物業(yè)公司保安各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)公司保安各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)一、人員培訓(xùn)計劃

（一）新員工入職培訓(xùn)

為確保物業(yè)公司保安各崗位的人員能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境，掌握必要的業(yè)務(wù)技能和知識，新員工入職培訓(xùn)計劃應(yīng)包括以下幾個詳細(xì)且細(xì)致的環(huán)節(jié)：

1.培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃

-公司文化及價值觀：向新員工介紹公司的歷史、愿景、使命和核心價值觀，使其更好地融入公司文化。

-崗位職責(zé)說明：詳細(xì)解讀保安各崗位的職責(zé)范圍、工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保新員工對崗位要求有清晰的認(rèn)識。

-安全知識教育：包括消防知識、急救技能、突發(fā)事件應(yīng)對等，提高新員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。

-法律法規(guī)培訓(xùn)：對新員工進(jìn)行勞動法、合同法等相關(guān)法律法規(guī)的教育，確保其合法合規(guī)地履行職責(zé)。

2.培訓(xùn)方式與方法

-集中授課：組織專業(yè)講師進(jìn)行面對面授課，結(jié)合實際案例分析，使新員工更好地理解理論知識。

-實地參觀與實操：安排新員工參觀公司各個部門，了解公司運(yùn)營情況，并進(jìn)行實地操作練習(xí)，提高動手能力。

-情景模擬與演練：通過模擬實際工作場景，讓新員工在模擬環(huán)境中進(jìn)行操作，提高應(yīng)對突發(fā)情況的能力。

3.培訓(xùn)時間安排

-新員工入職后的前兩周為主要培訓(xùn)期，期間安排集中授課、實地參觀和實操練習(xí)。

-培訓(xùn)期間每天安排4-6小時的培訓(xùn)時間，確保新員工有足夠的時間吸收和消化知識。

-培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)入試用期，根據(jù)新員工的實際表現(xiàn)和需求，進(jìn)行針對性的輔導(dǎo)和培訓(xùn)。

4.培訓(xùn)效果評估

-在培訓(xùn)結(jié)束后，組織一次書面考試，檢驗新員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。

-通過實際工作中的表現(xiàn)，評估新員工的應(yīng)用能力，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行針對性的輔導(dǎo)。

-定期收集新員工的反饋意見，了解培訓(xùn)效果，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式。

5.培訓(xùn)師選擇與管理

-選擇具有豐富經(jīng)驗和專業(yè)知識的內(nèi)部或外部培訓(xùn)師進(jìn)行授課。

-對培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)技巧和教學(xué)方法方面的培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果。

-建立培訓(xùn)師管理制度，對培訓(xùn)師的授課質(zhì)量進(jìn)行評估和監(jiān)控，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

（二）崗位技能提升培訓(xùn)

為了不斷提高物業(yè)公司保安團(tuán)隊的專業(yè)素質(zhì)和工作效率，崗位技能提升培訓(xùn)計劃應(yīng)當(dāng)針對不同崗位的特點(diǎn)，制定詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容和方法。

1.培訓(xùn)內(nèi)容定制

-崗位專業(yè)技能：根據(jù)保安各崗位的具體工作內(nèi)容，如巡邏、門崗、監(jiān)控等，提供相應(yīng)的技能培訓(xùn)，如觀察技巧、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理等。

-新技術(shù)應(yīng)用：隨著科技的發(fā)展，保安工作也逐漸引入新技術(shù)，如視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等，需定期更新培訓(xùn)內(nèi)容，確保保安人員能夠熟練使用。

-安全防范策略：針對當(dāng)前社會治安形勢，定期更新安全防范知識，提高保安人員的預(yù)判和防范能力。

2.培訓(xùn)方式多樣化

-在職培訓(xùn)：通過日常工作中的實操訓(xùn)練，使保安人員在實踐中學(xué)習(xí)和提高技能。

-專項訓(xùn)練：針對特定技能，如急救、消防等，組織專項訓(xùn)練，確保保安人員能夠熟練掌握。

-外部培訓(xùn)：選送優(yōu)秀保安人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗和技能。

