2024年度云計算服務(wù)合同：云服務(wù)提供商與客戶之間的云計算服務(wù)及使用協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云計算服務(wù)合同：云服務(wù)提供商與客戶之間的云計算服務(wù)及使用協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1云計算服務(wù)1.2云服務(wù)提供商1.3客戶1.4合同期限1.5服務(wù)范圍1.6端點用戶2.服務(wù)描述2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)級別協(xié)議（SLA）2.3服務(wù)可用性2.4服務(wù)等級2.5服務(wù)性能指標3.費用與付款3.1服務(wù)費用3.2付款方式3.3付款期限3.4逾期付款3.5退費政策4.服務(wù)交付4.1服務(wù)啟動4.2服務(wù)變更4.3服務(wù)中斷4.4服務(wù)恢復(fù)4.5服務(wù)終止5.數(shù)據(jù)安全與隱私5.1數(shù)據(jù)保護5.2隱私政策5.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)5.4數(shù)據(jù)訪問控制5.5數(shù)據(jù)泄露通知6.法律與合規(guī)性6.1法律適用6.2合規(guī)性要求6.3數(shù)據(jù)主權(quán)6.4法律變更7.保密與知識產(chǎn)權(quán)7.1保密義務(wù)7.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.3侵權(quán)責(zé)任8.責(zé)任與限制8.1云服務(wù)提供商責(zé)任8.2客戶責(zé)任8.3第三方責(zé)任8.4責(zé)任限制9.緊急情況與應(yīng)急響應(yīng)9.1緊急情況定義9.2應(yīng)急響應(yīng)程序9.3緊急情況通知9.4恢復(fù)時間目標（RTO）9.5恢復(fù)點目標（RPO）10.知識轉(zhuǎn)移與培訓(xùn)10.1知識轉(zhuǎn)移10.2培訓(xùn)計劃10.3培訓(xùn)材料11.爭議解決11.1爭議解決程序11.2仲裁11.3法院訴訟12.合同變更12.1變更程序12.2變更通知12.3變更生效13.合同終止13.1終止條件13.2終止通知13.3終止后果14.其他條款14.1完整協(xié)議14.2通知14.3不可抗力14.4不可分割性14.5不可轉(zhuǎn)讓性第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1云計算服務(wù)：指云服務(wù)提供商提供的通過互聯(lián)網(wǎng)提供的計算資源、存儲資源、網(wǎng)絡(luò)資源、應(yīng)用程序以及相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。1.2云服務(wù)提供商：指提供云計算服務(wù)的公司或組織，在本合同中為【云服務(wù)提供商名稱】。1.3客戶：指使用云計算服務(wù)的個人或?qū)嶓w，在本合同中為【客戶名稱】。1.4合同期限：自【合同生效日期】起至【合同終止日期】止。1.5服務(wù)范圍：包括但不限于【具體服務(wù)內(nèi)容】，具體服務(wù)內(nèi)容和標準見附件一。1.6端點用戶：指通過客戶網(wǎng)絡(luò)訪問云服務(wù)的最終用戶。2.服務(wù)描述2.1服務(wù)內(nèi)容：云服務(wù)提供商將根據(jù)合同約定，向客戶提供包括但不限于虛擬機、存儲、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等在內(nèi)的云計算服務(wù)。2.2服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：云服務(wù)提供商將按照SLA提供服務(wù)質(zhì)量保證，具體內(nèi)容見附件二。2.3服務(wù)可用性：云服務(wù)提供商保證云服務(wù)至少達到99.9%的可用性。2.4服務(wù)等級：云服務(wù)提供商將根據(jù)客戶需求提供不同等級的服務(wù)，包括基本級、高級和專用級。2.5服務(wù)性能指標：云服務(wù)提供商將按照合同約定提供相關(guān)服務(wù)性能指標，具體指標見附件三。3.費用與付款3.1服務(wù)費用：客戶應(yīng)按照云服務(wù)提供商的收費標準支付服務(wù)費用，具體收費標準見附件四。3.2付款方式：客戶可通過銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等方式支付服務(wù)費用。3.3付款期限：客戶應(yīng)在合同約定的付款期限內(nèi)支付服務(wù)費用。3.4逾期付款：若客戶逾期付款，云服務(wù)提供商有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并收取滯納金。3.5退費政策：云服務(wù)提供商將按照合同約定提供退費政策，具體內(nèi)容見附件五。4.服務(wù)交付4.1服務(wù)啟動：云服務(wù)提供商將在收到客戶支付的首付款后，按照合同約定開始提供服務(wù)。4.2服務(wù)變更：客戶如有服務(wù)變更需求，應(yīng)提前向云服務(wù)提供商提出書面申請。4.3服務(wù)中斷：云服務(wù)提供商應(yīng)確保服務(wù)連續(xù)性，如發(fā)生服務(wù)中斷，云服務(wù)提供商應(yīng)盡快恢復(fù)服務(wù)。4.4服務(wù)恢復(fù)：云服務(wù)提供商將在服務(wù)中斷后盡快恢復(fù)服務(wù)，并通知客戶。