《關(guān)于在加油站的實(shí)習(xí)報(bào)告》3500字

關(guān)于在加油站的實(shí)習(xí)報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u135關(guān)于在加油站的實(shí)習(xí)報(bào)告 115622一、實(shí)踐目的與意義 125156二、實(shí)踐方法與過(guò)程 129711三、實(shí)踐主要內(nèi)容 224107四、實(shí)踐體會(huì)或建議 3實(shí)踐目的與意義完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)我們即將踏上工作崗位的大學(xué)生而言，怎樣較快地完成角色轉(zhuǎn)變是十分重要而緊迫的課題。步入社會(huì)以后，環(huán)境、生活習(xí)慣等方面將發(fā)生巨大改變。如果我們不盡快地適應(yīng)它，仍以學(xué)生自居，消極地承擔(dān)著種種使命，勢(shì)必要被無(wú)情的社會(huì)所淘汰。自踏入社會(huì)以來(lái)，我們要作為公司員工嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。與此同時(shí)，筆者也深深體會(huì)到，書(shū)本知識(shí)與實(shí)際運(yùn)用之間還存在著一些距離。僅有書(shū)本知識(shí)還不夠。實(shí)用技術(shù)更為重要，而這些正是我要研究并著力去做的。只有將書(shū)本與實(shí)踐相結(jié)合，加強(qiáng)動(dòng)手能力的培養(yǎng)才能夠更好的完成任務(wù)。實(shí)習(xí)期間的每一天，我都按時(shí)上班，耐心學(xué)習(xí)各種操作，有不懂的地方提問(wèn)，盡量滿足自己的工作，把學(xué)生時(shí)代嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度帶到工作中。我這次實(shí)習(xí)的目標(biāo)是：其一：將自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐中，將自己置身于社會(huì)層面，從而更加廣泛的了解和接觸社會(huì)。一方面了解社會(huì)需求，另一方面找準(zhǔn)自己以后的目標(biāo)，把握好以后就業(yè)的方向。其二：我想通過(guò)實(shí)習(xí)，了解本專(zhuān)業(yè)所面對(duì)的群體和大致的工作方式，從而讓自己得到提升和鍛煉，增長(zhǎng)我的閱歷。其三：通過(guò)在公司實(shí)習(xí)工作過(guò)程中，了解就業(yè)工作具體是怎么樣的，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的專(zhuān)業(yè)能力，提高自我實(shí)踐操作能力。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我增強(qiáng)了我的自信心，維持了我的人際，在工作的過(guò)程中我認(rèn)識(shí)到了很多人，至今為止這些人我都還一直保持聯(lián)系，這些人已經(jīng)成為了我的朋友，對(duì)于我來(lái)說(shuō)他們提供了我極大的幫助，實(shí)習(xí)工作讓我的人際關(guān)系更好，更開(kāi)闊。提高了我的溝通能力，剛剛工作時(shí)，我在溝通和表達(dá)方面也存在較大的問(wèn)題，對(duì)于很多問(wèn)題不能更好的進(jìn)行表達(dá)和說(shuō)明，但在工作實(shí)習(xí)期間，經(jīng)過(guò)不斷地磨練，本人交流與表達(dá)能力也不斷咋增強(qiáng)。在實(shí)習(xí)期間對(duì)于我溝通能力的提高，給了極大的幫助。實(shí)踐方法與過(guò)程首先，我用一周的時(shí)間對(duì)加油站的業(yè)務(wù)有了基本全面的了解和接觸。記得第一天到加油站報(bào)到時(shí)，我整個(gè)人有點(diǎn)不知所措，一大早看到加油機(jī)前排著長(zhǎng)隊(duì)的車(chē)、便利店里在選購(gòu)飲品零食以及繳費(fèi)辦卡的顧客，第一感覺(jué)就是加油站的工作會(huì)很多樣、很瑣碎。再看看身著工裝的工作人員手腳麻利地在辦業(yè)務(wù)，我既不知從何干起，又很想盡快投入到工作中多多學(xué)習(xí)。就在我無(wú)所適從的時(shí)候，站長(zhǎng)給我定了一個(gè)基本的學(xué)習(xí)步驟，決定讓我先從便利店業(yè)務(wù)學(xué)起，一周之后再去學(xué)如何加油。