3.培訓(xùn)周期與頻率

-定期培訓(xùn)：每季度至少組織一次崗位技能提升培訓(xùn)，確保保安人員的技能及時更新。

-針對性培訓(xùn)：根據(jù)保安人員的個人表現(xiàn)和工作需要，進(jìn)行不定期的針對性培訓(xùn)。

4.培訓(xùn)效果評估

-實操考核：通過模擬實際工作場景，對保安人員進(jìn)行實操考核，評估其技能掌握情況。

-績效跟蹤：將培訓(xùn)效果與保安人員的績效掛鉤，通過工作表現(xiàn)來檢驗培訓(xùn)成果。

-反饋與改進(jìn)：收集保安人員及管理層的反饋，對培訓(xùn)內(nèi)容和方法進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

5.培訓(xùn)資源與支持

-建立培訓(xùn)資源庫：包括教材、視頻、在線課程等，為保安人員提供豐富的學(xué)習(xí)資源。

-配備專業(yè)教練：聘請具有豐富經(jīng)驗的保安專家作為教練，為保安人員提供一對一的指導(dǎo)。

-激勵機(jī)制：設(shè)立培訓(xùn)獎勵機(jī)制，對積極參與培訓(xùn)并表現(xiàn)突出的保安人員進(jìn)行獎勵，提高培訓(xùn)的積極性。

（三）服務(wù)意識與溝通技巧培訓(xùn)

保安人員在物業(yè)公司的服務(wù)中扮演著重要角色，他們的服務(wù)意識和溝通技巧直接影響到公司的形象和客戶滿意度。以下是對保安人員進(jìn)行服務(wù)意識與溝通技巧培訓(xùn)的詳細(xì)計劃：

1.培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定

-提升保安人員的服務(wù)理念，使其認(rèn)識到服務(wù)的重要性，以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)對公司和客戶的價值。

-強(qiáng)化保安人員的溝通能力，包括語言表達(dá)、非語言溝通、傾聽技巧等，以提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗。

2.培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計

-服務(wù)理念培養(yǎng)：講解服務(wù)的重要性，通過案例分析展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的積極效果。

-溝通技巧訓(xùn)練：包括基本溝通原則、有效傾聽、非言語溝通、情緒管理等，以及如何處理客戶投訴和沖突。

-角色扮演與模擬：通過角色扮演和模擬實際工作場景，訓(xùn)練保安人員在不同情況下的溝通應(yīng)對策略。

3.培訓(xùn)方法與手段

-講座與研討：邀請服務(wù)行業(yè)的專家進(jìn)行講座，并結(jié)合實際案例開展研討，提升保安人員的服務(wù)意識。

-互動工作坊：通過小組討論、互動游戲等形式，讓保安人員在輕松的氛圍中學(xué)習(xí)溝通技巧。

-視頻教學(xué)：播放服務(wù)意識和溝通技巧相關(guān)的教學(xué)視頻，幫助保安人員直觀地學(xué)習(xí)相關(guān)知識。

4.培訓(xùn)效果評估與反饋

-情景模擬測試：通過模擬客戶服務(wù)場景，測試保安人員的溝通技巧和服務(wù)意識。

-客戶滿意度調(diào)查：收集客戶對保安服務(wù)的反饋，評估培訓(xùn)效果。

-定期反饋會議：組織培訓(xùn)反饋會議，讓保安人員分享培訓(xùn)心得，并提出改進(jìn)建議。

5.培訓(xùn)持續(xù)性與跟進(jìn)