4.5服務(wù)終止：客戶可提前【終止通知期限】向云服務(wù)提供商提出書面終止服務(wù)通知。5.數(shù)據(jù)安全與隱私5.1數(shù)據(jù)保護：云服務(wù)提供商將采取必要措施保護客戶數(shù)據(jù)安全，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制等。5.2隱私政策：云服務(wù)提供商將遵守相關(guān)法律法規(guī)，制定并執(zhí)行隱私政策，保護客戶隱私。5.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：云服務(wù)提供商將定期備份數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)。5.4數(shù)據(jù)訪問控制：云服務(wù)提供商將對數(shù)據(jù)訪問進行嚴格控制，確保只有授權(quán)用戶可以訪問。5.5數(shù)據(jù)泄露通知：若發(fā)生數(shù)據(jù)泄露，云服務(wù)提供商將在【通知期限】內(nèi)向客戶報告并采取補救措施。6.法律與合規(guī)性6.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。6.2合規(guī)性要求：云服務(wù)提供商將遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)合規(guī)。6.3數(shù)據(jù)主權(quán)：客戶保證其數(shù)據(jù)符合數(shù)據(jù)主權(quán)要求。6.4法律變更：如法律法規(guī)發(fā)生變化，云服務(wù)提供商將根據(jù)法律規(guī)定調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和條款。7.保密與知識產(chǎn)權(quán)7.1保密義務(wù)：雙方對本合同內(nèi)容、技術(shù)信息和商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。7.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬：雙方各自的知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有。7.3侵權(quán)責(zé)任：若一方侵犯另一方知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.4知識產(chǎn)權(quán)歸屬：云服務(wù)提供商提供的云服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)歸云服務(wù)提供商所有。8.責(zé)任與限制8.1云服務(wù)提供商責(zé)任：云服務(wù)提供商保證其提供的服務(wù)符合合同約定，并對因自身原因造成的服務(wù)故障或中斷承擔(dān)賠償責(zé)任。8.2客戶責(zé)任：客戶應(yīng)按照合同約定使用服務(wù)，并承擔(dān)因自身原因?qū)е碌姆?wù)故障或中斷的責(zé)任。8.3第三方責(zé)任：云服務(wù)提供商不對因第三方原因?qū)е碌姆?wù)故障或中斷承擔(dān)責(zé)任。8.4責(zé)任限制：云服務(wù)提供商的責(zé)任不超過客戶支付的服務(wù)費用，且云服務(wù)提供商不對間接損失承擔(dān)責(zé)任。9.緊急情況與應(yīng)急響應(yīng)9.1緊急情況定義：緊急情況包括但不限于系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)安全威脅、自然災(zāi)害等。9.2應(yīng)急響應(yīng)程序：云服務(wù)提供商將制定應(yīng)急響應(yīng)程序，并在緊急情況下立即啟動。9.3緊急情況通知：云服務(wù)提供商將在緊急情況發(fā)生后立即通知客戶。9.4恢復(fù)時間目標（RTO）：云服務(wù)提供商將努力在【恢復(fù)時間目標】內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。9.5恢復(fù)點目標（RPO）：云服務(wù)提供商將確保數(shù)據(jù)在【恢復(fù)點目標】內(nèi)可恢復(fù)。10.知識轉(zhuǎn)移與培訓(xùn)10.1知識轉(zhuǎn)移：云服務(wù)提供商將向客戶提供必要的技術(shù)支持和知識轉(zhuǎn)移，確?？蛻裟軌颡毩⒐芾砗褪褂梅?wù)。10.2培訓(xùn)計劃：云服務(wù)提供商將為客戶制定培訓(xùn)計劃，包括在線教程、文檔和現(xiàn)場培訓(xùn)。10.3培訓(xùn)材料：云服務(wù)提供商將提供詳細的培訓(xùn)材料，包括操作手冊、視頻教程和案例研究。11.爭議解決11.1爭議解決程序：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至【仲裁機構(gòu)】進行仲裁。11.2仲裁：仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。11.3法院訴訟：如雙方同意，爭議也可通過法院訴訟解決，訴訟地點為【法院所在地】。12.合同變更12.1變更程序：任何合同變更需經(jīng)雙方書面同意，并由云服務(wù)提供商確認。12.2變更通知：變更通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并自收到之日起生效。12.3變更生效：變更自通知之日起生效，除非另有約定。13.合同終止13.1終止條件：合同終止的條件包括但不限于合同期滿、雙方協(xié)商一致、違約等情況。