2024商場(chǎng)安保服務(wù)與顧客滿意度提升合同3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024商場(chǎng)安保服務(wù)與顧客滿意度提升合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1.服務(wù)方基本信息1.2.顧客方基本信息2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1.安全保衛(wèi)服務(wù)2.2.顧客滿意度提升措施2.3.服務(wù)實(shí)施地點(diǎn)3.服務(wù)期限3.1.服務(wù)起始時(shí)間3.2.服務(wù)終止時(shí)間4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1.服務(wù)費(fèi)用總額4.2.支付時(shí)間4.3.支付方式5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.安全保衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2.顧客滿意度提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1.服務(wù)交付方式6.2.服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.3.驗(yàn)收時(shí)間7.違約責(zé)任7.1.服務(wù)方違約責(zé)任7.2.顧客方違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1.爭(zhēng)議解決方式8.2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同解除與終止9.1.合同解除條件9.2.合同終止條件10.合同附件10.1.服務(wù)方案10.2.服務(wù)計(jì)劃10.3.其他附件11.合同生效與修改11.1.合同生效條件11.2.合同修改程序12.合同保密12.1.保密內(nèi)容12.2.保密期限12.3.違約責(zé)任13.其他約定13.1.法律適用13.2.合同份數(shù)13.3.合同簽署14.合同簽署日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1.服務(wù)方基本信息1.1.1.服務(wù)方名稱(chēng)：安保公司1.1.2.服務(wù)方地址：市區(qū)路號(hào)1.1.3.服務(wù)方法定代表人：1.1.4.服務(wù)方聯(lián)系電話：1381.2.顧客方基本信息1.2.1.顧客方名稱(chēng)：商場(chǎng)1.2.2.顧客方地址：市區(qū)路號(hào)1.2.3.顧客方法定代表人：1.2.4.顧客方聯(lián)系電話：13956782.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1.安全保衛(wèi)服務(wù)2.1.1.24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)巡邏2.1.2.重要區(qū)域安全監(jiān)控2.1.3.顧客及員工安全教育2.2.顧客滿意度提升措施2.2.1.定期收集顧客意見(jiàn)2.2.2.提供快速響應(yīng)服務(wù)2.2.3.定期舉辦顧客活動(dòng)2.3.服務(wù)實(shí)施地點(diǎn)2.3.1.商場(chǎng)內(nèi)部區(qū)域2.3.2.商場(chǎng)周邊區(qū)域3.服務(wù)期限3.1.服務(wù)起始時(shí)間：2024年1月1日3.2.服務(wù)終止時(shí)間：2024年12月31日4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1.服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣壹拾萬(wàn)元整（￥100,000.00）4.2.支付時(shí)間4.2.1.首次支付：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付50%服務(wù)費(fèi)用4.2.2.末次支付：服務(wù)期滿后5個(gè)工作日內(nèi)支付剩余50%服務(wù)費(fèi)用4.3.支付方式4.3.1.銀行轉(zhuǎn)賬4.3.2.現(xiàn)金支付5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.安全保衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.1.人員配備：每班次不少于2名安保人員5.1.2.巡邏頻率：每30分鐘一次5.1.3.安全事故處理：接到報(bào)警后5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)5.2.顧客滿意度提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2.1.顧客滿意度調(diào)查：每季度一次5.2.2.滿意度評(píng)分：不低于85分5.2.3.顧客投訴處理：接到投訴后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)6.服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1.服務(wù)交付方式6.1.1.服務(wù)方負(fù)責(zé)按合同約定提供安保服務(wù)6.1.2.顧客方負(fù)責(zé)配合服務(wù)方提供服務(wù)所需條件6.2.服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2.1.服務(wù)方需按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容與范圍提供服務(wù)6.2.2.顧客方需按照合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收6.3.驗(yàn)收時(shí)間6.3.1.服務(wù)方需在每月的第一周內(nèi)向顧客方提交上月服務(wù)報(bào)告6.3.2.顧客方需在收到服務(wù)報(bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收并反饋意見(jiàn)8.爭(zhēng)議解決8.1.爭(zhēng)議解決方式8.1.1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議8.1.2.若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決8.2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.2.1.無(wú)特殊約定的情況下，雙方應(yīng)選擇市區(qū)人民法院作為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同解除與終止9.1.合同解除條件9.1.1.服務(wù)方嚴(yán)重違約，顧客方有權(quán)解除合同9.1.2.顧客方嚴(yán)重違約，服務(wù)方有權(quán)解除合同9.2.合同終止條件9.2.1.服務(wù)期限屆滿，合同自然終止9.2.2.雙方協(xié)商一致，合同可以提前終止10.合同附件10.1.服務(wù)方案10.1.1.服務(wù)方案應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明安保人員配置、巡邏路線、安全監(jiān)控設(shè)備等信息10.1.2.