物業(yè)項目人員置換保障方案

人員置換保障(-)項目接管階段計劃概述階段工作?點簡述目標責任人支援部門?項目進駐指揮小組設立?項目管理處組建? 了解業(yè)主的服務關注重點運營部?與物業(yè)負責人進行項目交接溝?管理機構搭建完項目進駐品質部通 成前期階段項目經理人事部?項目詳細實地踏勘調研、信息收?進駐方案審核通(?*)采購部集， 過市場部?項目進駐方案、計劃完畢?物料、設備、工具、服裝采購清單完成?項目現有物業(yè)服務人員安撫、摸運營部底 ?員工隊伍穩(wěn)定項目進駐項目經理品質部?缺編崗位招聘、入職辦理 ?專業(yè)技能合格中期階段經理助理人事部?項目崗位制度、職責、流程、考?進駐準備工作完(**)人事經理采購部核、標準制定完畢 成市場部?崗位人員進行崗前培訓

?物料設備準備到位?向業(yè)主征詢服務改進意見?根據實際情況，有效調整項目崗?進駐交接工作平項目正式位制度、流程、考核辦法穩(wěn)順利完成項目經理運營部進駐階段?員工進行崗位專業(yè)技能再培訓?服務品質穩(wěn)中求經理助理品質部(??)?做好新員工思想工作，調動員工升主管采購部工作熱情?轉變員工工作思想?；粍庸ぷ鬓D主動，調動員工積極性項目步入?根據項目特點，制定服務品質提樹立高校物業(yè)服務標項目經理運營部正軌階段升方案桿項目經理助理品質部（提升）?切合實際，為服務區(qū)提供增值服主管采購部務。（二）員工隊伍平穩(wěn)交接程序及計劃?組建交接團隊1）為了保證順利接管項目，公司將提前組建項目管理機構，由公司指派的項目經理擔任交接總負責，公司運營部、人力資源部、品質部財務部給予最大的管理支持、人員招聘培訓支持、原有員工安撫支持及財力支持。公司提前做好項目接管、人員安撫、員工培訓及設備設施籌備的方案、計劃及預案。2）交接機構：項目經理負責與原有物業(yè)交接、溝通及了解相關資料及信息；人力資源部負責項目員工的安撫H作及缺崗人員的招聘H作；品質部、運營部負責員工的理論及實操培訓工作；財務部負責進場所需的物料耗材、設備設施及H具的籌備工作。3）成立交接機構是和諧交接的組織保證，交接機構的成員必須具有較強的管理能力和技術水平，必須具有和諧交接的責任意識。?制作交接方案交接原則：物業(yè)的交接是一個系統(tǒng)工程，牽涉的人和事、財和物較多，為了實現物業(yè)的正常交接，公司規(guī)定此次東北林業(yè)大學的物業(yè)交接的原則。1）無縫交接：對校方來說，最大的擔憂是物業(yè)公司的進場可能導致物業(yè)服務的停滯，這種狀況一旦發(fā)生，勢必影響服務質量，給我公司H作帶來負面影響。因此實現無縫對接，保證管理人員和技術力量在公司確定的時間準時開始物業(yè)服務，不因物業(yè)的交接引起物業(yè)服務的停頓，是我公司交接方案中最重要的要求和內容。2）現狀交接：為了提高交接效率，實行現狀交接是本次交接中的另一個重要內容，如果不是現狀交接，那就會出現“剪不清理還亂”的局面，物業(yè)交接就會陷入對問題責任無休止的爭議，物業(yè)交接就會遙遙無期，果真那樣，真正損失的是公司的利益和威信，對物業(yè)交接和今后的全面物業(yè)服務有百害而無一利?，F狀交接要確定交接的合理時點,現狀交接不是“糊涂交接”，現狀交接是有前提的，它必須要求業(yè)主方和原有物業(yè)提供全面情況，說明員工工資拖欠等遺留問題，保留全部資料，交接不留遺憾，不將矛盾轉移和升級。3）平穩(wěn)交接：在物業(yè)交接過程中，要求我們的工作人員，理性面對并換位思考和處理各種交接問題，本著互諒互讓、不影響各自利益的原則予以和平解決。4）技術要求：文字化、書面化、表格化——明確交接屬于校方的設備設施清單，并要求表述清楚。3、員工隊伍平穩(wěn)交接的保障措施我公司經過十幾年的市場化發(fā)展，已經成為有一定市場知名度，較高的市場信譽，行業(yè)領先的物業(yè)公司。