江西青年職業(yè)學(xué)院《跨境電子商務(wù)專業(yè)英語(yǔ)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)江西青年職業(yè)學(xué)院《跨境電子商務(wù)專業(yè)英語(yǔ)》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)企業(yè)為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，常常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。在調(diào)研消費(fèi)者購(gòu)買行為時(shí)，以下哪個(gè)因素對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策影響最大？（）A.商品價(jià)格B.品牌知名度C.商品質(zhì)量D.售后服務(wù)2、電子商務(wù)中的電商客服團(tuán)隊(duì)的管理對(duì)于提高客戶滿意度至關(guān)重要?？头F(tuán)隊(duì)管理的要點(diǎn)有哪些呢？客服團(tuán)隊(duì)管理包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等要點(diǎn)。那么，如何進(jìn)行客服人員的績(jī)效考核呢？（）A.制定明確的績(jī)效考核指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、解決問題的能力、用戶滿意度等B.定期對(duì)客服人員進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰C.提供反饋和培訓(xùn)，幫助客服人員提高績(jī)效D.以上都是3、電子商務(wù)中的電商物流配送的最后一公里問題一直是行業(yè)難題。最后一公里問題主要表現(xiàn)在哪些方面呢？最后一公里問題主要表現(xiàn)為配送成本高、配送時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定等。那么，如何解決最后一公里問題呢？（）A.采用智能快遞柜、社區(qū)便利店等自提方式，提高配送效率B.發(fā)展同城配送、眾包配送等新型配送模式C.加強(qiáng)與物業(yè)公司、社區(qū)的合作，提高配送服務(wù)質(zhì)量D.以上都是4、在電子商務(wù)的產(chǎn)品策略中，產(chǎn)品的選擇和定位至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)產(chǎn)品選擇原則的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.選擇熱門、需求量大的產(chǎn)品B.考慮產(chǎn)品的利潤(rùn)空間和競(jìng)爭(zhēng)程度C.只選擇自己熟悉的產(chǎn)品領(lǐng)域D.關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)5、電子商務(wù)中的社交電商模式逐漸興起，通過(guò)社交媒體平臺(tái)進(jìn)行商品銷售和推廣。以下哪個(gè)社交媒體平臺(tái)在社交電商領(lǐng)域表現(xiàn)最為突出？（）A.微信B.微博C.抖音D.小紅書6、在電子商務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研中，了解消費(fèi)者需求是關(guān)鍵。以下關(guān)于消費(fèi)者需求調(diào)研方法的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.在線調(diào)查問卷B.焦點(diǎn)小組討論C.觀察消費(fèi)者的購(gòu)買行為D.憑空猜測(cè)消費(fèi)者的需求7、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種數(shù)據(jù)可視化工具更適合展示銷售趨勢(shì)的變化？（）A.柱狀圖B.餅圖C.折線圖D.雷達(dá)圖8、在電子商務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)策劃中，制定明確的目標(biāo)和預(yù)算是重要步驟。以下關(guān)于營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo)和預(yù)算設(shè)定的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和市場(chǎng)情況確定目標(biāo)B.預(yù)算應(yīng)充分考慮活動(dòng)的各項(xiàng)成本C.目標(biāo)過(guò)高或預(yù)算過(guò)低都不利于活動(dòng)成功D.可以隨意設(shè)定目標(biāo)和預(yù)算，無(wú)需考慮實(shí)際情況9、在電子商務(wù)的商品定價(jià)策略中，以下哪種定價(jià)方法更適合具有獨(dú)特賣點(diǎn)的創(chuàng)新產(chǎn)品？（）A.價(jià)值定價(jià)法B.成本導(dǎo)向定價(jià)法C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D.需求導(dǎo)向定價(jià)法10、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理中，為了增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度，以下哪種方式在與客戶保持長(zhǎng)期良好溝通方面最為關(guān)鍵？（）A.定期發(fā)送個(gè)性化郵件B.建立客戶社區(qū)C.提供專屬客服服務(wù)D.以上都是11、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理中，以下哪種客戶分類方法更有助于制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略？（）A.根據(jù)消費(fèi)金額分類B.根據(jù)購(gòu)買頻率分類C.根據(jù)地域分類D.