《第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)規(guī)范》編制說明

廣西物品編碼與標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)規(guī)范》（征求意見稿）編制說明一、編制的目的和意義一個企業(yè)的存在總是離不開產(chǎn)品(硬件、軟件、流程性材料和服務(wù))，企業(yè)作為一個贏利的組織，通過銷售產(chǎn)品獲得利潤，以求得生存。而市場競爭總是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，產(chǎn)品質(zhì)量不好的企業(yè)是行而不遠(yuǎn)的。一個歷史悠久的企業(yè)總是有高質(zhì)量的產(chǎn)品且不斷有更高質(zhì)量的產(chǎn)品推出。企業(yè)只有不斷加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，不斷滿足相關(guān)方的期望和要求，才能在競爭中立于不敗之地，求得生存和發(fā)展。質(zhì)量管理大師們說“質(zhì)量是無本生意”，這是從質(zhì)量成本管理看出，質(zhì)量損失這一成本完全是浪費(fèi)，如果我們的產(chǎn)品第一次就做好，就沒有這一成本發(fā)生，同時并沒有增加任何投入。因此，企業(yè)通過加強(qiáng)質(zhì)量管理盡可能減少質(zhì)量成本損失，不僅穩(wěn)定和提高了產(chǎn)品質(zhì)量，同時增加了企業(yè)效益，可謂一石二鳥。質(zhì)量是效益的源泉，要有好的效益就必須加強(qiáng)質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理的深入開展，鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識。全面質(zhì)量管理運(yùn)用，改進(jìn)了產(chǎn)品售后服務(wù)，使得客供關(guān)系更加緊密，使客戶對于所供產(chǎn)品更加信賴感。全面質(zhì)量管理的運(yùn)用，還可以提高市場的接受程度及認(rèn)知程度，降低經(jīng)營質(zhì)量成本和現(xiàn)場維成本，減少經(jīng)營虧損，從而使企業(yè)的效益提升。另外全面質(zhì)量管理的運(yùn)用還可以減少責(zé)任事故，從而保證企業(yè)的和諧與社會的穩(wěn)定。由此可見全面質(zhì)量管理對企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。但目前國內(nèi)外尚未查詢到有關(guān)第三方質(zhì)量管家服務(wù)規(guī)范的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，第三方質(zhì)量管家服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的制定迫在眉睫。二、任務(wù)來源及編制原則和依據(jù)（一）任務(wù)來源根據(jù)廣西物品編碼與標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)會《關(guān)于下達(dá)2023年第七批團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制修訂項目計劃的通知》（桂標(biāo)促〔2023〕021號），由廣西壯族自治區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗研究院、廣西益譜檢測技術(shù)有限公司、廣西南寧信雄科技服務(wù)有限公司組織有關(guān)人員編制《第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)規(guī)范》，項目序號為：2023-0025。主要起草人員為蒙泳，碩士，高級工程師，負(fù)責(zé)項目牽頭及標(biāo)準(zhǔn)編寫；陳德翼，碩士，高級工程師，標(biāo)準(zhǔn)編寫及審核；甘國勇，碩士，副研究員，負(fù)責(zé)項目支持和協(xié)調(diào)；溫韜，碩士，正高級工程師，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)研制。編制組經(jīng)過廣泛調(diào)查研究，調(diào)研了國內(nèi)外發(fā)展趨勢、標(biāo)準(zhǔn)情況和技術(shù)狀況，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，起草本技術(shù)規(guī)范。（二）編制的原則和依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)編制遵循的主要原則為：（1）嚴(yán)格按照《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》(GB/T1.1-2020)、《標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》（GB/T20000-2003）以及國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化法律、法規(guī)的要求進(jìn)行編寫，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)格式，提高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性，使制定的標(biāo)準(zhǔn)滿足系列化、規(guī)范化、通用化的要求。（2）以質(zhì)量和安全為核心，與我國相關(guān)法律、法規(guī)相互協(xié)調(diào)的原則。本標(biāo)準(zhǔn)主要編制依據(jù)：1）GB/T9969工業(yè)產(chǎn)品使用說明書總則2）GB/T16784工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)總則三、編制過程本技術(shù)規(guī)范的編制從2023年11月開始。為了使編制工作順利進(jìn)行，廣西壯族自治區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗研究院專門召開會議，成立了標(biāo)準(zhǔn)起草小組，明確了項目負(fù)責(zé)人，明確標(biāo)準(zhǔn)編制工作的組織形式、編制框架、內(nèi)容、工作步驟、進(jìn)度安排等，制訂了較為詳細(xì)的項目實施計劃和方案。編制人員查閱了大量的相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際情況及發(fā)展需要，廣西壯族自治區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗研究院起草了《第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)規(guī)范》草案，標(biāo)準(zhǔn)起草小組多次進(jìn)行研討，于2024年01月編制完成了標(biāo)準(zhǔn)草案，并編寫完成了該標(biāo)準(zhǔn)的征求意見稿。四、主要內(nèi)容的確定本標(biāo)準(zhǔn)共分為8章，本文件界定了工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)的術(shù)語和定義，規(guī)定了工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)保障、檔案管理、服務(wù)成果的內(nèi)容。