DB37T 4621.1-2023 智慧城市 惠民服務 第1部分：辦事服務

37I 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 5本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件是DB37/T4621《智慧城市DB37/T4621將引領智慧城市便民惠民服務建設，利用多種信息化渠道提供便民惠民服務，深化民生服務智慧化應用，構建多元化的惠民體系，提升惠民服務解決當前公眾辦事服務的痛點難點問題，通過提出線上服務、線下服務、線上線下服務一體化等方面的要求，實現(xiàn)辦事服務流程的不斷優(yōu)化，有效提升公眾辦事業(yè)務的可辦率，促進公——第2部分：智慧停車服務。通過整合城市停車資源，構建資源的統(tǒng)籌利用、有序管理和高效運營，為監(jiān)管者、公1智慧城市惠民服務第1部分：辦事服務GB/T22239—2019信息安全技術網(wǎng)絡安全等級保護基本要求GB/T35273信息安全技術個人信息安全辦事服務administrative4概述a)線上服務：是指通過線上平臺等方式，實現(xiàn)各類服務事項的線上辦理，包含網(wǎng)上注冊/登錄、b)線下服務：是指服務對象到達辦事服務場所，現(xiàn)場辦理各類服務事項的方式；25線上服務a)為服務對象提供統(tǒng)一的線上平臺的注冊/登錄界面并通過手機短信對注冊/登錄服務進行確認；b)通過有效身份證件、統(tǒng)一社會信用代碼等方式，為）；b)網(wǎng)上預約后需現(xiàn)場辦理的事項，其業(yè)務類型宜與線下服務的業(yè)務類型保持一致，辦理時間宜c)提供郵件、短信、電話、移動端應用程序等多種預約服務確認方式。a)在承諾時限內完成對申報事項的接件、受理，線上提交的申報材料，應及時傳送至受理審批b)應在承諾時限內將是否受理的決定反饋至服務對象；c)對申請書及其附件材料的齊全性、合法性和合規(guī)性進行審查，審查結果如下：1)對于不明確、提交材料不齊全的申報事項，應一次性告知d)對于需多部門聯(lián)合辦理的事項，宜通過內部流轉、共享信息a)應在承諾時限內完成對已受理申報事項的審批；c)審批結果應符合雙公示公開制度，并面向公眾提供多種監(jiān)督和意見反饋渠道。5.5辦理狀態(tài)查詢5.6網(wǎng)上業(yè)務咨詢與監(jiān)督a)提供網(wǎng)上在線咨詢、留言咨詢、離線咨詢等服務，并應對咨詢內容做出清晰明確答復；對于離線咨詢內容，應及時或定期給服務對象進行3c)應公開發(fā)布政策法規(guī)、標準規(guī)范、通知公告、服務質量、投訴處理結果等監(jiān)督信息，并實現(xiàn)a)應提供對網(wǎng)上業(yè)務咨詢和辦理事項的多種評價與投訴渠道；b)對于上報的投訴事項，應明確告知投訴人投訴事項的處理時限；c)提供投訴結果的反饋查詢功能，通過投訴受理編號向公眾反饋投訴處理結果，并對投訴人進d)網(wǎng)上服務評價與投訴平臺宜與相關監(jiān)管平臺實現(xiàn)互動，實現(xiàn)投訴信息的共享。a)流程互通：完善身份認證、預約辦理、申報受理、并聯(lián)審批、證照共享等功能，實現(xiàn)線上線b)協(xié)同辦理：線下服務大廳宜實現(xiàn)前臺窗口綜合受理，后臺各部門系統(tǒng)分類審批，統(tǒng)一窗口出c)統(tǒng)一標準：線上線下服務事項辦理宜遵循材料清單、受理流程、審批標準等一致的原則，包43)應對預約、申報、審批等辦事