13.2終止通知：終止合同需提前【終止通知期限】書面通知對方。14.其他條款14.1完整協(xié)議：本合同構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面協(xié)議。14.2通知：所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并送達至對方指定的地址。14.3不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致的一方無法履行合同義務(wù)時，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。14.4不可分割性：本合同的各部分是不可分割的，任何部分的變化不影響其他部分的有效性。14.5不可轉(zhuǎn)讓性：本合同未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓或以其他方式處分其權(quán)利或義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定義與范圍1.1第三方的定義：指在本合同執(zhí)行過程中，根據(jù)合同約定或經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行過程的任何個人、企業(yè)或其他組織。1.2第三方的范圍：包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)商、系統(tǒng)集成商、數(shù)據(jù)安全服務(wù)商、財務(wù)顧問、法律顧問等。2.第三方的責(zé)任與義務(wù)2.1第三方責(zé)任：第三方在本合同中承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)限于其提供的具體服務(wù)范圍內(nèi)，并對因自身原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。2.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，并確保其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。3.第三方的權(quán)利3.1第三方權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲得相應(yīng)的報酬和服務(wù)費用。3.2第三方權(quán)利的行使：第三方權(quán)利的行使應(yīng)遵守本合同的規(guī)定，并不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分：第三方與甲方的關(guān)系為服務(wù)提供關(guān)系，甲方對第三方的服務(wù)質(zhì)量和效果負責(zé)。4.2第三方與乙方的劃分：第三方與乙方的關(guān)系為服務(wù)接受關(guān)系，乙方對第三方的服務(wù)效果和滿意度負責(zé)。4.3第三方與云服務(wù)提供商的劃分：第三方與云服務(wù)提供商的關(guān)系為合作關(guān)系，云服務(wù)提供商對第三方的服務(wù)內(nèi)容和技術(shù)支持負責(zé)。5.第三方介入后的額外條款及說明5.1第三方介入的程序：甲乙雙方應(yīng)事先書面同意第三方介入，并明確第三方的職責(zé)和權(quán)限。5.2第三方介入的監(jiān)督：甲乙雙方有權(quán)監(jiān)督第三方的工作，確保其履行合同義務(wù)。5.3第三方介入的費用：第三方介入產(chǎn)生的費用應(yīng)由甲方或乙方承擔(dān)，具體費用由甲乙雙方協(xié)商確定。6.第三方的責(zé)任限額6.1責(zé)任限額的定義：責(zé)任限額是指第三方因自身原因造成甲乙雙方損失時，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。a)第三方的服務(wù)性質(zhì)和范圍；b)第三方的財務(wù)狀況；c)甲乙雙方的風(fēng)險承受能力；d)市場慣例。6.3責(zé)任限額的生效：責(zé)任限額自合同生效之日起生效，并在合同期限內(nèi)保持有效。7.第三方介入的終止a)合同期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致；c)第三方無法履行合同義務(wù)；d)第三方違約；e)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。7.2第三方介入的終止程序：第三方介入的終止需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并由云服務(wù)提供商確認。8.第三方的保密義務(wù)8.1第三方保密義務(wù)：第三方對本合同內(nèi)容、技術(shù)信息和商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。8.2保密期限：保密期限自合同生效之日起至合同終止后【保密期限】年。9.第三方的知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬：第三方提供的知識產(chǎn)權(quán)歸第三方所有。9.2知識產(chǎn)權(quán)許可：第三方同意將其知識產(chǎn)權(quán)許可給甲乙雙方使用，具體許可條款另行約定。10.第三方的變更與替換10.1第三方的變更：如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)書面同意，并重新簽訂相關(guān)協(xié)議。