2025年銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識讀本知識競賽試題庫

《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識讀本》知識競賽試題庫

一、填空題

1.銀行消費(fèi)行為大體可以分為兩類：（購置、使用銀行產(chǎn)品）的行為和（接

受銀行服務(wù)）的行為。

2.（安全權(quán)）是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)

利。

3.商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來，應(yīng)當(dāng)遵照（平等、自愿、公平和誠實(shí)信用）

的原則。

4.銀行消費(fèi)者的受教育權(quán)可以分為兩類：（銀行消費(fèi)知識）的教育權(quán)和（消

費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識）的教育權(quán)。

5.銀行消費(fèi)者的受尊重權(quán)是指在銀行消費(fèi)過程中，消費(fèi)者享有（人格尊嚴(yán)）

以及（民族風(fēng)俗習(xí)慣）受到尊重等權(quán)利。

6.銀行不得以（格式協(xié)議、告知、申明、通告）等方式作出對銀行消費(fèi)者

不公平、不合理的規(guī)定。

7.銀行提供銀行產(chǎn)品或者銀行服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具合法

的（交易憑證）或者（服務(wù)單據(jù)）。

8.對消費(fèi)者的投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，（弄清事實(shí)，依法處理），并在規(guī)定期

限內(nèi)告之消費(fèi)者處理成果。

9.銀行業(yè)務(wù)人員應(yīng)遵照（公平競爭、客戶自愿）原貝上

10.從業(yè)人員應(yīng)履行反洗錢業(yè)務(wù)，拒絕洗錢，及時(shí)匯報(bào)（大額交易）和（可

疑交易）。

11.銀行從業(yè)人員應(yīng)自覺抵制欺詐、非法集資及商業(yè)賄賂，拒絕（黃、賭、

毒）。12.,美國眾議院先后表決通過（《金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)法案》）和（《華

爾街改革與消費(fèi)者保護(hù)法案》），標(biāo)志著美國金融消費(fèi)者保護(hù)改革邁出重要步伐。

13.澳大利亞銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要法規(guī)有（《銀行營運(yùn)守則》、《金

融服務(wù)改革法令》、《澳大利亞證券及投資事務(wù)委員會法》）等。

14.加拿大銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有關(guān)法律重要有（《銀行法》、《存款保

險(xiǎn)企業(yè)法》、《金融消費(fèi)者管理局法》等。

15.日本大規(guī)模的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動興起于（20世紀(jì)60年代）。

16.進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，韓國的消費(fèi)者政策從（保護(hù)消費(fèi)者）轉(zhuǎn)向（“武

裝”消費(fèi)者），強(qiáng)調(diào)突出消費(fèi)者與經(jīng)營者的平等和積極的角色和作用。

17.,中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會公布（《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指導(dǎo)》），初

次引入了“金融消費(fèi)者”的概念，強(qiáng)調(diào)隱含的金融創(chuàng)新必須以切實(shí)保障銀行消費(fèi)

者權(quán)益為基礎(chǔ)。

18.7月，中國銀行業(yè)協(xié)會組織68家會員銀行共同簽訂了（《銀行反不合

法競爭公約》），以此加強(qiáng)對會員銀行的經(jīng)營行為約束。

19.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則是（防止為先，教育為主，依法維權(quán)，協(xié)調(diào)

處置）。

20.香港證監(jiān)會在9月25日公布了（《提議加強(qiáng)投資者保障措施的征詢文

獻(xiàn)》），在金融產(chǎn)品的售前階段、產(chǎn)品銷售過程中及銷售后的信息披露方面均做

出規(guī)定。

21.6月，中國臺灣通過了（“金融消費(fèi)者保護(hù)法”），這是臺灣消費(fèi)者權(quán)

益保護(hù)的重大突破，也是“三次金改”的重要舉措。

22.開展儲蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行遵照（存款自愿、取款自由、存款有息、為儲

戶保密）的原則。

23.消費(fèi)者可根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款帳戶時(shí)，可以規(guī)定銀

行為其辦理（定期存款到期約定轉(zhuǎn)存）業(yè)務(wù)。

24.儲蓄消費(fèi)者有權(quán)自己選擇存款的（種類、期限、金額）。

25.消費(fèi)者有權(quán)獲知儲蓄存款（種類、利率及計(jì)結(jié)息方式）。

26.消費(fèi)者不得（出租、轉(zhuǎn)借）銀行個(gè)人結(jié)算帳戶，不得運(yùn)用銀行個(gè)人結(jié)算

帳戶套取銀

行信用。

27.消費(fèi)者提前支取未到期的整存整取定期儲蓄存款，必須持（存單/折、

借記卡）等和（本人有效身份證件）辦理。

28.銀行協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)和扣劃工作應(yīng)當(dāng)遵照（依法合規(guī)、不損害

客戶合法權(quán)益）的原則。

29.外匯儲蓄存款帳戶按交易性質(zhì)分為（外匯結(jié)算帳戶、外匯儲蓄帳戶、資

本項(xiàng)目帳戶）。

30.單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算時(shí)，必須遵守（遵守信用，履約付款;

誰的錢進(jìn)誰的帳，由誰支配；銀行不墊款）的原則。

31.支付結(jié)算業(yè)務(wù)中所稱的票據(jù)，重要指（銀行匯票、商業(yè)匯票、銀行本票

和支票）。

32.銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會發(fā)行的具有（支付信用、現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)帳

收付和消費(fèi)）等所有或部分功能的電子支付工具。

33.銀行卡按幣種分為（單幣卡、雙幣種卡和多幣種卡）。

34.銀行卡按信息載體分為（磁條卡、芯片（IC）卡、磁條芯片復(fù)合卡）；

35.銀行卡按品牌分為（VISA卡、萬事達(dá)卡、銀聯(lián)卡）等；

36.銀行卡按等級分為（一般卡、金卡、白金卡）。

37.發(fā)卡銀行在消費(fèi)者申請信用卡時(shí)應(yīng)做到“三親見”。即：（親訪客戶、

親見客戶簽名、親見客戶身份證件原件及資信證明原件）。

38.消費(fèi)者在申請貸款時(shí)，應(yīng)按銀行規(guī)定的內(nèi)容和形式，向銀行提供真實(shí)、

合法、有效的（身份證明、工作單位信息、收入證明、資產(chǎn)證明、貸款用途證明、

聯(lián)絡(luò)方式）等信息。

39.在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，借款人處在消費(fèi)者地位，其與銀行之間的法律關(guān)系

為借款協(xié)議關(guān)系，包括（貸款申請，貸款調(diào)查、審查、審批，貸后管理，貸款結(jié)

清）等階段。

40.在個(gè)人貸款存續(xù)期間，消費(fèi)者應(yīng)接受銀行對（貸款使用狀況、消費(fèi)者經(jīng)

營狀況、財(cái)務(wù)狀況）等的監(jiān)督，按銀行規(guī)定提供財(cái)務(wù)報(bào)表、收入證明、貸款用途

證明等信貸資料。

41.消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款協(xié)議約定收?。ㄌ崆斑€款賠

償金）。

42.銀行應(yīng)對在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)辦理過程中獲取的（個(gè)人信息、經(jīng)營信息、財(cái)

