管理課件-提升自我管理培訓(xùn)

引言他把每天的作息時(shí)間列成表格，規(guī)定自己在何時(shí)工作，在何時(shí)休息，在何時(shí)做文藝活動(dòng)。早上5點(diǎn)至7點(diǎn)：起床、洗漱、禱告、早餐；在這段時(shí)間里，他向自己提一個(gè)很有意義的問題：我一天將做些什么有意義的事。8至11點(diǎn)：切實(shí)執(zhí)行一天的工作計(jì)劃。12至1點(diǎn)：讀書、或查帳。吃午飯。2至5時(shí)：把未做完的工作迅速完成，把已經(jīng)做好的工作仔細(xì)檢查，有錯(cuò)的地方立即改正。晚上6至9點(diǎn)：晚餐、音樂、娛樂、聊天。此段時(shí)間，他提出了一個(gè)幫自己反省的問題：我今天做了什么有益的事情？晚上10點(diǎn)以后：好好睡眠。時(shí)間管理引言他做了一項(xiàng)小本子，用紅筆在每頁紙上劃上表格，分別寫上每周的7天，然后用豎線劃出12個(gè)格。每天用黑點(diǎn)記載當(dāng)天完成該項(xiàng)道德手冊中的不足。這樣不斷反復(fù)練習(xí)，直至鞏固為止。他告戒自己，如果要學(xué)習(xí)這種方法的話。最好不要全面地去嘗試一起培養(yǎng)，以致分散注意力，最好還是在一個(gè)時(shí)期內(nèi)集中精力掌握其中的一種美德。等完全掌握了，再掌握其他的美德。1、節(jié)制。2、寡言。3、生活秩序。4、決心。5、儉樸。6、勤勉。7、誠懇。8、公正。9、適度、避免極端。10、清潔。11、鎮(zhèn)靜。12、謙虛。目標(biāo)及計(jì)劃管理自我與管理01壓力與情緒02管理的方法03與君共勉04ContentsPage目錄頁自我與管理12024/12/211自我與管理—認(rèn)識自我與管理認(rèn)識自我自我管理理清自己的能力菜單1、作為一個(gè)基層管理者，我最突出的能力有哪些2、目前工作最需要的能力是什么3、對比工作急需的能力我最欠缺的能力是什么4、我應(yīng)該如何提升這些欠缺的能力作為一個(gè)管理者，要想管理好別人，必須先管理好自己，要想領(lǐng)導(dǎo)別人，必須先領(lǐng)導(dǎo)好自己。2024/12/211自我與管理——自我管理能力學(xué)習(xí)能力溝通能力執(zhí)行能力授權(quán)能力協(xié)調(diào)能力分析總結(jié)能力6能力自我管理2024/12/211自我與管理——學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)會(huì)很貴，但不學(xué)習(xí)會(huì)更貴！學(xué)知識能力習(xí)實(shí)踐學(xué)改變提升習(xí)再改變再提升學(xué)習(xí)能力2024/12/211自我與管理——溝通能力

普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的員工中，因人際關(guān)系溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。

事實(shí)證明：溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯。2024/12/211自我與管理——溝通能力為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和

情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識的過程。什么是溝通？溝通就是意見的交換，并獲取理解的過程。溝通能力2024/12/211自我與管理——溝通能力表達(dá)的關(guān)鍵讓對方聽的進(jìn)去讓對方聽的明白讓對方聽的樂意讓對方聽的合理

主旨清楚井然有序強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)熟悉的語言

放松情緒恰當(dāng)畫圖風(fēng)格匹配先說對對方有利的再說對雙方有利的最后提出自己的意見并征詢對方看法注意時(shí)機(jī)、場合、氣氛考慮觀念、需要和情緒

2024/12/211自我與管理有一天，一位老太太離開家門，拎著籃子去樓下的菜市場買水果。她來到第一個(gè)小販的水果攤前問道：“這李子怎么樣？”“我的李子又大又甜，特別好吃”小販回答。老太太搖了搖頭沒有買。她向另外一個(gè)小販走去問道：“你的李子好吃嗎？”“我這里是李子專賣，各種各樣的李子都有。您要什么樣的？”“我要買酸一點(diǎn)兒的。”“我這李子酸得咬一口就流口水，您要多少？”“來一斤吧。”老太太買完李子繼續(xù)在市場中逛，又看到一個(gè)小販的攤上也有李子，又大又圓非常搶眼，便問水果攤后的小販：“你的李子多少錢一斤？”“您好，您問哪種李子？”“我要酸一點(diǎn)兒的?！薄皠e人買李子都要又大又甜的，您為什么要酸的李子呢？”“我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的?！薄袄咸?，您對兒媳婦真體貼，她想吃酸的，說明她一定能給您生個(gè)大胖孫子。您要多少？”“我再來一斤吧?！崩咸恍∝溦f得很高興，便又買了一斤。小販一邊稱李子一邊繼續(xù)問：“您知道孕婦最需要什么營養(yǎng)嗎？”“不知道?！薄霸袐D特別需要補(bǔ)充維生素。您知道哪種水果含維生素最多嗎？”“不清楚?！薄矮J猴桃含有多種維生素，特別適合孕婦。您要給您兒媳婦天天吃獼猴桃，她一高興，說不定能一下給您生出一對雙胞胎?！?/p>

“是嗎？好啊，那我就再來一斤獼猴桃?！薄澳苏婧?，誰攤上您這樣的婆婆，一定有福氣?！毙∝滈_始給老太太稱獼猴桃，嘴里也不閑著：“我每天都在這兒擺攤，水果都是當(dāng)天從批發(fā)市場找新鮮的批發(fā)來的，您媳婦要是吃好了，您再來。”“行。”老太太被小販說得高興，提了水果邊付賬邊應(yīng)承著。溝通案例2024/12/211自我與管理——溝通技巧化己之見變他之欲別人支持你的意見或方案，從某種程度上說，應(yīng)該是這種方案能夠照顧對方的利益。所以要獲得別人的認(rèn)同就要換位思考，考慮對方的利益或需求，來提出自己的意見。如何讓別人認(rèn)同你設(shè)身處地考慮問題只有站在別人的角度考慮問題，別人才有可能去認(rèn)同你。我們只有從別人的角度來思考自己建議的合理性，才能夠獲得別人的支持。引導(dǎo)對方說：是

