2024年小區(qū)商業(yè)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年小區(qū)商業(yè)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1本合同1.2小區(qū)商業(yè)物業(yè)1.3服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議1.4甲方1.5乙方1.6服務(wù)質(zhì)量1.7服務(wù)水平1.8違約1.9賠償1.10爭議解決2.甲方權(quán)益與義務(wù)2.1甲方權(quán)益2.2甲方義務(wù)3.乙方權(quán)益與義務(wù)3.1乙方權(quán)益3.2乙方義務(wù)4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)項目4.2服務(wù)內(nèi)容4.3服務(wù)要求5.服務(wù)水平承諾5.1服務(wù)時效5.2服務(wù)響應(yīng)5.3服務(wù)滿意度6.違約責(zé)任6.1甲方違約6.2乙方違約7.賠償責(zé)任7.1甲方賠償責(zé)任7.2乙方賠償責(zé)任8.合同的履行與變更8.1合同履行8.2合同變更9.合同的解除與終止9.1合同解除9.2合同終止10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決10.4法律途徑11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3違約泄露后果12.合同的有效期12.1合同開始日期12.2合同結(jié)束日期13.其他條款13.1不可抗力13.2法律適用13.3合同附件14.簽字蓋章14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3蓋章效力第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1本合同本合同是指甲方（小區(qū)業(yè)主或代表）與乙方（物業(yè)管理公司）之間，就小區(qū)商業(yè)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證事項，經(jīng)雙方協(xié)商一致所簽訂的書面協(xié)議。1.2小區(qū)商業(yè)物業(yè)小區(qū)商業(yè)物業(yè)是指位于甲方擁有的土地上，由乙方負(fù)責(zé)管理的所有商業(yè)用途的建筑物及附屬設(shè)施。1.3服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議是指乙方為保證小區(qū)商業(yè)物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，按照本合同約定向甲方提供的服務(wù)及保障。1.4甲方甲方是指擁有小區(qū)商業(yè)物業(yè)所有權(quán)的個人或單位，以及代表甲方利益的相關(guān)方。1.5乙方乙方是指承擔(dān)本合同約定的小區(qū)商業(yè)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證義務(wù)的物業(yè)管理公司。1.6服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量是指乙方按照本合同約定，向甲方提供的小區(qū)商業(yè)物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)和質(zhì)量。1.7服務(wù)水平服務(wù)水平是指乙方提供服務(wù)質(zhì)量的能力和效果，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等方面。1.8違約違約是指一方不履行或者不適當(dāng)履行本合同約定的義務(wù)。1.9賠償賠償是指因違約行為給對方造成損失時，違約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。1.10爭議解決爭議解決是指雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或者法律途徑等方式予以解決。第二條甲方權(quán)益與義務(wù)2.1甲方權(quán)益甲方享有按照本合同約定獲得乙方提供的服務(wù)質(zhì)量保證的權(quán)利，并有權(quán)對乙方的服務(wù)進行監(jiān)督和評價。2.2甲方義務(wù)甲方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費用，并協(xié)助乙方進行物業(yè)管理，提供必要的信息和便利條件。第三條乙方權(quán)益與義務(wù)3.1乙方權(quán)益乙方享有按照本合同約定提供服務(wù)質(zhì)量保證并獲得服務(wù)費用的權(quán)利。3.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定，提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，并保障服務(wù)水平的穩(wěn)定。第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)項目乙方應(yīng)提供的服務(wù)項目包括但不限于：物業(yè)維護、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維修等。4.2服務(wù)內(nèi)容乙方提供的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：物業(yè)設(shè)施的日常維護保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護、公共區(qū)域清潔、垃圾處理等。4.3服務(wù)要求第五條服務(wù)水平承諾5.1服務(wù)時效乙方應(yīng)在甲方提出服務(wù)需求后，按照約定的時間及時響應(yīng)并處理。5.2服務(wù)響應(yīng)乙方對甲方提出的服務(wù)需求，應(yīng)給予及時的反饋，并采取必要的措施予以解決。5.3服務(wù)滿意度乙方應(yīng)確保甲方的服務(wù)滿意度達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，通過定期回訪、滿意度調(diào)查等方式了解甲方需求和意見，并不斷改進服務(wù)質(zhì)量。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費用或未履行其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。6.2乙方違約乙方未按照本合同約定提供服務(wù)質(zhì)量或未達(dá)到服務(wù)水平要求的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。