2024年度機(jī)場(chǎng)車(chē)站物業(yè)管理招標(biāo)合同及服務(wù)質(zhì)量協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度機(jī)場(chǎng)車(chē)站物業(yè)管理招標(biāo)合同及服務(wù)質(zhì)量協(xié)議2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方注冊(cè)地址2.合同標(biāo)的2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍2.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)期限3.1合同生效日期3.2合同終止日期3.3合同續(xù)簽條款4.服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2費(fèi)用支付方式及時(shí)間4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求5.2質(zhì)量監(jiān)督與考核5.3質(zhì)量投訴處理6.人員管理6.1人員配置要求6.2人員培訓(xùn)與發(fā)展6.3人員獎(jiǎng)懲制度7.資產(chǎn)管理7.1資產(chǎn)維護(hù)保養(yǎng)7.2資產(chǎn)更新改造7.3資產(chǎn)使用與處置8.安全管理8.1安全管理制度8.2安全責(zé)任劃分8.3應(yīng)急預(yù)案與處理9.環(huán)境衛(wèi)生管理9.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)9.2清潔服務(wù)要求9.3環(huán)境保護(hù)措施10.客戶服務(wù)10.1客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10.2客戶投訴處理10.3客戶滿意度調(diào)查11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同變更與解除程序12.違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約賠償方式13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決程序13.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)14.合同生效及其他14.1合同生效條件14.2合同附件14.3合同解釋14.4合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：機(jī)場(chǎng)車(chē)站物業(yè)管理有限公司乙方：物業(yè)管理集團(tuán)有限公司1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方注冊(cè)地址甲方注冊(cè)地址：市區(qū)路號(hào)乙方注冊(cè)地址：市區(qū)路號(hào)第二條合同標(biāo)的2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍包括但不限于機(jī)場(chǎng)車(chē)站的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、綠化帶、停車(chē)場(chǎng)等。2.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括但不限于安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、客戶服務(wù)等。2.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。第三條服務(wù)期限3.1合同生效日期自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同終止日期合同有效期為三年，自合同生效之日起計(jì)算。3.3合同續(xù)簽條款合同期滿前三個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽，續(xù)簽期限不得超過(guò)一年。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)甲方提供的物業(yè)面積及乙方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付方式及時(shí)間乙方應(yīng)在每月五個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交上月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用清單，甲方應(yīng)在收到清單后五個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如國(guó)家政策調(diào)整或物價(jià)上漲，雙方應(yīng)協(xié)商確定費(fèi)用調(diào)整方案。第五條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范要求。5.2質(zhì)量監(jiān)督與考核甲方設(shè)立物業(yè)管理監(jiān)督小組，定期對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核。5.3質(zhì)量投訴處理乙方應(yīng)在接到投訴后二十四小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并向甲方報(bào)告處理結(jié)果。第六條人員管理6.1人員配置要求乙方應(yīng)按照甲方要求配置相應(yīng)數(shù)量和資質(zhì)的物業(yè)管理人員。6.2人員培訓(xùn)與發(fā)展乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。6.3人員獎(jiǎng)懲制度乙方應(yīng)建立完善的獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)員工積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量。第七條資產(chǎn)管理7.1資產(chǎn)維護(hù)保養(yǎng)乙方應(yīng)定期對(duì)甲方提供的資產(chǎn)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。7.2資產(chǎn)更新改造經(jīng)雙方協(xié)商一致，乙方可對(duì)部分資產(chǎn)進(jìn)行更新改造，以提高物業(yè)管理水平。7.3資產(chǎn)使用與處置乙方應(yīng)合理使用資產(chǎn)，未經(jīng)甲方同意，不得擅自處置資產(chǎn)。第八條安全管理8.1安全管理制度乙方應(yīng)建立健全安全管理規(guī)章制度，包括消防安全、治安保衛(wèi)、交通安全等。8.2安全責(zé)任劃分雙方應(yīng)明確各自的安全責(zé)任，乙方負(fù)責(zé)日常安全管理，甲方負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查。8.3應(yīng)急預(yù)案與處理乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、恐怖襲擊等突發(fā)事件的處理措施，并定期進(jìn)行演練。第九條環(huán)境衛(wèi)生管理9.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保機(jī)場(chǎng)車(chē)站環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，保持公共區(qū)域整潔、衛(wèi)生。9.2清潔服務(wù)要求乙方應(yīng)提供專業(yè)清潔服務(wù)，包括地面清潔、垃圾清理、公共衛(wèi)生設(shè)施清潔等。9.3環(huán)境保護(hù)措施乙方應(yīng)采取有效措施，減少環(huán)境污染，包括垃圾分類、節(jié)能減排等。第十條客戶服務(wù)10.1客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)提供高效、熱情、專業(yè)的客戶服務(wù)，滿足客戶合理需求。10.2客戶投訴處理乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，并在二十四小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。10.3客戶滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果報(bào)告甲方。第十一條合同變更與解除11.1合同變更條件任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前三十日書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可變更。11.2合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行；（3）經(jīng)雙方協(xié)商一致，決定解除合同。11.3合同變更與解除程序合同變更或解除，雙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并在五個(gè)工作日內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)。第十二條違約責(zé)任12.1違約情形包括但不限于未按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合要求、擅自變更服務(wù)內(nèi)容等。12.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。12.3違約賠償方式賠償金額根據(jù)違約情節(jié)和損失程度確定，最高不超過(guò)合同總金額的百分之二十。第十三條爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。13.2爭(zhēng)議解決程序提交仲裁或訴訟時(shí)，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和仲裁規(guī)則進(jìn)行。