務(wù)信息、資產(chǎn)信息）等非公開信息保密，未經(jīng)消費(fèi)者容許，不得將上述信息透露

給第三人，否則將承擔(dān)法律責(zé)任。

43.目前我國國債重要有（儲蓄國債）和（記帳式國債）兩種類型。

44.儲蓄國債由分為（電子式國債）和（憑證式國債）。

45.記帳式國債的價(jià)格會伴隨（市場利率）的變動而發(fā)生波動，消費(fèi)者要承

擔(dān)一定的利率變動風(fēng)險(xiǎn)。

46.保管箱業(yè)務(wù)是指銀行與客戶簽訂《保管箱租用協(xié)議》，向租用人有償出

租保管箱，供其寄存（寶貴物品、有價(jià)證券、文獻(xiàn)資料）等物品的一項(xiàng)商業(yè)銀行

中間業(yè)務(wù)。

47.代收代付業(yè)務(wù)，是銀行運(yùn)用自身的結(jié)算便利，接受客戶（委托代為辦理

指定款項(xiàng)收付事宜）的業(yè)務(wù)。

48.代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，波及（銀行、機(jī)構(gòu)客戶、個(gè)人客

戶）三個(gè)有關(guān)方。

49.在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行僅作為委托方執(zhí)行委托單位的收付指令，銀行

僅對（指令執(zhí)行的精確與否）負(fù)責(zé)，而不對收付指令的對的與否負(fù)責(zé)。

50.銀行只對保管箱場所及箱體設(shè)施的安全、可靠負(fù)責(zé)，并不對（消費(fèi)者存

入物品的質(zhì)量和數(shù)量）負(fù)責(zé)。

二、判斷題

1.為保障銀行消費(fèi)者隱私權(quán)，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人查詢、

凍結(jié)、扣劃個(gè)人儲蓄存款。（錯）

2.銀行不得以格式協(xié)議、告知、申明、通告等方式作出對銀行消費(fèi)者不公

平、不合理的規(guī)定，或減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的刑事法律

責(zé)任。（錯）

3.銀行消費(fèi)行為大體可以分為兩類：購置、使用銀行產(chǎn)品的行為和接受銀

行服務(wù)的行為。（對）

4.銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件是享

有公平交易權(quán)。（錯）

5.銀行消費(fèi)者的受教育權(quán)可以分為兩類：銀行消費(fèi)知識的教育權(quán)和消費(fèi)權(quán)

益保護(hù)知識的教育權(quán)。（對）

6.世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國家是英國。（錯）

7.銀行在地面比較光滑的營業(yè)廳里明確通告“小心地滑”，是銀行消費(fèi)者

知情權(quán)的體現(xiàn)。（錯）

8.FPC是英國金融服務(wù)監(jiān)管局的簡稱。（錯）

9.CFPA代表的機(jī)構(gòu)名稱全稱是消費(fèi)者金融保護(hù)署。（對）

10.,中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費(fèi)者保護(hù)局成立，表明監(jiān)管部門將消費(fèi)

者權(quán)益保護(hù)工作提高到一種更高的層次。（錯）

11.大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙重要有知情權(quán)不夠充足、選擇

權(quán)受限和公眾金融教育機(jī)制不完善。（對）

12.大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則有：依法合規(guī)、自覺保密、規(guī)

范操作、積極回避。（錯）

13.開展儲蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行應(yīng)遵照“存款自愿、取款自由、遵守信用、履

約付款”的原則。（錯）

14.消費(fèi)者可以根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款帳戶時(shí)，可以規(guī)定

銀行為其辦理定期存款到期約定轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。（對）

15.消費(fèi)者可以按照與銀行約定的日期取款，也可以不按照約定的日期取款。

（對）

16.消費(fèi)者向外匯儲蓄帳戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日合計(jì)等值一萬美元如下（含）

的，可以在銀行直接辦理。（錯）

17.消費(fèi)者不得出租、轉(zhuǎn)借銀行個(gè)人結(jié)算帳戶，不得運(yùn)用銀行個(gè)人結(jié)算帳戶

套取銀行信用。（對）

18.銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，由該銀行兩名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳,

如消費(fèi)者規(guī)定返還假幣，業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)面加蓋“假幣”字樣戳記后退還假幣。（錯）

19.銀行不得篡改、違法使用消費(fèi)者個(gè)人金融信息。（對）

20.銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的人員，應(yīng)獲得《會計(jì)人員從業(yè)資格證書》。（錯）

21.儲蓄存款的所有權(quán)發(fā)生爭議，波及辦理過戶的，銀行要根據(jù)人民法院或

仲裁委員會生效法律文書辦理過戶手續(xù)。（對）

22.銀行在人民銀行規(guī)定的利率浮動區(qū)間內(nèi)可以自行設(shè)置存款利率，按銀行

公告利率向消費(fèi)者支付利息。（對）

23.中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)和人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到假幣鑒定

申請之日起5個(gè)工作日內(nèi)，告知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。（錯）

24.銀行在收繳假幣過程中有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)立即匯報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān),

提供有關(guān)線索：一次性發(fā)現(xiàn)假幣50張（枚）、假外幣30張（枚）以上的；屬于

新的造假手段制造假幣的；有制假販假線索的；消費(fèi)者不配合金融機(jī)構(gòu)收繳行為

的。（錯）

25.銀行為消費(fèi)者開立外匯帳戶，應(yīng)辨別境內(nèi)個(gè)人和境外個(gè)人，帳戶按交易

性質(zhì)分為外匯結(jié)算帳戶、外匯儲蓄帳戶、外匯平衡帳戶。（錯）

26.按照國家《儲蓄管理?xiàng)l例》的規(guī)定，逾期定期儲蓄存款按照銀行掛牌公

告的活期利

率計(jì)算利息。（對）

27.單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算時(shí)，必須遵守“遵守信用，履約付款；

誰的錢入誰的帳，有誰支配；銀行不墊款”的原則。（對）

28.沒有開立存款帳戶的消費(fèi)者，向銀行交付款項(xiàng)后，需先開立存款帳戶后

方可通過銀行辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)。（錯）

29.消費(fèi)者辦理支付結(jié)算，必須使用按商業(yè)銀行統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和

統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算憑證。（錯）

30.消費(fèi)者簽發(fā)的匯兌憑證，記載事項(xiàng)必須全面、精確，欠缺記載的，銀行

不予受理。（對）

31.支付結(jié)算業(yè)務(wù)中所稱的票據(jù)，重要是指常用的現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票。（錯）

32.票據(jù)可以背書轉(zhuǎn)讓，但填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于

支取現(xiàn)金的支票不得背書轉(zhuǎn)讓。（對）

33.銀行匯票、銀行本票的持票人超過規(guī)定期限提醒付款的，喪失對出票人

以外的前手的追索權(quán)，持票人在作出闡明后，仍可以向出票人祈求付款。（對）

34.支票的持票人超過規(guī)定期限提醒付款的，喪失對出票人以外的前手的追

索權(quán)，持票人在作出闡明后，仍可以向出票人祈求付款。（錯）

35.銀行匯票的提醒付款期限自出票日起2個(gè)月；銀行本票的提醒付款期限

自出票日起最長不超過3個(gè)月。（錯）

36.支票的提醒付款期限自出票日起7日，超過提醒付款期限提醒付款的，

持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。（錯）

37.未經(jīng)消費(fèi)者激活的信用卡，消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付發(fā)卡銀行就該卡收取的

任何費(fèi)用。（對）

38.發(fā)卡銀行有權(quán)根據(jù)法律的規(guī)定協(xié)助國家司法機(jī)關(guān)或其他有權(quán)機(jī)關(guān)對消費(fèi)

者的銀行卡帳戶進(jìn)行查詢、凍結(jié)和扣劃。（對）

39.對消費(fèi)者未按期足額償還的透支款項(xiàng)，發(fā)卡銀行應(yīng)對消費(fèi)者本人、擔(dān)保

人以及與債務(wù)無關(guān)的第三人進(jìn)行催收，不得采用暴力、脅迫、恐嚇、辱罵等方式

進(jìn)行催收。（錯）

40.密碼是消費(fèi)者使用銀行卡的重要保障，請務(wù)必牢記，消費(fèi)者在使用信用

卡消費(fèi)時(shí)必須使用憑密碼消費(fèi)方式，以保證帳戶安全。（錯）

41.消費(fèi)者有權(quán)拒絕銀行在發(fā)放貸款時(shí)強(qiáng)制捆綁、搭售理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)、基

