病人與家屬宣教管理制度

病人與家屬宣教管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了加強(qiáng)醫(yī)院與病人、家屬之間的溝通與溝通，提高治療效果和滿意度，訂立本制度。本制度依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及醫(yī)院管理要求。第二條適用范圍本制度適用于本院全部病區(qū)和門(mén)診等醫(yī)療服務(wù)范圍內(nèi)的病人及其家屬。第三條宣教內(nèi)容宣教內(nèi)容包含但不限于疾病知識(shí)、醫(yī)療服務(wù)、就診流程、用藥規(guī)范、防備保健等方面的知識(shí)。宣教內(nèi)容應(yīng)以科學(xué)、客觀、真實(shí)的原則為基礎(chǔ)，針對(duì)不同人群的特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性宣教。第四條宣教方式宣教方式包含口頭宣教、書(shū)面宣教、圖文宣教、視頻宣教等多種形式。應(yīng)依據(jù)病人及家屬的接受本領(lǐng)和需求，選擇合適的宣教方式進(jìn)行宣教。第五條宣教人員宣教人員應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧，熱誠(chéng)耐性地為病人及家屬供應(yīng)宣教服務(wù)。宣教人員應(yīng)定期接受培訓(xùn)，提高宣教本領(lǐng)和水平。第六條宣教時(shí)間和場(chǎng)合宣教時(shí)間應(yīng)依據(jù)病人及家屬需求與實(shí)際情況布置，做到及時(shí)、有序。宣教場(chǎng)合應(yīng)供應(yīng)舒適、安靜、乾凈的環(huán)境，確保宣教效果。第二章病人宣教管理第七條病人宣教記錄每位病人在住院登記時(shí)，應(yīng)登記相關(guān)個(gè)人信息及病情資料。應(yīng)記錄病人接受的宣教內(nèi)容、方式、時(shí)間和效果等情況，作為治療、護(hù)理、溝通的緊要依據(jù)。第八條病人宣教計(jì)劃依據(jù)病人的病情、治療方案和需求，訂立個(gè)性化的宣教計(jì)劃。宣教計(jì)劃應(yīng)明確宣教內(nèi)容、方式、時(shí)間和責(zé)任人等要素，確保宣教的全面性和連續(xù)性。第九條病人宣教評(píng)估每次宣教后，應(yīng)進(jìn)行宣教效果的評(píng)估，了解病人對(duì)宣教的理解程度和滿意度，及時(shí)矯正不足。病人宣教評(píng)估結(jié)果應(yīng)記錄并作為改進(jìn)宣教工作的依據(jù)。第十條病人宣教知情同意對(duì)于涉及手術(shù)、特殊檢查、治療方案等緊要事項(xiàng)，病人應(yīng)全面了解相關(guān)信息后簽署知情同意書(shū)。病人宣教知情同意書(shū)應(yīng)包含相關(guān)治療措施、風(fēng)險(xiǎn)提示、身體情形評(píng)估和預(yù)期效果等內(nèi)容。第十一條病人宣教宣傳醫(yī)院應(yīng)制作宣傳資料，如宣教手冊(cè)、海報(bào)、宣教視頻等，供應(yīng)給病人和家屬參考。醫(yī)院宣傳資料應(yīng)針對(duì)常見(jiàn)疾病、就診流程、用藥常識(shí)等方面進(jìn)行宣傳，提高病人和家屬的健康素養(yǎng)。第三章家屬宣教管理第十二條家屬宣教需求了解通過(guò)問(wèn)卷、訪談等方式了解家屬對(duì)病人疾病和治療的認(rèn)知程度和需求。依據(jù)家屬的宣教需求，供應(yīng)個(gè)性化的宣教服務(wù)，解答懷疑，減輕焦慮。第十三條家屬宣教培訓(xùn)定期組織家屬宣教培訓(xùn)，介紹疾病知識(shí)、護(hù)理技能和心理疏導(dǎo)等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要、易于理解，提高家屬的護(hù)理本領(lǐng)和疾病應(yīng)對(duì)本領(lǐng)。第十四條家屬宣教溝通平臺(tái)醫(yī)院應(yīng)建立家屬宣教溝通平臺(tái)，供應(yīng)在線咨詢、電話咨詢、家屬講座等服務(wù)。家屬宣教溝通平臺(tái)應(yīng)有專業(yè)人員供應(yīng)疾病知識(shí)解答和心理支持，滿足家屬的需求。第四章老年病人宣教管理第十五條老年病人宣教特點(diǎn)老年病人宣教應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注老年人的特殊生理、心理和社會(huì)需求。宣教內(nèi)容應(yīng)以老年人的口語(yǔ)化、圖文并茂、易于理解為原則。第十六條老年病人宣教方式對(duì)于老年病人，應(yīng)采用耐性細(xì)致的口頭宣教方式，避開(kāi)多而雜、專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多的書(shū)面宣教。可通過(guò)啟發(fā)式問(wèn)答、情景模擬等方式加添老年人記憶和理解宣教內(nèi)容的效果。第十七條老年病人宣教評(píng)估對(duì)于老年病人，應(yīng)定期進(jìn)行宣教效果的評(píng)估，了解其對(duì)宣教內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用情況。宣教評(píng)估結(jié)果應(yīng)作為改進(jìn)老年病人宣教工作的參考。第五章違規(guī)與懲罰第十八條宣教違規(guī)行為宣教人員未經(jīng)授權(quán)私自供應(yīng)宣教服務(wù)。宣教內(nèi)容不實(shí)、夸大、誤導(dǎo)。宣教人員敷衍塞責(zé)，不盡職盡責(zé)。第十九條宣教懲罰措施對(duì)于宣教違規(guī)行為，醫(yī)院將采取相應(yīng)的紀(jì)律懲罰措施，包含但不限于警告、停職、降職、辭退等。宣教人員的懲罰決議應(yīng)依照規(guī)定進(jìn)行程序公正，遵從相關(guān)法律法規(guī)。第六章附則第二十條宣教制度的宣傳醫(yī)院應(yīng)通過(guò)網(wǎng)站、公告欄、宣傳手冊(cè)等渠道廣泛宣傳宣教制度，提高員工和患者的知曉率。宣教制度的宣傳應(yīng)定期進(jìn)行，確保員工和患者對(duì)宣教制度有所了解。第二十一條修訂程序和時(shí)限對(duì)于宣教制度的修訂，應(yīng)征求相關(guān)科室和職能部門(mén)的看法和建議。修訂后的宣教制度應(yīng)通過(guò)規(guī)定的程序?qū)彶椴⒓皶r(shí)公布實(shí)施。第二十二條本制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸本院管理層全部，在執(zhí)行中遇到問(wèn)題和爭(zhēng)議，應(yīng)由管理層協(xié)商解決。以上為本院病人與家屬宣教管理制度