供電所心得體會

供電所心得體會供電所心得體會1

今年上半年，上級安排的各項活動很多，“安全風險管控年”、“突出問題排查”、“作風建設及優(yōu)質(zhì)服務提升工程”等等，本次的“供電所管理專項整頓活動”更貼近供電管理，關系農(nóng)電員工切身，隨著活動的深入，將對農(nóng)電面的整體管理及每位員工自身產(chǎn)生較大和較為深遠的影響。

自1999年農(nóng)電體制改革以來，供電所的管理經(jīng)歷了多個階段，初期大刀闊斧的人員精減、重新聘用，第一次大面積的農(nóng)網(wǎng)整改，規(guī)范化、標準化、精細化管理年活動的開展，新生力量的大量補充，以法治企活動的進一步深入開展，每個階段都促進了供電所管理從硬件到軟件水平的提高，方方面面表現(xiàn)出了農(nóng)電事業(yè)的不斷發(fā)展的事實。農(nóng)電隊伍是一個充滿希望的團體，是一個能夠打硬仗的先行，是一個能使政府放心，企業(yè)欣慰，群眾滿意的先進集體。電力體制的改革，已跨過了12個年頭，社會經(jīng)濟有了突飛猛進的發(fā)展，在這個大變化的經(jīng)濟浪潮中，人的思想、社會環(huán)境，收入差距等均發(fā)生了明顯的變化，同樣，供電所、供電所的員工也身處其中，不可例外，在供電所管理整體進步的同時，也產(chǎn)生了這樣哪樣的問題，有些還相當嚴重，像6、2意外傷害案例，我們身邊所發(fā)生的違章、違規(guī)事件，暴露出部分員工遵紀守法意識不強，大局觀念不強，執(zhí)行力不強，責任心不強，服務意識不強的突出問題。這些問題，嚴重影響企業(yè)的外在形象，已成為供電所管理水平進一步提高的突出問題，不下功夫解決，將阻礙農(nóng)電事業(yè)的發(fā)展。在這樣的情況下，省公司適時地布置了在全省農(nóng)電系統(tǒng)開展供電所管理專項整頓活動，高屋建瓴，為供電所管理百尺竿頭，再上新臺階指明了方向，提供了抓手。

做為供電所負責人，我能夠充分認識到這項活動的重要性，經(jīng)過多次的培訓和學習，更使我學到了供電所管理的系統(tǒng)知識和技能，同時，在學習中也反思了過去的工作，學習內(nèi)容對工作有了清楚和現(xiàn)實的指導意義，我將繼續(xù)努力學習，充分應用于工作實際中，并組織開展好本供電所專項整頓活動。

計劃從以下幾點開展工作：

1、積極動員，營造氛圍。及時傳達各級會議精神，更換專題板報，更新專項整頓學習園地，把活動內(nèi)容的開展當做一項重要工作來做。

2、有效開展學習培訓。嚴格按照培訓大綱、講義，責任到人，組織開展全員培訓，積極組織參加各級停產(chǎn)整頓學習，注重學習效果，不定期測試，并保證在學習期間，每位員工的學習筆記不少于5000字。

3、認真開展好自查整改階段活動內(nèi)容。以提高全員思想認識為基準，以省公司供電所管理19條為抓手，以達到預期效果為目的，開展自查整改，高度重視，嚴密計劃，扎實整改，不走過場，搞好結(jié)合，突出重點。

4、積極參預、開展考核、考評?？己恕⒖荚u是有硬性指標的，涉及員工自身利益，要做到客觀公正，實事求是，以人為本，顧全工作，以達到專項整頓的目的為目的，積極配合上級開展好工作。

5、做好總結(jié)。應從兩個方面開展總結(jié)，一是活動各個階段的活動內(nèi)容必須按計劃扎實開展，有較為全面了相關資料記錄；二是活動結(jié)束后，體現(xiàn)在員工思想上、工作上、供電所整體管理水平上是否有一個明顯的提高。

供電所管理專項整頓，是一項活動，是一項重點工作，做好這一項工作我們責無旁貸，我們都是這項活動的推動者和執(zhí)行者，要認真負責，努力工作，“不能讓工作標準在我的崗位上降低，不能讓交辦的工作在我身上延誤，不能讓工作差錯在我身上發(fā)生，不能讓機關形象在我身上損壞，我相信這項活動的開展一定會取得較大成效。

供電所心得體會2

誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”是我們集團公司的服務理念，如何在農(nóng)電管理工作中深入推廣這一服務理念，有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務的質(zhì)量，更好地做到“點亮生活，服務萬家”呢？首先，強化農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務意識和理念，轉(zhuǎn)變在優(yōu)質(zhì)服務中的不清醒認識和偏差。部分基層同志認為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷售市場，不用講什么優(yōu)質(zhì)服務。這是極其錯誤和可怕的認識。優(yōu)質(zhì)服務是集團公司的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名副其實的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設是和它的服務對象緊密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進供電企業(yè)自身的建設，供電企業(yè)的建設速度就越快；外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進供電企業(yè)自身的強化，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進一步提升優(yōu)質(zhì)服務水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會地位。其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務的常態(tài)機制，實現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務的各級組織領導機構(gòu)，從上到下，層層落實優(yōu)質(zhì)服務責任制，并納入各級的年度責任目標考核；建立健全優(yōu)質(zhì)服務的具體內(nèi)容和標準，除嚴格按集團公司制定的優(yōu)質(zhì)服務標準執(zhí)行外，還要結(jié)合本單位實際制定農(nóng)村供電所示范窗口標準、各級各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務標準、業(yè)務流程辦事標準等。

三是建立供電急修服務機制，維護農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。在農(nóng)網(wǎng)改造與建設過程中，配電線路狀況差、農(nóng)改資金不足等致使設計標準偏低、改造不徹底，從而影響農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。即便由此引發(fā)用電客戶投訴，在基層供電所“誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”的服務下，也一定會得到客戶的充分理解和支持。

優(yōu)質(zhì)服務是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。集團公司組建伊始，就將企業(yè)定位為服務型企業(yè)，以為地方經(jīng)濟社會發(fā)展服務為宗旨，以為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務為己任，我們基層的農(nóng)村供電工作，更應該是這種服務精神的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的一員，我們都應該充分認識到加強優(yōu)質(zhì)服務工作的重要性、長期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點亮生活，服務萬家”的諾言。

供電所心得體會3

1月12日和2月8日，金溪縣供電公司陸坊中心供電所利用安全日活動時機，投入到了積極的學習事故案例活動之中。我所對每一起事故案例的學習都格外重視，全體人員積極參加，認真學習每一起發(fā)生在我們身邊的事故，共同分析事故發(fā)生的各種原因。

第一，大家認為在思想上要高度重視安全，認真善待和用心做好每一件事情。毛主席曾經(jīng)說過：“世界上最怕是認真二字”，只要認真了，天下就沒有干不好的事情，就不會有這樣或那樣的事故發(fā)生，只要大家對每件事都切實地負起責任，端正好自己的態(tài)度，處處從嚴要求自己，在日常工作中時刻警惕自己，不存在絲毫麻痹大意的思想，想信什么事情都能夠做好。

