江蘇電子信息職業(yè)學(xué)院《國際商務(wù)禮儀訓(xùn)練》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁江蘇電子信息職業(yè)學(xué)院《國際商務(wù)禮儀訓(xùn)練》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在商務(wù)談判的準(zhǔn)備階段，了解對方的談判風(fēng)格和策略有助于制定有效的應(yīng)對方案。假設(shè)你即將與一家以強(qiáng)硬談判風(fēng)格著稱的企業(yè)進(jìn)行談判，以下哪種準(zhǔn)備策略可能不太合適？（）A.收集對方過往談判的案例和信息，分析其常用的手段和弱點B.準(zhǔn)備充分的證據(jù)和數(shù)據(jù)，以支持自己的立場和要求C.決定采取同樣強(qiáng)硬的態(tài)度和策略，與對方針鋒相對D.制定靈活的談判方案，預(yù)留一定的妥協(xié)空間2、企業(yè)的創(chuàng)新管理對于保持競爭力至關(guān)重要。假設(shè)一家科技企業(yè)想要鼓勵員工提出創(chuàng)新想法，但內(nèi)部的創(chuàng)新氛圍不夠活躍。以下哪種激勵措施可能效果不佳？（）A.設(shè)立創(chuàng)新獎勵基金，對有突出創(chuàng)新貢獻(xiàn)的員工給予豐厚獎勵B.為員工提供創(chuàng)新培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會C.要求每個部門必須定期提交一定數(shù)量的創(chuàng)新提案，否則進(jìn)行懲罰D.營造寬松的工作環(huán)境，允許員工有一定的自由時間進(jìn)行創(chuàng)新思考3、對于企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理，建立有效的質(zhì)量評估體系是關(guān)鍵。假設(shè)一家酒店想要提高服務(wù)質(zhì)量，以下哪種質(zhì)量評估指標(biāo)不太合理？（）A.客人的滿意度調(diào)查結(jié)果，包括對酒店設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、餐飲質(zhì)量等方面的評價B.員工的服務(wù)效率，如辦理入住和退房的時間C.酒店的裝修豪華程度和房間面積大小D.服務(wù)失誤的發(fā)生率和處理及時率4、在企業(yè)的國際化經(jīng)營中，文化差異是一個需要重點關(guān)注的問題。假設(shè)你的企業(yè)計劃在一個文化背景與本國差異較大的國家設(shè)立分公司，開展業(yè)務(wù)。在招聘當(dāng)?shù)貑T工時，以下哪種做法最有助于促進(jìn)跨文化團(tuán)隊的融合和協(xié)作？（）A.完全按照本國的招聘標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行，要求當(dāng)?shù)貑T工適應(yīng)本國的企業(yè)文化B.充分了解當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗和招聘習(xí)慣，制定符合當(dāng)?shù)厍闆r的招聘策略，同時在入職培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)企業(yè)的核心價值觀和文化，促進(jìn)文化融合C.只招聘具有海外留學(xué)或工作經(jīng)驗，熟悉本國文化的當(dāng)?shù)貑T工D.全部從本國派遣員工到分公司工作，不招聘當(dāng)?shù)貑T工5、企業(yè)的人力資源規(guī)劃需要考慮企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求。一家處于快速擴(kuò)張期的企業(yè)，以下哪種人力資源規(guī)劃策略最符合其發(fā)展需求？（）A.大量招聘外部人才，快速補(bǔ)充人員缺口B.內(nèi)部培養(yǎng)和晉升為主，同時適當(dāng)引進(jìn)外部人才C.優(yōu)化現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)，提高工作效率，暫不增加人員D.外包部分業(yè)務(wù)，減少對人力資源的需求6、在企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計中，矩陣制和事業(yè)部制是兩種常見的形式。假設(shè)一家多元化經(jīng)營的企業(yè)，同時開展多個業(yè)務(wù)板塊，且每個業(yè)務(wù)板塊都需要跨部門的資源支持和協(xié)調(diào)。以下哪種組織架構(gòu)更適合？（）A.采用矩陣制，將職能部門和項目團(tuán)隊相結(jié)合，便于資源共享和跨部門協(xié)作B.采用事業(yè)部制，每個事業(yè)部獨立運營，自負(fù)盈虧，提高決策效率和市場響應(yīng)速度C.