服務(wù)方案應(yīng)由服務(wù)方提交顧客方審核，并在合同簽訂前達(dá)成一致10.2.服務(wù)計(jì)劃10.2.1.服務(wù)計(jì)劃應(yīng)包括每月的服務(wù)重點(diǎn)、活動(dòng)安排等信息10.3.其他附件10.3.1.人員培訓(xùn)記錄10.3.2.顧客滿意度調(diào)查報(bào)告10.3.3.安全事故處理記錄11.合同生效與修改11.1.合同生效條件11.1.1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效11.1.2.合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力11.2.合同修改程序11.2.1.合同內(nèi)容的任何修改均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)11.2.2.修改后的合同條款應(yīng)作為原合同的一部分，與原合同具有同等法律效力12.合同保密12.1.保密內(nèi)容12.1.1.雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密12.1.2.合同內(nèi)容及履行情況12.2.保密期限12.2.1.保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后3年12.3.違約責(zé)任12.3.1.任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任13.其他約定13.1.法律適用13.1.1.本合同適用中華人民共和國(guó)法律13.2.合同份數(shù)13.2.1.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份13.3.合同簽署13.3.1.本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效14.合同簽署日期14.1.本合同簽署日期為2024年1月1日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的界定15.1.第三方是指在合同履行過(guò)程中，為協(xié)助合同雙方實(shí)現(xiàn)合同目的而介入的獨(dú)立法人、非法人組織或個(gè)人。15.2.第三方介入包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、安全保障機(jī)構(gòu)等。16.第三方介入的條件16.1.雙方同意，在必要時(shí)可邀請(qǐng)第三方介入合同履行。16.2.第三方介入應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。17.第三方介入的程序17.1.雙方應(yīng)就第三方介入事宜達(dá)成書(shū)面協(xié)議。17.2.雙方應(yīng)向第三方明確其介入的具體事項(xiàng)、權(quán)利義務(wù)及責(zé)任范圍。17.3.第三方介入后，應(yīng)遵守本合同的約定，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。18.第三方責(zé)任限額18.1.第三方的責(zé)任限額由雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，并在本合同中予以明確。18.2.第三方的責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于因其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致合同雙方遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。18.3.若第三方責(zé)任限額低于實(shí)際損失，由第三方承擔(dān)全部責(zé)任。19.甲乙方的額外條款及說(shuō)明19.1.甲乙雙方應(yīng)確保第三方介入不影響合同履行的正常進(jìn)行。19.2.甲乙雙方應(yīng)向第三方明確其在合同履行中的權(quán)利和義務(wù)，并確保第三方遵守本合同約定。19.3.若第三方違反本合同約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。20.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明20.1.第三方與甲乙雙方的關(guān)系為委托關(guān)系，第三方應(yīng)服從甲乙雙方的管理和監(jiān)督。20.2.第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)由本合同和第三方介入?yún)f(xié)議共同約定。20.3.第三方不得將介入事項(xiàng)轉(zhuǎn)讓給他人，否則由第三方承擔(dān)全部責(zé)任。21.第三方介入的終止21.2.第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入期間產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。21.3.第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)向第三方支付報(bào)酬，并確保第三方履行其義務(wù)。22.第三方介入的爭(zhēng)議解決22.1.第三方介入期間發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)按照本合同的爭(zhēng)議解決方式解決。22.2.若第三方介入期間發(fā)生的爭(zhēng)議涉及第三方責(zé)任，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。23.第三方介入的保密23.1.第三方在介入過(guò)程中知悉的甲乙雙方商業(yè)秘密，應(yīng)予以保密。23.2.第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。24.第三方介入的適用法律24.1.第三方介入適用中華人民共和國(guó)法律。24.2.若第三方介入涉及國(guó)際法律，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)方案詳細(xì)要求：服務(wù)方案應(yīng)包括安保人員配置、巡邏路線、安全監(jiān)控設(shè)備等信息，以及顧客滿意度提升的具體措施和活動(dòng)安排。說(shuō)明：服務(wù)方案需在合同簽訂前由服務(wù)方提交顧客方審核，并經(jīng)雙方同意后作為合同附件。2.服務(wù)計(jì)劃詳細(xì)要求：服務(wù)計(jì)劃應(yīng)包括每月的服務(wù)重點(diǎn)、活動(dòng)安排、人員排班等信息。3.人員培訓(xùn)記錄詳細(xì)要求：記錄安保人員的培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、考核結(jié)果等。說(shuō)明：人員培訓(xùn)記錄作為合同附件，用于證明服務(wù)方已按照合同要求對(duì)安保人員進(jìn)行培訓(xùn)。4.顧客滿意度調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括調(diào)查時(shí)間、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果等。