員工管理規(guī)章制度

員工管理規(guī)章制度員工管理規(guī)章制度【篇一】第一章總則第一條為增強公司員工主人翁責(zé)任感，提高遵紀(jì)守法的自覺性，維護(hù)公司和員工的利益，避免發(fā)生事故，保證各項工作的順利完成，特制訂本制度。第二條本制度作為公司基本準(zhǔn)則，全體員工必須嚴(yán)格遵守。第三條本制度面前人人平等。第二章紀(jì)律第四條全體員工須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，遵守勞動紀(jì)律，愛護(hù)公物，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成各項任務(wù)。第五條凡各單位(職能部門、分公司)制訂的各項規(guī)章制度，經(jīng)分管副總簽字后到企管處審核、備案，報經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)下發(fā)。第六條勞動紀(jì)律(一)全體員工須嚴(yán)格遵守班前班后點名的考勤制度。(二)上下班須按時點名，不得早退、遲到。第七條請假制度(一)員工有事須向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假。(二)請假須寫請假條，禁止以其它方式請假。重病、意外事故等，須持相關(guān)證明事后補假。(三)員工本人結(jié)婚或直系親屬(指有直接血統(tǒng)關(guān)系或婚姻關(guān)系的父母、夫妻、子女)喪事，準(zhǔn)假三天，工資予以編制。(四)凡符合計劃生育政策的育齡婦女，休產(chǎn)假期為十八個月，任何人不得私自縮短產(chǎn)假假期或以其它理由、形式請長假休產(chǎn)假。1、休產(chǎn)假時，須持有效診斷證明，到工會領(lǐng)取《產(chǎn)假申請表》，經(jīng)所在單位、人力資源處簽章后，交工會備案。2、凡已參加養(yǎng)老保險的休假人員，須及時按月度交納個人應(yīng)交保險費，以連續(xù)計算保險交費年限。3、休產(chǎn)假超過規(guī)定期限的人員，須提出書面申請(產(chǎn)假期限最長不超過二年，即續(xù)假最長時間為半年)，經(jīng)工會研究決定后方可續(xù)假，否則按自動離職處理。4、復(fù)工時，須到工會領(lǐng)取《產(chǎn)假復(fù)工申請表》，經(jīng)工會簽章后，交人力資源處待工。5、人力資源處組織已被接收的.復(fù)工人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，復(fù)工人員考核合格后方可上崗。(五)請病假三天以上者須持醫(yī)生證明，請病假三個月以上者，復(fù)工須持醫(yī)生健康證明。(六)批假權(quán)限(停工權(quán)限同請假，請假簽字須逐級批準(zhǔn))1、員工請假三天(含三天)以下者，由各部門主管(車間主任)簽字批準(zhǔn);2、員工請假三天以上七天(含七天)以內(nèi)者，部門經(jīng)理(分公司經(jīng)理)簽字批準(zhǔn);3、員工請假七天至三個月(含三個月)者，由分管副總簽字批準(zhǔn);4、員工請假三個月以上者，由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。(七)凡請假時間較長，所得工資不足以扣除個人應(yīng)交養(yǎng)老保險費者，須到人力資源處辦理保險費預(yù)交或補交手續(xù)，以連續(xù)計算保險交費年限。第八條工作紀(jì)律(一)上班時間，無部門負(fù)責(zé)人(車間主任、副處長級或以上人員)簽字批準(zhǔn)的出門證不得出廠。(二)因事晚來，須提前將車間主任、副處長級或以上人員簽字批準(zhǔn)的證明交門衛(wèi)。(三)車間主任、副處長級及以上人員出入廠區(qū)，須由本人到門崗簽字。(四)工作時間須做到“五不準(zhǔn)”。1、不準(zhǔn)睡崗、脫崗、串崗;2、不準(zhǔn)吃零食;3、不準(zhǔn)打鬧、閑聊;4、不準(zhǔn)干私活;5、不準(zhǔn)自行組織文體活動。第九條組織紀(jì)律(一)全體員工須無條件服從組織分配，上級對下級負(fù)責(zé)，下級對上級負(fù)責(zé)。