蘭州財經(jīng)大學《跨境電子商務專業(yè)英語》2023-2024學年第一學期期末試卷

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《跨境電子商務專業(yè)英語》2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電子商務物流配送中，物流速度和成本是兩個重要的考量因素。對于一家小型電子商務企業(yè)，以下哪種物流配送模式更適合？（）A.自建物流體系B.與第三方物流合作C.利用郵政快遞服務D.選擇同城配送服務2、電子商務中的電商風險管理至關(guān)重要。電商風險主要包括哪些方面呢？電商風險包括市場風險、信用風險、技術(shù)風險等。那么，電商企業(yè)如何進行風險管理呢？（）A.建立風險預警機制，及時發(fā)現(xiàn)和應對風險B.加強內(nèi)部控制，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營管理行為C.購買商業(yè)保險，降低風險損失D.以上都是3、電子商務的大數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)精準營銷。以下哪種數(shù)據(jù)分析方法更適合預測用戶的購買偏好？（）A.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘B.聚類分析C.決策樹分析D.回歸分析4、在電子商務的網(wǎng)絡廣告投放中，以下哪種廣告形式的轉(zhuǎn)化率通常較高？（）A.彈窗廣告B.橫幅廣告C.視頻廣告D.文字鏈接廣告5、電子支付是電子商務的重要環(huán)節(jié)，安全性至關(guān)重要。在眾多電子支付方式中，以下哪種支付方式通常被認為具有較高的安全性？（）A.第三方支付平臺B.銀行卡在線支付C.移動支付D.數(shù)字貨幣支付6、在電子商務的營銷活動策劃中，以下哪個環(huán)節(jié)對于活動效果的評估最為重要？（）A.設定目標B.選擇渠道C.制定預算D.收集數(shù)據(jù)7、當一家傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型開展電子商務業(yè)務時，以下哪個方面的調(diào)整在組織架構(gòu)和業(yè)務流程優(yōu)化方面最為迫切？（）A.建立獨立的電商部門B.培訓員工的電商技能C.整合線上線下業(yè)務流程D.以上都需要8、電子商務中的客戶關(guān)系管理對于企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。當客戶對購買的商品不滿意并提出投訴時，以下哪種處理方式最能提高客戶滿意度？（）A.立即退款，不做進一步溝通B.耐心傾聽，積極解決問題C.推諉責任，拒絕處理D.給予小額補償，不再理會9、網(wǎng)絡安全是電子商務發(fā)展面臨的重要挑戰(zhàn)。以下關(guān)于電子商務網(wǎng)絡安全威脅的描述，哪一項是不正確的？（）A.黑客攻擊導致用戶信息泄露B.病毒和惡意軟件破壞系統(tǒng)和數(shù)據(jù)C.完善的網(wǎng)絡安全防護體系可以完全杜絕安全威脅D.網(wǎng)絡詐騙給消費者帶來經(jīng)濟損失10、電子商務企業(yè)在選擇商品供應商時，需要綜合考慮多個因素。以下哪個因素對于注重商品質(zhì)量的電商企業(yè)來說相對次要？（）A.供應商的生產(chǎn)能力和交貨及時性B.供應商的產(chǎn)品價格C.供應商的質(zhì)量管理體系D.供應商的創(chuàng)新能力11、對于電商企業(yè)的供應鏈風險管理，以下哪種風險在供應商突然中斷合作方面影響最為嚴重？（）A.供應中斷風險B.質(zhì)量風險C.交付延遲風險D.成本上漲風險12、對于電子商務平臺來說，保障交易安全是至關(guān)重要的。以下哪種措施不能有效防范網(wǎng)絡欺詐？（）A.身份驗證B.簡單密碼設置C.數(shù)據(jù)加密D.風險評估13、對于電子商務中的跨境電商物流，以下哪種運輸方式適合價值高、重量輕的商品：（）A.海運，運輸量大，成本低，但運輸時間長B.空運，速度快，但費用較高C.鐵路運輸，適合長距離運輸，運輸成本適中D.公路運輸，靈活性高，但只適合短途運輸14、電子商務中的虛擬貨幣作為一種支付手段，具有一定的便利性。但同時也存在一些風險，以下哪種風險是虛擬貨幣面臨的主要問題？（）A.價格波動B.安全性C.法律監(jiān)管D.以上都是15、在電子商務領域，為了提高客戶滿意度，以下哪種策略對于及時解決客戶投訴并防止問題再次發(fā)生最為關(guān)鍵？（）A.建立快速響應機制B.對員工進行客戶服務培訓C.定期分析投訴數(shù)據(jù)并改進流程D.給予投訴客戶一定的補償二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）論述在電子商務領域，如何通過建立品牌粉絲社群運營體系，提升粉絲活躍度。2、（本題5分）論述移動電子商務的發(fā)展趨勢，以及如何針對移動端特點優(yōu)化電子商務服務。3、（本題5分）詳細闡述電子商務中的電子支付系統(tǒng)，包括其工作原理、安全風險及防范措施。4、（本題5分）論述電子商務與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合應用，以及對未來商業(yè)發(fā)展的影響。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述電子商務中的農(nóng)村電商人才返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)，分析農(nóng)村電商發(fā)展為人才帶來的機會、創(chuàng)業(yè)過程中面臨的困難，以及政府和社會應提供的支持。2、（本題5分）詳細闡述電子商務中的品牌社會責任履行策略，分析企業(yè)如何通過履行社會責任提升品牌形象和社會認可度。3、（本題5分）詳細闡述電子商務中的數(shù)字營銷效果評估指標體系，分析訪問量、轉(zhuǎn)化率、客戶留存率等指標的計算方法和意義，以及如何綜合評估營銷效果。4、（本題5分）論述電子商務物流配送模式的創(chuàng)新與發(fā)展，分析其對電商企業(yè)運營成本和客戶滿意度的影響，并提出優(yōu)化策略。5、（本題5分）詳細論述電子商務中的數(shù)據(jù)隱私保護法規(guī)對企業(yè)的影響，分析企業(yè)應如何遵守法規(guī)，保護用戶數(shù)據(jù)隱私。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家電商企業(yè)在農(nóng)村市場拓展業(yè)務時，遇到物流配送不及時、支付方式不便捷、消費習慣差異等問題。請分析農(nóng)村電商發(fā)展的障礙，并提出解決問題的方案。2、（本題10分）某電商平臺上的一家運動用品店，通過舉辦線上運動打卡活動吸引了很多用戶參與。但在活動結(jié)束后，用戶的購買行為并沒有明顯增加。請分析該運動用品店在活動營銷中存在的問題，并提出改進建議。3、（本題10分）一個以母嬰用品為主的電商平臺，為了