金等其他金融產(chǎn)品。（對）

42.消費(fèi)者按銀行規(guī)定提供質(zhì)押擔(dān)保時(shí)，應(yīng)提供質(zhì)押物權(quán)利證書，還必須向

銀行移交質(zhì)押物。（對）

43.消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款協(xié)議約定收取提前還款賠償

金。（對）

44.銀行應(yīng)按借款協(xié)議約定，及時(shí)向消費(fèi)者發(fā)放借款，也可以預(yù)先在本金中

扣除借款利息。（錯）

45.儲蓄國債多數(shù)期限較長，如消費(fèi)者急需資金，可以辦理質(zhì)押貸款，但不

能提前兌付，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎購置。（錯）

46.記賬式國債的價(jià)格會伴隨市場利率的變動而發(fā)生波動，消費(fèi)者要承擔(dān)一

定的利率變動風(fēng)險(xiǎn)。（對）

47.銀行保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)的關(guān)鍵內(nèi)容是“代保管”，而不是“租”。（錯）

48.消費(fèi)者辦理保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)時(shí)，如銀行對消費(fèi)者存入物品存有質(zhì)疑時(shí)，消費(fèi)

者有義務(wù)配合銀行安保部門的檢查。（對）

49.銀行只對保險(xiǎn)箱場所及箱體設(shè)施的安全、可靠負(fù)責(zé)，并不對消費(fèi)者存入

物品的質(zhì)量和數(shù)量負(fù)責(zé)。（對）

50.當(dāng)消費(fèi)者保險(xiǎn)箱租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按

協(xié)議規(guī)定對消費(fèi)者所租保險(xiǎn)箱進(jìn)行破箱處理，并對消費(fèi)者所欠費(fèi)用及因破箱給銀

行增長的有關(guān)費(fèi)用進(jìn)行追償。（對）

51.在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行作為受托方執(zhí)行委托單位的收付指令，銀行對

指令執(zhí)行的精確性、對的性負(fù)責(zé)。（錯）

三、單項(xiàng)選擇題

1.享有（B）權(quán)利，是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平

交易的前提條件。

A.選擇權(quán)B.知情權(quán)

C.安全權(quán)D.受教育權(quán)

2.（D）以來，美國的信用交易規(guī)模迅速擴(kuò)大，信貸消費(fèi)日益成為美國消費(fèi)

者的重要消費(fèi)模式。

A.19世紀(jì)50年代B.20世紀(jì)50年代

C.19世紀(jì)60年代D.20世紀(jì)60年代

3.美國眾議院先后表決通過《金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)法案》和《華爾街改革

與消費(fèi)者保護(hù)法案》是在哪一年？（C）

A.B.

C.D.

4.日本大規(guī)模的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動興起于(D)。

A.19世紀(jì)50年代B.20世紀(jì)50年代

C.19世紀(jì)60年代D.20世紀(jì)60年代

5.,中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會公布(D),初次引入了“金融消費(fèi)者”

的概念，強(qiáng)調(diào)銀行的金融創(chuàng)新必須以切實(shí)保障銀行消費(fèi)者權(quán)益為基礎(chǔ)。

A.《銀行反不合法競爭公約》B.《存款保險(xiǎn)企業(yè)法》

C.《金融服務(wù)改革法令》D.《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指導(dǎo)》

6.《中國銀行業(yè)公平看待消費(fèi)者自律公約》是何時(shí)公布的？(D)

A.1月1日B.1月1日

C.3月15日D.3月15日

7.《銀行反不合法競爭公約》是中國銀行業(yè)組織68家會員銀行何時(shí)簽訂的？

(B)

A.6月B.7月

C.6月D.7月

8.香港證監(jiān)會在什么時(shí)間公布了《提議加強(qiáng)投資者保障措施的征詢文獻(xiàn)》？

(C)

A.3月15日B.3月15日

C.9月25日D.9月25日

9.中國臺灣在什么時(shí)間通過了“金融消費(fèi)者保護(hù)法”，標(biāo)志著臺灣消費(fèi)者

權(quán)益保護(hù)的重大突破？（C）

A.6月B.7月

C.6月D.7月

10.消費(fèi)者向外匯儲蓄帳戶存入外匯現(xiàn)鈔，當(dāng)日合計(jì)等值（D）美元如下（含）

的，可以在銀行直接辦理。

A.B.3000

C.4000D.5000

11.消費(fèi)者對被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（B）個(gè)工作日

內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接過通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中

國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)?/p>

鑒定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請。

A.2B.3

C.4D.5

12.銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，由該銀行（A）名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以

收繳。

A.2B.3

C.4D.5

13.銀行在收繳假幣過程中有下列情形的，應(yīng)當(dāng)立即匯報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提

供有關(guān)線索:

(B)

A.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣10張（含）以上、假外幣10張（含）以上。

B.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（含）以上、假外幣10張（含）以上。

C.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（含）以上、假外幣20張（含）以上。

D.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣25張（含）以上、假外幣20張（含）以上。

14.銀行在地面比較光滑的營業(yè)廳里明確通告“小心地滑”，是銀行維護(hù)消

費(fèi)者（C）的體現(xiàn)。

A、監(jiān)督權(quán)B、知情權(quán)

C、安全權(quán)D、受尊重權(quán)

15.世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國家是（B）

A、英國B、美國

C、德國D、日本

16.英國金融服務(wù)監(jiān)管局的簡稱是（C）

A、FPCB、PRA

C、FSAD、FCA

17.CFPA代表的機(jī)構(gòu)名稱全稱是(A)

A、消費(fèi)者金融保護(hù)署B(yǎng)、金融政策委員會

C、金融行為監(jiān)管局D、審慎監(jiān)管局

18.(D)年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費(fèi)者保護(hù)局成立，表明監(jiān)管部門

將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提高到一種更高的層次。

A.B.

C.D.

19.中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到鑒定

申請(A)個(gè)工作日內(nèi)，告知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。

A.2B.3

C.4D.5

20.(B)業(yè)務(wù)是銀行代消費(fèi)者清償債權(quán)債務(wù)、收付款項(xiàng)的一種老式業(yè)務(wù),

是在銀行存款業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的中間業(yè)務(wù)。

A.匯兌B,支付結(jié)算

C.信匯D.電匯

21.(A)業(yè)務(wù)是匯款人委托銀行將其款項(xiàng)支付給收款人的結(jié)算方式。

A.匯兌B.支付結(jié)算

C.信匯D.電匯

22.(B)是出票銀行簽發(fā)的，由其在見票時(shí)按照實(shí)際結(jié)算金額無條件支付

給收款人或者持票人的票據(jù).

