2024年度智能客服系統(tǒng)采購合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智能客服系統(tǒng)采購合同本合同目錄一覽1.采購方及供應(yīng)商基本信息1.1采購方名稱及地址1.2供應(yīng)商名稱及地址1.3采購方聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.4供應(yīng)商聯(lián)系人及聯(lián)系方式2.合同簽訂依據(jù)及目的2.1合同簽訂依據(jù)2.2合同目的3.采購內(nèi)容3.1產(chǎn)品名稱及規(guī)格3.2技術(shù)參數(shù)3.3采購數(shù)量3.4交貨時間及地點4.合同金額4.1合同總價4.2付款方式及期限4.3付款條件5.質(zhì)量要求5.1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量檢測及驗收5.3售后服務(wù)6.交貨及驗收6.1交貨時間6.2交貨方式6.3驗收標(biāo)準(zhǔn)6.4驗收程序7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.合同附件12.1合同附件清單12.2附件內(nèi)容13.其他約定事項13.1本合同未盡事宜13.2爭議解決方式13.3合同生效日期14.合同簽署14.1合同簽署日期14.2合同簽署人簽字蓋章第一部分：合同如下：1.采購方及供應(yīng)商基本信息1.1采購方名稱：科技有限公司1.2采購方地址：省市區(qū)路號1.3供應(yīng)商名稱：YY智能科技有限公司1.4供應(yīng)商地址：省市區(qū)路號1.5采購方聯(lián)系人：1.7供應(yīng)商聯(lián)系人：2.合同簽訂依據(jù)及目的2.1合同簽訂依據(jù)：根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商一致，簽訂本合同。2.2合同目的：本合同旨在明確雙方在2024年度智能客服系統(tǒng)采購中的權(quán)利和義務(wù)，確保采購項目順利進行。3.采購內(nèi)容3.1產(chǎn)品名稱：智能客服系統(tǒng)3.2產(chǎn)品規(guī)格：符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及采購方要求3.3技術(shù)參數(shù)：詳見附件一《技術(shù)參數(shù)清單》3.4采購數(shù)量：100套3.5交貨時間：合同簽訂后30個工作日內(nèi)3.6交貨地點：采購方指定地點4.合同金額4.1合同總價：人民幣伍拾萬元整（￥500,000.00）4.2付款方式：分批付款，首付款30%，設(shè)備到貨驗收合格后支付70%4.3付款期限：每個付款節(jié)點均為驗收合格后的10個工作日內(nèi)4.4付款條件：按實際到貨數(shù)量及驗收結(jié)果支付相應(yīng)款項5.質(zhì)量要求5.1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及采購方要求5.2質(zhì)量檢測及驗收：詳見附件二《質(zhì)量檢測及驗收標(biāo)準(zhǔn)》5.3售后服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)提供至少1年的免費售后服務(wù)，包括但不限于設(shè)備維護、故障排除、技術(shù)支持等6.交貨及驗收6.1交貨時間：合同簽訂后30個工作日內(nèi)6.2交貨方式：供應(yīng)商負(fù)責(zé)將設(shè)備運輸至采購方指定地點6.3驗收標(biāo)準(zhǔn)：詳見附件二《質(zhì)量檢測及驗收標(biāo)準(zhǔn)》6.4驗收程序：采購方在收到貨物后5個工作日內(nèi)組織驗收，驗收合格后簽署驗收報告7.保密條款7.1保密內(nèi)容：雙方在履行本合同過程中所知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他保密信息7.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后3年內(nèi)7.3違約責(zé)任：如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失8.違約責(zé)任8.1違約情形：8.1.1供應(yīng)商未能按照合同約定時間交貨，每逾期一天，應(yīng)向采購方支付合同金額的0.5%作為違約金。8.1.2供應(yīng)商交付的貨物不符合合同約定的質(zhì)量要求，采購方有權(quán)要求退貨或更換，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費用。8.1.3采購方未按照合同約定付款，每逾期一天，應(yīng)向供應(yīng)商支付逾期付款金額的0.05%作為違約金。8.1.4雙方在履行合同過程中，因一方原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任承擔(dān)：8.2.1一方違約后，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、繼續(xù)履行合同等。8.2.2違約方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.