(二)員工享有“六項權(quán)利”：1、有了解所從事工作中潛在的危險和可能造成事故的權(quán)利;2、有對危害生命安全的行為批評、檢舉、控告的權(quán)利;3、有獲得保障自身健康、良好的勞動條件和使用勞動保護(hù)用品用具的權(quán)利;4、有遇到生命安全侵害時緊急避險的權(quán)利;5、有對班前不講安全拒絕上崗的權(quán)利;6、有違章指揮拒絕作業(yè)的權(quán)利。第十條生產(chǎn)紀(jì)律(一)須認(rèn)真保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項任務(wù)。(二)須認(rèn)真如實填寫原始記錄，不準(zhǔn)弄虛作假、隨意涂改。(三)須嚴(yán)格執(zhí)行工藝標(biāo)準(zhǔn)和安全操作規(guī)程。第三章安全、消防、保衛(wèi)第十一條安全、消防、保衛(wèi)工作遵照每年的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第四章質(zhì)量第十二條產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗等遵照質(zhì)量體系運行的有關(guān)文件執(zhí)行。第五章來客管理第十三條對來公司聯(lián)系業(yè)務(wù)(工作)者，門衛(wèi)首先與其業(yè)務(wù)部門電話聯(lián)系，經(jīng)同意后填寫《來客登記》，并辦理貴賓證后方可進(jìn)入辦公區(qū)。第十四條外來人員進(jìn)入一般生產(chǎn)區(qū)，須經(jīng)副總同意由相關(guān)人員陪同;外來人員進(jìn)入特殊生產(chǎn)區(qū)，須經(jīng)授權(quán)副總同意由相關(guān)人員陪同。第十五條員工上班時間不準(zhǔn)會客，確有特殊情況者，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后，方可會客。第六章標(biāo)志牌管理第十六條員工標(biāo)志牌由企管處統(tǒng)一管理，任何部門或個人不得私自制造、更改。第十七條如標(biāo)志牌丟失補辦，須交費10元。第十八條全體員工出入廠區(qū)須佩戴標(biāo)志牌。第十九條不準(zhǔn)借(借給)他人標(biāo)志牌。第七章獎勵第二十條防止和排除事故有功或在搶險、防盜等方面，不顧個人安危，使公司利益免受損失者。第二十一條努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，在工作中有發(fā)明革新或提出合理化建議，被采納且獲得較好效果者。第二十二條愛護(hù)公共財產(chǎn)，堵塞漏洞，節(jié)約資金等方面有顯著貢獻(xiàn)者。第二十三條通過各種形式勇于同違反本制度和違法犯罪行為做斗爭，大膽揭發(fā)壞人壞事者。第八章處罰第二十四條“違紀(jì)”分為輕微違紀(jì)、一般違紀(jì)、嚴(yán)重違紀(jì)三種。第二十五條“違紀(jì)”處理方式分別為：口頭警告、書面警告、單位處分、公司處分四種。(一)口頭警告：視情況給予口頭警告，違紀(jì)者如能認(rèn)清錯誤，當(dāng)場改正，不再進(jìn)行任何書面處分。(二)書面警告：查獲的輕微違紀(jì)者，如認(rèn)錯態(tài)度不好，又不能誠心改正錯誤則以書面形式下到所屬單位，由單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行教育，不做任何罰款處理，單位須將處理意見返回相關(guān)單位備案。(三)單位處分：一般違紀(jì)，相關(guān)單位查獲后，全權(quán)由違紀(jì)者所屬單位自行處理，視情況教育、罰款，并將處理意見返回相關(guān)單位備案。(四)公司處分：嚴(yán)重違紀(jì)，公司須罰款處理。(五)凡一個月內(nèi)第二次違紀(jì)者，給予該違紀(jì)雙倍罰款。第九章附則第二十六條本制度由公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)修改并解釋。第二十七條第二十八條制度為準(zhǔn)。本制度有公司總經(jīng)理簽名蓋章后生效。本制度自年月日開始施行。