如我司有幸中標，成為項目的服務者，我司將以全部有效資源、全部管理和技術力量為依托，實現物業(yè)的正常交接，對此我們充滿信心。為了將交接方案真正落實，我們制定了保障計劃，我們稱之為四項資源保障計劃。這個計劃，將我公司可能整合的資源進行了分類，規(guī)定了每部分資源在交接中的應急任務。公司保障計劃中的四項資源，可以在項目持續(xù)工作，當項目進入穩(wěn)定期后在予以調回。（根據本項目需求，以下僅第三點和第四點使用本項目）：1、人力資源：公司管理人力資源中心，開通多通道招聘渠道，做好應急準備，當本項目出現突發(fā)事件需要緊急支持時，臨近的物業(yè)人員將以最快速度趕到現場。最快到達時間為一小時。2、技術資源：公司管理的工程技術人員，做好應急準備，當本項目出現工程突發(fā)事件需要緊急支持時，總部和臨近項目的工程技術人員將以最快速度趕到現場。最快到達時間為一小時。3、專業(yè)技術：公司管理的保潔人員，做好應急準備，當本項目出現重大保障任務需要支持時，公司組織專業(yè)技術團隊最快速度趕到現場。4、培訓資源：公司的人力培訓部將為本項目提供強大的培訓支持，保證項目的人員質量和工作質量。（三）日常員工隊伍穩(wěn)定的保障措施?建全人力資源管理制度本公司建立實施并保持《人力資源控制程序》，對從事影響服務質量的人員要求應具備適當的教育、培訓技能及工作經驗，確保其勝任所擔負的工作。各部門按各崗位《崗位說明書》的要求對本部門人員能力進行評估和總結，并上報辦公室匯總分析以便采取相應措施。?做好人才儲備1）要確立相應的組織機構、專業(yè)設貉、人員配置、崗位職務標準，進行定員定編，制訂員工招聘錄用計劃。2）做好員工入職、離職登記，掌握離職員H動態(tài)，以便有需要時可以重新錄用。3）在各大招聘網站上定期更新招聘信息，做好應聘人員登記，保證人才儲備。?能力、意識和培訓1）確定從事影響服務質量工作和環(huán)境運行控制的人員所必須的能力；2）對現有崗位人員進行能力滿足程度的評價，對特殊崗位操作人員必須經過專門培訓并取得上崗資格；3）對不能滿足崗位需求的人員提供培訓或采取其他措施，以滿足這些要求；4）評價所采取措施對實現質量方針、目標的有效性；5）確保員工意識到所從事活動符合質量方針、程序和質量管理體系要求的相關性和重要性，以及如何為實施質量方針和目標做出貢獻；6）各部門保持本部門員工教育、培訓、技能和經驗的適當記錄。?保證各崗位的服務人員數■達到符合現場要求的人數，避免出現缺員現象的措施1）東北林業(yè)大學周邊配套設施較為薄弱，居民住宅區(qū)主要集中在附近村莊，人口密度較小。為保證項目服務人員能夠達到現場要求人數，我公司主要采取以下幾種方式，保障人員及時到位。2）由總公司派人到項目周邊進行摸排走訪，了解項目周邊同類崗位薪資情況，為本項目制定合理的薪酬、福利標準。3）實行人才推薦獎勵制度，項目員工每推薦適合崗位工作并穩(wěn)定工作三個月以上人員的給予適當獎勵。鼓勵大家推薦優(yōu)秀的員工加入的我們的公司。4）定期到周邊村莊進行宣傳招聘，針對不同居民居住區(qū)的情況有針對性的調整招聘條件。5）同時做好人才儲備H作。?采用幾種招聘方式：）實行人才推薦獎勵制度，項目員工每推薦適合崗位工作并穩(wěn)定工作三個月以上人員的給予適當獎勵。2）與周邊家政公司建立業(yè)務關系。3）安排專人在本項目周邊居民住宅區(qū)、村莊等進行張貼廣告。4）集團人才庫儲備人員。做到提前儲備、應急招聘。5）健全人力資源管理制度，做到及時培訓、人性化管理，吸納高素質優(yōu)秀員工，讓所有服務人員對物業(yè)管理工作提出合理化建議，并視情況給予采納，真正愛待員工，讓員工處于輕松愉快的工作環(huán)境中，實現降低員工離職率。6）若出現突然空崗情況，如服務人員生病、事假、意外等情況，由本項目經理臨時找到替班人員，保證崗位工作正常接續(xù)，再視情況，確定是否立即招聘。