第二，作為我們電力生產(chǎn)工作，安全是擺在一切工作中的重中之重。因此，我們必須嚴格遵守規(guī)章制度和操作規(guī)程，不能因為自己熟，以前干什么都沒有出過事，就去違反操作規(guī)程，今年“1.5”的人身事故和“1.28”的違章操作就是一個鮮明的事例，我們一定會把他們血的教訓作為我們今后工作的前車之鑒，認真分析他們出現(xiàn)事故的直接和間接的原因。加強本所的安全管理，杜絕管理違章和行為違章的事故發(fā)生。

第三，現(xiàn)場作業(yè)一定要有專人監(jiān)護。工作負責人要全面負起自己的責任，一切按照工作票上標定的安全措施進行操作。不能象他們一樣因為怕麻煩就不辦工作票，不驗電，不掛接地線。因為放松了自己，就連掛接地線的順序都會搞錯，一定要按電力安全操作規(guī)程進行操作，做好大型施工和小型搶修與維護。特別是我們平常的消缺，更不能掉以輕心。

第四，定期進行安全培訓，用知識武裝自己的大腦，做到理論和實踐相結(jié)合，讓大家懂得安全工器具的使用和操作，不要一到真場上就一個頭兩個大，使用起來什么都不懂。

總之，學習事故案例決不是什么紙上談兵，不是形式主義，而是要將他人的教訓銘記于心，時刻鞭策我們的日常行為。養(yǎng)成進入施工現(xiàn)場的時候會摸摸自己的頭，看看自己的腳下，安全工具是否全帶好的好習慣。讓“安全”二字已深深的駐扎在每個人的心里。認認真真的做好每一個工作，做到開開心心上班來，平平安安回家去。

我們城區(qū)供電所通過學習《20xx年—20xx年度典型生產(chǎn)安全事故會編》中的一些典型事故，一致認為安全生產(chǎn)是電力企業(yè)永恒的主題、永遠的重點。做好電力供應，前提是要保證電力設施的安全可靠，電網(wǎng)調(diào)度的指令正確，企業(yè)員工的身心健康。

以下是幾點心得體會：

1、電網(wǎng)安全是一切工作的基礎，安全工作做不好，其他工作做得再好也難以彌補安全事故造成的影響和損失。我們要確保電網(wǎng)安全，特別是主網(wǎng)架的安全。

2、每個單位都要站在全網(wǎng)的角度，明確自已的安全責任，查找存在的薄弱環(huán)節(jié)和可能對主網(wǎng)產(chǎn)生的影響。

3、要超前研究可能發(fā)現(xiàn)的問題，做好事故預案和反事故演習。

4、要突出抓責任到位，守土有責，一級對一級負責，切實把安全責任和管理制度落實到最基層，落實到班組和具體人員。

5、特別要提高全員的安全意識，毫不含糊的同“違章、麻痹、不負責任”三大安全敵人做斗爭。

6、各級領導擔負著安全穩(wěn)定教育培訓的責任，安全責任落實到位的責任，安全措施實施到位的責任，堅持以人為本，提高全員安全意識的責任。

為了全面實現(xiàn)公司20xx年—20xx年安全生產(chǎn)總體目標，必須采取切實的措施進一步夯實安全生產(chǎn)基礎，我們的具體措施應是：

1、進一步落實公司各級各類人員安全生產(chǎn)責任制，建立職責到位，明確，分層負責，分層管理的責任傳遞機制；

2、嚴格監(jiān)督安全生產(chǎn)規(guī)章制度的執(zhí)行，提高制度執(zhí)行的力度；

3、宣傳并豐富“一切事故都可以預防”的安全理念，開展“工作質(zhì)量就是電網(wǎng)安全”的主題教育活動，在提高人員安全意識，責任意識和安全技能的同時不斷消滅“三大安全敵人”；

4、完善公司的安全監(jiān)督體系，提高安全監(jiān)察人員的工作能力和工作水平；

5、監(jiān)督保障電網(wǎng)安全各項措施的落實，研究薄弱環(huán)節(jié)，舉一反三，采取措施，防范重特大電網(wǎng)事故的發(fā)生；

6、完善規(guī)范公司事故應急管理體系，監(jiān)督各項電網(wǎng)事故預案和事故演習的進行，提高各項事故應急處理能力；

7、積極開展現(xiàn)代安全生產(chǎn)管理體系課題的研究和應用，探索安全管理的方法和手段。

通過以上工作的有序開展，將進一步提高全體員工的安全思想意識和責任意識，從而起到“宣貫南網(wǎng)方略，構(gòu)建和諧電網(wǎng)”的有效作用。

心得不在多，貴在與大家分享，交流，共勉。

供電所心得體會4

公司組織供電所人員到XX供電有限公司的供電所參觀學習供電所的規(guī)范化建設，大家分享交流規(guī)范化建設過程中的經(jīng)驗。供電所規(guī)范化建設是貫徹落實南方電網(wǎng)公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略和“城鄉(xiāng)電網(wǎng)統(tǒng)籌發(fā)展，專業(yè)業(yè)務一體化管理”的農(nóng)電發(fā)展思路的.具體實踐和平臺。提出了“分類管理、分類指導”的工作要求和“規(guī)范、真實、簡單、有效”的工作原則。

對于供電所規(guī)范化建設，XX公司總結(jié)提煉了“2+2+1”的規(guī)范化建設工作思路，即：做好配網(wǎng)普查和營業(yè)普查兩項基礎工作，應用好生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)和電力營銷管理信息系統(tǒng)，規(guī)范供電所核心業(yè)務流程管理。為做好新舊達標考評標準之間的銜接，該所全面開展自查自評，對各個專題的基礎資料逐條梳理，并按照“從達標方面做起，不達標的方面改起”的原則進行資料整改。完善資料的同時，該所還將創(chuàng)建工作的重點向?qū)I(yè)化、流程化和現(xiàn)場管理上轉(zhuǎn)移，將每一項作業(yè)項目的工作步驟、工作方法、技術指標、標準依據(jù)實行流程化、表單化，切實做到有章可循、有據(jù)可依。該所更把常態(tài)化和專人專責相結(jié)合的工作方式融入到日常工作中，有效地推進各項專題管理，切實將達標工作明確到人、責任到崗。

為繼續(xù)鞏固和擴大供電所規(guī)范化管理工作成果，XX供電所結(jié)合創(chuàng)建供電所競賽活動，從日常管理資料、硬件設施投入、人員素質(zhì)提高等方面入手，務實推進供電所規(guī)范化常態(tài)化管理。通過強化過程管理，該所規(guī)范化常態(tài)化管理做到有計劃、有安排、有措施、有督促、有檢查、有考核，形成環(huán)環(huán)相扣的閉環(huán)管理。

現(xiàn)在本所完成了配網(wǎng)普查和營業(yè)普查，為了進一步加強供電所規(guī)范化建設，應該緊緊圍繞現(xiàn)行的“1+2+1”的規(guī)范化建設工作思路，即：運用好所務平臺、營銷管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、八個核心業(yè)務流程并同步完善76表單數(shù)據(jù)記錄。按照該工作思路，進一步達到“分類管理、分類指導”的工作要求和“規(guī)范、真實、簡單、有效”的工作原則。