10.2第三方的替換：如第三方無法繼續(xù)履行合同，甲乙雙方有權(quán)選擇替換第三方，并重新簽訂相關(guān)協(xié)議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容與標準詳細描述云服務(wù)提供商提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標準。包含服務(wù)的具體功能、性能指標、技術(shù)規(guī)格等。2.附件二：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）定義服務(wù)可用性、響應(yīng)時間、故障修復(fù)時間等關(guān)鍵性能指標。明確服務(wù)等級和相應(yīng)的服務(wù)承諾。3.附件三：服務(wù)性能指標列出具體的性能指標，如帶寬、延遲、吞吐量等。包含性能指標的測量方法和周期。4.附件四：服務(wù)收費標準列出不同服務(wù)等級的價格和計費方式。包含任何折扣、優(yōu)惠或特別定價政策。5.附件五：退費政策定義退費的條件、流程和比例。明確退費的有效期限和適用范圍。6.附件六：數(shù)據(jù)安全與隱私政策詳細說明數(shù)據(jù)保護措施，包括加密、訪問控制、備份和恢復(fù)等。明確隱私政策，包括數(shù)據(jù)收集、使用、存儲和共享。7.附件七：緊急情況與應(yīng)急響應(yīng)計劃描述緊急情況下的應(yīng)對措施和流程。列出緊急聯(lián)系方式和聯(lián)系人信息。8.附件八：培訓(xùn)計劃描述培訓(xùn)內(nèi)容、形式和頻率。包含培訓(xùn)材料的清單和獲取方式。9.附件九：爭議解決流程詳細說明爭議解決的步驟和程序。列出仲裁機構(gòu)或法院的信息。10.附件十：合同變更通知定義合同變更的流程和通知方式。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：云服務(wù)提供商未能達到SLA中規(guī)定的服務(wù)可用性標準?？蛻粑窗春贤s定支付服務(wù)費用。第三方未履行其合同義務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)泄露。2.責(zé)任認定標準：云服務(wù)提供商違約：根據(jù)SLA中的賠償條款，云服務(wù)提供商應(yīng)賠償客戶因服務(wù)中斷造成的直接損失?？蛻暨`約：客戶應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用，否則云服務(wù)提供商有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并收取滯納金。第三方違約：第三方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為造成的直接損失，包括但不限于賠償客戶因第三方服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)泄露而遭受的損失。3.違約示例說明：云服務(wù)提供商未能達到SLA中規(guī)定的99.9%的服務(wù)可用性，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)受到嚴重影響，云服務(wù)提供商應(yīng)賠償客戶因服務(wù)中斷造成的直接經(jīng)濟損失。客戶未能按期支付服務(wù)費用，云服務(wù)提供商有權(quán)暫停服務(wù)，并從客戶賬戶中扣除滯納金。第三方未能按合同約定提供技術(shù)支持，導(dǎo)致客戶系統(tǒng)故障，第三方應(yīng)賠償客戶因系統(tǒng)故障造成的直接經(jīng)濟損失。全文完。2024年度云計算服務(wù)合同：云服務(wù)提供商與客戶之間的云計算服務(wù)及使用協(xié)議1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1云服務(wù)提供商信息1.2客戶信息2.服務(wù)概述2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)類型2.3服務(wù)等級協(xié)議（SLA）3.服務(wù)提供條款3.1服務(wù)部署與上線3.2技術(shù)支持與維護3.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)3.4安全保障措施4.服務(wù)費用及支付方式4.1費用結(jié)構(gòu)4.2支付期限4.3付款方式4.4違約責(zé)任5.服務(wù)期限與終止5.1合同期限5.2終止條件5.3終止通知5.4終止后的責(zé)任6.數(shù)據(jù)管理6.1數(shù)據(jù)所有權(quán)6.2數(shù)據(jù)訪問與使用6.3數(shù)據(jù)存儲與備份6.4數(shù)據(jù)遷移與刪除7.知識產(chǎn)權(quán)7.1云服務(wù)提供商的知識產(chǎn)權(quán)7.2客戶的知識產(chǎn)權(quán)7.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)8.3保密例外9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式9.3仲裁或訴訟10.合同生效與修改10.1合同生效10.2合同修改程序11.合同附件11.1服務(wù)清單11.2技術(shù)規(guī)格說明書11.3其他附件12.定義與解釋12.1定義12.2解釋13.合同其他條款13.1不可抗力13.2合同解除13.3合同解除后的處理14.