2024MyOracleSupport年度IT基礎(chǔ)設(shè)施保障服務(wù)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024MyOracleSupport年度IT基礎(chǔ)設(shè)施保障服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)概述2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍3.服務(wù)提供方3.1服務(wù)提供方資質(zhì)3.2服務(wù)提供方責(zé)任4.服務(wù)用戶4.1服務(wù)用戶資質(zhì)4.2服務(wù)用戶責(zé)任5.服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3付款期限6.服務(wù)期限6.1服務(wù)開(kāi)始日期6.2服務(wù)結(jié)束日期7.服務(wù)交付7.1服務(wù)交付方式7.2服務(wù)交付時(shí)間8.服務(wù)質(zhì)量保證8.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.2質(zhì)量監(jiān)控8.3質(zhì)量改進(jìn)9.數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私9.1數(shù)據(jù)安全9.2隱私保護(hù)9.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)10.不可抗力10.1定義10.2影響及處理11.違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決程序13.合同終止13.1合同終止條件13.2終止程序14.其他14.1合同附件14.2通知方式14.3合同生效及修改14.4合同語(yǔ)言版本14.5法律適用及管轄14.6合同附件清單第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義1.1.1"本合同"指本《2024MyOracleSupport年度IT基礎(chǔ)設(shè)施保障服務(wù)協(xié)議》。1.1.2"服務(wù)提供方"指提供本協(xié)議項(xiàng)下IT基礎(chǔ)設(shè)施保障服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)。1.1.3"服務(wù)用戶"指使用本協(xié)議項(xiàng)下IT基礎(chǔ)設(shè)施保障服務(wù)的客戶。1.1.4"IT基礎(chǔ)設(shè)施"指包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等。1.1.5"服務(wù)內(nèi)容"指根據(jù)本協(xié)議約定，服務(wù)提供方為服務(wù)用戶提供的技術(shù)支持、故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)。1.1.6"服務(wù)期限"指本協(xié)議約定的服務(wù)開(kāi)始日期至服務(wù)結(jié)束日期期間。1.1.7"服務(wù)費(fèi)用"指服務(wù)用戶提供給服務(wù)提供方的報(bào)酬。1.2解釋1.2.1本協(xié)議中的術(shù)語(yǔ)和定義如有不一致之處，應(yīng)以本協(xié)議的具體解釋為準(zhǔn)。第二條服務(wù)概述2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1服務(wù)提供方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等技術(shù)問(wèn)題的解答和故障排除。2.1.2服務(wù)提供方應(yīng)提供遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)，對(duì)服務(wù)用戶的IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告潛在問(wèn)題。2.1.3服務(wù)提供方應(yīng)提供定期系統(tǒng)檢查和優(yōu)化服務(wù)，確保IT基礎(chǔ)設(shè)施的性能穩(wěn)定和可靠。2.2服務(wù)范圍2.2.1本協(xié)議的服務(wù)范圍限于服務(wù)用戶指定的IT基礎(chǔ)設(shè)施。2.2.2服務(wù)提供方僅對(duì)服務(wù)用戶在正常使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題提供支持。第三條服務(wù)提供方3.1服務(wù)提供方資質(zhì)3.1.1服務(wù)提供方應(yīng)具備完善的IT基礎(chǔ)設(shè)施保障服務(wù)資質(zhì)，包括但不限于ISO27001、ISO20000等相關(guān)認(rèn)證。3.1.2服務(wù)提供方應(yīng)擁有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，具備豐富的IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。3.2服務(wù)提供方責(zé)任3.2.1服務(wù)提供方應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供高質(zhì)量、高效率的IT基礎(chǔ)設(shè)施保障服務(wù)。3.2.2服務(wù)提供方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，不斷提高服務(wù)水平。第四條服務(wù)用戶4.1服務(wù)用戶資質(zhì)4.1.1服務(wù)用戶應(yīng)具備使用本協(xié)議項(xiàng)下IT基礎(chǔ)設(shè)施保障服務(wù)的資質(zhì)，包括但不限于合法注冊(cè)、具備相應(yīng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)等。4.1.2服務(wù)用戶應(yīng)確保其IT基礎(chǔ)設(shè)施符合服務(wù)提供方提供服務(wù)的最低要求。4.2服務(wù)用戶責(zé)任4.2.1服務(wù)用戶應(yīng)按照本協(xié)議約定，使用服務(wù)提供方提供的IT基礎(chǔ)設(shè)施保障服務(wù)。4.2.2服務(wù)用戶應(yīng)配合服務(wù)提供方進(jìn)行技術(shù)支持和故障排除工作。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1服務(wù)費(fèi)用為人民幣元，具體金額根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)期限確定。5.1.2服務(wù)費(fèi)用包含本協(xié)議約定的全部服務(wù)內(nèi)容。5.2支付方式5.2.1服務(wù)費(fèi)用支付方式為一次性支付。