2024年度互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺技術(shù)支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺技術(shù)支持合同本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)維護服務(wù)1.1.1系統(tǒng)日常監(jiān)控1.1.2故障響應(yīng)與處理1.1.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化1.2技術(shù)咨詢與支持1.2.1業(yè)務(wù)系統(tǒng)咨詢1.2.2技術(shù)難題解答1.2.3最佳實踐分享1.3培訓(xùn)與技術(shù)交流1.3.1用戶培訓(xùn)課程1.3.2技術(shù)交流活動1.3.3培訓(xùn)資料提供2.技術(shù)支持服務(wù)時間2.1服務(wù)響應(yīng)時間2.1.1日常監(jiān)控響應(yīng)時間2.1.2故障響應(yīng)時間2.1.3系統(tǒng)升級響應(yīng)時間2.2服務(wù)工作時間2.2.1日常工作時間2.2.2故障處理時間2.2.3系統(tǒng)升級時間3.技術(shù)支持服務(wù)人員3.1技術(shù)支持團隊組成3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)3.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)4.技術(shù)支持服務(wù)費用4.1服務(wù)費用計算4.1.1基本服務(wù)費用4.1.2增值服務(wù)費用4.1.3培訓(xùn)費用4.2服務(wù)費用支付方式4.2.1預(yù)付費支付方式4.2.2后付費支付方式4.2.3支付周期5.服務(wù)期限與續(xù)約5.1服務(wù)期限5.1.1服務(wù)開始時間5.1.2服務(wù)結(jié)束時間5.2服務(wù)續(xù)約5.2.1續(xù)約條件5.2.2續(xù)約流程5.2.3續(xù)約費用6.保密條款6.1保密義務(wù)6.2保密信息范圍6.3保密期限7.違約責任7.1技術(shù)支持服務(wù)方違約7.2互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺方違約8.爭議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決9.法律適用9.1合同簽訂地法律9.2合同履行地法律10.其他條款10.1合同的簽訂、修改與解除10.2合同的生效與終止10.3通知與送達11.附件11.1技術(shù)支持服務(wù)方案11.2培訓(xùn)課程安排11.3服務(wù)費用明細表12.簽字蓋章頁12.1技術(shù)支持服務(wù)方簽字蓋章12.2互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺方簽字蓋章13.合同簽訂日期14.合同編號第一部分：合同如下：1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)維護服務(wù)1.1.1系統(tǒng)日常監(jiān)控甲方應(yīng)確保乙方提供的系統(tǒng)日常監(jiān)控服務(wù)，包括但不限于對系統(tǒng)性能、穩(wěn)定性、安全性等方面的實時監(jiān)控，確保系統(tǒng)正常運行。1.1.2故障響應(yīng)與處理乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后的1小時內(nèi)響應(yīng)，并立即進行故障排查與處理。對于重大故障，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)提供解決方案并實施。1.1.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展，定期對系統(tǒng)進行升級與優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能和用戶體驗。1.2技術(shù)咨詢與支持1.2.1業(yè)務(wù)系統(tǒng)咨詢乙方應(yīng)為甲方提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)，協(xié)助甲方解決業(yè)務(wù)發(fā)展中的技術(shù)問題。1.2.2技術(shù)難題解答乙方應(yīng)對甲方在系統(tǒng)使用過程中遇到的技術(shù)難題提供解答支持，確保甲方正常開展業(yè)務(wù)。1.2.3最佳實踐分享乙方應(yīng)定期向甲方分享業(yè)界最佳實踐和技術(shù)發(fā)展趨勢，助力甲方提升技術(shù)水平。1.3培訓(xùn)與技術(shù)交流1.3.1用戶培訓(xùn)課程乙方應(yīng)為甲方用戶提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)課程，確保甲方用戶熟練掌握系統(tǒng)使用方法。1.3.2技術(shù)交流活動乙方應(yīng)定期組織技術(shù)交流活動，增進甲方與乙方之間的技術(shù)合作與溝通。1.3.3培訓(xùn)資料提供乙方應(yīng)提供完整的培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)教材、操作手冊等，以便甲方用戶隨時查閱。2.技術(shù)支持服務(wù)時間2.1服務(wù)響應(yīng)時間2.1.1日常監(jiān)控響應(yīng)時間乙方對日常監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的故障應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。