合同簽署14.1簽署日期14.2簽署代表14.3簽署文件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1云服務(wù)提供商信息云服務(wù)提供商名稱云服務(wù)提供商地址云服務(wù)提供商聯(lián)系方式1.2客戶信息客戶名稱客戶地址客戶聯(lián)系方式2.服務(wù)概述2.1服務(wù)范圍提供的云計算服務(wù)類型具體的服務(wù)內(nèi)容服務(wù)可用性2.2服務(wù)類型IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）PaaS（平臺即服務(wù)）SaaS（軟件即服務(wù)）其他相關(guān)服務(wù)2.3服務(wù)等級協(xié)議（SLA）服務(wù)可用性承諾響應(yīng)時間承諾解決時間承諾服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控3.服務(wù)提供條款3.1服務(wù)部署與上線服務(wù)部署時間表上線前的測試與驗證上線后的支持與培訓(xùn)3.2技術(shù)支持與維護技術(shù)支持響應(yīng)時間定期維護計劃維護內(nèi)容與頻率3.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)數(shù)據(jù)備份策略數(shù)據(jù)恢復(fù)時間承諾備份與恢復(fù)的頻率3.4安全保障措施數(shù)據(jù)加密訪問控制安全事件響應(yīng)4.服務(wù)費用及支付方式4.1費用結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)費用使用費用額外服務(wù)費用4.2支付期限每月或每季度支付付款截止日期4.3付款方式銀行轉(zhuǎn)賬支付4.4違約責(zé)任逾期付款的利息付款錯誤的賠償5.服務(wù)期限與終止5.1合同期限合同起始日期合同結(jié)束日期5.2終止條件客戶違約云服務(wù)提供商違約不可抗力5.3終止通知終止通知期限終止通知方式5.4終止后的責(zé)任服務(wù)費用結(jié)算數(shù)據(jù)恢復(fù)合同解除后的權(quán)利和義務(wù)6.數(shù)據(jù)管理6.1數(shù)據(jù)所有權(quán)客戶數(shù)據(jù)所有權(quán)云服務(wù)提供商數(shù)據(jù)所有權(quán)6.2數(shù)據(jù)訪問與使用客戶數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限云服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)使用規(guī)則6.3數(shù)據(jù)存儲與備份數(shù)據(jù)存儲位置數(shù)據(jù)備份頻率和方式6.4數(shù)據(jù)遷移與刪除數(shù)據(jù)遷移流程數(shù)據(jù)刪除請求處理7.知識產(chǎn)權(quán)7.1云服務(wù)提供商的知識產(chǎn)權(quán)云服務(wù)提供商的軟件和服務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)云服務(wù)提供商的商標和專利7.2客戶的知識產(chǎn)權(quán)客戶數(shù)據(jù)的知識產(chǎn)權(quán)客戶提供的軟件的知識產(chǎn)權(quán)7.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)侵權(quán)行為的處理侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)8.保密條款8.1保密信息定義保密信息包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息的范圍根據(jù)具體情況確定8.2保密義務(wù)雙方對保密信息的保密責(zé)任未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露保密信息8.3保密例外法律要求公開的保密信息已在公共領(lǐng)域公開的保密信息本方自行研發(fā)或已從其他來源合法獲得的保密信息9.法律適用與爭議解決9.1法律適用合同適用中華人民共和國法律合同的解釋和履行均應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)9.2爭議解決方式優(yōu)先通過友好協(xié)商解決爭議協(xié)商不成，提交至合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決9.3仲裁或訴訟仲裁條款（如適用）仲裁機構(gòu)仲裁規(guī)則10.合同生效與修改10.1合同生效合同雙方簽字或蓋章后生效合同生效日期10.2合同修改程序任何合同修改需以書面形式進行修改后的合同條款對雙方具有同等約束力11.合同附件11.1服務(wù)清單詳細的服務(wù)內(nèi)容和規(guī)格服務(wù)價格和支付方式11.2技術(shù)規(guī)格說明書技術(shù)參數(shù)和要求系統(tǒng)架構(gòu)和設(shè)計11.3其他附件任何與合同相關(guān)的補充文件12.定義與解釋12.1定義合同中使用的特定術(shù)語的定義術(shù)語的具體含義12.2解釋合同條款的解釋原則解釋的優(yōu)先級13.合同其他條款13.1不可抗力不可抗力的定義和范圍發(fā)生不可抗力時合同的履行和責(zé)任13.2合同解除合同解除的條件合同解除的程序13.3合同解除后的處理合同解除后的費用結(jié)算合同解除后的知識產(chǎn)權(quán)處理14.