5.2.2服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間為服務(wù)開(kāi)始前。5.3付款期限5.3.1服務(wù)用戶應(yīng)在支付期限內(nèi)將服務(wù)費(fèi)用支付至服務(wù)提供方指定的賬戶。第六條服務(wù)期限6.1服務(wù)開(kāi)始日期6.1.1本協(xié)議約定的服務(wù)開(kāi)始日期為2024年1月1日。6.2服務(wù)結(jié)束日期6.2.1本協(xié)議約定的服務(wù)結(jié)束日期為2024年12月31日。第七條服務(wù)交付7.1服務(wù)交付方式7.1.1服務(wù)提供方通過(guò)遠(yuǎn)程方式提供IT基礎(chǔ)設(shè)施保障服務(wù)。7.1.2服務(wù)提供方可通過(guò)電話、電子郵件、遠(yuǎn)程桌面等方式與服務(wù)用戶進(jìn)行溝通和交流。7.2服務(wù)交付時(shí)間7.2.1服務(wù)提供方應(yīng)在服務(wù)用戶提出服務(wù)請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供技術(shù)支持。7.2.2服務(wù)提供方應(yīng)在接到服務(wù)用戶故障報(bào)告后的4小時(shí)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)。第八條服務(wù)質(zhì)量保證8.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.1.1服務(wù)提供方保證所提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐。8.1.2服務(wù)提供方確保服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和問(wèn)題解決效率達(dá)到協(xié)議約定的服務(wù)水平。8.2質(zhì)量監(jiān)控8.2.1服務(wù)提供方將建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。8.2.2服務(wù)提供方將定期向服務(wù)用戶提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。8.3質(zhì)量改進(jìn)8.3.1服務(wù)提供方將根據(jù)服務(wù)質(zhì)量報(bào)告和用戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量。第九條數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私9.1數(shù)據(jù)安全9.1.1服務(wù)提供方將采取必要的安全措施，保護(hù)服務(wù)用戶的數(shù)據(jù)安全。9.1.2服務(wù)提供方將確保服務(wù)用戶的數(shù)據(jù)不被未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、使用或披露。9.2隱私保護(hù)9.2.1服務(wù)提供方將遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)服務(wù)用戶的個(gè)人隱私。9.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)9.3.1服務(wù)提供方將定期對(duì)服務(wù)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)在發(fā)生故障時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。第十條不可抗力10.1定義10.1.1不可抗力指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的事件。10.2影響及處理10.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取措施減輕不可抗力事件的影響。10.2.2在不可抗力事件持續(xù)期間，本合同的履行將相應(yīng)中止，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為11.1.1服務(wù)用戶未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。11.1.2服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。11.2違約責(zé)任11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。11.2.2雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約問(wèn)題，協(xié)商不成時(shí)可依法向人民法院提起訴訟。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。12.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向服務(wù)提供方所在地人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決程序12.2.1爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)保持溝通，及時(shí)提供相關(guān)證據(jù)。12.2.2法院審理爭(zhēng)議案件時(shí)，雙方應(yīng)積極配合，提供必要的協(xié)助。第十三條合同終止13.1合同終止條件13.1.1合同到期自然終止。13.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。13.1.3發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可終止合同。13.2終止程序13.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算。第十四條其他14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于服務(wù)清單、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)、保密協(xié)議等。14.2通知方式14.2.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至雙方約定的地址。14.3合同生效及修改14.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3.2本合同的修改必須以書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。14.4合同語(yǔ)言版本14.4.1本合同以中文書(shū)寫(xiě)，如有英文版本，以中文版本為準(zhǔn)。