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文檔簡介

恒大開盤標準化流程一、開盤銷售前準備工作1.認籌書必須按集團統(tǒng)一的模板制定,并報集團營銷品牌中心審批蓋章后方可使用(各地區(qū)公司檔案室會以集團蓋章的認籌書模板作為是否蓋章的依據(jù))。2.原則上要求全部認籌書必須用明源銷售系統(tǒng)打印,不允許手簽認籌書。認籌客戶的詳細信息必須及時、準確的錄入明源銷售系統(tǒng)。3.認籌階段收取客戶的認籌金必須與開盤解籌當天收取的大定金一致(開盤當天不再收取定金)。4.開盤硬件配置按以下要求準備:(1)電腦配備WindowsXP系統(tǒng)、word、Excel等基本辦公軟件,首次登錄明源需安裝明源插件(可按需安裝)。必須清除系統(tǒng)中所有惡評插件及IE插件(如Google工具欄,QQ工具欄以及其它有攔截功能的插件),盡量使用IE6.0版本,以防不兼容問題的發(fā)生。(2)開盤前必須保證光纖網(wǎng)絡(luò)的開通,并要求相關(guān)施工單位測試穩(wěn)定方可交付使用。測試期間檢查網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定,速度是否滿足開盤要求。(打開系統(tǒng)頁面1-2秒為順暢,3-4秒為稍微堵塞,5-8秒為嚴重堵塞)。(3)若開盤當天有其它工作必須使用網(wǎng)絡(luò)的,建議申請兩條線或使用ADSL上網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)管理員需定期監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)使用情況,保證所有帶寬用于明源銷售系統(tǒng)(含財務(wù)NC系統(tǒng))。詳見下圖項目開盤硬件配置要求:(4)鑒于項目開盤前現(xiàn)場供電網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、硬件準備不足的情況經(jīng)常存在,地區(qū)公司工程部要全力做好斷電應(yīng)急方案及臨時發(fā)電機的配備。營銷部在開盤前銷售現(xiàn)場需配備UPS備用電源,以防斷電情況的發(fā)生。UPS備用電源到貨后須及時充滿電,以保證路由器、交換機、現(xiàn)場三分之一的電腦及其對應(yīng)打印機的供電使用。(5)開盤前一天晚上7點前須做好開盤現(xiàn)場的網(wǎng)絡(luò)布線、銷控板(樣板房需提前進行銷控)、指示牌到位、打印認購書的電腦軟件安裝及調(diào)試等工作。(6)地區(qū)公司網(wǎng)絡(luò)管理員在開盤前后要全力協(xié)助現(xiàn)場的網(wǎng)絡(luò)工作,保證電腦及打印機的正常使用,同時也要全力保證當天銷售現(xiàn)場使用系統(tǒng)的網(wǎng)速問題和硬件維護。(7)現(xiàn)場用于打印認購書的針式打印機需與電腦連接好,安裝驅(qū)動程序,并要求打印機廠商開盤前一天和當天的現(xiàn)場售后服務(wù)工作。調(diào)整好認購書的打印位置后,以一臺為標準調(diào)整其余所有打印機,切勿再移動位置。(8)明源銷售系統(tǒng)使用的針式打印機的型號是統(tǒng)一的,建議統(tǒng)一采購愛普生lq-690k或lq-680k。為避免打印位置出現(xiàn)誤差,切勿摻雜使用。為防止打印任務(wù)順序出錯,盡量一臺打印機連接一臺電腦,最多不能超過2臺。針式打印機全部連接好后最好仍有一臺備用,當出現(xiàn)無法解決的卡紙問題或特大故障發(fā)生時,可立即將連接此故障打印機的電腦轉(zhuǎn)移打印連接。5.各地區(qū)公司營銷部須在開盤前3天內(nèi)配備齊開盤所需物料采,例舉如下圖示:二、開盤解籌流程1.現(xiàn)場銷售人員需在開盤前的一天以電話、短信、EMAIL等有效通訊形式通知已認籌客戶開盤當天攜帶如下資料:本人證件、認籌單及財務(wù)收據(jù),以及相關(guān)婚姻、財產(chǎn)證明材料等。并向客戶介紹開盤銷售的價格區(qū)間,引導(dǎo)客戶鎖定意向單元,分流客戶群體。2.原則上要求各項目必須將開盤當天的銷售流程及注意事項以書面的形式快遞給客戶,并提前三天將銷售流程及注意事項在解籌當天在客戶簽到處公示。3.開盤解籌標準銷售流程如下:客戶到場簽到-->檢查到達客戶資料是否帶齊,發(fā)放搖號卡(也就是選房卡二卡合一)-->以搖號形式?jīng)Q定客戶選房順序-->客戶按搖號卡上的順序號排隊進入選房區(qū)(入口檢查順序)-->客戶在選房區(qū)確定房號,工作人員在選房卡寫上(貼上)房號(銷控人員在銷控板上做手工貼紅銷控)-->選房區(qū)負責(zé)人分配跟單員引領(lǐng)客戶進入認購書打印等候區(qū)-->打印等候區(qū)負責(zé)人控制客戶進入打印區(qū)的人數(shù)(一組客最多兩人)-->系統(tǒng)操作員根據(jù)選房卡標示已選房號打印認購書(客戶不簽字)-->跟單員引領(lǐng)客戶到財務(wù)審核區(qū)審核-->審核完畢后,客戶須在認購書上簽字后方可離開。流程圖如下圖所示:三、開盤解籌注意事項1.開盤儀式開始前在樓盤的入口處設(shè)置簽到區(qū),安排工作人員

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