我們通過參觀學習XX供電所，借鑒他們的好經(jīng)驗好做法，開闊視野，提升自身供電所規(guī)范化的管理水平這樣的方式，讓我們對規(guī)范化建設有了更全面的認識。同樣我們也可以邀請兄弟單位前來指導工作，活動中，我們一方面向兄弟單位展示供電所規(guī)范化建設模式和工作經(jīng)驗，另一方面虛心向他們請教，挖掘亮點，從中發(fā)現(xiàn)自身建設的不足之處，并展開討論，商量對策，進一步提升管理水平。

供電所心得體會5

尊敬的公司領導：

首先，非常高興能向公司領導匯報我三個月來在工作中的實習心得。

我是XX年XX月剛剛走出大學校門進入XX縣XX有限公司工作的大學生XX。能進入國家電網(wǎng)這個企業(yè)盡我所能為廣大的電力用戶服務，并把我在學校中學習到的法律知識運用到工作中來體現(xiàn)我的人生價值，使我感到非常的榮幸和自豪。

進入公司之后，我被安排到了華家供電所進行實習。時光荏苒，歲月入梭，幾個月的實習生活很快就過去了。這些個日子里我也完成了一個學生向一個企業(yè)的員工的角色轉(zhuǎn)變、也學到了一些學校書本里沒有的知識。

進入華家供電所后，我進行了營業(yè)廳收費、值班、報修、寫記錄、生產(chǎn)等工作，通過工作發(fā)現(xiàn)基層的工作是很艱辛的。農(nóng)民合同工是咱們公司最辛勤的勞動者，他們夏天頂著烈日，冬天頂著嚴寒騎著摩托車忙碌在服務客戶的工作中。要是遇到電力故障更是不論刮風下雨，總是第一時間趕到事故現(xiàn)場，用最快的速度進行搶修，以免給客戶造成巨大的經(jīng)濟損失。

在體會到農(nóng)民合同工工作艱辛的同時，通過我三個月來的實習也意識到電力工作中常常遇到的問題很多都需要該用法律途徑來解決。這對于保障用戶用電安全和維系電力系統(tǒng)工作都是十分重要和必要的。這樣就使我一個學法的電力員工有了點專業(yè)比較對口的平衡心。

我就結(jié)合我所了解的法律知識和實習體會談以下問題

(一)竊電問題

在基層的實際工作中，遇見竊電犯罪是時常發(fā)生的事，尤其秋冬季是農(nóng)村竊電的高峰季節(jié)，這時就需要我們供電企業(yè)，加強監(jiān)管力度經(jīng)常巡查，查到后運用法律武器來保護電能的合法使用，維護我公司的利益。

我國現(xiàn)行的電力法律法規(guī)對竊電規(guī)定有：《電力供應與使用條例》第三十一條規(guī)定“禁止竊電行為，竊電行為包括：

(1)在供電企業(yè)得供電設施上，擅自接線用電;

(2)繞越供電企業(yè)的用電計量裝置用電;

(3)偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計量檢定機構(gòu)加封的用電計量裝置封印用電;(四)故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置;(五)故意使供電企業(yè)的用電計量裝置計量不準或者失效;(六)采用其他方法竊電?！?/p>

《電力法》第七十一條盜竊電能的，由電力管理部門責令停止違法行為，追繳電費并處應交電費五倍以下的罰款;構(gòu)成犯罪的，依照刑法第一百五十一條或者第一百五十二條的規(guī)定追究刑事責任。

第二百六十四條規(guī)定：“盜竊公私財務，數(shù)額較大或者多次盜竊得，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金;數(shù)額巨大或者有其他嚴重情節(jié)的，處3年以上10年以下有期徒刑，并處罰金;數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴重情節(jié)得，處10年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn);

有了以上針對竊電問題的法律法規(guī)，我們在工作中再遇到損害我公司利益的竊電者就可以根據(jù)法律法規(guī)來追究其法律責任了，維護我公司的利益。

(二)客戶拖欠電費

我們供電企業(yè)按照傳統(tǒng)的供用電及電費結(jié)算模式是先用電后交錢，這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營中必然要面臨的經(jīng)營風險——電力客戶拖欠電費。客戶拖欠電費不光是基層供電所最棘手的問題也是整個供電企業(yè)最棘手的問題。這樣我們供電企業(yè)如何維權(quán)就是至關重要的問題了。

根據(jù)規(guī)定，供電企業(yè)在給客戶供電之前都要簽訂供電合同，客戶與供電企業(yè)建立供電關系后，享有用電的權(quán)利，應承擔交納電費的義務。《電力法》第三十三條第三款明確規(guī)定：“用戶應當按照國家核準的電價和用電計量裝置記錄，按時交納電費?！钡?，在實際工作中，因為我們是農(nóng)電，客戶距離營業(yè)廳較遠，交費不方便，再加上有些客戶交費意識淡薄，不履行交費義務，造成很多農(nóng)民合同工給一些客戶先行墊付電費，其工資拿不回家去，之后難以收回墊付電費的后果。希望這次新上的充值卡業(yè)務能使這個現(xiàn)象得到緩解，為農(nóng)民合同工減輕負擔。

有時候客戶長時間陳欠電費，我們需要依法進行停電時，由于自身法律思想淡薄忽略應前三日至七日將停電通知書送達用戶這一法規(guī)，冒然停電給客戶造成損失，這樣很容易使我們停電追費不成，反被客戶狀告的情況，適得其反。所以我們要加強法律法規(guī)的學習，正確合法的保護我們的利益。

除在三個月的實習工作中看出以上兩個關于電力的法律問題外，在領導的教育和培養(yǎng)下，同事們的關心和幫助下，我感覺自己在工作、學習、思想等各方面都有了很大提高。使我學到了什么是電力生產(chǎn)和電力營銷，遵守企業(yè)規(guī)章制度的重要性。

在今后的工作中，我會更加虛心學習，經(jīng)常吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自己的業(yè)務水平，做一名優(yōu)秀的農(nóng)電員工。

供電所心得體會6

經(jīng)過3年的努力,我省首批農(nóng)村電網(wǎng)建設(改造)已基本完成,農(nóng)村供電可靠性、電壓合格率大為提高,農(nóng)村電價、尤其是農(nóng)村居民生活到戶電價有了較大幅度的下降,切實減輕了農(nóng)村人民群眾的用電負擔。但是,隨著作為“兩改一同價"核心的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)電體制改革的不斷深入,如何進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理,使之

在安全用電、農(nóng)村電價、電費、線損等管理以及優(yōu)質(zhì)服務方面逐步規(guī)范化,無論在名稱上還是在實質(zhì)內(nèi)容上都成為縣級供電企業(yè)的派出機構(gòu)----供電所,切實履行農(nóng)電管理五統(tǒng)一(電價、發(fā)票、抄表、核算、考核)、四到戶(銷售、抄表、開票、服務)的各項職責,從而實現(xiàn)“兩改一同價"的各項目標,成為擺在廣大農(nóng)電工作者面前的共同課題。

一、目前供電所管理方面存在的問題:

1、人員管理:由于原電管站僅管理到臺區(qū),大多沒有管理到農(nóng)戶;農(nóng)網(wǎng)改造后,對原電管站實行了定員定編,要求直接管理到戶,部分供電所反映工作任務重,人手少,要求增加人員;