14.5法律適用及管轄14.5.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.5.2任何因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭(zhēng)議，應(yīng)提交至服務(wù)提供方所在地人民法院管轄。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方的定義與范圍1.1第三方是指在履行本合同時(shí)，由服務(wù)提供方或服務(wù)用戶邀請(qǐng)或選擇的，為提供特定服務(wù)、進(jìn)行評(píng)估、咨詢或執(zhí)行其他與本合同相關(guān)任務(wù)的獨(dú)立實(shí)體。1.2第三方的范圍包括但不限于技術(shù)顧問(wèn)、審計(jì)師、法律顧問(wèn)、系統(tǒng)集成商、軟件供應(yīng)商等。第二條第三方的責(zé)任與義務(wù)2.1第三方應(yīng)按照其專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐，提供專業(yè)、及時(shí)和高質(zhì)量的服務(wù)。2.2第三方應(yīng)遵守本合同條款，不得損害服務(wù)提供方或服務(wù)用戶的合法權(quán)益。2.3第三方應(yīng)保護(hù)服務(wù)用戶的隱私和數(shù)據(jù)安全，不得泄露或?yàn)E用服務(wù)用戶的信息。第三條第三方的權(quán)利3.1第三方有權(quán)根據(jù)其提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。3.2第三方有權(quán)在履行職責(zé)過(guò)程中，根據(jù)服務(wù)提供方或服務(wù)用戶的指示，獲取必要的資源和信息。第四條第三方的責(zé)任限額4.1第三方的責(zé)任限額由服務(wù)提供方與第三方在簽訂服務(wù)協(xié)議時(shí)明確約定。4.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于直接損失、間接損失、預(yù)期利益損失等。4.3第三方的責(zé)任限額不得低于本合同約定的服務(wù)提供方的責(zé)任限額。第五條第三方介入的程序5.1第三方的介入需經(jīng)服務(wù)提供方或服務(wù)用戶的書(shū)面同意。5.2服務(wù)提供方或服務(wù)用戶應(yīng)向第三方提供必要的合同文件和相關(guān)信息。5.3第三方介入后，應(yīng)與服務(wù)提供方或服務(wù)用戶保持密切溝通，及時(shí)反饋服務(wù)進(jìn)展和問(wèn)題。第六條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明6.1第三方與服務(wù)提供方之間的關(guān)系由雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議約定。6.2第三方與服務(wù)用戶之間的關(guān)系由服務(wù)提供方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議約定。6.3第三方不承擔(dān)本合同項(xiàng)下服務(wù)提供方對(duì)服務(wù)用戶的責(zé)任，除非有明確的書(shū)面約定。6.4服務(wù)用戶對(duì)第三方的任何索賠，應(yīng)向服務(wù)提供方提出，由服務(wù)提供方負(fù)責(zé)處理。第七條第三方介入的終止7.1第三方的介入如遇不可抗力或雙方協(xié)商一致，可提前終止。7.2第三方介入的終止應(yīng)書(shū)面通知服務(wù)提供方或服務(wù)用戶，并按照服務(wù)協(xié)議約定進(jìn)行結(jié)算。第八條第三方的資質(zhì)要求8.1第三方應(yīng)具備與其提供的服務(wù)相關(guān)的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。8.2服務(wù)提供方或服務(wù)用戶有權(quán)對(duì)第三方的資質(zhì)進(jìn)行審查，以確保其符合要求。第九條第三方的保密義務(wù)9.1第三方應(yīng)遵守本合同的保密條款，對(duì)服務(wù)提供方、服務(wù)用戶及其業(yè)務(wù)信息保密。9.2第三方不得將服務(wù)提供方、服務(wù)用戶的業(yè)務(wù)信息用于任何與合同無(wú)關(guān)的目的。第十條第三方的法律適用與爭(zhēng)議解決10.1第三方的行為受其所在地的法律法規(guī)約束。10.2第三方與其他各方的爭(zhēng)議解決，適用本合同約定的爭(zhēng)議解決方式。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)清單詳細(xì)列出本合同項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)類型、服務(wù)描述、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。要求：服務(wù)清單應(yīng)與合同內(nèi)容一致，清晰、具體。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)列出本合同項(xiàng)下的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于人力成本、材料成本、設(shè)備成本等。要求：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)算依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：保密協(xié)議規(guī)定服務(wù)提供方、服務(wù)用戶及第三方在履行本合同過(guò)程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)。要求：保密協(xié)議應(yīng)明確保密信息范圍、保密期限、違約責(zé)任等。4.附件四：數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私政策規(guī)定服務(wù)提供方、服務(wù)用戶及第三方在處理、存儲(chǔ)和傳輸數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)遵守的數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私政策。要求：數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私政策應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求。5.附件五：第三方資質(zhì)證明第三方提供的服務(wù)相關(guān)資質(zhì)證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書(shū)等。