（四）員工評比細則評選目的為表彰先進、激勵員工的工作積極性、弘揚力爭上游、爭當先進的企業(yè)文化，公司每年開展一次評選“先進集體”、“優(yōu)秀員工”的活動，充分挖掘當年度工作表現優(yōu)異的員工和先進事跡，擬定本辦法。評選原則先進集體評選市級地區(qū)為單位，各管理服務中心均可參加評選。優(yōu)秀員工人選應以管理服務中心為單位，基層員工為主、管理層員工為輔。優(yōu)秀員工人選應能夠獲得多數員工的認同。評選過程中應注重對客觀先進事跡的收集和驗證。評選范圍凡在正式進駐滿六個月以上的管理服務中心，均可作為先進集體的評選對象。凡在必勝榮物業(yè)工作連續(xù)工作六個月以上的員工，均可作為優(yōu)秀員工的評選對象。評選流程.先進集體總經理行政辦公室、品質運營部門及財務部，根據管理服務中心《年度工作計劃》的完成情況，以及《服務質量評分》情況，參考質檢、互檢、客戶滿意度、費用支出等，列出排名及情況分析。排名及分析結果交總經理審批，原則上評一個先進集體。.優(yōu)秀員工(1)申報名額：管理服務中心按員工總數xθ.02比例申報優(yōu)秀員工人選，四舍五入取整數。(2)民主評議：管理服務中心根據員工表現，依據全年《員工業(yè)績考評表》，篩選出優(yōu)秀員H候選人。候選人按優(yōu)秀員工比例3倍參加不記名民主投票。通過民主投票后，得票數最多者為最終候選人。(3)優(yōu)秀員工評選于當年年底進行，次年15日前完成。?申報流程管理服務中心將最終候選人填寫《優(yōu)秀員工申報表》、《員工業(yè)績考評表》、《優(yōu)秀員工先進事跡材料》，上報品質運營部?？偨浝韺徍?、匯總再上報公司行政部。品質運營部經審核通過后，形成優(yōu)秀員工名單及事跡簡介上報公司領導審核、總經理審批。優(yōu)秀員工名單經審批后，行政辦公室組織編寫優(yōu)秀員工先進事跡材料，發(fā)放至各部門傳閱。先進集體由行政辦公室呈報《先進集體申報表》并附先進事跡材料，品質運營初審后，由總經理審批核準。

?評分細則序號獎項評選條件評選方式1優(yōu)秀員工入職時間滿半年以上；能出色完成本職工作，工作認真負責；在實際工作中能起模范帶頭作用；謙虛好學，思想積極要求進步；熱愛集體、有奉獻精神；無業(yè)主有效投訴；工作出勤率98%以上，培訓出勤率95%以上。部門選舉后，報公司評定。2先進集體完成公司經營責任書和安全責任書各項指標；嚴格遵守各項規(guī)章制度；各項H作認真按管理體系標準執(zhí)行；全年無安全、質量責任事故；在管理服務中，及時完成上級下達的各項工作任務；積極配合相關部門的工作，不推諉、不拖拉，工作效率高；公司各項統(tǒng)計報表等文件規(guī)范、上報及時、部門自薦或推薦其他部門，填報材料，公司評定。管理中心以基層部門為單位推薦或自薦（如護管部、客服部）

內容準確。3優(yōu)秀項目經理入職時間滿一年以上；年收費率在本部門排名第一（或前兩位）；管理服務過程中無違反公司制度的行為；無業(yè)主有效投訴；獲取特殊嘉獎者或業(yè)主表揚（以書面表揚為主）者優(yōu)先。部門選舉后，報公司評定。4優(yōu)秀護管員入職時間滿半年以上；服務過程中無違反公司制度的行為；能出色完成本職工作，工作認真負責；在實際工作中能起模范帶頭作用；謙虛好學，思想積極要求進步；熱愛集體、有奉獻精神；工作出勤率98%以上；無業(yè)主有效投訴；獲取特殊嘉獎者或業(yè)主表揚（以書面表揚為主）者優(yōu)先。部門選舉后，報公司評定。

