公文寫作培訓(xùn)

公文寫作培訓(xùn)學(xué)會公文材料寫作技巧·寫作方向·寫作流程和正確措辭主講：哇哇哇PPT時間：20xx年x月目錄CONTENTS一二三什么是公文？如何寫公文？寫出好公文！第一章

什么是公文公文就是公務(wù)文書的簡稱，是相對于私人文書而言的一種文體類別。什么是公文公文就是公務(wù)文書的簡稱，是相對于私人文書而言的一種文體類別。大名叫公文，小名叫材料。公文有狹義和廣義之分：主要包括：決議、決定、命令（令）、公報、公告、通告、意見、通知、通報、報告、請示、批復(fù)、議案、函、紀要，又稱“法定公文”。是企事業(yè)單位、社會團體等依法成立的社會組織在處理社會公務(wù)活動時形成并使用的書面文字材料。說白了，公文就是在處理公事的時候形成并使用的文種。狹義的公文廣義的公文什么是公文按公文的使用范圍分類，可分為:

規(guī)范性、事務(wù)性、法規(guī)與規(guī)章性及專用性公文。規(guī)范性公文事務(wù)性公文法規(guī)與規(guī)章性公文專用性公文其中，事務(wù)性公文是指處理日常事務(wù)工作中使用的，不具有法定格式和法定效力，其體式也無明文規(guī)定，只有慣用的種類和格式及約定俗成的寫作方式，具有較大的靈活性。如計劃類有計劃、總結(jié)、簡報、匯報等；報告類主要包括各種類型的調(diào)查報告、述職報告等；會議類包括講話、發(fā)言、致辭等。我們平時所說的材料就是這一類公文?？偟膩碚f，我們平時所說的公文其實就是指狹義的公文，我們平時所說的材料其實就是指事務(wù)性公文。什么是公文當前，很多人對材料的認識有誤解、有偏差：有的人對材料過分輕視，認為材料是紙上談兵，務(wù)虛不務(wù)實，作用不大難度也不大；有的人對材料過分重視，認為材料繁瑣復(fù)雜，寫材料熬心又熬血，意義很大但難度也很大。對寫材料更有一種錯誤認識：好漢子不干，賴漢子干不了。導(dǎo)致一種被動局面：能干的很多，能寫的很少。對此，要改變現(xiàn)狀，首先要改變觀念，也就是要正確看待材料，正確對待寫材料這項工作。1234什么是公文第一第二第三公文是一種工具。這是從戰(zhàn)略的角度看材料。我們寫公文的目的何在、作用何在，歸根結(jié)底就是為了服務(wù)工作、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，說白了材料就是一種工具，如同筆的存在是為了寫字一樣，尺的存在是為了丈量一樣，材料就是服務(wù)、保障、促進工作的一種工具。寫公文是一項工程。這是從戰(zhàn)術(shù)的角度看材料。每一個公文都是一個工程，寫一個公文就是干一項工程，必須要把寫公文提升到干工程的高度來對待，用心謀劃、用力實施。工程建設(shè)的流程是從策劃、設(shè)計、施工到竣工驗收、交付使用，材料起草的過程也是這樣。寫公文是一項工作。寫公文是專業(yè)性很強的綜合性工作，寫公文的是專業(yè)化高素質(zhì)的人才。公文與工作緊密相連、密切相關(guān)。公文與工作之間絕對不是兩張皮的關(guān)系，絕對不是公文就是公文、工作就是工作，相反，兩者之間是緊密的、互相的關(guān)系。材料從工作中來，到工作中去?；蛘哒f，公文來源于工作，作用于工作。第二章

如何寫公文公文就是公務(wù)文書的簡稱，是相對于私人文書而言的一種文體類別。如何寫公文就是要走好一個過程。就是要把好兩個方向。就是要念好三個緊箍咒。就是要不說“四句話”。就是要打理好“五個部位”。就是要處理好“六個關(guān)系”。就是要用好“八個土方”。如何寫公文就是要走好一個過程：抄寫材料都要經(jīng)歷學(xué)、改、寫三個階段。所謂“學(xué)”，就是起步階段由于底子薄、基礎(chǔ)差、閱歷淺，自己寫不出東西來，只能學(xué)別人的東西，包括學(xué)外地的東西，學(xué)前輩寫的東西。所謂“改”，就是抄學(xué)多了以后慢慢悟出點門道來，嘗試著把別人的東西改成自己的東西，其實就是一個吸收、轉(zhuǎn)化的過程。這個過程非常關(guān)鍵，因為在這個過程中我們開始有了自己的思考，開始自己動手了。所謂“寫”，就是可以出徒了，可以下山了，可以自己獨立思考、獨立起草材料了。