-定期復(fù)訓(xùn)：每年至少組織一次服務(wù)意識和溝通技巧的復(fù)訓(xùn)，以鞏固和提升保安人員的服務(wù)水平。

-持續(xù)監(jiān)督：通過日常工作中對保安人員的服務(wù)態(tài)度和溝通行為進(jìn)行監(jiān)督，確保培訓(xùn)效果的持續(xù)性和穩(wěn)定性。

-成長記錄：為每位保安人員建立成長檔案，記錄其培訓(xùn)歷程、測試成績和客戶反饋，作為個人發(fā)展和晉升的依據(jù)。

二、人力資源及培訓(xùn)控制程序

（一）培訓(xùn)需求分析

為了確保物業(yè)公司保安團(tuán)隊培訓(xùn)的針對性和有效性，培訓(xùn)需求分析是關(guān)鍵的第一步，具體流程如下：

1.數(shù)據(jù)收集

-調(diào)研分析：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，收集保安人員的基本信息、工作表現(xiàn)、個人發(fā)展意愿等數(shù)據(jù)。

-績效評估：分析保安人員的績效評估結(jié)果，識別其工作中存在的差距和提升空間。

-崗位需求分析：結(jié)合各崗位的工作說明書，明確崗位所需的關(guān)鍵技能和能力。

2.需求識別

-分析差距：對比保安人員現(xiàn)有技能與崗位需求之間的差距，確定培訓(xùn)的重點(diǎn)領(lǐng)域。

-確定培訓(xùn)方向：根據(jù)分析結(jié)果，確定培訓(xùn)的大致方向，如服務(wù)意識、專業(yè)技能、法律法規(guī)等。

3.需求確認(rèn)

-內(nèi)部討論：組織相關(guān)部門進(jìn)行討論，確認(rèn)培訓(xùn)需求分析結(jié)果。

-反饋修正：將分析結(jié)果反饋給保安人員，收集其意見和建議，進(jìn)行必要的修正。

（二）培訓(xùn)計劃制定

基于培訓(xùn)需求分析的結(jié)果，制定具體的培訓(xùn)計劃，確保培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)。

1.計劃框架設(shè)計

-培訓(xùn)目標(biāo)：根據(jù)需求分析結(jié)果，明確培訓(xùn)的具體目標(biāo)，包括提升哪些技能、達(dá)到何種標(biāo)準(zhǔn)等。

-培訓(xùn)內(nèi)容：設(shè)計培訓(xùn)大綱，明確培訓(xùn)的主題、內(nèi)容、學(xué)習(xí)材料等。

-培訓(xùn)方式：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)，選擇合適的培訓(xùn)方式，如面授、在線學(xué)習(xí)、實操演練等。

2.計劃實施細(xì)節(jié)

-培訓(xùn)時間表：制定詳細(xì)的培訓(xùn)時間表，包括培訓(xùn)日期、時間、地點(diǎn)、參與人員等。

-培訓(xùn)師資：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，選擇合適的培訓(xùn)師，并確保其具有相應(yīng)的專業(yè)知識和經(jīng)驗。

-培訓(xùn)資源：準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的資源，包括教材、場地、設(shè)備等。

3.計劃評估與調(diào)整

-進(jìn)度監(jiān)控：在培訓(xùn)過程中，定期監(jiān)控培訓(xùn)進(jìn)度，確保按計劃進(jìn)行。

-效果評估：培訓(xùn)結(jié)束后，通過測試、反饋等方式評估培訓(xùn)效果。

-計劃調(diào)整：根據(jù)評估結(jié)果，對培訓(xùn)計劃進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化，以提升培訓(xùn)質(zhì)量。

（三）培訓(xùn)實施與監(jiān)控

培訓(xùn)實施與監(jiān)控是確保培訓(xùn)計劃順利執(zhí)行并達(dá)到預(yù)期效果的重要環(huán)節(jié)，以下是詳細(xì)的實施與監(jiān)控流程：

