做售后的心得體會

做售后的心得體會心中有不少心得體會時，可以將其記錄在心得體會中，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編為大家收集的做售后的心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。做售后的心得體會1最近，我讀了白落梅寫的《你若安好便是晴天》這本書，心中感觸良多。作者用散文般的筆法，向讀者講述了民國才女林徽因傳奇的一生，書中的文字優(yōu)美動人、清新淡雅，讀后讓感覺猶如喝了一杯甘甜爽口的茉莉花茶。林徽因不僅是一位詩人、作家，更是一位享譽中外的建筑學(xué)家。這位出生于杭州的女子，美麗聰慧、才華橫溢、充滿詩情畫意，就像一朵永不凋謝的白蓮。她讓徐志摩懷想了一生，讓梁思成寵愛了一生，讓金岳霖默默記掛了一生，更讓世間的形色男子仰慕了一生。很多民國才女拒絕墮入凡塵，只生活在自己的世界里，林徽因則不，她向往凡塵，熱愛人間煙火。聰明的她永遠知道自己想要什么，該如何選擇，對待愛情也是如此，她毅然決然地離開浪漫多情的徐志摩，選擇梁思成，除了不想破壞徐志摩的家庭，還因為梁思成能給她她想要的平穩(wěn)、安定的生活。在林徽因柔弱的外表下有一顆堅強的心。她隨梁思成四處漂泊，考查古建筑，著書立說;她拖著一身病骨挽救了傳統(tǒng)的景泰藍工藝;不僅如此，她還是人民英雄紀念碑和國徽的設(shè)計者之一，她在世人的眼中永遠是美好、樂觀的，既使在病重的時候，她寫的詩也充滿陽光，沒有哀怨……這就是林徽因，一個永遠把自己留在人間四月天的江南才女，她爭強好勝，永遠知道自己想要什么，這使得她的一生生如夏花一樣絢爛，死若秋葉一樣靜美，讓人羨慕。她那自尊、自愛、自信、自強的精神更是我們這些現(xiàn)代女性學(xué)習(xí)的榜樣。做售后的心得體會220xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的xx工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)xx，來到了xx電工集團工作，來到了一個和諧團結(jié)的售后服務(wù)團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象?；仡?0xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)呈現(xiàn)如下：一、回首成長路難舍往日工作團隊回首20xx年的xxx的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在xxx可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn);離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。二、融入新環(huán)境重新定位工作角色從xx回到xx工作，來到了xx集團售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系。新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機遇。三.不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。四.結(jié)束語回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx年度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。做售后的心得體會3內(nèi)心深處真不愿意觸及這個令人痛苦,使人絕望的話題，當每天拖著疲憊不堪的身子，灌滿鉛似的雙腳，灰頭灰臉回到家中倒在床上.心情是極至的壓抑，郁悶。只想在晚上得到片刻的休息，放松一下白天被繃得緊緊的神經(jīng)，調(diào)整好心態(tài)。以良好的精神狀態(tài)去挑戰(zhàn)第二天的工作。常言道“天生我材必有用”，又或是年少時代“指點江山，激蕩文字”那份壯志凌云。隨著時間的推逝，已慢慢被家庭的油鹽米茶取代。我時常想我這輩子也許就這鳥樣了，踏踏實實工作吧，美好的愿望留到哪天晚上去做個好夢得了，或留給我以后的子孫們?nèi)崿F(xiàn)吧?；蛟S我不上網(wǎng)，又或許我真是個窩囊廢，倒也罷了，可我是年輕人總得有些愛好，有點追求吧，感謝互聯(lián)網(wǎng)使我極度疲乏的精神生活，得到一些慰藉，可上網(wǎng)不時看到太多對售后服務(wù)不滿意的文章。其間很多充滿對售后人員謾罵，人身攻擊之言語。