根據(jù)年齡分類12、電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)分析能夠?yàn)槠髽I(yè)決策提供有力支持。以下哪種數(shù)據(jù)分析指標(biāo)對(duì)于評(píng)估電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶活躍度最為重要？（）A.頁(yè)面瀏覽量B.注冊(cè)用戶數(shù)量C.訂單轉(zhuǎn)化率D.客單價(jià)13、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析對(duì)于企業(yè)的決策至關(guān)重要。數(shù)據(jù)分析能夠幫助企業(yè)了解市場(chǎng)需求、用戶行為等信息。那么，電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析主要包括哪些方面呢？（）A.用戶行為分析，了解用戶的瀏覽、購(gòu)買等行為B.銷售數(shù)據(jù)分析，分析商品的銷售情況和趨勢(shì)C.流量分析，了解網(wǎng)站的訪問量和來(lái)源D.以上都是14、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行品牌合作時(shí)，以下哪種合作方式更能實(shí)現(xiàn)雙方的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)？（）A.聯(lián)合推廣B.產(chǎn)品定制C.技術(shù)共享D.渠道共建15、在電子商務(wù)的移動(dòng)支付中，以下哪種安全認(rèn)證方式更能保障用戶資金安全？（）A.短信驗(yàn)證碼B.指紋識(shí)別C.圖形密碼D.數(shù)字證書二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）探討電子商務(wù)平臺(tái)如何應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)差異化戰(zhàn)略和核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育來(lái)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？2、（本題5分）論述電子商務(wù)與智慧物流的協(xié)同發(fā)展，以及對(duì)物流效率和成本的影響。3、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的消費(fèi)者心理分析，以及如何根據(jù)消費(fèi)者心理制定營(yíng)銷策略。4、（本題5分）探討電子商務(wù)企業(yè)的國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略，包括市場(chǎng)選擇、本地化運(yùn)營(yíng)、跨文化管理等，以實(shí)現(xiàn)全球業(yè)務(wù)拓展和增長(zhǎng)。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)論述電子商務(wù)中的品牌會(huì)員生命周期管理策略，分析如何針對(duì)會(huì)員的不同階段提供個(gè)性化的服務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)。2、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的農(nóng)村電商與農(nóng)村金融服務(wù)的融合，分析農(nóng)村電商對(duì)金融服務(wù)的需求、金融創(chuàng)新產(chǎn)品的應(yīng)用和風(fēng)險(xiǎn)防控。3、（本題5分）論述電子商務(wù)中的稅收政策與監(jiān)管，研究電子商務(wù)交易的稅收征管難題、現(xiàn)行稅收政策的適用性，以及如何建立健全監(jiān)管機(jī)制。4、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的農(nóng)村電商與農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的協(xié)同發(fā)展，分析農(nóng)村道路、網(wǎng)絡(luò)、倉(cāng)儲(chǔ)等基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)農(nóng)村電商的支撐作用，以及農(nóng)村電商對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的需求和推動(dòng)。5、（本題5分）論述O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展現(xiàn)狀與未來(lái)趨勢(shì)，分析其在餐飲、零售、生活服務(wù)等領(lǐng)域的應(yīng)用案例，以及面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某電商平臺(tái)上的一家服裝店鋪，在商品尺碼標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置上與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)存在差異，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)產(chǎn)生困惑。請(qǐng)分析如何統(tǒng)一商品尺碼標(biāo)準(zhǔn)，減少消費(fèi)者的購(gòu)買障礙。2、（本題10分）某電商平臺(tái)上有一家食品店鋪，店主為了增加用戶粘性，決定推出會(huì)員專屬優(yōu)惠活動(dòng)。請(qǐng)分析在會(huì)員專屬優(yōu)惠活動(dòng)設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)注意哪些問題。3、（本題10分）某電商平臺(tái)為了提高平臺(tái)的安全性，加強(qiáng)了用戶身份驗(yàn)證和