江蘇科技大學《電子商務案例分析含實踐》2023-2024學年第一學期期末試卷

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《電子商務案例分析含實踐》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電子商務的數(shù)據分析中，數(shù)據挖掘可以發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據中的模式和規(guī)律。以下哪種數(shù)據挖掘任務更適合用于客戶細分？（）A.分類B.聚類C.關聯(lián)分析D.預測2、在電子商務的網絡安全防護中，以下哪種措施不能有效防范黑客攻擊？（）A.安裝防火墻B.定期更新軟件C.使用簡單的密碼D.進行數(shù)據備份3、在電子商務的倉儲管理中，以下哪種庫存管理方法更適合商品種類繁多的電商企業(yè)？（）A.ABC分類法B.定期盤點法C.定量訂貨法D.隨機存儲法4、在電子商務的售后服務流程優(yōu)化中，以下哪個環(huán)節(jié)在縮短處理時間和提高客戶滿意度方面最為關鍵？（）A.問題受理環(huán)節(jié)B.解決方案制定環(huán)節(jié)C.跟進反饋環(huán)節(jié)D.以上都重要5、電子商務中的物流服務質量直接影響客戶滿意度。以下關于提高電子商務物流服務質量的措施的描述，哪一項是不正確的？（）A.建立完善的物流追蹤系統(tǒng)，讓客戶實時了解包裹狀態(tài)B.與多家物流公司合作，增加物流選擇C.降低物流成本，減少物流服務投入D.加強對物流人員的培訓，提高服務水平6、在電子商務的品牌口碑傳播中，以下哪種方式在激發(fā)用戶主動分享和推薦方面效果更突出？（）A.提供優(yōu)質的產品和服務B.開展用戶滿意度調查C.設立用戶推薦獎勵機制D.以上都是7、關于電子商務中的社交媒體營銷，以下哪種社交媒體平臺更適合B2B（企業(yè)對企業(yè)）營銷：（）A.微信，具有廣泛的用戶基礎和強大的社交功能B.抖音，以短視頻內容吸引大量年輕用戶C.LinkedIn（領英），專注于職業(yè)社交和商務交流D.小紅書，以生活分享和購物推薦為主的平臺8、在電子商務的移動支付中，以下哪種安全認證方式更能保障用戶資金安全？（）A.短信驗證碼B.指紋識別C.圖形密碼D.數(shù)字證書9、在電子商務的客戶流失分析中，以下哪個原因較難通過改進服務來挽回客戶？（）A.競爭對手的優(yōu)惠活動B.產品質量問題C.售后服務不佳D.物流速度慢10、在電子商務的客戶服務中，及時響應客戶的咨詢和投訴非常重要。以下哪種客戶服務渠道的響應速度通常最慢？（）A.在線客服即時聊天B.電子郵件C.客服熱線電話D.社交媒體私信11、當電商平臺引入新的支付方式時，以下哪個方面在保障支付安全和用戶體驗的兼容性方面更為重要？（）A.支付接口的穩(wěn)定性B.與現(xiàn)有支付系統(tǒng)的整合C.用戶對新支付方式的接受程度D.以上都是12、在電子商務的客戶細分中，根據客戶的購買行為和價值可以將客戶分為不同的類型。以下哪種客戶類型對企業(yè)的利潤貢獻最大？（）A.高價值高頻率購買客戶B.高價值低頻率購買客戶C.低價值高頻率購買客戶D.低價值低頻率購買客戶13、在電子商務的供應鏈協(xié)同中，信息共享是關鍵環(huán)節(jié)。以下關于信息共享好處的描述，哪一項是不準確的？（）A.提高供應鏈響應速度B.降低庫存水平C.增加信息泄露風險D.優(yōu)化資源配置14、在電子商務的品牌建設中，品牌形象的一致性至關重要。以下哪個方面需要保持品牌形象的一致性？（）A.品牌標識和口號B.產品設計和包裝C.營銷宣傳和客戶服務D.以上都是15、電子商務中的電商客服是企業(yè)與用戶溝通的重要橋梁。電商客服的作用有哪些呢？電商客服能夠解答用戶的疑問、處理用戶的投訴、提供售后服務等。那么，電商企業(yè)如何提高客服質量呢？（）A.加強客服人員的培訓，提高客服人員的專業(yè)素質和服務水平B.建立完善的客服管理制度，規(guī)范客服人員的工作流程和行為C.利用人工智能技術，實現(xiàn)智能客服，提高客服效率D.以上都是二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）探討在跨境電子商務中，如何解決語言障礙、售后服務等問題，提升消費者的購物體驗和滿意度？2、（本題5分）論述電子商務中的內容付費模式，如知識付費、會員專享內容、付費閱讀等，分析其市場需求和發(fā)展趨勢。3、（本題5分）論述在電子商務領域，如何通過優(yōu)化支付流程和體驗，提高支付安全性和便捷性。4、（本題5分）詳細闡述電子商務中的場景營銷，如構建消費場景、引導消費行為的策略和技巧。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細闡述電子商務中的智能客服在電商服務中的應用與挑戰(zhàn)，分析智能客服的功能、優(yōu)勢、局限性，以及如何與人工客服協(xié)同提高服務質量。2、（本題5分）詳細闡述電子商務中的社群經濟模式，分析如何構建和運營社群，實現(xiàn)商業(yè)價值的轉化和增長。3、（本題5分）論述電子商務中的客戶投訴處理策略，分析如何通過有效的投訴處理機制提升客戶滿意度和忠誠度。4、（本題5分）論述電子商務中的會員制營銷模式，分析其優(yōu)勢、會員權益設計和會員管理策略。5、（本題5分）詳細論述電子商務中的售后服務體系建設，分析如何通過優(yōu)質的售后服務提高客戶滿意度和品牌聲譽。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家電商企業(yè)主要銷售食品類商品，為了保證食品安全，決定加強對原材料的采購管理。請分析在原材料采購管理過程中應注意哪些問題。2、（本題10分）某電商平臺推出了一項新的會員制度，會員可以享受專屬折扣、優(yōu)先配送等服務。然而，在實施過程中，一些用戶反饋會員費用較高，且部分優(yōu)惠并不實用。請分析該電商平臺會員制度的優(yōu)缺點，并提出改進建議。3、（本題10分）一家電商企業(yè)在雙十一期間推出了大規(guī)模的促銷活動，但活動結束后卻收到