便利店雖然面積不大，但這里邊的學(xué)問(wèn)可不少，一個(gè)上午我基本了解到，便利店的工作主要分兩類(lèi)：一種是與繳費(fèi)充值以及加油卡相關(guān)業(yè)務(wù)的工作，一種是與便利店非油品銷(xiāo)售有關(guān)的工作。對(duì)于第一類(lèi)工作，主要是要掌握電腦上加油卡系統(tǒng)的操作，常見(jiàn)的有圈存、充值（有各種形式的充值方式：現(xiàn)金、銀行卡、充值卡、一卡通、匯票等）、延期、開(kāi)卡等，以及掌握如何使用POS機(jī)刷卡結(jié)賬、開(kāi)出發(fā)票。第二類(lèi)工作我認(rèn)為本質(zhì)上是一個(gè)供應(yīng)鏈管理的工作，涉及商品的訂貨、收貨、驗(yàn)貨、擺貨、售貨、退貨等，這個(gè)過(guò)程循環(huán)往復(fù)，有長(zhǎng)有短，每一個(gè)大環(huán)節(jié)還有很多小環(huán)節(jié)組成，每一個(gè)環(huán)節(jié)想要高效、無(wú)誤地完成，也是有很多特定的方法。我每一天都會(huì)學(xué)習(xí)幾種新的業(yè)務(wù)，也會(huì)在反復(fù)實(shí)踐中鞏固前一天或前幾天所學(xué)的東西，我想雖然我現(xiàn)在對(duì)便利店的基本業(yè)務(wù)都有所了解和實(shí)際操作，但都還是片段式的、隨機(jī)式的，比如我現(xiàn)在只會(huì)跟著我?guī)煾蛋沿浳飻[放在固定的貨架上，也會(huì)從系統(tǒng)里去訂貨退貨，但我還缺乏宏觀的認(rèn)識(shí)，不清楚有哪些貨物需要訂、一次要訂多少、多久訂一次等。在接下來(lái)的一周中，我需要將這一系列的業(yè)務(wù)熟練掌握并在心中形成一個(gè)體系，有自己的總結(jié)，這樣在做起工作來(lái)才能更得心應(yīng)手，也更能去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在實(shí)習(xí)的這幾周，我不僅學(xué)會(huì)了許多基本的業(yè)務(wù)，也認(rèn)識(shí)到這份工作有多么磨練人的耐心，因?yàn)檫@個(gè)工作是面對(duì)各種顧客為他們提供服務(wù)，我們是服務(wù)方，所以一言一行、一舉一動(dòng)都要時(shí)時(shí)刻刻保持禮貌、熱情、耐心。在去便利店工作之前，我在生活中之體會(huì)過(guò)顧客這個(gè)身份，如今站在為顧客服務(wù)的角度去工作，就要換位思考，學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變，多多替顧客著想，遇到困難時(shí)，也懂得要保持良好的心態(tài)，這個(gè)過(guò)程很磨練我的個(gè)性，也讓我深深體會(huì)到這些員工的不容易，我打心底里佩服他們。實(shí)踐主要內(nèi)容（1）油品業(yè)務(wù)油品業(yè)務(wù)在加油站中處于核心地位。實(shí)習(xí)期負(fù)責(zé)加油，在加油現(xiàn)場(chǎng)推薦會(huì)員和非油品。可以這樣說(shuō)，我認(rèn)識(shí)加油站，首先是要加油。一去就到加油站了，站長(zhǎng)讓我和經(jīng)驗(yàn)豐富的加油員一起學(xué)加油。在師傅的帶領(lǐng)下，我漸漸地開(kāi)始了每一天下午的加油生活，從使車(chē)就位，向顧客打招呼，打開(kāi)蓋子加油，結(jié)清油費(fèi)，一直到使車(chē)下車(chē)。在加油全過(guò)程中首先強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化，加油員需嚴(yán)格按“8步加油法”執(zhí)行，所有行為必須按要求執(zhí)行，保證對(duì)顧客。二是必須謹(jǐn)慎，特別是在車(chē)輛較多時(shí)，更應(yīng)注意確保不為顧客找錯(cuò)油、找錯(cuò)錢(qián)。（二）易捷便利店非油品業(yè)務(wù)在目前石油市場(chǎng)新形勢(shì)中，易捷便利店非油品銷(xiāo)售對(duì)公司營(yíng)業(yè)額的影響越來(lái)越大。實(shí)習(xí)這個(gè)月，主要熟悉便利店收銀、刷卡、盤(pán)點(diǎn)、裝車(chē)等業(yè)務(wù)。便利店里的活兒看起來(lái)很簡(jiǎn)單，室內(nèi)冬暖夏涼，不用像燃料人一樣曬太陽(yáng)。事實(shí)上，便利店工作繁雜而又瑣碎，從早到晚都有購(gòu)買(mǎi)需求并確認(rèn)采購(gòu)，晚上盤(pán)點(diǎn)貨物，小到日常理貨，大到經(jīng)常盤(pán)點(diǎn)過(guò)期食品，由營(yíng)業(yè)員日常盤(pán)點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)監(jiān)督盤(pán)點(diǎn)，也有客戶可以隨時(shí)結(jié)帳刷卡，有必要停下來(lái)服務(wù)客戶。