酒店預(yù)訂服務(wù)條款

酒店預(yù)訂服務(wù)條款合同編號(hào)：__________甲方（預(yù)訂方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（酒店方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第一章定義與術(shù)語1.1“本合同”是指甲乙雙方于____年__月__日簽訂的酒店預(yù)訂服務(wù)條款。1.2“甲方”是指預(yù)訂酒店的當(dāng)事人。1.3“乙方”是指提供酒店預(yù)訂服務(wù)的酒店。1.4“預(yù)訂”是指甲方根據(jù)本合同約定的條件向乙方預(yù)訂酒店房間。第二章預(yù)訂服務(wù)條款2.1預(yù)訂方式2.1.1甲方通過電話、郵件或乙方網(wǎng)站等渠道向乙方提出預(yù)訂請(qǐng)求。2.1.2乙方在接到甲方的預(yù)訂請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)預(yù)訂是否成功，并將預(yù)訂結(jié)果通知甲方。2.2預(yù)訂確認(rèn)2.2.1乙方應(yīng)在接到甲方預(yù)訂請(qǐng)求后__小時(shí)內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)。2.2.2乙方確認(rèn)預(yù)訂后，應(yīng)向甲方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)書，內(nèi)容包括預(yù)訂日期、入住日期、退房日期、房間類型、價(jià)格等。2.3預(yù)訂變更與取消2.3.1甲方在預(yù)訂成功后，如需變更預(yù)訂日期、房間類型等，應(yīng)提前通知乙方。2.3.2甲方在預(yù)訂成功后，如需取消預(yù)訂，應(yīng)提前通知乙方。取消預(yù)訂的具體規(guī)定如下：（1）入住日期前__天取消，甲方無需支付違約金；（2）入住日期前__天至__天取消，甲方需支付預(yù)訂房間總價(jià)__%的違約金；（3）入住日期前__天內(nèi)取消，甲方需支付預(yù)訂房間總價(jià)__%的違約金。2.4預(yù)訂押金2.4.1甲方在預(yù)訂成功后，應(yīng)按照乙方的要求支付預(yù)訂押金。2.4.2乙方在收到甲方支付的預(yù)訂押金后，應(yīng)出具押金收據(jù)。2.5預(yù)訂價(jià)格2.5.1乙方應(yīng)按照本合同約定的價(jià)格向甲方提供預(yù)訂服務(wù)。2.5.2乙方在預(yù)訂確認(rèn)書中明確標(biāo)注房間價(jià)格，包括但不限于房費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等。第三章入住與退房3.1入住手續(xù)3.1.1甲方應(yīng)在入住日期當(dāng)天，持預(yù)訂確認(rèn)書及有效身份證件到乙方辦理入住手續(xù)。3.1.2乙方在收到甲方提交的入住手續(xù)后，應(yīng)及時(shí)為甲方辦理入住手續(xù)。3.2退房手續(xù)3.2.1甲方應(yīng)在退房日期當(dāng)天，將房間及物品完好無損地交還給乙方。3.2.2乙方在收到甲方交還的房間及物品后，應(yīng)及時(shí)為甲方辦理退房手續(xù)。第四章服務(wù)與設(shè)施4.1乙方應(yīng)確保酒店房間及公共區(qū)域的安全、衛(wèi)生、舒適。4.2乙方應(yīng)提供以下服務(wù)：4.2.1住宿服務(wù)；4.2.2餐飲服務(wù)；4.2.3娛樂設(shè)施；4.2.4商務(wù)服務(wù)。4.3乙方應(yīng)確保以下設(shè)施的正常運(yùn)行：4.3.1電梯；4.3.2空調(diào)；4.3.3熱水器；4.3.4電視；4.3.5網(wǎng)絡(luò)接口。第五章違約與糾紛解決5.1甲方未按照本合同約定支付預(yù)訂押金，乙方有權(quán)取消預(yù)訂。5.2乙方未按照本合同約定提供預(yù)訂服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。5.3本合同履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。5.4若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方應(yīng)提供符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的住宿服務(wù)。6.2乙方提供的房間應(yīng)保持干凈、整潔，并定期進(jìn)行消毒。6.3乙方應(yīng)確?？头績?nèi)的設(shè)施設(shè)備完好，如有損壞，應(yīng)及時(shí)維修或更換。6.4乙方應(yīng)提供每日客房清理服務(wù)，并確?？头坑闷返某渥恪?.5乙方應(yīng)提供24小時(shí)前臺(tái)服務(wù)，包括接待、咨詢、行李寄存等。