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裝訂線裝訂線PAGE2第1頁,共3頁昆明幼兒師范高等專科學校

《公共管理案例研究》2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題(本大題共15個小題,每小題1分,共15分.在每小題給出的四個選項中,只有一項是符合題目要求的.)1、在組織設(shè)計中,以下哪種原則更強調(diào)根據(jù)工作的專業(yè)化分工來劃分部門?()A.統(tǒng)一指揮原則B.分工協(xié)作原則C.管理幅度原則D.權(quán)責對等原則2、關(guān)于領(lǐng)導理論,一位新上任的部門經(jīng)理希望提升自己的領(lǐng)導效果。以下哪種領(lǐng)導風格在團隊成員經(jīng)驗豐富、自主性強的情況下可能更為有效?()A.專制型領(lǐng)導B.民主型領(lǐng)導C.放任型領(lǐng)導D.魅力型領(lǐng)導3、對于一個想要提升組織學習能力的企業(yè),以下哪種學習機制更能促進知識的積累和創(chuàng)新?()A.個體學習B.團隊學習C.組織學習D.跨組織學習4、在企業(yè)的客戶關(guān)系管理中,客戶細分的依據(jù)包括客戶的價值、需求、行為等方面。以下哪種客戶細分方法更注重客戶的購買行為?()A.RFM模型B.人口統(tǒng)計學細分C.心理細分D.地理細分5、在危機管理中,企業(yè)應該具備快速響應的能力。當面臨突發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量危機時,企業(yè)首先應該:()A.隱瞞事實,試圖掩蓋問題B.迅速公開真相,采取措施解決問題,承擔責任C.指責競爭對手惡意陷害,轉(zhuǎn)移公眾注意力D.等待政府部門的指示,不采取任何自主行動6、在人力資源規(guī)劃中,企業(yè)需要預測未來的人力資源需求。以下哪種方法在預測長期人力資源需求時更為準確?()A.趨勢分析B.比率分析C.德爾菲法D.回歸分析7、在企業(yè)的國際化經(jīng)營中,跨國并購是一種快速進入國際市場的方式。以下哪個因素是跨國并購成功的關(guān)鍵?()A.合理的并購價格B.對目標企業(yè)的深入了解C.并購后的整合策略D.以上都是8、營銷管理中,確定目標市場是關(guān)鍵步驟。一家新的化妝品公司想要進入市場,以下哪個目標市場選擇更具潛力?()A.所有年齡段和收入水平的消費者B.特定年齡段、具有一定消費能力且關(guān)注美容的女性C.沒有明確特征,隨機選擇的消費者群體D.已經(jīng)被其他競爭對手充分占領(lǐng)的市場9、在企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟中,不同的聯(lián)盟形式具有不同的特點。以下哪種戰(zhàn)略聯(lián)盟形式合作程度最深?()A.合資企業(yè)B.相互持股C.功能性協(xié)議D.特許經(jīng)營10、在決策過程中,理性決策模型假設(shè)決策者能夠獲取完全的信息并做出最優(yōu)決策。但在現(xiàn)實中,往往會受到多種限制。以下哪一項不屬于這些限制?()A.時間壓力B.有限的認知能力C.明確的決策目標D.不完全的信息11、在客戶關(guān)系管理中,以下哪種客戶分類方法能夠更有效地識別高價值客戶?()A.RFM模型B.客戶生命周期模型C.客戶滿意度模型D.客戶價值矩陣12、對于一家制造業(yè)企業(yè),在制定生產(chǎn)計劃時,以下哪個因素通常是最關(guān)鍵的?()A.原材料供應B.市場需求預測C.生產(chǎn)設(shè)備的維護D.員工的工作效率13、在企業(yè)的社會責任報告中,以下哪個方面的內(nèi)容最能體現(xiàn)企業(yè)對利益相關(guān)者的責任履行情況?()A.環(huán)境績效B.社會公益活動C.員工福利D.以上都是14、在企業(yè)的財務管理中,以下哪種財務指標更能反映企業(yè)的長期償債能力?()A.流動比率B.速動比率C.資產(chǎn)負債率D.應收賬款周轉(zhuǎn)率15、在決策過程中,以下哪種決策方法通常用于不確定性高且缺乏歷史數(shù)據(jù)的情況?()A.定量決策方法,基于數(shù)學模型和數(shù)據(jù)進行分析B.定性決策方法,依靠專家的判斷和經(jīng)驗C.風險型決策方法,通過計算期望值來選擇方案D.確定型決策方法,結(jié)果明確且可預測二、簡答題(本大題共4個小題,共20分)1、(本題5分)在質(zhì)量管理中的質(zhì)量改進中,分析質(zhì)量改進的步驟和方法(如PDCA循環(huán)、六西格瑪管理等),以及如何建立質(zhì)量改進的文化和機制,推動企業(yè)不斷提升質(zhì)量水平,給出具體的質(zhì)量改進方案。2、(本題5分)闡述溝通在管理中的重要性,包括溝通的類型、障礙和有效溝通的策略,以及如何促進組織內(nèi)部的良好溝通。3、(本題5分)對于市場營銷中的定價策略,分析影響產(chǎn)品定價的因素(如成本、需求、競爭、政策等),以及常見的定價方法(如成本加成定價、目標利潤定價、價值定價等),舉例說明不同定價策略的應用。4、(本題5分)闡述團隊角色理論,分析如何合理配置團隊成員的角色以提高團隊績效。三、論述題(本大題共5個小題,共25分)1、(本題5分)企業(yè)的財務戰(zhàn)略需要與整體戰(zhàn)略相匹配,以支持企業(yè)的發(fā)展和價值創(chuàng)造。請全面論述企業(yè)在融資策略、投資策略、利潤分配策略等方面的決策依據(jù)和方法,以及如何進行財務風險管理。2、(本題5分)探討創(chuàng)新在管理中的重要性。分析創(chuàng)新的類型、過程和障礙,以及如何鼓勵創(chuàng)新,提高組織的創(chuàng)新能力和競爭力。3、(本題5分)論述溝通技巧在管理中的應用。分析有效溝通的技巧和方法,如傾聽、表達、反饋等,以及如何運用溝通技巧提高管理效率。4、(本題5分)企業(yè)的敏捷供應鏈管理強調(diào)快速響應市場變化和客戶需求。請詳細論述敏捷供應鏈的特點、實現(xiàn)條件和管理方法,以及與傳統(tǒng)供應鏈管理的比較和優(yōu)勢。5、(本題5分)企業(yè)的危機管理對于應對突發(fā)事件和保護企業(yè)聲譽至關(guān)重要。請深入論述危機管理的階段,如危機預防、危機應對和危機恢復,分析危機管理的策略和技巧,并結(jié)合實際案例探討企業(yè)如何建立有效的危機管理體系。四、案例分析題(本大題共4個小題,共40分)1、(本題10分)某金融機構(gòu)在推出一款新的理財產(chǎn)品時,市場推廣效果不佳,銷售業(yè)績不理想。請研究該機構(gòu)應如何改進市場推廣策略?2、(本題10分)某電商企業(yè)在售后服務團隊建設(shè)上投入不足,服務水平有待提高。請分析該企業(yè)應如何加強售后服務團隊建設(shè)?3、(本題10分)某制造業(yè)企業(yè)在實施精益

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