員工管理規(guī)章制度【篇二】一、考勤超市員工每月積分預(yù)定為100分，有違反規(guī)定的扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)，月末時積分在90分以上的給予優(yōu)秀員工獎________元，積分在80-90分的給予良好員工獎________元。1、員工提前________分鐘上崗，遲到________分鐘以內(nèi)，扣1分。________-________分鐘扣2分。________-________分鐘4分。2、有事應(yīng)提前給領(lǐng)班或組長請假，并辦理請假手續(xù)，經(jīng)過允許方可請假。沒有經(jīng)過同意的，按曠工處理。（曠工一天不享受一個月的效益工資）二、人事1、員工聘用本著擇優(yōu)錄取的原則，試用期七天，是否錄用由雙方共同決定。錄用的，在辦理入職后一個月內(nèi)，超市應(yīng)與員工簽訂勞動合同，并辦理相關(guān)的社保手續(xù)。2、員工辭職，應(yīng)提前30天寫書面申請，經(jīng)組長領(lǐng)班部門經(jīng)理同意，批準(zhǔn)辦完手續(xù)后方可離崗。三、服務(wù)態(tài)度1、接待顧客應(yīng)主動熱情，態(tài)度和藹，因態(tài)度生硬與顧客發(fā)生爭執(zhí)，被顧客投訴的扣3分。2、稱量商品必須看稱紙，計量商品人為作弊扣20分（好的當(dāng)壞的秤；貴的當(dāng)便宜的秤；稱過的商品再往袋子里裝；稱重時缺斤少兩；兩個袋子秤完秤再倒到一個袋子里；稱出的秤碼商品和實際商品不符等情況，屬于作弊行為）3、帶情緒上崗耍性子發(fā)脾氣扣10分。4、包庇違紀(jì)違規(guī)行為，欺騙管理人員扣10分。四、儀表和著裝1、員工應(yīng)化淡妝上崗，發(fā)不過肩，長發(fā)挽起。避免過濃的彩妝，夸張的發(fā)色。不能留長指甲。不符合要求者責(zé)令停工整改扣2分。2、員工應(yīng)著工裝上崗，工裝要求干凈整潔。（黑褲、黑裙、黑鞋）短褲、短裙應(yīng)在膝蓋上方一寸。食品區(qū)必須嚴(yán)格執(zhí)行著裝要求，著白色工服，頭發(fā)放進(jìn)帽子里，口罩遮住口鼻。不得涂染指甲，不允許帶戒指及過長的耳環(huán)，否則扣3分。3、上崗前佩戴好服務(wù)證章，證章佩戴左胸上方，不按規(guī)定佩戴證章者扣2分。4、站立姿勢不正確：卡腰、靠柜、爬柜、托腮、抱肩、插兜者扣2分。五、商品陳列1、商品陳列保持整齊，美觀，盡量追求縱向排列，隨時保持前進(jìn)陳列。發(fā)現(xiàn)當(dāng)班人員不按要求陳列扣2分。2、貨簽要求一貨一簽，貨簽對位。商品無標(biāo)簽或標(biāo)簽不完整。標(biāo)簽和商品價位不相符扣2分。商品標(biāo)識不完整，不按規(guī)定擺放扣2分。3、地推商品保持豐滿、整齊，避免雜亂無章不分主次，pop爆炸花懸掛醒目整齊，否則扣2分。4、發(fā)現(xiàn)變質(zhì)商品要提前請管理人員注意，發(fā)現(xiàn)過期商品扣管理貨架人員10分。六、衛(wèi)生安全1、責(zé)任區(qū)內(nèi)地面不整潔扣1分。2、責(zé)任區(qū)內(nèi)亂放拖布、抹布、私人物品的扣2分。3、責(zé)任區(qū)內(nèi)的貨架、商品、柜臺玻璃，不干凈有灰塵的扣2分。4、加工間的地面、臺面、儲物架、儲物間、加工機器、應(yīng)保持干燥整潔，不能存有油垢，嚴(yán)重時責(zé)令停業(yè)整改，并罰款200元。5、責(zé)任區(qū)內(nèi)的消防栓、滅火器、配電室請隨時保持清潔，發(fā)現(xiàn)有灰塵的扣責(zé)任人1分。6、員工不允許私自更換更衣箱，更衣室衛(wèi)生要自覺保持清潔，發(fā)現(xiàn)亂扔紙屑、垃圾者扣3分。7、庫房衛(wèi)生、更衣室衛(wèi)生，各組輪流打掃，其他組員工可以監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)不清潔罰當(dāng)班員工每人10元。8、責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾、紙板、購物筐，請隨時收起，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰當(dāng)班員工，扣2分。