說(shuō)明：顧客滿意度調(diào)查報(bào)告作為合同附件，用于證明服務(wù)方已按照合同要求進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查。5.安全事故處理記錄詳細(xì)要求：記錄安全事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、處理措施等。說(shuō)明：安全事故處理記錄作為合同附件，用于證明服務(wù)方已按照合同要求處理安全事故。6.合同簽訂證明詳細(xì)要求：合同簽訂證明應(yīng)包括合同簽訂日期、雙方代表簽字蓋章等信息。說(shuō)明：合同簽訂證明作為合同附件，用于證明合同已正式簽訂。7.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包括第三方介入的具體事項(xiàng)、權(quán)利義務(wù)及責(zé)任范圍。說(shuō)明：第三方介入?yún)f(xié)議作為合同附件，用于明確第三方在合同履行中的角色和責(zé)任。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按合同約定提供安保服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償顧客方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例：若服務(wù)方未按時(shí)提供安保服務(wù)，導(dǎo)致顧客方財(cái)產(chǎn)損失，服務(wù)方應(yīng)賠償損失。2.顧客方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未配合服務(wù)方提供服務(wù)所需條件。責(zé)任認(rèn)定：顧客方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付應(yīng)付款項(xiàng)，并賠償服務(wù)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例：若顧客方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求顧客方支付逾期付款的違約金。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：第三方未按協(xié)議約定履行義務(wù)，或其行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例：若第三方未按協(xié)議提供技術(shù)服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行，第三方應(yīng)賠償服務(wù)方和顧客方的損失。全文完。2024商場(chǎng)安保服務(wù)與顧客滿意度提升合同1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同目的和依據(jù)1.3合同期限2.商場(chǎng)安保服務(wù)內(nèi)容2.1保安人員配備及職責(zé)2.2實(shí)時(shí)監(jiān)控與巡邏2.3應(yīng)急處理與救援2.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理3.顧客滿意度提升措施3.1顧客服務(wù)規(guī)范3.2滿意度調(diào)查與評(píng)估3.3服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用結(jié)算與核對(duì)5.違約責(zé)任5.1違約情形5.2違約責(zé)任承擔(dān)5.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違反保密條款的后果7.合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3合同解除或終止的程序8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.合同變更與補(bǔ)充9.1合同變更條件9.2合同補(bǔ)充條款9.3合同變更或補(bǔ)充的程序10.合同生效與履行10.1合同生效條件10.2合同履行期限10.3合同履行地點(diǎn)11.合同附件11.1附件一：保安人員崗位職責(zé)11.2附件二：顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷11.3附件三：費(fèi)用支付明細(xì)表12.合同簽署12.1合同簽署日期12.2合同簽署地點(diǎn)12.3合同簽署人13.合同份數(shù)與保管13.1合同份數(shù)13.2合同保管13.3合同歸檔14.其他約定事項(xiàng)14.1合同未盡事宜的處理14.2合同的解釋與適用14.3合同的終止與解除第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同雙方基本信息1.1.1甲方（商場(chǎng)）：名稱(chēng)、住所、法定代表人、聯(lián)系方式1.1.2乙方（安保服務(wù)公司）：名稱(chēng)、住所、法定代表人、聯(lián)系方式1.2合同目的和依據(jù)1.2.1合同目的：乙方為甲方提供商場(chǎng)安保服務(wù)，確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)安全，提升顧客滿意度。1.2.2合同依據(jù)：《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)。1.3合同期限1.3.1合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。1.3.2合同期滿前一個(gè)月，雙方應(yīng)就合同續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商。第二條商場(chǎng)安保服務(wù)內(nèi)容2.1保安人員配備及職責(zé)2.1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，配備充足、合格的保安人員。2.2實(shí)時(shí)監(jiān)控與巡邏2.2.1乙方應(yīng)在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置監(jiān)控設(shè)備，確保24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控。2.2.2保安人員應(yīng)定期進(jìn)行巡邏，確保商場(chǎng)安全。2.3應(yīng)急處理與救援2.3.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。2.3.2保安人員應(yīng)具備應(yīng)急處置能力，及時(shí)處理商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)事故。2.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理2.4.1乙方負(fù)責(zé)商場(chǎng)安保設(shè)施的日常維護(hù)與管理。2.4.2乙方應(yīng)確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)，保障安保工作順利進(jìn)行。第三條顧客滿意度提升措施3.1顧客服務(wù)規(guī)范3.1.1乙方應(yīng)制定顧客服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。3.1.2保安人員應(yīng)禮貌待人，熱情服務(wù)，維護(hù)顧客權(quán)益。