爭議解決9.1爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭議解決機構(gòu)：如雙方協(xié)商不成，應(yīng)提交至合同簽訂地的人民法院進行訴訟。10.合同解除10.1合同解除條件：10.1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；10.1.2一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；10.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。10.2合同解除程序：10.2.1發(fā)生解除合同的情形時，一方應(yīng)及時通知另一方；10.2.2解除合同的通知到達(dá)對方后，合同自通知到達(dá)之日起解除。11.合同生效及終止11.1合同生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2合同終止條件：合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同后，合同終止。12.合同附件12.1合同附件清單：附件一：《技術(shù)參數(shù)清單》附件二：《質(zhì)量檢測及驗收標(biāo)準(zhǔn)》12.2附件內(nèi)容：附件內(nèi)容應(yīng)與本合同一致，作為合同不可分割的一部分。13.其他約定事項13.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。13.2爭議解決方式：如雙方對合同內(nèi)容或執(zhí)行過程中產(chǎn)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。13.3合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同簽署14.1合同簽署日期：2024年4月1日14.2合同簽署人簽字蓋章：采購方（蓋章）：供應(yīng)商（蓋章）：采購方代表（簽字）：供應(yīng)商代表（簽字）：第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：15.1.1第三方是指在合同履行過程中，為協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)，由甲乙雙方共同認(rèn)可的，且非合同主體的第三方。15.1.2第三方包括但不限于中介方、監(jiān)理方、咨詢方等。15.2第三方介入條件：15.2.1甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要引入第三方介入。15.2.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠為合同履行提供必要的協(xié)助。15.3第三方介入程序：15.3.1甲乙雙方共同確定第三方介入的具體事宜。15.3.2甲乙雙方與第三方簽訂合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。15.4第三方職責(zé)：15.4.1第三方應(yīng)協(xié)助甲乙雙方履行合同，確保合同目標(biāo)的實現(xiàn)。15.4.2第三方應(yīng)遵循甲乙雙方的要求，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。16.甲乙方額外條款16.1甲方額外條款：16.1.1甲方應(yīng)向第三方提供必要的信息和資料，以便第三方履行職責(zé)。16.1.2甲方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保第三方的工作符合合同要求。16.2乙方額外條款：16.2.1乙方應(yīng)配合第三方的調(diào)查和檢查，提供必要的協(xié)助。16.2.2乙方應(yīng)向第三方提供工作場所和必要的設(shè)施。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任：17.1.1第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.1.2第三方責(zé)任限于其直接責(zé)任，不包括因甲乙雙方原因?qū)е碌膿p失。17.2責(zé)任限額：17.2.1第三方責(zé)任限額為合同總金額的10%。17.2.2如第三方責(zé)任導(dǎo)致?lián)p失超過責(zé)任限額，超出部分由甲乙雙方按比例分擔(dān)。17.3責(zé)任免除：17.3.1如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或造成損失，第三方不承擔(dān)責(zé)任。17.3.2如因甲乙雙方未履行合同義務(wù)導(dǎo)致合同無法履行或造成損失，第三方不承擔(dān)責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分：18.1.1第三方應(yīng)向甲方提供獨立的報告和意見，不得受乙方或其他第三方的影響。18.1.2第三方對甲方的報告和意見承擔(dān)責(zé)任。18.2第三方與乙方的劃分：18.2.1第三方應(yīng)向乙方提供獨立的報告和意見，不得受甲方或其他第三方的影響。