要想讓對方認(rèn)同你，就要引導(dǎo)對方，讓對方的意見和你的意見達(dá)成一致，讓對方覺得你是對的。2024/12/211自我與管理——溝通技巧廣東人對吃海鮮非常講究，絕對不吃死魚。某天，一位對魚很內(nèi)行的人來飯館用餐，點(diǎn)了一條魚。上菜之后，此人一看大怒，氣沖沖地問店長：“你怎么拿條死魚給我吃？'可萬萬沒想到，店長很有禮貌地說：“先生，這條魚都蒸熟了，它還能是活的嗎？”。從辯論的角度看，店長說得確實(shí)有道理，他確實(shí)贏了。但是從做生意的角度看，他卻輸了。這就告訴我們，你如果不從對方的需要和利益出發(fā)考慮問題，別人絕對不會(huì)認(rèn)同你?！八吏~活魚”的教訓(xùn)2024/12/211自我與管理——溝通能力不同層級人員之間的溝通不要給上司出問答題，而應(yīng)出選擇題你什么時(shí)候有空呀？今天下午合適還是明天下午合適？任何地點(diǎn)，隨時(shí)準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)一般很忙，在辦公時(shí)間找不到，就在下班時(shí)間或在下班的路上等他領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間是擠出來的，不是等出來的一定要準(zhǔn)備答案沒有答案就是只提問不解決，不是管理者所為有答案表示你已思考過解決辦法，先幫領(lǐng)導(dǎo)思考，（避免領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)想辦法）他只要說YesorNo即可。向上溝通（用膽識）平行溝通（用肺腑）主動(dòng)，真心（獲得融洽）將心比心，肺腑之言謙讓、示弱（獲得支持）比你先來的是前輩，比你年長的長輩，別的職能是專家。。。。。。切忌盛氣凌人（特別是新上任）體諒（獲得雙贏）多從對方角度考慮，為對方增值協(xié)作（獲得幫助）我助人人、人人助我，我為人人、人人為我向下溝通（用真心）多了解情況，熟悉每件事只有了解事件，才有正確的判斷和決策不要只會(huì)責(zé)罵，包容下屬犯錯(cuò)我們都是在錯(cuò)誤中成長起來的提供方法、緊盯過程過程中多過問進(jìn)度提供力所能及的方法和輔導(dǎo)或集合其他人建議征求意見，適時(shí)鼓勵(lì)這件事你怎么看？做得不錯(cuò)，加油！2024/12/211自我與管理——執(zhí)行能力何為執(zhí)行力——按期保質(zhì)完成自己的工作任務(wù)挖井了，沒有水，別怪我。任務(wù)：挖井結(jié)果：挖到水2024/12/211自我與管理——執(zhí)行能力A

挖坑B

放樹C

培土A、B、C？植樹

植樹案例：三個(gè)人與兩個(gè)人A

挖坑C

放樹A、C

培土A、C？植樹A對職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；b對職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；

C對職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；

沒人對植樹成活的結(jié)果負(fù)責(zé)！“執(zhí)行”并不等同于“做”，而是要“做到”，在完成職責(zé)的基礎(chǔ)上完成目標(biāo)，執(zhí)行就是一切以結(jié)果為導(dǎo)向?。?！2024/12/211自我與管理——執(zhí)行能力某人到一家大公司應(yīng)聘，去了才發(fā)現(xiàn)，他是所有應(yīng)聘人員中學(xué)歷和資歷最差的。他感到很沮喪，覺得根本沒有希望。等輪到他的時(shí)候，他走進(jìn)應(yīng)聘辦公室，忽然發(fā)現(xiàn)地上有一團(tuán)廢紙，他就很自然地?fù)炱饋恚缓蟛抛街骺脊倜媲?，?zhǔn)備應(yīng)聘。不料，主考官很高興地對他說：“先生，恭喜你，你已經(jīng)被我們公司錄取正當(dāng)他百思不得其解的時(shí)候，主考官說：“先生，我們的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)責(zé)任和執(zhí)行力，所以我們招聘時(shí)故意扔了一團(tuán)紙。先前進(jìn)來的幾個(gè)人，沒有一個(gè)撿這團(tuán)紙，只有你做到了。所以我們認(rèn)為你對公司很有責(zé)任感，即使你的學(xué)歷和資歷不夠，可你有執(zhí)行力，只要有了執(zhí)行力，就很容易彌補(bǔ)能力上的不足。”

執(zhí)行力＞能力2024/12/211自我與管理——授權(quán)能力授權(quán)管理

平庸的管理者：自己忙得睡不著覺，他的下屬卻在“呼呼大睡”。

優(yōu)秀的管理者：他的下屬忙得睡不著覺，自己卻可以“呼呼大睡”。任何一位項(xiàng)目管理者都不可能獨(dú)自完成本部門乃至整個(gè)項(xiàng)目的所有工作，也不可能獨(dú)自對所有的事情做出科學(xué)決策，因此將一些事情指派或授權(quán)給別人，讓其他人對工作進(jìn)行分擔(dān)，是提高時(shí)間使用效率的有效方式之一。2024/12/211自我與管理——授權(quán)能力信任是授權(quán)的前提

信任是授權(quán)的開始，授權(quán)則是信任的結(jié)果?！坝萌瞬灰桑扇瞬挥谩?，只有充分的信任才能讓授權(quán)發(fā)揮最大的作用。項(xiàng)目管理者的授權(quán)必須充分，同時(shí)必須重視監(jiān)督和檢驗(yàn)，保證被授權(quán)者的行為符合項(xiàng)目的整體利益。被授權(quán)人的選擇很重要。選擇最合適的人2024/12/211自我與管理——授權(quán)能力□告訴他該做什么？□告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？□告訴他做好與不好對工作的影響□教導(dǎo)他如何做好□讓他去做□讓他也學(xué)會(huì)管理，重復(fù)1-6步驟。授權(quán)管理原則2024/12/211自我與管理——協(xié)調(diào)能力