要求：資質(zhì)證明文件應(yīng)真實(shí)有效，與第三方提供的服務(wù)內(nèi)容相符。6.附件六：第三方服務(wù)協(xié)議第三方與服務(wù)提供方或服務(wù)用戶簽訂的服務(wù)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。要求：第三方服務(wù)協(xié)議應(yīng)符合本合同約定，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1服務(wù)提供方未按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。1.2服務(wù)用戶未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。1.3第三方未按約定提供專業(yè)、及時(shí)和高質(zhì)量的服務(wù)。1.4雙方未按照本合同約定履行保密義務(wù)。1.5發(fā)生不可抗力事件，未按照本合同約定及時(shí)通知對(duì)方。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.2違約責(zé)任認(rèn)定應(yīng)根據(jù)違約行為對(duì)合同履行的影響程度、違約方的主觀過(guò)錯(cuò)等因素綜合判斷。3.違約責(zé)任示例：3.1服務(wù)提供方未按時(shí)提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)用戶業(yè)務(wù)中斷，服務(wù)用戶有權(quán)要求服務(wù)提供方支付違約金，并承擔(dān)由此造成的損失。3.2第三方未按約定提供專業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)提供方或服務(wù)用戶遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.3雙方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024MyOracleSupport年度IT基礎(chǔ)設(shè)施保障服務(wù)協(xié)議1本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)級(jí)別2.服務(wù)提供方與需求方2.1服務(wù)提供方2.2需求方3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.3付款期限4.服務(wù)實(shí)施與部署4.1實(shí)施流程4.2部署要求4.3系統(tǒng)配置5.服務(wù)監(jiān)控與維護(hù)5.1監(jiān)控指標(biāo)5.2故障響應(yīng)5.3維護(hù)內(nèi)容6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全6.2隱私保護(hù)6.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.服務(wù)變更與擴(kuò)展7.1變更流程7.2擴(kuò)展方式8.服務(wù)驗(yàn)收與評(píng)估8.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)8.2評(píng)估流程9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.合同生效與終止11.1合同生效11.2合同終止12.合同附件12.1附件一：服務(wù)清單12.2附件二：服務(wù)提供方資質(zhì)證明12.3附件三：保密協(xié)議13.其他約定13.1合同解釋13.2法律適用13.3合同份數(shù)14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)支持1.1.2Oracle應(yīng)用軟件技術(shù)支持1.1.3Oracle中間件技術(shù)支持1.2服務(wù)范圍1.2.1Oracle產(chǎn)品安裝、升級(jí)與配置1.2.2Oracle產(chǎn)品性能優(yōu)化與調(diào)優(yōu)1.2.3Oracle產(chǎn)品故障排查與修復(fù)1.3服務(wù)級(jí)別1.3.1響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)提供方將在接到故障報(bào)告后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)1.3.2解決時(shí)間：服務(wù)提供方將在響應(yīng)后24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題2.服務(wù)提供方與需求方2.1服務(wù)提供方2.1.1服務(wù)提供方全稱：信息技術(shù)有限公司2.1.2服務(wù)提供方地址：省市區(qū)路號(hào)2.2需求方2.2.1需求方全稱：科技有限公司2.2.2需求方地址：省市區(qū)路號(hào)3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1本年度服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬(wàn)元整3.2支付方式3.2.1需求方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的50%作為預(yù)付款3.2.2剩余50%的款項(xiàng)在服務(wù)提供方完成年度服務(wù)后30個(gè)工作日內(nèi)支付3.3付款期限3.3.1預(yù)付款支付期限：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)3.3.2剩余款項(xiàng)支付期限：服務(wù)完成后的30個(gè)工作日內(nèi)4.服務(wù)實(shí)施與部署4.1實(shí)施流程4.1.1需求方提供Oracle產(chǎn)品相關(guān)資料及環(huán)境信息4.1.2服務(wù)提供方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查與技術(shù)評(píng)估4.1.3雙方協(xié)商確定服務(wù)實(shí)施計(jì)劃4.2部署要求4.2.1需求方需確保服務(wù)實(shí)施所需的軟硬件環(huán)境滿足要求4.2.2服務(wù)提供方負(fù)責(zé)安裝、升級(jí)與配置Oracle產(chǎn)品4.3系統(tǒng)配置4.3.1系統(tǒng)配置需符合Oracle官方最佳實(shí)踐4.3.2系統(tǒng)配置文檔由服務(wù)提供方提供5.