9、員工在責(zé)任區(qū)內(nèi)隨地吐痰，扔垃圾，損壞環(huán)境扣1分。10、本商場是無煙商場，未勸阻顧客吸煙者扣1分。11、未經(jīng)勸阻擅自搬拉柜臺、貨架、推頭扣4分。12、員工在19:00后打完一遍鈴，方可拖地，不按規(guī)定提前拖地的扣2分。13、下班前應(yīng)關(guān)閉責(zé)任區(qū)內(nèi)所有電源，漏電電源者扣當(dāng)班柜組每人4分。七、業(yè)務(wù)技能1、熟悉商品的品名、規(guī)格、產(chǎn)地、單價及負(fù)責(zé)貨架的商品庫存。一問三不知者扣2分。2、所售商品不知性能、用途、特點、保養(yǎng)和使用方法等扣2分。3、每期特價商品品名、規(guī)格、單價、促銷時段、促銷期限應(yīng)該掌握，不熟悉者扣2分。八、超市紀(jì)律1、工作時間看書、看報、看無關(guān)工作短信，玩手機、打私人電話超過五分鐘者扣2分。2、在賣場里偷吃東西扣10分。3、會客長談超過5分鐘扣2分。4、與員工扎堆聊天扣2分。5、打坐扣2分。6、員工購物中午在下班前10分鐘，下午在七點以后，夏令時7:30分以后，必須在員工購物通道結(jié)款，否則扣4分。7、別的柜組的商品不允許放在自己的柜組里，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。8、為自己或他人私留促銷商品的扣2分。9、盜竊公司物品，超市商品，或私人錢物的，處以10-50倍罰款。10、工作時間竄崗、脫崗、辦私事、干私活扣6分。11、因整理貨物，記賬，盤點而不接待顧客扣1分。12、未到下班時催促顧客離開，對顧客不禮貌扣2分。13、員工不允許在工作崗位議論家中私事，對顧客評頭論足發(fā)現(xiàn)一次扣2分。14、嚴(yán)禁在賣場和任何人發(fā)生爭執(zhí)，否則扣10分。15、生鮮部員工應(yīng)在9:30分之前把貨上完，下午收貨冬季7:40，夏季8:10分撤貨，否則扣2分。16、員工需要從賣場拿出的贈品由組長負(fù)責(zé)送出，私自帶出一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按盜竊公司財務(wù)處置。17、員工有保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)，泄密者視為嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度，公司有權(quán)依法解除勞動合同。18、會員卡、積分卡應(yīng)該實事求是的使用，利用工作之便使用他人或顧客的，弄虛作假的扣10分。19、中午交接班或下午下班，因在下班后到更衣室換下工服，如提前換工服扣2分。員工管理規(guī)章制度(篇三)第一章總則第一條為確保安全、合理使用農(nóng)藥，保護(hù)環(huán)境，保障人民健康，促進(jìn)農(nóng)林牧副漁業(yè)發(fā)展，根據(jù)國家法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。第二條本市凡施用于農(nóng)作物、林木、花卉、食用菌等的農(nóng)藥，均屬本規(guī)定的管理范圍。第三條本規(guī)定適用于采購、貯存、銷售(以下統(tǒng)稱為經(jīng)營)和使用農(nóng)藥的單位和個人。第四條上海市農(nóng)業(yè)局是本市農(nóng)藥管理的主管機關(guān)，其執(zhí)行機構(gòu)是上海市農(nóng)藥檢定所。各縣農(nóng)業(yè)局和上海市農(nóng)場管理局負(fù)責(zé)所屬范圍內(nèi)的農(nóng)藥管理工作，其執(zhí)行機構(gòu)是所屬的植保植檢站。第二章農(nóng)藥的質(zhì)量監(jiān)督第五條各種農(nóng)藥必須具有農(nóng)牧漁業(yè)部核發(fā)的《農(nóng)藥登記證》或《農(nóng)藥臨時登記證》，方可經(jīng)營和使用。第六條外國農(nóng)藥未取得《中華人民共和國農(nóng)牧漁業(yè)部農(nóng)藥登記證》的，不準(zhǔn)進(jìn)口、經(jīng)營和使用。外國農(nóng)藥未取得《中華人民共和國農(nóng)牧漁業(yè)部農(nóng)藥田間藥效試驗許可證》的，不準(zhǔn)進(jìn)行試驗。