A.銀行本票B.銀行匯票

C.商業(yè)匯票D.支票

23.(A)是出票銀行簽發(fā)的，承諾自己在見票時(shí)無條件支付確定的金額給

收款人或者持票人的票據(jù)。

A.銀行本票B.銀行匯票

C.商業(yè)匯票D.支票

24.(D)是出票人簽發(fā)的,委托辦理支票存款任務(wù)的銀行在見票時(shí)無條件支

付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。

A.銀行本票B,銀行匯票

C.商業(yè)匯票D.支票

25.銀行匯票的提醒付款期限自出票日起(A)。

A.1個(gè)月B.2個(gè)月

C.3個(gè)月D.4個(gè)月

26.銀行本票的提醒付款期限自出票日起最長不得超過(B)。

A.1個(gè)月B.2個(gè)月

C.3個(gè)月D.4個(gè)月

27.支票的提醒付款期限自出票日起(B),超過提醒付款期限提醒付款的,

持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。

A.5日B.10日

C.15日D.20H

28.銀行匯票辦理結(jié)算，實(shí)際結(jié)算金額()出票金額的，其多出金額由出

票銀行退交申請人。

A.高于B.低于

C.等于

29.(B)只能作為匯出銀行受理匯款的根據(jù)，不能作為匯款已轉(zhuǎn)入收款人

帳戶的證明。

A.匯款憑證B.匯款回單

C.收帳告知D.匯款告知

30.(C)是銀行將款項(xiàng)確已收入收款人帳戶的憑據(jù)。？

A.匯款憑證B.匯款回單

C.收帳告知D.匯款告知

31.(D)是持卡人可存入一定金額的存款，當(dāng)存款余額局限性時(shí)，可使用

發(fā)卡銀行的授信進(jìn)行支付的信用卡。

A.借記卡B.信用卡

C,貸記卡D.準(zhǔn)貸記卡

32.消費(fèi)者可以根據(jù)自身需要，在開立（A）帳戶時(shí)，可以規(guī)定銀行為其辦

理定期存款到期約定轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。

A.整存整取定期存款B.定活兩便存款

C.零存整取定期存款D,存本取息定期存款

33.定活兩便儲蓄存款存期不限，存期不滿（A）個(gè)月的，按支取日活期

掛牌利率計(jì)息。

A.1B.3

C.6D.9

34.消費(fèi)者辦理支付結(jié)算，必須使用按（C）統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和

統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算憑證。

A.商業(yè)銀行B.財(cái)政部

C.人民銀行D.銀監(jiān)局

35.消費(fèi)者（匯款人）申請退匯、撤銷時(shí)，匯出銀行必須遵守（B）原則，

確定匯出款項(xiàng)已匯回，收回原信、電匯回單，方可辦理退匯、撤銷業(yè)務(wù)。

A.及時(shí)辦理B.不墊款

C.履約付款D.遵守信用

36.未經(jīng)消費(fèi)者激活的（C）,消費(fèi)者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任

何費(fèi)用。

A.借記卡B.準(zhǔn)貸記卡

C.信用卡D.理財(cái)卡

37.消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款協(xié)議約定收取提前還款（

B）o

A.滯納金B(yǎng).賠償金

C.罰息D.手續(xù)費(fèi)

38.銀行應(yīng)對在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)辦理過程中獲取的個(gè)人信息、經(jīng)營信息等非公

開信息保密，未經(jīng)（A）同意，不得將上述信息透露給第三人，否則將承擔(dān)法

律責(zé)任。

A.消費(fèi)者B.業(yè)務(wù)主管

C.主管領(lǐng)導(dǎo)D.上級部門

39.消費(fèi)者申請貸款時(shí)，銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者量力而行，根據(jù)自己的還款能力

及未來收入預(yù)期確定申請額度及還款方式，每月還款金額以不超過家庭收入的（

C）為宜。

A.30%B.40%

C.50%D.60%

40.銀行保管箱業(yè)務(wù)的關(guān)鍵內(nèi)容是（A）。

A.租B.代保管

C.借D.轉(zhuǎn)讓

41.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于（B）10月31日第八屆全國

人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過。

A.1991年B.1993年

C.1999年D.

42.當(dāng)保管箱消費(fèi)者未按協(xié)議規(guī)定支付有關(guān)費(fèi)用時(shí)，銀行有權(quán)拒絕提供（

D）服務(wù)，并收取一定的滯納金。

A.查詢B.換鎖

C.破箱D.開箱

43.當(dāng)消費(fèi)者保險(xiǎn)箱租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按

協(xié)議規(guī)定對消費(fèi)者所租保險(xiǎn)箱進(jìn)行（B）處理。

A.封箱B.破箱

C.開箱D.換鎖

44.銀行辦理代收代付業(yè)務(wù)中，銀行要為指令執(zhí)行的（A）負(fù)責(zé)。

A.精確性B.對的性

C.及時(shí)性D.真實(shí)性

45.除國家有權(quán)機(jī)關(guān)依法查詢、凍結(jié)和扣劃外，銀行應(yīng)拒絕其他任何單位和

個(gè)人的查詢、凍結(jié)和扣劃，這是銀行消費(fèi)者擁有（B）的體現(xiàn)。

A.安全權(quán)B.隱私權(quán)

C.知情權(quán)D.監(jiān)督權(quán)

46.銀行消費(fèi)者在消費(fèi)中享有知悉其購置、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)狀況

的權(quán)利，如：利率、手續(xù)費(fèi)原則等等，這是消費(fèi)者擁有（C）的體現(xiàn)。

A.安全權(quán)B.隱私權(quán)

C.知情權(quán)D.選擇權(quán)

47.銀行在消費(fèi)者貸款存續(xù)期間，有權(quán)根據(jù)國家金融法律法規(guī)與政策以及借

款協(xié)議的約定，對（A）進(jìn)行調(diào)整。

A.貸款利率B.貸款本金

C.貸款期限D(zhuǎn)、還款方式

48.銀行對借款期內(nèi)產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息和借款逾期后產(chǎn)生的應(yīng)付未付利

息，有權(quán)向消費(fèi)者計(jì)收（B）。

A.罰息B.復(fù)利

C.滯納金D.賠償金

49.（B）的價(jià)格會伴隨市場利率的變動而發(fā)生波動，消費(fèi)者要承擔(dān)一定的利

率變動風(fēng)險(xiǎn)。

A.儲蓄國債B.記帳式國債

C.電子式國債D.憑證式國債

50.消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日合計(jì)等值（B）美元如下（含）的，可以在銀

行直接辦理。

A.5000B、10000

C.0D.50000

四、多選題

1.如下哪些權(quán)利是銀行一般消費(fèi)者所擁有的？（ABCD）

A.知情權(quán)B.選擇權(quán)

C.安全權(quán)D.受教育權(quán)

2.下列哪些是屬于澳大利亞銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要法規(guī)？（AC）

A.《銀行營運(yùn)守則》B.《金融消費(fèi)者管理局法》

C.《金融服務(wù)改革法令》D.《存款保險(xiǎn)企業(yè)法》

3.加拿大銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有關(guān)法律重要有（BCD）

A.《銀行營運(yùn)守則》B.《金融消費(fèi)者管理局法》

C.《銀行法》D.《存款保險(xiǎn)企業(yè)法》

4.銀監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門的重要職責(zé)是（ABCD）

A.制定規(guī)則B.組織協(xié)調(diào)

C.專業(yè)指導(dǎo)D.督促評估

5.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則是（ABDE）

A.防止為先B.教育為主

C.專業(yè)指導(dǎo)D.依法維權(quán)

E.協(xié)調(diào)處置

6.監(jiān)管部門構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制應(yīng)本著什么原則？(BCDE)

A.防止為先B.統(tǒng)一行動

C.協(xié)調(diào)有序D.邊界清晰

E.追求高效

7.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作的開展可以采用哪些方式：(BCD)