服務(wù)監(jiān)控與維護(hù)5.1監(jiān)控指標(biāo)5.1.1系統(tǒng)可用性：99.9%5.1.2系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間：≤1秒5.2故障響應(yīng)5.2.1服務(wù)提供方通過(guò)電話、郵件等方式接收故障報(bào)告5.2.2服務(wù)提供方在接到故障報(bào)告后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)5.3維護(hù)內(nèi)容5.3.1定期進(jìn)行系統(tǒng)檢查與維護(hù)5.3.2提供必要的軟件更新與補(bǔ)丁5.3.3及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)故障6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全6.1.1服務(wù)提供方需確保需求方數(shù)據(jù)的安全性和完整性6.1.2服務(wù)提供方需采取必要的安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)6.2隱私保護(hù)6.2.1服務(wù)提供方需遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)需求方隱私6.2.2服務(wù)提供方不得未經(jīng)授權(quán)向第三方泄露需求方隱私信息6.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.3.1服務(wù)提供方需定期對(duì)需求方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份6.3.2服務(wù)提供方需在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失時(shí)，在1小時(shí)內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)8.服務(wù)驗(yàn)收與評(píng)估8.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)8.1.1服務(wù)提供方需按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)8.1.2需求方將根據(jù)服務(wù)提供方提交的服務(wù)報(bào)告和實(shí)際服務(wù)效果進(jìn)行驗(yàn)收8.2評(píng)估流程8.2.1需求方在服務(wù)實(shí)施完畢后10個(gè)工作日內(nèi)對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估8.2.2服務(wù)提供方需在收到評(píng)估通知后5個(gè)工作日內(nèi)提交服務(wù)報(bào)告8.2.3需求方對(duì)服務(wù)報(bào)告進(jìn)行審核，如有異議，雙方協(xié)商解決9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)9.1.2服務(wù)提供方違反數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)規(guī)定9.1.3需求方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用9.2違約責(zé)任9.2.1服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)，需求方有權(quán)要求賠償損失9.2.2服務(wù)提供方違反數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)規(guī)定，需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任9.2.3需求方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院11.合同生效與終止11.1合同生效11.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效11.2合同終止11.2.1本合同因服務(wù)提供方或需求方違約而終止11.2.2本合同在服務(wù)期限屆滿后自動(dòng)終止12.合同附件12.1附件一：服務(wù)清單12.1.1詳細(xì)列出本年度服務(wù)的具體內(nèi)容12.2附件二：服務(wù)提供方資質(zhì)證明12.2.1服務(wù)提供方提供相應(yīng)的資質(zhì)證明文件12.3附件三：保密協(xié)議12.3.1雙方簽署的保密協(xié)議，約定雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)信息等的保密義務(wù)13.其他約定13.1合同解釋13.1.1本合同未盡事宜，按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行13.2法律適用13.2.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律13.3合同份數(shù)13.3.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力14.合同簽署與生效日期14.1合同簽署14.1.1本合同經(jīng)雙方代表簽字（或蓋章）后生效14.2合同生效日期14.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方指本合同簽訂后，經(jīng)甲乙雙方同意，參與本合同執(zhí)行過(guò)程或提供相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)提供商、系統(tǒng)集成商、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)服務(wù)商等。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方在執(zhí)行本合同過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本合同的約定。15.2.2第三方對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獨(dú)立開(kāi)展相關(guān)服務(wù)，并享有相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。15.3.2第三方有權(quán)獲得甲乙雙方提供的相關(guān)資料和必要的工作條件。15.4第三方介入程序15.4.1甲乙雙方同意第三方介入前，需書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意后方可進(jìn)行。15.4.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入事宜簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。16.