有名的《世界財(cái)富》雜志曾經(jīng)對世界五百強(qiáng)的部分高層主管，如美國通用電氣、波音、北美銀行、美孚石油、可口可樂、沃爾瑪這樣一些高層主管，對他們提了一個(gè)問題，在管理中感到自己失敗的原因是什么？造成管理中失誤最主要的原因是哪些方面？這些高層主管，通過問卷調(diào)查，分析結(jié)果，他們幾乎大多數(shù)是這么回答的：在管理中失敗的最主要原因是缺乏協(xié)調(diào)人的技能。

優(yōu)秀的管理者必然具備了高度的協(xié)調(diào)能力，他可以化解部屬之間的爭端，部門之間的矛盾，不會(huì)對組織內(nèi)部的沖突視而不見，或是隨著員工的情緒而上下波動(dòng)。面對沖突事件時(shí)，他會(huì)召集相關(guān)部屬，直接理清沖突的原因，并且在沖突萌芽之際，就立即采取化解之道，甚至化阻力為助力。對于一個(gè)優(yōu)秀的管理者來說，協(xié)調(diào)就是一切。艾柯卡2024/12/211自我與管理——協(xié)調(diào)能力引導(dǎo)員工進(jìn)行良性競爭倡導(dǎo)良性競爭，遏制惡性競爭。管理者要通過觀察、談話等方式來防范與疏導(dǎo)員工競爭的變質(zhì)。管理者引導(dǎo)良性競爭具體可以從以下幾方面做：（1）讓員工爭取團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)。（2）保證機(jī)會(huì)均等。（3）提倡正面競爭。（4）用正確的賞罰制度教育員工。2024/12/211自我與管理——總結(jié)能力曾有人問孔子，誰是最優(yōu)秀的學(xué)生，孔子答道：顏回。人們問為什么，孔子答：顏回不遷怒，不貳過。

所謂不貳過，就是不在自己第一次摔跟頭的地方摔第二個(gè)跟頭；不在別人第一次摔跟頭的地方摔第二個(gè)跟頭；甚至不在前人第一次摔跟頭的地方摔第二個(gè)跟頭。要做到“不貳過”，就離不開總結(jié)。故事：如何減少犯錯(cuò)？首先，總結(jié)自己其次，總結(jié)別人的經(jīng)驗(yàn)第三，總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)吾日三省乎吾身。自省是對自己昨天、過往的一種總結(jié)。回顧過去，檢點(diǎn)工作和生活，明白為什么成功，為什么失敗，在成功與失敗、失誤中尋找到規(guī)律，就形成了有益的經(jīng)驗(yàn)，人們把這種經(jīng)驗(yàn)稱之為智慧。對于某個(gè)人而言，經(jīng)驗(yàn)是有限的；而對于一個(gè)群體而言，經(jīng)驗(yàn)則要豐富許多。所謂“他山之石，可以攻玉”歷史是一面鏡子，以史為鑒，能反射出我們今天應(yīng)該走的路，也能幫助我們在這條路上少兜圈子，少摔跟頭。壓力與情緒2壓力與情緒01認(rèn)識壓力02壓力與情緒03管理策略2024/12/212壓力與情緒——認(rèn)識壓力壓力是什么？心煩意亂，陷于煩惱而無法自拔。是否有過莫名的焦慮不安，甚至感覺自己快要崩潰了？最近經(jīng)常獨(dú)自一人喝悶酒，誰也不愿意接近？生活在快節(jié)奏的社會(huì)，每個(gè)職業(yè)人士都不同程度地承受著情緒與壓力問題的困擾?，F(xiàn)實(shí)點(diǎn)！你的生活里不可能沒有壓力的存在，只是你應(yīng)該有更好的控制和調(diào)節(jié)你的壓力水平！2024/12/212壓力與情緒——認(rèn)識壓力壓力是什么？“壓力是當(dāng)我們?nèi)ミm應(yīng)由周圍環(huán)境引起的刺激時(shí)，我們的身體或者精神上的反應(yīng)。壓力就像一根小提琴弦，沒有壓力，就不會(huì)產(chǎn)生音樂。但是如果弦繃得太緊，就會(huì)斷掉。你需要將壓力控制在適當(dāng)?shù)乃?/p>

