060043市場營銷學(xué)（補充必須打印）（江蘇開放大學(xué)本科期末試卷）

060043市場營銷學(xué)

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實踐內(nèi)容：

先學(xué)習(xí)微課：SWOT分析——以故宮文化產(chǎn)品為例。然后選定一家你熟悉的企業(yè)或店鋪（例如一家超市、社區(qū)小超市、麻辣燙店、美發(fā)店、奶茶店等等），對該企業(yè)或店鋪進行訪問了解，分析其面臨的微觀環(huán)境（包括企業(yè)本身、顧客、供應(yīng)商、競爭者等方面）和宏觀環(huán)境（包括人口、經(jīng)濟、社會文化、技術(shù)等方面）。在此基礎(chǔ)上對其進行SWOT分析，并提出相應(yīng)的改進對策。

“社區(qū)小超市”SWOT分析報告一、企業(yè)概況

隨著現(xiàn)在經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們的生活水平也在不斷提高，對于健康也日益關(guān)注，在這種情況下水果毫無疑問成了人們保持健康的一種方式，也正是如此，大批的社區(qū)超市也營運而生，由此我對所在小區(qū)的社區(qū)超市進行了SWOT分析，現(xiàn)選擇一家具有代表性的超市—小區(qū)社區(qū)小超市進行分析。

二、SWOT分析

（一）優(yōu)勢分析

1、擁有種類繁多的是商品，現(xiàn)在還增加了很多水果和各種小零食；價格合理，一般在客戶的能力承受范圍。

2、地理位置優(yōu)越，處于居民區(qū)和商場之間，離消費者群體近，住戶購買水果很方便。

3、老板一家人服務(wù)比較周到，熱情，像生活日用品、零食小吃買的時候老板都會去個零頭，人很大方，不會在錢上斤斤計較，因此贏得了顧客的信任，滿意度較高，顧客的忠誠度較高。

4、社區(qū)小超市規(guī)模不大，只有他們家人經(jīng)營，沒有雇傭其他人員，在管理上幾乎沒有問題，員工成本也較少。

（二）劣勢分析

1、店面太小，沒有發(fā)展空間，在競爭上無法和其他大型超市相比，同時商品數(shù)量也相應(yīng)減少，而且對于一些未曾在店里消費過的顧客來說，很難注意到它。

2、店里人員不多，若遇上購買人數(shù)較多時，會由于服務(wù)不到位而削落交易量，而且人多時不能注意顧客挑選商品過程，可能會造成商品被損壞，從而對銷售不利。

3、經(jīng)營模式不太正規(guī)，購買后無憑條，萬一有質(zhì)量問題無法妥善解決。

（三）機會分析

1、經(jīng)濟發(fā)展與收入的提高，作為住戶，有欲望并有能力實現(xiàn)消費。

2、人們消費觀念的改變（更傾向于健康）使其店有發(fā)展前景。

3、附近小區(qū)規(guī)模的擴大，使消費人群日益增多。

（四）威脅分析

1、人們生活水平的提高，對食品健康要求也越來越高，對商品也是（比如新鮮、種類等）。

2、最近新開的社區(qū)小超市越來多，競爭也在加劇。

3、食品法律監(jiān)管體系的日益完善。

4、網(wǎng)絡(luò)媒體比如微博、微信的流行，若商品質(zhì)量一旦不好則會失去很多顧客。

三、措施

由于上文得到關(guān)于機會和威脅是在綜合戰(zhàn)略目標(biāo)和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上得到的，因此機會就是社區(qū)小超市首先要抓住的，威脅就是主要規(guī)避的?；诖耍疚囊郧拔姆治龅玫降钠髽I(yè)面臨的機會和威脅，以及要抓住這些機會，規(guī)避這些威脅要依靠的優(yōu)勢和要克服的劣勢，結(jié)合實際情況，得到相應(yīng)戰(zhàn)略。

創(chuàng)新戰(zhàn)略模式

社區(qū)小超市原本屬于一個基礎(chǔ)性的小型產(chǎn)業(yè)，但也可以注入許多創(chuàng)新思想，使得社區(qū)小超市經(jīng)營更加穩(wěn)定。

1、通過市場考察，和咨詢顧客，了解顧客們想要購買的商品種類，這樣既保證了銷量，也同時能區(qū)別于其他社區(qū)小超市。

2、可以設(shè)置換購，購買滿一定金額則可獲得一張卡片，積分夠十張卡片則可以換購指定商品。這樣既可以保留原有顧客，又可以新增顧客，還可以促進顧客購買欲望。

3、創(chuàng)建一個微信群，讓顧客們提出自己的想法和建議，更能完善社區(qū)小超市的經(jīng)營。

發(fā)展戰(zhàn)略模式

基于上文劣勢和威脅提及的問題，對于社區(qū)小超市將來的發(fā)展模式，應(yīng)該采取以下發(fā)展措施。

1、因為規(guī)模大小限于場地，但是可以加強商品貨架的清潔度以及商品擺放整齊程度，增強購買欲。

2、趨于正規(guī)化是社區(qū)小超市面對的一個重要問題。應(yīng)該設(shè)置簡單的發(fā)票憑證，增大購買顧客范圍。

競爭戰(zhàn)略模式

雖然原有基礎(chǔ)已經(jīng)在各個社區(qū)小超市中居于中上水平，但是要想取得長期發(fā)展，仍需要在競爭方面有所改進。

實踐目標(biāo)：

通過實踐，讓學(xué)員掌握市場研問卷的設(shè)計。

實踐內(nèi)容：

設(shè)計一份市場調(diào)查問卷，題目為：關(guān)于大學(xué)生雙“11”網(wǎng)購的調(diào)查問卷。要求：題目不少于20道，其中封閉式問題不少于18道。