這三個階段是連貫的，但最后“寫”這個階段是無止境的，進入這個階段后需要不停地寫下去，不停地摸索、提升。學(xué)改寫如何寫公文就是要把好兩個方向：一、整體大方向二、起草方向方向錯了，走得越遠偏得越厲害，寫得越多錯得越厲害。起草方向不是我們決定的，而是領(lǐng)導(dǎo)決定的；正確的起草方向不是領(lǐng)導(dǎo)決定的，而是我們決定的。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)定方向，我們抓執(zhí)行，如果能準確把握和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，則方向正確，如果不能，則方向錯誤。如何寫公文如何領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖呢？一句話總結(jié)就是：處處留心皆學(xué)問。我們隨身帶兩個筆，一個是寫字的筆，一個是錄音的筆。這兩個筆做什么用？一是記錄領(lǐng)導(dǎo)言談中的閃光點。四是記錄領(lǐng)導(dǎo)講話的插話內(nèi)容，也就是展開講的內(nèi)容，講話稿里沒有的話，又是領(lǐng)導(dǎo)想說的話，說明領(lǐng)導(dǎo)非常重視，也說明我們沒有完全領(lǐng)會意圖，需要重點注意。三是記錄領(lǐng)導(dǎo)講話的脫稿內(nèi)容，也就是放開講的內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)不用我們的講話稿，這是對我們的全盤否定，要格外注意，深刻反思。二是記錄語氣重的內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)放慢語速、加重語氣的內(nèi)容，就是領(lǐng)導(dǎo)非常在意、非常希望表達的內(nèi)容。五是記錄反復(fù)講的內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)講，不是復(fù)讀機，而是領(lǐng)導(dǎo)非常重視，需要反復(fù)強調(diào)。這些東西都需要我們留心。世上無難事，只怕用心人。要把心用到地方。如何寫公文就是要念好三個“緊箍咒”：包含兩方面要求：即，內(nèi)容要準。不能胡說、亂說、瞎說，不能違背實情，不能背離常情。特別是我們制定的文件、下發(fā)的通知、出臺的要求，一定要追求準確性。表述要準。不能模棱兩可、似是而非，不能讓人感覺這樣理解可以那樣理解也可以。特別對專有名詞、專業(yè)術(shù)語和人物名稱、單位等表述，更要慎之又慎、準之又準。對于“規(guī)”，就是規(guī)范的要求。規(guī)范不僅是一種工作要求，更代表著一個地方、一個企業(yè)的對外形象。具體到材料起草上，如果我們的各種材料的各個方面都能注重規(guī)范，排版好，字體合適，行距舒適，間距剛好就會自然而然地贏得別人的好感和尊重。對于“精”，就是要注重精煉?！胞}多了菜咸，話多了人煩?！敝貜?fù)不是力量，簡潔才會有力。魯迅先生說：“寫完文章后至少看兩遍，竭力將可有可無的字、句、段刪去，毫不可惜?！闭f白了，就是能一句話說清楚的絕不兩句話說。準規(guī)精如何寫公文就是要不說“四句話”:不能空洞無物，不能說正確的廢話。有些人寫材料有強迫癥，段落之間，部分之間，如果不長得一般長就不舒服，這就必然有廢話、套話、空話，本來的觀點反而不突出、不明顯了。不說空頭話不能言過其實，不能用過激的語言來描述，不能用極端的修飾詞來形容。特別要注意盡量不要用類似“最”之類的詞，不要把話說絕了。過猶不及，我們越想去表達某個意思，越容易詞不達意、適得其反。要客觀，理性，冷靜。不說過頭話這是邏輯問題。具體表現(xiàn)就是前言不搭后語、驢唇不對馬嘴，莫名其妙出現(xiàn)句號。主要從三點來把握：一、腦子不能糊涂；二、內(nèi)容不能重復(fù)，不能顛來倒去，每一個層次講什么要清清楚楚，前面講過的問題后面不要再涉及；三、輩分不能亂套，注意層級分明。不說斷頭話圍繞一個主題、一個中心思想來表達，要懂得取舍，不要夾雜過多的東西。