主要內(nèi)容的確定如下：（一）范圍本文件界定了工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)的術(shù)語和定義，規(guī)定了工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)保障、檔案管理、服務(wù)成果的內(nèi)容。本文件適用于工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)單位向工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)提供綜合性產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)的相關(guān)活動。工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)目前相關(guān)的資料比較少，為能更好地做好標(biāo)準(zhǔn)，本文件僅針對工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)提供綜合性產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)。（二）規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T9969工業(yè)產(chǎn)品使用說明書總則GB/T16784工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)總則（三）術(shù)語和定義工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)尚無定義，本定義參考《山東省環(huán)保管家服務(wù)規(guī)范》（T/SDEPI010-2020），環(huán)保管家服務(wù)environmentalbutlerservices指第三方環(huán)境服務(wù)單位為解決服務(wù)對象在生態(tài)環(huán)境保護(hù)方面遇到的環(huán)境問題，并取得相應(yīng)成效而提供的菜單式合同服務(wù)。最終確本文件的工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)的定義如下：第三方質(zhì)量服務(wù)單位為解決服務(wù)對象在工業(yè)品質(zhì)量方面遇到的問題而提供的菜單式質(zhì)量綜合服務(wù)。（四）基本要求4.1應(yīng)配備與服務(wù)范圍相適應(yīng)的中級及以上職稱專業(yè)技術(shù)人員和行政辦公人員，建立并實施人員管理、培訓(xùn)和考核制度，專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員不少于6人。由于工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)涉及到工業(yè)生產(chǎn)，需要較為強(qiáng)大的團(tuán)隊才能確保做好服務(wù)，需要的人員如下：①組長（項目負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)）；②副組長（負(fù)責(zé)質(zhì)量，熟悉質(zhì)量體系）；③需要熟悉工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝人員1名；④熟悉檢驗檢測領(lǐng)域的人員1名；⑤熟悉法律法規(guī)的人員1名；⑥熟悉工業(yè)安全的人員1名。因此開展工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)的專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員不少于6人。4.2專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)定期參加培訓(xùn)。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。4.3應(yīng)具有固定的辦公場所和開展服務(wù)必要的資源條件，并根據(jù)服務(wù)需要配備相關(guān)專業(yè)技術(shù)軟、硬件。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。4.4應(yīng)建立與服務(wù)內(nèi)容相適宜的組織結(jié)構(gòu)、完善服務(wù)質(zhì)量管理制度。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。4.5應(yīng)根據(jù)服務(wù)類型、范圍和內(nèi)容制定服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。4.6應(yīng)對服務(wù)過程進(jìn)行真實、全面、準(zhǔn)確、清晰、規(guī)范記錄，確保服務(wù)全過程可追溯。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。4.7應(yīng)建立合同期內(nèi)的服務(wù)方案、服務(wù)內(nèi)容清單和工作記錄，記錄應(yīng)及時、準(zhǔn)確、完整，并應(yīng)保留相關(guān)資料備查。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。（五）服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容參考《山東省環(huán)保管家服務(wù)規(guī)范》（T/SDEPI010-2020），并結(jié)合工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的實際情況，分為前期準(zhǔn)備、全面排查、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險識別、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系建設(shè)與運(yùn)行、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理專題培訓(xùn)、日常巡查、后續(xù)工作。5.1前期準(zhǔn)備5.1.1編制服務(wù)對象的工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況調(diào)查計劃、現(xiàn)場調(diào)查表等。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。5.1.2收集調(diào)查服務(wù)對象的工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)相關(guān)材料，包括但不限于：——工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理文件；——工業(yè)產(chǎn)品檢驗檢測報告；——原輔料檢驗檢測報告；——生產(chǎn)環(huán)境檢測報告；——日常工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量巡查資料；——工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理臺賬；——工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況；——工藝流程及相關(guān)參數(shù)。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。