A.公平競爭B.集中開展

C.持續(xù)進(jìn)行D.專題行動

8.大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙重要有：（ABC

A.知情權(quán)不夠充足B.選擇權(quán)受限

C.公眾金融教育機(jī)制不完善D.索賠權(quán)沒有保障

9.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義有：（ABCD）

A.保障消費(fèi)者權(quán)益B.提高銀行服務(wù)水平

C.增進(jìn)銀行業(yè)自身發(fā)展D.維護(hù)社會友好

10.韓國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要法律有（ABCD）。

A.《價(jià)格穩(wěn)定與公平交易法》B.《分期付款法》

C.《消費(fèi)者保護(hù)法實(shí)行令》D.《消費(fèi)者保護(hù)法》

11.銀行消費(fèi)者的受尊重權(quán)是指在銀行消費(fèi)過程中，消費(fèi)者享有的（AC）

等權(quán)利。

A.人格尊嚴(yán)B.生活習(xí)慣

C.民族風(fēng)俗習(xí)慣D.個(gè)人價(jià)值觀

12.銀行不得以（ABCD）等方式作出對銀行消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

A.協(xié)議格式B.告知

C.申明D.通告

13.消費(fèi)者持有偽造、變造的人民幣的，應(yīng)及時(shí)上繳（ACD）。

A.中國人民銀行B.銀監(jiān)局

C.公安機(jī)關(guān)D.辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)

14.外匯帳戶按交易性質(zhì)分為（ABC）

A.外匯結(jié)算帳戶B.外匯儲蓄帳戶

C.資本項(xiàng)目帳戶D.外匯結(jié)匯帳戶

15.單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算時(shí)，必須遵守(ABC)原則。

A.遵守信用，履約付款B,銀行不墊款

C.誰的錢進(jìn)誰的帳，由誰支配D.及時(shí)辦理

16.支付結(jié)算業(yè)務(wù)中所稱的票據(jù),重要是指(ABCD).

A.銀行本票B.銀行匯票

C.商業(yè)匯票D.支票

17.發(fā)卡銀行在消費(fèi)者申請信用卡時(shí)還應(yīng)做到“三親見”，即：(ABD)

A.親訪客戶B.親見客戶簽名

C.親見客戶D.親見客戶身份證件原件及資信證明原件

18.目前我國國債重要有哪些類型。(AB)

A、儲蓄國債B、記帳式國債

C、電子式國債D、憑證式國債

19.如消費(fèi)者出現(xiàn)(ABD)等行為時(shí)，銀行有權(quán)收取罰息、復(fù)利，并有權(quán)按

借款協(xié)議約定追究消費(fèi)者違約責(zé)任。

A.貸款逾期B.挪用貸款

C.提前償還貸款D.不履行告知義務(wù)

20.代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，波及（ABD）有關(guān)方。

A.銀行B.機(jī)構(gòu)客戶

C,企業(yè)客戶D.個(gè)人客戶

五、簡答題

（一）銀行消費(fèi)者的定義是什么？

銀行消費(fèi)者可定義為：為生活需要購置、使用銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的自

然人。

（二）什么是銀行消費(fèi)者的合法權(quán)利？

銀行消費(fèi)者的合法權(quán)利是指由《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國商

業(yè)銀行法》等法律所確認(rèn)的，消費(fèi)者在銀行消費(fèi)領(lǐng)域所可以作出或者不作出一定

行為，以及規(guī)定銀行經(jīng)營者對應(yīng)作出或者不作出一定行為的許可和保障。

（三）什么是銀行消費(fèi)者的安全權(quán)？

銀行消費(fèi)者的安全權(quán)是指銀行消費(fèi)者在購置、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)

時(shí)依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利，包括人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全

權(quán)兩個(gè)方面。

四）什么是銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)？

銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)是指銀行消費(fèi)者對其基本信息與財(cái)務(wù)信息享有不被銀

行非有關(guān)業(yè)

務(wù)人員知悉，不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位與個(gè)人查詢或傳播的權(quán)利。

（五）銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)應(yīng)包括哪幾種方面的保密?

銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)包括個(gè)人身份信息、個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息、個(gè)人帳戶信息、個(gè)

人信用信息、

個(gè)人金融交易信息、衍生信息及在與個(gè)人建立業(yè)務(wù)關(guān)系過程中獲取、保留的

其他個(gè)人信息的

保密。

（六）什么是銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)？

銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)是指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的體驗(yàn)、愛好與判斷自主

選擇銀行作

為交易對象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定與否與其進(jìn)行交易，不受任何單位和

個(gè)人不合理干預(yù)

的權(quán)利。

（七）什么是銀行消費(fèi)者的知情權(quán)？

銀行消費(fèi)者的知情權(quán)是指在消費(fèi)中，銀行消費(fèi)者享有知悉其購置、使用產(chǎn)品

或接受服務(wù)

的真實(shí)狀況的權(quán)利。

（八）什么是銀行消費(fèi)者的損害賠償權(quán)？

銀行消費(fèi)者的損害賠償權(quán)又可稱為求償權(quán)或索賠權(quán)，是指銀行消費(fèi)者在銀行

消費(fèi)過程中,

除因自愿承擔(dān)銀行已提醒的風(fēng)險(xiǎn)而導(dǎo)致的損失外，遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí),

如銀行有責(zé)任的，

有向銀行提出祈求賠償?shù)臋?quán)利，這項(xiàng)權(quán)利也是銀行消費(fèi)者安全權(quán)的應(yīng)有之義

和自然合理的延

伸。

（九）銀行消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)表目前哪些方面？

銀行消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)表目前兩個(gè)方面：其一，消費(fèi)者享有對銀行產(chǎn)品和服務(wù)

進(jìn)行監(jiān)督和

批評的權(quán)利；其二，消費(fèi)者對有關(guān)部門進(jìn)行的銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管等工

作享有監(jiān)督、批

評的權(quán)利。

（十）大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙表目前哪幾種方面？

1、知情權(quán)不夠充足。由于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作起步較晚，有關(guān)立法工

作有待于進(jìn)

一步完善，隱瞞、誤導(dǎo)銀行消費(fèi)者的行為時(shí)有發(fā)生，某些銀行履行風(fēng)險(xiǎn)揭示

與告之義務(wù)的自

覺性仍有待于加強(qiáng)。2、選擇權(quán)受限。銀行消費(fèi)者選擇權(quán)保護(hù)面臨著某些障

礙：如當(dāng)銀行與

消費(fèi)者信息不對稱時(shí)，消費(fèi)者的選擇權(quán)受限；部分銀行消費(fèi)者知識匱乏，維

護(hù)自身權(quán)益意識

淡薄等。3、公眾金融教育機(jī)制不完善。受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平制約，大陸公眾金

融教育工作起步

晚，金融知識普及程度不高，尚未建立持續(xù)性教育機(jī)制。尤其是在金融產(chǎn)品

與服務(wù)日新月異、

層出不窮的今天，部分銀行消費(fèi)者缺乏消費(fèi)理性與維權(quán)意識，銀行消費(fèi)者教

育工作需要加強(qiáng)。

（十一）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作宗旨。

以改善銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提高公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)

發(fā)展、贏得

社會尊重為工作目的，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持服務(wù)至上，堅(jiān)持社會責(zé)任，通過

廣泛、深入、系

統(tǒng)的金融教育，全面提高全社會對銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度，全面提高全

社會的金融素質(zhì)，培育銀行業(yè)消費(fèi)者維權(quán)的意識和能力，積極、科學(xué)地主張銀行

業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益。堅(jiān)持科學(xué)

發(fā)展，堅(jiān)持行為監(jiān)管，堅(jiān)持行業(yè)自律，通過積極、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，

督促、指導(dǎo)銀行

業(yè)金融機(jī)構(gòu)踐行向消費(fèi)者公開交易信息的義務(wù)，履行公平看待消費(fèi)者的責(zé)

任，遵從公平交易

的準(zhǔn)則。

（十二）開展儲蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行應(yīng)遵照什么原則？

應(yīng)遵照存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密的原則。

（十三）什么是銀行卡？

銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會發(fā)行的具有支付信用、現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)帳收付和

消費(fèi)等所有

或部分功能的電子支付工具，包括借記卡和信用卡。

（十四）什么是支付結(jié)算業(yè)務(wù)？

支付結(jié)算業(yè)務(wù)是銀行代消費(fèi)者清償債權(quán)債務(wù)、收付款項(xiàng)的一種老式業(yè)務(wù)，是

在銀行存款

業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的中間業(yè)務(wù)，也是目前我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)量最大的一項(xiàng)中間

業(yè)務(wù)。

（十五）什么是個(gè)人貸款？

個(gè)人貸款是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為貸款人，以自然人個(gè)人為借款人，借、貸雙

方簽訂借款

協(xié)議，貸款人按約定向借款人提供貸款，借款人到期返還本金并支付利息的

一種融資形式。

（十六）什么是儲蓄國債?