第七條凡經(jīng)農(nóng)牧漁業(yè)部《農(nóng)藥登記公告》宣布禁用和撤銷登記的農(nóng)藥，不準(zhǔn)再經(jīng)營、使用和進(jìn)口。第八條經(jīng)營農(nóng)藥的單位在采購、貯存、銷售過程中，應(yīng)做好質(zhì)量檢查工作，保證所經(jīng)營的農(nóng)藥符合批準(zhǔn)登記的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第九條農(nóng)藥的包裝必須符合保證質(zhì)量和安全運輸?shù)囊螅⒏接蟹稀掇r(nóng)藥質(zhì)量管理條例》規(guī)定的商標(biāo)說明。沒有商標(biāo)說明或商標(biāo)說明脫落、商標(biāo)說明字跡模糊的農(nóng)藥不準(zhǔn)出售。第十條經(jīng)營農(nóng)藥的單位為方便銷售和使用，需要將原包裝農(nóng)藥改裝后在本單位門市部零售的，必須附貼新的明顯的商品說明。新的商品說明必須具備農(nóng)藥品名、含量、重量(或容量)、使用方法、毒性標(biāo)記、原生產(chǎn)廠家、出廠日期、改裝單位、改裝日期等內(nèi)容。第十一條經(jīng)營農(nóng)藥的單位自行改裝的農(nóng)藥，如需對外批發(fā)或在本單位以外的門市部零售的，應(yīng)事先向市農(nóng)藥管理主管機關(guān)提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，并須在商品說明中注明批準(zhǔn)文號。第十二條凡質(zhì)量不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的降效或失效農(nóng)藥，均必須予以封存，在農(nóng)藥管理部門作出處理決定以前，不得銷售和使用。禁止制造和銷售假農(nóng)藥。第三章農(nóng)藥的安全使用第十三條經(jīng)營農(nóng)藥的單位，必須持有縣以上工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，配備熟悉農(nóng)藥商品基本知識的業(yè)務(wù)人員。任何個人均不得經(jīng)營農(nóng)藥。第十四條經(jīng)營農(nóng)藥的單位在銷售供本市使用的農(nóng)藥時，其品種和數(shù)量均應(yīng)分級納入農(nóng)藥供應(yīng)計劃。如需要擴(kuò)大經(jīng)營品種及經(jīng)營數(shù)量的，應(yīng)向市農(nóng)業(yè)局提出申請。未經(jīng)批準(zhǔn)不得任意擴(kuò)大經(jīng)營范圍。第十五條使用農(nóng)藥必須遵守農(nóng)牧漁業(yè)部、衛(wèi)生部頒布的《農(nóng)藥安全使用規(guī)定》、《農(nóng)藥安全使用試行標(biāo)準(zhǔn)》和其他有關(guān)規(guī)定，并接受農(nóng)藥管理、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等部門的指導(dǎo)，不得亂用、濫用農(nóng)藥。第十六條農(nóng)藥使用后的剩余部分必須妥善保管，施藥工具、空瓶空袋等應(yīng)及時作清洗、回收或深埋等處理，不準(zhǔn)亂扔亂放。第十七條農(nóng)藥不得與食品、種子、飼料、日用品等及易燃易爆物品混裝、混放。第十八條存放農(nóng)藥應(yīng)有專倉或?qū)９?。高毒、劇毒農(nóng)藥除應(yīng)有專倉或?qū)９翊娣乓酝?，還應(yīng)有專人負(fù)責(zé)保管。個人或家庭應(yīng)限制存放高毒、劇毒農(nóng)藥。第十九條禁止使用農(nóng)藥捕殺水產(chǎn)、禽類等動物。因農(nóng)藥而中毒、死亡的動物應(yīng)予銷毀，嚴(yán)禁食用和出售。第四章違章行為的處理第二十條對經(jīng)營劣質(zhì)、降效、失效農(nóng)藥的單位，農(nóng)藥管理部門應(yīng)責(zé)令其賠償使用者的經(jīng)濟(jì)損失，并可視情節(jié)處以二百元以下的罰款。第二十一條對擅自擴(kuò)大農(nóng)藥經(jīng)營品種或經(jīng)營數(shù)量，造成人畜中毒、農(nóng)作物藥害等嚴(yán)重后果的單位，農(nóng)藥管理部門應(yīng)追查其責(zé)任，并可視情節(jié)處以五百元以下的罰款。