2、安全管理:原電管站改制為供電所后聘用的人員大多為原電管站生產(chǎn)技術骨干以及理論考試、業(yè)務技術考核成績較好的村電工。他們盡管也經(jīng)歷了進網(wǎng)作業(yè)電工培訓,少數(shù)骨干還參加了專門的安全培訓等,但由于改制前對電管站的管理為松散型的管理,供電部門僅在業(yè)務上加以指導,使以上人員沒有養(yǎng)成良好的安全工作習慣,習慣性違章和違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律現(xiàn)象仍大量存在,導致在農(nóng)網(wǎng)改造及日常安全工作中不安全現(xiàn)象頻繁發(fā)生,影響了安全生產(chǎn)。

3、經(jīng)營管理:同樣由于以前管理松散的原因,不少供電所電費回收的緊迫感不強,使供電企業(yè)的經(jīng)營成果難以實現(xiàn);在線損管理方面,原電管站靠吃電價差生存,發(fā)生的線損大多分攤至臺區(qū),缺乏線損管理意識,使農(nóng)網(wǎng)損耗增大;在電價管理方面,迫于方方面面的壓力,應執(zhí)行高電價的用電客戶執(zhí)行電價不到位,形成了權(quán)力電、人情電現(xiàn)象,降低了經(jīng)營效益,使本已被壓縮的縣級供電企業(yè)的生存空間變得更加狹窄。

4、優(yōu)質(zhì)服務:近幾年來,隨著電力供需矛盾的緩和,電力從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場,優(yōu)質(zhì)服務變得越來越重要。但農(nóng)電系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務始終沒有走向規(guī)范化,不僅表現(xiàn)在硬件不具備,而且表現(xiàn)在人員服務意識不強,如涉及農(nóng)民負擔的農(nóng)村電價問題由于農(nóng)網(wǎng)改造面不足、到戶率不高等原因沒有完全得到解決,涉及用電質(zhì)量的電壓合格率、供電可靠性也由于農(nóng)村電網(wǎng)薄弱而得不到保證等。

多年的工作實踐證明,供電部門的效益和形象有相當一部分體現(xiàn)在基層供電所,因此,要最終實現(xiàn)“兩改一同價"的目標,解決好供電所的管理問題是當務之急。

二、供電所管理思路：

管理工作歸根結(jié)底是做人的工作。加強供電所的管理,說到底是為了進一步調(diào)動所有農(nóng)電工作者的積極性,做到人盡其能,各負其責,從而把供電所各項工作做好。根據(jù)多年基層農(nóng)電工作的體會,吸收兄弟單位的先進管理經(jīng)驗,我們認為以經(jīng)濟責任制加量化指標考核比較適合目前的農(nóng)電工作實際。

該管理辦法分為兩個層面:

（一）縣供電企業(yè)對供電所的考核管理:

首先要進行人員測算。根據(jù)《安徽省鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所人員定編指導意見》(省經(jīng)貿(mào)委、省電力局皖經(jīng)貿(mào)經(jīng)[1999]260號),結(jié)合各供電所所轄的高低壓線路長度、變壓器臺區(qū)數(shù)、抄核收到戶數(shù)等實際,認真進行人員測算。

其次,進行定員定崗。根據(jù)國家電力公司《鄉(xiāng)(鎮(zhèn))電管站體制改革驗收標準》中關于崗位設置的規(guī)定進行定崗,我省一般設置管理崗位有所長、技安員、核算員、營銷管理員,其他均為專職電工崗位。

第三,定工資總額基數(shù)、管理費用基數(shù)。根據(jù)《安徽省鄉(xiāng)(鎮(zhèn))電力管理體制改革實施細則》(省經(jīng)貿(mào)委、省電力局皖經(jīng)貿(mào)經(jīng)[1999]368號)關于供電所選聘人員工資標準的規(guī)定以及考核工資占工資總額比例的規(guī)定,結(jié)合全年農(nóng)網(wǎng)維護費中可用于工資及管理費開支的資金數(shù)量,一是制定了每個崗位的工資基數(shù)、獎金基數(shù)和系數(shù),從而確定各供電所的工資總額基數(shù);二是根據(jù)供電所供電量、管轄范圍、線路長度、四到戶數(shù)量測算供電所的辦公、交通、郵電、通訊、招待、差旅費等管理費用,從而確定各供電所的管理費用基數(shù)(一般每所3-5千元/月)。管理費用實行報帳制,而且必須用于上述合理開支。

第四,制定經(jīng)濟責任制加量化指標考核辦法。

首先,要確定考核思路。我們采取把工資、獎金、管理費用包干考核的辦法,從而把各供電所從所長到每個職工,從人員的利益到辦公條件均與工作實績掛鉤,有利于調(diào)動各方面的積極性。

其次,要確定否決條件。根據(jù)國家、省關于供電管理的有關考核指標,結(jié)合農(nóng)電管理的實際,必須制定以下否決條件:

1、安全生產(chǎn)。發(fā)生六類事故即人身死亡及重傷事故、有人員責任的重大設備事故、重大電網(wǎng)事故(包括大面積停電)、惡性誤操作事故、重大火災事故、重大交通事故,發(fā)生農(nóng)村用電群傷群亡(3人及以上)事故均為否決條件。

2、經(jīng)營指標。根據(jù)省公司制定的考核標準,考慮到農(nóng)電工的收入及供電所管理費用均來自農(nóng)網(wǎng)維護費,由于電費收入要全額上交,而農(nóng)網(wǎng)維護費約相當于電費的10,為確保農(nóng)電管理正常運行,把電費回收上交率低于95、綜合線損率超過15、平均電價低于考核指標10定為否決條件。

3、發(fā)生影響供電形象的典型事件等。為保證農(nóng)電系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)服務順利開展,必須重點整治農(nóng)電違規(guī)現(xiàn)象,如違反規(guī)定擅自提高電價、搭車收費、強買強賣等被曝光,造成惡劣影響的,必須定為否決條件。

如果發(fā)生以上問題,對供電所全部人員即只發(fā)基本生活費、扣發(fā)全部獎金及部分管理費用,從而增強全體人員的責任感。

第三,制定量化考核指標。按安全生產(chǎn)、電費回收、線損和平均電價管理、優(yōu)質(zhì)服務等項每項100分進行考核(或全部考核分為100分,可根據(jù)實際制定)。

1、安全生產(chǎn)?？砂匆?guī)章制度、各項記錄、基礎資料(如網(wǎng)絡圖、線路地理接線圖及一桿一卡)等是否齊全;安全生產(chǎn)指標完成情況,設備管理(如制度、臺帳、技術資料)情況,兩票(工作票、操作票)管理、工程管理等進行小指標考核。

2、經(jīng)營管理。根據(jù)省公司制定的考核標準,電費回收指標按一、二、三、四季度累計電費回收上交率分別定為95、98、100、100;10(6)千伏線損指標按上一季度實際完成情況逐季降低(但不得超過否決條件規(guī)定的指標),在降至“兩改一同價"規(guī)定的指標(5)后即不再降低;平均電價則在不發(fā)生重大變化(如新上用電大戶)的情況下,以上年完成情況為基數(shù)略有增加。此外,增加抄表率、開票正確率、電量電費差錯率、低壓線損率、報表上報情況、業(yè)擴流程一口對外、計量配置正確等小指標以及執(zhí)行財務管理制度的考核。