13.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)仲裁機(jī)構(gòu)或法院，由雙方協(xié)商確定。第十四條合同生效及其他14.1合同生效條件雙方簽字蓋章，且合同已履行相關(guān)審批手續(xù)。14.2合同附件合同附件包括但不限于：服務(wù)方案、人員配置表、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。14.3合同解釋本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。14.4合同簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及范圍1.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、咨詢顧問(wèn)等。1.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不限于合同履行過(guò)程中的咨詢、評(píng)估、監(jiān)督、監(jiān)理、調(diào)解、仲裁等。第二條第三方介入程序2.1介入申請(qǐng)任何一方認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面申請(qǐng)，并說(shuō)明介入的目的、范圍和預(yù)期效果。2.2介入批準(zhǔn)對(duì)方收到介入申請(qǐng)后，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)給予書(shū)面答復(fù)，同意或拒絕第三方介入。2.3介入實(shí)施經(jīng)雙方同意，第三方應(yīng)根據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)，獨(dú)立、客觀、公正地開(kāi)展介入工作。第三條第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方因介入行為導(dǎo)致的損失，由其自身承擔(dān)的最高賠償金額。3.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額根據(jù)介入工作的性質(zhì)、難度、預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)等因素，由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。3.3責(zé)任限額變更如需變更第三方責(zé)任限額，雙方應(yīng)重新協(xié)商，并在合同中予以明確。第四條第三方責(zé)權(quán)利4.1責(zé)任第三方在介入過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定和相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)介入行為的后果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.2權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和介入目的，獲取必要的信息和資料，并有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助。4.3利益第三方有權(quán)獲得合同約定的報(bào)酬，并在履行合同過(guò)程中維護(hù)自身合法權(quán)益。第五條第三方與其他各方的劃分5.1甲方與第三方關(guān)系甲方與第三方之間不存在直接合同關(guān)系，但甲方應(yīng)配合第三方的工作，并提供必要的信息和資料。5.2乙方與第三方關(guān)系乙方與第三方之間不存在直接合同關(guān)系，但乙方應(yīng)配合第三方的工作，并提供必要的信息和資料。5.3第三方與其他各方關(guān)系第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)保持獨(dú)立、客觀、公正，不得偏袒任何一方。第六條第三方介入費(fèi)用6.1費(fèi)用承擔(dān)第三方介入費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。6.2費(fèi)用支付第三方介入費(fèi)用應(yīng)在介入工作完成后，由甲方和乙方按照合同約定支付。6.3費(fèi)用調(diào)整如介入工作內(nèi)容或難度發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整第三方介入費(fèi)用。第七條第三方介入期限7.1介入期限定義第三方介入期限是指第三方開(kāi)展介入工作的起止時(shí)間。7.2介入期限確定第三方介入期限根據(jù)介入工作的性質(zhì)和難度，由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。7.3介入期限變更如需變更第三方介入期限，雙方應(yīng)重新協(xié)商，并在合同中予以明確。第八條第三方介入成果8.1成果提交第三方應(yīng)在介入工作完成后，向甲方和乙方提交介入成果，包括但不限于報(bào)告、建議、評(píng)估結(jié)果等。8.2成果審核甲方和乙方應(yīng)在收到介入成果后五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并給予書(shū)面反饋。8.3成果應(yīng)用甲方和乙方應(yīng)根據(jù)介入成果，采取措施改進(jìn)物業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量。第九條第三方介入終止9.1終止條件（1）合同約定的介入目的已實(shí)現(xiàn)；（2）介入工作已完成；（3）雙方協(xié)商一致；（4）出現(xiàn)不可抗力事件。9.2終止程序第三方介入終止，雙方應(yīng)書(shū)面通知第三方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十條違約責(zé)任10.1第三方違約如第三方在介入過(guò)程中違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.2甲方或乙方違約如甲方或乙方在配合第三方介入過(guò)程中違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。11.2爭(zhēng)議解決程序提交仲裁或訴訟時(shí)，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和仲裁規(guī)則進(jìn)行。11.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)仲裁機(jī)構(gòu)或法院，由雙方協(xié)商確定。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.甲方物業(yè)清單詳細(xì)列出甲方提供的物業(yè)管理資產(chǎn)清單，包括設(shè)施設(shè)備、綠化帶、公共區(qū)域等。2.物業(yè)管理服務(wù)方案詳細(xì)說(shuō)明乙方提供的服務(wù)方案，包括服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、人員配置等。3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)列明物業(yè)管理服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括各項(xiàng)費(fèi)用構(gòu)成和計(jì)算方式。4.人員配置表詳細(xì)列出乙方配置的物業(yè)管理人員名單，包括姓名、職位、資質(zhì)等。5.安全管理制度詳細(xì)列出乙方制定的安全管理制度，包括消防安全、治安保衛(wèi)、交通安全等。6.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出乙方制定的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔要求、垃圾處理等。7.客戶服務(wù)規(guī)范詳細(xì)列出乙方制定的客戶服務(wù)規(guī)范，包括服務(wù)流程、投訴處理等。8.質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出乙方制定的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量、安全性能等。9.應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)列出乙方制定的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、恐怖襲擊等突發(fā)事件的處理措施。10.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)列出第三方介入的相關(guān)協(xié)議，包括介入目的、范圍、費(fèi)用、期限等。11.違約責(zé)任認(rèn)定書(shū)詳細(xì)列出違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和違約責(zé)任承擔(dān)方式。12.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)列出爭(zhēng)議解決的程序和機(jī)構(gòu)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）未按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求（2）擅自變更服務(wù)內(nèi)容或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（3）未按規(guī)定維護(hù)保養(yǎng)資產(chǎn)或造成資產(chǎn)損失（4）未按規(guī)定進(jìn)行安全管理或發(fā)生安全事故（5）未按規(guī)定處理客戶投訴或造成不良影響（6）未按規(guī)定進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生管理或造成環(huán)