3.2滿意度調(diào)查與評(píng)估3.2.1甲方定期對(duì)乙方提供的安保服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查。3.2.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)反饋調(diào)查結(jié)果。3.3服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃3.3.1乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃。3.3.2甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃進(jìn)行審核，并監(jiān)督實(shí)施。第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1本合同安保服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元/年。4.1.2甲方應(yīng)在合同生效后一個(gè)月內(nèi)支付首期費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付方式4.2.1甲方應(yīng)按月支付安保服務(wù)費(fèi)用。4.2.2費(fèi)用支付時(shí)間為每月的日。4.3費(fèi)用結(jié)算與核對(duì)4.3.1乙方應(yīng)在每月的日前向甲方提交費(fèi)用結(jié)算單。4.3.2甲方應(yīng)在收到結(jié)算單后X日內(nèi)核對(duì)并支付費(fèi)用。第五條違約責(zé)任5.1違約情形5.1.1乙方未能按合同約定提供安保服務(wù)。5.1.2乙方違反保密條款。5.1.3甲方未按合同約定支付費(fèi)用。5.2違約責(zé)任承擔(dān)5.2.1乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金。5.2.2甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金。5.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)5.3.1違約金按合同總金額的%計(jì)算。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容6.1.1甲方提供的商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)資料、顧客信息等。6.1.2乙方在合同履行過(guò)程中了解到的商業(yè)秘密。6.2保密期限6.2.1本合同保密期限為合同終止后X年。6.2.2保密期限自合同終止之日起計(jì)算。6.3違反保密條款的后果6.3.1違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.3.2甲方有權(quán)要求乙方賠償因泄露保密信息造成的損失。第八條合同解除與終止8.1合同解除條件8.1.1甲方因商場(chǎng)停業(yè)、搬遷等原因，提前三十日書(shū)面通知乙方解除合同。8.1.2乙方因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行合同，應(yīng)提前三十日書(shū)面通知甲方并說(shuō)明原因。8.2合同終止條件8.2.1合同期滿且雙方未續(xù)簽的。8.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。8.3合同解除或終止的程序8.3.1雙方應(yīng)書(shū)面確認(rèn)合同解除或終止的事宜。8.3.2乙方應(yīng)妥善處理合同解除或終止后的遺留問(wèn)題。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。9.1.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1雙方協(xié)商確定的仲裁機(jī)構(gòu)。9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.3.1爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十條合同變更與補(bǔ)充10.1合同變更條件10.1.1雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要變更合同內(nèi)容的。10.1.2法律法規(guī)或政策變動(dòng)，導(dǎo)致合同內(nèi)容需進(jìn)行調(diào)整的。10.2合同補(bǔ)充條款10.2.1雙方就合同履行過(guò)程中的具體事宜達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議。10.3合同變更或補(bǔ)充的程序10.3.1雙方應(yīng)以書(shū)面形式確認(rèn)合同變更或補(bǔ)充的內(nèi)容。第十一條合同生效與履行11.1合同生效條件11.1.1雙方簽署合同并加蓋公章。11.1.2合同經(jīng)甲方審核同意。11.2合同履行期限11.2.1合同自雙方簽署之日起生效。11.2.2合同履行期限為一年。11.3合同履行地點(diǎn)11.3.1合同履行地點(diǎn)為甲方商場(chǎng)所在地。第十二條合同附件12.1附件一：保安人員崗位職責(zé)12.1.1保安人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和商場(chǎng)規(guī)章制度。12.1.2保安人員應(yīng)負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的巡邏、監(jiān)控、應(yīng)急處置等工作。12.2附件二：顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷12.2.1問(wèn)卷內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、保安人員態(tài)度、安全感受等。12.3附件三：費(fèi)用支付明細(xì)表12.3.1明細(xì)表應(yīng)包括服務(wù)費(fèi)用、支付日期、付款方式等信息。第十三條合同簽署13.1合同簽署日期13.1.1合同簽署日期為2024年X月X日。13.2合同簽署地點(diǎn)13.2.1合同簽署地點(diǎn)為甲方商場(chǎng)辦公室。13.3合同簽署人13.3.1甲方代表：姓名、職務(wù)13.3.2乙方代表：姓名、職務(wù)第十四條其他約定事項(xiàng)14.1合同未盡事宜的處理14.1.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2合同的解釋與適用14.2.1本合同以中文文本為準(zhǔn)。14.3合同的終止與解除14.3.1合同終止或解除后，雙方應(yīng)妥善處理相關(guān)事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、資料移交等。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義1.1本合同所述的第三方是指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、咨詢(xún)、中介或執(zhí)行特定職責(zé)的獨(dú)立法人或其他組織。2.第三方介入的引入2.1在合同履行過(guò)程中，如需引入第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。3.