3、優(yōu)質(zhì)服務。按《安徽省農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》進行考核評分。

為調(diào)動供電所人員加強管理、提高經(jīng)營效益的積極性,我們還制定了由于降低線損率、提高平均電價從而增加的經(jīng)營收入給供電所提成獎勵有功人員和增加管理費用。具體為:增加收入的50獎勵給供電所,其中的50用于獎勵有功人員,剩余部分進入管理費用專用帳目;對完不成線損率和平均電價指標而造成的經(jīng)營損失則由供電所承擔,扣減其工資獎金和管理費用。對連續(xù)長時間不能完成安全、經(jīng)營任務的供電所,按照目標考核的要求,要追究供電所領導人員的責任。

（二）供電所的對內(nèi)管理：

縣供電企業(yè)在制定對供電所經(jīng)濟責任制加量化指標考核辦法的同時,還應指導供電所對內(nèi)制定考核管理辦法。即供電所根據(jù)每個工作人員的工作量、具體負責工作內(nèi)容的完成質(zhì)量制定管理辦法,如根據(jù)工作人員的勞動紀律執(zhí)行情況,抄表人員的實抄率,開票人員的開票率和差錯率,收費人員的電費回收率,運行值班人員到位情況,現(xiàn)場工作人員安全工作情況,線損及平均電價執(zhí)行和分析以及采取措施情況,辦理用電業(yè)務的流程運轉(zhuǎn)情況,用電服務情況,漏電保護器試驗情況等各方面工作,明確人員責任范圍,進行量化目標考核。按照每個工作人員的考核得分率,結(jié)合上級確定的當月工資、獎金,確定具體工作人員的勞動報酬,把職工的切身利益與其工作實績掛鉤,從而有效地調(diào)動每個工作人員的積極性。

三、需要注意的幾個問題:

可以肯定,管理者在制定每一種管理辦法時的初衷總是希望藉此加強管理,向管理要安全,向管理要效益。就供電所管理而言,在執(zhí)行中還必須注意以下問題:

1、要克服急躁情緒,結(jié)合實際制定可操作性強的辦法。農(nóng)電管理水平與系統(tǒng)內(nèi)管理水平的差距是顯而易見的,作為管理者,決不能指望管理辦法制定了,農(nóng)電管理的水平一夜之間就提高了。因此,制定的辦法必須實事求是,因地、因時制宜,要實實在在地搞好調(diào)查研究,確實摸清管理范圍內(nèi)的實際情況,從而有針對性地采取措施,解決存在的問題。

2、獎懲要到位,上不封頂,下不保底。一方面,對管理確實規(guī)范、效益確實比較好的供電所,作為管理者不能只看到其工作人員拿到的錢多了,實惠多了,還應該注意到他們付出的勞動和心血更多,他們拿到的是其勞動付出的真實反映,堅決不能搞所謂“平衡",以免挫傷他們的工作積極性;另一方面,對那些確實因為工作不力、管理較差、指標完成不好的供電所也必須嚴格考核。當然,對確實因為客觀環(huán)境不好、現(xiàn)實困難較多而沒有完成任務的供電所,管理部門應主動幫助分析原因,找出解決問題的辦法,不能簡單一扣了事。

3、為防止出現(xiàn)供電所管理人員對工作人員嚴、對己寬,只嚴格考核工作人員,而不嚴格考核自己的現(xiàn)象出現(xiàn),從而挫傷工作人員的積極性,縣供電企業(yè)應制定工資獎金發(fā)放報表制度,要求供電所將每月工資獎金發(fā)放情況報表(領取人應簽字)報縣供電企業(yè)備案。

供電所心得體會7

誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”是我們集團公司的服務理念，如何在農(nóng)電管理工作中深入推廣這一服務理念，有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務的質(zhì)量，更好地做到“點亮生活，服務萬家”呢?

首先，強化農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務意識和理念，轉(zhuǎn)變在優(yōu)質(zhì)服務中的不清醒認識和偏差。部分基層同志認為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷售市場，不用講什么優(yōu)質(zhì)

服務。這是極其錯誤和可怕的認識。優(yōu)質(zhì)服務是集團公司的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名副其實的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設是和它的服務對象緊密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進供電企業(yè)自身的建設，供電企業(yè)的建設速度就越快;外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進供電企業(yè)自身的強化，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進一步提升優(yōu)質(zhì)服務水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會地位。

其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務的常態(tài)機制，實現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務的各級組織領導機構(gòu)，從上到下，層層落實優(yōu)質(zhì)服務責任制，并納入各級的年度責任目標考核;建立健全優(yōu)質(zhì)服務的具體內(nèi)容和標準，除嚴格按集團公司制定的優(yōu)質(zhì)服務標準執(zhí)行外，還要結(jié)合本單位實際制定農(nóng)村供電所示范窗口標準、各級各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務標準、業(yè)務流程辦事標準等。

三是建立供電急修服務機制，維護農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。在農(nóng)網(wǎng)改造與建設過程中，配電線路狀況差、農(nóng)改資金不足等致使設計標準偏低、改造不徹底，從而影響農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。即便由此引發(fā)用電客戶投訴，在基層供電所“誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”的服務下，也一定會得到客戶的充分理解和支持。

優(yōu)質(zhì)服務是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。集團公司組建伊始，就將企業(yè)定位為服務型企業(yè)，以為地方經(jīng)濟社會發(fā)展服務為宗旨，以為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務為己任，我們基層的農(nóng)村供電工作，更應該是這種服務精神的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的一員，我們都應該充分認識到加強優(yōu)質(zhì)服務工作的重要性、長期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點亮生活，服務萬家”的諾言。

供電所心得體會8

“所長好不好當，真的不好當。千根線，一根針，工作都推進到了供電所。作為兵頭將尾的所長，在現(xiàn)在能源體系變革的狀況下，工作難度越來越大?！蹦彻镜睦习逯皇菑男ｉL走上領導崗位的，他給我們說出了這番掏心窩子的話。

如何當好這個所長？老總沒有虛話套話，全部是他當所長的一些心得和體驗。今天的這節(jié)課，是讓我最有收獲的一節(jié)課。

“做事要先做人，當好所長首先要學會做事。只有所長有德，下屬們才樂意同心同德的跟著你干事?！崩峡傉f。我覺得，為人之道，不僅是當所長要具有的，在社會上要生存，真得學做事。工作幾年，越發(fā)有這樣感受。

“所長要夾著尾巴做人。有些所長認為自己手上有點權(quán)力，又是名牌煙，又是每天進館子。許多人看到你就不爽。想著法子要整你。所長們最好能注意下。你夾著尾巴了，別人就會變得寬容你。”在為人方面，老總交待道。

供電所心得體會9

我所在上級主管部門的正確領導和當?shù)攸h委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下，認真貫徹黨的方針、政策，落實2010年農(nóng)電工作會議部署，以“人民電業(yè)為人民”為服務宗旨，堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務方針，全面建設社會主義“新農(nóng)村、新電力、新服務”，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量，克服重重困難，戰(zhàn)勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災害，經(jīng)過全所職工的共同努力，今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務客戶投訴事件的發(fā)生?，F(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報如下：

