2024年度小區(qū)物業(yè)管理保潔服務(wù)值班合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度小區(qū)物業(yè)管理保潔服務(wù)值班合同版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1保潔服務(wù)1.1.1小區(qū)公共區(qū)域清潔1.1.2垃圾收集與處理1.1.3綠化帶維護(hù)1.1.4設(shè)施設(shè)備清潔1.1.5緊急清潔事件響應(yīng)1.2值班服務(wù)1.2.1客服中心值班1.2.2報(bào)修服務(wù)1.2.3咨詢解答1.2.4投訴處理1.2.5信息公告2.服務(wù)時(shí)間2.1保潔服務(wù)時(shí)間2.1.1公共區(qū)域清潔時(shí)間2.1.2垃圾收集時(shí)間2.1.3綠化帶維護(hù)時(shí)間2.1.4設(shè)施設(shè)備清潔時(shí)間2.1.5緊急清潔事件響應(yīng)時(shí)間2.2值班服務(wù)時(shí)間2.2.1客服中心值班時(shí)間2.2.2報(bào)修服務(wù)時(shí)間2.2.3咨詢解答時(shí)間2.2.4投訴處理時(shí)間2.2.5信息公告時(shí)間3.服務(wù)質(zhì)量3.1保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1公共區(qū)域清潔質(zhì)量3.1.2垃圾收集與處理質(zhì)量3.1.3綠化帶維護(hù)質(zhì)量3.1.4設(shè)施設(shè)備清潔質(zhì)量3.1.5緊急清潔事件響應(yīng)質(zhì)量3.2值班服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2.1客服中心值班服務(wù)質(zhì)量3.2.2報(bào)修服務(wù)服務(wù)質(zhì)量3.2.3咨詢解答服務(wù)質(zhì)量3.2.4投訴處理服務(wù)質(zhì)量3.2.5信息公告服務(wù)質(zhì)量4.服務(wù)人員4.1保潔服務(wù)人員4.1.1人員資質(zhì)要求4.1.2人員培訓(xùn)4.1.3人員服裝配置4.1.4人員考勤管理4.2值班服務(wù)人員4.2.1人員資質(zhì)要求4.2.2人員培訓(xùn)4.2.3人員服裝配置4.2.4人員考勤管理5.服務(wù)費(fèi)用5.1保潔服務(wù)費(fèi)用5.1.1費(fèi)用計(jì)算方式5.1.2費(fèi)用支付方式5.1.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.2值班服務(wù)費(fèi)用5.2.1費(fèi)用計(jì)算方式5.2.2費(fèi)用支付方式5.2.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.服務(wù)期限6.1保潔服務(wù)期限6.2值班服務(wù)期限7.合同的生效、變更與終止7.1合同生效條件7.2合同變更條件7.3合同終止條件8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑10.其他條款10.1保密條款10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.3不可抗力10.4合同的附件11.甲方（物業(yè)公司）簽字蓋章12.乙方（保潔公司）簽字蓋章13.合同簽訂日期14.合同編號(hào)第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1保潔服務(wù)1.1.1小區(qū)公共區(qū)域清潔，包括但不限于大廳、走廊、電梯間、樓梯間、公共衛(wèi)生間等區(qū)域的日常清潔。1.1.2垃圾收集與處理，包括小區(qū)內(nèi)垃圾箱的清理、垃圾的分類、壓縮、運(yùn)輸至垃圾處理場(chǎng)。1.1.3綠化帶維護(hù)，包括植被的修剪、澆水、施肥、病蟲害防治以及綠化區(qū)域的清潔。1.1.4設(shè)施設(shè)備清潔，包括小區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備如健身器材、兒童游樂設(shè)施、公共座椅等的清潔。1.1.5緊急清潔事件響應(yīng)，對(duì)于突發(fā)事件（如嘔吐、意外泄漏等）導(dǎo)致的清潔需求，乙方應(yīng)在接到甲方通知后立即響應(yīng)并處理。第二條：值班服務(wù)2.1客服中心值班，乙方應(yīng)在甲方指定的客服中心進(jìn)行日常值班，提供咨詢服務(wù)。2.2報(bào)修服務(wù)，乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡檢，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)維修進(jìn)度。2.3咨詢解答，乙方應(yīng)對(duì)甲方的居民提出的各類問題進(jìn)行耐心解答。2.4投訴處理，乙方應(yīng)對(duì)甲方的居民投訴及時(shí)予以記錄、回應(yīng)和跟進(jìn)處理結(jié)果。2.5信息公告，乙方負(fù)責(zé)定期更新甲方提供的公告欄，發(fā)布各類通知和信息。第三條：服務(wù)時(shí)間3.1保潔服務(wù)時(shí)間3.1.1公共區(qū)域清潔時(shí)間，每日早8點(diǎn)至晚8點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行清潔。3.1.2垃圾收集時(shí)間，每日早7點(diǎn)至晚7點(diǎn)，按照甲方指定的時(shí)間進(jìn)行垃圾收集。3.1.3綠化帶維護(hù)時(shí)間，每周一次，根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整具體時(shí)間。3.1.4設(shè)施設(shè)備清潔時(shí)間，每周一次，根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整具體時(shí)間。3.1.5緊急清潔事件響應(yīng)時(shí)間，乙方應(yīng)在接到甲方通知后立即響應(yīng)，并在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。第四條：服務(wù)質(zhì)量4.1保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1公共區(qū)域清潔質(zhì)量，保持地面干凈、無污漬，墻面、柱面無灰塵，公共設(shè)施設(shè)備表面光潔。4.1.2垃圾收集與處理質(zhì)量，垃圾容器應(yīng)保持清潔，垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，避免產(chǎn)生異味。4.1.3綠化帶維護(hù)質(zhì)量，植被應(yīng)保持生長良好，綠化區(qū)域應(yīng)整潔有序。4.1.4設(shè)施設(shè)備清潔質(zhì)量，各類設(shè)施設(shè)備應(yīng)清潔、無污漬，功能正常。4.1.5緊急清潔事件響應(yīng)質(zhì)量，乙方應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)徹底清理現(xiàn)場(chǎng)，確保不留下污漬和異味。第五條：服務(wù)人員5.1保潔服務(wù)人員5.1.1人員資質(zhì)要求，乙方保潔人員應(yīng)具備相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)和技能，身體健康，無犯罪記錄。5.1.2人員培訓(xùn)，乙方應(yīng)定期對(duì)保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)。5.1.3人員服裝配置，乙方保潔人員應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作證。