18.2.2第三方對乙方的報告和意見承擔(dān)責(zé)任。18.3第三方與其他各方的劃分：18.3.1第三方對其他各方不承擔(dān)責(zé)任，除非因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失。18.3.2第三方的工作成果和意見僅對甲乙雙方有約束力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.技術(shù)參數(shù)清單詳細(xì)要求：詳細(xì)列出智能客服系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格、性能指標(biāo)、兼容性等，以及相關(guān)的測試方法和標(biāo)準(zhǔn)。說明：技術(shù)參數(shù)清單是合同的重要組成部分，用于明確雙方對產(chǎn)品質(zhì)量的要求和驗收標(biāo)準(zhǔn)。2.質(zhì)量檢測及驗收標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：詳細(xì)規(guī)定質(zhì)量檢測的項目、方法、標(biāo)準(zhǔn)和驗收程序，包括但不限于外觀、性能、安全等方面的檢測。說明：質(zhì)量檢測及驗收標(biāo)準(zhǔn)是確保采購方獲得合格產(chǎn)品的重要保障。3.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的目的、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及第三方與甲乙雙方的關(guān)系。說明：第三方合作協(xié)議是第三方介入的基礎(chǔ)文件，確保第三方的行為符合合同要求。4.付款憑證詳細(xì)要求：包括付款申請書、銀行匯款單、發(fā)票等，用于證明付款的合法性和有效性。說明：付款憑證是合同履行過程中資金流轉(zhuǎn)的重要證據(jù)。5.驗收報告詳細(xì)要求：詳細(xì)記錄驗收過程、驗收結(jié)果、存在的問題及處理意見。說明：驗收報告是確認(rèn)合同履行情況的重要文件。6.爭議解決文件詳細(xì)要求：記錄爭議的起因、過程、雙方協(xié)商結(jié)果、訴訟判決等。說明：爭議解決文件是解決合同履行過程中爭議的重要依據(jù)。7.保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確保密內(nèi)容、保密期限、保密義務(wù)等。說明：保密協(xié)議是保護雙方商業(yè)秘密的重要文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.供應(yīng)商未能按時交貨責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：每逾期一天，供應(yīng)商應(yīng)向采購方支付合同金額的0.5%作為違約金。示例：若合同約定交貨期為30天，實際交貨期為40天，則供應(yīng)商需支付5000元違約金。2.供應(yīng)商交付的產(chǎn)品不符合質(zhì)量要求責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)退貨或更換的責(zé)任，并賠償采購方因此遭受的損失。示例：若采購方因產(chǎn)品質(zhì)量問題遭受損失5000元，供應(yīng)商需賠償該損失。3.采購方未按時付款責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：每逾期一天，采購方應(yīng)向供應(yīng)商支付逾期付款金額的0.05%作為違約金。示例：若合同約定付款期為10天，實際付款期為15天，則采購方需支付150元違約金。4.任何一方泄露商業(yè)秘密責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。示例：若因泄露商業(yè)秘密導(dǎo)致對方損失10000元，泄露方需賠償該損失。5.任何一方違反保密協(xié)議責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違反方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。示例：若因違反保密協(xié)議導(dǎo)致對方損失5000元，違反方需賠償該損失。全文完。2024年度智能客服系統(tǒng)采購合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同標(biāo)的2.1智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品概述2.2產(chǎn)品功能及性能要求3.合同價格及支付方式3.1合同總價3.2分期支付及支付時間3.3支付方式及憑證4.交貨及驗收4.1交貨時間及地點4.2驗收標(biāo)準(zhǔn)及程序4.3驗收不合格的處理5.系統(tǒng)安裝及調(diào)試5.1安裝時間及地點5.2調(diào)試時間及人員5.3調(diào)試不合格的處理6.培訓(xùn)及售后服務(wù)6.1培訓(xùn)內(nèi)容、時間及地點6.2售后服務(wù)內(nèi)容及響應(yīng)時間6.3售后服務(wù)費用及支付方式7.