儲蓄國債是政府面向個(gè)人投資者發(fā)行、以吸取個(gè)人儲蓄資金為目的，滿足長

期儲蓄性投

資需求的不可流通記名國債品種。

（十七）什么是記帳式國債？

記帳式國債是指有由財(cái)政部通過無紙化方式發(fā)行的、以電腦記帳方式記錄債

權(quán)，并可以

上市交易的債券。

（十八）什么是保管箱業(yè)務(wù)？

保管箱業(yè)務(wù)是指銀行有客戶簽訂《保管箱租用協(xié)議》，向租用人有償出租保

管箱，供其

寄存寶貴物品、有價(jià)證券、文獻(xiàn)資料等物品的一項(xiàng)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)。

（十九）什么是代收代付業(yè)務(wù)？

代收代付業(yè)務(wù)是銀行運(yùn)用自身的結(jié)算便利，接受客戶委托代為辦理指定款項(xiàng)

收付事宜的

業(yè)務(wù)，例如代理各項(xiàng)公共事業(yè)收費(fèi)、代理行政事業(yè)性收費(fèi)和財(cái)政性收費(fèi)、代

理財(cái)政性補(bǔ)助發(fā)

放、代發(fā)工資、代扣住房按揭消費(fèi)貸款還款等。

（二十）韓國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要機(jī)構(gòu)包括哪些?

韓國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要機(jī)構(gòu)包括財(cái)政經(jīng)濟(jì)部、消費(fèi)者保護(hù)院、消費(fèi)安全

專家委員會、

消費(fèi)安全中心及消費(fèi)者教育專家委員會等機(jī)構(gòu)。

一、填空題

1、消費(fèi)者可以自主決定與否申請注冊電子銀行業(yè)務(wù)，自主選擇注冊電子銀

行的渠道種

類，（網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行）等。第四章104頁第1條

2、在電子銀行服務(wù)協(xié)議生效期間，消費(fèi)者可以自主決定與否申請（暫停、

恢復(fù)、注銷）

電子銀行業(yè)務(wù)。第四章104頁第3條

3、通過電子銀行渠道辦理有關(guān)交易后，消費(fèi)者可以在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)到銀行

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（補(bǔ)

登存折）或（補(bǔ)打交易明細(xì)）。第四章105頁第4條

4、消費(fèi)者對電子銀行服務(wù)有疑問、提議或意見，可撥打銀行客服熱線、（登

陸銀行官方

網(wǎng)站或到銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）進(jìn)行征詢或投訴。第四章105頁第6條

5、電子銀行消費(fèi)者所填寫的申請表和所提供的資料必須（真實(shí)、精確、完

整）第四章

105頁第1條

6、在（電子銀行服務(wù)協(xié)議）生效期間，所提供的注冊信息如有所變動，應(yīng)

積極及時(shí)辦

理有關(guān)變更手續(xù)。第四章105頁第1條

7、消費(fèi)者應(yīng)接照（銀行）公布的電子銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及原則支付有關(guān)服

務(wù)費(fèi)用。第

四章106頁第7條

8、辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，因工作差錯發(fā)生延誤，影響消費(fèi)者資金使用的。

應(yīng)當(dāng)按照中

國人民銀行（《支付結(jié)算措施》）的有關(guān)規(guī)定計(jì)付賠償金。

9、理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級劃分，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)從高至低，理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評級分為高

風(fēng)險(xiǎn)、（中高

風(fēng)險(xiǎn)、中等風(fēng)險(xiǎn)、中低風(fēng)險(xiǎn)）和低風(fēng)險(xiǎn)五個(gè)等級。

10、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)依法建立消費(fèi)者（信息管理制度和保密制度），防備消費(fèi)

者信息被不

當(dāng)使用；建盤文檔保留制度，妥善保留理財(cái)產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)波及所有文獻(xiàn)、記

錄、錄音等。

11、銀行有權(quán)審核消費(fèi)者所提供資料的（真實(shí)性、合法性、有效性），有權(quán)

拒絕為所提

供資料不符合規(guī)定的消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)。

12、消費(fèi)者可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、偏好自主選擇銀保產(chǎn)品代理銀行（如下簡

稱銀行）作

為交易對象，自主決定所購置的銀保產(chǎn)品、（購置方式、購置金額、購置時(shí)

間）。

13、消費(fèi)者在購置銀保產(chǎn)品時(shí)，銀行應(yīng)當(dāng)遵照公正、（平等、誠實(shí)、信用）

的原則，不

得強(qiáng)行規(guī)定消費(fèi)者購置、使用其產(chǎn)品或接受其服務(wù)。

14、保險(xiǎn)事故發(fā)生后，按照保險(xiǎn)臺同祈求保險(xiǎn)人者給付保險(xiǎn)金時(shí)，投保人、

被保險(xiǎn)人或

者受益人應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)企業(yè)提供其所能提供的與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的（性質(zhì)、原因、

損失程度）等

有關(guān)的證明和資料。

15、多元化的金融產(chǎn)品為財(cái)富管理及私人銀行消費(fèi)者提供種類豐富、（收益

可靠、風(fēng)險(xiǎn)

可控、市場競爭力強(qiáng)）的金融產(chǎn)品。

16、信托投資是以信托存款等方式為消費(fèi)者提供投資服務(wù)處理方案,包括（股

票質(zhì)押信

托投資、信托存款投資）

17、銀行有權(quán)理解消費(fèi)者的家庭財(cái)務(wù)、現(xiàn)實(shí)狀況、風(fēng)險(xiǎn)偏好、（投資需求、

投資經(jīng)歷）等信息，

以便更好地為消費(fèi)者提供個(gè)性化、專業(yè)化的財(cái)富管理和私人銀舒適務(wù)。

18、貴金屬業(yè)務(wù)是指銀行與消費(fèi)者簽訂協(xié)議。通過（網(wǎng)點(diǎn)柜臺或網(wǎng)銀、電話

銀行、客戶

端）等電子渠道，為個(gè)人投資者提供的貴金屬產(chǎn)品及有關(guān)服務(wù)。

19、消費(fèi)者辦理外匯業(yè)務(wù)，應(yīng)按照銀行公布的（收費(fèi)原則）和（外匯產(chǎn)品）

自身涵蓋的

收費(fèi)細(xì)則支付有關(guān)費(fèi)用。

20、嚴(yán)格按照委托方指示，及時(shí)對外撥付資金或向受益人解付資金，及時(shí)處

理（個(gè)人結(jié)

匯、外匯買賣）等交易申請.。

21、銀行產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章有關(guān)政策戰(zhàn)

規(guī)定，遵照

（公開、誠實(shí)、信用）的原則.接受社會監(jiān)督，增進(jìn)銀行服務(wù)持續(xù)發(fā)展和承

擔(dān)社嘗責(zé)任相統(tǒng)