第七條賠償責(zé)任7.1甲方賠償責(zé)任甲方因自身原因?qū)е乱曳浇?jīng)濟損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.2乙方賠償責(zé)任乙方因自身原因?qū)е录追浇?jīng)濟損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條合同的履行與變更8.1合同履行雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。甲方應(yīng)按時支付服務(wù)費用，乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)質(zhì)量。8.2合同變更合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的附件，具有同等法律效力。第九條合同的解除與終止9.1合同解除合同解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。解除協(xié)議作為本合同的附件，具有同等法律效力。9.2合同終止合同終止是指合同約定的期限屆滿或者合同目的實現(xiàn)。合同終止后，乙方應(yīng)按照本合同約定完成交接工作，并移交相關(guān)資料。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決履行本合同過程中發(fā)生的爭議。10.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，雙方可以請求第三方進行調(diào)解。調(diào)解不成的，按照本合同約定的仲裁或者法律途徑解決。10.3仲裁解決雙方同意將爭議提交至約定的仲裁委員會進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.4法律途徑雙方可以選擇將爭議提交至人民法院訴訟解決。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在履行本合同過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務(wù)信息等，應(yīng)予以保密。11.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日起失效。11.3違約泄露后果違約方應(yīng)承擔(dān)因泄露保密信息給守約方造成的損失賠償責(zé)任。第十二條合同的有效期12.1合同開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同結(jié)束日期本合同的有效期為____年，自合同開始日期起算。除非合同提前解除或終止，否則自動續(xù)約。第十三條其他條款13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并采取合理的措施減輕損失。13.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.3合同附件本合同的附件包括：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項目清單、服務(wù)費用明細(xì)等。附件與本合同具有同等法律效力。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字甲方代表（或授權(quán)代表）：____________14.2乙方簽字乙方代表（或授權(quán)代表）：____________14.3蓋章效力雙方簽字蓋章后，本合同即具有法律效力。雙方應(yīng)按照本合同約定履行各自的義務(wù)。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)維護、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維修等方面的具體要求。附件二：服務(wù)項目清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)項目，包括物業(yè)設(shè)施的日常維護保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護、公共區(qū)域清潔、垃圾處理等。附件三：服務(wù)費用明細(xì)詳細(xì)列出乙方提供的服務(wù)質(zhì)量所對應(yīng)的服務(wù)費用的明細(xì)，包括費用的金額、支付方式和支付時間等。附件四：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃詳細(xì)列出乙方應(yīng)進行的物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的計劃，包括保養(yǎng)的項目、周期、要求和標(biāo)準(zhǔn)等。附件五：安全保障措施方案詳細(xì)列出乙方應(yīng)采取的安全保障措施，包括人員配置、安全防范設(shè)施、應(yīng)急預(yù)案等。附件六：環(huán)境衛(wèi)生管理方案詳細(xì)列出乙方應(yīng)實施的環(huán)境衛(wèi)生管理方案，包括清潔周期、清潔范圍、垃圾處理方式等。附件七：服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出對乙方服務(wù)質(zhì)量評價的標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等方面的具體要求。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按時支付服務(wù)費用。2.甲方未協(xié)助乙方進行物業(yè)管理，提供必要的信息和便利條件。3.乙方未按照本合同約定提供服務(wù)質(zhì)量。4.乙方未達(dá)到服務(wù)水平要求。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約行為導(dǎo)致乙方經(jīng)濟損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.乙方違約行為導(dǎo)致甲方經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。示例說明：如果甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方可以要求甲方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。如果乙方未按照本合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方可以要求乙方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。說明三：法