2.1.2故障響應(yīng)時間乙方對甲方報告的故障應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)，并立即進行故障排查與處理。2.1.3系統(tǒng)升級響應(yīng)時間乙方應(yīng)在系統(tǒng)升級前通知甲方，并在升級完成后及時向甲方報告升級情況。2.2服務(wù)工作時間2.2.1日常工作時間乙方提供日常技術(shù)支持服務(wù)的時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.2.2故障處理時間乙方應(yīng)在接到故障報告后，立即進行故障排查與處理，確保故障在4小時內(nèi)解決。2.2.3系統(tǒng)升級時間乙方應(yīng)提前通知甲方，安排在非業(yè)務(wù)高峰時段進行系統(tǒng)升級，確保系統(tǒng)升級不影響甲方正常業(yè)務(wù)。3.技術(shù)支持服務(wù)人員3.1技術(shù)支持團隊組成乙方應(yīng)組建專業(yè)的技術(shù)支持團隊，為甲方提供全方位的技術(shù)支持服務(wù)。3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)乙方技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和豐富實踐經(jīng)驗，以確保服務(wù)質(zhì)量。3.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對技術(shù)支持人員進行培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能和服務(wù)水平。4.技術(shù)支持服務(wù)費用4.1服務(wù)費用計算4.1.1基本服務(wù)費用基本服務(wù)費用為每年人民幣xx萬元，用于支付乙方提供日常監(jiān)控、故障響應(yīng)與處理、系統(tǒng)升級等基本技術(shù)支持服務(wù)。4.1.2增值服務(wù)費用增值服務(wù)費用根據(jù)甲方實際需求另行商議確定，包括但不限于個性化定制開發(fā)、特殊技術(shù)難題解答等。4.1.3培訓(xùn)費用培訓(xùn)費用為每次培訓(xùn)人民幣xx萬元，用于支付乙方提供培訓(xùn)課程和資料的費用。4.2服務(wù)費用支付方式4.2.1預(yù)付費支付方式甲方應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)，向乙方支付當年基本服務(wù)費用。4.2.2后付費支付方式甲方可在每季度結(jié)束后30日內(nèi)，按實際發(fā)生的服務(wù)費用支付給乙方。4.2.3支付周期甲方支付服務(wù)費用的周期為每季度一次，每年四個支付周期。5.服務(wù)期限與續(xù)約5.1服務(wù)期限5.1.1服務(wù)開始時間本合同簽訂后，乙方立即開始為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。5.1.2服務(wù)結(jié)束時間本合同到期后，服務(wù)結(jié)束。5.2服務(wù)續(xù)約5.2.1續(xù)約條件雙方同意在合同到期前3個月，開始商議續(xù)約事宜。5.2.2續(xù)約流程雙方在合同到期前達成續(xù)約意向的，應(yīng)簽署新的技術(shù)支持合同，并按照新合同約定的條款執(zhí)行。5.2.3續(xù)約費用雙方8.保密條款8.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意不得向任何第三方披露。8.2保密信息范圍保密信息包括但不限于甲方客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)文檔、財務(wù)報告等。8.3保密期限乙方對保密信息的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后5年失效。9.違約責任9.1技術(shù)支持服務(wù)方違約乙方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟損失。9.2互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺方違約甲方未按合同約定支付服務(wù)費用或違反其他合同條款的，應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方因此造成的直接經(jīng)濟損失。10.爭議解決方式10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地或履行地的調(diào)解組織申請調(diào)解。10.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地或履行地的仲裁委員會申請仲裁。11.法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.其他條款12.1合同的簽訂、修改與解除本合同的簽訂、修改和解除應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字或蓋章生效。12.2合同的生效與終止本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，至合同約定的服務(wù)期限屆滿之日終止。12.3通知與送達任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)送通知，通知視為在發(fā)送之日起第三個工作日送達。13.