼續(xù)有效，期限為____年。6.3保密例外6.3.1以下信息不視為保密信息：6.3.1.1已成為公共領(lǐng)域的信息（因違約方的行為導(dǎo)致公開的除外）。6.3.1.2在收到該等信息之前，已為接收方合法擁有或獨(dú)立開發(fā)的信息。6.3.1.3從第三方合法獲得的信息，且該第三方無需對(duì)該等信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.4保密措施6.4.1雙方應(yīng)采取合理措施，保證其員工、顧問、分包商或任何其他可能接觸到對(duì)方保密信息的人員遵守本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)。6.5違約責(zé)任6.5.1如任一方違反本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)，違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為泄露或違約使用保密信息造成損失的兩倍。第七章系統(tǒng)維護(hù)與服務(wù)7.1維護(hù)服務(wù)7.1.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后提供為期____年的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。7.1.2維護(hù)服務(wù)包括但不限于系統(tǒng)故障排除、軟件升級(jí)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。7.2服務(wù)響應(yīng)7.2.1乙方應(yīng)在接到甲方提出的維護(hù)服務(wù)請(qǐng)求后，根據(jù)服務(wù)緊急程度，在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。7.2.2對(duì)于嚴(yán)重影響甲方業(yè)務(wù)的系統(tǒng)故障，乙方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行修復(fù)。7.3服務(wù)質(zhì)量7.3.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：7.3.1.1服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確。7.3.1.2服務(wù)態(tài)度友好、專業(yè)。7.3.1.3維護(hù)服務(wù)不影響甲方正常業(yè)務(wù)開展。7.4服務(wù)費(fèi)用7.4.1免費(fèi)維護(hù)服務(wù)期滿后，如甲方需要繼續(xù)獲得乙方提供的維護(hù)服務(wù)，甲方應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：7.4.1.1按年度支付服務(wù)費(fèi)用，費(fèi)用為系統(tǒng)合同金額的____%。7.4.1.2服務(wù)費(fèi)用每年進(jìn)行調(diào)整，具體調(diào)整比例雙方協(xié)商確定。第八章系統(tǒng)升級(jí)與擴(kuò)展8.1系統(tǒng)升級(jí)8.1.1乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)技術(shù)發(fā)展及甲方業(yè)務(wù)需求，定期對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。8.1.2系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)保證兼容現(xiàn)有功能，且不影響甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。8.2系統(tǒng)擴(kuò)展8.2.1乙方應(yīng)提供CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展服務(wù)，以滿足甲方未來業(yè)務(wù)發(fā)展需求。8.2.2系統(tǒng)擴(kuò)展包括但不限于增加新功能、優(yōu)化現(xiàn)有功能、提升系統(tǒng)功能等。8.3擴(kuò)展費(fèi)用8.3.1甲方需要乙方提供系統(tǒng)擴(kuò)展服務(wù)時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商確定擴(kuò)展服務(wù)的費(fèi)用。8.3.2擴(kuò)展服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)擴(kuò)展內(nèi)容、復(fù)雜程度等因素確定。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供開發(fā)服務(wù)或交付物。9.1.2甲方違反保密義務(wù)，乙方有權(quán)要求支付違約金，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方未按約定時(shí)間完成開發(fā)工作，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)款____%的違約金。9.2.2乙方提供的系統(tǒng)存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在收到甲方通知后____日內(nèi)免費(fèi)修復(fù)。9.3不可抗力9.3.1由于不可抗力導(dǎo)致雙方無法履行本協(xié)議，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。9.3.2不可抗力包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的客觀情況。第十章爭(zhēng)議解決與適用法律10.1爭(zhēng)議解決10.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決因執(zhí)行本協(xié)議而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議。10.1.2若協(xié)商無果，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2適用法律10.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用____（國(guó)家/地區(qū)）的法律。10.2.2本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決不受國(guó)際條約或慣例的影響。第十一章系統(tǒng)所有權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1系統(tǒng)所有權(quán)11.1.1乙方開發(fā)的CRM系統(tǒng)所有權(quán)歸甲方所有，包括但不限于軟件著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。11.1.2乙方承諾不對(duì)甲方擁有的CRM系統(tǒng)進(jìn)行任何侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.2.1雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.2.2雙方在合作過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有，但應(yīng)保證不侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議11.3.1如雙方在合作過程中發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.3.2若協(xié)商無果，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二章項(xiàng)目變更與終止12.1項(xiàng)目變更12.1.1甲方提出項(xiàng)目變更時(shí)，應(yīng)書面通知乙方。12.1.2雙方應(yīng)就項(xiàng)目變更事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見后，簽訂變更協(xié)議。12.2項(xiàng)目終止12.2.1如因不可抗力導(dǎo)致項(xiàng)目無法繼續(xù)進(jìn)行，雙方可協(xié)商終止本協(xié)議。12.2.2任何一方未履行本協(xié)議約定的義務(wù)，另一方有權(quán)要求解除本協(xié)議。12.3終止后果12.3.1項(xiàng)目終止后，乙方應(yīng)向甲方交付已開發(fā)的系統(tǒng)及文檔。12.3.2已支付的費(fèi)用按照實(shí)際完成的工作量進(jìn)行結(jié)算。第十三章違約賠償13.1違約賠償原則13.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的義務(wù)，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.1.2違約賠償應(yīng)包括因違約導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失和合理費(fèi)用。13.2賠償范圍13.2.1甲方違約，應(yīng)賠償乙方因違約導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失和合理費(fèi)用。13.2.2乙方違約，應(yīng)賠償甲方因違約導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失和合理費(fèi)用。第十四章一般條款14.1通知14.1.1雙方的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。14.1.2通知在送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址后視為有效送達(dá)。14.2協(xié)議的修改與補(bǔ)充14.2.1本協(xié)議的修改與補(bǔ)充應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽署后生效。14.2.2修改與補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3繼承與轉(zhuǎn)讓14.3.1本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利與義務(wù)不得轉(zhuǎn)讓或