第三方介入的條件3.1.1第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠勝任其承擔(dān)的工作。3.1.2第三方介入不會(huì)對(duì)甲乙雙方的合法權(quán)益造成損害。3.1.3第三方介入不會(huì)違反國(guó)家法律法規(guī)。4.第三方介入的程序4.1甲乙雙方應(yīng)共同確定第三方介入的具體事宜，包括第三方的選擇、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)等。4.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確各方權(quán)利和義務(wù)。4.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行其職責(zé)，確保合同履行順利進(jìn)行。5.第三方權(quán)利和義務(wù)5.1第三方在合同中的權(quán)利：5.1.1根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。5.1.2在其職責(zé)范圍內(nèi)，獨(dú)立行使職權(quán)。5.2第三方在合同中的義務(wù)：5.2.1按照合同約定，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。5.2.2對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.第三方與其他各方的劃分6.1第三方介入后，其與甲乙雙方的關(guān)系如下：6.1.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方應(yīng)向甲方負(fù)責(zé)，確保其提供的服務(wù)符合甲方要求。6.1.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方應(yīng)向乙方負(fù)責(zé)，確保其提供的服務(wù)符合乙方要求。6.1.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方應(yīng)同時(shí)向甲乙雙方負(fù)責(zé)，確保其提供的服務(wù)符合甲乙雙方共同要求。7.第三方責(zé)任限額7.1第三方責(zé)任限額是指第三方因違約或其他原因造成甲乙雙方損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償額。7.2第三方責(zé)任限額的確定：7.2.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在簽訂第三方協(xié)議時(shí)約定。7.2.2第三方責(zé)任限額不得低于本合同約定的違約金限額。7.3第三方責(zé)任限額的適用：7.3.1第三方責(zé)任限額適用于第三方因違約或其他原因造成甲乙雙方損失的所有情形。7.3.2第三方責(zé)任限額不影響甲乙雙方根據(jù)其他法律法規(guī)或合同約定追究第三方責(zé)任。8.第三方介入的變更與解除8.1第三方介入的變更：8.1.1如需變更第三方介入的事宜，甲乙雙方應(yīng)重新協(xié)商，并簽訂變更協(xié)議。8.1.2變更協(xié)議應(yīng)明確變更后的第三方職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。8.2第三方介入的解除：8.2.1如有正當(dāng)理由，甲乙雙方可解除第三方介入?yún)f(xié)議。8.2.2解除第三方介入?yún)f(xié)議前，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商，并達(dá)成一致意見(jiàn)。9.第三方介入的爭(zhēng)議解決9.1第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，可按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式解決。10.第三方介入的終止10.1第三方介入結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方完成其職責(zé)范圍內(nèi)的工作。10.2第三方完成工作后，甲乙雙方應(yīng)共同對(duì)第三方的工作進(jìn)行評(píng)估，并確認(rèn)工作完成情況。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：保安人員崗位職責(zé)詳細(xì)要求：包括保安人員的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲制度等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件旨在明確保安人員的職責(zé)和工作要求，確保安保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。2.附件二：顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：包括調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、調(diào)查方法、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查周期等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件用于收集顧客對(duì)安保服務(wù)的滿意度反饋，為服務(wù)質(zhì)量提升提供依據(jù)。3.附件三：費(fèi)用支付明細(xì)表詳細(xì)要求：包括費(fèi)用支付的項(xiàng)目、金額、支付時(shí)間、支付方式等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件用于記錄和核對(duì)費(fèi)用支付情況，確保合同的履行。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方介入的原因、第三方職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)、責(zé)任限額等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件用于明確第三方介入的具體事宜，確保合同履行順利進(jìn)行。5.附件五：應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)要求：包括應(yīng)急預(yù)案的種類(lèi)、應(yīng)對(duì)措施、應(yīng)急處理流程、應(yīng)急物資等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件用于指導(dǎo)保安人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，確保商場(chǎng)安全。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包括合同變更的原因、變更內(nèi)容、變更生效時(shí)間等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件用于記錄合同變更情況，確保合同內(nèi)容的準(zhǔn)確性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按合同約定提供安保服務(wù)。1.2甲方未按合同約定支付費(fèi)用。1.3第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)。