5.1.3根據(jù)服務(wù)對象的需求及工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，制定工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)方案。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。5.2全面排查5.2.1明確工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理文件的執(zhí)行情況，對未履行相應(yīng)措施的要求進(jìn)行梳理，協(xié)助服務(wù)對象向相關(guān)部門及時補(bǔ)交相關(guān)材料。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。5.2.2對照既有工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理報告，對服務(wù)對象存在的工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行排查，并作出綜合判斷，提出整改意見。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。5.2.3排查現(xiàn)有工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量管理措施，并對其符合性做出判斷。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。5.2.4收集服務(wù)對象的工業(yè)產(chǎn)品檢驗檢測報告，分析可能導(dǎo)致工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題的原因，并提出針對性的整改意見。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。5.2.5排查服務(wù)對象生產(chǎn)環(huán)境，梳理各要素可能出現(xiàn)的主要問題，并提出針對性的整改方案。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。5.2.6排查服務(wù)對象的工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理應(yīng)急預(yù)案，完善工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險應(yīng)急措施、建立工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量突發(fā)事件應(yīng)急體系及預(yù)案。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。5.2.7排查服務(wù)對象日常工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理臺賬檢查。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。5.3風(fēng)險識別應(yīng)充分識別服務(wù)對象存在的工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險，包括但不限于以下內(nèi)容：——工業(yè)產(chǎn)品使用說明書應(yīng)符合GB/T9969的要求；——工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險識別的充分性；——工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險等級的劃定和修訂；——可能發(fā)生的突發(fā)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量事件及其后果分析；——工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險防控和應(yīng)急措施的實施計劃。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。5.4體系建設(shè)與運(yùn)行5.4.1協(xié)助企業(yè)完成工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系內(nèi)審、崗位及制度建設(shè)，工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測計劃制定等。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。5.4.2協(xié)助企業(yè)編制突發(fā)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量事件應(yīng)急預(yù)案，開展突發(fā)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量事件隱患自查和治理工作。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。5.4.3工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)應(yīng)滿足GB/T16784的相關(guān)要求。（售后服務(wù)屬于體系建設(shè)與運(yùn)行內(nèi)容嗎）根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。5.5管理專題培訓(xùn)應(yīng)為服務(wù)對象開展工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理方面的專題培訓(xùn)，包括但不限于以下內(nèi)容：——檢驗檢測技術(shù)和政策文件培訓(xùn)；——工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理相關(guān)政策和制度培訓(xùn)；——生產(chǎn)環(huán)境的相關(guān)要求；——最新法規(guī)、政策文件、標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。5.6日常巡查開展服務(wù)對象日常巡查，根據(jù)服務(wù)對象類型和實際工作需求確定不同的巡查頻次和深度，可按日、周、月、季、年進(jìn)行巡查，包括但不限于以下內(nèi)容：——工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法規(guī)政策執(zhí)行情況；——工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理文件運(yùn)行情況；——生產(chǎn)環(huán)境現(xiàn)狀情況；——現(xiàn)場工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理情況；——工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理隱患排查；——工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理臺賬規(guī)范性情況；——日常檢測方案的合理性。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。5.7后續(xù)工作5.7.1針對排查、巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時提出整改建議并形成報告。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。