維持現(xiàn)有的直線職能制，通過加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)來解決跨部門問題D.頻繁調(diào)整組織架構(gòu)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化7、在企業(yè)的營銷組合策略中，價格策略的制定需要綜合考慮多種因素。當(dāng)一家新成立的企業(yè)推出一款創(chuàng)新產(chǎn)品時，以下哪種價格策略最有助于快速打開市場？（）A.采取高價策略，樹立高端品牌形象B.采用低價策略，吸引大量消費者，迅速占領(lǐng)市場份額C.實行隨行就市的價格策略，跟隨競爭對手定價D.頻繁調(diào)整價格，以試探市場反應(yīng)8、在企業(yè)的運營過程中，質(zhì)量管理是確保產(chǎn)品和服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵。假設(shè)一家服務(wù)型企業(yè)，如咨詢公司，面臨著服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、客戶反饋不佳的問題。為了提升服務(wù)質(zhì)量，以下哪種質(zhì)量管理方法可能最為有效？（）A.引入六西格瑪質(zhì)量管理方法，減少服務(wù)缺陷B.建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評估體系，定期進(jìn)行內(nèi)部審核C.收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程D.以上方法綜合運用9、商務(wù)談判是企業(yè)日常運營中的重要環(huán)節(jié)。想象一家制造企業(yè)正在與供應(yīng)商就原材料采購價格進(jìn)行談判。供應(yīng)商堅持高價，而企業(yè)希望降低成本。在這種情況下，以下哪種談判策略可能不太有效？（）A.強(qiáng)調(diào)長期合作關(guān)系，承諾未來的大量訂單以換取更低的價格B.威脅尋找其他供應(yīng)商，試圖迫使當(dāng)前供應(yīng)商降低價格C.仔細(xì)分析供應(yīng)商的成本結(jié)構(gòu)，提出合理的降價依據(jù)D.接受供應(yīng)商的初始價格，希望在后續(xù)合作中逐步降低10、企業(yè)在制定價格策略時，需要考慮成本、市場需求和競爭對手等因素。一家新進(jìn)入市場的企業(yè)，產(chǎn)品具有一定的創(chuàng)新性，但市場競爭激烈。以下哪種價格策略更有助于打開市場？（）A.采取滲透定價策略，以低價吸引客戶B.采取撇脂定價策略，獲取高額利潤C(jī).采取成本加成定價策略，保證一定的利潤率D.采取隨行就市定價策略，跟隨競爭對手定價11、企業(yè)的市場細(xì)分是市場營銷的重要基礎(chǔ)。一家化妝品企業(yè)想要對市場進(jìn)行細(xì)分，以下哪種細(xì)分變量最能有效區(qū)分不同的客戶群體？（）A.地理因素，如城市、農(nóng)村、地區(qū)等B.人口因素，如年齡、性別、收入等C.心理因素，如生活方式、個性、價值觀等D.行為因素，如購買頻率、使用場景、品牌忠誠度等12、在企業(yè)的成本管理中，作業(yè)成本法（ABC）是一種先進(jìn)的成本核算方法。假設(shè)一家企業(yè)正在考慮采用ABC法來改進(jìn)成本管理，以下哪個是實施ABC法的主要挑戰(zhàn)？（）A.數(shù)據(jù)收集和處理的復(fù)雜性，需要詳細(xì)記錄各項作業(yè)的成本動因和資源消耗，但企業(yè)可能缺乏有效的信息系統(tǒng)支持B.員工對新方法的理解和接受程度，需要進(jìn)行培訓(xùn)和教育，但可能會引起員工的抵觸情緒和工作負(fù)擔(dān)增加C.成本核算模型的建立和維護(hù)，需要專業(yè)的財務(wù)知識和經(jīng)驗，但企業(yè)內(nèi)部可能缺乏相關(guān)人才D.與現(xiàn)有成本管理體系的整合和過渡，可能會導(dǎo)致短期內(nèi)成本核算的混亂和數(shù)據(jù)不一致13、在企業(yè)的創(chuàng)新管理中，創(chuàng)新氛圍的營造和創(chuàng)新激勵機(jī)制的建立對于激發(fā)員工的創(chuàng)新能力至關(guān)重要。假設(shè)你的企業(yè)是一家科技型企業(yè)，希望鼓勵員工提出新的產(chǎn)品創(chuàng)意和改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的建議。以下哪種創(chuàng)新激勵措施最為有效？（）A.設(shè)立創(chuàng)新獎勵基金，對提出有價值創(chuàng)新想法的員工給予現(xiàn)金獎勵B.為員工提供更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，提升員工的創(chuàng)新能力C.