知識產(chǎn)權(quán)保護7.1甲方知識產(chǎn)權(quán)保護7.2乙方知識產(chǎn)權(quán)保護8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任9.保密條款9.1保密范圍9.2保密義務(wù)及違約責(zé)任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.合同附件12.1附件一：智能客服系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格書12.2附件二：培訓(xùn)計劃12.3附件三：售后服務(wù)協(xié)議13.其他約定13.1合同修改及補充13.2合同解除13.3合同解除后的處理14.合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息甲方名稱：有限公司甲方地址：省市區(qū)街道號甲方法定代表人：1.2乙方基本信息乙方名稱：YYYY科技有限公司乙方地址：省市區(qū)街道號乙方法定代表人：2.合同標(biāo)的2.1智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品概述本合同標(biāo)的為乙方提供的智能客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用先進的自然語言處理技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)自動回復(fù)、智能識別客戶需求等功能。2.2產(chǎn)品功能及性能要求1.支持多語言、多平臺接入；2.能夠識別并回復(fù)常見問題；3.具備智能推薦功能，提高客戶滿意度；4.支持自定義擴展，方便后續(xù)功能升級。系統(tǒng)性能要求：1.響應(yīng)時間不大于2秒；2.正確率不低于95%；3.日處理量不低于10000條咨詢。3.合同價格及支付方式3.1合同總價本合同總價為人民幣壹佰萬元整（￥1000000.00）。3.2分期支付及支付時間合同簽訂后，甲方應(yīng)向乙方支付合同總價30%的預(yù)付款；系統(tǒng)交付并驗收合格后，甲方應(yīng)支付剩余70%的款項。3.3支付方式及憑證支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬支付憑證：甲方應(yīng)在支付款項后，將銀行轉(zhuǎn)賬回單作為支付憑證提交給乙方。4.交貨及驗收4.1交貨時間及地點乙方應(yīng)在本合同簽訂后60日內(nèi)，將智能客服系統(tǒng)交付至甲方指定地點。4.2驗收標(biāo)準(zhǔn)及程序甲方應(yīng)按照乙方提供的驗收標(biāo)準(zhǔn)進行驗收，驗收標(biāo)準(zhǔn)如下：1.系統(tǒng)功能符合合同約定；2.系統(tǒng)性能達(dá)到合同要求；3.系統(tǒng)文檔齊全。驗收程序：1.乙方完成系統(tǒng)交付后，甲方應(yīng)在5個工作日內(nèi)進行驗收；2.甲方驗收不合格，乙方應(yīng)在接到通知后10個工作日內(nèi)進行整改；3.甲方驗收合格，雙方簽署驗收合格證明。4.3驗收不合格的處理若驗收不合格，乙方應(yīng)在接到通知后10個工作日內(nèi)進行整改，直至合格。整改期間，乙方應(yīng)免費提供必要的支持和協(xié)助。5.系統(tǒng)安裝及調(diào)試5.1安裝時間及地點乙方應(yīng)在交貨后的10個工作日內(nèi)，到甲方指定地點進行系統(tǒng)安裝。5.2調(diào)試時間及人員調(diào)試時間為安裝后的3個工作日，調(diào)試人員由乙方指定。5.3調(diào)試不合格的處理若調(diào)試不合格，乙方應(yīng)在接到通知后5個工作日內(nèi)進行整改，直至合格。整改期間，乙方應(yīng)免費提供必要的支持和協(xié)助。6.培訓(xùn)及售后服務(wù)6.1培訓(xùn)內(nèi)容、時間及地點培訓(xùn)內(nèi)容：智能客服系統(tǒng)的操作、維護及故障處理。培訓(xùn)時間：安裝完成后，乙方應(yīng)在甲方指定地點進行培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為2天。培訓(xùn)地點：省市區(qū)街道號。6.2售后服務(wù)內(nèi)容及響應(yīng)時間售后服務(wù)內(nèi)容包括：系統(tǒng)功能使用咨詢、故障處理、升級維護等。售后服務(wù)響應(yīng)時間為：收到甲方請求后，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)予以響應(yīng)。6.3售后服務(wù)費用及支付方式售后服務(wù)費用為人民幣壹萬元整（￥10000.00），甲方應(yīng)在合同簽訂后支付。7.知識產(chǎn)權(quán)保護7.1甲方知識產(chǎn)權(quán)保護本合同中，甲方享有智能客服系統(tǒng)相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的完整權(quán)利。7.2乙方知識產(chǎn)權(quán)保護乙方保證其提供的智能客服系統(tǒng)不侵犯任何第三方知識產(chǎn)權(quán)，若因此造成甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任若甲方未按合同約定支付款項，每逾期一天，應(yīng)向乙方支付未付款項的0.1%作為違約金。