恒大開盤標(biāo)準(zhǔn)化流程

恒大開盤標(biāo)準(zhǔn)化流程一、開盤銷售前準(zhǔn)備工作1.認(rèn)籌書必須按集團(tuán)統(tǒng)一的模板制定，并報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心審批蓋章后方可使用（各地區(qū)公司檔案室會(huì)以集團(tuán)蓋章的認(rèn)籌書模板作為是否蓋章的依據(jù)）。2.原則上要求全部認(rèn)籌書必須用明源銷售系統(tǒng)打印，不允許手簽認(rèn)籌書。認(rèn)籌客戶的詳細(xì)信息必須及時(shí)、準(zhǔn)確的錄入明源銷售系統(tǒng)。3.認(rèn)籌階段收取客戶的認(rèn)籌金必須與開盤解籌當(dāng)天收取的大定金一致（開盤當(dāng)天不再收取定金）。4.開盤硬件配置按以下要求準(zhǔn)備：（1）電腦配備WindowsXP系統(tǒng)、word、Excel等基本辦公軟件,首次登錄明源需安裝明源插件（可按需安裝）。必須清除系統(tǒng)中所有惡評(píng)插件及IE插件（如Google工具欄，QQ工具欄以及其它有攔截功能的插件），盡量使用IE6.0版本，以防不兼容問題的發(fā)生。（2）開盤前必須保證光纖網(wǎng)絡(luò)的開通，并要求相關(guān)施工單位測(cè)試穩(wěn)定方可交付使用。測(cè)試期間檢查網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定，速度是否滿足開盤要求。（打開系統(tǒng)頁面1－2秒為順暢，3－4秒為稍微堵塞，5－8秒為嚴(yán)重堵塞）。（3）若開盤當(dāng)天有其它工作必須使用網(wǎng)絡(luò)的，建議申請(qǐng)兩條線或使用ADSL上網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)管理員需定期監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)使用情況，保證所有帶寬用于明源銷售系統(tǒng)（含財(cái)務(wù)NC系統(tǒng)）。詳見下圖項(xiàng)目開盤硬件配置要求：（4）鑒于項(xiàng)目開盤前現(xiàn)場(chǎng)供電網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、硬件準(zhǔn)備不足的情況經(jīng)常存在，地區(qū)公司工程部要全力做好斷電應(yīng)急方案及臨時(shí)發(fā)電機(jī)的配備。營銷部在開盤前銷售現(xiàn)場(chǎng)需配備UPS備用電源，以防斷電情況的發(fā)生。UPS備用電源到貨后須及時(shí)充滿電，以保證路由器、交換機(jī)、現(xiàn)場(chǎng)三分之一的電腦及其對(duì)應(yīng)打印機(jī)的供電使用。(5)開盤前一天晚上7點(diǎn)前須做好開盤現(xiàn)場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)布線、銷控板（樣板房需提前進(jìn)行銷控）、指示牌到位、打印認(rèn)購書的電腦軟件安裝及調(diào)試等工作。(6)地區(qū)公司網(wǎng)絡(luò)管理員在開盤前后要全力協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)工作，保證電腦及打印機(jī)的正常使用，同時(shí)也要全力保證當(dāng)天銷售現(xiàn)場(chǎng)使用系統(tǒng)的網(wǎng)速問題和硬件維護(hù)。(7)現(xiàn)場(chǎng)用于打印認(rèn)購書的針式打印機(jī)需與電腦連接好，安裝驅(qū)動(dòng)程序，并要求打印機(jī)廠商開盤前一天和當(dāng)天的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)工作。調(diào)整好認(rèn)購書的打印位置后，以一臺(tái)為標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整其余所有打印機(jī)，切勿再移動(dòng)位置。(8)明源銷售系統(tǒng)使用的針式打印機(jī)的型號(hào)是統(tǒng)一的，建議統(tǒng)一采購愛普生lq-690k或lq-680k。為避免打印位置出現(xiàn)誤差，切勿摻雜使用。為防止打印任務(wù)順序出錯(cuò)，盡量一臺(tái)打印機(jī)連接一臺(tái)電腦，最多不能超過2臺(tái)。針式打印機(jī)全部連接好后最好仍有一臺(tái)備用，當(dāng)出現(xiàn)無法解決的卡紙問題或特大故障發(fā)生時(shí)，可立即將連接此故障打印機(jī)的電腦轉(zhuǎn)移打印連接。5.各地區(qū)公司營銷部須在開盤前3天內(nèi)配備齊開盤所需物料采，例舉如下圖示：二、開盤解籌流程1.現(xiàn)場(chǎng)銷售人員需在開盤前的一天以電話、短信、EMAIL等有效通訊形式通知已認(rèn)籌客戶開盤當(dāng)天攜帶如下資料：本人證件、認(rèn)籌單及財(cái)務(wù)收據(jù)，以及相關(guān)婚姻、財(cái)產(chǎn)證明材料等。并向客戶介紹開盤銷售的價(jià)格區(qū)間，引導(dǎo)客戶鎖定意向單元，分流客戶群體。2.原則上要求各項(xiàng)目必須將開盤當(dāng)天的銷售流程及注意事項(xiàng)以書面的形式快遞給客戶，并提前三天將銷售流程及注意事項(xiàng)在解籌當(dāng)天在客戶簽到處公示。3.開盤解籌標(biāo)準(zhǔn)銷售流程如下：客戶到場(chǎng)簽到-->檢查到達(dá)客戶資料是否帶齊，發(fā)放搖號(hào)卡（也就是選房卡二卡合一）-->以搖號(hào)形式?jīng)Q定客戶選房順序-->客戶按搖號(hào)卡上的順序號(hào)排隊(duì)進(jìn)入選房區(qū)（入口檢查順序）-->客戶在選房區(qū)確定房號(hào)，工作人員在選房卡寫上（貼上）房號(hào)（銷控人員在銷控板上做手工貼紅銷控）-->選房區(qū)負(fù)責(zé)人分配跟單員引領(lǐng)客戶進(jìn)入認(rèn)購書打印等候區(qū)-->打印等候區(qū)負(fù)責(zé)人控制客戶進(jìn)入打印區(qū)的人數(shù)（一組客最多兩人）-->系統(tǒng)操作員根據(jù)選房卡標(biāo)示已選房號(hào)打印認(rèn)購書（客戶不簽字）-->跟單員引領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)審核區(qū)審核-->審核完畢后，客戶須在認(rèn)購書上簽字后方可離開。流程圖如下圖所示：三、開盤解籌注意事項(xiàng)1.開盤儀式開始前在樓盤的入口處設(shè)置簽到區(qū)，安排工作人員