表達觀點要明確清晰，不能讓人覺得這樣做也可以，那樣做也可以，如此就失了標準，事情就容易亂套，讀公文的人也容易出現(xiàn)無法理解內(nèi)容、抓不到重點的狀況。不說多頭話如何寫公文就是要打理好“五個部位”:如果把公文比作一個人的話，主要分成臉、脖子、軀干、脊椎、腳五個部位。臉就是標題，脖子就是導(dǎo)語，軀干就是主體，脊椎就是主線（明線，暗線），腳就是結(jié)束語。標題就是臉面。新聞界有80\20法則。總的要求：語言越精煉越好、觀點越鮮明越好、主題越突出越好。建議標題不超過13個字。導(dǎo)語就是脖子。不能沒有脖子，也不能脖子過粗過長。要簡明扼要。主體就是身體。要保持好身材，不要過胖也不要過瘦，不要大肚子。總的要求：結(jié)構(gòu)清晰、邏輯清晰、事實清晰。主線就是脊梁，主線聯(lián)系著整個文稿，串聯(lián)著標題、導(dǎo)語、主體各個部分。主線分明線和暗線。總的要求：一是要有，二是要有道理。結(jié)束語就是腳。講話的結(jié)束語一般是號召性的，其他材料的結(jié)束語一般是禮節(jié)性的，信息等材料不需要結(jié)束語?？偟囊螅耗_踏實地，擲地有聲。如何寫公文就是要處理好“六個關(guān)系”:處理好喜與憂的關(guān)系處理好大與小之間的關(guān)系處理好寫與報之間的關(guān)系處理好內(nèi)與外之間的關(guān)系處理好新與舊之間的關(guān)系處理好干工作與做工作的關(guān)系喜，就是工作經(jīng)驗類信息；憂，就是問題建議類信息。要喜憂兼報。信息有兩個極端：過大和過小，過大就是面太全，過小就是點太小。大處著眼，小處著手。要緊跟形勢、把握時機、反映事實。上報信息不是我有什么就報什么，而是領(lǐng)導(dǎo)需要什么我就報什么。一是內(nèi)外有別。信息是內(nèi)部的，不同于外宣，外宣是讓越多的人知道越好。二是內(nèi)外發(fā)力。寫信息不能一個人戰(zhàn)斗，要借助外力。觀點要新、題材要新、形式要新，不能千篇一律。舊內(nèi)容也可以從不同觀點和角度找出新意，要善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)。必要的溝通是必須的，不能一點不溝通，也不能溝通過火了。遇到疑問多探討多請教，現(xiàn)狀問題多匯報告知。科學(xué)研究表明，注意力高度集中只做一件事的時間只有20分鐘。所以，大家不要為了琢磨一個材料，長時間冥思苦想，這樣往往百思不得解。把這個問題放在心里，隨時隨地的進行思考，反而更容易迸發(fā)出靈感。寫材料要坐得住，不是屁股坐得住，而是心要坐得住。寫累了寫煩了就走一走。緩解神經(jīng)。二是只要有機會走步就想一想。走出去就會有收獲。就是要注重交流研討。兩個好處：一是共同思考，集思廣益。領(lǐng)到任務(wù)后不是馬上分工，而是馬上集中，集中起來交流研討。二是共同學(xué)習(xí)，集體進步。從事任何一項工作，起草任何一個材料，關(guān)鍵都是要掌握好角度。我們創(chuàng)新某項工作往往是因為這項工作存在問題，那么我們就可以深挖一下這個問題，圍繞這項工作的開展、落實來做。1234如何寫公文就是要用好“八個土方”:隨時思考要走出去共同交流多維視角寫材料很辛苦，但如果自己做得好，得到稱贊和表揚，在文章中署上自己的大名，這些都是值得高興的事，所以要學(xué)會苦中作樂，尋找必要的成就感。越是難寫越要寫，難度越大、收獲越大，一篇頂一百篇。不要煩躁，不要放棄，冷靜一下，沉思一會，逼迫自己理清頭緒，找到其中的邏輯關(guān)系，找準合適的角度，靠自己，堅持層層剖析。培訓(xùn)很重要，看書和聽有經(jīng)驗的人演講，就是和前輩在思想層面進行平等的對話和交流，可以快速掌握知識，免去走一些不必要的彎路。當然參加培訓(xùn)后的學(xué)以致用也是非常重要的。學(xué)了再多，沒有落實，也是空的。所以從第一篇開始寫，寫完再修改，再對比，再修改，最后出精品。這是一個必然的過程，要堅持寫，一開始不求創(chuàng)新，求穩(wěn)求準。慢慢積累經(jīng)驗。5678如何寫公文就是要用好“八個土方”:找成就感迎難而上注重學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗第三章