合同簽署14.1簽署日期合同簽署的具體日期14.2簽署代表云服務(wù)提供商簽署代表姓名及職務(wù)客戶簽署代表姓名及職務(wù)14.3簽署文件合同正本合同副本附件清單第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義第三方是指本合同之外的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于技術(shù)服務(wù)商、系統(tǒng)集成商、顧問、審計師、律師等。15.2第三方介入的目的提高服務(wù)質(zhì)量解決技術(shù)難題審計與合規(guī)其他雙方認可的合法目的16.第三方介入的同意16.1介入同意任何第三方介入需事先獲得甲乙雙方的書面同意。16.2同意程序雙方需簽署書面協(xié)議，明確第三方的角色、職責(zé)和權(quán)限。17.第三方的責(zé)任與義務(wù)17.1職責(zé)第三方應(yīng)根據(jù)其職責(zé)提供專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量與效率。17.2義務(wù)第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)條款，保護甲乙雙方的合法權(quán)益。第三方應(yīng)保守商業(yè)秘密，不得泄露任何合同信息。18.第三方的權(quán)利18.1收費權(quán)第三方有權(quán)根據(jù)其提供的服務(wù)收取合理費用。18.2匯報權(quán)第三方有權(quán)向甲乙雙方匯報服務(wù)進展和成果。19.第三方的責(zé)任限額19.1責(zé)任限額第三方對本合同項下的責(zé)任，包括但不限于因疏忽或過失導(dǎo)致的損失，不超過其收取的費用的總額。19.2保險第三方應(yīng)購買并維持適當?shù)谋ｋU，以覆蓋其可能承擔(dān)的責(zé)任。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1責(zé)任劃分甲乙雙方對第三方的責(zé)任有明確的劃分，第三方不對甲乙雙方之間的合同責(zé)任承擔(dān)責(zé)任。20.2通信與協(xié)調(diào)第三方應(yīng)與甲乙雙方保持溝通，確保服務(wù)滿足雙方需求。20.3沖突解決若第三方與甲乙雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可提交仲裁或訴訟。21.第三方介入的具體條款21.1第三方選擇甲乙雙方共同決定選擇第三方。21.2第三方資質(zhì)要求第三方需具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗，以證明其能夠勝任相關(guān)工作。21.3第三方服務(wù)標準第三方應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)標準提供服務(wù)。22.第三方介入的變更與終止22.1變更若需變更第三方的角色、職責(zé)或服務(wù)內(nèi)容，需經(jīng)甲乙雙方同意并簽訂補充協(xié)議。22.2終止若第三方無法履行合同或違反合同條款，甲乙雙方有權(quán)終止其介入。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)清單詳細列出合同項下的所有服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、安全等。每項服務(wù)的規(guī)格、數(shù)量、價格和交付時間。2.技術(shù)規(guī)格說明書描述云服務(wù)的具體技術(shù)參數(shù)、性能指標和安全要求。包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)配置等詳細信息。3.服務(wù)等級協(xié)議（SLA）詳細規(guī)定服務(wù)質(zhì)量標準，包括可用性、響應(yīng)時間、解決時間等。4.支付條款明確服務(wù)費用的計算方法、支付周期、付款方式等。5.數(shù)據(jù)管理協(xié)議規(guī)定數(shù)據(jù)所有權(quán)、訪問、存儲、備份、遷移和刪除等方面的條款。6.保密協(xié)議約定雙方對保密信息的保護義務(wù)和責(zé)任。7.第三方服務(wù)協(xié)議當?shù)谌浇槿霑r，詳細列出第三方的服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任和權(quán)利。8.合同變更記錄記錄合同執(zhí)行過程中所有變更的內(nèi)容、日期和雙方簽字。9.爭議解決記錄記錄雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議、解決過程和結(jié)果。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為未按合同規(guī)定時間提供或交付服務(wù)。提供的服務(wù)不符合合同規(guī)定的質(zhì)量標準。未按照合同規(guī)定支付費用。未履行保密義務(wù)，泄露商業(yè)秘密。違反合同規(guī)定的其他行為。2.責(zé)任認定標準違約行為的嚴重程度。違約行為對合同履行的影響。違約行為的持續(xù)時間和頻率。3.違約責(zé)任認定示例違約行為：云服務(wù)提供商未能在合同規(guī)定的時間內(nèi)完成服務(wù)部署。責(zé)任認定：云服務(wù)提供商需賠償因延遲導(dǎo)致客戶損失的合理費用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約行為：客戶未按合同規(guī)定支付服務(wù)費用。