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文檔簡介

O2O系統(tǒng)方案主講O2O性質(zhì)試線上線下協(xié)同作用門店取貨模式LBS定位推送促銷優(yōu)惠券線上向線下帶動(dòng)到店客流線下到線上二維碼應(yīng)用限時(shí)網(wǎng)上特賣門店電子貨架韓束化妝品無限貨架網(wǎng)上專供、閃購關(guān)鍵問題線上線下同價(jià)內(nèi)部績效平衡移動(dòng)展車門店試用系統(tǒng)整體架構(gòu)圖試手工建單訂單管理中心稅控獐子島NCＴＭＳO2O后端管理主數(shù)據(jù)庫從數(shù)據(jù)庫門店P(guān)OS系統(tǒng)訂單來源試手工單/表格導(dǎo)入移動(dòng)端/微店/微信線下門店訂單分銷/代理/經(jīng)銷商品同步會(huì)員同步訂單同步庫存同步O2OO2O模式試周轉(zhuǎn)門店周轉(zhuǎn)門店周轉(zhuǎn)門店周轉(zhuǎn)門店總部倉庫總部倉庫客戶客戶普通門店普通門店普通門店普通門店配送上門業(yè)務(wù)模式上門自提業(yè)務(wù)模式自營店鋪第三方第三方自營店鋪O2O系統(tǒng)集成示意圖試O2O電商業(yè)務(wù)流程圖O2O搶單流轉(zhuǎn)圖訂單選擇門店的規(guī)則線上線下金額結(jié)算試T+1或T+2，線上平臺(tái)結(jié)算后，盡快結(jié)算給門店，支持門店現(xiàn)金流。建議：每周一統(tǒng)計(jì)上一周訂單數(shù)量，每周二統(tǒng)一打款。（單店結(jié)算金額=客單價(jià)*同城訂單量/門店數(shù)量）線下門店信息試線下門店庫存對(duì)接試門店APP系統(tǒng)試O2O訂單退換貨處理O2O退換貨的處理：門店承擔(dān)退換貨損耗；門店與線上商城共同承擔(dān)損耗；線上商城承擔(dān)損耗。O2O退換貨訂單線上客服線下門店O2O總倉退換門店退換其他門店更換O2O退換貨訂單線上客服線下門店O2O售后組其他門店更換O2O訂單發(fā)貨流程試線上訂單線下門店訂單手工單電商ERPO2O門店員工總倉線下ERP買家自提門店發(fā)貨美團(tuán)/餓了么當(dāng)?shù)乜爝f快遞/物流全渠道會(huì)員整合

營銷計(jì)劃的管理客戶細(xì)分和客戶分析活動(dòng)的多渠道選擇活動(dòng)的效果評(píng)估消費(fèi)者全渠道會(huì)員管理：全渠道會(huì)員整合清洗；會(huì)員的自動(dòng)標(biāo)簽；定期的客戶關(guān)系維護(hù)；會(huì)員的RFM值分

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