——使壓力的程度能夠與你的生活相協(xié)調(diào)。因壓力過大，崔永元讓抑郁癥”被全國人民認(rèn)知。2024/12/212壓力與情緒——認(rèn)識壓力壓力的消極效益——對工作的影響工作效率降低對工作缺乏興趣與上下級或同事關(guān)系不良工作失誤增加有非疾病導(dǎo)致的缺勤增加病假次數(shù)增加2024/12/212壓力與情緒——認(rèn)識壓力壓力的消極效益——對個(gè)人生活的影響失眠或其他睡眠問題消極情緒產(chǎn)生生理疾病出現(xiàn)吸煙或飲酒量的增加與伴侶關(guān)系不良與子女關(guān)系不良2024/12/212壓力與情緒——認(rèn)識壓力壓力的積極效益——?jiǎng)恿ψ饔盟自捳f有壓力才有動(dòng)力，正確地對待壓力，常常會(huì)把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。例如現(xiàn)代企業(yè)對于員工的工作往往是嚴(yán)要求的，這種嚴(yán)要求在給員工帶來壓力的同時(shí)，如果正確地運(yùn)用，也會(huì)使這種壓力變成激勵(lì)員工把工作做得更好的動(dòng)力2024/12/212壓力與情緒——認(rèn)識壓力壓力的積極效益——?jiǎng)恿ψ饔萌毡救撕芟矚g吃一種魚，要從西伯利亞空運(yùn)到日本。每次運(yùn)輸魚因?yàn)檫\(yùn)輸搖擺死亡率達(dá)到40%。后來有人提出在水箱中放入這種魚的天敵——螃蟹，這樣一來魚為了躲閃螃蟹攻擊，集中精力，全力戒備保護(hù)自己，死亡率降低到5%這個(gè)案例給你什么啟示？2024/12/212壓力與情緒——認(rèn)識壓力壓力的來源思考：壓力從而來？2024/12/212壓力與情緒——認(rèn)識壓力壓力的來源大家說說你在生活中，哪些事情會(huì)讓你覺得有壓力？工作中什么事情有壓力？做客服工作的，最感覺頭疼的是客戶的投訴，尤其是客戶的一些無理要求。那為什么我們大家面對用戶投訴,用戶的強(qiáng)烈抱怨,感到是一種壓力呢？因?yàn)?大家把自己當(dāng)作“自然人”,而非“職業(yè)人”.因?yàn)槭亲匀蝗?所以認(rèn)為用戶是在向我抱怨,這個(gè)用戶一直說個(gè)不停,不給我們解釋機(jī)會(huì)，是來找問題的.所以,我接受得很難受，完全是一種“工作壓力”。但是如果是職業(yè)人,就不同了,用戶來電投訴,反映問題,我們是在做一種職業(yè),聽取用戶反映意見是我們工作的一部份,一個(gè)流程,他是在告訴我們,購買使用了我們的產(chǎn)品后一種售后建議。如果把自己放置在這種角色上,從職業(yè)人工作的立場來考慮問題,面對這種投訴,就不再是壓力.不再煩于接這種電話.我們的處理也很趨于理性和良性.所以說，我們的工作是這樣的,我們不能選擇,也不能要求電話那頭的用戶要用什么樣的態(tài)度對待我們,但是我們可以以我們的職業(yè)要求準(zhǔn)則,始終如一的良好態(tài)度來對待每一個(gè)用戶。2024/12/212壓力與情緒——認(rèn)識壓力生活壓力指數(shù)評估值生活事件平均壓力值生活事件平均壓力值配偶死亡100工作職責(zé)的改變29和配偶離婚73子女離家單獨(dú)生活29和配偶分居65與姻親產(chǎn)生糾紛29判刑入獄63配偶開始或停止上班28親屬死亡63突出的個(gè)人成就26受傷或疾病53開始或完成學(xué)業(yè)26結(jié)婚50生活條件改善25失火47個(gè)人習(xí)慣改變24復(fù)婚45與老板發(fā)生矛盾23退休45工作時(shí)間或條件改變20家庭成員健康不佳44搬家20懷孕40轉(zhuǎn)學(xué)20性生活障礙39娛樂活動(dòng)的改變19新的家庭成員出生39社團(tuán)活動(dòng)的改變18工作變動(dòng)39社會(huì)生活的改變18經(jīng)濟(jì)狀況改變38睡眠習(xí)慣的改變16朋友死亡37在一起的家庭成員人數(shù)的改變15工作遇到困難36飲食習(xí)慣的改變15與配偶發(fā)生多次爭吵35度假13大額抵押31過圣誕節(jié)12銀行沒收抵押品30違章違規(guī)112024/12/212壓力與情緒——壓力與情緒的關(guān)系案例：“踢貓效益”總經(jīng)理王經(jīng)理王經(jīng)理接到總經(jīng)理電話。電話中總經(jīng)理口氣強(qiáng)強(qiáng)硬的說，如果下個(gè)月銷售額仍不達(dá)標(biāo)就要降職。掛掉電話，王經(jīng)理正在辦公室生悶氣，一名主管向他請示工作，他便把一肚子火朝主管發(fā)，這名主管被罵的一頭霧水。主管帶著一肚子火回到部門，秘書來請示問題，主管又把秘書當(dāng)出氣筒。秘書不知道為什么挨了一頓罵，把一股惡劣情緒帶回家，這時(shí)她兒子撲進(jìn)她懷里撒嬌，秘書把兒子往旁邊一推，喋喋不休地責(zé)罵起兒子來。兒子受了委屈，悶悶不樂，正好這時(shí)小貓?jiān)谂赃吶鰦?，兒子便狠狠踢了小貓一腳。這個(gè)案例體現(xiàn)的就是著名的“踢貓效應(yīng)”。案例中的王經(jīng)理將因工作壓力產(chǎn)生的不良情緒傳染給主管，主管傳至秘書，秘書又傳給兒子，最后無辜的小貓成了最終的受害者。這一連串的反應(yīng)正是由壓力產(chǎn)生的情緒反應(yīng)。壓力會(huì)產(chǎn)生不良情緒，情緒不加以控制又會(huì)帶來壓力。2024/12/212壓力與情緒——壓力與情緒的關(guān)系憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜什么是情緒？正面的情緒：負(fù)面的情緒：比如你傷心是因?yàn)槟闶倭?；你憤怒是因?yàn)槟惚活I(lǐng)導(dǎo)批評了。這些都是情緒的表現(xiàn)。2024/12/212壓力與情緒——壓力與情緒的關(guān)系情緒與情商情緒是人們內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力,相對的也對人的一生造成深遠(yuǎn)的影響情商(EQ)又稱情緒智力，是指人們的情緒智能活動(dòng)水平的高低。情緒與壓力的關(guān)系：一個(gè)人承受壓力的能力很大程度上取決于一個(gè)人情商的高低，即取決于個(gè)體的情緒健康水平。壓力過大的一個(gè)顯著癥狀就是情緒的不穩(wěn)定，反過來，調(diào)控壓力的最有效途徑又是對情緒的認(rèn)知和管理2024/12/212壓力與情緒——壓力與情緒的關(guān)系