O

22、商業(yè)銀行制定市場調(diào)整價(jià)應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)價(jià)格法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)

定，應(yīng)當(dāng)遵

循“合規(guī)收費(fèi)、以質(zhì)定價(jià)、（公開透明、減費(fèi)讓利）”的總體原則。

23、在營業(yè)場所的醒目位置提供有關(guān)服務(wù)價(jià)格目錄或闡明手冊等，供消費(fèi)者

免費(fèi)查閱，

有條件的銀行可采用（電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢）等方式明碼標(biāo)

價(jià)。

24、銀行應(yīng)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過（營業(yè)場所

公告、宣傳

手冊、網(wǎng)站公告）等方式告知消費(fèi)者，并提供24小時(shí)查詢通道。

25、銀行服務(wù)價(jià)格信息公告內(nèi)容應(yīng)至少包括：（服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格）、幣

種。

26、有關(guān)服務(wù)價(jià)格信息的公告波及優(yōu)惠措施的，銀行應(yīng)明確標(biāo)注憂惠措施的

（生效日期

和終止日期）。

27、按照投訴的影響程度，分為（一般性投訴與重大投訴）。

28、投訴處理應(yīng)當(dāng)高效迅速，處理時(shí)限原則上不得超過（15）個(gè)工作日。

29、投訴處理狀況復(fù)雜或有特殊原因的，可以合適延長處理時(shí)限。但最長不

得超過（60）

個(gè)工作日，并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時(shí)限及理由。

30、投訴處理過程中。合適應(yīng)用投訴技巧，包括（聆聽的技巧、引導(dǎo)的技巧、

致歉的技

巧），逐漸積累控訴處理經(jīng)驗(yàn)，不停提高處理水平。

31、處理一般性投訴時(shí)規(guī)定明確人員權(quán)限劃分。使全員（知其職、盡其責(zé)），

構(gòu)建無縫

鏈接的迅速處理通道，井保證暢通。迅速化解投訴矛盾。

32、按事件產(chǎn)生或也許產(chǎn)生的危害程度、波及范固、波及人數(shù)、可控性及影

響程度、范

圖等，服務(wù)突發(fā)事件可劃分為（特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）、重大服務(wù)突發(fā)

事件（H級）、較

大服務(wù)突發(fā)事件（III級））。

33、消費(fèi)者注冊電子銀行業(yè)務(wù)后，有權(quán)根據(jù)與銀行簽訂的（電子銀行服務(wù)協(xié)

議及開通項(xiàng)目）的種類享有銀行提供的該類服務(wù)。

34、電子銀行客戶若發(fā)生（證書丟失或密碼泄露）等狀況，應(yīng)盡快與銀行聯(lián)

絡(luò)，辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。

35、消費(fèi)者應(yīng)定期更新殺毒軟件，及時(shí)下載補(bǔ)丁程序：不打開來歷不明的（程

序、鏈接、郵件）不在網(wǎng)吧等公共場所使用網(wǎng)上銀行。

36、消費(fèi)者應(yīng)不向任何人透露網(wǎng)銀證書保護(hù)密碼（登錄密碼及賬戶密碼）等。

37、登錄網(wǎng)銀后，應(yīng)首先查看歡迎界面上的“上次登錄時(shí)間”、“已登錄次

數(shù)”（“預(yù)留驗(yàn)證信息”、“頭像”）等信息（詳細(xì)信息數(shù)量各銀行有所不一樣）

實(shí)際狀況與否相符，發(fā)現(xiàn)異常狀況的應(yīng)立即停止交易并及時(shí)與銀行聯(lián)絡(luò)。

38、部分銀行網(wǎng)銀采用（“顧客名+登錄密碼”）登錄模式，只在對外轉(zhuǎn)賬

等有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)才規(guī)定插入U(xiǎn)SBKey驗(yàn)證證書。

39、消費(fèi)者可以通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)上銀行為手機(jī)銀行所有賬戶的轉(zhuǎn)賬交易設(shè)

置（單筆交易限額和每日合計(jì)限額），保證賬戶支付的額度限制。

40、消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)前，查看自助設(shè)插卡口、（出鈔口、鍵盤）及機(jī)器其他

部位與否加裝多出裝置或攝像頭，留心周圍與否有可疑人員，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象立即

向銀行反應(yīng)。

41、按照風(fēng)險(xiǎn)屬性分類，銀行理財(cái)產(chǎn)品可分為（保證收益類產(chǎn)品和非保證收

益類產(chǎn)品）。

42、消費(fèi)者要認(rèn)真閱讀理財(cái)條款尤其是（除外責(zé)任、費(fèi)用）等信息，認(rèn)真判

斷后再確定購置與否，并簽名確認(rèn)。

43、銀行有權(quán)審核消費(fèi)者所提供資料的真實(shí)性、（合法性、有效性），有權(quán)

拒絕為所提供資料不符合規(guī)定的消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)。

44、基金管理人應(yīng)提醒消費(fèi)者基金投資的“（買者自負(fù)）”原則。在作出投

資決策后，基金運(yùn)行狀況與基金凈值變化引致的投資風(fēng)險(xiǎn)，由消費(fèi)者自行承擔(dān)。

45、消費(fèi)者享有知悉其購置的（產(chǎn)品或服務(wù)）的真實(shí)狀況的權(quán)利，例如理解

保險(xiǎn)費(fèi)、保險(xiǎn)金額、躊躇期、各項(xiàng)費(fèi)用扣除狀況、退保費(fèi)用、保障范圍、除外責(zé)

任等。

46、消費(fèi)者享有由于保險(xiǎn)產(chǎn)品的（瑕疵、購置））過程中的宣傳誤導(dǎo)以及售

后服務(wù)的缺陷而對代理銀行或者保險(xiǎn)企業(yè)投訴并申請有關(guān)主張的權(quán)利。

47、銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品消費(fèi)者對本人的賬戶信息、密碼、保單以及其他有關(guān)憑證

有進(jìn)行自我（安全防備和保密）的義務(wù)。

48、銀行具有理解并保留銀保產(chǎn)品消費(fèi)者的個(gè)人背景信息、（聯(lián)絡(luò)方式、風(fēng)

險(xiǎn)承受能力）、業(yè)務(wù)有關(guān)憑證以及其他有關(guān)信息的權(quán)利。

49、銀行對消費(fèi)者的（個(gè)人賬戶信息）和（交易信息）依法保密的義務(wù)。

50、銀行有權(quán)遵照國家有關(guān)管理部門規(guī)定，開展（財(cái)富管理）和（私人銀行

服務(wù)），做好各類風(fēng)險(xiǎn)防備，保障消費(fèi)者與銀行的權(quán)利。

二、判斷題

1、對消費(fèi)者提供的申請資料和交易內(nèi)容等信息保密。（錯）

2、銀行調(diào)整投資范圍、品種、比例，或調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目、條件、原則和方式

時(shí)，如消費(fèi)者不接受，不容許消費(fèi)者提前贖回。（錯）

3、理財(cái)產(chǎn)品等同于一般存款產(chǎn)品，銀行應(yīng)將其波及的重要風(fēng)險(xiǎn)告知消費(fèi)者。

（錯）

4、購置基金是替代儲蓄的等效理財(cái)方式。（錯）

5、贖回資金的到賬時(shí)間受基金產(chǎn)品類型、基金企業(yè)給付代銷銀行的時(shí)間和

銀行內(nèi)部清算流程的影響，存在不確定性。（對）

6、消費(fèi)者自身的非公開的業(yè)務(wù)和財(cái)產(chǎn)信息以及其他個(gè)人隱私，代理銀行和

保險(xiǎn)企業(yè)不

得私自泄露給第三方。（對）

7、消費(fèi)者不得為無民事行為能力人投保以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的人身保