建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務管理制度》，各種優(yōu)質(zhì)服務資料(material)齊全完備。

加強了我所優(yōu)質(zhì)服務的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，全年共接到報修客戶161戶，按報修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%。

今年共走訪客戶12次，開客戶座談會4次，參加人員54人次。客戶服務部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生。優(yōu)質(zhì)服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備350余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器420余臺。

由于地震影響我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局（2010）4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料(material)以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質(zhì)都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務。

在開展便民服務活動中我所員工深入到農(nóng)村基層，田間、地頭、場鎮(zhèn)、學校大力開展安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料(material)1100余份。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對地震后安全用電常識進行了大力宣傳。及時無償解決因地震損壞的電力設施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊。

我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務活動。幫助他們免費的檢修室內(nèi)線路、各種電器設備，整理家務、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進一步提高各服務人員優(yōu)質(zhì)服務水平，使人員的服務行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化、綜合化、公開化方向發(fā)展，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務名片?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝?、姓名、服務電話及舉報電話，并印有“我是你的用電服務員”字樣，詳細注明了人員的服務范圍。

在對外業(yè)擴安裝中，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務意見書上簽名。通過以上活動的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業(yè)的品牌。

供電所心得體會10

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間三年的大學生活已經(jīng)成為過去時，我即將迎來畢業(yè)年。在這最后一個暑假我報名參加了暑期大學生實習活動。我想透過這次實習對電力專業(yè)知識有進一步的了解，也想盡早接觸電力企業(yè)，鍛煉工作潛力，增加社會實踐經(jīng)驗。做好由學生向企業(yè)員工主角過渡的準備。在這次暑期社會實踐掛職鍛煉活動中我來到了上海市東供電公司實習。這對于我是一個機遇也是挑戰(zhàn)。

7月16日是我們第一天到公司報道的日子，第一天的培訓中，我們了解到我們所實習的部門市東供電公司客戶服務部是上電熱線“95598”的下級直屬部門。全天候集中受理浦東南匯奉賢的電力故障保修，用電咨詢，以及電費查詢業(yè)務，同時負責計劃搶修停電的預報。它是上海電力面向社會，服務市民的一個窗口。

市東供電公司的各級領導對我們這次大學生實習培訓給予了高度重視，不僅僅部門主任張老師給我們進行了專業(yè)知識的培訓告訴我們關于客服的技巧和原則，還給我們介紹了公司的概括和歷史，更給我們講了公司此刻的運行理念和上海電力行業(yè)的前景。給我們注入了很多新的概念和想法。

經(jīng)過培訓我們開始正式上崗了，一來到辦公室，幾位帶我們的師父為我們準備好了一切資料，但師父沒有要我們刻板的去記這些資料，而讓我們從實踐出發(fā)，在實踐中去熟悉客服這項業(yè)務，市東客服部門的工作十分明確，每個人要做的工作分工清晰。這不僅僅避免了勞動力的浪費，更提高了工作效率，要明白保修業(yè)務效率是格外重要的。我們的主要工作有接聽電力用戶的，向搶修隊點派工作單，搶修結(jié)束后回復工作單，其中每一項都要保證不出錯，因為任何一點點小小的失誤都會可能造成電力系統(tǒng)的巨大損失。

經(jīng)過一個多月的掛職鍛煉，我覺得自我成長不少，受益匪淺。

第一，實踐中我的工作潛力得到了鍛煉。在處理多種事務和緊急狀況的應變潛力得到了提高。在于用戶電話交流的同時我的口才和交流潛力得到了很好的鍛煉。

第二，透過工作崗位的鍛煉培養(yǎng)了我的社會職責意識。學會了換位思考，在工作中不僅僅要為用戶居民著想，還要為高溫酷暑下奮斗在第一線的搶修工人師父著想，力爭做到不開一張重復單錯誤單。

第三，更好的鍛煉了自我處理與同事之間的人際關系潛力，做好合理溝通和睦相處，更好的融入到團隊中去。

在工作中我也發(fā)現(xiàn)了一些值得注意和思考的問題。如電費查詢工作是一項工作量相當大的業(yè)務，約有一半的工作量是處理電費查詢和安裝分時電表的，能否建立一個綜合電費查詢網(wǎng)站，讓用戶透過個人賬戶自主查詢電費和用電業(yè)務，并透過此網(wǎng)站向用戶宣傳和推廣其他用電信息，網(wǎng)站上還能夠發(fā)布最新的電力公司的信息。例如當日以及次日的計劃停電狀況，用戶還能夠網(wǎng)上提問，并有專職人員網(wǎng)上解答。用最人性化的方式關愛每一位電力用戶。如此一來用戶不必每次都請求人工服務，我們也相應減少了一部分工作量，這種雙贏的結(jié)果何樂而不為呢。

目前國內(nèi)要求打破國有壟斷行業(yè)的呼聲很高。電力行業(yè)未來的發(fā)展變得難以預測。我認為合理配置資源，塑造企業(yè)形象是今后各大電力公司就應關注的重點。前者關系到企業(yè)的成本控制和資源的高效利用問題，解決好它能夠減少許多財務支出。后者關系到企業(yè)的生存，規(guī)范和提升服務。用心開展電力營銷，為今后電力市場化做準備，樹立企業(yè)形象尋找新的企業(yè)利潤增長點才是企業(yè)生存之道。

我在市東供電公司度過了一個充實而快樂的暑假。進過一個暑假的實習生活我發(fā)現(xiàn)自我學到了不少東西，也更堅定了自我將來畢業(yè)后在電力行業(yè)中為人民服務的志向。也為自我之后一年的學習增加了動力。期望畢業(yè)后能成為一名電力行業(yè)需要的人才。

供電所心得體會11

安全對于每個人來說都不會陌生，而對一個化工企業(yè)來說，它包含的意義尤為深刻。我們天天都在生產(chǎn)一線，時時處處談到的都是安全，它帶給了我們企業(yè)發(fā)展的美好前景，同時又凝聚了太多人的牽掛和責任，每一個企業(yè)的建設者都能感受到這份責任的重大。通過認真的學習，現(xiàn)體會如下：

幾起事故原因及暴露出的問題：

1、作業(yè)人員嚴重違章，是導致事故發(fā)生的主要原因。未征得工作負責人同意，擅自更改作業(yè)點。作業(yè)人員工作時，并未得到工作負責人開始工作的指令，現(xiàn)場操作人員未嚴格執(zhí)行該操作步驟。

2、危險點分析與控制流于形式，項目部現(xiàn)場查勘不到位，漏列重大危險點。作業(yè)人員現(xiàn)場操作不按要求執(zhí)行，危險點控制措施形同虛設。