若甲方未按時驗收系統(tǒng)，每逾期一天，乙方應(yīng)向甲方支付合同總價0.05%的違約金。8.2乙方違約責(zé)任若乙方未按時交付系統(tǒng)或交付的系統(tǒng)能力未達(dá)到合同要求，每逾期一天，乙方應(yīng)向甲方支付合同總價0.05%的違約金。若乙方提供的系統(tǒng)侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任。9.保密條款9.1保密范圍本合同雙方在合同履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務(wù)信息等，均屬于保密范圍。9.2保密義務(wù)及違約責(zé)任雙方對本合同約定的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。若因泄露保密信息給對方造成損失的，泄露方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。10.爭議解決10.1爭議解決方式本合同發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交省市仲裁委員會仲裁。10.2爭議解決機構(gòu)仲裁機構(gòu)：省市仲裁委員會仲裁規(guī)則：按照《中華人民共和國仲裁法》及省市仲裁委員會的仲裁規(guī)則執(zhí)行。11.合同生效及終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件1.合同履行完畢；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；4.一方違約，另一方解除合同。12.合同附件12.1附件一：智能客服系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格書12.2附件二：培訓(xùn)計劃12.3附件三：售后服務(wù)協(xié)議13.其他約定13.1合同修改及補充本合同如有未盡事宜，雙方可協(xié)商一致進行修改或補充。13.2合同解除任何一方解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對方，并說明理由。13.3合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)，并妥善處理合同解除后的善后事宜。14.合同簽署及生效日期本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方、乙方之外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)顧問、監(jiān)理方、審計方等。15.2第三方介入方式1.中介方：協(xié)助甲方與乙方進行合同的簽訂、履行和糾紛解決。2.技術(shù)顧問：為甲方或乙方提供技術(shù)指導(dǎo)、評估和咨詢。3.監(jiān)理方：對項目的執(zhí)行進行監(jiān)督和管理，確保項目按合同約定進行。4.審計方：對項目的財務(wù)狀況、合同履行情況進行審計。15.3第三方介入程序1.任何第三方介入本合同，需經(jīng)甲方和乙方書面同意。2.第三方介入前，應(yīng)與甲方和乙方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。3.第三方介入后，應(yīng)遵守本合同的約定，并接受甲方和乙方的監(jiān)督。16.甲乙方額外條款及說明16.1甲方額外條款1.甲方應(yīng)確保第三方在介入過程中，不侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。2.甲方應(yīng)承擔(dān)第三方因其介入而產(chǎn)生的合理費用。3.甲方有權(quán)要求第三方提供必要的資質(zhì)證明。16.2乙方額外條款1.乙方應(yīng)確保第三方在介入過程中，不侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。2.乙方應(yīng)承擔(dān)第三方因其介入而產(chǎn)生的合理費用。3.乙方有權(quán)要求第三方提供必要的資質(zhì)證明。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同中的責(zé)任限額是指第三方因介入本合同而產(chǎn)生的違約責(zé)任或賠償責(zé)任的上限。17.2責(zé)任限額設(shè)定1.第三方介入合同前，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商確定第三方責(zé)任限額。2.第三方責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確約定，并作為第三方合作協(xié)議的組成部分。3.第三方責(zé)任限額不得低于人民幣壹拾萬元整（￥100000.00）。17.3責(zé)任限額適用范圍1.第三方因違反本合同或第三方合作協(xié)議而導(dǎo)致的違約責(zé)任或賠償責(zé)任。2.第三方因介入本合同而產(chǎn)生的侵權(quán)責(zé)任或賠償責(zé)任。3.第三方因提供虛假信息、隱瞞重要事實而導(dǎo)致的損失。