險(xiǎn)，保險(xiǎn)企業(yè)也不得承保。（對）

8、消費(fèi)者在代理銀行購置有潛在投資風(fēng)險(xiǎn)的銀保產(chǎn)品時(shí)，有承擔(dān)對應(yīng)投資

風(fēng)險(xiǎn)的義務(wù)。（對）

9、辦理國際速匯業(yè)務(wù)，須妥善保管監(jiān)控號碼或密碼等關(guān)鍵信息，不得泄露

給收匯人以外的第三人.（對）

10、對于因消費(fèi)者申請文本填寫錯誤、字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而

引起的錯付款或款項(xiàng)延付，銀行不承擔(dān)責(zé)任。（對）

11、銀行無權(quán)決定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或電子銀行受理的詳細(xì)外匯業(yè)務(wù)品種和幣種。

（錯）

12、對于外匯業(yè)務(wù).尤其是國際電匯；匯款、國際匯票、旅行支票、國際速

匯等匯出類業(yè)務(wù)，銀行需提醒消費(fèi)者需妥善保管業(yè)務(wù)單據(jù)，消費(fèi)者后期如辦理查

詢、修改、止付、退匯等業(yè)務(wù)必須會被規(guī)定出示原業(yè)務(wù)單據(jù)。（錯）

13、除規(guī)定實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格外，商業(yè)銀行服

務(wù)價(jià)格實(shí)行市場調(diào)整價(jià)。（對）

14、消費(fèi)者在使用服務(wù)前明確表達(dá)不接受有關(guān)服務(wù)價(jià)格的，不得強(qiáng)制或變相

強(qiáng)制消費(fèi)者接受服務(wù)。（對）

15、國家法律法規(guī)、電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予消費(fèi)者的其他權(quán)利。不一樣銀

行電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予消費(fèi)者的其他權(quán)利相似。（錯）

16、電子銀行交易指令一經(jīng)確認(rèn)、執(zhí)行，可以規(guī)定變更或撤銷?？梢耘c第三

方發(fā)生到行為理由拒絕支付應(yīng)付銀行的款項(xiàng)。（錯）

17、不一樣銀行的電子銀行服務(wù)協(xié)議對消費(fèi)者規(guī)定的其他義務(wù)也許有所不一

樣。（對）

18、消費(fèi)者運(yùn)用電子銀行從事違反國家法律法規(guī)等行為的，銀行無權(quán)單方終

止或按有權(quán)部門規(guī)定停止對消費(fèi)者提供電子銀行服務(wù)。（錯）

19、國家法律法規(guī)、電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予銀行的其他權(quán)利。不一樣銀行

的電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予銀行的其他權(quán)利相似。（錯）

20、在系統(tǒng)正常運(yùn)行的狀況下，向消費(fèi)者提供其所申請的對應(yīng)電子銀行服務(wù),

部分服務(wù)須經(jīng)消費(fèi)者另行開通方能享有的，待開通后予以提供。（對）

21、國家法律法規(guī)、電子銀行服務(wù)協(xié)議對銀行規(guī)定的其他義務(wù)。不一樣銀行

的電子銀行服務(wù)協(xié)議對銀行規(guī)定的其他義務(wù)也許相似。（錯）

22、消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)不在不明網(wǎng)站輸入銀行賬號、密碼等個(gè)人資料，以免被釣魚

網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)木馬等軟件竊取。（對）

23、消費(fèi)者使用完手機(jī)銀行后應(yīng)及時(shí)安全退出手機(jī)銀行，且保證手機(jī)不被他

人私自使用。（對）

24、手機(jī)銀行登錄密碼設(shè)置要“不易被猜中”，可以與支付密碼相似，任何

狀況下都不向他人透露。（錯）

25、電話銀行登陸密碼設(shè)置要'"不易被猜中”，可以與支付密碼相似，任

何狀況下都不向他人透露。（錯）

26、若設(shè)備吞卡、交易金額有誤或未吐鈔，及時(shí)聯(lián)絡(luò)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員或撥

打客戶服務(wù)電話。（對）

27、消費(fèi)者所投資的基金產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)級別超過銀行對其風(fēng)險(xiǎn)承受能力的評價(jià)且

消費(fèi)者仍積極規(guī)定投資的，應(yīng)向銀行明確申明，并自行承擔(dān)有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。（對）

28、銀行對未經(jīng)基金臺同、招募闡明書、基金銷售服務(wù)協(xié)議約定，可以向消

費(fèi)者收取額

外費(fèi)用。（錯）

29、銀行應(yīng)依法履行消費(fèi)者保密制度，不得泄露消費(fèi)者買賣、持有基金份額

的信息或者

其他信息，法律法規(guī)規(guī)定的除外。（對）

30、消費(fèi)者自身的非公開的業(yè)務(wù)和財(cái)產(chǎn)信息以及其他個(gè)人隱私，代理銀行和

保險(xiǎn)企業(yè)不

得私自泄露給第三方。（對）

31、銀行有調(diào)查聽取銀保產(chǎn)品消費(fèi)者對銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的意見和提議的權(quán)

利。

（對）

32、消費(fèi)者在代理銀行購置有潛在投資風(fēng)險(xiǎn)的銀保產(chǎn)品時(shí)，有承擔(dān)對應(yīng)投資

風(fēng)險(xiǎn)的義務(wù)

（對）

33、消費(fèi)者要遵守銀行主管部門的規(guī)定，不得通過各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，運(yùn)用賬戶

進(jìn)行洗錢等

不法或不合法行為。（對）

34、貴金屬交易指令一經(jīng)確認(rèn)、執(zhí)行，可以規(guī)定變更或撤銷；實(shí)物黃金一經(jīng)

交割不能退

換，可根據(jù)銀行規(guī)定贖回或賣出。（錯）

35、根據(jù)市場行情，銀行貴金屬報(bào)價(jià)在一種交易日內(nèi)并不固定，也許一日多

價(jià)，調(diào)價(jià)時(shí)

間亦不固定，消費(fèi)者應(yīng)自主決定何時(shí)買出賣入，并對由此產(chǎn)生的成果承擔(dān)所

有責(zé)任。

（錯）

36、消費(fèi)者辦理國際速匯業(yè)務(wù)，須妥善保管監(jiān)控號碼或密碼等關(guān)鍵信息，不

得泄露給收

匯人以外的第三人。（對）

37、消費(fèi)者有義務(wù)在提取外幣現(xiàn)鈔時(shí)，應(yīng)配合遵守銀行現(xiàn)鈔管理規(guī)定及庫存

配額，可以

超過銀行外匯現(xiàn)鈔調(diào)撥職能范圍強(qiáng)行規(guī)定提取。（錯）

38、銀行有權(quán)利對于由于委托解付行等代理行的錯誤、疏忽或過錯所導(dǎo)致的

款項(xiàng)遲付、

告知延誤等狀況，銀行將協(xié)助消費(fèi)者與代理行進(jìn)行溝通，要承擔(dān)責(zé)任。（

錯）

39、在辦理外匯交易時(shí)，銀行無權(quán)根據(jù)外匯管理政策和本行制度規(guī)定規(guī)定消

費(fèi)者另行提

供有關(guān)證明材料。（錯）

40、對于因消費(fèi)者申請文本填寫錯誤、字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而

引起的錯付

款或款項(xiàng)延付，銀行不承擔(dān)責(zé)任。（對）

41、銀行無權(quán)決定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或電子銀行受理的詳細(xì)外匯業(yè)務(wù)品種和幣種。（

錯