農(nóng)藥管理部門在對違章經(jīng)營單位進(jìn)行處理的同時，可建議有關(guān)單位或其上級主管部門對責(zé)任人員給予行政處分;情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法處理。第二十二條對經(jīng)營假農(nóng)藥的單位，由農(nóng)藥管理部門移交工商行政管理部門處理，并沒收其全部假農(nóng)藥及非法所得;情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法處理。第二十三條對違反本規(guī)定第十二條、第十四條以外的其他條款而造成嚴(yán)重后果的單位和個人，農(nóng)藥管理部門應(yīng)追查責(zé)任，及時進(jìn)行處理，或建議有關(guān)部門進(jìn)行處理。員工管理規(guī)章制度(篇四)1、準(zhǔn)時上下班，提前10分鐘到前臺報到，由領(lǐng)班召開班前會，布置當(dāng)日工作任務(wù)及注意事項。2、上班時保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。3、儀容儀表整潔干凈，女員工不留披肩，男員工不留胡須。4、員工用膳應(yīng)在指定地點，不得隨意在工作區(qū)域吸煙，吃零食。5、上班時不得打私人電話。6、員工不得進(jìn)入客房休息，洗澡，看電視等。7、客房鑰匙須隨身攜帶，不得隨意放置。8、在工作區(qū)遇到客人應(yīng)禮貌問候。您好!9、保持工作區(qū)域的整潔和安靜，與客人說話聲音以對方聽清為限，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲叫喊。10、聽從上級在工作的安排，上班時間嚴(yán)禁會客，或與同事閑聊。11、與同事相處，友好合作，不發(fā)生金錢或物品上的借貸關(guān)系。12、員工不得利用工作之便，謀求私利。13、員工不得私收小費、禮物或侵吞客人遺留物品。14、員工不得在酒店內(nèi)賭博，酗酒。15、員工不得收藏，傳閱，復(fù)制反動，淫穢畫刊，書籍和錄像，客房內(nèi)收出的報刊雜志一律交上級處理。16、員工不得偷盜酒店公私財物。17、員工未經(jīng)客人同意，不可抱玩客人小孩，更不準(zhǔn)隨便給小孩食物。18、交接班時應(yīng)將未完成的工作或特別事項交接清楚，接班人未到達(dá)，不得擅自離開工作崗位或先行下班。19、清掃房間時不得任意移動房內(nèi)的行李物品，嚴(yán)禁翻動客人物品，如確要移動客人物品，在清掃完畢后，要馬上移回原處。20、不得隨意丟棄房內(nèi)的紙張，印刷品(除非放在垃圾筒內(nèi))。21、進(jìn)入客房要嚴(yán)格按照進(jìn)房程序進(jìn)行。22、每班完成自己的工作任務(wù)，養(yǎng)成隨時檢查自己職責(zé)內(nèi)尚有何事沒做，何事待辦的習(xí)慣。所有電話必須做出電話記錄并落實。23、客人不在房內(nèi)，不得讓訪客進(jìn)入。24、客人詢問，要熱情回答，不可說“不”。25、對客房內(nèi)的可疑情況，要及時匯報。26、應(yīng)謹(jǐn)記酒店內(nèi)時常保持整齊，清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應(yīng)該主動把它拾起，放進(jìn)廢物箱。27、其它部門人員需要進(jìn)入房間工作時，必須有本樓層服務(wù)員的陪同。28、不得隨便缺席，如有急事或特殊情況，要提前通知辦公室或主管。29、不得在酒店內(nèi)接待親威朋友來訪。30、不得將個人的私事私物帶回酒店。31、直呼客人及上司的名字，應(yīng)禮貌地稱“X先生”或“X女士”。32、不要太依靠自己的記憶力，養(yǎng)成做筆錄的習(xí)慣。33、使用機器前后需做檢查是否完好及做保養(yǎng)工作。34、嚴(yán)禁浪費公司資源及清潔用品.1.對總機人員的要求(1)工作人員必須會標(biāo)準(zhǔn)的普通話和多種地方話等;(2)電話總機工作人員要求聲音清晰，吐字清楚，注意語音語調(diào)，使人感到婉轉(zhuǎn)動聽;(3)接聽電話與客人會話時，要注意態(tài)度誠懇，使對方感到你樂意為他效勞;(4)熟練掌握電話總機的性能和操作方法;(5)熟悉酒店全部內(nèi)線電話號碼;(6)熟悉酒店總經(jīng)理、部門經(jīng)理的電話號碼;(7)熟悉各大機關(guān)。