3、安全用具、防護用品的配置工作未完全落實到位，現(xiàn)場工作人員（特別是現(xiàn)場臨工）未配備充分適宜的安全帶、安全繩等防護用具。

4、在該工程中安全管理制度和安全措施未落實，工作人員安全生產(chǎn)意識和自我保護意識差，安全學習流于形式。

結(jié)合本崗位安全工作的認識：

通過本次安全學習，我深刻吸取了事故教訓。對照我們修試崗位安全工作行為準則，結(jié)合本所實際，提出了具體的防范措施，防止事故的發(fā)生。在今后的工作中，我們因該加強安全技術培訓和新設備新工藝和事故通報的學習，提高我們的安全思想素質(zhì)。提高檢修質(zhì)量，減少事故誘因。在臺架工作中注意安全帶的正確使用，工作現(xiàn)場兩穿一戴，每次作業(yè)前要認真分析危險點，不能流于形勢，工作中有疑問時要及時提出，嚴格執(zhí)行工作前的三檢查、四確認，對配變進行現(xiàn)場小修時，一定要增加監(jiān)護力度，在每次工作前應認真對工器具進行檢查檢測，要充分認識安全工器具的重要性，不合格的工器具要嚴禁使用；不管任何工作，都應該取得主管部門的同意，禁止盲目作業(yè)，堅持工作有計劃和工作中使用兩卡；隨時監(jiān)督提醒身邊的同志施工安全。

我們要吸取安全事故的教訓，對安全生產(chǎn)中可能出現(xiàn)的安全隱患認真的重視起來，杜絕安全事故的發(fā)生，確保自身安全的同時也要確保身邊同事、公司財產(chǎn)的安全，每次安全事故的發(fā)生都是痛心的教訓，我們要重視！重視！再重視！

總之，通過兩天的安全學習，使我更加認識到了安全工作的重要性，在今后的工作中，我們應該提高自己的工作能力，有針對性地進行反事故演習，深入開展作業(yè)危險點分析工作，嚴格落實控制措施。加強培訓，增強培訓的針對性實用性，多開展配變檢修新項目的實際演練，促進我們熟悉設備、熟悉系統(tǒng)、熟悉規(guī)程、熟悉操作，提高技能水平。明白在日常工作中要注意哪些安全問題，增強自己的防范意識，提高預防事故的能力，時刻注重安全生產(chǎn)的重要性。時刻牢記：安全生產(chǎn)，警鐘長鳴！

供電所心得體會12

精神，是人的大腦在社會實踐活動中產(chǎn)生的觀念及思想上的成果，精神又具有極大的能動性，通過改造世界的社會實踐活動，可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)的東西，意識，是人們對客觀世界的先知先覺的能力，精神和意識都是大腦的產(chǎn)物。

供電所管理專項整頓活動的核心，就是要強化兩種精神，兩種意識，即實干精神，復命精神，責任意識，超前意識，在其中我認為責任意識最為關鍵。一個有責任心的人，表現(xiàn)在對工作的認知上，便能對工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責有清晰而深刻的認識，了解自己所從事的工作對實現(xiàn)組織目標的重要性;表現(xiàn)在成就感上，他能從工作中尋求自身的價值和滿足，完成工作能給自己帶來巨大的滿足感和優(yōu)越感;表現(xiàn)在樂于奉獻上，他能夠在攸關企業(yè)和團隊整體利益的時刻，為了保障整體目標的實現(xiàn)，不計較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作;表現(xiàn)在對工作的熱情上，他能把工作當成是自己的事業(yè)來做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺。一個負責任的企業(yè)，應該正確決策，保證利益相關者的合法權(quán)益，為國民經(jīng)濟的快速穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮自己應有的作用;在遵紀守法方面作出表率，不袒護侵犯人權(quán)行為，有效保證員工權(quán)益，保護職工健康，消除任何形式的強制勞動，杜絕在用工與職業(yè)方面的差別歧視;在產(chǎn)品經(jīng)營上，明禮誠信，為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，不斷提升企業(yè)形象，帶動企業(yè)的員工、企業(yè)所在周邊等共建和諧社會。

一個能夠肩負社會責任的企業(yè)，必是由許許多多有責任的個體組成，責任心一旦成為一種群體行為，形成氣候，其含義就不僅僅是責任二字本身，它會形成一種社會精神，一種理性、積極向上、能夠成全一個龐大團隊目標的企業(yè)精神。一個人的責任意識潛力是先天存在的，表現(xiàn)出的因人而異，因時而異，因事而異，影響工作責任心的重要因素包括工資、主管、執(zhí)行任務的性質(zhì)、同事或團隊以及目前的工作條件，對工作的責任心更需多種方式去激發(fā)，從思想上教育，讓他們有一個正確的世界觀引導而少走彎路;給他們實實在在的利益，增強他們的“向企力”;給他們一定的發(fā)展空間，讓他們有向往直前的勁頭;給他們企業(yè)地位，讓他們不感太過低下，而萌生維護企業(yè)形象的強烈欲望;給老同志一個好的歸宿，讓年輕者看到希望，而不至“兔死狐悲”。

每個人都要努力做一個有責任心的人，不負自己，不負家庭，不負我們的事業(yè)，當我們有一股強烈的責任心時，我們便爆發(fā)出無窮的動力，瞄準目標，永往直前，沒有苦累，超前、實干、圓滿復命便會體現(xiàn)到工作的細微。責任心是一種情懷，一種擔當，一種境界和覺悟，它是企業(yè)的防火墻，沒有了這道墻，什么病毒都可能侵入，再強的企業(yè)也會跨掉。

供電所心得體會13

在20xx年至20xx年，我們公司在一、二期農(nóng)網(wǎng)改造和近期的線路改造，共發(fā)生從電桿上摔下十幾起，造成兩人死亡多人受傷的事故，從事故分析來看，我想，只要是電力員工，都應該是十分地清楚。每一起事故的發(fā)生，就是一次血的教訓，每一次教訓都是用生命和金錢換來的，教訓的代價確實是昂貴的。這十幾起事故令人深思、催人反思，每一起事故都是禍起違章，而且都是習慣性違章。

對于每一起事故，我們都不堪回首。因為每一起事故的發(fā)生，都不是因為技術難度太高、工作條件太差而發(fā)生的，都是在普通的、常規(guī)的、一般性的工作中發(fā)生的。而且這十幾起事故中的違章都是習慣性違章，有的甚至是一個小小的違章。我們好象感覺到，這十幾起事故的發(fā)生是有點太容易，這十幾起事故的發(fā)生的原因是太簡單。相反，留給我們的是遺憾太多，留給家人們的是痛苦太沉重，“5.5事故中從電桿上摔下、6.8”事故中死亡的農(nóng)村電工年僅45歲.....，回顧這十幾起事故，是為了痛定思痛、警鐘長鳴、牢記安全;反思十幾起事故，是為了查找問題、制定措施、抓好安全。

現(xiàn)在，全公司停工學習，認真分析，每位員工和農(nóng)村電工學習了還要統(tǒng)一考試，寫心得體會，我認為，這是十分及時，而且是十分必要的，這一活動有著現(xiàn)實意義。通過我認真的回顧和分析十幾起事故，和深刻地反思十幾起事故，同時我結(jié)合自己的工作實際，談談以下兩點意見，與大家共勉。

