IT系統(tǒng)維護服務協(xié)議

IT系統(tǒng)維護服務協(xié)議合同編號：__________甲方（服務需求方）：____________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（服務提供方）：____________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章定義及術語1.1甲方：指甲方（服務需求方）根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定，接受乙方提供IT系統(tǒng)維護服務的個人或單位。1.2乙方：指甲方委托提供IT系統(tǒng)維護服務的個人或單位。1.3IT系統(tǒng)維護服務：指甲方委托乙方對其計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡設備、信息系統(tǒng)等進行維護和管理的服務。第二章服務內(nèi)容2.1乙方應根據(jù)甲方的需求，提供以下IT系統(tǒng)維護服務：2.1.1對甲方計算機硬件進行定期檢查、保養(yǎng)和故障排除。2.1.2對甲方計算機軟件進行安裝、升級、優(yōu)化和故障排除。2.1.3對甲方網(wǎng)絡設備進行監(jiān)控、維護和故障排除。2.1.4對甲方信息系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)備份、恢復和安全管理。2.1.5提供甲方所需的其它IT系統(tǒng)維護服務。第三章服務期限3.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽字之日起計算。3.2除非雙方達成書面一致意見，否則本協(xié)議在有效期內(nèi)不得提前解除。第四章服務費用4.1甲方應按照以下方式向乙方支付服務費用：4.1.1按月支付：甲方應在每月____日前支付當月的服務費用。4.1.2按季度支付：甲方應在每季度首月____日前支付該季度的服務費用。4.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進行付款。4.3若甲方逾期支付服務費用，乙方有權暫停提供本協(xié)議約定的服務。第五章服務質(zhì)量保證5.1乙方應保證提供的服務符合以下質(zhì)量標準：5.1.1服務響應時間：乙方應在接到甲方服務需求后____小時內(nèi)作出響應。5.1.2故障處理時間：乙方應在接到甲方故障報告后____小時內(nèi)進行故障處理。5.1.3服務滿意度：甲方對乙方提供的服務滿意度達到____%以上。5.2若乙方未達到以上服務質(zhì)量標準，甲方有權要求乙方進行整改，并可視情況扣除相應服務費用。第六章保密條款6.1保密義務：乙方應對在提供IT系統(tǒng)維護服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等敏感信息予以嚴格保密。6.1.1保密期限：乙方的保密義務自本協(xié)議簽署之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢后____年止。6.1.2保密范圍：乙方應對以下信息予以保密：甲方的商業(yè)計劃、經(jīng)營策略、財務數(shù)據(jù)、客戶名單等商業(yè)秘密；甲方的技術方案、產(chǎn)品設計、研發(fā)成果等技術秘密；甲方與乙方合作過程中的其他敏感信息。6.2保密措施：乙方應采取以下措施保證履行保密義務：6.2.1限制信息接觸范圍：僅允許與履行本協(xié)議相關的乙方員工接觸上述保密信息。6.2.2員工保密教育：乙方應對員工進行保密教育，保證其了解保密義務及違反保密義務的法律后果。6.2.3信息存儲安全：乙方應對存儲保密信息的設備、系統(tǒng)采取安全措施，防止信息泄露。第七章違約責任7.1若乙方未能按照本協(xié)議約定提供IT系統(tǒng)維護服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式如下：7.1.1違約金金額：乙方未按照本協(xié)議約定提供服務部分的合同金額的____%。7.1.2違約金支付：乙方應在甲方提出違約金要求后的____個工作日內(nèi)支付違約金。7.2若乙方違反保密義務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式如下：7.2.1違約金金額：乙方泄露的保密信息造成甲方損失金額的____%。7.2.2違約金支付：乙方應在甲方提出違約金要求后的____個工作日內(nèi)支付違約金。7.3甲方未按照本協(xié)議約定支付服務費用，乙方有權暫停提供本協(xié)議約定的服務，并要求甲方支付逾期付款違約金，違約金計算方式如下：7.3.1違約金金額：逾期付款金額的____%。7.3.2違約金支付：甲方應在乙方提出違約金要求后的____個工作日內(nèi)支付違約金。第八章爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至_______仲裁委員會仲裁。8.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第九章協(xié)議的變更、解除和終止9.1除非雙方達成書面一致意見，否則本協(xié)議不得變更。9.2在以下情況下，任何一方有權書面通知對方解除本協(xié)議：9.2.1雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。9.2.2乙方未能按照本協(xié)議約定提供IT系統(tǒng)維護服務，且經(jīng)甲方書面催告后____個工作日內(nèi)仍未改正。9.2.3甲方未按照本協(xié)議約定支付服務費用，且經(jīng)乙方書面催告后____個工作日內(nèi)仍未支付。9.3在以下情況下，本協(xié)議自動終止：9.3.1本協(xié)議約定的服務期限屆滿。9.3.2甲方或乙方發(fā)生解散、破產(chǎn)或其他原因?qū)е聼o法繼續(xù)履行本協(xié)議。第十章一般條款10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商補充。10.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.4本協(xié)議的修改、補充必須采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）確認后生效。第十一章保險和責任限制11.1乙方應為其提供的服務投保相應的責任保險，保險金額不得低于人民幣____元。11.2乙方在提供服務過程中，如因疏忽或故意造成甲方財產(chǎn)損失或人身傷害，乙方應承擔相應的賠償責任。11.3乙方的賠償責任應限于甲方實際遭受的直接損失，不包括任何間接損失或后果損失。11.4除非本協(xié)議另有約定，否則乙方對甲方因以下原因造成的損失不承擔責任：因不可抗力導致的損失；因甲方提供的錯誤信息或指令導致的損失；因甲方未采取適當安全措施導致的損失。第十二章法律適用12.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2若本協(xié)議中的任何條款與中華人民共和國法律、法規(guī)相抵觸，則以中華人民共和國法律、法規(guī)為準。第十三章通知13.1雙方之間的任何通知、要求、請求等均應以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系郵箱。13.2通知在以下情況下視為送達：通過快遞或掛號信方式送達，以快遞或掛號信簽收日期為準；通過郵件方式送達，以郵件發(fā)送成功且無退信記錄為準。第十四章權利和義務的轉(zhuǎn)讓14.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2若一方發(fā)生合并、分立或資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等情況，其在本協(xié)議項下的權利和義務可由承繼其權利和義務的法人或組織繼續(xù)承擔。第十五章其他15.1本協(xié)議的附件構成本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。15.3雙方應遵守國家有關法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。簽字部分