5優(yōu)秀保潔員入職時間滿半年以上；服務過程中無違反公司制度的行為；能出色完成本職工作，工作認真負責；在實際工作中能起模范帶頭作用；思想積極要求進步；熱愛集體、有奉獻精神；無業(yè)主有效投訴；工作出勤率98%以上；獲取特殊嘉獎者或業(yè)主表揚（以書面表揚為主）者優(yōu)先。部門選舉后，報公司評定。6優(yōu)秀維修員入職時間滿半年以上；服務過程中無違反公司制度的行為；能出色完成本職工作，工作認真負責；在實際工作中能起模范帶頭作用；謙虛好學，思想積極要求進步；熱愛集體、有奉獻精神；無業(yè)主有效投訴；工作出勤率98%以上；技術創(chuàng)新、獲取特殊嘉獎者或業(yè)主表揚（以書面表揚為主）者優(yōu)先。部門選舉后，報公司評定。?表彰方法年終召開表彰大會，確定先進集體并形成《先進集體代表發(fā)言稿》進行先進事跡報告。優(yōu)秀員工由所在區(qū)域組織管理服務中心評選，自行表彰。先進集體發(fā)錦旗并提出表揚。優(yōu)秀員工頒發(fā)榮譽證書并提出表揚。(五)員工獎懲辦法1獎勵情形如有下列情形，公司將予獎勵：(1)對改革物業(yè)管理、提高服務質量有重大貢獻者。(2)在服務工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績，多次受到業(yè)主表揚者。(3)嚴格控制開支、節(jié)約費用有顯著成效者。(4)提出合理化建議，并經實施有顯著成效者。(5)為公司取得重大經濟效益者。(6)為公司取得重大社會榮譽者。.獎勵類型獎勵分為年度特別獎和不定期獎，均須由所在部門主管推薦，通過人力部審核，總經理批準執(zhí)行。.獎勵方式獎勵方式為：下發(fā)《獎勵通知書》、通報表揚、升職、授予榮譽稱號、頒發(fā)獎狀和獎金等。如有違反以下情況之一的，視其情節(jié)輕重按下列規(guī)則予以紀律處分：1口頭警告(I)H作態(tài)度不認真的(如值班時看報紙、閑聊、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、離崗等)。(2)值班時制服衣冠不整的。(3)個人衣著打扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求的。(4)上下班不簽到的。(5)遲到、早退在十分鐘以內的。(6)做出任何有損公共衛(wèi)生的事，如隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫等。(7)工作散漫或粗心大意的。(8)違反安全守則或部門規(guī)定的。(9)私配衣柜鑰匙或私自改裝其它鎖的。(10)下班后，無特殊原因仍在本物業(yè)范圍內逗留的。(11)忘記佩戴胸牌的。(12)未經同意，穿著制服外出的。(13)更衣柜內存儲食物或私自調換更衣柜的。(14)未經許可，擅自截留、撕毀管理處安排傳閱的各項有關規(guī)定、通知、公告等的。.書面警告(1)擅離工作崗位或每月遲到、早退超過2次的。(2)值班時打瞌睡的。(3)曠工1天的。⑷對上級不禮貌，頂撞、違背或不服從主管或上級合理工作指令的O(5)在本物業(yè)范圍內粗言穢語的。(6)未經許可而進入各私人單位的。(7)蓄意損耗、損壞物業(yè)公司財物的。(8)在物業(yè)公司內銷售、買賣私人物品的。(9)制造謠言或惡意中傷其他同事或物業(yè)公司業(yè)務的。(10)未經許可，將物業(yè)公司的物品移送別處的。(11)擅自張貼或涂改、污損或撕毀物業(yè)公司通知、公告的。(12)在物業(yè)公司內私自派發(fā)各類文字或印刷品的。(13)拒絕物業(yè)公司安全管理員檢查手袋、包裹等的。(14)拾遺不報的。(15)要求別人或代別人簽到的。(16)消極怠工，態(tài)度不端正，在崗上、禁煙區(qū)、禁區(qū)或公共區(qū)域吸煙的。(17)未經同意私自換班或調崗的。.嚴重警告(1)對業(yè)主、同事粗暴或不禮貌的。(2)曠工2天的。(3)詐病或有不誠實行為的。(4)在值班有關記錄上(包括書面或口頭)弄虛作假的。(5)有嚴重失職行為的。.自動離職(1)使用恐嚇手段，威脅、危害同事人身安全的。(2)有不道德行為的。(3)挑撥打架、斗毆事件的。(4)在公司內聚賭的。(5)工作時間飲用酒類或服用麻醉藥物的。(4)偷竊的。(5)虛報個人概況資料的。(6)對外泄露物業(yè)公司商業(yè)管理機密的。