5.7.2按照服務(wù)合同約定的要求定期提交工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)總結(jié)報告。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。5.7.3結(jié)合排查和巡查情況，建立工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理檔案。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。（六）服務(wù)保障服務(wù)內(nèi)容參考《山東省環(huán)保管家服務(wù)規(guī)范》（T/SDEPI010-2020），并結(jié)合工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的實際情況，分為人員保障、服務(wù)設(shè)施設(shè)備保障、財產(chǎn)和信息管理、風(fēng)險和應(yīng)急管理、服務(wù)對象反饋。6.1人員保障6.1.1服務(wù)單位應(yīng)明確參與項目組的服務(wù)人員信息、資質(zhì)情況，并針對專業(yè)技術(shù)人員和操作人員建立專業(yè)檔案，包括其個人信息表、選聘記錄、繼續(xù)教育證書、崗位考評記錄等材料。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。6.1.2服務(wù)單位應(yīng)建立工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)機(jī)制，明確服務(wù)要求。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。6.1.3提供服務(wù)時應(yīng)成立工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)項目組，指定1名項目負(fù)責(zé)人，對服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行有效控制。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。6.1.4項目負(fù)責(zé)人應(yīng)具有豐富的項目管理經(jīng)驗，成員的專業(yè)和工作經(jīng)驗應(yīng)涵蓋工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理、檢驗檢測、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量法律法規(guī)、質(zhì)量管理體系等領(lǐng)域。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。6.2服務(wù)設(shè)施設(shè)備保障6.2.1應(yīng)確定、提供工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)所需的設(shè)施設(shè)備，包括計量、檢測等設(shè)備。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。6.2.2建立設(shè)施設(shè)備臺賬。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。6.2.3建立服務(wù)設(shè)施設(shè)備管理制度，規(guī)定設(shè)施設(shè)備的采購、驗收、使用、維護(hù)、維修和報廢等要求，對計量、檢測設(shè)備應(yīng)規(guī)定校準(zhǔn)（檢定）的要求。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。6.2.4按管理制度運(yùn)行，并保留運(yùn)行的記錄。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。6.3財產(chǎn)和信息管理6.3.1應(yīng)識別服務(wù)過程中使用、利用或涉及的服務(wù)對象財產(chǎn)和信息。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。6.3.2建立制度管理在其控制下的服務(wù)對象財產(chǎn)和信息。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。6.3.3防止服務(wù)對象財產(chǎn)和信息的不正當(dāng)使用，遺失及泄漏。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。6.3.4保留相關(guān)記錄。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。6.4風(fēng)險和應(yīng)急管理應(yīng)建立貫穿于服務(wù)全過程的風(fēng)險與應(yīng)急管理機(jī)制，包括但不限于：——識別、分析各種潛在風(fēng)險，針對不同風(fēng)險類型制定相應(yīng)的解決方案；——發(fā)生工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量意外事件時，及時采取應(yīng)急措施，主動與服務(wù)對象、相關(guān)方和政府進(jìn)行溝通或按合同約定進(jìn)行處理；——定期或在事件發(fā)生后評審應(yīng)急管理機(jī)制。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。6.5投訴處理與反饋6.5.1應(yīng)建立并實施面向服務(wù)對象的溝通及投訴處理機(jī)制。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。6.5.2在合理或承諾的期限內(nèi)完成投訴處理，無法有效處理的，及時向投訴者反饋。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。6.5.3對所有投訴進(jìn)行記錄，并向服務(wù)對象提供投訴處理的進(jìn)度查詢。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。6.5.4投訴處理的結(jié)果及時向服務(wù)對象進(jìn)行反饋。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。6.5.5定期開展面向所有服務(wù)對象的滿意度調(diào)查，并統(tǒng)計分析調(diào)查數(shù)據(jù)，為改進(jìn)服務(wù)提供基礎(chǔ)信息。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。（七）檔案管理7.1工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)過程結(jié)束后，服務(wù)單位應(yīng)協(xié)助服務(wù)對象做好相關(guān)文件的歸檔管理工作。根據(jù)第三方工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管家服務(wù)實際要求，自定義條款。7.2紙質(zhì)臺賬分類應(yīng)存放于袋/夾/盒中，由專人簽字、定點(diǎn)保存，應(yīng)采取防光、防熱、防潮、防細(xì)菌及防污染等措施；如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)，并留存?zhèn)洳?；保存時間應(yīng)不低于6年。電子記錄應(yīng)存放于電子介質(zhì)中，由專人定期