責(zé)任認定：客戶需支付逾期付款的利息，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024年度云計算服務(wù)合同：云服務(wù)提供商與客戶之間的云計算服務(wù)及使用協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1云計算服務(wù)1.2云服務(wù)提供商1.3客戶1.4本合同1.5術(shù)語2.服務(wù)描述2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)級別協(xié)議（SLA）2.4服務(wù)可用性3.服務(wù)提供3.1服務(wù)交付3.2服務(wù)實施3.3服務(wù)變更3.4服務(wù)支持4.使用條款4.1使用權(quán)限4.2使用限制4.3用戶賬戶管理4.4訪問控制5.費用與支付5.1服務(wù)費用5.2費用結(jié)構(gòu)5.3支付條款5.4逾期支付6.數(shù)據(jù)與隱私6.1數(shù)據(jù)所有權(quán)6.2數(shù)據(jù)保密6.3數(shù)據(jù)存儲與備份6.4數(shù)據(jù)訪問與使用7.知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2許可使用7.3禁止行為8.法律與爭議解決8.1適用法律8.2爭議解決8.3管轄法院9.合同期限與終止9.1合同期限9.2終止條款9.3終止后果10.通知與通訊10.1通知方式10.2通訊地址10.3通知內(nèi)容11.一般條款11.1合同變更11.2不可抗力11.3整體性11.4優(yōu)先級12.合同附件12.1附件一：服務(wù)詳細說明12.2附件二：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）12.3附件三：費用明細表12.4附件四：數(shù)據(jù)安全與隱私政策13.合同生效與執(zhí)行13.1合同生效13.2合同執(zhí)行14.附件清單第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1云計算服務(wù)本合同項下的云計算服務(wù)是指云服務(wù)提供商根據(jù)客戶需求，在云基礎(chǔ)設(shè)施上提供的計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等資源及相關(guān)服務(wù)。1.2云服務(wù)提供商云服務(wù)提供商是指提供云計算服務(wù)的公司，在本合同中指甲方。1.3客戶客戶是指使用云計算服務(wù)的單位或個人，在本合同中指乙方。1.4本合同本合同是指甲方與乙方之間就云計算服務(wù)及使用達成的協(xié)議。1.5術(shù)語（1）“服務(wù)”指本合同中約定的云計算服務(wù)；（2）“費用”指乙方根據(jù)本合同約定支付給甲方的費用；（3）“數(shù)據(jù)”指乙方在服務(wù)中產(chǎn)生的、存儲于云基礎(chǔ)設(shè)施上的信息；（4）“知識產(chǎn)權(quán)”指包括但不限于專利權(quán)、商標權(quán)、著作權(quán)等。第二條服務(wù)描述2.1服務(wù)內(nèi)容（1）計算資源：包括虛擬機、容器等；（2）存儲資源：包括對象存儲、文件存儲等；（3）網(wǎng)絡(luò)資源：包括虛擬網(wǎng)絡(luò)、負載均衡等；（4）其他相關(guān)服務(wù)：包括監(jiān)控、備份、安全等。2.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括甲方提供的所有云計算服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容以本合同附件一《服務(wù)詳細說明》為準。2.3服務(wù)級別協(xié)議（SLA）甲方承諾按照本合同附件二《服務(wù)級別協(xié)議（SLA）》提供相應(yīng)服務(wù)級別，乙方有權(quán)根據(jù)SLA要求甲方履行服務(wù)承諾。2.4服務(wù)可用性甲方保證在正常情況下，云基礎(chǔ)設(shè)施的可用性不低于99.9%。第三條服務(wù)提供3.1服務(wù)交付甲方在合同簽訂后，按照乙方需求及時交付云計算服務(wù)。3.2服務(wù)實施甲方負責(zé)云計算服務(wù)的實施，包括但不限于：（1）搭建云基礎(chǔ)設(shè)施；（2）配置網(wǎng)絡(luò)、存儲等資源；（3）部署相關(guān)軟件及服務(wù)。3.3服務(wù)變更如乙方需要變更服務(wù)內(nèi)容或范圍，應(yīng)提前與甲方協(xié)商，經(jīng)雙方同意后，可對服務(wù)進行變更。3.4服務(wù)支持甲方提供24小時在線技術(shù)支持，確保乙方在使用過程中遇到問題能及時得到解決。第四條使用條款4.1使用權(quán)限乙方獲得在本合同有效期內(nèi)，使用甲方提供的云計算服務(wù)的非獨占使用權(quán)。4.2使用限制（1）不得違反國家法律法規(guī)；（2）不得侵犯他人合法權(quán)益；（3）不得從事非法活動。4.3用戶賬戶管理乙方應(yīng)妥善保管用戶賬戶信息，確保賬戶安全。如賬戶信息泄露，乙方應(yīng)及時通知甲方。4.4訪問控制乙方應(yīng)建立健全訪問控制機制，確保用戶訪問權(quán)限符合本合同約定。第五條費用與支付5.1服務(wù)費用乙方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費用。5.2費用結(jié)構(gòu)（1）基礎(chǔ)設(shè)施費用；（2）軟件費用；（3）人工費用；（4）其他相關(guān)費用。5.3支付條款乙方應(yīng)在合同簽訂后，按照甲方要求支付首期費用。后續(xù)費用按月或按季度支付。