1.4任何一方違反保密條款。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1乙方未按合同約定提供安保服務(wù)，導(dǎo)致商場(chǎng)安全受到威脅，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.2甲方未按合同約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.3第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，甲乙雙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.4任何一方違反保密條款，泄露對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明：3.1乙方未按合同約定提供安保服務(wù)，導(dǎo)致商場(chǎng)發(fā)生盜竊事件，甲方損失人民幣萬(wàn)元。乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.2甲方未按合同約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金人民幣萬(wàn)元，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.3第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)，導(dǎo)致商場(chǎng)安全受到威脅，甲乙雙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.4一方違反保密條款，泄露對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金、承擔(dān)刑事責(zé)任等。全文完。2024商場(chǎng)安保服務(wù)與顧客滿意度提升合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1服務(wù)方基本信息1.2顧客方基本信息2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1安保服務(wù)范圍2.2顧客滿意度提升措施3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開(kāi)始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3付款時(shí)間及逾期處理5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1安保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2顧客滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)6.服務(wù)監(jiān)督與考核6.1監(jiān)督機(jī)制6.2考核內(nèi)容6.3考核結(jié)果運(yùn)用7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.1服務(wù)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.2顧客方知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.合同解除與終止9.1解除條件9.2解除程序9.3合同終止后的處理10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.法律適用12.1合同適用法律12.2爭(zhēng)議解決法律適用13.其他約定事項(xiàng)13.1不可抗力13.2合同附件14.合同生效及變更14.1合同生效條件14.2合同變更程序第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1服務(wù)方基本信息服務(wù)方名稱(chēng)：安保公司服務(wù)方地址：市區(qū)路號(hào)服務(wù)方法定代表人：服務(wù)方聯(lián)系電話：138xxxx56781.2顧客方基本信息顧客方名稱(chēng)：商場(chǎng)顧客方地址：市區(qū)路號(hào)顧客方法定代表人：顧客方聯(lián)系電話：139xxxx56782.服務(wù)內(nèi)容概述2.1安保服務(wù)范圍（1）商場(chǎng)內(nèi)巡邏，確保顧客及商戶(hù)安全；（2）監(jiān)控設(shè)備管理，包括監(jiān)控系統(tǒng)的安裝、維護(hù)、升級(jí)；（3）突發(fā)事件處理，如火災(zāi)、盜竊等；（4）顧客投訴處理，及時(shí)解決顧客問(wèn)題；（5）協(xié)助商場(chǎng)進(jìn)行各類(lèi)活動(dòng)安保工作。2.2顧客滿意度提升措施（1）定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查；（2）優(yōu)化安保服務(wù)流程，提高工作效率；（3）加強(qiáng)安保人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)；（4）設(shè)立顧客意見(jiàn)箱，收集顧客反饋；（5）針對(duì)顧客提出的問(wèn)題，及時(shí)整改。3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開(kāi)始日期：2024年1月1日3.2服務(wù)結(jié)束日期：2024年12月31日4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣100萬(wàn)元整4.2費(fèi)用支付方式：（1）首付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付人民幣30萬(wàn)元；（2）進(jìn)度款：每月支付人民幣10萬(wàn)元，每月底前支付；（3）尾款：服務(wù)結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)支付剩余款項(xiàng)。5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1安保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）安保人員著裝整齊，儀容儀表良好；（2）巡邏次數(shù)不少于每日6次；（3）突發(fā)事件處理時(shí)間不超過(guò)5分鐘；5.2顧客滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（2）顧客投訴處理及時(shí)有效；（3）商場(chǎng)內(nèi)安全事件發(fā)生率低于1%。6.服務(wù)監(jiān)督與考核6.1監(jiān)督機(jī)制（1）顧客方對(duì)服務(wù)方進(jìn)行定期監(jiān)督；（2）第三方機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)進(jìn)行年度考核。6.2考核內(nèi)容（1）安保服務(wù)質(zhì)量；（2）顧客滿意度；（3）突發(fā)事件處理能力。6.3考核結(jié)果運(yùn)用（1）考核結(jié)果作為服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的依據(jù)；（2）考核不合格者，服務(wù)方需進(jìn)行整改。7.