第三方介入后的額外條款16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方在執(zhí)行本合同過(guò)程中，因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問(wèn)題，其責(zé)任限額由甲乙雙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定。16.1.2第三方責(zé)任限額不超過(guò)其從本合同中獲得的實(shí)際收入。16.2第三方違約責(zé)任16.2.1若第三方違反本合同或補(bǔ)充協(xié)議的約定，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。16.2.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。16.3第三方責(zé)任劃分16.3.1第三方在執(zhí)行本合同過(guò)程中，其責(zé)任與甲乙雙方的責(zé)任劃分如下：16.3.1.1第三方對(duì)自身提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；16.3.1.2甲乙雙方對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理；16.3.1.3第三方因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問(wèn)題，由第三方承擔(dān)責(zé)任；16.3.1.4第三方在執(zhí)行本合同過(guò)程中，因甲乙雙方原因?qū)е碌膯?wèn)題，由甲乙雙方承擔(dān)責(zé)任。16.4第三方介入后的合同變更16.4.1第三方介入后，甲乙雙方可就本合同內(nèi)容進(jìn)行必要的變更，變更內(nèi)容需經(jīng)甲乙雙方和第三方書(shū)面同意。17.第三方介入后的保密義務(wù)17.1第三方在執(zhí)行本合同過(guò)程中，對(duì)甲乙雙方提供的相關(guān)資料和商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。17.2第三方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.3第三方保密期限17.3.1第三方對(duì)本合同保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后3年止。18.第三方介入后的爭(zhēng)議解決18.1第三方介入后，若發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。18.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。18.3第三方介入后的爭(zhēng)議解決，適用本合同的爭(zhēng)議解決條款。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)清單詳細(xì)列出本年度服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等。2.附件二：服務(wù)提供方資質(zhì)證明服務(wù)提供方提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證副本、組織機(jī)構(gòu)代碼證副本、法定代表人身份證明等。3.附件三：保密協(xié)議甲乙雙方簽訂的保密協(xié)議，約定雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)信息等的保密義務(wù)。4.附件四：補(bǔ)充協(xié)議第三方介入后的補(bǔ)充協(xié)議，明確甲乙雙方和第三方的權(quán)利和義務(wù)。5.附件五：服務(wù)報(bào)告服務(wù)提供方在服務(wù)實(shí)施完畢后提交的服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施等。6.附件六：驗(yàn)收?qǐng)?bào)告需求方在服務(wù)驗(yàn)收完成后提交的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，包括驗(yàn)收意見(jiàn)、存在問(wèn)題及改進(jìn)建議等。7.附件七：違約通知一方違約時(shí)，另一方發(fā)出的違約通知，明確違約事實(shí)及違約責(zé)任。8.附件八：爭(zhēng)議解決文件雙方協(xié)商或訴訟過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)文件，包括但不限于協(xié)商記錄、訴訟申請(qǐng)書(shū)、判決書(shū)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)需求方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用第三方泄露甲乙雙方商業(yè)秘密第三方違反保密協(xié)議2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例：服務(wù)提供方未按約定提供Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)支持，導(dǎo)致需求方業(yè)務(wù)中斷。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償需求方因業(yè)務(wù)中斷造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。需求方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致服務(wù)提供方無(wú)法正常提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：需求方承擔(dān)違約責(zé)任，支付服務(wù)提供方相應(yīng)的違約金。第三方泄露甲乙雙方商業(yè)秘密，導(dǎo)致雙方遭受經(jīng)濟(jì)損失。責(zé)任認(rèn)定：第三方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因商業(yè)秘密泄露造成的經(jīng)濟(jì)損失。第三方違反保密協(xié)議，泄露需求方技術(shù)信息。責(zé)任認(rèn)定：第三方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償需求方因技術(shù)信息泄露造成的經(jīng)濟(jì)損失。全文完。2024MyOracleSupport年度IT基礎(chǔ)設(shè)施保障服務(wù)協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.2本合同術(shù)語(yǔ)解釋2.服務(wù)概述2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）3.