在德國世界杯的決賽場上，當(dāng)時(shí)世界足壇最優(yōu)秀的球員齊達(dá)內(nèi)也同樣是因?yàn)闆]能控制好情緒，憤然一頭撞向馬特拉奇而得到一張紅牌出場，在自己輝煌足球生涯的最后時(shí)刻留下了遺憾的一筆。所以，人們說齊達(dá)內(nèi)只差一頭就完美。情緒控制至關(guān)重要，同時(shí)情緒控制也很難。我們應(yīng)該對各種情緒持有警覺意識，并且視其對心態(tài)的影響是好是壞而接受或拒絕。積極的我們就接受，消極的我們就拒絕并提醒自己這些情緒正是你人生計(jì)劃成功或失敗的關(guān)鍵所在。一代球王離完美僅一步之遙——弱者任情緒控制行為，強(qiáng)者讓行為控制情緒。2024/12/212壓力與情緒——壓力與情緒的關(guān)系情商的內(nèi)涵1、認(rèn)知自己的情緒；——自我知覺

2、自我感情的控制；——調(diào)控情緒

3、自我激勵(lì)的能力；——保持樂觀

4、認(rèn)知理解他人情感的能力；——培養(yǎng)同理心

5、妥善處理人際關(guān)系的能力?！献麝P(guān)懷2024/12/212壓力與情緒——壓力與情緒的關(guān)系情商的內(nèi)涵他人自我自我察覺：情緒的自我察覺正確的自我評估自信社會(huì)察覺：同理心換位思考情緒辨識自我管理：情緒的自我控制適應(yīng)力、主動(dòng)性陽光心態(tài)關(guān)系管理：情緒感染力溝通能力合作能力辨識調(diào)節(jié)情商的簡易內(nèi)涵2024/12/212壓力與情緒——壓力與情緒的關(guān)系情商的內(nèi)涵優(yōu)秀的人不是沒有情緒問題，是讓問題停留多久的問題要正常工作，就要快速的調(diào)整情緒，鎮(zhèn)定自若的去面對新的挑戰(zhàn)和問題情緒控制可以幫助很多人，也可以改變很多人情緒往往會(huì)影響你的判斷力，一旦決策失誤，你必然要承擔(dān)失敗的后果你若養(yǎng)成任性的性格，那么每一次決策都可能因你的情緒而判斷失誤，那么你的成功只能是一個(gè)遙遠(yuǎn)的夢了學(xué)習(xí)壓力管理的目的，就是要我們學(xué)會(huì)做一個(gè)控制情緒的人，不再被情緒控制2024/12/212壓力與情緒——管理策略對待壓力有一些錯(cuò)誤的做法：一、非常手段。有些人對待壓力會(huì)采取一些不正常的疏解手段。如過量飲酒、大量吸煙、吸毒等。二、轉(zhuǎn)嫁他人。面對巨大的壓力時(shí)，一個(gè)人往往會(huì)失去平常的耐心，與周圍的人發(fā)生口角和沖突。三、默默承受。很多人，特別是男性，面對壓力時(shí)不愿意向別人傾訴。最終導(dǎo)致心理功能崩潰，身體狀況惡化。對待壓力有一些錯(cuò)誤的做法：非常手段轉(zhuǎn)嫁他人默默承受對待壓力的態(tài)度2024/12/212壓力與情緒——管理策略

面對壓力應(yīng)該有正確的態(tài)度和處理的步驟。當(dāng)我們遭遇壓力事件時(shí)，首先要做的是區(qū)分壓力優(yōu)先級。個(gè)人可能會(huì)同時(shí)面臨多種壓力，在諸多壓力中應(yīng)該確定哪些是需要立即解決的，即具有高優(yōu)先級的；哪些是可以暫緩解決的，即屬于低優(yōu)先級的。正確應(yīng)對壓力對待壓力的態(tài)度2024/12/212壓力與情緒——管理策略

如果我們一直把壓力放在身上，即使是很小的壓力時(shí)間一長也會(huì)覺得壓力越來越沉重而無法承擔(dān)。所以，對待壓力一定要及時(shí)處理，并且要掌握正確的處理方法和技能。正確應(yīng)對壓力案例：一杯水有多重對待壓力的態(tài)度2024/12/212壓力與情緒——管理策略正確應(yīng)對壓力對待可控因素要立即制定計(jì)劃，采取行動(dòng)。由于可控因素一般都是我們自身的問題，所以只要下定決心改變，都可以起到緩解壓力的作用。對待不可控因素，我們只能改變自己的態(tài)度。由于不可控因素，是需要另一方配合才可以改變的，所以自己很難掌控。對待自己控制不了的人和事，我們只能改變自己的態(tài)度，以此來緩解壓力。例如，小李是電話中心的綜合咨詢崗，他的辦公桌總是很亂，文件到處堆放，在急需的時(shí)候往往找不到，有一次就因此耽誤了一次重要會(huì)議。要改變這種狀況其實(shí)很簡單，只要小李改變雜亂無章的習(xí)慣就可以了。例如，你的主管可能是一個(gè)不善于激勵(lì)下屬的人，當(dāng)你認(rèn)為自己做出很大成績時(shí)，主管也只是說句“還可以”，讓你很有壓力。如果試著用主管的思維方式去看問題，原來“還可以”在主管的語境中就是“很好”的意思。想通這一點(diǎn)后，就輕松多了。對待壓力的態(tài)度治本治標(biāo)轉(zhuǎn)移注意力適度宣泄自我安慰自我暗示冷靜三思改變思維，調(diào)整心態(tài)治標(biāo)與治本的主要方法2壓力與情緒——管理策略管理方法治標(biāo)：轉(zhuǎn)移注意力在古老的西藏，有一個(gè)叫愛巴的人，每次和人生氣起爭執(zhí)的時(shí)候，就以很快的速度跑回家，繞著自己的房子和土地跑三圈，然后坐在田邊喘氣。愛巴工作非常勤奮努力，他的房子越來越大，土地也越來越廣。但不管房和地有多么廣大，只要與人起爭執(zhí)而生氣的時(shí)候，他就會(huì)繞著房子和土地跑三圈。

