《零售門店全渠道運(yùn)營(yíng)-基于O2O模式》 課后習(xí)題及答案 第四章 參考答案

零售門店用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)【知識(shí)與技能訓(xùn)練】參考答案單選題1、下列（D）不屬于靜態(tài)標(biāo)簽。A.姓名B.性別C.出生日期D.購買的商品品類2、（C）是用戶運(yùn)營(yíng)過程中常用的一種模型，也被稱作漏斗模型。A.生命周期模型B.RFM模型C.AARRR模型D.RARRA模型3、（D）是指將流量通過某些手段實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金收益，其實(shí)就是流量變現(xiàn)的過程。A.獲客B.激活C.留存D.變現(xiàn)E.推薦4、下列（B）不屬于RFM模型的指標(biāo)。A.最近一次消費(fèi)B.消費(fèi)數(shù)量C.消費(fèi)金額D.消費(fèi)頻率5、（A）是AARRR環(huán)節(jié)的第一步，是用戶從認(rèn)知到理解再到成為產(chǎn)品用戶的過程。A.獲客B.激活C.留存D.收益E.傳播多選題1、用戶畫像包含的三個(gè)要素是（ABC）。A.用戶屬性B.用戶特征C.用戶標(biāo)簽D.用戶行為2、用戶畫像的特點(diǎn)有（ABCD）。A.全面性B.細(xì)致性C.動(dòng)態(tài)性D.標(biāo)簽化3、下列（BCD）屬于用戶運(yùn)營(yíng)模型。A.RMF模型B.RFM模型C.RARRA模型D.AARRR模型4、用戶標(biāo)簽體系的用途包括（ABCDE）。A.用戶細(xì)分B.個(gè)性化推薦C.客戶關(guān)系管理D.營(yíng)銷策略優(yōu)化E.預(yù)測(cè)和決策支持5、零售門店會(huì)員常見的成長(zhǎng)激勵(lì)方法有（ABCDE）。A.秒殺B.代金券C.積分D.特權(quán)等級(jí)E.任務(wù)引導(dǎo)判斷題1、用戶畫像是指通過收集和分析用戶的各種信息數(shù)據(jù)，進(jìn)而抽象出的一個(gè)虛擬的用戶模型。（√）2、用戶運(yùn)營(yíng)是以市場(chǎng)為主導(dǎo)，以服務(wù)用戶、引導(dǎo)用戶、活躍用戶為核心的相關(guān)工作。（X）3、定量標(biāo)簽?zāi)苤庇^的說明用戶的某種特性。（X）4、動(dòng)態(tài)標(biāo)簽是指經(jīng)常發(fā)生變動(dòng)的、非常不穩(wěn)定的特征和行為。（√）5、用戶增長(zhǎng)是指用戶的新增量大于用戶的原有數(shù)量。（X）簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述用戶畫像在零售業(yè)中的應(yīng)用。答：用戶畫像可以幫助零售企業(yè)更好地了解和滿足用戶需求，提高產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力和用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。在零售業(yè)中主要應(yīng)用于以下四個(gè)方面:（1）精準(zhǔn)定位和用戶運(yùn)營(yíng)這有助于零售企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、品牌傳播和市場(chǎng)推廣中更好地滿足用戶需求，提高產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而促進(jìn)轉(zhuǎn)化并達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。（2）個(gè)性化推薦和定制化服務(wù)可以提高用戶的滿意度和忠誠度，促進(jìn)用戶的再次購買和長(zhǎng)期合作。（3）優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)零售企業(yè)可以針對(duì)性的改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、進(jìn)行產(chǎn)品功能的優(yōu)化與迭代，提高產(chǎn)品的易用性和用戶體驗(yàn)，增加用戶的黏性和忠誠度。（3）提高營(yíng)銷效果和投資回報(bào)率零售企業(yè)可以更加精準(zhǔn)地進(jìn)行市場(chǎng)推廣和廣告投放，進(jìn)而為其配置相應(yīng)的推送、轉(zhuǎn)化、激勵(lì)等運(yùn)營(yíng)策略，這可以提高營(yíng)銷效果，降低成本，提高投資回報(bào)率，使運(yùn)營(yíng)資源的價(jià)值最大化，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的商業(yè)價(jià)值。簡(jiǎn)述用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的價(jià)值。答：用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的價(jià)值在于以下三方面：（1）提高用戶依賴度：通過精準(zhǔn)的定位和細(xì)致化的服務(wù)，得到用戶的高度認(rèn)可和信任。（2）提高用戶體驗(yàn)：通過對(duì)細(xì)分市場(chǎng)、定位用戶和針對(duì)性的營(yíng)銷，可以極大的提高用戶的體驗(yàn)感，滿足用戶需求，增強(qiáng)用戶忠誠度。（3）提高轉(zhuǎn)化率：由于每個(gè)用戶都有其獨(dú)特的需求和行為，因此只有通過精準(zhǔn)的信息推送，才能提高用戶的購買意愿和購買力，從而提高轉(zhuǎn)化率和每個(gè)交易的價(jià)值。簡(jiǎn)述零售門店會(huì)員運(yùn)營(yíng)的實(shí)施步驟。答：零售門店可以根據(jù)會(huì)員生命周期的全鏈路情況，針對(duì)會(huì)員所處不同階段進(jìn)行相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。以下是關(guān)于基于生命周期的會(huì)員運(yùn)營(yíng)的一些關(guān)鍵要素和實(shí)施步驟：（1）明確會(huì)員生命周期階段（2）數(shù)據(jù)收集與分析（3）個(gè)性化策略制定（4）持續(xù)優(yōu)化會(huì)員體驗(yàn)（5）創(chuàng)新與迭代案例分析提示：1.（1）通過逐步搭建私域運(yùn)營(yíng)的中臺(tái)，串聯(lián)了會(huì)員系統(tǒng)、小程序商城、線下POS系統(tǒng)、企業(yè)微信等多個(gè)數(shù)字化平臺(tái)和工具.（2）在線下實(shí)體店和線上