附件13.1技術(shù)支持服務(wù)方案13.2培訓(xùn)課程安排13.3服務(wù)費用明細表13.4保密協(xié)議13.5其他相關(guān)文件14.簽字蓋章頁14.1技術(shù)支持服務(wù)方簽字蓋章14.2互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺方簽字蓋章15.合同簽訂日期16.合同編號第二部分：第三方介入后的修正17.第三方介入17.1定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定或未經(jīng)甲方和乙方同意而實際參與或介入到本合同項下服務(wù)、貨物供應(yīng)、技術(shù)支持等活動中的個人、法人或其他組織。17.2第三方責任17.2.1第三方如因提供貨物、服務(wù)或參與項目而造成甲方損失的，甲方有權(quán)直接向該第三方追償，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進行追償。17.2.2第三方如未經(jīng)甲方和乙方同意而介入本合同活動，給甲方或乙方造成損失的，甲方和乙方均有權(quán)要求該第三方停止侵權(quán)行為，并承擔相應(yīng)的賠償責任。17.3第三方義務(wù)17.3.1第三方應(yīng)遵守本合同項下的所有條款和約定，并對其介入活動的合法性、合規(guī)性負責。17.3.2第三方如為本合同約定的服務(wù)、貨物供應(yīng)商，應(yīng)保證其提供的服務(wù)、貨物符合合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)標準。18.第三方責任限額18.1乙方向甲方承諾，對于第三方介入造成的損失，乙方承擔的責任限額不超過乙方在本合同項下應(yīng)支付的技術(shù)支持服務(wù)費用總額。18.2甲方向乙方承諾，對于第三方介入造成的損失，甲方承擔的責任限額不超過甲方在本合同項下應(yīng)支付的技術(shù)支持服務(wù)費用總額。19.第三方爭議解決19.1第三方與甲方或乙方發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地或履行地的仲裁委員會申請仲裁。19.2第三方與甲方或乙方發(fā)生的爭議，不影響本合同的繼續(xù)履行。20.第三方信息保密20.1第三方應(yīng)對其在合同執(zhí)行過程中獲得的甲方和/或乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方和/或乙方同意不得向任何第三方披露。20.2第三方保密信息范圍和保密期限，參照本合同第8條保密條款的約定。21.第三方違約處理21.1第三方如違反本合同約定，應(yīng)承擔違約責任，并賠償甲方和/或乙方的直接經(jīng)濟損失。21.2甲方和/或乙方如因第三方的違約行為而遭受損失，有權(quán)要求乙方承擔相應(yīng)的違約責任。22.附件補充22.1如有必要，甲方和乙方可簽訂補充協(xié)議，明確第三方的具體義務(wù)和責任。22.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。23.簽字蓋章頁23.1第三方簽字蓋章23.2甲方簽字蓋章23.3乙方簽字蓋章24.合同簽訂日期25.合同編號第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持服務(wù)方案詳細描述乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障響應(yīng)、系統(tǒng)升級等。附件2：培訓(xùn)課程安排列出乙方為甲方提供的培訓(xùn)課程，包括課程內(nèi)容、時間、地點等信息。附件3：服務(wù)費用明細表詳細列出乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的費用構(gòu)成，包括基本服務(wù)費用、增值服務(wù)費用、培訓(xùn)費用等。附件4：保密協(xié)議明確甲乙雙方及第三方對保密信息的義務(wù)和責任，包括保密信息范圍、保密期限等。附件5：第三方名單列出本合同約定的或未經(jīng)甲方和乙方同意而實際參與或介入到本合同項下活動中的第三方名單。附件6：第三方責任限額確認書第三方確認其在本合同項下的責任限額，并承諾履行相關(guān)義務(wù)。附件7：服務(wù)記錄表記錄乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的詳細情況，包括服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、問題解決情況等。附件8：費用支付證明甲方支付服務(wù)費用的證明文件，包括支付憑證、轉(zhuǎn)賬記錄等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。示例：乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)甲方故障報告，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。2.乙方未按合同約定時間完成系統(tǒng)升級或優(yōu)化。示例：乙方未能在約定時間內(nèi)完成系統(tǒng)升級，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷。3.甲方未按合同約定時間支付服務(wù)費用。示例：甲方逾期支付服務(wù)費用，導(dǎo)致乙方無法及時提供服務(wù)。4.甲方和/或乙方未履行保密義務(wù)。示例：甲方和/或乙方未經(jīng)對方同意，向第三方披露保密信息。5.第三方未按合同約定提供貨物或服務(wù)。示例：第三方提供的貨物質(zhì)量不符合合同約定