看了讓你永遠(yuǎn)不生氣的故事——愛巴的故事“愛巴為什么每次生氣都繞著房子和土地跑三圈呢？”所有熟悉他的人心里都想不明白，但不管怎么問他，愛巴都不愿意明說。2壓力與情緒——管理策略管理方法治標(biāo)：轉(zhuǎn)移注意力看了讓你永遠(yuǎn)不生氣的故事——愛巴的故事直到有一天，愛巴很老了，他的房地也已經(jīng)太廣大了，他生了氣，拄著拐仗艱難地繞著土地和房子轉(zhuǎn)，等他好不輕易走完三圈，太陽已經(jīng)下了山，愛巴獨(dú)自坐在田邊喘氣。他的孫子在旁邊肯求他：“阿公，你已經(jīng)這么大年紀(jì)了，這四周地區(qū)也沒有其它人的土地比你的更廣大，你不能再像從前，一生氣就繞著土地跑三圈了。還有，你可不可以告訴我你一生氣就繞著房子和土地跑三圈的秘密？”愛巴終于說出了隱藏在心里多年的秘密，他說“年輕的時(shí)候，我一和人吵架、爭論、生氣，就繞著房屋跑三圈，邊跑邊想自己房子這么小，土地這么少，哪有時(shí)間去和別人吵架呢！想到這里氣就消了，把所有的時(shí)間都用來努力工作了。孫子問道：“阿公！你年老了，又變成最富有的人，為什么還要繞著房子和土地跑呢？”愛巴笑著說：“我現(xiàn)在還是會(huì)生氣，生氣時(shí)繞著房子和土地跑三圈，邊跑邊想，自己房子這么大，土地這么多，又何必和人計(jì)較呢？一想到這里，氣就消了！”2壓力與情緒——管理策略管理方法治標(biāo)：轉(zhuǎn)移注意力注意力轉(zhuǎn)移法就是把注意力從引起不良情緒反應(yīng)的刺激情境中，轉(zhuǎn)移到其它事物上去或去從事其他活動(dòng)的自我調(diào)節(jié)方法。2壓力與情緒——管理策略管理方法治標(biāo)：適度宣泄一天，美國前陸軍部長斯坦頓來到林肯那里，氣呼呼地說一位少將用侮辱的話指責(zé)他偏袒一些人。林肯建議斯坦頓，寫一封內(nèi)容尖刻的信回敬那家伙。斯坦頓立刻寫了一封措辭強(qiáng)烈的信，然后拿給總統(tǒng)看?！皩α?，對了。”林肯高聲叫好，“要的就是這個(gè)！好好訓(xùn)他一頓，真寫絕了，斯坦頓?！钡钱?dāng)斯坦頓把信疊好裝進(jìn)信封里時(shí)，林肯卻叫住他，問道：“你干什么？”“寄出去呀?！彼固诡D有些摸不著頭腦了。“不要胡鬧?！绷挚洗舐曊f：“這封信不能發(fā)，快把它扔到爐子里去。凡是生氣時(shí)寫的信，我都是這么處理的。這封信寫得好，寫的時(shí)候你已經(jīng)解了氣，現(xiàn)在感覺好多了吧，那么就請你把它燒掉，再寫第二封信吧?！?壓力與情緒——管理策略管理方法治標(biāo)：適度宣泄過分壓抑只會(huì)使情緒困擾加重，而適度宣泄則可以把不良情緒釋放出來，從而使緊張情緒得以緩解、輕松。發(fā)泄的方法，如大哭、做劇烈的運(yùn)動(dòng)（跑步、打球等）、放聲大叫或唱歌、向他人傾訴等等。2壓力與情緒——管理策略管理方法治標(biāo)：自我安慰即阿q精神。面對我們無法改變現(xiàn)實(shí)，學(xué)會(huì)安慰自己，追求精神勝利。這種方法，對于幫助人們在大的挫折面前接受現(xiàn)實(shí)，保護(hù)自己，避免精神崩潰是很有益處的。比如，同樣是面對諸葛亮，周瑜心中，抱持“既生瑜，何生亮”的怨恨，終于懷恨而死。司馬懿一句“諸葛亮真神人也”，表示了“吾不如”的自謙，頂著敬賢的光環(huán)，而心安理得。因此，當(dāng)人們遇到情緒問題時(shí)，經(jīng)常用“勝敗乃兵家常事”、“塞翁失馬，焉知非?！钡仍~語來進(jìn)行自我安慰，可以擺脫煩惱，消除抑郁，達(dá)到自我安慰、自我激勵(lì)的目的，從而帶來情緒上的安寧和穩(wěn)定。2壓力與情緒——管理策略管理方法治標(biāo)：自我暗示自我暗示分消極自我暗示與積極自我暗示。積極自我暗示，在不知不覺之中對自己的意志、心理以至生理狀態(tài)產(chǎn)生影響，積極的自我暗示令我們保持好的心情、樂觀的情緒、自信心等。如不斷地對自己默語：“我一定能行”、“不要緊張”、“不許發(fā)怒”等。當(dāng)我們處于低潮時(shí)，有許多方法可以讓心情變好。但是好不了多久，依然不能忘懷于那些困擾問題。就算借酒澆愁，很可能酒醉之后，變得更加憂愁。因此，情緒管理，還需要治本的辦法。2壓力與情緒——管理策略管理方法治本：冷靜三思美國臨床心理學(xué)家阿爾伯特?艾利斯在50年代創(chuàng)立了理性情緒療法，其核心是去掉非理性的、不合理的信念，建立正確的信念。非理性信念的特點(diǎn)是絕對化、過分概括化、糟糕透頂，如因與上司產(chǎn)生爭論或吵架后產(chǎn)生許多非理性的想法而導(dǎo)致情緒異常。因此，我們應(yīng)當(dāng)靜下來，覺察自己的情緒，明白當(dāng)前所處的狀態(tài)。弄清楚事情的來龍去脈，增加情緒反應(yīng)的選擇性。2壓力與情緒——管理策略管理方法治本：改變思維，調(diào)整心態(tài)情緒的發(fā)生是無法避免的，有時(shí)我們并無法完全了解我們的情緒從何而來；或是我們內(nèi)在的需要不見得都有方法得到滿足。這時(shí)候我們必須學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換信念，反向思考問題。王安石曾有一首詩，與“情緒智慧”有關(guān)：“風(fēng)吹屋檐瓦，瓦墜破我頭；我不恨此瓦，此瓦不自由。”這也就是一種思維的調(diào)整。2壓力與情緒——管理策略管理方法治本：改變思維，調(diào)整心態(tài)【總結(jié)】改變心情是治標(biāo)，調(diào)整心態(tài)才是治本，治標(biāo)和治本要同時(shí)進(jìn)行，但要提醒自己：只有采用治本的方法才能將情緒問題根本解決，只要我們的觀念、我們的心態(tài)一改變，我們的情緒自然也就會(huì)相應(yīng)改變。我們不能決定生命的長度，但我們可以擴(kuò)展它的寬度；我們不能改變天生的容貌，但我們可以時(shí)時(shí)展現(xiàn)笑容；我們不能企望控制他人，但我們可以好好掌握自己；我們不能全然預(yù)知明天，但我們可以充分利用今天；我們不能要求事事順利，但我們可以做到事事盡心。2壓力與情緒——管理策略管理方法1請?jiān)诖颂庉斎肽臉?biāo)題2請?jiān)诖颂庉斎肽臉?biāo)題目錄提升自我管理的方法32024/12/213提升自我管理方法——目標(biāo)管理步驟一：列出符合標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)步驟二：列出上述目標(biāo)帶來的好處步驟三：可能的困難與阻礙，以及解決方案步驟四：所需的技能與知識步驟五：為達(dá)到目的必須的合作對象步驟六：目標(biāo)完成日期目標(biāo)管理就是設(shè)計(jì)目標(biāo)、決定方針對策、安排進(jìn)度、落實(shí)執(zhí)行、有效達(dá)成并對其成果加以考核。目標(biāo)是行動(dòng)的導(dǎo)航針，有了目標(biāo)才有了努力的方向2024/12/213提升自我管理方法——目標(biāo)管理3HHowto（明確各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟）Howmany（工作數(shù)量是多少）Howmuch（預(yù)算費(fèi)用是多少）目標(biāo)建立的原則建立目標(biāo)的原則：具體化：目標(biāo)要具體。例如具體數(shù)字……越具體越好。視覺化：將你所要達(dá)到的目標(biāo)用文字和圖片展示出來，放在你經(jīng)?？吹降牡胤??？闪炕耗繕?biāo)盡可能要量化，不要籠統(tǒng)、模糊。比如達(dá)到什么程度，一定要有具體的數(shù)字。時(shí)限性：做任何事情都必須要考慮時(shí)限性，否則會(huì)造成拖拉、推諉、敷衍了事等不良習(xí)慣，最后則一事無成?？尚行裕涸O(shè)定一個(gè)比較實(shí)際的、付出努力和時(shí)間后有機(jī)會(huì)達(dá)成的目標(biāo)。千萬不要設(shè)立一個(gè)高不可攀的目標(biāo)自欺欺人。2024/12/213提升自我管理方法——目標(biāo)管理確定一個(gè)清晰的目標(biāo)