關(guān)于大學(xué)生雙“11”網(wǎng)購消費情況的調(diào)查問卷

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，生活質(zhì)量的提高，大學(xué)生購物日益多元化，為了解大學(xué)生雙十一網(wǎng)購消費種類、支付方式、網(wǎng)購平臺、消費心理以及影響因素等方面，特進行此次調(diào)查。

1.你的性別

男生

女生

2.你的年級

大一

大二

大三

大四

3.你的月生活費

800-1000

1000-1500

1500-2000

2000以上

4.你在雙十一購物網(wǎng)站的首選是什么？

天貓

淘寶

京東

亞馬遜

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

海外網(wǎng)站

其他

5.你在雙十一購物中大概的消費金額是多少？

100-200元

200-500元

500-1000元

大于1000元

6.你“雙十一”的購物習(xí)慣

精打細算，以最優(yōu)的價格購買到商品價格

能便宜就便宜，不會特地去湊

直接購買

7.你在雙十一購物中是否出現(xiàn)退貨、換貨情況？

有

沒有

8.你在雙十一購物中購買的商品需要程度？

全部都是我所需要的

大部分是我所需要的

9.雙十一商品價格與你預(yù)期價格相比如何？

高于預(yù)期

符合預(yù)期

低于預(yù)期

10.您雙十一買東西的心理動機是

自身需求

從眾心理

盲目跟風(fēng)

11.您通常會選擇什么支付方式

支付寶

微信

銀行卡

其他

12.你覺得在雙十一購物中有哪些因素會改變大學(xué)生網(wǎng)上購物的意愿？

客服態(tài)度比平時差

物流慢

商家發(fā)貨慢

商品質(zhì)量沒有以前的好

售后服務(wù)不如平常

有假貨

13.在雙十一網(wǎng)購中你會購買以下哪些商品呢？

服裝內(nèi)衣

箱包配飾

生活用品

食品

護膚彩妝

運動戶外

圖書音像

珠寶飾品、手表眼鏡

其他

14.你在雙十一購物的原因有哪些？

折扣力度大，實惠

大家都買了

性價比高

正好有購物需求

其他

15.你希望雙十一有哪些需要改善?

價格公開透明

時間持續(xù)更久

質(zhì)量有保障

退換貨有保障

物流更快

客服態(tài)度更好

16.您希望在雙十一活動中獲得哪些便利以及優(yōu)惠?

17.您雙十一購物之后的心情是

18.您對“雙十一”活動如何評價?

實踐目標(biāo)：

通過實踐，讓學(xué)員會選擇合適的促銷方式對某一行業(yè)企業(yè)策劃促銷方案。

實踐內(nèi)容：

在我國，對于各大超市來說每年年底一般都是銷售的最高峰，此時食品、干貨、水產(chǎn)、熟食及非食品的家居、清潔用品等眾多關(guān)聯(lián)商品都將進入熱銷時節(jié)。請你選擇一家你身邊比較熟悉的超市，根據(jù)中國人過年的消費習(xí)慣、對該超市進行一次促銷，寫出促銷活動方案。

龍達超市春節(jié)促銷活動策劃方案

促銷目的:春節(jié)是中國人的團圓節(jié)，擔(dān)負著親友禮儀往來、同事感情聯(lián)絡(luò)、渲泄美好情感等重要社會功能，與走親訪友、問候祝福、合家團聚相應(yīng)的是年貨和禮品市場的興旺。買氣氛、買感覺、買服務(wù)、買實惠。喜慶歡樂氣氛大大刺激了人們消費的欲望和沖動，也是超市銷售新特商品的好時機。

活動時間

2023年3月12日-4月3日

活動目的

增加來客數(shù)，突破三百萬營業(yè)額

三、活動主題

駿馬鬧春:三口全家海南雙飛五日游!

活動商品

1、促銷總品種數(shù)為216種左右，食品為100種，平均毛利下降5-8%，用品為80種，平均毛利下降5-15%，生鮮商品30種，平均毛利下降7-15%(說明的是上dm的商品，店內(nèi)特價不做計算。).

2、促銷方式:以“海南五日游”為主打主題，推出送禮禮品等節(jié)日商品，同時做出相應(yīng)組合的商品特買。及各門店也推行的大量會員商品。選擇30-40種商品，作為“有買有送"的促銷商品，，同時做“?？茝V”“春節(jié)商品大集會”“會員獨享”等專案。

3、廠商促銷安排:場外，食品5家、用品3家。場內(nèi)，食品10家、用品2家。聯(lián)合廠商做相活動(操作時間為特價活動日內(nèi))

四、活動內(nèi)容

1、在活動日內(nèi)(1/12-1/25)，顧客在一次性消費100元者，參加抽獎。

2、抽獎憑有效收銀小票，每滿100元抽一-次，超過100元部分金額以100元的倍數(shù)計算抽獎次數(shù)(不足倍數(shù)部分不予計算)，最多限抽5次。

3、抽獎方式在抽獎箱放置獎券，其中獎項為6個(--等獎50個，二等獎200個，三等獎1000個，四等獎5000個、五等獎10000個、六等獎50000個、)，以抽出的券決定中獎與否。(注明:分公司參與本次活動內(nèi)容，數(shù)量由分公司定，溫州數(shù)量為下)

4、若抽中獎券，有的則當(dāng)場兌獎。獎品設(shè)置為:

一等獎:獎全家三口海南雙飛五