2024年度老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量協(xié)議版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量協(xié)議版本合同目錄一覽第一條：協(xié)議主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方擁有的物業(yè)范圍和數(shù)量第二條：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第三條：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第四條：物業(yè)服務(wù)人員的管理4.1物業(yè)服務(wù)人員的招聘和培訓(xùn)4.2物業(yè)服務(wù)人員的薪酬和福利4.3物業(yè)服務(wù)人員的考核和評(píng)估第五條：物業(yè)設(shè)施設(shè)備和維修養(yǎng)護(hù)5.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理5.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備的大修、改造和更新5.3物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的責(zé)任和期限第六條：物業(yè)管理秩序和環(huán)境維護(hù)6.1物業(yè)管理秩序的維護(hù)6.2物業(yè)環(huán)境的清潔和綠化6.3業(yè)主違規(guī)行為的處理第七條：公共安全事故的預(yù)防和處理7.1公共安全事故的預(yù)防措施7.2公共安全事故的處理程序7.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全事故中的責(zé)任第八條：業(yè)主意見和建議的反饋8.1業(yè)主意見和建議的收集和記錄8.2業(yè)主意見和建議的處理和回復(fù)8.3業(yè)主意見和建議的處理結(jié)果反饋第九條：合同的變更和解除9.1合同變更的條件和程序9.2合同解除的條件和程序9.3合同變更和解除的法律后果第十條：違約責(zé)任10.1雙方違約的情形和責(zé)任10.2違約金的計(jì)算和支付方式10.3違約責(zé)任的免除第十一條：爭(zhēng)議解決方式11.1雙方協(xié)商解決11.2第三方調(diào)解11.3仲裁或訴訟第十二條：合同的生效、終止和續(xù)簽12.1合同的生效條件12.2合同的終止條件12.3合同的續(xù)簽程序第十三條：保密條款13.1雙方信息的保密13.2保密信息的范圍和期限13.3違反保密條款的責(zé)任第十四條：其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2附加條款的效力14.3條款的解釋和適用法律第一部分：合同如下：第一條：協(xié)議主體及定義1.1甲方名稱：×××住宅區(qū)業(yè)主委員會(huì)，地址：×××城市×××街道×××號(hào)。1.2乙方名稱：×××物業(yè)管理公司，地址：×××城市×××街道×××號(hào)。1.3甲方擁有的物業(yè)范圍和數(shù)量：包括但不限于住宅樓、配套設(shè)施、公共區(qū)域等。第二條：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍：包括但不限于住宅區(qū)的安保、清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。2.2.1安保服務(wù)：確保住宅區(qū)內(nèi)的公共安全，防止盜竊、火災(zāi)等安全事故的發(fā)生。2.2.2清潔服務(wù)：定期對(duì)住宅區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行清潔，確保環(huán)境衛(wèi)生。2.2.3綠化服務(wù)：負(fù)責(zé)住宅區(qū)內(nèi)的綠化帶養(yǎng)護(hù)、修剪、施肥等工作。2.2.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)：對(duì)住宅區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修。2.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按照相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，同時(shí)結(jié)合甲方需求和乙方能力，確保服務(wù)質(zhì)量。第三條：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式：按照住宅區(qū)的實(shí)際建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)、人員成本等因素計(jì)算。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間：甲方應(yīng)在每季度第一個(gè)月內(nèi)支付本季度的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制：如遇政策調(diào)整、成本上升等特殊情況，乙方可在合同約定的條件下調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第四條：物業(yè)服務(wù)人員的管理4.1物業(yè)服務(wù)人員的招聘和培訓(xùn)：乙方負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和管理物業(yè)服務(wù)人員，確保其具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。4.2物業(yè)服務(wù)人員的薪酬和福利：乙方應(yīng)按照國家和地方法律法規(guī)，為物業(yè)服務(wù)人員提供合理的薪酬和福利。4.3物業(yè)服務(wù)人員的考核和評(píng)估：乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行考核和評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量。第五條：物業(yè)設(shè)施設(shè)備和維修養(yǎng)護(hù)5.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理：乙方負(fù)責(zé)對(duì)住宅區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保其正常運(yùn)行。5.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備的大修、改造和更新：如需進(jìn)行大修、改造或更新，乙方應(yīng)提前向甲方報(bào)告，并征得甲方同意。5.3物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的責(zé)任和期限：乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成維修養(yǎng)護(hù)工作，確保住宅區(qū)的正常使用。第六條：物業(yè)管理秩序和環(huán)境維護(hù)6.1物業(yè)管理秩序的維護(hù)：乙方應(yīng)制定并執(zhí)行住宅區(qū)的物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)公共秩序。6.2物業(yè)環(huán)境的清潔和綠化：乙方負(fù)責(zé)定期清理住宅區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域，保持綠化帶的整潔和美觀。6.3業(yè)主違規(guī)行為的處理：乙方應(yīng)制定違規(guī)行為處理辦法，對(duì)業(yè)主的違規(guī)行為進(jìn)行制止和處理。第七條：公共安全事故的預(yù)防和處理7.1公共安全事故的預(yù)防措施：乙方應(yīng)制定安全事故預(yù)防措施，定期進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患。7.2公共安全事故的處理程序：乙方應(yīng)在安全事故發(fā)生時(shí)立即采取措施，防止事故擴(kuò)大，并及時(shí)報(bào)告甲方。7.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全事故中的責(zé)任：如安全事故系乙方原因造成，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條：業(yè)主意見和建議的反饋8.1業(yè)主意見和建議的收集和記錄：乙方應(yīng)設(shè)立意見箱或在線反饋平臺(tái)，收集業(yè)主的意見和建議，并及時(shí)記錄。