6.6乙方應(yīng)提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐飲服務(wù)，并確保食品安全。6.7乙方應(yīng)提供必要的商務(wù)設(shè)施，如復(fù)印、打印、傳真等。第七章客戶權(quán)益保障7.1乙方應(yīng)尊重甲方的隱私權(quán)，不得擅自進(jìn)入甲方所預(yù)訂的房間。7.2乙方應(yīng)保障甲方的人身和財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)酒店區(qū)域進(jìn)行有效監(jiān)控。7.3乙方應(yīng)提供緊急援助服務(wù)，如醫(yī)療救助、物品遺失等。7.4乙方應(yīng)提供投訴處理機(jī)制，對(duì)甲方的投訴應(yīng)及時(shí)處理并給予答復(fù)。7.5乙方應(yīng)保障甲方依法享有的其他權(quán)益。第八章價(jià)格與支付8.1乙方應(yīng)按照本合同約定的價(jià)格向甲方提供服務(wù)，并明確價(jià)格包含的項(xiàng)目。8.2乙方應(yīng)在入住時(shí)向甲方提供詳細(xì)的消費(fèi)賬單，包括房費(fèi)、餐飲費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等。8.3甲方應(yīng)在退房時(shí)結(jié)清所有費(fèi)用，如未能結(jié)清，乙方有權(quán)從預(yù)訂押金中扣除。8.4甲方支付費(fèi)用的方式包括現(xiàn)金、信用卡、轉(zhuǎn)賬等，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。8.5如甲方對(duì)消費(fèi)賬單有異議，應(yīng)在退房前提出，乙方應(yīng)予以核實(shí)并妥善解決。第九章保險(xiǎn)與責(zé)任9.1乙方應(yīng)投保必要的商業(yè)保險(xiǎn)，以保障甲方在酒店期間的安全。9.2乙方對(duì)甲方在酒店期間的財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.3乙方對(duì)甲方的人身傷害，應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.4乙方因不可抗力無法履行本合同時(shí)應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取必要措施減少損失。9.5甲方應(yīng)自行承擔(dān)因個(gè)人原因?qū)е碌膿p失或傷害。第十章終止與解除10.1本合同在以下情況下終止：10.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿；10.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。10.2在合同終止前，雙方應(yīng)結(jié)清所有款項(xiàng)。10.3任何一方違反本合同，對(duì)方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。10.4合同解除后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定處理善后事宜。10.5本合同解除或終止后，乙方應(yīng)向甲方提供住宿服務(wù)至合同約定的退房日期。第十一章爭議解決11.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3爭議期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其余條款。第十二章合同修改與補(bǔ)充12.1本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致并以書面形式作出。12.2修改和補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。12.3未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改或補(bǔ)充本合同。第十三章通知與送達(dá)13.1雙方的通知和送達(dá)應(yīng)通過書面形式進(jìn)行。13.2書面通知和送達(dá)可通過掛號(hào)郵件、郵件或直接交付的方式進(jìn)行。13.3通知和送達(dá)在下列情況下視為有效：13.3.1掛號(hào)郵件在寄出后第三個(gè)工作日視為送達(dá)；13.3.2郵件在發(fā)送成功后立即視為送達(dá)；13.3.3直接交付在交付時(shí)視為送達(dá)。第十四章其他條款14.1本合同的簽訂、履行、修改和解除均適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.4本合同的附件與本合同具有同等法律效力。第十五章附件15.1附件一：酒店服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表15.2附件二：甲方授權(quán)代表身份證明15.3附件三：乙方營業(yè)執(zhí)照副本簽字部分：甲方（