1.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

-確認(rèn)培訓(xùn)計劃：確保所有參與人員對培訓(xùn)計劃有清晰的認(rèn)識。

-準(zhǔn)備培訓(xùn)資料：包括教材、PPT、實操工具等，確保培訓(xùn)資料齊全、適用。

-培訓(xùn)場地布置：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行場地布置，包括座位安排、設(shè)備調(diào)試等。

2.培訓(xùn)過程中的管理

-培訓(xùn)師管理：確保培訓(xùn)師按照培訓(xùn)計劃進(jìn)行授課，對培訓(xùn)師的表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督和評估。

-學(xué)員參與度監(jiān)控：通過互動、提問等方式，確保學(xué)員積極參與培訓(xùn)，提升學(xué)習(xí)效果。

-培訓(xùn)記錄：記錄培訓(xùn)過程中的關(guān)鍵信息，如學(xué)員出勤、培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋情況等。

3.培訓(xùn)質(zhì)量保障

-實時反饋：在培訓(xùn)過程中，收集學(xué)員的實時反饋，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和節(jié)奏。

-培訓(xùn)師評價：對培訓(xùn)師的授課效果進(jìn)行評價，確保培訓(xùn)質(zhì)量符合要求。

-現(xiàn)場指導(dǎo)：對學(xué)員的操作練習(xí)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，確保技能掌握的正確性。

（四）培訓(xùn)效果評估

培訓(xùn)效果評估是衡量培訓(xùn)成果的關(guān)鍵步驟，以下是評估流程的詳細(xì)內(nèi)容：

1.評估方法

-知識測試：通過書面考試或在線測試，評估學(xué)員對培訓(xùn)知識的掌握程度。

-技能考核：通過實操考核，評估學(xué)員對培訓(xùn)技能的掌握和應(yīng)用能力。

-學(xué)員反饋：收集學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、方式、效果等方面的反饋。

2.評估數(shù)據(jù)分析

-數(shù)據(jù)收集：整理評估測試的成績、學(xué)員反饋等信息，形成評估數(shù)據(jù)。

-數(shù)據(jù)分析：對評估數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出培訓(xùn)的強(qiáng)項和弱項。

3.評估結(jié)果應(yīng)用

-培訓(xùn)改進(jìn)：根據(jù)評估結(jié)果，對培訓(xùn)內(nèi)容、方式等進(jìn)行改進(jìn)。

-學(xué)員發(fā)展：針對學(xué)員的弱項，制定個性化的學(xué)習(xí)計劃，促進(jìn)其個人發(fā)展。

-績效考核：將培訓(xùn)效果作為學(xué)員績效考核的一部分，激勵學(xué)員積極參與培訓(xùn)。

4.持續(xù)監(jiān)控

-定期評估：定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，確保培訓(xùn)的持續(xù)有效性。

-跟蹤調(diào)查：對培訓(xùn)后的學(xué)員進(jìn)行跟蹤調(diào)查，了解培訓(xùn)成果在日常工作中的應(yīng)用情況。

三、人員穩(wěn)定性保障措施

（一）薪酬福利體系優(yōu)化

為了提高物業(yè)公司保安人員的穩(wěn)定性，需要優(yōu)化薪酬福利體系，以下為具體措施：

1.薪酬結(jié)構(gòu)優(yōu)化

-基本工資：確保基本工資水平與市場行情相符，保障保安人員的基本生活需求。

-績效獎金：根據(jù)保安人員的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，設(shè)立績效獎金，激勵優(yōu)秀員工。

-激勵機(jī)制：對于表現(xiàn)突出的員工，通過提供額外的獎勵，如年終獎、優(yōu)秀員工獎等，以增加其歸屬感和忠誠度。

2.福利保障完善

-社會保險：按照國家規(guī)定，為保安人員繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。

-住房公積金：為員工繳納住房公積金，幫助其解決住房問題。

-補(bǔ)貼政策：根據(jù)工作需要，提供相應(yīng)的補(bǔ)貼，如交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼等。