給予創(chuàng)新成功的員工晉升機(jī)會和榮譽(yù)稱號D.以上三種措施相結(jié)合，并定期舉辦創(chuàng)新研討會和頭腦風(fēng)暴活動14、一家企業(yè)在市場競爭中，發(fā)現(xiàn)競爭對手推出了一款類似的產(chǎn)品，并且價格更具優(yōu)勢。為了應(yīng)對競爭，企業(yè)可以采取多種策略。以下哪種策略最有可能幫助企業(yè)保持市場份額和競爭優(yōu)勢？（）A.降低產(chǎn)品價格，與競爭對手進(jìn)行價格戰(zhàn)B.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和功能，提高產(chǎn)品的附加值C.加大市場推廣力度，提高品牌知名度和美譽(yù)度D.以上策略同時實施，并根據(jù)市場反應(yīng)及時調(diào)整15、在客戶關(guān)系管理中，客戶滿意度的提升是企業(yè)保持競爭力的關(guān)鍵。假設(shè)你經(jīng)營一家電商平臺，近期收到了大量客戶的投訴，主要集中在物流配送速度慢、商品質(zhì)量參差不齊和售后服務(wù)不到位等方面。為了提高客戶滿意度，以下哪種措施最為緊迫？（）A.立即更換物流合作伙伴，選擇配送速度更快的公司B.加強(qiáng)對商品供應(yīng)商的管理，提高商品質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)C.優(yōu)化售后服務(wù)流程，增加客服人員數(shù)量，提高服務(wù)效率和質(zhì)量D.同時采取以上三種措施，并建立客戶反饋跟蹤機(jī)制，及時了解改進(jìn)效果二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細(xì)探討在企業(yè)的競爭情報收集與分析中，如何獲取有價值的情報并為決策提供支持？分析情報收集的渠道、方法，以及分析的框架和應(yīng)用場景。2、（本題5分）企業(yè)的運營績效管理需要綜合考慮多個指標(biāo)和維度。探討運營績效的衡量指標(biāo)（如生產(chǎn)效率、質(zhì)量水平、交貨期、庫存周轉(zhuǎn)率），運營績效的分析方法（如對比分析、趨勢分析、標(biāo)桿分析），運營績效改進(jìn)的策略（如流程優(yōu)化、質(zhì)量管理工具應(yīng)用、持續(xù)改進(jìn)文化建設(shè)），以及如何平衡運營績效的多個目標(biāo)。3、（本題5分）深入探討在供應(yīng)鏈的庫存可視化管理中，如何利用信息技術(shù)實現(xiàn)庫存的實時監(jiān)控、準(zhǔn)確預(yù)測和優(yōu)化控制，提高庫存管理的效率和效益。4、（本題5分）企業(yè)如何通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）來提升客戶滿意度和忠誠度？請詳細(xì)說明CRM系統(tǒng)的功能和應(yīng)用。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）客戶服務(wù)質(zhì)量對于企業(yè)的聲譽(yù)和客戶忠誠度至關(guān)重要。請論述如何建立優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系，包括客戶需求分析、服務(wù)流程優(yōu)化、客戶投訴處理和服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)等方面，探討如何通過卓越的客戶服務(wù)提升企業(yè)形象和市場競爭力。2、（本題5分）論述在企業(yè)的創(chuàng)新項目組合管理中，商務(wù)管理如何評估和選擇創(chuàng)新項目，合理分配資源，確保項目組合的整體價值最大化。3、（本題5分）論述在企業(yè)的國際化品牌推廣中，商務(wù)管理如何根據(jù)不同國家和地區(qū)的文化特點和市場需求，制定差異化的品牌推廣策略，提升品牌的國際知名度和影響力。4、（本題5分）隨著市場競爭的加劇，差異化戰(zhàn)略在商務(wù)管理中的應(yīng)用越來越重要。請詳細(xì)闡述企業(yè)如何通過產(chǎn)品差異化、服務(wù)差異化、品牌差異化和渠道差異化等手段在市場中脫穎而出，贏得競爭優(yōu)勢。5、（本題5分）分析在企業(yè)的數(shù)字化品牌塑造中，商務(wù)管理如何利用社交媒體、網(wǎng)絡(luò)口碑和數(shù)字化營銷手段打造具有影響力和吸引力的品牌形象。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家服裝公司一直專注于線下實體店銷售，近年來受到電商沖擊，銷售額大幅下降。公司決定開展線上業(yè)務(wù)，但在整合線上線下渠道時遇到了困難，如庫存管理混亂、價格體系不一致等。請分析該公司面臨的挑戰(zhàn)，并給出解決這些問題的建議。2、（本題10分）某企業(yè)的新產(chǎn)品在市場推