寫出好公文公文就是公務(wù)文書的簡稱，是相對于私人文書而言的一種文體類別。寫出好公文第一階段的公文：產(chǎn)品一般性地拿出一篇稿來，是一個產(chǎn)品。這個稿是一個精品，能讓別人眼前一亮，情不自禁地說“這個稿寫得好”。這個稿寫絕了，改一個字就散了，加一個字就羅嗦了，這才是極品。第二階段的公文：精品第三階段的公文：極品寫出好公文怎么寫出極品？具體地說，就是三點：沒有錯別字、沒有語病句。就是出稿、寫字，這是最低的層次，也是最基本的層次；有思想、有深度。不單純把文章寫好，還要把事辦好，能夠發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。有方法、有謀略。寫出了一件事怎么抓、怎么突破、怎么創(chuàng)新、怎么提升，經(jīng)過打磨錘煉和反復(fù)推敲修改。感謝大家聆聽學(xué)會公文材料寫作技巧·寫作方向·寫作流程和正確措辭主講：哇哇哇PPT時間：20xx年x月溝通能力培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)CONTENT培訓(xùn)大綱一、溝通的重要性二、溝通的過程三、表達的技巧四、積極傾聽五、建立共同點六、堅定自信七、陳述期望八、激勵九、人際交往分析十、其他第一部分溝通的重要性

珍妮是醫(yī)院護理部主任，負責(zé)管理9名值班主管以及115名護士。星期一早上，珍妮來到醫(yī)院，她看見一大群護士，正聚在一起激烈地討論著。當她們看見珍妮時，立即停止了交談。珍妮來到辦公室，半分鐘后她的一名值班主管走了進來。他說：“珍妮，上周你發(fā)出的信對人們的打擊太大了”?！鞍l(fā)生了什么事？”珍妮問道：“在主管會議上大家都一致同意向每個人通報我們單位的財務(wù)預(yù)算，以及裁員的可能性。我所做的只不過是執(zhí)行這項決議?！薄翱赡愣颊f了什么呢”，主管很失望，“我們需要為護士的生計著想。我們以為你會直接找護士談話，謹慎地透露這個壞消息，而你卻給她們這種形式的信件，并寄到她們家里，她們整個周末都處于極度焦慮之中?，F(xiàn)在傳言四起，我們處于一種近乎騷亂的局勢中，我從沒見過員工的士氣如此低沉。”溝通與管理成效密切相關(guān)課前范例——珍妮犯了什么錯溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也溝通是兩個或者兩個以上的人，互相通過任何信息傳遞的途徑，以達成對一個特定信息的相同理解溝通的重要性溝通的定義溝通的重要性一可以使思想一致、產(chǎn)生共識二可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧三可以使管理者洞悉真相、排除誤解四可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感五可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；六可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力；七可以收集信息、使團隊狀況共有；八可以增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系第二部分溝通的過程信息源編碼通道解碼接受者反饋信息信息信息信息噪音噪音噪音噪音溝通的過程溝通的形式體態(tài)語言形式如手勢、面部表情、其他身體動作溝通的形式口頭形式如演說、討論、傳聞、小道消息書面形式如備忘錄、信件、期刊、布告欄非語言形式如紅燈、警笛語調(diào)形式如對詞匯或短語的強調(diào)電子媒介形式如電話、計算機、傳真等克服溝通的障礙一選擇適當?shù)臅r間和地點二選擇適當?shù)拿浇椋〞?、口頭、非語言）三選擇雙方都能明白的字眼四做積極的聆聽者克服溝通的障礙五及時作出反饋六留意對方的反應(yīng)七主動與他人溝通八邊交談邊作記錄九營造融洽的氣氛十鼓勵大于責(zé)備十一抑制情緒第三部分表達的技巧表達的技巧用一定理由表達你的觀點和意見，應(yīng)有足夠說服力以引起他人重視。