8.2業(yè)主意見和建議的處理和回復(fù)：乙方應(yīng)在收到業(yè)主意見和建議后，及時(shí)進(jìn)行審核、分析和處理，并在3個(gè)工作日內(nèi)向業(yè)主回復(fù)處理結(jié)果。8.3業(yè)主意見和建議的處理結(jié)果反饋：乙方應(yīng)將處理結(jié)果反饋給業(yè)主，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保問題得到妥善解決。第九條：合同的變更和解除9.1合同變更的條件和程序：在合同履行期間，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)。9.2合同解除的條件和程序：在合同履行期間，如一方提出解除合同，應(yīng)提前3個(gè)月書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。9.3合同變更和解除的法律后果：合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照變更或解除后的協(xié)議繼續(xù)履行相關(guān)義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條：違約責(zé)任10.1雙方違約的情形和責(zé)任：如一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。10.2違約金的計(jì)算和支付方式：違約方應(yīng)按照甲方因違約所遭受的實(shí)際損失計(jì)算違約金，并在違約發(fā)生后15日內(nèi)支付給守約方。10.3違約責(zé)任的免除：如違約方能證明違約行為系不可抗力等因素造成，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可免除違約責(zé)任。第十一條：爭(zhēng)議解決方式11.1雙方協(xié)商解決：合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。11.2第三方調(diào)解：如協(xié)商無果，雙方可向住宅區(qū)所在地的物業(yè)管理主管部門申請(qǐng)調(diào)解。11.3仲裁或訴訟：如調(diào)解無效，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。第十二條：合同的生效、終止和續(xù)簽12.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同的終止條件：合同期滿或者雙方協(xié)商一致解除合同。12.3合同的續(xù)簽程序：合同期滿前3個(gè)月，雙方應(yīng)協(xié)商辦理續(xù)簽手續(xù)，并簽訂新的合同。第十三條：保密條款13.1雙方信息的保密：雙方在合同履行過程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以保密。13.2保密信息的范圍和期限：保密信息包括但不限于合同內(nèi)容、經(jīng)營信息、客戶信息等，保密期限自合同終止之日起2年。13.3違反保密條款的責(zé)任：如一方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。第十四條：其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)：本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件，具有同等法律效力。14.2附加條款的效力：附加條款與本合同具有同等法律效力，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。14.3條款的解釋和適用法律：本合同及附加條款的解釋和適用，應(yīng)遵循中華人民共和國法律法規(guī)。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單附件二：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范附件三：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算明細(xì)表附件四：物業(yè)管理規(guī)定及違規(guī)行為處理辦法附件五：安全事故預(yù)防措施和處理流程附件六：業(yè)主意見和建議反饋渠道管理規(guī)范附件七：合同變更和解除協(xié)議附件八：違約金計(jì)算公式及支付說明附件九：保密協(xié)議附件十：補(bǔ)充協(xié)議模板附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單詳細(xì)要求和說明：本附件列出了物業(yè)服務(wù)的具體項(xiàng)目，包括但不限于安保服務(wù)、清潔服務(wù)、綠化服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。每個(gè)項(xiàng)目都詳細(xì)描述了服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)頻次等要求。附件二：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述了各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等方面的要求。附件三：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算明細(xì)表詳細(xì)要求和說明：本附件列出了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括計(jì)算依據(jù)、計(jì)算公式、費(fèi)用明細(xì)等。附件四：物業(yè)管理規(guī)定及違規(guī)行為處理辦法詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述了物業(yè)管理的具體規(guī)定，包括物業(yè)管理的職責(zé)、業(yè)主的義務(wù)、違規(guī)行為的處理流程等。附件五：安全事故預(yù)防措施和處理流程詳細(xì)要求和說明：本附件列出了公共安全事故的預(yù)防措施和處理流程，包括安全事故的預(yù)防、應(yīng)急響應(yīng)、事故處理等。附件六：業(yè)主意見和建議反饋渠道管理規(guī)范詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述了業(yè)主意見和建議反饋渠道的管理規(guī)范，包括反饋渠道的設(shè)置、反饋信息的處理和回復(fù)等。附件七：合同變更和解除協(xié)議詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述了合同變更和解除的條件、程序以及法律后果。附件八：違約金計(jì)算公式及支付說明詳細(xì)要求和說明：本附件列出了違約金的計(jì)算公式和支付說明，包括違約金的計(jì)算依據(jù)、計(jì)算方式、支付時(shí)間等。附件九：保密協(xié)議詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述了雙方在合同履行過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)，包括保密信息的范圍、保密期限、違約責(zé)任等。附件十：補(bǔ)充協(xié)議模板詳細(xì)要求和說明：本附件提供了一個(gè)補(bǔ)充協(xié)議的模板，用于雙方在合同履行過程中簽訂新的補(bǔ)充協(xié)議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，如逾期支付，應(yīng)支付違約金。未履行合同約定的義務(wù)：甲方未按照合同約定履行相關(guān)義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此造成的損失。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：未提供約定的物業(yè)服務(wù)：乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此造成的損失。服務(wù)質(zhì)量不符合約定：乙方提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此造成的損失。示例說明：假設(shè)甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方可以依據(jù)附件八的違約金計(jì)算公式及支付說明，計(jì)算出違約金金額，并通知甲方支付。如果甲方仍不支付，乙方可以依法采取進(jìn)一步的措施，例如向法院提起訴訟。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指×××住宅區(qū)業(yè)主委員會(huì)。2.乙方：指×××物業(yè)管理公司。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供物業(yè)服務(wù)所收取的費(fèi)