絕對很少有理解，同情之心。心中倍覺悲涼，下崗工人，民工或許是弱勢群體。那么售后服務(wù)人員呢?就是現(xiàn)今時代的奴隸!在社會上他們默默無聞，無人關(guān)注，他們用自己勤勞的雙手為用戶排憂解難，任勞任怨。他們代表公司的形象，再大的委屈也得自己承受，我寧愿相信用戶在網(wǎng)上有些極端的話詞，只是發(fā)瀉心中的不滿,而非人身攻擊。為什么售后服務(wù)會讓人們越來越不滿意?關(guān)于此類的糾紛越來越多，是服務(wù)人員的素質(zhì)不行?還是如今社會刁民太多?又或是其他原因?就這個問題我談?wù)勛约旱囊恍┛捶ǎ簾o疑對于一個企業(yè)，售后服務(wù)無疑是另一張臉，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)在消費者心中的地位。亦決定其成敗。我國加入WTO已多年。經(jīng)濟與國際已是一體化，市場早已從賣方市場轉(zhuǎn)為買方經(jīng)濟。品牌今天她不單單是功能性的物體，而是消費者的體驗感覺，這就是新經(jīng)濟時代。我們稱之為體驗經(jīng)濟，人們的目光不單獨注視在產(chǎn)品的價格、功能之上，而更多的將目光移向了售后服務(wù)和真實體驗上。“及時”、“誠信”、“規(guī)范”、“專業(yè)”。這就不難理解了，當消費者被企業(yè)的廣告吸引，加上銷售人員的一張“能把稻草講成金條”的嘴巴，云里霧里買了產(chǎn)品回去后，使用后覺得產(chǎn)品“名不其實”。大部分消費者忍忍也就算了。事后仔細想想也就那回事?？墒钱敭a(chǎn)品出了問題那就得要維修啊，這時候問題就開始來了，及時解決問題倒也罷了，可有時不能及時解決啊，買時是上帝，維修時是孫子。如：服務(wù)不及時，態(tài)度惡劣，缺配件啊......你說用戶能不罵娘?而維修人員首當直沖.不罵你罵誰?所以我講責任不在顧客?這個社會必竟刁民不多。是服務(wù)人員素質(zhì)不行?我們先了解幾大彩電廠家的服務(wù)理念，創(chuàng)維的“我服務(wù)，你快樂”?？导训摹按竽粗阜?wù)”或是海爾的“真誠到永遠”。事實是如此嗎?售后服務(wù)不單是技術(shù)的支持和故障的排除，應(yīng)該是一門公關(guān)的藝術(shù)，我們贏得顧客的滿意，樹立公司的形象和信譽，那么公司也就能更好地發(fā)展,財源廣進.可是以彩電業(yè)來講,TCL聘請小羅納爾多，創(chuàng)維聘女子十二樂坊,長虹聘請徐靜蕾，，康佳聘請張曼玉，海信聘請許戈輝等作為自己企業(yè)的品牌代言人，這些企業(yè)都明白名人的效應(yīng).投入巨資不含糊，這也就是所謂的營銷,可是在售后的投入呢?幾乎所有企業(yè)的老總都知道售后的重要,所有的老總都說一定要搞好服務(wù)工作.現(xiàn)實情況是什么樣的呢?一個職業(yè)經(jīng)理人帶一個班子,他首先想到的是銷售,只有銷售上去了,他的金飯碗才能保住.便能更好的體現(xiàn)所謂自我人生價值。鈔票便能大把的掙.為了銷售乃至不擇手段，向顧客作出不實際，有違誠信的口頭承諾。售后搞得再好,也是為他人作嫁衣.因為一個老總在一個企業(yè)做得再好有時也就兩三年的時間,這些年來我所在的企業(yè)走馬燈似的換了多位老總.正依了一句話“鐵打的營盤，流水的老總，換湯不換藥”。同是一個公司，同是一個辦事處，當廣大的一線銷售將士，每年集體去外度假，飽覽祖國的大好河山時，售后人員沒有白天黑夜，不論大年三十，還是遠在上百公里偏遠地方的售后服務(wù)，風雨無阻。人不到30都已“滿面塵灰煙火色”，真正的售后服務(wù)人員有幾個是胖子?有幾個沒有胃病?可服務(wù)人員是什么待遇呢?以我所在國內(nèi)彩電3強之一的某企業(yè)。在公司都工作了快8年了，國家規(guī)定每個企業(yè)必須為員工買保險，這是最基本待遇都沒有。更甭說節(jié)假日了，勞動法只是幾張廢紙.老板，領(lǐng)導(dǎo)就是法律.李嘉誠說得好，他說他留住人材有兩點：一：給員工可觀的薪水，二：讓員工老了沒后顧之憂。有人說售后人員象奴隸，“上對總部絕對服從，下對顧客是絕對的順從”。業(yè)內(nèi)有首打油詩這樣說的：(用了很長一段時間想了一首打油詩，見笑了)滿腔熱血投身社會，加入售后自豪百倍技術(shù)工作看似高貴，身在其中方知其味用戶投訴回回落淚，點頭哈腰就差下跪日不能息夜不能寐，用戶一叫立即到位一年到頭加班受罪，勞動法規(guī)統(tǒng)統(tǒng)作廢拋家舍業(yè)愧對長輩，摸爬滾打終日疲憊囊中羞澀見人慚愧，青春身體已經(jīng)耗廢人生年華如此狼狽，技術(shù)工作如此遭罪忘我精神自我陶醉!望各位要深思熟慮社會需要奉獻，需要付出，我們偉大的國家之所以能有今天的繁榮發(fā)展。