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分1.第三方應(yīng)獨立承擔(dān)其介入本合同所產(chǎn)生的責(zé)任，甲方對第三方行為不承擔(dān)責(zé)任。2.甲方與第三方之間的合作協(xié)議，不影響本合同的履行。18.2第三方與乙方的劃分1.第三方應(yīng)獨立承擔(dān)其介入本合同所產(chǎn)生的責(zé)任，乙方對第三方行為不承擔(dān)責(zé)任。2.乙方與第三方之間的合作協(xié)議，不影響本合同的履行。18.3第三方與甲方、乙方的共同責(zé)任1.若第三方與其他方共同造成損失，各方應(yīng)按照各自的過錯比例承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.若第三方與其他方共同違反本合同，各方應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。19.第三方退出19.1第三方退出條件1.合同履行完畢或合同解除；2.第三方合作協(xié)議終止；3.甲方或乙方書面同意。19.2第三方退出程序1.第三方退出前，應(yīng)向甲方和乙方提供書面通知。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：智能客服系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格書詳細(xì)要求：詳細(xì)列出智能客服系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)、功能描述、性能指標(biāo)等，作為合同附件，用于明確雙方對系統(tǒng)性能的預(yù)期。2.附件二：培訓(xùn)計劃詳細(xì)要求：詳細(xì)列出培訓(xùn)的時間、地點、內(nèi)容、講師、參加人員等，作為合同附件，用于明確雙方對培訓(xùn)的安排和期望。3.附件三：售后服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：詳細(xì)列出售后服務(wù)的范圍、響應(yīng)時間、服務(wù)內(nèi)容、費用等，作為合同附件，用于明確雙方對售后服務(wù)的具體要求。4.附件四：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：詳細(xì)列出第三方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任、費用、退出機制等，作為合同附件，用于明確第三方介入時的具體條款。5.附件五：知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方在智能客服系統(tǒng)開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)的歸屬，包括專利、著作權(quán)、商標(biāo)等，作為合同附件。6.附件六：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方在合同履行過程中對商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息的處理方式和違約責(zé)任，作為合同附件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時支付款項責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：每逾期一天，甲方應(yīng)向乙方支付未付款項的0.1%作為違約金。示例說明：若合同約定總價為100萬元，甲方逾期支付1天，則應(yīng)支付1000元的違約金。2.違約行為：乙方未按時交付系統(tǒng)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：每逾期一天，乙方應(yīng)向甲方支付合同總價0.05%的違約金。示例說明：若合同約定總價為100萬元，乙方逾期交付1天，則應(yīng)支付500元的違約金。3.違約行為：乙方交付的系統(tǒng)能力未達(dá)到合同要求責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)在接到通知后10個工作日內(nèi)進行整改，直至合格；若整改不合格，乙方應(yīng)賠償甲方因此造成的全部損失。示例說明：若甲方因乙方交付的系統(tǒng)能力未達(dá)到合同要求而遭受損失10萬元，乙方應(yīng)賠償甲方10萬元。4.違約行為：第三方泄露保密信息責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)因其泄露保密信息而給甲方或乙方造成的全部損失。示例說明：若第三方泄露保密信息導(dǎo)致甲方損失50萬元，第三方應(yīng)賠償甲方50萬元。5.違約行為：第三方未履行合作協(xié)議責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)因其未履行合作協(xié)議而給甲方或乙方造成的全部損失。示例說明：若第三方未履行合作協(xié)議導(dǎo)致甲方損失20萬元，第三方應(yīng)賠償甲方20萬元。全文完。2024年度智能客服系統(tǒng)采購合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.