公司、交通部門(如鐵路、輪船、民航、客運等)、海關(guān)、公安局(如消防隊等)、醫(yī)院、供電局、各大酒店總機等單位的電話號碼:(8)熟悉世界各地的國際時間與北京時間的時差;(9)熟悉各地長途電話的收費標(biāo)準(zhǔn)。2.電話服務(wù)的項目(1)接轉(zhuǎn)內(nèi)部電話內(nèi)部電話指由外部掛進(jìn)酒店的電話，接轉(zhuǎn)時必須注意:①掛給客人的電話必須問清掛電話人的姓名及掛電話的事項，然后核實住客是否是掛電話人要找的，若是，則征求客人意見是否可轉(zhuǎn)給他，客人表示可以時才轉(zhuǎn)給他，若客人表示不接時，可向掛電話人婉拒;②若掛電話者查詢住客時，也要征詢客人意見，經(jīng)同意后才告訴掛電話者:③若客人表示不聽電話或不在房間時，可將掛電話人的姓名及電話內(nèi)容記下來轉(zhuǎn)告客人;④職工工作時間外面掛來給職工的電話，一般不轉(zhuǎn)，若有急事可轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公室或其頂頭上司代職工接聽。(2)掛長途電話①必須詳問清客人的姓名、房號、接電話單位的名稱或接話人的姓名、電話號碼等;②電話接通后，要迅速接到客人房間告訴客人，請客人講話，客人講完話后，要告知客人通話時間;③客人通話后，總機人員要及時將電話收費單轉(zhuǎn)交給總服務(wù)臺收款處，為客人記賬;④一家酒店可能同時有許多人要掛長途電話，對此都要—一登記好，在線路比較忙的情況下妥善安排。(3)電話咨詢服務(wù)①若客人電話詢問要在酒店開房時，要及時與客房預(yù)訂處或總服務(wù)臺聯(lián)系，并及時答復(fù)客人;②若客人詢問酒店可以提供的服務(wù)設(shè)施及項目時，要向客人熱情介紹。詳細(xì)解答;③若客人想了解本地區(qū)的游覽勝地、商業(yè)中心、單位地址、電話號碼等情況時，要盡可能向客人介紹。(4)電話叫醒服務(wù)①客人申請叫醒服務(wù)，均要將客人的房號、叫醒時間登記好，記錄在“住客叫醒登記表”上，夜班和早班人員要交接好班，根據(jù)“住客叫醒登記表”上的時間準(zhǔn)時叫醒客人。②叫醒客人時要有禮貌地用英語和普通話重復(fù)講“早晨好，現(xiàn)在的時間是早上×點鐘”。要連續(xù)地叫，若五分鐘或十分鐘無人聽電話，要請樓層值班人員去敲門，直到叫醒客人為止;對晚醒的客人要告訴他:“先生(或小姐)按叫醒時間，您已晚起了××分鐘?！雹蹖⒖腿送砥鸬臅r間記入檔案，日后客人投訴時，可以此作為解釋。一收銀員管理制度1、收銀員管理制度要求準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度，對于違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。2、收銀員管理制度要求收款過程中做到快、準(zhǔn)、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?、收銀員管理制度要求工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行4、收銀員管理制度要求不得將公款挪作私用。5、收銀員管理制度要求接受信用卡結(jié)賬時，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。6、收銀員管理制度要求每班營業(yè)結(jié)束時，必須認(rèn)真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。7、收銀員管理制度要求認(rèn)真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，投款需有人見證，并在8、收銀員管理制度要求愛護(hù)及正確使用各種機械設(shè)備(如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等)，并做好清潔保養(yǎng)工作。9、收銀員管理制度要求做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈。