珠寶首飾零售售后服務(wù)實(shí)施條例

珠寶首飾零售售后服務(wù)實(shí)施條例合同編號(hào)：__________甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于：1.甲方為珠寶首飾的銷售方，乙方為珠寶首飾的購(gòu)買方；2.雙方希望通過建立健全的售后服務(wù)體系，提高消費(fèi)者滿意度，促進(jìn)雙方長(zhǎng)期合作；為確保雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)規(guī)定，雙方達(dá)成如下協(xié)議：第一條售后服務(wù)范圍1.2乙方購(gòu)買的產(chǎn)品在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方有權(quán)享受本條例規(guī)定的售后服務(wù)；1.3保修期自乙方購(gòu)買產(chǎn)品之日起計(jì)算，具體期限按照產(chǎn)品保修卡的規(guī)定執(zhí)行。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1產(chǎn)品質(zhì)量問題2.1.1乙方如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，應(yīng)在保修期內(nèi)及時(shí)向甲方提出書面申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料；2.1.2甲方應(yīng)在收到乙方申請(qǐng)后七個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)質(zhì)量問題后，根據(jù)產(chǎn)品情況給予更換、維修或退款等處理；2.1.3產(chǎn)品質(zhì)量問題的判斷標(biāo)準(zhǔn)以國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及廠家規(guī)定為準(zhǔn)。2.2非質(zhì)量問題2.2.1乙方如對(duì)產(chǎn)品外觀、款式等方面不滿意，可在購(gòu)買之日起七日內(nèi)向甲方提出退貨申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料；2.2.2甲方應(yīng)在收到乙方申請(qǐng)后七個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)非質(zhì)量問題后，予以退貨，并按照乙方支付的方式退還相應(yīng)貨款；2.2.3如乙方超過七日退貨期限，甲方有權(quán)拒絕退貨申請(qǐng)。第三條售后服務(wù)流程3.1乙方如需要售后服務(wù)，應(yīng)通過電話、等方式與甲方聯(lián)系，說明具體情況；3.2甲方在接到乙方售后服務(wù)需求后，應(yīng)在第一時(shí)間給予回復(fù)，并提供相應(yīng)的售后服務(wù)；3.3售后服務(wù)過程中，甲方應(yīng)詳細(xì)記錄服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間等信息，以便雙方隨時(shí)查詢。第四條售后服務(wù)承諾4.1甲方承諾提供的售后服務(wù)均符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及廠家規(guī)定；4.2甲方在接到乙方售后服務(wù)需求后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)并予以處理；4.3甲方應(yīng)保證售后服務(wù)質(zhì)量，確保乙方合法權(quán)益。第五條違約責(zé)任5.1如甲方未按照本條例規(guī)定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任；5.2如乙方未按照本條例規(guī)定申請(qǐng)售后服務(wù)，導(dǎo)致甲方無法及時(shí)提供售后服務(wù)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任；5.3如因甲方原因?qū)е乱曳胶戏?quán)益受到損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本條例過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；6.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本條例自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；7.2本條例一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；7.3如雙方在履行本條例過程中，國(guó)家法律法規(guī)發(fā)生變化，本條例相應(yīng)內(nèi)容應(yīng)作相應(yīng)調(diào)整。甲方（簽字/蓋章）：乙方（簽字/蓋章）：簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.產(chǎn)品保修卡2.珠寶首飾質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告3.售后服務(wù)記錄表4.退貨申請(qǐng)表5.珠寶首飾銷售憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本條例規(guī)定提供售后服務(wù)2.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)并處理售后服務(wù)需求3.甲方提供的售后服務(wù)不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及廠家規(guī)定4.乙方未按照本條例規(guī)定申請(qǐng)售后服務(wù)5.乙方在退貨期限過后提出退貨申請(qǐng)三、法律名詞及解釋：1.珠寶首飾：指由金銀、寶石、玉石、珍珠等制成的裝飾品。2.保修期：指產(chǎn)品銷售后，廠家對(duì)產(chǎn)品提供的免費(fèi)維修、更換或退貨的期限。3.售后服務(wù)：指銷售方在產(chǎn)品銷售后，對(duì)產(chǎn)品提供的維修、更換、退貨等服務(wù)。4.質(zhì)量問題：指產(chǎn)品存在不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及廠家規(guī)定的問題。5.非質(zhì)量問題：指產(chǎn)品外觀、款式等方面的問題。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方對(duì)產(chǎn)品不滿意，要求退貨解決辦法：乙方在購(gòu)買之日起七日內(nèi)向甲方提出退貨申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料，甲方在核實(shí)后予以退貨。2.乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題解決辦法：乙方在保修期內(nèi)向甲方提出書面申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料，甲方在核實(shí)后根據(jù)產(chǎn)品情況給予更換、維修或退款等處理。3.甲方未按照本條例規(guī)定提供售后服務(wù)解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方銷售珠寶首飾給乙方2.乙方購(gòu)買的