保密條款7.1保密內(nèi)容（1）雙方在合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密；（2）與合同履行相關(guān)的其他保密信息。7.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后5年內(nèi)。7.3違約責(zé)任（1）任何一方泄露對(duì)方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（2）泄露保密信息給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方實(shí)際損失。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.1服務(wù)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1）服務(wù)方提供的安保服務(wù)方案、技術(shù)資料等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)方所有；（2）服務(wù)方在履行合同過(guò)程中產(chǎn)生的新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，也歸服務(wù)方所有。8.2顧客方知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1）顧客方提供的商場(chǎng)相關(guān)資料、顧客信息等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸顧客方所有；（2）未經(jīng)顧客方書(shū)面同意，服務(wù)方不得使用、披露或轉(zhuǎn)讓顧客方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.合同解除與終止9.1解除條件（1）合同雙方協(xié)商一致；（2）服務(wù)方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)顧客方書(shū)面通知后仍未整改；（3）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。9.2解除程序（1）任何一方要求解除合同時(shí)，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方；（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的事項(xiàng)；（3）合同解除后，服務(wù)方應(yīng)退還顧客方已支付的全部款項(xiàng)扣除已提供服務(wù)費(fèi)用后的余額。9.3合同終止后的處理（1）合同終止后，雙方應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（2）服務(wù)方應(yīng)將商場(chǎng)安保工作移交給顧客方指定的第三方或自行處理；（3）合同終止后，雙方應(yīng)相互配合，辦理相關(guān)手續(xù)。10.違約責(zé)任10.1違約情形（1）服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)；（2）服務(wù)方泄露顧客方保密信息；（3）顧客方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（4）其他違反合同約定的行為。10.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失；（2）違約金數(shù)額由雙方協(xié)商確定，最高不超過(guò)合同總額的10%；（3）因違約造成的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議；（2）協(xié)商不成的，提交仲裁委員會(huì)仲裁。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)仲裁委員會(huì)。12.法律適用12.1合同適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決法律適用合同爭(zhēng)議解決適用中華人民共和國(guó)法律。13.其他約定事項(xiàng)13.1不可抗力（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任；（2）不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。13.2合同附件合同附件包括但不限于：（1）服務(wù)方資質(zhì)證明；（2）服務(wù)費(fèi)用明細(xì)；（3）安保服務(wù)流程；（4）顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷。14.合同生效及變更14.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同變更程序（1）合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致；（2）合同變更應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行；（3）合同變更自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除合同雙方外的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了保證合同的順利履行，提高服務(wù)質(zhì)量，解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議，以及提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持和服務(wù)。16.第三方介入條件16.1第三方介入事由（1）合同雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入；（2）合同約定或法律規(guī)定需要第三方介入；（3）出現(xiàn)合同履行中的爭(zhēng)議，雙方無(wú)法協(xié)商解決。16.2第三方介入程序（1）雙方應(yīng)提前通知第三方介入的事由和目的；（2）第三方應(yīng)在接到通知后，根據(jù)合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定，決定是否介入；（3）第三方介入后，應(yīng)與合同雙方保持溝通，及時(shí)反饋情況。17.第三方責(zé)權(quán)利17.1第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)根據(jù)合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)介入事項(xiàng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（2）第三方在介入過(guò)程中，因故意或重大過(guò)失造成合同雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；（3）第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范。17.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定，要求合同雙方提供必要的信息和資料；（2）第三方有權(quán)對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查；（3）第三方有權(quán)根據(jù)介入情況，提出合理化建議。17.