5.4逾期支付如乙方逾期支付費用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方支付逾期利息。第六條數(shù)據(jù)與隱私6.1數(shù)據(jù)所有權(quán)乙方在本合同有效期內(nèi)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)歸乙方所有。6.2數(shù)據(jù)保密甲方對乙方提供的數(shù)據(jù)負有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意，不得泄露、使用或復(fù)制。6.3數(shù)據(jù)存儲與備份甲方負責(zé)數(shù)據(jù)存儲與備份，確保數(shù)據(jù)安全。6.4數(shù)據(jù)訪問與使用乙方有權(quán)訪問和使用自己的數(shù)據(jù)，但應(yīng)遵守本合同約定。第八條法律與爭議解決8.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。8.2爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.3管轄法院本合同的爭議解決管轄法院為合同簽訂地人民法院。第九條合同期限與終止9.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。9.2終止條款（1）任何一方違反合同條款，經(jīng)對方書面通知后未在30日內(nèi)糾正；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；（3）一方破產(chǎn)、解散或其他法律原因?qū)е潞贤瑹o法履行。9.3終止后果第十條通知與通訊10.1通知方式（1）郵寄；（2）電子郵件；（3）傳真。10.2通訊地址雙方在本合同中的通訊地址應(yīng)保持最新，任何一方變更通訊地址應(yīng)提前通知對方。10.3通知內(nèi)容通知內(nèi)容應(yīng)包括但不限于合同變更、違約通知、終止通知等。第十一條一般條款11.1合同變更任何對本合同的變更，必須以書面形式由雙方簽字蓋章后生效。11.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或履行困難，受影響方應(yīng)及時通知對方，并采取一切合理措施減輕損失。11.3整體性本合同構(gòu)成雙方就云計算服務(wù)及使用達成的完整協(xié)議，任何口頭或書面陳述均不能對本合同構(gòu)成變更或補充。11.4優(yōu)先級如本合同與其他協(xié)議或條款存在沖突，本合同將具有優(yōu)先級。第十二條合同附件12.1附件一：服務(wù)詳細說明附件一詳細列明了本合同項下的云計算服務(wù)內(nèi)容、范圍、SLA等。12.2附件二：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）附件二明確了甲方提供的服務(wù)級別、響應(yīng)時間、故障處理流程等。12.3附件三：費用明細表附件三列明了各項服務(wù)的費用構(gòu)成、計費標準、支付周期等。12.4附件四：數(shù)據(jù)安全與隱私政策附件四闡述了甲方在數(shù)據(jù)安全與隱私保護方面的政策、措施和責(zé)任。第十三條合同生效與執(zhí)行13.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同執(zhí)行雙方應(yīng)嚴格按照本合同約定履行各自義務(wù)，確保合同的順利執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念與定義1.1第三方是指在本合同執(zhí)行過程中，由甲乙雙方一致同意介入合同執(zhí)行過程中的獨立第三方，包括但不限于技術(shù)顧問、系統(tǒng)集成商、數(shù)據(jù)安全服務(wù)商、法律顧問等。1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠獨立承擔(dān)法律責(zé)任。第二條第三方介入的目的與范圍2.1第三方介入的目的在于協(xié)助甲乙雙方更好地履行合同義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保合同目標的實現(xiàn)。2.2第三方介入的范圍包括但不限于：（1）技術(shù)支持與咨詢服務(wù)；（2）系統(tǒng)集成與實施；（3）數(shù)據(jù)安全與隱私保護；（4）法律咨詢與爭議解決。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，履行合同約定的各項職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲乙雙方的相關(guān)規(guī)定。3.3第三方對其提供的服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第四條第三方權(quán)利4.1第三方有權(quán)獲得甲乙雙方支付的合理報酬。4.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助，以完成其職責(zé)。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入條款中明確。5.2如第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償總額不超過合同約定的責(zé)任限額。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系是委托與受托關(guān)系。6.2第三方應(yīng)尊重甲方、乙方