服務(wù)提供方與接受方3.1服務(wù)提供方信息3.2接受方信息4.服務(wù)實(shí)施與執(zhí)行4.1服務(wù)實(shí)施流程4.2服務(wù)執(zhí)行時(shí)間表4.3服務(wù)變更管理5.服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.3服務(wù)費(fèi)用支付期限6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方法6.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施7.服務(wù)支持與維護(hù)7.1服務(wù)支持方式7.2服務(wù)維護(hù)內(nèi)容7.3服務(wù)維護(hù)周期8.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)安全措施8.2數(shù)據(jù)隱私保護(hù)措施8.3數(shù)據(jù)安全責(zé)任9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.2保密條款9.3違反保密條款的責(zé)任10.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任10.2爭(zhēng)議解決方式10.3爭(zhēng)議解決程序11.合同生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同終止條件12.其他條款12.1法律適用12.2合同份數(shù)12.3合同附件13.附件13.1服務(wù)描述13.2服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）14.合同簽署與生效日期14.1簽署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.1.1"本合同"指《2024MyOracleSupport年度IT基礎(chǔ)設(shè)施保障服務(wù)協(xié)議》。1.1.2"服務(wù)提供方"指提供本合同項(xiàng)下IT基礎(chǔ)設(shè)施保障服務(wù)的公司或組織。1.1.3"接受方"指與本合同簽訂協(xié)議并接受服務(wù)的客戶。1.1.4"服務(wù)"指服務(wù)提供方根據(jù)本合同約定，向接受方提供的IT基礎(chǔ)設(shè)施保障服務(wù)。1.1.5"IT基礎(chǔ)設(shè)施"指包括但不限于硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備等。1.2本合同術(shù)語(yǔ)解釋1.2.1"服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）"指雙方約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障解決時(shí)間等。1.2.2"服務(wù)事件"指導(dǎo)致服務(wù)中斷或性能下降的事件。1.2.3"服務(wù)請(qǐng)求"指接受方提出的服務(wù)需求。2.服務(wù)概述2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1服務(wù)提供方負(fù)責(zé)對(duì)接受方的IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行日常監(jiān)控和巡檢。2.1.2服務(wù)提供方負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理。2.1.3服務(wù)提供方負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)事件進(jìn)行調(diào)查、分析和解決。2.2服務(wù)范圍2.2.1服務(wù)范圍包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和存儲(chǔ)設(shè)備等。2.2.2服務(wù)范圍不包括硬件設(shè)備的購(gòu)買、更換和升級(jí)。2.3服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）2.3.1服務(wù)提供方保證在正常情況下，服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。2.3.2服務(wù)提供方保證在正常情況下，服務(wù)事件的解決時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。3.服務(wù)提供方與接受方3.1服務(wù)提供方信息3.1.1服務(wù)提供方名稱：[服務(wù)提供方名稱]3.1.2服務(wù)提供方地址：[服務(wù)提供方地址]3.2接受方信息3.2.1接受方名稱：[接受方名稱]3.2.2接受方地址：[接受方地址]4.服務(wù)實(shí)施與執(zhí)行4.1服務(wù)實(shí)施流程4.1.1接受方需向服務(wù)提供方提供必要的IT基礎(chǔ)設(shè)施信息。4.1.2服務(wù)提供方根據(jù)提供的信息進(jìn)行服務(wù)配置和實(shí)施。4.2服務(wù)執(zhí)行時(shí)間表4.2.1服務(wù)提供方將在合同簽訂后[時(shí)間]內(nèi)完成服務(wù)實(shí)施。4.2.2服務(wù)提供方將在合同簽訂后[時(shí)間]內(nèi)開(kāi)始提供服務(wù)。4.3服務(wù)變更管理4.3.1接受方需在變更服務(wù)需求前[時(shí)間]內(nèi)向服務(wù)提供方提出書(shū)面申請(qǐng)。4.3.2服務(wù)提供方將在收到申請(qǐng)后[時(shí)間]內(nèi)回復(fù)接受方是否接受變更。5.服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.1.1服務(wù)費(fèi)用包括但不限于服務(wù)提供方的專業(yè)服務(wù)費(fèi)、人力成本和技術(shù)支持費(fèi)。5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.2.1接受方需按照服務(wù)提供方提供的支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.3服務(wù)費(fèi)用支付期限5.3.1接受方需在服務(wù)提供方提供的發(fā)票發(fā)出后[時(shí)間]內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1服務(wù)提供方保證服務(wù)質(zhì)量符合本合同約定的SLA。6.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方法6.2.1服務(wù)提供方將定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并向接受方提供評(píng)估報(bào)告。