3.福利關(guān)懷措施

-健康體檢：定期組織保安人員健康體檢，關(guān)注員工健康狀況。

-節(jié)日禮品：在春節(jié)、中秋等重要節(jié)日，為員工提供節(jié)日禮品或福利。

-生日關(guān)懷：為員工慶祝生日，提升員工的歸屬感。

（二）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與晉升通道

為保安人員提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑和晉升機(jī)會，以下是具體措施：

1.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

-個人發(fā)展規(guī)劃：與保安人員一起制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確短期和長期目標(biāo)。

-技能提升：鼓勵保安人員參加各類培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

-職業(yè)咨詢：提供職業(yè)咨詢服務(wù)，幫助員工解決職業(yè)發(fā)展中的困惑和問題。

2.晉升通道建設(shè)

-內(nèi)部晉升：建立內(nèi)部晉升機(jī)制，為保安人員提供從初級到高級的晉升通道。

-晉升標(biāo)準(zhǔn)：明確晉升的標(biāo)準(zhǔn)和條件，確保晉升過程的公平和透明。

-晉升機(jī)會：定期公布晉升機(jī)會，鼓勵保安人員積極爭取和準(zhǔn)備。

3.晉升支持措施

-晉升培訓(xùn)：為晉升候選人提供專門的晉升培訓(xùn)，幫助其更好地適應(yīng)新崗位。

-晉升評估：建立科學(xué)合理的晉升評估體系，確保晉升決策的準(zhǔn)確性和公正性。

-晉升跟蹤：對晉升后的員工進(jìn)行跟蹤管理，確保其能夠順利適應(yīng)新角色并發(fā)揮潛力。

（三）企業(yè)文化建設(shè)與員工關(guān)懷

企業(yè)文化和員工關(guān)懷對于提升員工的歸屬感和忠誠度至關(guān)重要，以下為具體的措施和建議：

1.企業(yè)文化建設(shè)

-核心價值觀傳播：通過內(nèi)部通訊、海報、會議等多種渠道，傳播公司的核心價值觀，使保安人員能夠認(rèn)同并內(nèi)化這些價值觀。

-企業(yè)文化活動：定期組織企業(yè)文化活動，如團(tuán)隊建設(shè)、周年慶典、員工聯(lián)歡會等，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊精神和歸屬感。

-企業(yè)形象塑造：通過內(nèi)外部宣傳，提升公司形象，讓保安人員為之自豪。

2.員工關(guān)懷措施

-工作環(huán)境優(yōu)化：改善保安人員的工作環(huán)境，確保其工作場所的安全、舒適和整潔。

-心理健康關(guān)懷：提供心理健康支持，如設(shè)立心理咨詢熱線，幫助員工解決心理壓力和情緒問題。

-家庭關(guān)懷：對于有特殊困難的員工，提供必要的幫助和支持，如設(shè)立困難補(bǔ)助基金。

3.企業(yè)文化培訓(xùn)

-新員工導(dǎo)入：對新入職的保安人員進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，使其更快地融入公司文化。

-定期培訓(xùn)：定期對全體保安人員進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，強(qiáng)化文化認(rèn)同。

-文化交流：組織文化交流活動，讓員工分享彼此對企業(yè)文化的理解和實踐。

4.員工關(guān)懷活動

-慶?；顒樱涸趩T工生日、結(jié)婚紀(jì)念日等特殊日子，組織慶?；顒?，表達(dá)公司對員工的關(guān)懷。

-健康促進(jìn)：定期組織健康講座、健身活動等，提高員工的健康意識。

-員工休息區(qū)：設(shè)立員工休息區(qū)，提供休閑設(shè)施，讓員工在休息時間能夠放松身心。

5.溝通與反饋

-開放式溝通：建立開放式溝通渠道，鼓勵員工提出建議和反饋，如設(shè)立意見箱、定期舉辦員工座談會。

-反饋機(jī)制：對員工的意見和建議給予及時反饋，讓員工感受到自己的聲音被重視。

-信息共享：通過內(nèi)部平臺，及時分享公司的重大決策、業(yè)務(wù)進(jìn)展等信息，增加員工的參與感和透明度。

四、人員流失應(yīng)急預(yù)案

為了應(yīng)對物業(yè)公司保安人員流失可能帶來的影響，制定以下應(yīng)急預(yù)案，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)質(zhì)量不受影響。