因此便利店店員工作負(fù)荷大，只有親身體驗(yàn)才會(huì)明白。便利店工作還需充分細(xì)心。拿信用卡來(lái)說(shuō)事，先決定信用卡金額，清楚經(jīng)營(yíng)就是充值、加油或者儲(chǔ)蓄卡。如刷卡金額錯(cuò)誤，將使顧客遭受損失，不利于加油站的發(fā)展。但是假如信用卡的種類(lèi)不對(duì)，在后臺(tái)記賬和日常結(jié)算時(shí)會(huì)將資金劃入錯(cuò)誤的類(lèi)別，需要進(jìn)行賬戶調(diào)整。（三）加油卡售卡、充值服務(wù)便利店除了提供非油品外，還提供加油卡、預(yù)付卡、公交卡、ETC卡的銷(xiāo)售、充值、存款等服務(wù)。在實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)很多客戶不知道加油卡、預(yù)付卡和會(huì)員卡的區(qū)別。另外，增開(kāi)票和普通票的公司要求的資料也不一樣。所以，在客戶開(kāi)卡時(shí)，要耐心向客戶解釋清楚，幫助客戶選擇最符合自己需求的卡種。這要求店員必須十分清楚各種卡片的種類(lèi)，并在每個(gè)步驟中耐心主動(dòng)提醒客戶可能會(huì)遇到的各種問(wèn)題。好的服務(wù)對(duì)于吸引并保留客戶至關(guān)重要。唯有處處替顧客考慮、微笑服務(wù)才有可能贏得顧客和市場(chǎng)。（四）記賬記賬員作為新入職的大學(xué)生，其工作和財(cái)務(wù)關(guān)系最密切，是我們本次研究的熱點(diǎn)，尤其是日常的結(jié)算和資金的支付。加油站實(shí)行三班倒、兩班倒的工作模式。每天白班夜班兩班完成后，記賬員第二天早上開(kāi)始錄入前一天的班次，再由站長(zhǎng)核對(duì)、日結(jié)。最后，記賬員把錢(qián)付了。全程涵蓋了考察的方方面面。例如便利店每天關(guān)閉門(mén)店，現(xiàn)金，銀聯(lián)卡，加油卡，優(yōu)惠券，微信支付等等各種支付方式金額都應(yīng)該符合實(shí)際情況；POS機(jī)關(guān)閉后，充值，儲(chǔ)值卡和加油業(yè)務(wù)刷卡金額要和管理系統(tǒng)保持一致；石油業(yè)務(wù)完成后，要對(duì)各級(jí)汽油付油量及各付款方式收款情況進(jìn)行核對(duì)。加油站采用了多種系統(tǒng)，各系統(tǒng)之間存在嚴(yán)格核對(duì)關(guān)系。只有做到一點(diǎn)一滴準(zhǔn)確無(wú)誤，記賬員的日常工作才會(huì)得以順利開(kāi)展。實(shí)踐體會(huì)或建議這次實(shí)習(xí)也讓我深深明白，在工作中與同事保持良好的關(guān)系是非常重要的。做人做事，首先要學(xué)會(huì)做人，懂得做人的道理，懂得如何與人相處。這是現(xiàn)代社會(huì)做人最根本的問(wèn)題之一。對(duì)于面臨步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，還有很多東西要學(xué)，是最好的老師。這就是所謂的“三人行必有我?guī)?。”回想起這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，從所接觸到的每一個(gè)人那里都獲得了許多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和自身能力的提升，這都是我在校期間無(wú)法學(xué)習(xí)到的。千里之行始于足下。它為我今后步入社會(huì)起著橋梁作用、過(guò)渡作用、生活中的重要體驗(yàn)，對(duì)于今后踏上工作崗位大有裨益，也使我懂得，對(duì)別人虛心學(xué)習(xí)、遵守組織紀(jì)律、遵守單位規(guī)章制度等等，待人接物、文明禮貌、友好相處這些做人處世基本原則在實(shí)踐中必須認(rèn)真執(zhí)行，良好習(xí)慣必須在實(shí)踐中養(yǎng)成。這個(gè)月學(xué)到的大部分經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)都是從領(lǐng)導(dǎo)、同事那里得到的教誨，這些都會(huì)成為我人生中的寶貴財(cái)富。對(duì)前輩保持尊重，但注意禮貌是一種建立在同理心上的自然表達(dá)，應(yīng)該讓彼此都舒服。雖然經(jīng)常說(shuō)“人脈”，但是在實(shí)際工作中，首先是真誠(chéng)待人，懂得傾聽(tīng)。特別是客戶經(jīng)理崗位，長(zhǎng)期要與不同的客戶打交道，傾聽(tīng)客戶的需求，因此在與客戶、同事的交談中更要重視交談禮儀，懂得傾聽(tīng)。在他人的議論或交談中，沒(méi)有弄清楚事情之前不要發(fā)表明確意見(jiàn)；客