6.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施6.3.1服務(wù)提供方將根據(jù)評(píng)估結(jié)果，采取必要的改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。8.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)安全措施8.1.1服務(wù)提供方將采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，確保接受方數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性和可用性。8.1.2服務(wù)提供方將定期對(duì)數(shù)據(jù)安全措施進(jìn)行審計(jì)和更新，以應(yīng)對(duì)新的安全威脅。8.2數(shù)據(jù)隱私保護(hù)措施8.2.1服務(wù)提供方將遵守適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，保護(hù)接受方個(gè)人數(shù)據(jù)的隱私。8.2.2服務(wù)提供方不得未經(jīng)授權(quán)訪問(wèn)、使用或披露接受方的個(gè)人數(shù)據(jù)。8.3數(shù)據(jù)安全責(zé)任8.3.1在發(fā)生數(shù)據(jù)泄露或安全事件時(shí)，服務(wù)提供方應(yīng)立即通知接受方，并采取必要措施減少損失。8.3.2服務(wù)提供方對(duì)因自身原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)泄露或安全事件承擔(dān)全部責(zé)任。9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.1.1接受方保留其提交給服務(wù)提供方的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)。9.1.2服務(wù)提供方保留其提供給接受方的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)。9.2保密條款9.2.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及任何相關(guān)的商業(yè)信息負(fù)有保密義務(wù)。9.2.2保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。9.3違反保密條款的責(zé)任9.3.1如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償另一方因此遭受的損失。10.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任10.1.1如一方違反本合同條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金和賠償損失。10.2爭(zhēng)議解決方式10.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決任何爭(zhēng)議。10.2.2如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.3爭(zhēng)議解決程序10.3.1爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)立即書(shū)面通知對(duì)方，并盡快開(kāi)始協(xié)商。10.3.2協(xié)商期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)。11.合同生效、變更與終止11.1合同生效條件11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更程序11.2.1任何合同變更需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并簽署書(shū)面協(xié)議。11.3合同終止條件11.3.1.1雙方協(xié)商一致；11.3.1.3接受方違反合同義務(wù)，經(jīng)催告后仍未改正；11.3.1.4合同約定的其他終止條件。12.其他條款12.1法律適用12.1.1本合同受中華人民共和國(guó)法律管轄。12.2合同份數(shù)12.2.1本合同一式[份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。12.3合同附件12.3.1本合同附件包括但不限于服務(wù)描述和服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）。13.附件13.1服務(wù)描述13.2服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）14.合同簽署與生效日期14.1簽署日期14.1.1本合同自[日期]起生效。14.2生效日期14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念15.1.1"第三方"指本合同項(xiàng)下非甲乙雙方的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、咨詢方、供應(yīng)商、承包商等。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入旨在協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，解決合同執(zhí)行過(guò)程中的特定問(wèn)題。15.3第三方介入方式15.3.1.1提供專業(yè)咨詢服務(wù)；15.3.1.2承擔(dān)部分或全部服務(wù)執(zhí)行工作；15.3.1.3協(xié)助解決合同爭(zhēng)議。16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙雙方的要求，履行其職責(zé)，并對(duì)自身行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.1.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降或產(chǎn)生損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.2第三方權(quán)利16.2.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或甲乙雙方的要求，獲取必要的資源和信息。16.2.2第三方有權(quán)在合同終止或變更時(shí)，獲得相應(yīng)的補(bǔ)償。17.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明17.1責(zé)任劃分17.