“SMART”原則

可確定的(Specific)可衡量的（Measurable)可接受的（Acceptable)現(xiàn)實(shí)可行的（Realistic)有時(shí)間限制的（TimeIndication)方法1用“SMART”法確定目標(biāo)（哈佛關(guān)于目標(biāo)的跟蹤調(diào)查研究）善于將時(shí)間和精力用在一個(gè)目標(biāo)上的人更可能也更容易成功！2024/12/213提升自我管理方法——目標(biāo)管理方法2用“目標(biāo)多杈樹法”分解目標(biāo)（計(jì)劃多杈樹）目標(biāo)多杈樹法是專業(yè)的目標(biāo)分解工具

大目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)…………………………—具體行動(dòng)項(xiàng)目把大目標(biāo)分成小目標(biāo)，先一個(gè)個(gè)實(shí)現(xiàn)小目標(biāo)。目標(biāo)是逐步實(shí)現(xiàn)的，過程是由現(xiàn)在到將來，由小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)。確定一個(gè)清晰的目標(biāo)2024/12/213提升自我管理方法——目標(biāo)管理方法2用“目標(biāo)多杈樹法”分解目標(biāo)（分解步驟）1.寫出大目標(biāo)2.寫出大目標(biāo)所有必要及充分條件（子目標(biāo)）3.寫出子目標(biāo)所有必要及充分條件（即時(shí)目標(biāo)）4.檢查多杈樹分解是否充分5.評估目標(biāo)6.判斷目標(biāo)能否達(dá)成目標(biāo)管理確定一個(gè)清晰的目標(biāo)2024/12/213提升自我管理方法——目標(biāo)管理方法3用“6W3H”法分析細(xì)化目標(biāo)3HHowto（明確各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟）Howmany（工作數(shù)量是多少）Howmuch（預(yù)算費(fèi)用是多少）6WWhy(明確了解工作進(jìn)行的目的及理由）What（確定要做哪些事項(xiàng)）Who（明確責(zé)任者及協(xié)助者，誰來做）When（什么時(shí)候完成）Where（在什么地方完成）Which（確定工作的優(yōu)秀順序，找出解決問題的重點(diǎn)對策）目標(biāo)管理細(xì)化具體的目標(biāo)2024/12/213提升自我管理方法——目標(biāo)管理3HHowto（明確各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟）Howmany（工作數(shù)量是多少）Howmuch（預(yù)算費(fèi)用是多少）目標(biāo)的達(dá)成達(dá)成目標(biāo)的途徑：找出障礙，尋求方法，清除障礙。付出：