項目背景及目的2.1項目背景2.2項目目的3.采購范圍及內(nèi)容3.1采購范圍3.2采購內(nèi)容4.技術(shù)規(guī)格及要求4.1系統(tǒng)性能要求4.2硬件配置要求4.3軟件功能要求5.交付及驗收標(biāo)準(zhǔn)5.1交付時間5.2交付地點5.3驗收標(biāo)準(zhǔn)6.付款方式及期限6.1付款方式6.2付款期限7.知識產(chǎn)權(quán)及保密條款7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2保密條款8.售后服務(wù)及支持8.1售后服務(wù)8.2技術(shù)支持9.違約責(zé)任及爭議解決9.1違約責(zé)任9.2爭議解決10.合同生效及終止10.1合同生效10.2合同終止11.合同附件11.1附件一：技術(shù)規(guī)格書11.2附件二：驗收標(biāo)準(zhǔn)11.3附件三：付款計劃12.合同變更及補充12.1合同變更12.2合同補充13.合同解除及終止條件13.1合同解除13.2合同終止條件14.其他約定事項14.1不可抗力14.2適用法律及管轄法院14.3合同份數(shù)及效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名稱：科技有限公司1.1.2甲方地址：省市區(qū)路號1.1.3甲方法定代表人：1.2乙方基本信息1.2.1乙方名稱：智能科技有限公司1.2.2乙方地址：省市區(qū)路號1.2.3乙方法定代表人：2.項目背景及目的2.1項目背景科技有限公司為提升客戶服務(wù)水平，決定采購一套智能客服系統(tǒng)，以滿足日益增長的客戶服務(wù)需求。2.2項目目的通過采購智能客服系統(tǒng)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低人工成本，提升企業(yè)競爭力。3.采購范圍及內(nèi)容3.1采購范圍本合同采購的智能客服系統(tǒng)包括但不限于：系統(tǒng)軟件、硬件設(shè)備、技術(shù)支持、培訓(xùn)等。3.2采購內(nèi)容3.2.1系統(tǒng)軟件：提供一套完整的智能客服系統(tǒng)軟件，包括但不限于：智能問答、知識庫管理、客戶關(guān)系管理等模塊。3.2.2硬件設(shè)備：包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備等，以滿足系統(tǒng)正常運行的需求。3.2.3技術(shù)支持：提供系統(tǒng)安裝、調(diào)試、升級、維護等技術(shù)支持服務(wù)。3.2.4培訓(xùn)：為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。4.技術(shù)規(guī)格及要求4.1系統(tǒng)性能要求4.1.1系統(tǒng)響應(yīng)時間：≤3秒4.1.2系統(tǒng)并發(fā)用戶數(shù)：≥10004.1.3系統(tǒng)穩(wěn)定性：7×24小時不間斷運行4.2硬件配置要求4.2.1服務(wù)器：采用高性能服務(wù)器，CPU：IntelXeonE52630，內(nèi)存：16GB，硬盤：1TB4.2.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：采用高性能路由器，支持千兆以太網(wǎng)4.2.3存儲設(shè)備：采用高性能存儲設(shè)備，支持RD5冗余4.3軟件功能要求4.3.1智能問答：支持自然語言處理，能夠準(zhǔn)確回答用戶提問。4.3.2知識庫管理：支持知識庫的創(chuàng)建、修改、刪除等操作。4.3.3客戶關(guān)系管理：支持客戶信息的錄入、查詢、修改等操作。5.交付及驗收標(biāo)準(zhǔn)5.1交付時間乙方應(yīng)在合同簽訂后60日內(nèi)完成系統(tǒng)交付。5.2交付地點交付地點為甲方指定地點：省市區(qū)路號。5.3驗收標(biāo)準(zhǔn)5.3.1乙方應(yīng)按照合同約定的技術(shù)規(guī)格及要求進行系統(tǒng)交付。5.3.2甲方應(yīng)在收到系統(tǒng)后7個工作日內(nèi)完成驗收。6.付款方式及期限6.1付款方式6.1.1甲方應(yīng)在合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付合同總價款的30%作為預(yù)付款。6.1.2乙方完成系統(tǒng)交付并經(jīng)甲方驗收合格后，甲方應(yīng)在15個工作日內(nèi)支付剩余70%的款項。6.2付款期限付款期限：預(yù)付款支付后60日內(nèi)完成系統(tǒng)交付，驗收合格后支付剩余款項。8.知識產(chǎn)權(quán)及保密條款8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1本合同項下的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件代碼、技術(shù)文檔、用戶手冊等，歸乙方所有。8.1.2甲方在支付全部合同款項后，獲得本合同項下軟件的非獨占、不可轉(zhuǎn)讓、不可再授權(quán)的使用權(quán)。8.2保密條款8.2.1雙方對本合同內(nèi)容以及項目信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.