2024年售樓處規(guī)章制度范文（2篇）

2024年售樓處規(guī)章制度范文售樓處規(guī)章制度一、安全管理制度1.售樓處入口處應嚴格設置安全門禁系統(tǒng)，非工作人員未經(jīng)許可不得擅自進入。2.售樓處需配備專業(yè)保安團隊，負責維護現(xiàn)場安全秩序，確保環(huán)境和諧穩(wěn)定。3.售樓處內(nèi)部應全面覆蓋監(jiān)控攝像頭，確保無監(jiān)控死角，監(jiān)控錄像需保存至少7天以備查。4.設立明確的應急疏散通道，并配備必要的應急設備如滅火器等，以應對突發(fā)情況。二、規(guī)范行為制度1.售樓處工作人員應恪守職業(yè)道德，以禮待人，嚴禁惡意詆毀競爭對手。2.在提供樓盤信息時，應確保信息的準確無誤，不得故意隱瞞或進行虛假宣傳。3.嚴格保護客戶隱私，與購房者交流過程中不得泄露客戶個人信息。4.嚴禁接受購房者的賄賂或其他任何形式的不正當利益。三、信息公開制度1.售樓處應在顯著位置公示樓盤的建筑面積、房屋售價、物業(yè)費等相關重要信息。2.提供樓盤的審批文件、規(guī)劃圖紙等必要材料供購房者查閱，確保信息透明。3.所有簽訂的購房合同需妥善歸檔保存，并隨時接受市場監(jiān)管部門的查閱。4.定期按照政府規(guī)定公布銷售情況，并向購房者提供購房進度報告，保障購房者知情權。四、銷售行為監(jiān)管制度1.售樓處工作人員必須持有有效的房地產(chǎn)從業(yè)資格證書，未持證者不得從事銷售工作。2.嚴格遵守政府規(guī)定的銷售時間、方式和價格進行銷售活動，嚴禁擅自漲價。3.在辦理購房手續(xù)時，必須核實購房者身份信息的真實性，嚴禁冒用他人身份。4.禁止進行任何形式的不正當競爭行為，維護市場秩序和公平競爭環(huán)境。五、投訴處理制度1.建立健全投訴受理機制，設立專門的投訴處理部門負責處理購房者投訴。2.公布投訴電話、投訴郵箱等聯(lián)系方式，確保購房者能夠便捷地進行投訴。3.接到投訴后應立即進行調(diào)查核實，并按照相關規(guī)定給予及時、公正的處理和回復。4.若購房者對處理結果不滿意，可引導其向市場監(jiān)管部門進行申訴以維護自身權益。____年售樓處規(guī)章制度旨在通過安全、規(guī)范、透明的管理和服務機制保護購房者合法權益，促進樓市的健康穩(wěn)定發(fā)展。2024年售樓處規(guī)章制度范文（二）房地產(chǎn)銷售部管理規(guī)則模板第一章總則第一條為強化房地產(chǎn)銷售部的管控，規(guī)范銷售行為，保障購房者權益，提升銷售效率，特制定本管理規(guī)則。第二條本規(guī)則適用于本房地產(chǎn)銷售部的銷售活動。所有在本銷售部工作的人員，必須遵守本規(guī)定。第三條本管理規(guī)則由銷售部的管理部門制定，并經(jīng)相關部門審核后在項目內(nèi)公布執(zhí)行。第四條銷售部的管理部門負責本規(guī)則的執(zhí)行與監(jiān)督。第二章人員管理第五條銷售部設立銷售代表和客戶服務專員兩類崗位。第六條銷售代表的招聘、考核、激勵、處分等事宜由銷售部的管理部門負責執(zhí)行。第七條銷售代表應遵守銷售部管理，按要求提交銷售記錄及相應報告。第八條客戶服務專員需為購房者提供專業(yè)、熱情、全面的服務，及時回應購房者的問題，按規(guī)范記錄并匯報工作情況。第九條銷售部員工應保持專業(yè)的工作形象，遵守崗位紀律，禁止逃避責任和謀取私利的行為。第三章客戶接待第十條銷售部的客戶接待指南由管理部門制定并公開。第十一條銷售部應設立專門的接待區(qū)域，確保購房者的隱私和安全。第十二條接待人員應熱情、有禮、主動接待購房者，提供所需資料并解答相關問題。第四章銷售流程第十三條銷售代表應遵循全程、全面、公正、公開的銷售原則。第十四條在銷售過程中，銷售代表應主動了解購房者需求，根據(jù)實際情況提供適宜的產(chǎn)品和服務。第十五條銷售代表需向購房者提供詳細的銷售計劃、合同等文件，并進行解釋說明。第十六條禁止銷售代表使用虛假宣傳、誤導介紹、隱瞞重要信息等手段進行銷售。第十七條銷售代表不得在銷售過程中收取額外費用，嚴禁以任何形式非法侵占購房者財產(chǎn)。第十八條銷售代表應按照既定程序進行銷售，不得擅自修改、刪除相關文件或延誤手續(xù)辦理。第五章銷售行為準則第十九條銷售代表應秉持誠信，與購房者建立基于真實信息和互信的合作關系。第二十條在銷售過程中，應尊重購房者的知情權和選擇權，不得進行不當干預和強制行為。第二十一條銷售代表需嚴格保護購房者的個人信息，不得泄露或濫用。第二十二條銷售代表應保持高尚的職業(yè)道德，不得通過加價、排隊等方式制造虛假的購房緊張氣氛。第二十三條若發(fā)現(xiàn)他人違反本規(guī)則的行為，銷售代表應及時向管理部門報告。第六章違規(guī)處理第二十四條對違反本規(guī)則的人員，管理部門將依據(jù)相關規(guī)定進行處理，包括但不限于口頭警告、書面警告、追責問責等措施。第二十五條