5.1.4人員考勤管理，乙方應(yīng)建立完善的人員考勤記錄，確保服務(wù)人員的出勤和服務(wù)質(zhì)量。5.2值班服務(wù)人員5.2.2人員培訓(xùn)，乙方應(yīng)定期對(duì)值班人員進(jìn)行客戶服務(wù)禮儀和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。5.2.3人員服裝配置，乙方值班人員應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作證。5.2.4人員考勤管理，乙方應(yīng)建立完善的人員考勤記錄，確保值班人員的出勤和服務(wù)質(zhì)量。第六條：服務(wù)費(fèi)用6.1保潔服務(wù)費(fèi)用6.1.1費(fèi)用計(jì)算方式，保潔服務(wù)費(fèi)用根據(jù)小區(qū)的面積、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)頻次等因素計(jì)算。6.1.2費(fèi)用支付方式，甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付的方式向乙方支付保潔服務(wù)費(fèi)用。6.1.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制，保潔服務(wù)費(fèi)用如需調(diào)整，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。6.2值班服務(wù)費(fèi)用6.2.1費(fèi)用計(jì)算方式，值班服務(wù)費(fèi)用根據(jù)小區(qū)的規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)長的等因素計(jì)算。6.2.2費(fèi)用支付方式，甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付的方式向乙方支付值班服務(wù)費(fèi)用。6.2.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制，值班服務(wù)費(fèi)用如需調(diào)整，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。第七條：服務(wù)期限7第八條：合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年度。8.2合同變更條件任何一方提出合同變更需求時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽字蓋章后方可生效。8.3合同終止條件本合同期滿后，如雙方不再續(xù)約，合同自行終止。合同終止前，雙方應(yīng)完成交接手續(xù)。第九條：違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任甲方如未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付遲延付款的違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五。9.2乙方違約責(zé)任乙方如未按約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為服務(wù)費(fèi)用的千分之五。第十條：爭議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的任何爭議。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。10.4法律途徑如仲裁不成，雙方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條：其他條款11.1保密條款雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)尊重并保護(hù)對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等。11.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。11.4合同的附件本合同附件包括服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員配置表等，附件與合同具有同等法律效力。第十二條：甲方（物業(yè)公司）簽字蓋章第十三條：乙方（保潔公司）簽字蓋章第十四條：合同簽訂日期第十五條：合同編號(hào)第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)詳細(xì)列出保潔服務(wù)包括但不限于的各類服務(wù)項(xiàng)目，如公共區(qū)域清潔、垃圾收集與處理、綠化帶維護(hù)等。附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，如公共區(qū)域清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、垃圾收集時(shí)間等。附件三：人員配置表列出乙方提供服務(wù)時(shí)的人員配置情況，包括人員數(shù)量、崗位、資質(zhì)等信息。附件四：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出保潔服務(wù)費(fèi)用和值班服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式和費(fèi)用調(diào)整機(jī)制。附件五：服務(wù)時(shí)間安排表列出保潔服務(wù)和值班服務(wù)的具體時(shí)間安排，包括時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任人等信息。附件六：應(yīng)急預(yù)案列出緊急清潔事件響應(yīng)的詳細(xì)應(yīng)急預(yù)案，包括應(yīng)急處理流程、責(zé)任人、聯(lián)系方式等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)。3.甲方未履行合同約定的其他義務(wù)。4.乙方未履行合同約定的其他義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付遲延付款的違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五。2.乙方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為服務(wù)費(fèi)用的千分之五。3.甲方未履行合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.乙方未履行合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：如甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以書面形式通知甲方支付違約金，如果甲方仍不支付，乙方可以依法采取進(jìn)一步的措施。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.違約金：指一方違約時(shí)向另一方支付的金錢賠償，用于補(bǔ)償因違約造成的損失。3.合同履行：指雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對(duì)其智力勞動(dòng)所創(chuàng)造的成果和經(jīng)營活動(dòng)中的標(biāo)記、信譽(yù)所依法享有的專有權(quán)利。5.管轄權(quán)：指法院對(duì)特定案件行使審判權(quán)的權(quán)限。6.仲裁：指爭議雙方自愿將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行審理，并接受其裁決的一種爭議解決方式。7.調(diào)解：指爭議雙方在第三方調(diào)解員的協(xié)助下，通過友好協(xié)商達(dá)成解決爭議