表達觀點和意見定義對你的觀點、意見、想法、建議、提議等的清晰簡潔的表述。最好采用多至三種理由來支持你的觀點。風(fēng)格的組成表達的技巧清楚表達思想和意見一以簡明加強效率二運用5W2H三清楚、明白、具體、簡單、正確四善用聲音與聲音表情五運用自己的特色表達的技巧言語表達要決一多用正面詞句二語言表達要真誠三說話時不要帶不良的口頭禪四不要亂用術(shù)語五要用對方的話表達的技巧言語表達用詞、語調(diào)和動作語調(diào)冷靜、邏輯性、節(jié)奏平緩、非感情起伏、有說明力但不過于氣勢逼人。動作自信、挺拔、良好的目光接觸用詞“我的觀點是”|“我相信”|“我想”|“我建議”|“因為”|“我的理由是”|“首先”表達的技巧表達感受是清楚地將自己的感受表述出來，配合一些合適的非語言信息。這種方式在感情受到觸動時運用更為有效。什么是表達感受明白清楚地陳述經(jīng)歷的感情說明為何有這種感受語調(diào)動作應(yīng)有力果斷且肯定表達的技巧表達感受用詞、語調(diào)和動作用詞“現(xiàn)在我感到”|“關(guān)于”|“因為”語調(diào)堅定、直接、與所表述的感情一致動作身軀挺直、自信、目光相對第四部分積極傾聽積極傾聽傾聽的定義傾聽他人以了解其觀點、意見和感覺，展示你是積極地這樣做的。風(fēng)格的組成全神貫注反饋數(shù)據(jù)/內(nèi)容反應(yīng)感受總結(jié)詮釋積極傾聽傾聽的分類被動傾聽主動傾聽積極傾聽的基本要求專注移情接受對完整性負責(zé)的意愿積極傾聽傾聽的用詞“所以你的意思是”|“讓我看看理解得是否對”|“你聽起來挺氣憤”傾聽的語調(diào)激勵、熱情、與談?wù)撜叩那榫w相吻合。傾聽的動作保持目光接觸，身體動作與談話者一致。積極傾聽開發(fā)有效的積極傾聽技能使目光接觸控制情緒復(fù)述不要多說避免中間打斷說話聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換排除外界干擾贊許性的點頭恰當?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動或手勢提問積極傾聽傾聽的禁忌自己講完話后休息伺機打斷別人講話找別人話中的漏洞自以為是中途打岔滔滔不絕不留機會給別人積極傾聽傾聽的層次我在我在聽我在用心聽安排一個好的環(huán)境鼓勵對方講話保持適當?shù)某聊硎就姓f自己內(nèi)心的感受反映事實表示理解積極傾聽無法傾聽的原因一觀點不一致二定勢誤差對一方固有的思維，認為對方的觀點不值得自己去了解三干擾由于時間、地點的選擇錯誤而被打擾，使自己無法專心傾聽第五部分注重和建立共同點注重和建立共同點共同點定義根據(jù)你與他人之間所明確和建立起來的一致之處和共同興趣來營造一個積極的且能產(chǎn)生共力的氛圍，對前方的道路產(chǎn)生熱情。盡量要求一致偏重對方關(guān)心的事情盡可能改變不愉快的氣氛注重和建立共同點共同點風(fēng)格的組成一對協(xié)議的清楚表達二對所建立的共同興趣的闡述三使用正面的語言四使用類推法和隱喻法五對未來做清楚積極的的描述注重和建立共同點共同點用詞“那么我們就同意”|“我同意你的觀點”|“讓我們看一下，我們對哪幾點達成了同意”“這更象”|“想象一下”|“我看見我們正在”共同點語調(diào)積極的、熱情的、令人發(fā)生興趣的共同點動作生動的、活潑的注重和建立共同點共同點的層次興趣目標觀點和意見未來的看法價值觀注重和建立共同點建立共同點的方式通過聲音通過語句通過談話的風(fēng)格大家關(guān)注的問題注重和建立共同點應(yīng)該避免的情況對宗教、政治、政策的批評別人忌諱的話題誹謗他人發(fā)牢騷，對工作待遇的不滿第六部分堅定自信堅定自信自信的定義對自己和自己的能力充滿信心怎樣才能堅定自信盡最大的努力征求別人意見堅定自信盡最大的努力反思自己取得的成就，能增強你的信心。不要認為自己不如別人，或者認為別人會對你作出不利的判斷。如果你確實認為自己在某方面有所不足，你應(yīng)該通過訓(xùn)練來提高技能。要為自己取得的成績感到驕傲。記?。