10、收銀員管理制度要求以員工手冊為準(zhǔn)，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。11、收銀員管理制度要求積極參加培訓(xùn)。12、收銀員管理制度要求嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。13、收銀員管理制度要求積極完成上級分配的其他工作。員工管理規(guī)章制度【篇五】一、遵守公德第一條公司員工必須遵紀(jì)守法、做維護(hù)社會公德的模范，公司絕對不允許違背公德、違反法律的現(xiàn)象存在。二、愛崗敬業(yè)第二條愛崗敬業(yè)：熱愛自己的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。第三條盡職盡責(zé)：要求員工必須做到三負(fù)責(zé)，即對社會負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)。全力以赴地完成工作任務(wù)和履行職能，對自己的失誤承擔(dān)責(zé)任。第四條服從領(lǐng)導(dǎo)：員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與領(lǐng)導(dǎo)保持一致把工作做好，不與領(lǐng)導(dǎo)背道行事。第五條逐級上報：員工有事應(yīng)向所屬直接領(lǐng)導(dǎo)匯報，除直接領(lǐng)導(dǎo)有重大失誤或特別情形下，不得越級匯報。三、團(tuán)結(jié)協(xié)作第六條緊密團(tuán)結(jié)，精誠合作，工作中相互協(xié)調(diào)，相互支持，建立起融洽的人際關(guān)系。第七條嚴(yán)以律己寬以待人，相互關(guān)心，相互尊敬，開展批評與自我批評。第八條不搞小團(tuán)體、小幫派，倡導(dǎo)同事間密切和諧的關(guān)系。第九條不撥弄是非，無中生有，挑撥離間，說不利于團(tuán)結(jié)的話。第十條保持積極的生活態(tài)度和工作態(tài)度，以積極包容的心態(tài)對待公司管理中的問題，主動提出改進(jìn)性的建議和意見，以成熟的方法解決問題。四、遵守紀(jì)律第十一條下級服從上級是公司管理的基本原則，員工應(yīng)自覺服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和工作調(diào)動，不得公開頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。第十二條遵守公司制定的作息時間，不遲到，不早退，上下班要打考勤卡。第十三條公司員工必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，上班下班時間不擅離職守，不串崗及私自外出、不聊天、聽音樂、吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩。未經(jīng)他人允許，不得翻閱他人文件、資料，動用他人物品。第十四條工作時間要專心工作、精神振作、緊張有序，不用辦公電話打私人電話、上班期間不在公司崗位接待親友、不辦理個人私事，不在禁煙區(qū)吸煙，不閱讀與工作無關(guān)的雜志書刊和不做其他與工作無關(guān)的事。五、誠實自律第十五條遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺抵制社會上的不正之風(fēng)。第十六條不得利用職務(wù)和工作之便向他人索取錢財和為個人親友謀私利。第十七條不得挪用公司財物，更不得利用職務(wù)之便將公司財務(wù)占為己有或轉(zhuǎn)送他人。第十八條對于其他有業(yè)務(wù)往來的公司和個人贈送給公司或個人的禮品、財物，必須上交到公司辦公室、財務(wù)部。六、安全保密第十九條要隨時隨地地注意防火安全，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時報告處理。每個員工都要熟知防火設(shè)施的位置和使用方法。第二十條注意公司現(xiàn)金和貴重物品、財物的安全存放，辦公室無人時要隨手關(guān)門。第二十一條嚴(yán)格執(zhí)行公司的保密