售后服務(wù)及支持9.1售后服務(wù)9.1.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)的終身免費技術(shù)支持，包括但不限于遠(yuǎn)程協(xié)助、電話支持、現(xiàn)場服務(wù)。9.1.2乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請求后24小時內(nèi)響應(yīng)，并在合理時間內(nèi)解決甲方提出的問題。9.2技術(shù)支持9.2.2乙方應(yīng)定期對甲方人員進行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。10.違約責(zé)任及爭議解決10.1違約責(zé)任10.1.1若乙方未按合同約定交付系統(tǒng)或提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付合同總價款的10%作為違約金。10.1.2若甲方未按合同約定支付款項，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額的萬分之五作為違約金。10.2爭議解決10.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。10.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.合同生效及終止11.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止11.2.1合同期滿自動終止。11.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。11.2.3發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行時，合同自動終止。12.合同附件12.1附件一：技術(shù)規(guī)格書12.2附件二：驗收標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：付款計劃13.合同變更及補充13.1合同變更合同的任何變更需經(jīng)雙方書面同意，并作為合同的一部分。13.2合同補充本合同如有未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.其他約定事項14.1不可抗力不可抗力事件是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭等。14.2適用法律及管轄法院本合同適用中華人民共和國法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。14.3合同份數(shù)及效力本合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于系統(tǒng)集成商、技術(shù)提供商、咨詢服務(wù)機構(gòu)等。2.第三方介入條件2.1.1第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和專業(yè)技術(shù)能力。2.1.2第三方的介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。2.1.3第三方的介入需符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.第三方責(zé)任限額3.1.1第三方對甲乙雙方造成的直接經(jīng)濟損失的責(zé)任限額。3.1.2第三方因違反保密條款所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。3.1.3第三方因自身過失導(dǎo)致合同無法履行所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。4.第三方權(quán)利義務(wù)4.1第三方的權(quán)利：4.1.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和數(shù)據(jù)，以便其履行職責(zé)。4.1.2第三方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)獨立開展工作。4.1.3第三方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整工作計劃和進度。5.第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方介入后，與甲乙雙方的關(guān)系如下：5.1.1第三方與甲方的關(guān)系：乙方作為甲方與第三方之間的橋梁，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，確保第三方能夠順利開展工作。5.1.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，積極配合乙方的工作。6.第三方介入費用的承擔(dān)6.1.1乙方負(fù)責(zé)支付第三方介入費用的50%。6.1.2甲方負(fù)責(zé)支付第三方介入費用的50%。6.1.3若第三方介入費用超過約定金額，超出部分由甲乙雙方協(xié)商解決。7.第三方介入合同的簽訂