罕M你最大的努力作好工作并不斷提高工作水平是你的首要任務(wù)（別人也這樣認為）。堅定自信征求意見詢問你的上級我的工作進展如何？我有沒有培養(yǎng)能讓自己得到提升的能力？詢問你的同事我有沒有協(xié)助你把工作做得更好？我是不是小組中有效的一員？詢問你的下屬我有沒有為你提供所需要的支持？我能不能做些別的事來幫助你？人們總是不斷觀察和評論你所做的工作和工作方法。被別人議論可能會使你感到不適，但如果你知道別人對你的評價是肯定的就會信心大增。別害怕聽到顧客、老板、上級、同事和供應(yīng)商的反饋意見。一旦收到反饋意見，就按照你已獲得信息采取行動。和尋求別人的支持有所不同，這時你在利用他們有根據(jù)的、批評性的建議來提高自己的工作成績，因此自我感覺更好。堅定自信溝通中自信的確立充足的準備在演講時，不要一字一句的記憶演講事先演練第七部分陳述期望陳述期望陳述期望與運用激勵或壓力的手段闡述清楚你想/需要/期望他人怎么做，在合適的情況下以及達到或達不到你的期望會產(chǎn)生何種后果.風(fēng)格的組成簡單陳述想法/需要/期望，不附帶理由用“我”來表明這些想法/需要/期望的主語合適時，加上達到這一期望時會產(chǎn)生什么積極的后果或者達不到時又會有何負面作用語調(diào)及動作應(yīng)肯定而強有力陳述期望陳述期望與運用激勵或壓力的手段語調(diào)肯定、堅定、（必要時）帶一定強制性動作雙腳生根、挺直腰干、雙眼對視、手勢強而有力陳述期望簡化的期望模式個人努力個人績效組織獎賞個人目標期望理論的關(guān)鍵在于：弄清個人目標以及三種聯(lián)系：努力----績效的聯(lián)系績效----獎賞的聯(lián)系獎賞----個人目標滿足的聯(lián)系陳述期望期望的技巧一強調(diào)報酬或獎賞組織所提供的獎賞能夠與個體的需要保持一致二應(yīng)該知道為什么某些結(jié)果對員工有吸引力，而另一些結(jié)果則無吸引力三注重被期望的行為四關(guān)心知覺度第八部分激勵激勵動機的定義個體通過高水平的努力而實現(xiàn)組織目標的愿望，而這種努力又能滿足個體的某些需要。動機的定義生理需要食物、水、住所以及其他方面的生理需要安全需要保護自己免受身體和情感傷害的需要社會需要友誼、愛情、歸屬及接納方面的需要尊重需要內(nèi)部尊重因素和外部尊重因素自我實現(xiàn)需要成長與發(fā)展、實現(xiàn)理想的需要激勵關(guān)于激勵員工的建議認清個體差異使人與職務(wù)相匹配運用目標確保目標是可達到的個別化獎勵獎勵與績效掛鉤檢查共平性系統(tǒng)不要忽視錢的作用激勵企業(yè)對員工激勵的方式工資、獎金和福利安排參與激勵獎懲激勵工作豐富化的激勵第九部分人際交往分析人際交往分析交往的分類交叉交往平行交往

家長型----家長型成人型----成人型兒童型----兒童型

家長型----兒童型成人型----兒童型家長型----成人型人際交往分析最佳組合模式同種類型的組合模式嗎？異種類型的組合模式嗎？？哪一種模式才是最佳的組合呢？？？成人型----成人型的組合模式是最佳組合模式家長型----成人型的組合模式是最差組合模式人際交往分析循環(huán)溝通一方與另一方互為交談、聯(lián)系，隨著溝通的進行，雙方的見解觀點取得一致，而得到充分的發(fā)揮與交流尊重地傾聽澄清你的了解提出你的觀點確認對方了解你的觀點人際交往分析循環(huán)溝通的技巧一將需要溝通的問題分解成單獨的但又相互聯(lián)系的部分二每一分解部分溝通完畢后方可進入下一部分的溝通三溝通中不斷的運用反饋的技術(shù)，確認雙方的見解和觀點取得一致四將此過程不斷循環(huán)，直至雙方對問題得到一致的了解人際交往分析平行溝通的概念雙方無法達成一致的溝通，如兩條平行線一樣，永遠無法有交點。平行溝通的轉(zhuǎn)換之一一注重和建立雙方的共同點二雙方有可能做妥協(xié)性的讓步，雙方都不可能完全達成自己的目標，但是可以讓工作繼續(xù)下去，達到雙贏的結(jié)果，但是要選擇適當?shù)臅r機人際交往分析平行溝通的轉(zhuǎn)換之二設(shè)定自己能夠接受的最大限度巨大勝利我所得到的是一個理想的局面較大勝利我所得到的是一個令人滿意的局面勝