制度評(píng)審與客戶滿意度

制度評(píng)審與客戶滿意度合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為提升自身管理水平，確保各項(xiàng)制度的科學(xué)性、合理性和有效性，擬對(duì)現(xiàn)有制度進(jìn)行評(píng)審；同時(shí)，為了解乙方提供服務(wù)的質(zhì)量和客戶滿意度，甲方?jīng)Q定聘請(qǐng)乙方對(duì)甲方的客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估。雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條評(píng)審內(nèi)容1.1甲方同意將現(xiàn)有制度提交給乙方進(jìn)行評(píng)審，乙方根據(jù)甲方的實(shí)際情況，提出針對(duì)性的改進(jìn)意見和建議。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，對(duì)甲方的客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等方面。第二條評(píng)審時(shí)間及進(jìn)度2.1雙方同意在簽署本合同之日起10個(gè)工作日內(nèi)，完成制度評(píng)審的初步方案。2.2乙方應(yīng)在制度評(píng)審初步方案確定后20個(gè)工作日內(nèi)，完成客戶滿意度調(diào)查和評(píng)估報(bào)告。第三條費(fèi)用及支付3.1甲方應(yīng)支付乙方評(píng)審費(fèi)用，共計(jì)人民幣【】元（大寫：【】元整）。3.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時(shí)間支付費(fèi)用。第四條保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。4.2乙方應(yīng)對(duì)在調(diào)查和評(píng)估過(guò)程中獲取的甲方客戶個(gè)人信息予以保密，不得泄露給第三方。第五條違約責(zé)任5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。5.2若乙方未按約定時(shí)間完成評(píng)審報(bào)告，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【】年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.甲方制度評(píng)審提交材料2.乙方客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷3.乙方客戶滿意度評(píng)估報(bào)告4.費(fèi)用支付憑證5.保密協(xié)議6.違約金支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間完成評(píng)審報(bào)告：指乙方在制度評(píng)審初步方案確定后20個(gè)工作日內(nèi)未能完成客戶滿意度調(diào)查和評(píng)估報(bào)告。2.甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用：指甲方在乙方完成客戶滿意度調(diào)查和評(píng)估報(bào)告后，未能按約定時(shí)間支付評(píng)審費(fèi)用。3.雙方未履行保密義務(wù)：指雙方未經(jīng)對(duì)方同意，向第三方披露本合同內(nèi)容和簽訂過(guò)程，或泄露甲方客戶個(gè)人信息。三、法律名詞及解釋：1.制度評(píng)審：指對(duì)甲方現(xiàn)有制度進(jìn)行分析和評(píng)估，以提出改進(jìn)意見和建議的過(guò)程。2.客戶滿意度：指客戶對(duì)乙方提供服務(wù)的滿意程度。3.保密義務(wù)：指雙方在合同履行過(guò)程中，對(duì)合同內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。4.違約金：指一方違約時(shí)，向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方未按約定時(shí)間完成評(píng)審報(bào)告：乙方應(yīng)提前與甲方溝通，說(shuō)明原因，并協(xié)商延長(zhǎng)交付時(shí)間。若乙方仍無(wú)法按時(shí)完成，甲方有權(quán)解除合同，并要求支付違約金。2.甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用：甲方應(yīng)按時(shí)支付評(píng)審費(fèi)用。如甲方逾期支付，乙方有權(quán)暫停合同履行，直至甲方支付完畢。3.雙方未履行保密義務(wù)：發(fā)現(xiàn)違約方后，違約方應(yīng)立即停止違約行為，并向守約方道歉。如造成損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提升管理水平，對(duì)現(xiàn)有制度進(jìn)行評(píng)審。2.甲方聘請(qǐng)乙方對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估。3.乙方根據(jù)甲方要求，提供制度評(píng)審和