（一）人員流失預(yù)警機(jī)制

建立有效的人員流失預(yù)警機(jī)制，以便及時識別和處理潛在的人員流失風(fēng)險。

1.預(yù)警指標(biāo)設(shè)定

-設(shè)定員工滿意度、工作績效、出勤情況等指標(biāo)，作為人員流失的預(yù)警信號。

-分析員工離職的歷史數(shù)據(jù)，確定流失高峰期，提前采取預(yù)防措施。

2.監(jiān)控與分析

-定期收集和分析預(yù)警指標(biāo)數(shù)據(jù)，監(jiān)控員工流失趨勢。

-對流失風(fēng)險較高的員工進(jìn)行一對一溝通，了解其需求和問題，提供解決方案。

3.預(yù)警措施

-對預(yù)警信號做出快速響應(yīng)，及時調(diào)整管理策略和工作環(huán)境。

-對潛在流失人員進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)懷，提供職業(yè)發(fā)展建議和激勵措施。

（二）應(yīng)急人員儲備與調(diào)整

建立應(yīng)急人員儲備和調(diào)整機(jī)制，確保在人員流失時能夠迅速補(bǔ)充人力資源。

1.人員儲備計劃

-建立人才儲備庫，包括內(nèi)部候選人名單和外部招聘渠道。

-對關(guān)鍵崗位進(jìn)行人員儲備，確保有足夠的候選人在需要時能夠迅速填補(bǔ)空缺。

2.快速招聘流程

-制定快速招聘流程，包括簡化的面試程序和快速的背景調(diào)查。

-與人力資源外包服務(wù)公司建立合作關(guān)系，以便在緊急情況下快速補(bǔ)充人員。

3.人員調(diào)整策略

-設(shè)計靈活的人員調(diào)整策略，包括跨部門調(diào)動和臨時職位安排。

-對現(xiàn)有員工進(jìn)行多技能培訓(xùn)，提高其崗位適應(yīng)性和靈活性。

4.培訓(xùn)與發(fā)展

-對儲備人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，確保他們能夠快速適應(yīng)新崗位。

-提供發(fā)展機(jī)會，激勵儲備人員積極準(zhǔn)備，以備不時之需。

（三）工作交接與知識傳承

當(dāng)保安人員離職時，確保工作交接的順暢和知識的有效傳承是維持業(yè)務(wù)連續(xù)性的關(guān)鍵。

1.工作交接流程

-制定詳細(xì)的工作交接流程，明確交接的時間表、內(nèi)容、責(zé)任人和驗收標(biāo)準(zhǔn)。

-安排離職員工與接任者進(jìn)行一對一的工作交接，確保所有工作內(nèi)容得到詳細(xì)說明。

-對交接過程進(jìn)行記錄，包括交接文件、設(shè)備清單、工作進(jìn)度等，以便后續(xù)跟蹤和核對。

2.知識庫建設(shè)

-建立電子知識庫，將保安工作中的關(guān)鍵信息、操作流程、安全注意事項等錄入系統(tǒng)。

-定期更新知識庫內(nèi)容，確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。

-對保安人員進(jìn)行知識庫使用培訓(xùn)，使其能夠有效地利用知識庫資源。

（四）團(tuán)隊凝聚力重建

在人員流失后，重建團(tuán)隊的凝聚力和士氣是恢復(fù)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的重要步驟。

1.團(tuán)隊建設(shè)活動

-組織團(tuán)隊建設(shè)活動，如戶外拓展、團(tuán)