一、杜絕違章，所長和安全員要從細節(jié)處抓好制度措施的落實。注定安全工作基礎薄弱，隱患叢生，事故會隨時一觸即發(fā)。偶然中包含著必然，每一起事故的發(fā)生都有它的必然性，慣性違章抓得好不好，主要作用在與所長和安全員。所長和安全員一身正氣，敢說真話，敢于監(jiān)督，實事求是，加大反違章的處罰力度，把一項安規(guī)及政策措施貫徹落實到生產(chǎn)現(xiàn)場，注重抓好細節(jié)管理，安全工作被動局面一定會扭轉(zhuǎn)過來。還有區(qū)別關鍵性細節(jié)和非關鍵性細節(jié)，不能腳痛醫(yī)腳、頭痛醫(yī)頭，不能眉毛胡子一把抓。特別是對于關鍵性細節(jié)不僅要狠抓強抓，而且要長抓不懈，建立健全工作審批、現(xiàn)場管理、工作許可、監(jiān)護、安全監(jiān)察、兩票管理、工作班成員變更、領導到位等制度，形成規(guī)范的作業(yè)流程和管理流程，達到有章可循。

二、杜絕違章，生產(chǎn)層要從自身的一舉一動中堅決糾正習慣性違章。違章不一定出事故，但事故一定是因違章而發(fā)生的。由于電力作業(yè)及操作集中在生產(chǎn)層，形成習慣性違章在生產(chǎn)層存在的最多，導致事故在生產(chǎn)層發(fā)生的也最多。因此，生產(chǎn)層人員的一舉一動，都是反習慣性違章的重點。無票工作、單人操作、單人巡線、無人監(jiān)護、不戴安全帽、不戴絕緣手套、不穿絕緣靴、不驗電就掛接地線、不勘察作業(yè)現(xiàn)場、不進行“兩交底”、不核票不唱票，等等，這些習慣性違章，在生產(chǎn)層中普遍地存在著。小違章大事故，十幾起事故就是例證。因此，我們要下大力氣，要堅決地糾正習慣性違章：一是要加強教育，糾正僥幸、麻痹、大意等思想;二是要加強培訓，糾正習慣成自然、習以為常等不符合規(guī)程要求的行為;三是要加大處罰力度，糾正有令不行、有禁不止等現(xiàn)象。生產(chǎn)層是反違章工作的重點地帶，我們必須要結(jié)合各單位的具體情況，形式靈活，創(chuàng)新方法，講究實效，一點一滴，循序漸進，這樣才能改變生產(chǎn)層薄弱的安全基礎。

“沒有規(guī)矩、不成方圓”，規(guī)矩定好之后，關鍵在于執(zhí)行。如果是無章可循，那就制定規(guī)章。如果是有章而不執(zhí)行，那就是再好的規(guī)矩，也畫不出一個方圓來。因此，杜絕違章，貴在執(zhí)行。不論是管理層，還是生產(chǎn)層，反違章工作的核心是執(zhí)行。十幾起事故已經(jīng)明確地告訴了我們：誰違章誰就要出事故，誰不按規(guī)矩辦事誰就要付出代價。總之，一切按規(guī)矩辦和持之以恒地與習慣性違章作堅決斗爭，是安全工作的一把“雙刃劍”，是殊途同歸，我們要以此為導向，團結(jié)奮斗，共創(chuàng)安全工作新局面。

供電所心得體會14

20xx年6月16日—28日，有幸到xxxx區(qū)供電局xx供電所進行了跟班學習，從開始的生活接待到學習過程中的關心，xxxx區(qū)供電局及xx供電所各部門領導、員工都十分熱情，對于我們提出的問題都給予了細致的解釋，讓我感覺到了一個集體觀念強，氣質(zhì)好，和諧一體的團隊。跟班學習，可謂是受益良多，主要可以歸納為以下幾點：

一、績效管理方面

班組績效管理優(yōu)化，任務指標只考核班組長，班組長按照下達的指標安排本班的工作，合理的調(diào)整員工的工作安排。工作職責的細化實現(xiàn)了一個班組做好”一件事“的精細化管理，員工則通過工作任務進行考核，將員工的日常工作分類、分項量化為分數(shù)，工作任務的完成質(zhì)量及需完成的任務項將直接決定了該名員工的績效得分，真正的體現(xiàn)了“干多干少不一樣”的考核原則。

二、優(yōu)質(zhì)服務方面

大力開展“牽手村居”活動，與各村居委結(jié)對，供電所領導掛點，將服務網(wǎng)點前移，更好的為客戶提供現(xiàn)場上門服務，通過辦理業(yè)務、派發(fā)宣傳單等活動拉近了電力部門與群眾的距離，也通過各村、居委的幫助保證了電費的回收工作，達到了雙贏的目標。在xx供電所的營業(yè)廳，寬敞明亮的大廳、整潔舒適的等候區(qū)、溫馨體貼的便民區(qū)。先進的硬件設施讓我們贊嘆不已，每一位營業(yè)員都是多面手，即是營業(yè)員又是收費員，營業(yè)員的微笑服務、真誠相待讓我更深刻認識了服務的真諦，用戶只要到了營業(yè)窗口就不用轉(zhuǎn)到別的地方辦理業(yè)務，真正讓首問責任制和一站妥得到了體現(xiàn)，細致完成了“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的工作要求。

三、業(yè)擴管理方面

優(yōu)化業(yè)擴流程，簡化報裝審批環(huán)節(jié)，安排人員分類別跟蹤業(yè)務的每一個流程，確保一站妥的指標完成，實現(xiàn)了非居民客戶新裝“一日通”。對于報裝負荷超過一定容量的用戶安裝限流器，利用限流器合理控制了用戶的私自增容，既減輕了用電檢查班組的工作壓力又合理的控制了配變的負荷，避免了配變負荷無序的增長。利用PDA進行現(xiàn)場堪察，PDA通過3G網(wǎng)絡與營銷系統(tǒng)實時進行同步連接，在工作過程中可接收班組下發(fā)的工單，可現(xiàn)場修改客戶的基本信息，既提高了信息準確率也提高工作效率。

四、兩冊管理方面

在兩冊管理方面，營銷和運行班組都落實了“七個統(tǒng)一”，其核心就是通過“計劃+表單”來開展班組管理和作業(yè)管理，按兩本手冊業(yè)務指導書對所有的作業(yè)表單進行了梳理，開展持續(xù)的作業(yè)風險評估，形成風險控制措施表，并通過作業(yè)表單落地，通過制定《工作計劃》使整個工作流程及個人工作安排清淅、明確。按班組將適用表單固化到營銷及配網(wǎng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)中，建立現(xiàn)場作業(yè)信息系統(tǒng)，現(xiàn)場作業(yè)信息系統(tǒng)與營銷等業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)實時同步，數(shù)據(jù)通過3G無線上傳，現(xiàn)場錄入后辦公室及時進行校驗，提高了數(shù)據(jù)的準確性，如客戶欠費停電，以前是在辦公室打印用戶欠費清單后到現(xiàn)場執(zhí)行欠費停電，工作完成后回到系統(tǒng)將數(shù)據(jù)進行補錄，現(xiàn)在是到現(xiàn)場后通過移動手持終端查看現(xiàn)場作業(yè)表單并按表單規(guī)范進行操作，在進行欠費停電操作前可以先實時對該用戶的欠費信息進行查詢，如果客戶在這時間段已繳交電費的