就是因為我們有良好的領(lǐng)導(dǎo)班子，有勤勞的人民不懈付出。如今也是一個注重實際的社會，不求人人平等，象歐美國家那樣強調(diào)人權(quán)。我們勤奮工作，為公司的發(fā)展壯大奉獻一份自己的力量，也是為社會和諧默默貢獻一份努力，這是我們應(yīng)盡的義務(wù)，“食君之祿，擔君之憂”，但我們也要有基本保障生活的權(quán)利，一個唯利是圖，短視，不注重員工利益的企業(yè)，是絕無可能有長遠的發(fā)展，縱觀世界多少年，每天都有無數(shù)企業(yè)的倒閉。有幾個企業(yè)不是因為內(nèi)部管理不到位，上下不是一條心造成?想想我華夏5000年的文化，能人輩出。卻到清末被區(qū)區(qū)所謂的八國聯(lián)軍幾千人馬打得一敗涂地，幾盡亡國。到了上世紀50年代，我們卻把18個國家組成的聯(lián)合國軍打得節(jié)節(jié)敗退，使世界從此對我中華民族刮目相看，使我們才有今天和平發(fā)展。為什么是這樣呢?就是因為領(lǐng)導(dǎo)人不一樣，制度的本質(zhì)不一樣!一個國家如此，一個企業(yè)亦然。各位想想：公司既然對我不重視，視服務(wù)人員如雞肋，而如今社會工作又是如此難找，售后人員為維持家計而又欲罷不能，內(nèi)心服務(wù)質(zhì)量可想而知了.培養(yǎng)一個合格維修員不易,培養(yǎng)一個優(yōu)秀的工程師更難。培養(yǎng)一個認同企業(yè)文化，以公司的事業(yè)為自己終身的事業(yè)難上加難。員工手冊那些東西是沒有用的，不要和員工天天講奉獻，講今天不努力工作，明天就要努力找工作之類太多的言語，企業(yè)家你只須做李嘉誠兩點就足夠了，你不把員工當回事，員工自然對你陰逢陽違，得過且過，這不是員工素質(zhì)的問題，而是我們國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的一個通病。不知從何時起，企業(yè)已把售后當成一個產(chǎn)業(yè)，當成蠃利一個新的增長點。用戶所購的產(chǎn)品過了保修期，就是待宰的羊羔，了解網(wǎng)上投訴信息大多是因為收費不合理造成。而售后人員收費是要上交公司的，而且每個月都有一個任務(wù)量，你必須得完成多少。這樣服務(wù)質(zhì)量又從何談起?還有一些公司和個人企業(yè)把售后當成一種負擔，因為做售后工作肯定要花些錢，只有在前臺工作的或門市員才是他的才神，根本沒把售后工作當成一回事來看。使得做售后服務(wù)工作者有苦不言看啊。所以我講售后不好與售后服務(wù)人員沒有太大的關(guān)系。當然，我也認為只有優(yōu)秀的、高素質(zhì)的一線服務(wù)人員才能更好的代表公司為顧客送去溫暖，為顧客排憂解難;因為通過他們傳達了公司的最新信息;是他們樹立了公司的形象和聲譽;是他們將公司最好的產(chǎn)品介紹給客戶。廣大一線的服務(wù)人員就是企業(yè)的衣食父母!就看那些老板，公司老總怎么去想了!或許只有脫離售后才是一種解脫，或許這是中國企業(yè)的一種真正悲哀!如有同行看后，請多多指教!做售后的心得體會4今天觀看了《戰(zhàn)火中的芭蕾》。為大家講述的是愛情是沒有國界的這一事實，當一位普通人家的中國女孩鵝兒(曹舒慈飾演)與一位執(zhí)行秘密任務(wù)的`蘇聯(lián)偵察兵安德烈(伊戈爾?克洛斯科夫飾演)相遇時，從最初的鵝兒的好心幫助，到經(jīng)過慢慢的療傷過程，再到最后他們相互之間產(chǎn)生的曖昧情愫，都成就了這對跨國戀情。在面對日軍地毯式的瘋狂搜查，到想方設(shè)法為安德烈拿回可口的食物，再到對他的傷勢細微的照顧以及積極的找尋藥品，這些都充分的體現(xiàn)了這位樸實的東北女孩，她內(nèi)心中的善良，她的真情，也許正是因為這樣，也深深地打動了安德烈對鵝兒深深的愛。同樣是為中國人民抗日戰(zhàn)爭勝利70周年而作的獻禮片，你完全可以感受得到這部電影與其他主旋律電影的不同，以及作為導(dǎo)演在電影中想表達以及融入的全部心意。這部電影《戰(zhàn)火中的芭蕾》是一部中俄兩國的合拍片，正如電影中講述的那樣，它就是講述在抗日戰(zhàn)爭的后期，中俄兩國聯(lián)合起來共同抗擊日本法西斯的，根據(jù)真實歷史事件改變的戰(zhàn)爭電影。在影片最終，大家應(yīng)該可以預(yù)測到，鵝兒與安德烈的命運，也可能猜得到鵝兒會完成自己的夢想在寬闊的舞臺之上，翩翩起舞《天鵝湖》的樣子。不管是電影中國東北的鵝兒一家，還是從蘇聯(lián)遠赴中國小鎮(zhèn)的安德烈母子，他們都是那個時代很有代表性的，積極參與抗日戰(zhàn)爭的偉大代表。用一代人，一段歷史，一