時(shí)間、精力等。借力：借業(yè)務(wù)指導(dǎo)的力、借同事的力、借團(tuán)隊(duì)的力。行動(dòng)：確定目標(biāo)后馬上行動(dòng)，一百個(gè)計(jì)劃不如一個(gè)行動(dòng)。只有行動(dòng)才有可能使目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)?？荚u：按日、月、年進(jìn)行考評。查找不足和偏差，激勵(lì)糾偏。2024/12/213提升自我管理方法——時(shí)間管理根據(jù)目標(biāo)，設(shè)定完成期限。目標(biāo)一定確定，就要專心致志，不能有頭無尾。工作重心、時(shí)間安排圍繞目標(biāo)進(jìn)行。時(shí)間管理的有效性：四象限法ABC控制法時(shí)間管理2024/12/213提升自我管理方法——時(shí)間管理方法1用“四象限原理”規(guī)劃時(shí)間Ⅰ緊急又重要事項(xiàng)Ⅱ重要但不緊急事項(xiàng)Ⅳ不緊急也不重要事項(xiàng)Ⅲ緊急但不重要事項(xiàng)重要不重要不緊急緊急合理安排時(shí)間，使時(shí)間的浪費(fèi)減少到最低限度。關(guān)注第二象限——成功的人往往都把焦點(diǎn)放在重要但不緊急的事項(xiàng)上！要事第一2024/12/213提升自我管理方法——時(shí)間管理Ⅰ20%~25%Ⅱ65%~80%Ⅳ＜1%Ⅲ15%重要不重要不緊急緊急成功人士的時(shí)間安排要事第一成功士應(yīng)該做好每天、每周、每月以及每年的工作計(jì)劃，列出每一時(shí)間單位內(nèi)應(yīng)該完成的工作，排出優(yōu)先次序，突出重點(diǎn)并確認(rèn)完成時(shí)間，并適當(dāng)安排“不被干擾”的時(shí)間。項(xiàng)目總工常常需要整塊的時(shí)間去思考一些重要決策或完成重要的任務(wù)，在進(jìn)行這些任務(wù)的過程中，不能被外界打斷，否則重新進(jìn)入深度思考與完全工作狀態(tài)往往需要更長的時(shí)間。2024/12/213提升自我管理方法——時(shí)間管理工具2用“ABC控制法”使用時(shí)間一個(gè)工作日A——最重要的B——較重要的C——次重要的ABC控制法是根據(jù)事務(wù)在工作中的重要和緊迫程序，按照最重要、重要和不重要三種情況，分成A、B、C三類，有區(qū)別地管理時(shí)間的一種分析方法。要事第一項(xiàng)目總工集中時(shí)間不受干擾地處理一些重大事項(xiàng)而把其他事情都推到一邊，可能會(huì)給本部門甚至整個(gè)項(xiàng)目部帶來一些意想不到的麻煩，但如果能有足夠必要的時(shí)間，不受任何人任何事干擾地思考或者從事對整個(gè)部門甚至整個(gè)項(xiàng)目部至關(guān)重要的工作，那么這些可能的麻煩將是微不足道的。2024/12/213提升自我管理方法——時(shí)間管理方法2用“ABC控制法”使用時(shí)間成功人士對每天工作的劃分：類型簡述具體描述A類規(guī)劃與發(fā)展A類工作重要且緊迫每天1~3件占總工作量15~20%；所費(fèi)時(shí)間占總工作時(shí)間60~80%。分類時(shí)，可根據(jù)時(shí)間分列為A-1、A-2等B類持續(xù)性項(xiàng)目B類較重要，每天5件，占總工作量30~40%，所費(fèi)時(shí)間占總工作時(shí)間20~40%C類日常性事務(wù)C類為日常性一些事務(wù)占總工作量的40~50%，所費(fèi)時(shí)間占總工作時(shí)間的15%根據(jù)人一天的精力變化狀況安排，A類事情應(yīng)該在8點(diǎn)到13點(diǎn)之間做，13點(diǎn)到15點(diǎn)做C類，15點(diǎn)到17點(diǎn)做B類時(shí)間管理要事第一2024/12/213提升自我管理方法——時(shí)間管理時(shí)間管理精髓借助時(shí)間管理工具，圍繞目標(biāo)，分清輕重緩急，設(shè)計(jì)優(yōu)先順序。80%的時(shí)間做最有生產(chǎn)力的事情，做最重要的事情，而不是優(yōu)先做最緊急的事情，這是時(shí)間管理的精髓。建立每日行事歷，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。2024/12/213提升自我管理方法——時(shí)間管理時(shí)間管理自我評估時(shí)間管理的自我評估：是否今日事今日畢。是否有效利用了業(yè)余時(shí)間：如旅途、睡前等業(yè)余時(shí)間是有放松身心休息；是否有思考、聽有聲教材及做自我暗示等練習(xí)。是否經(jīng)常反省：是否做了不需要做的事，是否做了可以授權(quán)別人的事。2024/12/213提升自我管理方法——時(shí)間管理案例分享課上，教授在桌子上放了一個(gè)玻璃罐子，然后從桌子下面拿出一些正好可以從罐口放進(jìn)罐子里的鵝卵石。教授把石塊放完后問他的學(xué)生：“你們說這個(gè)罐子是不是滿的?”，“是?！彼械膶W(xué)生異口同聲地回答。教授笑著從桌底下拿出一袋碎石子，把它們從罐口倒下去，搖一搖，問：“現(xiàn)在罐子是不是滿了?”大家都有些不敢回答，一位學(xué)生怯生生地細(xì)聲回答：“也許沒滿。”教授不語，又從桌下拿出一袋沙子，慢慢倒進(jìn)罐子里，然后又問學(xué)生：“現(xiàn)在呢?”“沒有滿!”全班學(xué)生很有信心地回答說。是的，教授又從桌子底下拿出一大瓶水，緩緩倒進(jìn)看起來已經(jīng)被鵝卵石、小碎石、沙子填滿的玻璃罐。不先把最大的鵝卵石放進(jìn)罐子，也許以后永遠(yuǎn)沒機(jī)會(huì)把它們再放進(jìn)去了。生活中那么多事情，其實(shí)都可以像往這個(gè)玻璃罐里放東西那樣，先進(jìn)行時(shí)間級別分類，如根據(jù)大學(xué)生的日常安排，按照“事分輕重緩急”進(jìn)行組合，確定先后順序，做到不遺不漏。。2024/12/213提升自我管理方法——計(jì)劃管理凡是善始善終工具1用“PDCA工作循環(huán)“實(shí)施計(jì)劃P200mm/300mm?DiffusionFurnace

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